售楼规章制度3篇

售楼规章制度3篇第1篇售楼现场规章制度第2篇售楼处规章制度范本第3篇售楼处人员规章制度

【第1篇】售楼现场规章制度

一、仪容仪表

1．仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热忱，随时保持良好状态。新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。

2．全部人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持洁净无尘。

3．男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必需在正式上班前完成。

4．夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。

5．接待客户态度热忱、恳切，服务周到、细致。

二、现场清洁卫生

1．售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必需保持清洁、整齐。

2．整个售楼现场要时刻留意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无污垢、杂物；玻璃要求光明清亮；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。

3．现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，准时通知清洁人员处理洁净。

三、接听电话

1．销售现场柜台设特地接听电话区域，各销售组可以就近或排出挨次接听电话。

2．电话铃声响起三声必需有人接听，依据就近原则，由当值小组长依据案场详细状况，支配人员接听。

3．接听客户初次来电的业务人员，必需填写来电登记表。

4．来人来电统计由各组组长于每天下午16∶30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。

5．每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每小组负责一周）放置于特地档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。

6．来电登记表填写要留意规范，并保持表格的干净，表中各项均需切实填写，以反映来电状况，评估媒体效果。

7．敏感话题宜采纳动听态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。

8．来电客户假如已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。假如该业务员不在现场，则回答必需谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。

9．来电尽量留电话以便追踪。

四、接待来人

1．现场指定销售桌，由各组轮番派人在此值班，并排出名单挨次表。

2．站柜者应站姿端正，不行高声喧哗或与同事谈天或打闹，不行抽烟，也不宜频繁走动。

3．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4．轮到站柜的组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌1和电脑桌2值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若的确有事，要离开站柜，其组内应有其它

销售员准时替补站柜。

5．如站柜无人值班达两分钟以上，则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后仍按原定挨次接待。

6．每天上午，站柜桌首先由昨晚最终站柜的组值班。如正式上班时间超过两分钟以上，仍无人站柜，则按上一条所述规定处理。

7．站柜值班人员接到客户，开头介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。8．如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。

9．对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或商定。如有，则找此业务员来接待，自己重返站柜。

10．客户落座后，同组人员或其它同仁应予协作，拿印刷品及倒茶水。

11．销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随便翻动的机会；尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。

12．客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。

13．送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实精确     ，来人资料留档具体填后放入指定档案夹中。

14．来人来电统计与第四条相关规定相同。

五、案场作业

1．案场为严厉 区域，每位同仁在案场内需随时留意自身形象。

2．案场内禁止吃东西，抽烟、化妆、下棋、做嬉戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。

3．在电脑桌区域，严禁扎堆、谈天、争论问题等（如有确有问题要争论请到休息室内争论）。

4．案场内音乐必需轻柔，禁止放流行音乐。

5．休息室内要随时保持清洁、整齐、非销售用品不得放于桌面。自用资料除文件夹放于资料夹外其余物品不得留于桌面上。

6．维护休息室内自己座位四周的地面卫生，随时将地面上的废纸和杂物入垃圾桶，清扫洁净。

7．下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面上除电话和水杯外，不应有任何其它物品。

8．销控专用抽屉和销控表，仅经理、副经理、主管可查看，严禁其它人员翻动。

9．非经理、副经理、主管同意，不得翻阅任何销售报表、文件、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）

如案场人员未能遵守以上关于案场作业相关规定，则处以10元/人/次罚款。

六、售楼现场出勤、排休、外出及相关制度

1．严格遵守售楼现场上下班时间，上班时间为上午9：00至下午5：00。

2．每天的值班人员为两名，在前一天下班前将详细人员名单报给主管。值班人员除负责原有的职责外，另外还需随时整理售楼处卫生。（主要指客户走后桌椅、水杯、烟灰缸的整理等）如遇值班人员正在接待客户，则由当值组长指定人员整理。

