Cha电子商务导论

电子商务：管理视角

ElectronicCommerce:AManagerialPerspective（5thEdition）PartI：Chap1电子商务导论开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：定义与概念电子商务的框架、分类和内容数字化革命推动电子商务商业环境推动电子商务的发展电子商务的商业模式电子商务的优势与不足电子商务的网络结构戴尔公司利用电子商务获得成功面临的问题与机遇1985年，MichaelDell创建公司，通过邮件生成订单来销售PC。采用按单生产（Build-to-order）的模式。1993年，戴尔因为继续采用传真和“蜗牛”邮件（snailmail）的方式接受订单，结果丧失了销售机会。戴尔公司利用电子商务获得成功解决方案1——在线直销1993年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司。2000年，戴尔成为全球PC老大。今天，戴尔每年的销售额达到了500亿美元。戴尔直销的主要对象包括以下四类：为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者小企业（员工在200人以下）中型和大型企业（员工在200人以上）政府、教育和卫生保健机构B-CB-B,B-G解决方案2——B2B电子商务虽然“标准购物助理shoppingagent”（如目录catalog，购物车shoppingcart，信用卡支付）可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户服务（PremierDellService）。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。另外还有一个更加先进的服务项目PremiereB2B，可以提供全方位的电子采购服务。戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。戴尔公司利用电子商务获得成功解决方案3——电子合作戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的ERP（EnterpriseResourcePlanning）系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功解决方案4——电子化客户服务戴尔为了做好客户关系管理（CRM），通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。并由CallCenter提供全天候服务。建立客户数据库，进行数据挖掘。解决方案5——内部电子商务（intrabusiness）为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案（MaterialRequirementPlanning,MRP）。戴尔公司利用电子商务获得成功效果自1999年以来，，戴尔公司司已连续多多年被评为为《财富》》最受尊敬敬的五大公公司之一，，并在500强中的的排名不断断提升。戴戴尔公司拥拥有面向100个国国家的网站站，每年的的利润近30亿美元元。如果你你在1987年购买买1万美元元的戴尔股股票，那么么现在这一一投资将使使你成为百百万富翁。。戴尔公司利利用电子商商务获得成成功案例启示戴尔率先采采用了PC的直销模模式，然后后又转变为为网络直销销；戴尔采用了了大规模按按单生产的的模式（即即大规模定定制，masscustomization）来补充充直销模式式；直销模模式消除了了中间商的的存在，降降低了库存存量和现金金流；企业内部电电子商务与与ERP的的运用；采用电子客客户关系管管理（e-CRM））；戴尔公司的的电子商务务经营模式式成为其他他制造商效效仿的典范范和最佳实实践。戴尔公司利利用电子商商务获得成成功PartI：Chap1电电子商务务导论开篇案例：：戴尔公司司利用电子子商务获得得成功电子商务：：定义与概概念电子商务的的框架、分分类和内容容数字化革命命推动电子子商务商业环境推推动电子商商务的发展展电子商务的的商业模式式电子商务的的优势与不不足电子商务的的网络结构构1.1电电子商务：：定义与概概念PeterDrucker：我们才刚刚刚开始感受受到网络革革命的革命命性影响。。激起这场场变革的不不是信息，，不是人工工智能，也也不是计算算机和数据据处理对决决策、政策策制定或战战略的影响响，而是10年或15年前几几乎没有人人预料到甚甚至谈论过过的电子商务，即互联网网作为商品品或服务，，甚至是令令人惊奇的的管理和专业业工作的主要或者者最终成为为主要的全全球配送渠道的爆炸式出出现。电子子商务对经经济、市场场和行业结结构，产品品和服务及及其流通，，消费者细细分、消费费者价值和和消费者行行为，工作作和劳动力力市场产生生了很大影影响。然而而，电子商商务对社会会和政治的的影响更大大，这首先先表现在人人们看世界界的方式和和生活的方方式上。1.1电电子商务：：定义与概概念电子商务的的定义：ElectronicCommerce，就就是通过包包括互联网网在内的计计算机网络络来实现商商品、服务务和/或信信息的购买买、销售与与交换。