电子商务概述-南京大学

第一章

电子商务概述电子商务的概念电子商务的发展应用示例经济学语境下的电子商务电子商务的形成70年代传统edi（electronicdatainterchange）电子数据交换：实现et(electronictrade)电子贸易或无纸贸易80年代以internet上的edi为核心的e-commerce（electroniccommerce）电子贸易或电子商贸90年代

电子商务e-business（electronicbusiness）电子事务或电子交易edi介绍edi的定义：国际标准化组织：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输ccitt：计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换联合国：用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另一台计算机传送业务往来信息edi介绍（续）edi的组成edi标准

规定了进行电子事务处理的格式和数据内容edi翻译软件将业务处理系统的文档格式转换为相应的edi标准格式，并将转换后的数据封装在具有唯一识别代码的一个电子信封内传送给接收者edi与其它应用系统的接口edi网络通信基础edi介绍（续）edi的特点：edi传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式传输的报文是格式化的，符合国际标准（un/edifact、ansix.12）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入edi发展的限制edi标准缺乏灵活性和可扩展性成本高(增值服务网络）e-commerce和e-businessec（狭义）:运用internet开展的交易或与交易直接相关的活动eb（广义）：利用整个it技术对整个商务活动实现电子化

ibm:

e-businessismorethane-commerce.含盖的内容比e-commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（scm）、客户关系管理（crm）、部门管理（dm）等，是对原有电子商务概念的拓广电子商务概念1997年11月6-7日巴黎世界电子商务会议: 指对整个贸易活动实现电子化。涵盖范围方面：交易各方以电子方式进行的商业交易；从技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据（edi,email）、获得数据（共享数据库，bbs）以及自动捕获数据（条形码）等。--国际会议或组织定义电子商务概念oecd（联合国经济合作和发展组织）在有关电子商务的报告中给出的定义:

(oct.7-9，ottawa,canada）电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括email、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。并在此次会议上通过：全球电子商务行动计划oecd国家电子商务行动计划--国际会议或组织定义电子商务概念欧洲议会给出的定义：电子商务是通过电子方式进行的商业活动，包括：数据传递（文本、声音和图象等）、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得、传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）--政府部门的定义电子商务概念美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出的定义：通过internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。--政府部门的定义电子商务概念美国学者瑞维•卡拉科塔等在专著《电子商务的前沿》中给出的定义：电子商务是一种现代商业方法：改善产品和服务质量提高服务传递速度满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来--权威学者的定义电子商务概念hp公司（1）电子商务指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化；（2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，它使我们可以电子交易手段完成物品和服务等价值交换；（3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建立不同的系统和数据库，使用客户授权和信息流授权方式，应用电子交易支付手段和机制，保证整个电子商务交易的安全性--it行业的定义电子商务概念sun公司

电子商务指利用internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：（1）在现有的web信息发布的基础上加上java网 上应用软件以完成网上交易；（2）在intranet的基础上，开发java的网上应用，进而扩展extranet，使外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。（3）电子商务客户将通过包括pc、stb（settopbox）、电话、手机、pda、等的java

设备进行交易。三方统一为：java电子商务的企业和跨企业应用。--it行业的定义电子商务概念compaq公司电子商务（e-commerce）是一个以

internet/intranet为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式--it行业的定义电子商务概念电子商务新代ibm公司：--it行业的定义电子商务概念ibm公司：电子商务三要素--it行业的定义电子商务概念“电子商务不只是建立一个".com"，它是指把企业内部所有重要的环节(dot)都连接起来。”-郭士纳电子商务基础设施的定义--it行业的定义电子商务概念从广义和狭义的角度看电子商务广义：指利用it技术对整个商务活动实现电子化，包括利用internet、intranet、extranet、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。狭义：仅指利用internet开展的交易或与交易有关的活动两者形成了电子商务的概念体系。--我们的定义电子商务概念e-commerce与e-business：相同点主要表现在：--都采用(或源于）同一个术语——电子商务--都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具--工具作用的基本对象都为商业活动

