团队建设与执行力

关于团队建设与执行力现在学习的是第一页，共156页【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校

同一个班毕业，进入同一个单位的同一个

岗位。五年后，这两个人的发展却可能大

相径庭。为什么？

现在学习的是第二页，共156页心态如何？团队意识如何？执行力如何？现在学习的是第三页，共156页阳光心态是团队建设和高效执行的前提现在学习的是第四页，共156页正能量现在学习的是第五页，共156页1-1

我是谁现在学习的是第六页，共156页【讨论】请大家用一句话介绍“我是谁”。现在学习的是第七页，共156页【职场格言】职场里，我认为“我是谁”并不重要，

关键是我的老板、我的上司、我的同事、

我的客户，他们认为我是谁。这是职场里

颠簸不破的真理。现在学习的是第八页，共156页SWOT现在学习的是第九页，共156页守株待兔——把偶然当成必然现在学习的是第十页，共156页1-2

为谁工作现在学习的是第十一页，共156页【讨论】你在为谁工作？现在学习的是第十二页，共156页为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；

老板太忙了，我过来是为了帮帮他；

这个公司人才太少，所以我就来了；

我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；

多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；

……现在学习的是第十三页，共156页

工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了；

我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁；

不关我的事，我只是个打工的！

这事儿我不管，有事儿找上司去；

多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？

……现在学习的是第十四页，共156页亚当·斯密：“看不见的手”现在学习的是第十五页，共156页对自己负责！

对自己都不负责的人，不可能对其他负责。现在学习的是第十六页，共156页1-3

除了敬业，我们别无选择现在学习的是第十七页，共156页

敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成

事业的态度。现在学习的是第十八页，共156页投机取巧

浮躁

变成了“三等人”现在学习的是第十九页，共156页【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，

也是成功的秘诀。现在学习的是第二十页，共156页水煮青蛙现在学习的是第二十一页，共156页1-4

没有理所当然，只有感恩现在学习的是第二十二页，共156页对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？现在学习的是第二十三页，共156页

爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里

面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口

袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。

他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。现在学习的是第二十四页，共156页【职场格言】过河拆桥的人，

必然会淹死在下一条河里。现在学习的是第二十五页，共156页

比尔·盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？”

清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工

作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，

让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一

可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这

些，我就非常开心。”现在学习的是第二十六页，共156页【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？现在学习的是第二十七页，共156页1-5

理解我的老板现在学习的是第二十八页，共156页理解老板的艰辛

理解老板为我的付出

理解老板的苛刻现在学习的是第二十九页，共156页

老板的错创业错，真后悔，一把鼻涕又一把泪。西装革履貌似高贵，其实生活真是乏味。鞍前马后终日疲惫，为了营销就差陪睡。点头哈腰几乎下跪，日不能思夜不能寐。“上司”一叫马上到位，屁大点事不敢得罪。一年到头不离岗位，抛家舍业愧对长辈。身心疲惫无处流泪，逢年过节家人难会。为了接单差点崩溃，开发客户经常喝醉。不伤感情只好伤胃，虽不赚钱也装富贵。人在江湖苦涩甘味，各位老板相互安慰。哎！全靠自我陶醉……现在学习的是第三十页，共156页1-6

少一些抱怨、批判和挑剔现在学习的是第三十一页，共156页

你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希

望的灯塔，多少人做梦都想进来。

很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。现在学习的是第三十二页，共156页别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；

公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；

公司没有给他们合适的职务和待遇；

公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；

客户总是那么难缠；

……现在学习的是第三十三页，共156页【职场格言】抱怨越多的人越没出息。现在学习的是第三十四页，共156页原因的原因就不是原因。现在学习的是第三十五页，共156页

我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批

判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏

的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会

能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完

善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔

和批判。现在学习的是第三十六页，共156页1-7

敢于担当是职场的第一张名片现在学习的是第三十七页，共156页培养做持重有担当的人现在学习的是第三十八页，共156页

药家鑫，1989年出生，西安音乐学院大三的学

生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后为逃避责任

杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。2011年4月

22日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯

故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并

处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。2011年5

月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维

持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执

行死刑。现在学习的是第三十九页，共156页

麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应

该具备什么样的素质？结果有近90%的人选择了要

敢于担当。现在学习的是第四十页，共156页敢于承担自己的错误

敢于承担新的任务现在学习的是第四十一页，共156页不知道。

这不是我的错。

我不是故意的。

本来不会这样，都怪……

没有人不让我这样做。

这不是我干的。

……现在学习的是第四十二页，共156页第一次，因为堵车；

第二次，因为接客户电话；

第三次，因为有朋友来看她；

第四次，因为身体不舒服；

第五次，因为头一天晚上加班熬夜。现在学习的是第四十三页，共156页【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。现在学习的是第四十四页，共156页【职场格言】只有敢于承担新的任务，