3．每周售楼现场排休，应于上周日之前打算，并由经理、副经理、主管、组长协调统一支配后填入下周排休表，并报公司行政部。

4．周一至周四临时调假，必需提前一个工作日报告经理、副经理、主管。

5．案场人员在上班和加班时间内未经经理、副经理、主管许可不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位外出者以旷职一天论处。

6．案场人员在工作时间内因故必需外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等并需要得到主管签字同意。外出回来后，必需在外出登记上写明回到案场时间，外出而未填写外出登记者，以旷工一天论处。

7．如非工作需要，案场人员工作时间一般不得外出。如有急事，必需外出，则外出时间不得超过十五分钟。

8．因工作需要而外出者，应留意掌握时间。外理完公事后，马上返回案场，不得以办理公事为借口，在外逛街或处理其它个人私事。

9．案场午休时间为11∶30～13∶30。午休时间为售楼现场人员午餐和休息时间，业务人员可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需报组长或主管。如遇销售繁忙期间则视状况而定。

10．午休时间，至少留两个人在柜台或销售区值班，随时接待来人和接听来电10、一般状况下，工作时间销售部人员须在销售区和柜台工作。如非工作需要，不得较

长时间停留于休息室内。

11、销售部人员的早餐必需在正式上班时间之前用毕，上班时间到后不得以用早餐为由

外出或占用正常工作时间。

七、请假制度

1．病假：如若身体不适，需于早晨9∶00前打电话向经理、副经理、主管请示批准，并托付职务代理人代为填写请假单。假如由于代理人疏忽遗忘造成未准时将病假申请报备给公司管理部门，则按事假处理，但不追究代理人责任。病假者需向管理部门出示医院证明。每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。

2．事假：需提早一天向经理、副经理、主管报备，并填写事假单，批复后将假单传真至公司行政部，假单上需注明岗位代理人。

案场人员未能遵守以上相关规定，则处以10元/人/次罚款。

八、其它

1．接听私人电话，不宜超过三分钟，不行过于频繁。

2．因公使用现场长途电话，必需先登记并征得主管签字同意。使用时，应留意节省原则，尽量缩短通话时间。

【第2篇】售楼处人员规章制度

为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特制定本制度，望全体售楼处人员遵照执行。

第一章、客户资源的轮接制度

一、第一接触的原则

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其全部。若该客户其次、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、关心成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、转介绍：业务员a的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员a，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员a。

2、原因：若上门客户是某业务员的亲属或伴侣，则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源)。

3、某客户第一次由业务员a接待，再次上门由b接待，第三次到访a发觉客户是他的并且能供应证明，b将客户还给a;若b成交以后发觉客户是a的，b获得业绩的百分之八十，a获得百分之二十;若成交时发觉a的客户与b的客户是同一家人，且购买的是同一套产品，业绩各半。

三、时效性原则

通常，业务员对老客户资源的拥有不行能无限期。为了使业务员乐观主动地与客户保持联系、准时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有迟疑型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

其次章、售楼人员行为准则

一、工作态度

1、听从上司：切实听从上司的工作支配和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚恳：必需照实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必需发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作仔细负责、精益求精，做到准时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人，与同事和谐相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注意自己的形象，使用礼貌用语。

3、热忱：日常工作中要保持昂扬的工作乐观性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、急躁：对客人的要求仔细、急躁地倾听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

三、行为举止

1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

2、坐姿：

(1)轻轻坐落，避开动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。

(2)伴随客人落座时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上，不行置于两腿间或玩弄其它物品。

(3)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、交谈时：

(1)上身微微前倾，用严厉目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不行东张西望或显得心不在焉。

(2)不行整理衣着、头发或频频看表。

(3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。

(4)坚持使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。

(5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或称赞客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第三章、售楼部工作制度

一、员工必需遵守“廉洁、守法、诚恳、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食;不得高声喧哗、谈天;不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、值班业务员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。

