测量系根据法则而分派数字於物体或事件之上

Measurement第七章測量Measurement測量Definition:測量系根據法則而分派數字於物體或事件之上物體或事件所具備之具體特徵/特質(trait)數字法則為將物體分派到不同集合的方法測量的四種基本原則Classification分類Order次序Distance距離Origin原點四種基本測量尺度Nominal名目classificationOrdinal順序OrderInterval等距/區間Distance(Equalinterval)Ratio等比/比率Origin(Absolutezero)類型特性驗證法例子名目無次序、距離或唯一原點相等的判定性別順序具次序但無距離或原點較大較小牛排熟度等距具次序距離但無原點區間或等差溫度等比具次序距離及唯一原點比率相等年齡造成誤差(信度差)的原因隨機誤差randomerror系統性誤差systematicerror系統性誤差受測者誤差respondenterror不願流露其真正感受或想法對議題不了解回答問題時之身心狀況干擾其回答情境誤差situationalerror外界因素:噪音/環境第三者干擾測量者誤差measurererror最常發生在面對面訪談中訪問員扭曲題意/誤導回答方向資料不完整/輸入錯誤工具誤差instrumenterror問項混淆模糊，題意艱澀難懂選項不足問卷印刷不良作答空間不足測量工具評估準則Validity效度測量工具能正確測出其所預測良的性質Reliability信度測量程序的正確性與精密性Practicality實用度測量工具的經濟性、方便性、與可解釋性ReliabilityandValidityonTargetOldRifleNewRifleNewRifle LowReliabilityHighReliabilityReliablebutNot Valid(TargetA)(TargetB)(TargetC)信度Reliability測量結果是否具有一致性或穩定的程度信度為效度之必要條件但非充分條件信度測量結果穩定性，即可信賴度測量工具所隱含的誤差信度衡量的三種類型穩定性stability等值性equivalence內部一致性internalconsistency信度類型穩定性Stability重複測量結果相互一致優:顯示出“時間”對測驗的影響缺:再測一次，記憶和練習均會干擾測量結果間隔時間:atleasttwoweeks方法:test-retest同一工具，同一受測人，不同時間點信度類型等值性Equivalence考慮不同受測人員對同一測量工具所得結果是否相近(或等值)考慮同一組受測人員對不同版本所得結果是否相近(或等值)**方法複本測試:將測量問題分成兩個內容相當的版本，施測於同一組人員，比較其兩個版本的結果是否旗鼓相當信度類型內部一致性InternalConsistency測量項目之間的內部一致性或同質性(Homogeneity)internalconsistencycoefficient方法:折半法同一測量工具，同一受測人員，同一時間進行測量。將結果依測量題目隨機分成兩套data，並比較這兩套data的相關程度，若高度相關，則內部一致性高，信度佳!KR20Cronbach’salpha信度類型檢測方法內容穩定性test-retest同一測量工具，同一受測者，不同時間點，比較結果一致程度等值性複本測試法兩個版本，同一受測者，比較結果一致程度內部一致性Cronbachalpha相似測量項目是否反應出相同構念影響信度之主要原因測驗長度間隔時間的長短受測環境標準化THEGOALOFMEASUREMENT

VALIDITY效度Validity測量工具的正確性~正確的測量出所預測量的特質效度高=測驗結果愈能突顯出事物的特質效度:內部效度&外部效度內部效度內容效度contentvalidity效標效度criterion-relatedvalidity構念效度constructvalidityVALIDITYConvergentDiscriminant內容效度ContentValidity測量工具的適切性測驗內容代表性(測驗內容是否能涵蓋所預測良的構念及變數?)測量內容是否能充分反映研究的內容?Example:考試試題內容必須能切合教材內容，教學目標Facevalidity方法:專家學者鑑定效標關聯效度

Criterion-relatedValidity效標=所要測量的行為特徵測驗(問卷)分數與所欲測量的行為的相關性，高相關有效!

大學聯考成績vs.入學後學業表現預測效度predictivevalidity測驗分數與未來效標有高度相關Example: selectiontestscoresvs.未來工作表現同時效度concurrentvalidity測驗分數與現在的效標有高度相關Example:Performanceevaluationscoresvs.現在工作表現構念效度constructvalidity從理論的觀點來檢視測驗工具是否能忠實呈現構念本質，並突顯出該構念與其他構念在理論上的相對關係符合效度Convergentvalidity用不同的測驗工具衡量同一構念，兩工具所得結果相同區別效度Discriminantvalidity測量結果可顯示出該構念與其他構念相異之處Practicality實用性經濟性便利性可解釋性發展測量工具四步驟發展概念ConceptDevelopment描述概念ConceptSpecification選擇指標IndicatorSelection形成指標FormationofIndex發展測量工具流程ConceptDevelopmentDataCollection(I)EvaluateScaleReliabilityExamineScaleValidityItemPurificationGenerateItemPool(indicators)DataCollection(II)ConceptSpecificationFormationofIndexConceptDevelopment發展概念Emotionallabor:員工對自我情緒操控的程度以符合公司要求的情緒腳本文獻探討ConceptSpecification概念具體化Surfaceacting(表層),deepacting(深層),andgenuineacting(誠摯)Emotivedissonance情緒斷層(SA&GA)Emotiveeffort情緒努力(DA)GenerateItemPool編製題庫題庫size須為理想試題數之4-5倍題庫來源:focusgroup,文獻探討,他人相關測驗5個focusgroup(學生、基層員工、主管)87itemsweregeneratedDataCollection第一次資料蒐集目的:蒐集初稿量表答案，以進行試題精簡之用對象:具業界工讀經驗之餐旅系學生200hospitalitystudents

fromfouruniversitiesItemPurification試題精簡分析目的:簡化量表題數，剔除不適當的問項方法:FactorAnalysis因素分析法42itemsDataCollection第二次資料蒐集目的:蒐集data以再次簡化量表之用對象:旅館員工112localhotelemployeesItempurification試題精簡分析目的:簡化量表題數，剔除不適當的問項方法:FactorAnalysis因素分析法26itemsTestforReliability信度測試Internalconsistency(cronbachalpha)Emotivedissonance:0.82Emotiveeffort:0.70TestforValidity效度測試ContentvalidityExpertfeedback專家回饋Contentadequacyassessment內容適合度測驗ConstructValidityDiscriminantvalidityEmotiveeffortvs.emotivedissonanceConvergentvalidity每個題目皆可清楚的對召回其所屬的構面

形成指標FormationofIndex李克特量表(LikertScale)1~7選項1:很少；7:時常量表完成!!HospitalityEmotionalLaborScale20itemsEmotionalLaborEmotiveDissonanceTheemotionIshowtocustomersmatchwhatItrulyfeelIputonamasktoexpresstherightemotionsformyjobsEmotiveEffortIthinkofhappythingswhenIamgettingreadyforwork有關盜版物品的看法是否認識任何人曾經有做過下列之活動拷貝有版權的軟體拷貝有版權的錄音帶或CD拷貝有版權的錄影帶VCD或DVD從網路上抓歌拷貝具