我们才可能抓住成长的机会。现在学习的是第四十五页，共156页1-8

绝对服从是执行力的核心现在学习的是第四十六页，共156页【职场格言】理解了，快速执行；

不理解，在执行中快速理解。现在学习的是第四十七页，共156页【职场格言】少问“为什么”，少说“我以为”。现在学习的是第四十八页，共156页报告长官，是！

报告长官，不是！

报告长官，不知道！

报告长官，没有任何借口！

现在学习的是第四十九页，共156页军人之谜现在学习的是第五十页，共156页1-9跳槽犹如吸毒，剩者为王现在学习的是第五十一页，共156页上瘾·毁灭现在学习的是第五十二页，共156页闪职族现在学习的是第五十三页，共156页急躁：缺乏耐心

懦弱：在困难面前当逃兵

糊涂：缺乏清晰的职业规划现在学习的是第五十四页，共156页【职场格言】雄心的一半是耐心。现在学习的是第五十五页，共156页

【职场格言】成为“老员工”，就是我翻身的机会。现在学习的是第五十六页，共156页今天会很残酷，

明天会很残酷，

后天会很美好，

但大部分人会死在明天晚上。现在学习的是第五十七页，共156页【讨论】在“心态”这一部分，你对哪句话、哪则

案例的感悟最深刻？现在学习的是第五十八页，共156页把工作干好是高效执行的基本要求现在学习的是第五十九页，共156页【讨论】是不是应该把工作干好？

现在学习的是第六十页，共156页【讨论】把工作干好的标准是什么？

现在学习的是第六十一页，共156页【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？

现在学习的是第六十二页，共156页

我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于

和客户的交换。我们为客户创造价值，客户给我们

财富。现在学习的是第六十三页，共156页

2-1

把工作干好的唯一标准

——为客户创造价值现在学习的是第六十四页，共156页客户：内部客户和外部客户现在学习的是第六十五页，共156页价值：基本价值和超值价值现在学习的是第六十六页，共156页【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我

们要让客户舒服甚至感动！这是超值

价值的核心，也是贯穿我们整个工作

的最高指导思想。现在学习的是第六十七页，共156页

东京～大阪

富士山现在学习的是第六十八页，共156页【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力

并不是特别强，但是，却得到了上司的重

视，收入也很高。为什么？现在学习的是第六十九页，共156页

没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人

的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望

别人仰视他，而不是俯视。现在学习的是第七十页，共156页不要把客户和用户混为一谈

不要把客户当成上帝现在学习的是第七十一页，共156页【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的

基本价值和超值价值。现在学习的是第七十二页，共156页【职场格言】富人找方法，穷人找借口。现在学习的是第七十三页，共156页无往不胜无可救药无能为力无的放矢方向方法现在学习的是第七十四页，共156页2-2

把工作干好的方法——用心现在学习的是第七十五页，共156页【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。现在学习的是第七十六页，共156页现在学习的是第七十七页，共156页用心揣摩客户的真实需求

用心拜访客户现在学习的是第七十八页，共156页【职场格言】先揣摩客户的真实需求，

再让客户满意、舒服、感动！现在学习的是第七十九页，共156页事前：用心准备

事中：用心沟通

事后：用心维护现在学习的是第八十页，共156页2-3

把工作干好的方法——专业现在学习的是第八十一页，共156页专业的态度●专业的方法●专业的水准现在学习的是第八十二页，共156页【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，

我就越有价值。现在学习的是第八十三页，共156页万里长城万里空，百世英雄百世梦。现在学习的是第八十四页，共156页电话中建立亲和力的十个方法

赞美法则

使用客户的口头禅

重复客户讲的话

与客户情绪同步

把所有的转折“但是”转为“同时”。比如：“我同意您的意见，同时……”

把想对他说的话比喻为另一个人的故事

用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

幽默一点

在第一次通话中，要反复强调自己的名字

语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你是个骗子现在学习的是第八十五页，共156页2-4

把工作干好的方法——标准化现在学习的是第八十六页，共156页SOP：标准操作程序

StandardOperationProcedure

现在学习的是第八十七页，共156页

事故发生后，______高度重视，立即启动_______应急预案，______当即作出批示，要求不惜______搜救______人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。____________当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动______预案，接着连夜赶往______看望伤员，随后马不停蹄召开______安排部署施救和善后工作，______在发言中强调要认真贯彻执行______的批示，并要求举一反三、吸取______、全______立即开展安全生产大检查。______成立了以______为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近______人，全力以赴进行______，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大_____情绪稳定。经过近______的努力______工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。现在学习的是第八十八页，共156页标准话术设计的“六问法”

