2010级西方管理理论试题

科目：《西方管理理论研究》年级：2010级 专业：经济学—一、简答题（21小题）.在西方管理理论的三次重大理论变革中，行为科学理论的产生有何特色？.简述西方管理理论对人的认识与管理方法的演变。.简述科学管理的三大基本思想。.泰罗的科学管理理论提出了哪些管理措施？.法约尔的一般管理理论对管理理论有哪些贡献？.简述人际关系理论的主要观点及其对管理的贡献。.什么是团体规范？它有可功能？.巴纳德提出的正式组织的基本要素有哪些？.勒温对领导类型是如何进行概括的？.简述美国心理学家上弗鲁姆（7「0。由）提出的期望理论。.简述波特提出的五种力量模型。.简述法约尔对经营与管理的定义。.简述美国社会心理学家麦格雷戈X理论、Y理论。.系统管理有何特点？.什么是企业再造？企业再造要抓住哪些要点？.简述企业再造的内容与过程。.简述需求层次理论的主要内容。.简述需求层次理论的实践意义。.根据“五项修炼”理论提出的观点，要按照哪些原理进行修炼才能实现“自我超越”？.简述企业文化建设给我们的启示。.权变理论的理论基础是什么？二、辨析题（21小题先判断对错，再说明理由）.现代管理理论的产生标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。.泰罗认为管理的中心问题是提高劳动生产率。.法约尔认为不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，技术能力越重要。.韦伯认为由财产继承产生的权力是行政组织的基础。.根据美国行为科学家弗鲁姆的期望模型，要提高激励力，要从提高效价和期望值两个方面着手。.赫兹伯格的双因素理论认为：工作本身、责任、晋升、成长等这些因素处理不当，挫伤积极性；处理得当，可调动积极性。.亚当斯提出的公平理论认为，人们通常希望他们的付出与所得相称，如果不相称，就会采取减少自己的投入或增加别人的投入等行动来获得公平。.根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以精神激励为主要手段。.决策的核心就是要在多个方案中选出最好的方案，因此，“令人满意”一直是决策的准则。.自我实现人假设认为：外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。.巴纳德认为：“效力”是组织中成员个人目标实现的程度，“效率”是组织实现目标的能力。如果一个组织是无效力的，它就不可能是有效率的，因而，组织就不可能存在。.管理科学理论对组织的看法是：组织的成员是“复杂人。.LV、GUCCI、Hermes等国际品牌所采取的战略是目标集中战略。.第五代管理理论认为，知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富之源。.企业文化的核心是共同的价值观。.管理科学理论认为管理是一种实践，是一门应用科学，是艺术，是一种文化。.威廉・大内的《Z理论》认为A型组织注重局部关系，强调个人负责。.在布莱克和穆顿提出的领导方格图中，9.1型的领导方式是乡村俱乐部部型的领导方式。领导者十分关心员工，对生产不太关心。.法约尔认为经营有五项职能，管理有六种活动。.“五项修炼”理论的主要内容是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。其中改善心智模式是整个“五项修炼”的基石。三、综合题（9小题要求每道题中小题的答案有要点及简明分析）（一）论述题（6小题）.西方管理理论的发展经历了哪五代？在不同的管理时代其管理的侧重点是什么？.联系我国企业管理的实际分析科学管理理论对我们有哪些启示？.联系实际分析组织平衡论的主要观点及启示？.权变理论对管理实践有哪些启示？.试述与需求层次理论相对应的管理策略与管理手段。.试述第五代管理理论对未来经济的认识。（二）案例分析（3小题）.《油漆厂工人为什么闹事》钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂后，钱兵清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法:高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”4但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这祥。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。【问题】(1)高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？(2)根据钱兵的问卷调查结果，请你分析工人们的主导需要，并为钱兵出点主意来满足工人们的需求。(3)根据双因素理论，工作条件、工作的挑战性、工资、人际关系各自属于何种因素？.《副总家失火以后》一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还

