汽车售后服务模拟考试卷测试题附答案

汽车售后服务模拟考试卷测试题1.10万的底价，客户只给9.8万，联系客户以10万成交，赠送配置或相应服务的报价法是:服务补偿法(正确答案)价格组成分析法事先价格砝码法2.北京现代普通燃油车首保公里数是多少？5000公里(正确答案)1万公里3000公里3.交车文件中随车文件包括车辆使用手册(正确答案)保修手册(正确答案)车辆合格证(正确答案)三包凭证(正确答案)4.荣威品牌售后服务理念真心伴全程以客户价值为核心关爱在细微处尊荣体验(正确答案)5.北京现代的售后服务理念严谨就是关爱尊荣体验顾客满意度第一真心伴全程(正确答案)6.汽车售后服务狭义的定义是指维修(正确答案)保养(正确答案)客户俱乐部7.2020年6月23日张先生驾驶一款北京现代索纳塔九到店保养，车辆行驶了4985公里，请问张先生的车辆需要做哪些推荐保养项目换机油(正确答案)换机滤(正确答案)换空滤轮胎换位动平衡8.试乘试驾的路线设计要体现车辆的哪些性能舒适性(正确答案)动力性(正确答案)操控性(正确答案)9.客户致电预约保养需要确认车辆的哪些信息？车型(正确答案)车牌号(正确答案)行驶公里数(正确答案)确认预约维修，保养内容(正确答案)10.汽车售后服务顾问应具备的基本能力坚强的沟通能力(正确答案)专业的汽车知识(正确答案)扎实的业务能力(正确答案)熟练的销售技巧(正确答案)11.与客户进行预约确认的时间分别是？1天前，1小时前(正确答案)半天前，30分钟前12.汽车售后服务顾问工作流程第一步是接待与沟通对错(正确答案)13.汽车售后服务顾问工作流程第二步是邀请与预约对错(正确答案)14.汽车售后服务顾问工作流程第六步是回访与关怀对(正确答案)错15.北京现代燃油车型10000公里常规保养需要进行三元催化清洗。对错(正确答案)16.北京现代燃油车型20000公里常规保养需要进行四轮定位。对(正确答案)错17.北京现代燃油车型30000公里常规保养需要进行润滑系统深化保养对(正确答案)错18.北京现代燃油车型多少公里常规保养需要更换火花塞？5000公里1万公里2万公里4万公里(正确答案)19.荣威ei6车辆行驶了23080公里需要到店做何种保养项目？A类常规保养B类常规保养(正确答案)20.荣威ei6为保证高压电池包的性能，需要多长时间进行一次均衡充电。一个月(正确答案)三个月半年一年21.服务顾问需要提前为预约客户准备哪些内容预约提示牌(正确答案)填写环车检查单客户信息(正确答案)登记预约看板(正确答案)22.北京现代预约工位为客户保留多长时间？30分钟1小时15分钟(正确答案)23.客户到店进行维修保养，作为服务顾问我们应该为客户提供什么样的接待服务？缔造真实一刻(正确答案)建立客户信心(正确答案)创造客户舒适区(正确答案)消除客户顾虑(正确答案)24.服务接待的目的就是让()()()在一起以便共同确认车辆状况，决定维修项目，价格和时间。顾客(正确答案)服务顾问(正确答案)车辆(正确答案)维修技师25.环车检查包括？车辆内部检查(正确答案)车辆外观检查(正确答案)车辆举升检查(正确答案)26.下列哪一项不是环车检查中车辆内部检查的内容？车辆行驶里程车辆燃油量警示灯是否正常随车工具是否齐全(正确答案)27.以下哪一项是最佳的防护用品铺设顺序脚垫—座椅套—方向盘套—档杆套—副驾座椅套—副驾脚垫脚垫—座椅套—方向盘套—档杆套—副驾脚垫—副驾座椅套(正确答案)脚垫—座椅套—方向盘套—副驾座椅套—档杆套—副驾脚垫28.服务顾问的环车检查顺序是从哪里开始的？车辆内部(正确答案)车辆左前侧车辆车辆发动机舱车辆后备箱29.交车前需要对车辆进行什么检查？PDI(正确答案)PDF30.交车文件不包括相关人员的名片对错(正确答案)31.交车准备第一项是准备好车辆对错(正确答案)32.车辆的PDI检查包括多少项内容？6881(正确答案)33.销售顾问的报价可以采用以下那些技巧三明治报价法(正确答案)优势报价法(正确答案)迂回报价法(正确答案)让顾客报价法(正确答案)34.三明治报价法指需要报车辆的哪些内容？车辆配置，优点(正确答案)车辆的购置税，裸车价，保险，落牌费用(正确答案)车辆带给客户工作生活的利益，品牌利益(正确答案)35.销售顾问的报价就是和客户进行谈判的过程！必须要赢得客户！获取最大的经济利益！对错(正确答案)36.报价就是销售流程中最重要的环节，报价是否合适，直接影响销售顾问的销售业绩。对(正确答案)错37.报价成交分成四部分:确认车辆，报价，价格谈判，签订合同。对(正确答案)错38.完美交车流程第一步是确认交车时间(正确答案)文件准备车辆准备39.交车过程性应该交给客户的随车文件包括使用手册(正确答案)保修手册(正确答案)车辆合格证(正确答案)三包凭证(正确答案)40.下列哪一个不适合作为促进成交的手段赠送防爆膜赠送交强险赠送车辆美容卡10次直接减价2000元(正确答案)41.汽车销售九大流程中最后一项是完美交车对错(正确答案)42.六方位绕车介绍中车辆右侧前排要重点介绍车辆空间和舒适性。对错(正确答案)43.试乘试驾前需要准备的文件包括试乘试驾车辆使用登记表(正确答案)试乘试驾协议书(正确答案)试乘试驾反馈表(正确答案)试乘试驾跟踪表44.试乘试驾人员准备中可以担任驾驶人员的包括销售顾问(正确答案)试乘试驾专员(正确答案)维修技师任何人45.试乘试驾的路线客户可以随意选择自己的路线对错(正确答案)46.