会议服务流程培训

会议服务流程1一、会议服务工作流程会后收尾会中服务会前准备2了解会议基本情况物品的准备场地布置人员安排会前准备3了解会议基本情况人数名称包括会议名称、客人姓名及职务规模时间会前准备一、了解会议情况4准备会议需用物品，按规定摆放，并留

出用量的10%作为备量。一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅

笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、

清口糖等。确保物品干净整洁，无破损。二、物品准备会前准备5美观协调卫生舒适整洁会前准备三、场地布置6根据会议的类型、性质、人数，结

合会议室的具体情况安排会场布局。会议桌干净、整洁，无污渍；椅子

前后左右距离合适，各成直线。摆放绿植。做好会议室内外的卫生，保证无异

味，无异物。会前准备三、场地布置7会场音响、话筒、投影提前调试，灯光、空调全面检查，确保使用正常。根据现场情况，提前做好设备应急处置方案。

会前准备三、场地布置8标准会议摆台摆放专用会议杯垫，会议摆放物品包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘等，所有物品摆放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），间距相等，椅子及物品成一条直线。会前准备三、场地布置9使用矿泉水的会议摆台会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆放成一条直线。会前准备三、场地布置10中式茶茶杯的的会议议摆台台摆台时时信签签纸必必须处处于椅椅子正正前方方，铅铅笔摆摆放在在信签签纸上上成45度度角，，茶杯杯摆放放在信信签纸纸右上上角，，茶杯杯手柄柄成45度度角，，所有有物品品摆成成一条条直线线。会前准准备三、场地布布置11使用水水杯的的会议议摆台台水杯置置于文文件的的右上上方，，与文文件距距离两两厘米米，水水杯成成一条条直线线。会前准准备三、场地布布置12桌椅及及物品品左右右、上上下间间距一一致，，成一一条直直线笔、杯杯子、、文件件等朝朝向一一致方向一致矿泉水水、纸纸巾、、笔记记本等等物品品大小小、品品牌一一致物品一致摆台三三大要要点三、场地布布置会前准准备间距一致13会前准准备四、人员安安排停车场场大厅电梯口口会议室室门口会场内内卫生间间14迎宾服服务设施服服务毛巾服服务茶水服服务会场休休息服服务茶歇服服务会中服服务15安排专专人在在大堂堂、电电梯间间、会会议室室门口口迎接接客人人。礼仪人人员在在会前前半小小时站站位迎迎宾，，仪容容仪表表及站站姿要要规范范。客人抵抵达时时做好好引领领工作作。会中服服务一、迎宾服服务16会场投投影仪仪、灯灯光、、空调调要在在会议议开始始前半半小时时打开开，话话筒应应在会会议开开始前前5分分钟打打开。。空调温温度设设定在在最佳佳温度度。夏季：：22-24℃℃冬季：：24-26℃℃会中服服务二、设施服服务17客人落落座后后上毛毛巾(夏季季上冰冰毛巾巾、冬冬季上上热毛毛巾）），上毛巾巾应在在客人人左侧侧进行行，必必须使使用干干净的的毛巾巾夹，，毛巾篮篮，将将毛巾巾放置置毛巾巾托内内。会中服服务三、毛巾服服务18茶叶应应在会会议开开始前前10分钟钟泡好好，会会前5分钟钟上茶茶水（（客人人入座座前））。茶叶：：春夏夏（信信阳毛毛尖、、铁观观音、、龙井井）秋冬（（普洱洱、金金骏眉眉、大大红袍袍）会议进进行中中间15到到20分钟钟续水水一次次。倒茶水水时，，应在在宾客客的右右后方方用右右手进进行，，不能能在宾宾客头头上或或背部部上方方倒水水。茶水以以八分分满为为宜。。会中服服务四、茶水服服务19中式茶茶杯续续水要要领拿———右手手拿茶茶壶。。站———右脚脚插入入椅当当，在在两个个椅脚脚的中中间。。取———左手手无名名指和和小指指夹住住杯盖盖，其其余三三指握握住杯杯柄。。倒———茶壶壶口不不要碰碰到茶茶杯口口。为客人人上茶茶或续续水时时，应应先从从主宾宾开始始顺时时针服服务，，如有有多位领领导按按照从从高至至低服服务，，其他他人员员按顺顺时针针进行行。服务动动作要要轻、、稳，，按上上茶服服务规规范进进行。。四、茶水服服务会中服服务20当主持持人宣宣布休休息时时，将将会场场的门门打开开。尽快整整理补补充和和更换换各种种用品品，保保持台台面整整洁。。为客人人指引引洗手手间和和吸烟烟区的的方向向。客人再再次进进入会会场前前及时时更换换热的的茶水水，客人入入坐后后上第第二次次毛巾巾。参会人人员进进场后后将门门关闭闭。会中服服务五、会会场休休息服服务21会议时时间较较长或或中途途安排排休息息应摆摆放茶茶歇，，茶歇歇位置置设在在会议议室就就近处处。会中服服务六、茶茶歇服服务22季度水果干果点心饮料春天草莓、油桃、香蕉、桂圆、哈蜜瓜等