通信商业（贸易易）业务过程（（业务流程程）服务学习（在线线培训或教教育）合作社区（社交交网络）电子业务（（ElectronicBusiness））1.1电电子商务：：定义与概概念完全的和不不完全的电电子商务1.1电电子商务：：定义与概概念电子商务组组织：砖瓦加水泥泥，brick-and-Mortar虚拟组织或或专营组织织，virtualorpure-play鼠标加水泥泥，click-and-mortar（brick））1.1电电子商务：：定义与概概念互联网电子子商务和非非互联网电电子商务互联网电子子商务（Internet））非互联网电电子商务，，如VAN（ValueAddedNetwork）、智能能卡、手机机付款，即即利用其它它网络或/和电子工工具实现的的商务活动动。PartI：Chap1电电子商务务导论开篇案例：：戴尔公司司利用电子子商务获得得成功电子商务：：定义与概概念电子商务的的框架、分分类和内容容数字化革命命推动电子子商务商业环境推推动电子商商务的发展展电子商务的的商业模式式电子商务的的优势与不不足电子商务的的网络结构构1.2电电子商务的的框架、分分类和内容容B2C，B2B内联网（intranet））：一种采采用互联网网工具的企企业或政府府网络。外联网（extranet））：利用互互联网连接接多个内联联网。1.2电电子商务的的框架、分分类和内容容电子商务的的框架（（P7）电子商务系系统外部环境经济：网上上税收技术：加密密、认证技技术社会：生活活习惯、潮潮流法律：网上上交易相关关法规电子商务系系统组成Internet信信息系统（（信息流））企业、组织织、消费者者（主体））实物配送（（物流）网上支付（（资金流））电子商务服服务商（中中间商）Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境1.2电电子商务的的框架、分分类和内容容按参与者对对电子商务务进行分类类：B2BB2CB2B2CC2BC2CP2P（Peer-to-Peer））MobileCommerce，Location-basedCommerceIntrabusinessB2E，Business-to-EmployeeCollaborativeCommerce，个人人或组织之之间的协作作1.2电电子商务的的框架、分分类和内容容按参与者对对电子商务务进行分类类：非商业电子子商务（（nonbusinessEC）e-Learningexchange-to-exchangee-government1.2电电子商务的的框架、分分类和内容容电子商务的的发展轨迹迹1992新媒体主导导新商务主导导19941996199719982000AOL赢海威Netscape亚信YahooSohuAmazon8848Dell海尔交合期基础软件门户B-CB-B(业业务重组)觉醒期认同期无线互联网网宽带互联网网收入美国中国199419961997199819992000来源：互联联网实验室室鼠标+水泥泥面包也可在网上尝!?电子商务的的成功、失失败、未来来GoldRush想从网上买买巧克力吗吗？

请到到G一试试PartI：Chap1电电子商务务导论开篇案例：：戴尔公司司利用电子子商务获得得成功电子商务：：定义与概概念电子商务的的框架、分分类和内容容数字化革命命推动电子子商务商业环境推推动电子商商务的发展展电子商务的的商业模式式电子商务的的优势与不不足电子商务的的网络结构构1.3数数字化革命命推动电子子商务数字经济：：基于数字字技术的经经济也被称为网网络经济或或新经济。。新经济的特特征（Choi,Whinston2000）大量的数字字化产品；；消费者和公公司通过数数字货币或或金融货币币，利用联联网的计算算机和移动动设备来进进行金融交交易；微型处理器器和网络设设备都被镶镶嵌在家用用电器和汽汽车等内部部。1.3数数字化革命命推动电子子商务数字经济的的主要特征征P14全球化数字系统速度信息超载市场数字化经营模式和和程序创新淘汰机遇欺诈战争有趣且独特特的电子商商务应用PartI：Chap1电电子商务务导论开篇案例：：戴尔公司司利用电子子商务获得得成功电子商务：：定义与概概念电子商务的的框架、分分类和内容容数字化革命命推动电子子商务商业环境推推动电子商商务的发展展电子商务的的商业模式式电子商务的的优势与不不足电子商务的的网络结构构1.4商商业环境推推动电子商商务的发展展Huber（2004），新新的商业环环境是科技技迅速发展展的结果。。新的商业业环境具有有以下特征征：环境更复杂杂，蕴含着着更多的机机遇和挑战战；竞争更加激激烈；企业需要通通过加速决决策进程或或拥有更多多的决策者者来更频繁繁地做出决决策；制定决策时时需要考虑虑的因素更更多；制定决策时时需要更多多的信息和和知识。1.4商商业环境推推动电子商商务的发展展信息技术电子商务企业市场（经济济）环境全球化竞争争劳动力的变变化强大的消费费者技术环境创新、技术术过时电子商务信息过剩社会环境社会责任政府法规放松管制预算/补助助紧缩伦理道德1.4商商业环境推推动电子商商务的发展展商业业环环境境影影响响模模型型经营营压压力力：：市市场场、、社社会会、、技技术术关键键响响应应行行为为成本本领领先先：降低低成成本本、、关关闭闭亏亏损损部部门门创新新：大大规规模模定定制制、、开发发新新产产品品或或出出色色的客客户户服服务务PartI：：Chap1电电子子商商务务导导论论开篇篇案案例例：：戴戴尔尔公公司司利利用用电电子子商商务务获获得得成成功功电子子商商务务：：定定义义与与概概念念电子子商商务务的的框框架架、、分分类类和和内内容容数字字化化革革命命推推动动电电子子商商务务商业业环环境境推推动动电电子子商商务务的的发发展展电子子商商务务的的商商业业模模式式电子子商商务务的的优优势势与与不不足足电子子商商务务的的网网络络结结构构1.5电电子子商商务务的的商商业业模模式式Businessmodel:Amethodofdoingbusinessbywhichacompanycangeneraterevenuetosustainitself.1.5电电子子商商务务的的商商业业模模式式Mckay&Marshall（（2004）），，商商业业模模式式：：对目目标标客客户户以以及及这这些些客客户户与与公公司司关关系系的的描描述述，，包包括括客客户户角角度度的的价价值值主主张张；；对企企业业所所提提供供的的产产品品和和服服务务的的说说明明；；对生生产产和和销销售售的的产产品品、、服服务务所所需需的的业业务务流流程程的的描描述述；；所需需资资源源的的列列表表，，以以及及识识别别哪哪些些资资源源可可以以利利用用，，哪哪些些资资源源需需要要开开发发，，哪哪些些资资源源需需要要获获取取；；对企企业业所所在在的的供供应应链链的的描描述述，，包包括括供供应应商商和和其其他他业业务务合合作作者者；；对期期望望收收益益（（收收益益模模式式））、、预预期期成成本本、、资资金金来来源源和和利利润润估估计计（（财财务务生生存存能能力力））的的说说明明。。1.5电电子子商商务务的的商商业业模模式式商业业模模式式（（BusinessModel））：：企企业业实实施施其其赖赖以以生生存存的的业业务务活活动动的的方方法法。。商业业模模式式的的三三个个要要素素：：收益益模模式式SalesTransactionfeesSubscriptionfeesAdvertisingAffiliatefeesOtherrevenuesources价值值主主张张目标标客客户户AmitandZott,2001搜索索和和交交易易的的成成本本效效率率互补补性性（（产产品品服服务务捆捆绑绑））成功功机机会会（（高高转转换换成成本本））新奇奇性性Bakos,1991降低低的的搜搜索索成成本本巨大大的的转转换换成成本本规模模经经济济网络络的的外外部部性性典型型的的电电子子商商务务商商业业模模式式：：在限限制制小小，，onlinedirectmarketing电子子招招/投投标标系系统统，，electronictenderingsystems开价价，，nameyourownprice:P（企企业业接接受受））寻找找最最优优价价格格，，searchingforbestprice:H（顾客接接受）关联营销销，affiliatemarketing病毒营销销，viralmarketing（word-of-mouthmarketing）群体采购购，grouppurchasing网上拍卖卖，onlineauctions1.5电电子商商务的商商业模式式1.5电电子商商务的商商业模式式定制产品品和服务务，productandservicecustomization电子市场场和电子子交易，，electronicmarketplacesandexchanges价值链集集成商，，value-chainintegrators：C价值链服服务提供供商，value-chainserviceproviders（物流：：UPS或付款款：Paypal）信息中介介，informationbrokers（隐私、、诚信、、匹配、、搜索、、内容））实物交换换，bartering深度折扣扣，deepdiscounting会员制，，membership供应链改改进者，，supplychainimproversPartI：：Chap1电电子商商务导论论开篇案例例：戴尔尔公司利利用电子子商务获获得成功功电子商务务：定义义与概念念电子商务务的框架架、分类类和内容容数字化革革命推动动电子商商务商业环境境推动电电子商务务的发展展电子商务务的商业业模式电子商务务的优势势与不足足电子商务务的网络络结构1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务带来的的好处：：电子商务务给组织织带来的的好处GlobalreachCostreductionSupplychainimprovementsExtendedhours:24/7/365CustomizationNewbusinessmodelsVendors’specializationRapidtime-to-marketLowercommunicationcostsEfficientprocurementImprovedcustomerrelationsUp-to-datecompanymaterialNocitybusinesspermitsandfeesOtherbenefits1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务带来的的好处：：给顾客带带来的好好处UbiquityMoreproductsandservicesCheaperproductsandservicesInstantdeliveryInformationavailabilityParticipationinauctionsElectroniccommunities“Getityourway”Nosalestax1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务带来的的好处：：给社会带带来的好好处TelecommutingHigherstandardoflivingHopeforthepoorAvailabilityofpublicservices1.6电电子商商务的优优势与不不足1.6电电子商商务的优优势与不不足电子商务务的障碍碍：SecurityTrustandriskLackofqualifiedpersonnelLackofbusinessmodelsCultureUserauthenticationandlackofpublickeyinfrastr