不同点主要有：--技术的涵盖面不同（其中均包括运用internet技术）--是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）--我们的定义电子商务概念（续）edi与电子商务：联系：电子商务系统是一个采用internet/intranet技术，包含edi服务和其他网络信息服务在内的计算机信息服务系统区别：edi--专用网络技术、封闭性连接电子商务--internet/intranet技术、开放性连接电子商务的分类按交易对象（1）b2c，即企业与消费者之间（约占不到1/3）（2）b2b，即企业与企业之间（约占2/3以上）（3）b2g，即企业与政府之间（量较少）（4）p2p，个人到个人电子商务的分类(续)btoc:消费者购物模型电子商务的分类(续)按商务活动内容（1）间接电子商务 有形货物的电子定货和付款，仍需要利用传统渠道。（2）直接电子商务 无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，以及全球规模的信息服务。电子商务的分类(续)按使用网络的类型（1）edi网络（2）internet网络（3）intranet网络（4）extranet网络电子商务的概念电子商务的发展应用示例

经济学语境下的电子商务现代电子商务的发展1995年：大规模兴建网络基础设施1996年：应用软件和服务器成为热点1997年：网络及内容管理的建设发展，有关企业、业务的调整、重组及融合，所谓“入口门户”（portal）公司的出现。1998-1999年：“电子商务年”，席卷全球2000年以后：随着internet的发展而增长美国电子商务发展大事记1997年5月，克林顿政府确定internet-tax-free-zone（internet免税区）政策。1997年7月1日，克林顿政府发布《全球电子商务纲要》，要求对全球的跨国交易一律免税。1998年5月14日，internet免税法案在参议院全票通过。奠定了美国电子商务的法律基础。世贸组织的服务贸易总协定正在拟订。中国面临的问题电子商务在中国发展中的问题

1、网络基础设施2、支付手段3、安全问题4．税收问题5、企业的信息意识、经营意识、管理水平6、电子商务法律问题7、政府的角色定位问题电子商务的发展状况1、美国的发展状况6900万16岁以上的人上网，32%使用过电子交易2000年全美电子商务营业额达1亿美圆以上2、亚洲的发展状况日本的状况新加坡的状况3、我国的发展状况电子商务的应用应用广泛，常见模式如告示牌（如自动应答软件）、在线黄页簿、虚拟百货商店、预定/订购应用、广告推销等1、edi业务在运输业、制造业、通关和报关、金融和保险业等2、虚拟银行3、网上购物4、网络广告电子商务实例—友谊食品厂友谊食品厂现状step1：webmarketingstep2：dataaccessstep3：transactionstep4：supplierintegrationstep5：si+workflowstep6：bistep7：purvasive友谊食品厂友谊食品厂(续1)友谊食品厂(续2)友谊食品厂(续3)电子商务的应用阶段电子商务的概念电子商务的发展应用示例经济学语境下的电子商务

ibm的再造之路1993年ibm的财政危机1990年1991年1992年1993年收入690亿美元650亿美元650亿美元630亿美元运营收入100亿美元40亿美元30亿美元0电子商务ibm的企业再造之路ibm的电子商务战略采取的措施目标电子交易（e-commerce）网上关怀（e-care）客户合作伙伴决策者员工电子采购（e-procurement）电子营销（e-marketing）更好的关系改善客户服务、提高客户忠诚度减少开销，提高效率增加收入电子交易目标:通过web销售ibm的产品与服务，从而降低成本，增加收入挑战:产品种类繁多，超过14,000种业务覆盖70多个国家,使用16种语言解决方案:通过ibm站点和oem客户、业务伙伴、消费者进行商务活动创建"shopibm"站点每周访问量从1500万增加到2000万价值:1999年通过e-commerce产生的收入超过100亿美元网上关怀-业务伙伴目标:基于web，提高业务伙伴的忠诚度，增长业务挑战:业务伙伴信息来源多种多样全球超过40,000个伙伴单位解决方案:转变整个业务伙伴管理方式通过“partnerworld”，提供统一的架构-支持10种语言价值:加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了收入1999年，占50%e-commerce收入网上关怀-客户目标:通过internet，提供世界一流的客户服务和支持 挑战:缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间解决方案:客户自助服务技术问答、讨论组、产品信息、客户查询价值:1999年，在线回答了2800万个问题改善了客户服务，提高了客户忠诚度节约开支达6亿美元电子采购目标:通过web向供应商和贸易伙伴购买产品与服务挑战:简化，同时标准化价格信息的传递每年需处理超过500万张发票解决方案:基于web的应用程序"a-source"货物单据发布在针对供应商的网站上自动计算总价价值:降低了组装类产品的开销无纸化单据处理1999年，电子采购超过90亿美元的产品和服务，节约开支2亿4千万美元网上关怀-员工目标:通过远程教育、知识管理和其它一系列web应用，提高员工的生产力、效率和技能水平挑战:培训3500名新经理通过intranet向29,000名经理和主管提供管理决策支持解决方案:基于web的经理培训basicblue、coachingsimulator价值:内容增加了5倍，同时成本降低一半通过网络课程，更多的学生可以得到培训目前，有30%的培训通过远程教育方式进行，节约开支超过1亿美元知识管理与信息共享icm/assetweb由超过37,000名igs专家协作，支持知识共享