不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里出来后又马上出差走了。老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。【问（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？（2）从本案例中你可以获得哪些启迪？.《某市政府的决策》某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问!又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府盲目做出决定将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期向上反映不能解决赔偿问对该市的稳定造成了隐患。上反映不能解决赔偿问对该市的稳定造成了隐患。问题（1）请用决策学的原理分析市政府的决策有哪些失误？一则(2)如果你是该市政府的决策者，你会如何处理这一问一则《西方管理理论》题库答案（2010级）一、简答题（每小题4分）.在西方管理理论的三次重大理论变革中，行为科学理论的产生有何特色？行为科学理论的产生在人性假设方面发生了重大变化，提出了“社会人”假设，建立了一套全新的、基于人的需要、以调动人的积极性为出发点的管理理论。.简述西方管理理论对人的认识与管理方法的演变。西方管理理论对人的认识：从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变。（2分）古典管理理论及以前的亚当.斯密等，把人看作是“经济人”，主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并加以物质刺激为主的管理方法；行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性；到现代管理理论阶段，则进一步地把人看作是“决策人、“复杂人”、“自我实现的人”等，主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。（2分）.简述科学管理的三大基本思想。1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2分）2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。（1分）3）一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，用科学知识代替个人经验。（1分）.泰罗的科学管理理论提出了哪些管理措施？泰罗的科学管理理论所提出的六条管理措施（又称为“泰罗制”）（1）定额管理。（1分）（2）差别计件工资。（1分）（3）挑选第一流工人。（0.5分）（4）工具标准化和操作标准化。（0.5分）（5）计划职能与执行职能分开。（0.5分）（6）在管理控制中实行例外原则。（0.5分）.法约尔的一般管理理论对管理理论有哪些贡献？（1）第一次把企业作为一个有机的整体，对其活动进行了系统的考察和分析，把“经营”和“管理”两个不同的概念区分开来。（2分）（2）研究和论述了管理职能和管理原则，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。（1分）（3）比较深入地分析了企业各类人员以及各种规模的企业领导人所应具备的能力，积极倡导和推进管理教育。（1分）.简述人际关系理论的主要观点及其对管理的贡献。人际关系理论的主要观点有；职工是“社会人”；企业存在“非正式组织”；效率取决于士气。（2分）人际关系理论的贡献：开创了管理理论的新视野，为管理从古典管理理论阶段的以物为本到行为科学阶段的以人为本的管理奠定了基础。（2分）.什么是团体规范？它有可功能？团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。团体规范通过团体压力和团体成员的从众行为的相互作用来产生效用。（2分）团体规范具有的功能：树立评价标准；维持和巩固团体；形成团体舆论；确立行为导向。（2分）.巴纳德提出的正式组织的基本要素有哪些？巴纳德运用社会心理学的分析方法和系统方法，提出了正式组织的三个基本要素是：（1）协作意愿：即成员为组织贡献力量的意愿。（2分）（2）共同的目标：这是协作意愿的前提。（1分）（3）信息联系：在巴纳德看来，前两个要素通过信息交流把它们沟通起来，才能成为动态的过程。（1分）9.勒温对领导类型是如何进行概括的？勒温概括出以下三种不同的领导类型：1）民主型。领导者把自己看成群体中一员，把权力交给群体，组织群体成员共同讨论工作计划和目标，让他们自己选定任务和合作者。（1分）2）专制型。权力掌握在领导者手中，实行独裁领导，一切由领导独自决定，与成员之间没有感情交流。（1分）3）放任型。领导者把权力交给群体的每个成员，实行无政府管理，他既不想评价或管理群体活动，也不关心群体成员的需要和态度，一切放任自流。（1分）管理者从以上三种类型中选择对下属所使用的领导方式，需考虑各种因素，并作必要的调整。（1分）.简述美国心理学家V.弗鲁姆（Vroom）提出的期望理论。期望理论在20世纪60年代中期提出并形成的。期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。（2分）弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：M=EXV（2分）.简述波特提出的五种力量模型。现有竞争者，新进入者，供应商，购买者，替代品。.简述法约尔对经营与管理的定义。法约尔认为：经营和管理是两个不同的概念。（1分）企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理六种活动，管理只是其中的一种活动。