六、员工必需衣着得体、干净，男员工应常常修剪头发做无异味;女员工不行浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。

七、听从上司支配和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

八、不得玩忽职守，违反劳动规章纪律，影响公司的正常工作秩序。

九、员工不得兼职。

十、员工应严格保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要准时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

十六、售楼处严禁吸烟。

第四章、售楼人员行为规范

一、严格按公司规定着装，保持仪容干净。

二、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。

三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，听从专案的调控。

四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。

五、不得在控台吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。

七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、不得占用销售电话打私人电话。

九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。

十、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

十一、客户遗留下的任何物品均应马上上缴，并准时联络客户。

十二、员工接听电话应使用一般话，并先说“您好，我是_______，很兴奋为你服务”。十三、电话铃响三声必需接听。

十四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目状况，邀请参观现场。

十五、具体地做好客户登记工作。

十六、仔细完成公司交待的其他工作。

十七、不得私自换班、换岗。

十八、用完洽谈桌后，将桌子整理好，凳子摆放整齐，并保证清洁。

十九、销售掌握台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

二十、销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。

二十一、走路时身体要端正，步伐平稳、均匀。遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行。

第五章、接听电话的礼仪规范

铃响三声前必需接听电话。以热忱的态度向客户问好并报出售楼处的名称。话中要急躁倾听，不要中途打断客户的讲话。预备好来客记录，以便准时登记来电状况、建立客户资料。通话结束后勿忘留下客户的姓名、地点、联系方式等。使用礼貌用语。通话中，适时称呼客户：________先生、________女士、________小姐，以增加沟通的亲和力。通话结束前，需确知客户清晰你的意思，如不清晰，可急躁再重复一遍。当确定客户讲完话后，勿忘称呼：“________先生/小姐，再见”礼貌道别。通话结束让客户先挂机然后自己再挂机。

第六章、售楼员过失惩罚

一、稍微过失(罚金10元每/人)

1、客户或领导进门时，业务员未主动起立等候;未使用礼貌用语接听电话。

2、工作时间带无关人员到公司。

3、在控台内高声喧哗、追赶打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;不得在接待处与控台吸烟;工作时间在控台或接待处吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

4、工作时间衣着不整。

5、当班时有意不与同事帮助、协作开展业务。

二、重大过失(罚金50-100元每/人至开除)

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威逼、骚扰客户。

2、当班时饮酒或不听从上班支配，在工作中有意哄骗上司。

3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。

6、未预先向上司请假而缺勤。

7、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言。

8、盗窃、骗取或有意损坏客户、同事或公司的财物;要求客户代办私事。

9、遇紧急状况时，未听从领导支配。

10、与客户私自交易;为客户供应有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;公开客户遗忘的物品等不道德的行为。

风险提示：

实践中，发生离职员工侵害公司商业隐秘时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业隐秘，而是该隐秘是不是构成受法律爱护的“商业隐秘”，以及单位如何供应证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业隐秘侵权证据很难收集，或调查取证的成本特别高，往往导致单位对侵权行为束手无策。

企业在制定规章的时候可以商定通过保密协议，据此证明商业隐秘的存在、证明企业对商业隐秘实行了爱护措施，一旦发生侵害商业隐秘的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段爱护自己的商业隐秘，维护合法的权益。

11、泄露公司的文件、资料，使公司利益患病损害。

12、聚众闹事，组织、参加恶性大事;煽动员工怠工、罢工等行为。

第七章、现场客户接待准则

一、客户进门，全风光带微笑，问候“欢迎光临，您好”。

二、值班售楼员迎接，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言动听。

三、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

四、在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。

五、工地参观时，自身及客户均须佩戴平安帽。

六、不贬低其它楼盘，抬高自己。

七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

八、与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争吵。

九、严格维护客户资料隐私权。

十、接待客户时不得泄露公司保密资料。

十一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优待条件及其它事项。

第八章、个人卫生制度

一、售楼人员工作时间应着正装，已定做工装的部门须统一着工装，无定做工装的，女员工要求穿职业套装;男员工须穿深色西装、浅色衬衣、打领带、穿黑色皮鞋(西装依据季节转变进行添减)。主管要对着装状况做好严格把关。