customerroom"虚拟分公司"，可以访问最新的客户信息和资源globalcampus和careerplanner基于web的教育课程，提供一组工具，使员工可以自我评估，同时计划个人的职业发展电子商务的发展之路严谨期seriouse-business连接已有的交易流程连接已有的业务流程连接与实体的重分配创新期网上交易，服务萌芽期迅速上网，浏览电子邮件,聊天室it带动webweb主导it电子商务的崭新世界电子商务热潮更多的用户与设备更多的业务量深度计算智能化商务丰富的传媒新的用户，新的市场领域下一代互联网更高的带宽更低的成本普及化访问任何时间，任何地点...linux开放源代码技术的飞速发展-更小、更快、更智能watchpademotionmousewearablepc任何时间！任何地点！任何设备！普及化计算(pervasivecomputing)的未来计算模式的演变成功的电子商务模式优质的客户服务快速的市场反应与合作伙伴及供应商的联系业务的成长用户的忠诚度新的市场成本控制员工的生产效率电子商务基础设施电子商务的概念电子商务的发展应用示例经济学语境下的电子商务

电子商务从多重维度上表现为

与传统商务不同

1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易。2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营。3、从科技含量角度，电子商务是一种商务自动化4、从服务效果角度，电子商务是高效服务。电子商务发展的技术线索是技术对商业活动支持能力不断提高1、计算机技术与信息处理能力的提高2、网络技术与通讯水平的提高3、电子元器件开发技术的迅速发展4、电子商务应用技术的发展电子商务发展的经济线索是经济活动范围的扩大1、交易的扩大、经济全球化，交易量上升2、交易行为的增加促进了交易的规范化电子商务的经济特征

电子商务虽然只是经济活动的“微观革命”，但由于它形成了整个社会经济运行的巨大变化，而使得它成为整个经济领域乃至社会领域的全面变革。电子商务时代的经济，有人称为网络经济、信息经济，也有人称为数字经济、虚拟经济，还有人称为非摩擦经济、零距离经济等等，我们认为，到目前为止，我们还没有找到一个合适的名词来表述电子商务的经济形态，权且称之为“新经济形态”。“新经济形态”有很多的特征与传统的经济形态存在着巨大的差别，探讨“新经济形态”的特征将有助于我们真正认识电子商务。电子商务是结合经济（直接经济）

电子商务运用互联网络联系由生产到消费的各个环节，缩短它们之间的差距。具体表现在：首先，它缩短了生产到消费的信息流距离。其次，它缩短了生产到消费的商流距离。最后，它缩短了生产到消费的物流距离。电子商务是网络经济1、广泛沟通2、全球开放3、动态更新4、整体关联电子商务是信息经济电子商务的发展，扩大了人们信息搜集范围，减少了经济活动的不确定性；降低了信息收集的成本，提高了经济活动的效益；提高了信息加工的速度，保证了信息应用的及时性；这一切使得生产、销售、消费相辅相成，微观运行、调控相得益彰，充分实现信息的价值。电子商务作为信息经济还表现为信息产业对整个经济的推动作用。电子商务是知识经济电子商务是掌握当代信息技术和商务技术的人与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务活动全过程的完美而有机的结合，所以它是当代商务活动先进、优秀的生产力。电子商务是数字经济电子商务，就其技术实质来看就是在internet上传输的各种数字。实物、货币、数字是经济运行的三个层次。数字货币