做好服务,走向致富

2012年9月做好服务，走向致富服务的重要性服务——企业服务——个人1.增加热情与自豪感！征服别人征服不了的客户！矛盾客户刁蛮客户变态客户耍赖客户一把抓！2.积累经验企业最看重的是营销人员！而你——拥有丰富客服经验的销售人员价值不可估量！！3.自我素质与修养提升当你能笑着面对骂你的人当你有千百种方式面对问讯时所有人都会敬佩你的素质！你的修养！！4.人际关系与沟通能力的提升朋友越来越多人脉越来越广圈子越来越大口碑越来越好人品越来越强企业制胜的关键因素服务永远是第一位产品>服务？？服务>产品？？产品≠≠某个个楼盘盘！对于我我们来来说如何实实现好好的服服务？？什么是是好的的服务务？顾客的的感受受是衡衡量我我们服服务质质量好好坏的的唯一一标准准请记住住！我们对对质量量和价价值的的看法法可能能会与与我们们的客客户大大相径径庭我们要要提供供优质服服务！优质服服务就就是能能让客客户产产生“满意意”和“信任任”的服务务顾客满满意≠≠顾客客信任任客户的的“信任与与忠诚诚”是客户户每个个真实实瞬间间的““满意意”积积累的的结果果客户分分解1.黄金金客户户（A级））：对你忠忠诚度度高，，只要要有不不动产产都想想到你你2.流星客客户（（B级级）：对你满满意，，但还还没到到忠诚诚，喜喜欢不不断尝尝试新新的选选择，，你只只是其其中一一个3.负担客客户（（C级级）：：贪图利利益，，无忠忠诚度度，只只在代代理为为吸引引客户户把价价格打打压或或者有有其他他优惠惠活动动时才才在你你处交交易黄金客客户来来自于于服务务——服务来来自哪哪里？？服务从从心开开始。。如若若不然然，再再多的的培训训，再再深的的理论论都将将无济济于事事。”为什什么我我去伺伺候别别人？？为什什么我我要受受客户户的气气？““要想拥拥有忠忠诚的的客户户，首首先我我们要要对客客户忠忠诚，，要为为客户户提供供超越越的服服务客户关关系的的黄金金法则则西方法法则：：如果果你希希望别别人怎怎样对对你，，你就就怎样样对待待别人人东方法法则：：己所所不欲欲，勿勿施于于人黄金法法则：：用客客户喜喜欢的的方式式对待待他！！客户虐虐我千千百次次，我我待客客户如如初恋恋优秀客客户服服务的的第一一步：：停止给给客户户贴上上不好好的标标签当我们们把客客户贴贴上标标签：：讨厌的的、刁难的的、粗暴的的等等，，就等等于把把他们们定为为不受受欢迎迎的目目标。。这样的的标签签告诉诉我们们：最好别别为他他们服服务，，少接接触为为妙。。如果我我们这这样想想的话话，怎怎么能能开展展有效效的工工作呢呢？但是，，反之之……卖房子子靠运运气？？心态更更重要要！抱怨是是一种种信赖赖据统计计96%的的不满满意顾顾客表表示的的是无无声的的抗议议，只只有4%的的抱怨怨声被被听到到———所以以，说出来来的抱抱怨句句句是是黄金金顾客有有抱怨怨，意意味着着顾客客对你你有期期待诚恳的的态度度是灭火火器挨骂是是进步步的原原动力力净化后后会认认为其实产产品没没有问问题——心心理净净化现现象客户抱抱怨歌歌你说过过两天天来看看我我没忘忘记你你你你忘忘记我我一等就就是一一年多多连名字字你都都说错错三百六六十五五个日日子不不联络络证明你你一切切都是是在骗骗我你心里里根本本没有有我把我的的钞票票还给给我早忘记记当初初的承承诺把我的的钞票票还给给我古语有有云客户永永远是是对的的！如果客客户有有错，，请参参看第第一条条如何跟跟客户户聊天天？五没有有！——我不能能——我我不会会做——这这不是是我应应该做做的——我我想我我做不不了——但但是1、没没有““我不能能”当你说说“我不能能”的时时候，，客户户注意意力就就不会会集中中在你你所能能给予予的事事情上上，他他集中中在““为什么么不能能”“凭什么么不能能”正确方方法““看看我我们能能够帮帮你做做什么么”这样样就避避开了了跟客客户说说不行行不可可以。2、没没有有“我不会会做”你说““我不会会做”，客客户会会产生生负面面感觉觉，认认为你你在抵抵抗，，而我我们希希望客客户的的注意意力集集中在在你讲讲的话话上，，而不不是注注意力力的转转移；；正确方方法：“我我们能能为您您做的的是………””3、没没有““这不是是我应应该做做的"客户会会认为为他不不配提提出某某种要要求，，从而而不再再听你你解释释；正确方方法：：“我很愿愿意为为你做做”4、没没有有“我想我我做不不了”当你说说“不”时，，与客客户的的沟通通会马马上处处于一一种消消极气气氛中中，为什么么要客户户把注注意集集中在在你或或你的的公司司不能做做什么么，或者者不想做做什么么呢;正确方方法：：“告告诉客客户你你能做做什么么，并并且非常愿愿意帮帮助他他们”5、没没有有“但是”你受过过这样样的赞赞美吗吗———“你你穿的的这件件衣服服真好好看！！但是………””不论你你前面面讲得得多好好，如如果后后面出出现了了“但是”就等等于将将前面面对客客户所所说的的话进进行否定；正确方方法：：只要要不是是“但但是””说什什么都都行！！在客客户服服务的的语言言中，，有一一个““因为”要让客客户接接受你你的建建议，，应该该告诉诉他理理由，，不能能满意意客户户的要要求时时，要要告诉诉他原原因。。谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:28:0303:28:0303:2812/31/20223:28:03AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:28:0303:28Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:28:0303:28:0303:28Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:28:0303:28:03December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:28:03上午午03:28:0312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:28上上午午12月月-2203:28December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:28:0303:28:0331December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:28:03上上午3:28上上午03:28:0312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:28:0303:28:0303:2812/31/20223:28:03AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:28:0303:28Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:28:0303:28:0303:28Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:28:0303:28:03December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:28:03上午03:28:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:28上上午12月-2203:28December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/313:28:0303:28:0331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:28:03上上午午3:28上上午午03:28:0312月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:28:0303:28:0303:2812/31/20223:28:03AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2203:28:0303:28Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:28:0303:28:0303:28Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2203:28:0303:28:03December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:28:03上午03:28:0312月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:28上上午午12月月-2203:28December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。202