二、销售人员着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮。

三、女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，长筒袜不得露在裙外，袜子不得有破损。四、女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必需盘起或扎起。

五、女员工需化淡妆上岗，饭后需准时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴新颖夸张的饰品。

六、男员工须勤剃胡须，不得留长发，做到前不附额，侧不齐耳，后不及领。

七、销售人员需讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，口气清爽，甲缝无污垢。

第九章、考勤制度

一、迟到与早退

1、迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款10元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，赐予金50元，直至除名。

2、早退：早退超过5分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，赐予罚金50元，直到除名。

二、事假与病假

1、有事或有病需请假，必需事先按公司制度填写请假单，在征得专案、主管签字认可后，方能放假。病假必需出示医院证明。

2、未经批准而先行放假者，视为旷工。

三、旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资，依次累计，全年累计旷工超过三天作除名处理。

第十章、销售报表的编制及管理制度

报表种类：销售日报表、周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签订一览表、业绩审核表、价格表、特别客户以及特别状况表、销售部本月卫生及工作纪律状况。

1、销售周报表

(1)填制内容：本周销售状况，回款状况。

(2)填制时间：每周一上班。

(3)填制程序：由报表人交给经理存档。

2、销售月报表

(1)填制内容：本月销售状况，回款状况。

(2)填制时间：每月最终一天下班前。

(3)填制程序：由报表人交给经理存档。

3、客户登记表

(1)填制内容：每天来访、来电的客户状况。

(2)填制时间：每天下班前20分钟，下班时间后接待的客户在其次天的报表中体现。

(3)填制程序：由业务员填制。

4、合同签订一览表

(1)填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等状况。

(2)填制时间：每月1日上午8：00前。

(3)填制程序：由销售主管制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。

5、销售方案表

(1)填制内容：一个月的销售估计

(2)填制时间：每月最终一天下班前提交。

(3)填制程序：业务员自行制定，交由经理确定。

7、业绩审核表

(1)填制内容：当月业务员的业绩状况并分析缘由以及提出解决方案

(2)填制时间：每月最终一天下班前提交。

(3)填制程序：业务员自行填写，交由经理。

第十一章、合同管理制度

一、售楼员每人手中都有一份空白的合同文本，用以客户讲解详细合同条款。

二、作废的合同一律退还专案处销毁。

三、合同正式签署前，须向客户解释清晰每一详细条款，不得有欺诈行为。

四、正式合同签订前须先落实该房屋是否可以销售，无误后才能签署正式合同。

五、合同所指价格为销售价。

六、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

七、请客户签字后，将合同送专案审核无误，再送公司签字盖章。

八、不得在合同中体现公司未落实的优待条款。

九、补充协议须经销售主管认可。

第十二章、更改合同制度

一、本制度包括客户提出的：更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔或其他附加条款等要求。

二、更名客户需留意向经理递交手写申请书、公司领导签字后，方可更名。原认购方须向公司交纳肯定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。

三、换房客户需向销售部递交手写申请书，经理提交给领导，领导同意后，方可换房。换房后的价格以换当天公布的价格为准。

四、更改付款方式客户若因特别缘由要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部经理、公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可依据重新选择的付款方式赐予相应的优待。

五、客户退房客户若因特别缘由提出退房，需向销售部递交手写申请书，经销售部经理提交给公司经理批准后，财务部依据合同条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部商定时间退款。

六、改动装修标准客户提出改动装修标准时，必需递交手写申请书，经公司同意后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。

七、改单位间隔客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。

八、附加其它条款由销售主管汇报部门经理后酌情处理。

第十三章、销售收款、催款制度

一、交现金的方式：若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司支配在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。

