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文档简介
Chapter12ControlWhatiscontrol?ThreeapproachestocontrolsystemsThecontrolprocessTypesofcontrolQualitiesofaneffectivecontrolsystemContingencyfactorsofcontrolControlistheprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandcorrectinganysignificantdeviations.Marketcontrolisanapproachtocontrolthatemphasizestheuseofexternalmarketmechanismssuchaspricecompetitionandmarketshare.Bureaucraticcontrolisanapproachtocontrolthatemphasizesauthorityandreliesonadministrativerules,regulations,procedures,andpolicies.Clancontrolisanapproachtodesigningcontrolsystemsinwhichemployeebehaviorsareregulatedbythesharedvalues,norms,traditions,rituals,beliefs,andotheraspectsoftheorganization’sculture.Exhibit12-1theControlProcessObjectivesStandardMeasureactualperformanceCompareactualperformancewithstandardIsstandardbeingattained?Isvarianceacceptable?Isstandardacceptable?RevisestandardDonothingDonothingIdentifycauseofvariationCorrectperformanceNoNoNoYesYesYesThreeSteps:MeasuringactualperformanceComparingactualperformanceagainstastandardTakingmanagerialactiontocorrectdeviationsorinadequatestandards.Howdomanagersmeasure?(means)PersonalobservationStatisticalreportsOralreportWrittenreportWhatdomanagermeasure?(content)Controlareas:information,operations,finances,peopleQuantifiablecriteriaSubjectivemeasureExhibit12-2defininganacceptablerangeofvariationAcceptableupperlimitAcceptablelowerlimitStandardAcceptablerangeofvariationtt+1t+2t+3t+4t+5DonothingCorrecttheactualperformanceImmediatecorrectiveactionBasiccorrectiveactionRevisethestandardExhibit12-3TypesofControlInputProcessesOutputFeedforwardcontrolAnticipatesproblemsConcurrentcontrolCorrectsproblemsastheyhappenFeedbackControlCorrectsproblemsaftertheyoccurQualitiesofaneffectivecontrolsystemAccuracyTimelinessEconomyFlexibilityUnderstandabilityReasonablecriteriaStrategicplacementEmphasisontheexceptionMultiplecriteriaCorrectiveactionExhibit12-4ContingencyFactorsOrganizationsizeSmallLargeInformal,personal,managementbywalkingaroundFormal,impersonal,extensiverulesandregulationPositionandlevelHighLowManycriteriaFew,easy-to-measurecriteriaHighDegreeofdecentralizationLowIncreasednumberandbreathofcontrolsReducednumberofcontrolOrganizationalcultureOpenandsupportiveThreateningInformal,self-controlFormal,externallyimposedcontrolsImportanceofanactivityHighLowElaborate,comprehensivecontrolsLoose,informalcontrols
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