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文档简介

能夠做全數檢查的品質保證全面品質管理的意義全面品質管理的十四項管理原則品質的五項基本認知全面品質管理的意義持續不斷改進品質。以顧客為中心考量，專注於滿足顧客的需求。以團隊合作為導向，強調全員參與。強調利用科學統計方法，作為研發品質改進的依據。

全面品質管理的十四項管理原則(一)1.建立有助於改進產品與服務的持續且久遠性的目標。2.面對新的經濟時代，採新的管理哲學，覺悟變的時代隨時接受各種不同的挑戰。3.建立品質管理從基線開始、停止，事後依賴大量的檢測方式。全面品質管理的十四項管理原則(二)4.停止根據價值作為交易的行為。以考量最低的總成本作基礎，其用意在「一種物質最好向同一供應商採購」，並建立長期的忠誠與信任的互動關係。5.不斷研究改進生產與服務系統，改善品質及生產力，以降低成本。6.加強員工之在職訓練。

全面品質管理的十四項管理原則(三)7.強化視導的功能，隨時對機器設備的維護和生產線上的協助與管理。8.免除員工的恐懼，使成員安定有效的為公司工作。9.建立各部門成一良好的工作團隊，袪除彼此的障礙。10.去除那些要求成員達到零缺點與新生產力水準的標語、口號與訓誡。

全面品質管理的十四項管理原則(四)11.去除目標與量化的數值管理方式，而採人性化的領導方式。12.去除那些奪去工作人員榮譽感的障礙，由數字觀轉變到品質的表現。13.建立一套強而有力的教育與自我改進的方案。14.革新是每一個人的事。

品質的五項基本認知(一)1.品質沒有好、壞、高、低之分，必須以明確的需求加以定義；2.品質應是準時的在預算額度內達成既定目標，不應與時程及成本分開表述；3.最終品質係規劃、設計、施工、製造、售後服務等每一作業環節的聯合展現；

品質的五項基本認知(二)4.品質管理發展過程是關切事務範疇的擴大，末端驗證（最終驗證）、製程品管…等，在整體品質管理制度中，依然扮演著重要的角色；5.由於品質是每一個人的責任，

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