调查实践报告总结

调查实践报告总结调研工作安排确定调查范围、对象调研方式的设计与过程进行网络调查问卷发起结果分析以及调研报告结论二手资料的整理总结一、确定调查范围、对象

随着电商的发展，网购的流行，物品寄送等，快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分。据调查，在中国网购的网民中，大学生占有一定的份额，同时，大学生也经常有与亲朋好友寄收东西的习惯，快递业的存在与发展就显得极为重要了。也正因为如此，大学城也周边出现了很多快递代理点，诸如申通、圆通、中通、邮政等。在这些快递的代理中，各个快递代理之间有合作也有竞争，其中，竞争在它们当中显得尤为突出。一个大蛋糕，要如何分配呢？怎么做才能分配的分量多一些呢？高质量的服务和高水平客户满意度决定了如何分配快递这个蛋糕和如何分配得分量多一些。因此，我们特意对广州大学城周边地区的学生和教师进行了一次关于快递的调查，从而进一步认识快递行业在发展过程中存在的不足，找到影响消费者选择差异的原因，以提高快递业的服务水准和企业的竞争力。调查范围？调查对象？广州大学城快递市场学生、教师周边部分快递点二、调研方式的设计与过程设计问卷收集资料、设计问题调查分析网络调查，确保问卷有效性，分析结果团队讨论决定以网络调查、访谈调查形式进行调研报告总结据调查结果，分析讨论，提出建议，撰写报告我们为什么选择网络调查方式？三、进行网络调查问卷的发起网络调查的优点被访者欢迎，调查对象多数是学生，网络调查较喜闻乐见充分利用网络便捷性，实时跟踪调查活动的过程成本低、节省人力物力结果统计方便、快捷、准确，免去统计结果环节问卷样本四、统计数据、分析结果

在这次的调查中，我们一共发放了调查问卷50份，回收了49份，回收率达到100%。其中接受了我们调查的有21个男生和28个女生。同时我们也访谈各个快递公司的工作人员，向他们了解到快递行业各个方面的基本状况，通过调查后，我们现在根据部分基本观点为接入点，分析现如今大学城周边的快递市场。结果分析结果显示：我们平常使用快递的频率较普遍，大学生也经常有与亲朋好友寄收东西的习惯，所以在各大大学院校中，快递业的存在与发展就显得极为重要了

结果分析从大家的选择可知：顺丰快递的得票率是最高的，一决定性的优势超过其他的竞争者，成为使用人数最多的快递品牌，申通快递紧跟其后，和圆通快递并列前三的位置。通过访谈调查中，我们发现出现这种情况是因为顺丰快递送达的速度快，效率高，申通快递和圆通快递则是因为网上商家多数是默认这两家快递的原因。

结果分析

从图中我们发现同学在快递上的花费是集中在10元以下和10-15元以下这两大块上，可见大学生在快递的消费上并高。针对这类问题，我们也访谈过快递的工作人员，他们回应我们，主要是因为现在学生在网购时才会使用到快递，其他基本上是不会或很少用到快递。

结果分析从图中发现，在快递服务最关注的因素上，大部分的同学看中的是价格和效率，也有部分同学觉得服务态度和安全很重要。在进行这一方面的调查时，大部分同学反映，顺丰快递和申通快递做的就相当不错，不仅速度快、效率高，而且工作人员的服务态度也很好结果分析由图可以看出，因自己没有多余时间所以选择让第三方代收的占6.12%，此项数据反映出很多人大多希望周边快递可以采用收、送货上门的服务。主要原因是觉得收送货上门更让人放心。快递点自取和指定地点取货比例一样。而快递公司的工作人员也说其实有许多同学、居民会让其他同学代领快递的

结果分析从图中的数据我们可以看出，将近50%多的人数对大学城周边地区快递市场还是可以的，达到不满意程度的只占到2%的极小的比重。由此可以看出：大学城周边地区的快递市场还是比较合理的。结果分析各个因素都占到了一定的比重，在快递中大家最不能接受的是取货点远，其次是价格偏高或时间不合理，这说明快递想更好的有所发展，必须保证这两点的完善，以建立无形的信誉度，以推进快递运作。结果分析从图可以得出，就大家所提出的建议。这些建议的大多旗鼓相当，价格、效率、服务各项都有涉及，因此快递公司以后还是要多从这几方面着想。多为客户的利益着想。调研报告小结结论：第一，学生们使用快递的原因大多是为了接收网上购物时买到的商品；第二，淘宝的卖家们通常会选择选择申通、圆通快递来发货，从而申通、圆通快递的业务在学院周围的代理点中竞争力最大；第三，学生们对校园快递的速度、费用、安全性、送货时间、服务态度等比较看重。建议第一，将大学城周围的快递代理点进行整合，设立统一的快递中转站第二，加大各大快递公司的宣传第三，要建立客户信息，加强快递信息的管理第四，增强快递工作人员的责任、服务意识并改善服务态度第五，各大快递公司应建立合理的价格。希望上述建议能被快递公司采纳，尽快改善学院周围的快递状况。

五、二手资料的整理据中国行业咨询网：2014年大学城快递业务发展的可行性分析。一、大学城的消费者以大学生为主，消费人群大，消费水平较为稳定；大学城的主要聚居群体是老师和学生，极易接受新鲜事物，网络需求量大，网络卖方通常选择快递为其寄送物品。二、大学城的高校较集中，但离城区远，商业配套较落后，但大学师生的消费需求却非常旺盛，因此网购成为他们的经常性选择。三、现在的快递公司对派送员的派送时间都有限制，不能按照收货人的时间送货，导致了滞留件和超时件的大量产生。结果分析一、高校快递业需求量逐年上升二、高校师生对上门取件派件服务的需要三、快递公司想要满足用户需求，却难以实现总结

通过调查和二手资料的回收，可知我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发