开心果、腰果、青豆、话梅、杏仁等（独立包装）巧克派、慕斯、沙琪玛、小饼干、布丁、蛋挞等，如摆在会议桌上应选择独立包装的小点心红茶、咖啡、果汁等夏天西瓜、樱桃、桃、荔枝、白兰瓜等秋天香蕉、葡萄、橙子、苹果、桂圆、提子等冬天苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、桂圆、金桔等会中服服务六、茶茶歇服服务23如会议议桌上上摆放放水果果拼盘盘，应应不少少于4种水水种，，颜色色搭配配要协协调（（红、、黄、、白、、绿））、精精美；；带壳壳的不不能与与切好好的水水果拼拼在一一块（（例如如桂圆圆不能能和切切好的的水果果拼在在一块块）。。会中服服务六、茶茶歇服服务24会议开开始后后，服服务员员站在在会场场的后后面或或侧面面注意意观察察全场场并及时时提供供服务务，会会场外外面安安排一名服务人人员随随时为为客人人提供供开关关门服服务，，进入入会议议室服服务时时切勿勿敲门门。会议过过程中中，服服务员员注意意观察察每位客人人喝水水的多多少，，确保保及时续续水。。保证证会场场安静静，不不要随随意走走动，，注意意工作作中的的“三三轻””，注注意室室内温温度，，合理理调节节空调调。会议期期间，，若出出现工工程噪噪音或或停电电等突突发事事件，，及时时处理理上报，，保证证会议议正常常进行行。会中服服务七、会会中服务细细节25及时掌掌握会会议结结束时时间，，提前前安排排车辆辆等候候。会议结结束，，迅速速将门门打开开，宾宾客全全部离离场后后，检检查会会场有有无客客人遗遗留物物品。。礼貌送送客，，送别别宾客客时及及时为为宾客客按电电梯。。清洁卫卫生，，回收收可利利用物物品，，桌椅椅归位位。撤撤下会会议所所用设设备设设施用用品，，分类类归位位。清洗会会议用用杯。。会后收收尾26小型会会议：：面门门而坐坐，居居右而而坐、、3人以上上居中中为尊尊者。。大型会会议：：前排排高于于后排排，中中央高高于两两侧，，右侧侧高于于左侧侧。正式会会议必必须排排座次次、放放席卡卡，以以便与与会人人员对对号入入座，，避免免互相相谦让让。会议座座次安安排二、会会议座座次安安排27人数为为奇数数一、主主席台台座次次（1）会议座座次安安排28会议座座次安安排一、主主席台台座次次（2）人数为为偶数数29213客方123主方主方长沙发发优于于单人人沙发发，沙沙发优优于普普通椅椅子，，较高高的座座椅优优于较较低的的座椅椅，距距离门门远的的为最最佳座座位。。会议座座次安安排二、会会客式式座次次（1）正门30会议座座次安安排二、会会客式式座次次（2）31会议座座次安安排三、会会谈式式座次次（1）单边为为奇数数32会议座座次安安排三、会会谈式式座次次（2）单边为为偶数数33会谈桌42134213客方主方正门会议座座次安安排三、会会谈式式座次次（3）正门偏偏离时时，以以入口口较远远的地地方为为客方方座34THANKYOU9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:39:06AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:39:06AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:39:06AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-221