（2分）“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”（1分）.简述美国社会心理学家麦格雷戈X理论、Y理论。x理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式，建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上。在x理论指导下，一般采取“命令与统一、“权威与服从”严厉而强硬的管理方法。（2分）Y理论则建立在“社会人”、“自我实现人”假设基础上，认为人们对于自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制。在适当条件下，人们不但能接受而且能主动承担责任。因此，管理的基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。在Y理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。（2分）.系统管理有何特点？（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；（2）以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。.什么是企业再造？企业再造要抓住哪些要点？所谓企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。（2分）企业再造要抓住四个要点：抓住流程；从根本上下手；彻底改掉；显著。（2分）.简述企业再造的内容与过程。企业流程再造的内容：观念再造；组织再造；工程再造；管理再造。（2分）企业再造流程的过程：诊断原有的流程；选择需要再造的流程；了解准备再造的流程；10重新设计企业流程。（2分）.简述需求层次理论的主要内容。马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。.简述需求层次理论的实践意义。第一，要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。（2分）第二，要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。（2分）19根据“五项修炼”理论提出的观点要按照哪些原理进行修炼才能实现“自我超越”？（1）建立个人“愿景”；（1分）（2）保持创造性张力；（1分）（3）看清结构性冲突；（1分）（4）诚实面对真相；（0.5分）（5）运用潜意识。（0.5分）.简述企业文化建设给我们的启示。（1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号。（1分）（2）企业文化建设必须让企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章。（1分）（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律。（1分）（4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情。（0.5分）（5）企业文化建设不仅要恰当建立，而且要付诸实施。（0.5分）.简述权变理论的理论基础及其要点。权变理论的理论基础是超丫理论，超丫理论以“复杂人”假设为依据。（2分）.其要点是：人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求是不同的；组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大影响；当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。（2分）二、辨析题（每小题4分先判断对错1分，再说明理由3分）.现代管理理论的产生标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。错。科学管理理论的产生标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。现代管理理论的产生使西方管理完成了由传统管理向现代管理的转变。11.泰罗认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。对。泰罗基于“经济人”的假设这一前提，认为科学管理的中心就是提高劳动生产率，只要劳动生产率提高了，劳资双方的矛盾就会得以解决。.法约尔认为不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，技术能力越重要。错。法约尔认为，企业经营有技术、商业、财务、安全、会计和管理六种能力，不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，管理能力越重要。.韦伯认为由财产继承产生的权力是行政组织的基础。错。韦伯认为：理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。合理的法定权力权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于依法建立的等级体系。.根据美国行为科学家弗鲁姆的期望模型，要提高激励力，要从提高效价和期望值两个方面首着手。对。