二、交存折的方式：若客户交来存折，由销售人员伴随客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司支配在现场的财务人员，再开正式收据给客户。

三、收取支票或汇票的方式：若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码;待公司财务进账后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。

四、银行转账方式：客户已通过银行转账，销售人员应让客户将转账的回单送到公司财务部，财务人员确认进账后，开具正式收据给客户。

五、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。

六、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。

七、由销售部主管制定合同执行状况表，并以此作为催款时间依据。

八、对逾期付款的客户，要热忱、急躁地做好催款工作。

九、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，销售人员须经销售主管批准后才能答应客户。

风险提示：

企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候消失举证不能的后果。

【第3篇】售楼处规章制度范本

为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特制定本制度，望全体售楼处人员遵照执行。

第一章、客户资源的轮接制度

一、第一接触的原则

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其全部。若该客户其次、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、关心成交，但不计入业绩。

二、群带性原则

1、转介绍：业务员a的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属业务员a，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员a。

2、原因：若上门客户是某业务员的亲属或伴侣，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源）。

3、某客户第一次由业务员a接待，再次上门由b接待，第三次到访a发觉客户是他的并且能供应证明，b将客户还给a；若b成交以后发觉客户是a的，b获得业绩的百分之八十，a获得百分之二十；若成交时发觉a的客户与b的客户是同一家人，且购买的是同一套产品，业绩各半。

三、时效性原则

通常，业务员对老客户资源的拥有不行能无限期。为了使业务员乐观主动地与客户保持联系、准时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有迟疑型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

其次章、售楼人员行为准则

一、工作态度

1、听从上司：切实听从上司的工作支配和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚恳：必需照实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必需发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作仔细负责、精益求精，做到准时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人，与同事和谐相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注意自己的形象，使用礼貌用语。

3、热忱：日常工作中要保持昂扬的工作乐观性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、急躁：对客人的要求仔细、急躁地倾听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

三、行为举止

1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

2、坐姿：

（1）轻轻坐落，避开动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。

（2）伴随客人落座时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不行置于两腿间或玩弄其它物品。

（3）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、交谈时：

（1）上身微微前倾，用严厉目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不行东张西望或显得心不在焉。

（2）不行整理衣着、头发或频频看表。

（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。

（4）坚持使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。

（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或称赞客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第三章、售楼部工作制度

一、员工必需遵守“廉洁、守法、诚恳、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

四、工作时间不得外出早餐，不得吃零食；不得高声喧哗、谈天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、值班业务员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。

六、员工必需衣着得体、干净，男员工应常常修剪头发做无异味；女员工不行浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。

七、听从上司支配和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

八、不得玩忽职守，违反劳动规章纪律，影响公司的正常工作秩序。

九、员工不得兼职。

十、员工应严格保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要准时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

十六、售楼处严禁吸烟。

第四章、售楼人员行为规范

一、严格按公司规定着装，保持仪容干净。

二、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。

三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，听从专案的调控。

四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。

五、不得在控台吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。

七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、不得占用销售电话打私人电话。

九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事。

十、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

十一、客户遗留下的任何物品均应马上上缴，并准时联络客户。

十二、员工接听电话应使用一般话，并先说“您好，我是_______，很兴奋为你服务”。十三、电话铃响三声必需接听。

十四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目状况，邀请参观现场。

十五、具体地做好客户登记工作。

十六、仔细完成公司交待的其他工作。

十七、不得私自换班、换岗。

十八、用完洽谈桌后，将桌子整理好，凳子摆放整齐，并保证清洁。

十九、销售掌握台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

二十、销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。

二十一、走路时身体要端正，步伐平稳、均匀。遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行。

第五章、接听电话的礼仪规范

铃响三声前必需接听电话。以热忱的态度向客户问好并报出售楼处的名称。话中要急躁倾听，不要中途打断客户的讲话。预备好来客记录，以便准时登记来电状况、建立客户资料。通话结束后勿忘留下客户的姓名、地点、联系方式等。使用礼貌用语。通话中，适时称呼客户：________先生、________女士、________小姐，以增加沟通的亲和力。通话结束前，需确知客户清晰你的意思，如不清晰，可急躁再重复一遍。当确定客户讲完话后，勿忘称呼：“________先生/小姐，再见”礼貌道别。通话结束让客户先挂机然后自己再挂机。

