如何做一名出色的主管

Jackwang如何做一名出色的主管

A.管理是管人理事F.管理的目的,就是不要管理經營基層管理事人B.管理是以最低投入,得到最高產出(收獲)C.管理是應變,關鍵在差異D.管理是激勵與領導並行(個人,團體)E.管理是簡化而不是復雜一.管理的含義1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之

间进行必要的调整和控制。法约尔：管理的5项基本职能主管的基本要求组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络主管扮演的三大角色(一)一.信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.主管扮演的三大角色(二)二.人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.主管扮演的三大角色(三)三.决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.主管的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障

一般主管常犯的錯誤及毛病不教導，即不指導部屬不追蹤，沒有追蹤考核效果不偉達命今或使命今變質不報告，不主動回報做好人，不願得罪人彼此不協調，各自為政考上司，出問題，出狀況考上司的魅力講困難，事情未開始辦，就已先想到困難，未能想辦法去克報困難。未強調三追，事前追，事中追，事後追放任小問題，結果小問題變成大問題。管理者的角色转换1.专才——通才2.依靠個人努力——依靠团队建立工作网工

络，利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作——

做管理、领导工作,

反之花较少的时间做具体业务工作。4.对技术性强的职业——

对管理职业有认

同感。时间管理第一代时间管理——备忘录型

特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理——事先规划安排行程

特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理——规划、制定优先顺序，操之在我。

特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上第四代時間管理

注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）

超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）

以人为本的时间观（人的价值观统一）

系统的而非个人的时间管理案例分析第一步将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。第二步根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。重要重要，不急重要，紧急紧急不重要，不急不重要，急四象限工作性质分析案例分析第三步对王的工作定位，并分析其工作现状

重要共进午餐，讨论促销会策略1.5H今日有客戶稽查工廠商讨索赔案处理1H天际公司的货未到问题?上级要求上报三个月的业绩报表2H

周五业务会提前不急急阅读内部刊物1H人事部明天要上报新员工试工期表现打电话给12客户30分钟结果报告聆听电话留言10分钟完成文件归档1H

不重要

15项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2.“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置为完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策

优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥

无效的授权怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）方法一科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，特別是预防措施，防患于未然方法二严格计划控制过程明确计划控制點（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。方法三对已出现的“救火”问题•及时处理，不要拖延•及时总结，将例外问题转入例内管理时间管理的具体方法（一）1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法管理明天的时间运用第二象限大石头管理法总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间计算你的时间平衡你的时间分配你的时间时间管理的具体方法（二）4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率MBO&KPI的解釋MBO:ManagementByObjectives

，目標管理KPI:KeyPerformanceIndicator,關鍵業績指標目标管理的特点一一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。目标管理的特点二四、MBO强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。五、MBO强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：

你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。目标的内容目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展工作目标的类型一、达成型工作目标•重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标•重点是找出问题的真正原因——WHYWHYWHY。三、例行型工作目标

•重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点目标的SMART要素

Specific（明确的）

Measurable（可测量的）

Action-oriented（行动导向的）

Realistic（务实的）

Time-related（有时间表的）目标标准的特征•基于工作而非人•可以达到•为人所知•经过同意确定•具体且可测量•有时间限制•付诸文字•标准可变如何实施目标管理（MBO）实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任（2）关键结果（3）具体标准（4）工作目标（5）行动计划（6）目标控制在职辅导面临的问题是:1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，帮助解决问题3、缺乏辅导技能主管应扮演的4种辅导角色1、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导主管的情景领导法高辅导型指导型沟通程度

授权型命令型低

高

管理程度部属成熟程度辅导策略（1）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化员工消极情绪分析消极情绪的表现：出现大量违法与不满情绪出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准需要理论马斯洛需求层次理论：赫茨泊格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健

1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展

2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要生理親和安全自尊自我實現激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励刺激管理者影响的二种结果1.积极的结果赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······2.消极的结果缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······激励的金字塔與机制模型价值型责任型畏惧型激励员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高怎样与上级沟通了解你的上司。支持-------尽责(尤其在上级弱项处要予以支持）执行指令，解決好份內的事情------聆听、询问、响应了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息維護上司形象沟通练习二：怎样与下属沟通

部属需要（上级）-------------

上级沟通行为关心------主动询问、问候、了解需要与困难支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给

予精神、物质帮助指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解------倾听、让部属倾述重视------授权、信任、尊重、认可得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全

沟通渠道及时的反馈------定期给部署工作上的反馈给予协调------沟通、调解、解决冲突沟通练习三：怎样与同级沟通

同级需要沟通行为尊重------多倾听对方意见，重视对方意

见，不背后议论合作------主动提供信息，沟通本部属情况帮助------给予支持理解------宽容、豁达六种人际关系利人利己损人利己

损己利人损人不利己独善其身好聚好散溝通案例分析劉華，你的報告怎麼老寫得亂七八糟，堂堂的大學畢業生寫這這種報告？你應該多用點心，否則你的報告過不了經理那一關，寫報告一定要詳細，不能隻寫兩張了事。郭成，你必須要有團隊精神，不可以會性不跟同事配合，我聽說你與許多同事發生沖突，都是因為你太任性所引起，所以我今天特地來規勸你，你一定要好好跟同事相處，否則我以後不會再維護你。張大，這是公司的規定，所以你不要隨意更