弗鲁姆提出的期望理论认为：激励力二效价x期望值，根据这一理论，效价越高，期望值越大，两者的积一一激励力就越大。.赫兹伯格的双因素理论认为：工作本身、责任、晋升、成长等这些因素处理不当，挫伤积极性；处理得当，可消除不满，调动积极性。错。赫兹伯格的双因素理论认为：工作本身、责任、晋升、成长等这些因素是激励因素，这些因素处理得当，会使人产生满足感，可调动积极性；处理不当，那么人们就不会产生满足感。.亚当斯提出的公平理论认为人们通常希望他们的付出与所得相称，如果不相称，就会采取减少自己的投入或增加别人的投入等行动来获得公平。对。如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态，公平使得人们对他们的获得感到满意；否则产生不公平感，这种不公平感引起人们的不满，人们就会产生一种去纠正它、使两者关系恢复平衡的企图。减少自己的投入或增加别人的投入以求得付出与所得相称。.根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以精神激励为主要手段。错。根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，他所追求的主要目标是工资、福利和健康的工作环境等，管理者要以高的工资，好的福利等物资激励为主要手段。.决策的核心就是要在多个方案中选出最好的方案，因此，“令人满意”一直12是决策的准则。错。传统的决策准则是“最优化”和“最大化”西蒙等人从“决策人”和“有限理性人”的观点出发，提出了“令人满意”的准则。.自我实现人假设认为：外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。对。自我实现人假设认为：人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，能够自我控制和自我激励。因此，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。错。管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是因变量，环境是自变量。.巴纳德认为：“效力”是组织中成员个人目标实现的程度，“效率”是组织实现目标的能力。如果一个组织是无效力的，它就不可能是有效率的，因而，组织就不可能存在。错。巴纳德认为：组织是“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”。巴纳德把组织中成员个人目标实现的程度称作组织的“效率”，组织实现目标的能力称作组织的“效力”。如果组织成员个人目标不能实现，这个组织就是无效率的，他们就不会支持甚至退出组织，组织的目标就不可能实现。.管理科学理论对组织的看法是：组织的成员是“复杂人。错。管理科学理论认为组织的成员是“经济人”，组织是追求经济利益的系统，组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人一一机系统，组织是一个决策的网络模型。.LV、GUCCI、Hermes等国际品牌所采取的战略是目标集中战略。错.LV、GUCCI、Hermes等国际品牌所采取的战略是标新立异战略，主要是通过生产出该产业中其他企业所没有的独特产品，形成独家经营的市场。.第五代管理理论认为，知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富之源”。对。第五代管理理论认为在未来经济中，经济的成功来源于更有效和更快速地获取、整理和传播知识，“知识劳动”成为经济增长和个人幸福的关键，知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富之源”。.企业文化的核心是共同价值观。13对。企业文化指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。由三个部分组成：以共同价值观为核心的企业精神、企业作风和企业形象。以共同价值观为核心的企业精神，体现了企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。.管理科学理论认为管理是一种实践，是一门应用科学，是艺术，是一种文化。错。管理科学理论认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等符合逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。.威廉・大内的《Z理论》认为A型组织注重局部关系，强调个人负责。对。威廉•大内的《Z理论》把美国的管理模式定为A型组织，A型组织注重局部观念，强调对一件工作的个人负责。.在布莱克和穆顿提出的领导方格图中，9.1型的领导方式是乡村俱乐部部型的领导方式。领导者十分关心员工，对生产不太关心。错。9.1型的领导方式是任务型的领导方式，这种方式强调权威和服从，安排工作采用使人的因素干扰最小的方法来达到工作效率。.法约尔认为经营有五项职能，管理有六种活动。错。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，经营有“技术、商业、财务、安全、会计和管理”六种活动，管理活动是经营的六种活动之一。管理“计划、组织、指挥、协调、控制”五项职能。.“五项修炼”理论的主要内容是改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。