第六章、售楼员过失惩罚

一、稍微过失（罚金10元每/人）

1、客户或领导进门时，业务员未主动起立等候；未使用礼貌用语接听电话。

2、工作时间带无关人员到公司。

3、在控台内高声喧哗、追赶打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；不得在接待处与控台吸烟；工作时间在控台或接待处吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

4、工作时间衣着不整。

5、当班时有意不与同事帮助、协作开展业务。

二、重大过失（罚金50-100元每/人至开除）

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威逼、骚扰客户。

2、当班时饮酒或不听从上班支配，在工作中有意哄骗上司。

3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。

6、未预先向上司请假而缺勤。

7、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言。

8、盗窃、骗取或有意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。

9、遇紧急状况时，未听从领导支配。

10、与客户私自交易；为客户供应有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；公开客户遗忘的物品等不道德的行为。

11、泄露公司的文件、资料，使公司利益患病损害。

12、聚众闹事，组织、参加恶性大事；煽动员工怠工、罢工等行为。

第七章、现场客户接待准则

一、客户进门，全风光带微笑，问候“欢迎光临，您好”。

二、值班售楼员迎接，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言动听。

三、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

四、在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。

五、工地参观时，自身及客户均须佩戴平安帽。

六、不贬低其它楼盘，抬高自己。

七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

八、与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争吵。

九、严格维护客户资料隐私权。

十、接待客户时不得泄露公司保密资料。

十一、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优待条件及其它事项。

第八章、个人卫生制度

一、售楼人员工作时间应着正装，已定做工装的部门须统一着工装，无定做工装的，女员工要求穿职业套装；男员工须穿深色西装、浅色衬衣、打领带、穿黑色皮鞋（西装依据季节转变进行添减）。主管要对着装状况做好严格把关。

二、销售人员着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮。

三、女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，长筒袜不得露在裙外，袜子不得有破损。四、女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必需盘起或扎起。

五、女员工需化淡妆上岗，饭后需准时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴新颖夸张的饰品。

六、男员工须勤剃胡须，不得留长发，做到前不附额，侧不齐耳，后不及领。

七、销售人员需讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，口气清爽，甲缝无污垢。

第九章、考勤制度

一、迟到与早退

1、迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款10元，当月迟到第3次，作旷工处理，由此导致损失或极坏影响者，赐予金50元，直至除名。

2、早退：早退超过5分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，赐予罚金50元，直到除名。

二、事假与病假

1、有事或有病需请假，必需事先按公司制度填写请假单，在征得专案、主管签字认可后，方能放假。病假必需出示医院证明。

2、未经批准而先行放假者，视为旷工。

三、旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资，依次累计，全年累计旷工超过三天作除名处理。

第十章、销售报表的编制及管理制度

报表种类：销售日报表、周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签订一览表、业绩审核表、价格表、特别客户以及特别状况表、销售部本月卫生及工作纪律状况。

1、销售周报表

（1）填制内容：本周销售状况，回款状况。

（2）填制时间：每周一上班。

（3）填制程序：由报表人交给经理存档。

2、销售月报表

（1）填制内容：本月销售状况，回款状况。

（2）填制时间：每月最终一天下班前。

（3）填制程序：由报表人交给经理存档。

3、客户登记表

（1）填制内容：每天来访、来电的客户状况。

（2）填制时间：每天下班前20分钟，下班时间后接待的客户在其次天的报表中体现。

（3）填制程序