MTP中高层干部管理技能提升-课件

主讲老师：丁品洋MTP（Management

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Program）中高层干部管理技能提升《MTP知行合一训练系列课程之》课程结构第一部分：自我管理一，转换思维模式第二部分：自我管理二，认清角色做对事第三部分：管理他人三，高情商沟通四，柔性激励一、转换思维模式

---塑造成功基石第一部分：自我管理MTP(Management

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Program)简介MTP简史一般MTP的主要内容本课程主要改版原因本课程重点训练内容本课程主要训练方法本课程对美式MTP改版的出发点中国管理者构成需要--从垂直思维到水平思维中国本土文化的需要--注重华商特色注重应用实效--以知行合一为目标定位中层管理，培养优秀职业经理人注重企业自身原创教学案例（内训适用）注重系统性平衡发展---思维方式的认知刺激反应行动

行为习惯思维方法思维方式的效价绩效＝本课程的主要训练要求与方法思维表象思维物质思维形式思维形式推理思维辩证哲学思维A、管理者思维陷阱（技术类、经验式）本位性僵化性封闭性经验性B、管理思维的特点开放性动态性预测性执行性系统性C、水平思维学习要点水平思维透过现象看本质悟=人+心+口行=练→习惯习惯的三个层次目的：知行合一心态：自信水平思维的体现：从中高层的作用看水平思维的体现：从管理职位变化看位置转换而不胜任仅是能力不足吗？基层管理中层管理高层做（谋）做（谋）做（谋）MTP主要训练模块---技能部分高情商沟通管人管理别人文化建设内生式教练情境领导领导艺术管理自己角色认知控制与执行力水平思维职业化理事工作管理柔性激励人力资源开发与管理中国式团队建设与管理二、角色认知

---认清角色做对事第一部分：自我管理案例分析根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。本章节说明本章节所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，并在协助团队及组织取得成功的过程中，更好地成就自我。1、职场角色认知---知止“知止而后有

定,定而后能静,静而后能

安,安而后能

虑,虑而后有所得。知止---定位企业与我们有什么关系？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？我们应该如何定位？……

知止---定位

市场化

的关系职业化的定位定位---用

的眼光看自已使用价值信任智慧成功价值能力知识努力…

2、组织角色认知---知适承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关案例分析---问题如果你是陈主管，你会怎么做？如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格……”你会怎么做？如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？组织角色一：下属1、下属职位产生的原因2、下属职位与上司职位的关系

思考:做好一个上司重要还是下属重要?案例分析---问题你是否准备与上司反映该问题？如反映，准备如何做？如不反映，准备如何安抚下属？还有无其它建议？1、下属的管理者常犯的错误（误区）A、“民意代表”何为“民意代表”为何会充当“民意代表”“民意代表”带来的后果如何下情上达下属的管理者常犯的错误（误区）B、“领主”思维何为“领主”思维“领主”的形成动机与改善善意无意有意下属的管理者常犯的错误（误区）C、向上错位向上错位的表现形式做上司对错的裁判超出职权范围内处理问题向上错位的心理分析以上司为榜样是成功的要素职业准则2、成功下属的四个准则准则一你的职权基础是来自于

；准则二你是上司的代表，你的行为是

；

准则四在职权范围内做事（不要错位）

上司的决定（不论对与错）准则三职业准则组织角色二：上司1、上司的职责和使命2、上司该干什么

1、上司常见角色误区错位一：业务（技术）员；错位二：事必躬亲错位三：老好人错位四：官僚2、上司的角色回归角色四

角色三角色二角色一上司角色四、高情商的沟通

---让下属认同的桥梁第三部分：综合技能之1、沟通的价值价值

自知知人控制\激励管理手段联络感情交流信息能此者大道坦然不能者举步为艰结论：沟通的悖论沟通与协作多沟还是少沟：双70法则PK

祸从口出沟通对协作的影响：成功定律

PK巧言令色鲜矣仁一个好汉三个帮PK

三个和尚没水吃沟通的悖论--案例分析请以下视频为基础，从沟通的角度分组讨论，谈谈故事中父亲（管理者）在沟通中有何不足之处，对你有何借鉴？案例分析：沟通中存在的问题与变化趋势问题

趋势

2、中西文化差异对沟通的影响3、沟通的常见障碍有依据的误解隐蔽持续不良后果无依据的误解来得快、突发性只要有调节者去得更快误解---沟通的心理效应与误解首因效应（primacyeffect）近因效应（recencyeffect）晕轮效应（Thehaloeffect）刻板印象（stereotypes）仰巴脚效应（PratfallEffect）

---沟通网与误解人和人人和物物和人物和物4、沟通作用机制---冰山模式表象是信息传递深层次是情感的交流最终反应的是一个人的胸怀境界与格局出发点是定位，激励A、信息层---沟通原理编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者信息层---沟通5C原则清晰(clear)简明(Concise）准确(Correct)完整(Complete)有建设性(Constructive)以图表为例说明5CB、情感层---心态是关键低情商（父母型）----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的高情商（成人型）----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性缺乏自信（儿童型）----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表5、高情商沟通的五项基本原则目的六、柔性激励

---心动才能行动第三部分：管理他人问题：什么是激励激励忽悠1、常见的激励误区激励是

的事情重

，不重激励把激励与奖励等同认为激励是

的事认为激励没有问题2、激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通过一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的行为，或者不实现对组织有害的行为”---管理学家贝雷尔森Berelson关键词：理由与反馈案例1：如何激？案例2：如何励？

激：是给出一个动机，理由。励：是给出一个反馈先激后励、激励互动关键词：影响先我后他、相互激励认同法则先激励自己，才能激励他人 先个体后群体先分别后综合3、激励理论人性假设—1957/1960需要层次论--1943双因素理论--1959期望理论--1964公平理论--1965强化理论--19574、激励的应用思想激励行为激励目标激励培训激励榜样激励制度激励绩效激励---思想激励思想激励作用内驱力三圆理论统一思想要点有共鸣感有启发性有号召力---行为激励以身作则，让员工看到希望言必行，行必果领导行为激励的体现—公仆型有容乃大尊重体贴、爱惜关怀积极的倾听---行为激励对激励最关键的四种行为员工模仿适应最终实现价值观共享

---榜样激励榜样实质是价值观的人格化把幻想变成现实的人有责任意识的双赢榜样的特征一致性真实性可复制5、员工激励原则实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则6、激励中