其中改善心智模式是整个“五项修炼”的基石。错。“五项修炼”理论的主要内容是改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。其中系统思考是整个“五项修炼”的基石。三、论述题（每小题15分，要求每道题中小题的答案有要点及简明分析）（一）论述题.西方管理理论的发展经历了哪五代？在不同的管理时代其管理的侧重点是什么？第一代，古典管理理论，这一时期的管理是以物为本，通过任务指派+制度管理来提高劳动生产率；（3分）第二代，行为科学理论，这一时期的管理是以人为本，强调满足人的社会需求来调动人的积极性；（3分）第三代，现代管理理论，这一时期的管理是将目标与人结合起来，通过建立利益共同体来调动人的积极性；（3分）14第四代，企业文化理论，这一时期的管理是将制度与文化结合起来，通过建立命运共同体来凝聚人心；（3分）第五代，上世纪90年代以后的管理理论，上世纪90年代的以后，研究知识经济条件下的管理发展新趋势，强调非理性管理、知识管理、全球管理、学习管理、创新管理。（3分）.联系我国企业管理的实际分析科学管理理论对我们有哪些启示？（1）要深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题。（2分）（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作又在于建立共同的利益机制，重视相互间思想感情的沟通。（2分）（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理。（2分）（4）正确认识加强管理基础工作对提高劳动生产率的重要性。（2分）联系实际论述（7分）3.联系实际分析组织平衡论的主要观点及启示？主要观点；（1）组织的对内平衡.“诱因”是组织为了补偿个人牺牲（贡献）而提供的各种刺激。巴纳德把组织中成员个人目标实现的程度称作组织的“效率”。组织只有使诱因等于或大于牺牲，使组织具有“效率”，才能维持内部平衡。（3分）（2）组织的对外平衡.巴纳德把组织实现目标的能力称作组织的“效力”。（3分）（3）组织对内平衡与对外平衡的关系.一个组织如果是无效率的它就不可能是有效力，因而这个组织就不可能存在。组织的对内平衡与对外平衡的状况，关键取决于组织的管理水平。（3分）启示：一个组织要生存和发展，首先要实现对内的平稳，而对内的平衡就是使组织成员中个人的目标得以实现，即使诱因等于或大于牺牲；其次是实现对外的平衡，使组织的目标与个人目标的实现相统一。只有实现了对内平衡与对外平衡的统一，这个组织才能生存和发展。（6分）4.权变理论对管理实践有哪些启示？第一，管理的效果取决于组织与环境之间的适应性；（3分）第二，正确理解环境变量与管理变量之间的关系；（3分）第三，管理需要创新；（3分）第四、树立权变观念，研究权变规律。所谓权变观念，是指在管理条件和管理环境不断发展变化的前提下，组织应因人、因事、因地权宜应变，采取与之相应的管理原则和管理方法。（3分）联系实际论述（3分）5.试述与需求层次相对应的管理手段与管理策略。每点3分15『应的激励手段.需求的层次激励（追求的目标）管理策略K生理需妻工皆.理鹿的工作环也.务酢需求的层次激励（追求的目标）管理策略K生理需妻工皆.理鹿的工作环也.务酢樟遇.虻*・住嘴后匚I.尾行修占2、安全需要『森第五代管理理论表，，2、安全需要『森第五代管理理论表，，m戒」怅(1(2(3。保*.4现受.案H3、楚与白属人/JULH«K«,与镖爆礼言要rSfc&K5.税19ft,与餐人对未来经济的认识。）“知识劳动”成为经济增长、组织兴旺和个人幸福的关键）发挥人们的创造力成为管理努力的重资/L）积极获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富之源”（4）经济的成功来源于更有效和更快速地获取、整理和传播知识（5）更新知识是保持竞争优势的关键。每点3分（二）案例分析1.《油漆厂工人为什么闹事》（1）高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？高厂长对工人的看法属X理论。钱兵的问卷调查结果又说明了人的需要是复杂的，对人“复杂人”假设。或者对人的看法属Y理论。（5分）（2）根据钱兵的问卷调查结果，请你分析工人们的主导需要，并为钱兵出点主意来满足工人们的需求。工人们的主导需要：报酬、工作环境、人际关系、工作的挑战性。（3分）提高报酬、改善工作环境、加强人际沟通、增加工作的挑战性。（2分）（3）根据双因素理论，工作条件、工作的挑战性、工资、人际关系各自属于何种因素？根据双因素理论，工作条件、工资、人际关系各属于保健因素。（3分）工作的挑战性属于激励因素。（2分）162.《副总家失火以后》（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？从管理方格理论分析这位老总属于家长式的领导风格。（3分）因为，他的领导方式是9.1和1.9两种方式的组合，既有9.1的严厉，又有1.9的体谅，它在某种情况下，类似于一个父亲与孩子的关系。（4分）（2）从本案例中你可以获得哪些启迪？启迪：（1）家长式的领导方式可使工作认真并负责并表现出色的人得到各种好处和个人认可，即使这些优厚待遇不与职工的产出工效直接挂钩，职工也能产生服从的幸福感和安全感，但这种领导方式不可能有真正的授权，难以充分发挥员工的首创精神。在这一案例中，这位老总，先以非常严厉的方式高度关心工作，后又以父亲对孩子般的爱护