客户满意度管理制度

———客户满意度管理制度【导语】客户满足度管理制度怎么写受欢迎？本为整理了1篇优秀的客户满足度管理制度范文范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的客户满足度管理制度，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇物业管理公司客户满足度测评程序-13

【第1篇】物业管理公司客户满足度测评程序-13

物业管理公司客户满足度测评程序(13)

1.0目的:

通过运用肯定的统计技术对客户反馈的信息进行收集、统计、分析,了解客户的需要,并制定出相应的改进措施,确保服务质量得到有效掌握和改进,以提高客户的满足度。

2.0范围:

适用于本公司客户满足度测评与改进工作。

3.0职责:

3.1客户服务中心负责开展客户满足度测评活动,包括:活动的策划、任务下达、对调查结果的统计分析,提出改进建议。

3.2客户服务中心负责客户满足度测评活动的详细实施,并对客户所提建议及看法实行相应的整改措施,并准时回访。

4.0程序:

客户服务中心负责组织相关部门开展对客户满足度调查,通常半年一次。调查活动主要以调查表的方式进行,调查表的发放率不少于入住总户数的80%。回收率在85%以上,总体真实率达到95%以上。调查表的内容为物业管理服务范围内的工作,详细见进行调查时的《客户满足度调查表》。

调查前客户服务中心编制策划书,确定调查的目的、范围、职责、时间、抽样房号、要求、调查表的详细内容、对作弊行为的惩罚方法等。

发布通知

调查前客户服务中心对发放表格人员进行简洁培训,

调查完毕后将表回收整理,交回客户服务中心。

客户服务中心负责对调查表填写的真实性和牢靠性进行检查,抽取不少于回收调查表总数的5%进行核实,发觉作弊现象的按策划书中的惩罚方法处理。

客户服务中心对调查数据统计汇总,并对数据进行分析比较,调查未达到规定的回收率,每低一个百分点扣综合满足率一个百分点。

各部门对客户所提看法及建议应准时尽快解决。当客户提出了重大的服务质量问题时,客户服务中心组织相关部门调查分析缘由并制订订正措施

客户服务中心负责对客户看法解决状况进行跟踪验证,看法调查表原件由客户服务中心保存,保存期二年,《客户满足度调查策划书》保存期一年,《客户满足度调查报告》保存期二年。

5.0支持性工具

《客户满足度调查表》

《客户满足度调查报告》

《客户满足度调查策划书》

编制:审核:批准:日期:

【导语】客户满足度管理制度怎么写受欢迎？本为整理了1篇优秀的客户满足度管理制度范文范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的客户满足度管理制度，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇物业管理公司客户满足度测评程序-13

【第1篇】物业管理公司客户满足度测评程序-13

物业管理公司客户满足度测评程序(13)

1.0目的:

通过运用肯定的统计技术对客户反馈的信息进行收集、统计、分析,了解客户的需要,并制定出相应的改进措施,确保服务质量得到有效掌握和改进,以提高客户的满足度。

2.0范围:

适用于本公司客户满足度测评与改进工作。

3.0职责:

3.1客户服务中心负责开展客户满足度测评活动,包括:活动的策划、任务下达、对调查结果的统计分析,提出改进建议。

3.2客户服务中心负责客户满足度测评活动的详细实施,并对客户所提建议及看法实行相应的整改措施,并准时回访。

4.0程序:

客户服务中心负责组织相关部门开展对客户满足度调查,通常半年一次。调查活动主要以调查表的方式进行,调查表的发放率不少于入住总户数的80%。回收率在85%以上,总体真实率达到95%以上。调查表的内容为物业管理服务范围内的工作,详细见进行调查时的《客户满足度调查表》。

调查前客户服务中心编制策划书,确定调查的目的、范围、职责、时间、抽样房号、要求、调查表的详细内容、对作弊行为的惩罚方法等。

发布通知

调查前客户服务中心对发放表格人员进行简洁培训,

调查完毕后将表回收整理,交回客户服务中心。

客户服务中心负责对调查表填写的真实性和牢靠性进行检查,抽取不少于回收调查表总数的5%进行核实,发觉作弊现象的按策划书中的惩罚方法处理。

客户服务中心对调查数据统计汇总,并对数据进行分析比较,调查未达到规定的回收率,每低一个百分点扣综合满足率一个百分点。

各部门对客户所提看法及建议应准时尽快解决。当客户提出了重大的服务质量问题时,客户服务中心组织相关部门调查分析缘由并制订订正措施

客户服务中心负责对客户看法解决状况进行跟踪验证,看法调查表原件由客户服务中心保存,保存期二年,《客户满足度调查策划书》保存期一年