我是谁？

我要跟客户谈什么？

我的产品对客户有什么好处？

拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？

客户为什么要购买我的产品？

客户为什么现在一定要购买我的产品？现在学习的是第八十九页，共156页更好地为客户服务

复制团队（手表定律）

连锁经营的核心现在学习的是第九十页，共156页盈利模式：如何赚钱？

运营模式：如何干？

团队模式：谁来干？现在学习的是第九十一页，共156页种子理念现在学习的是第九十二页，共156页【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？现在学习的是第九十三页，共156页2-5

把工作干好的方法——创新现在学习的是第九十四页，共156页【讨论】举一个在工作中创新的例子。现在学习的是第九十五页，共156页2-6

把工作干好的方法——细节现在学习的是第九十六页，共156页【职场格言】超值价值藏在细节中。现在学习的是第九十七页，共156页餐厅服务的“黄金分割”法

高速路上的广告牌

烟灰缸的烟头

泡三碗茶

东方迪尼斯现在学习的是第九十八页，共156页【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。现在学习的是第九十九页，共156页2-7

把工作干好的方法——时间现在学习的是第一百页，共156页0岁闪亮登场，10岁天天向上。

20岁远大理想，30岁发愤图强。

40岁基本定向，50岁处处吃香。

60岁打打麻将，70岁到处闲逛。

80岁拉拉家常，90岁挂在墙上。现在学习的是第一百零一页，共156页“四象限”法

重要又紧急的事情

重要但不紧急的事情

紧急但不重要的事情

不紧急也不重要的事情现在学习的是第一百零二页，共156页“双十”法则现在学习的是第一百零三页，共156页【讨论】在“工作”这一部分，你对哪句话、哪则

案例的感悟最深刻？现在学习的是第一百零四页，共156页和谐的人际关系是团队建设的根本现在学习的是第一百零五页，共156页【职场格言】职场就是江湖！现在学习的是第一百零六页，共156页《岁月》，胡军和梅婷联袂主演。现在学习的是第一百零七页，共156页现在学习的是第一百零八页，共156页不是一个人在战斗！现在学习的是第一百零九页，共156页【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。现在学习的是第一百一十页，共156页哥们摊了个好团队！现在学习的是第一百一十一页，共156页【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。现在学习的是第一百一十二页，共156页3-1

尊重我的同事现在学习的是第一百一十三页，共156页【职场格言】每个人都渴望得到尊重。现在学习的是第一百一十四页，共156页主动打招呼

学会倾听

不要对同事乱发脾气

尊重别人的个性和爱好现在学习的是第一百一十五页，共156页【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会

誓死捍卫你说话的权力。现在学习的是第一百一十六页，共156页现在学习的是第一百一十七页，共156页3-2

多一些宽容和理解现在学习的是第一百一十八页，共156页

我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不

好的人，大家都活得不容易。现在学习的是第一百一十九页，共156页

《恨是爱的礼物》：在职场，没有君子和小

人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益

与朋友。现在学习的是第一百二十页，共156页3-3

同事间相处的“刺猬法则”现在学习的是第一百二十一页，共156页不要游离于团队之外

保持适当的距离现在学习的是第一百二十二页，共156页【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。现在学习的是第一百二十三页，共156页【讨论】说一个和同事交往的小故事。现在学习的是第一百二十四页，共156页恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。现在学习的是第一百二十五页，共156页3-4重视沟通现在学习的是第一百二十六页，共156页信息不对称现在学习的是第一百二十七页，共156页兹派XX同志前往贵行提取人民币十万元。

中共中央办公厅现在学习的是第一百二十八页，共156页谦卑

谢谢

对不起现在学习的是第一百二十九页，共156页3-5同事之间要相互信任现在学习的是第一百三十页，共156页【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。现在学习的是第一百三十一页，共156页3-6

不要当“烂苹果”现在学习的是第一百三十二页，共156页酒与污水定律现在学习的是第一百三十三页，共156页执行力差，喜欢辩解；

没有团队意识，到处挑事；

缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；

到处传染消极的情绪。现在学习的是第一百三十四页，共156页3-7

不要当“老好人”现在学习的是第一百三十五页，共156页“老好人”的表现形式

“老好人”的危害性

“老好人”的原因现在学习的是第一百三十六页，共156页【职场格言】不要当“老好人”，公司利益高于一切！现在学习的是第一百三十七页，共156页在打击中成长，在后悔中度过。现在学习的是第一百三十八页，共156页【职场格言】上司，

是我最大的客户！