惠普全球服务中心(中国)质量之路

惠普全球服务中心(中国)质量之路田小鹏博士惠普全球服务中心(中国)质量总监2006年9月，北京商业的挑战(CommonBusinessChallenges)持续性地满足客户的需要和提高客户的忠诚度(Consistentlymeetingcustomerneedsanddevelopingloyalty)实现一个”内”客户和竞争机制的文化(Accomplishingan“outside-in”customerandcompetitor-focusedculture)获得“及时”的结果，即使流程，工具，系统和基础价构不成熟(Achievingtimelyresults,evenwithlagginginfrastructure,processes,toolsandsystems.)达成业绩的突破和持续性地实现财务业绩(AchievingperformancebreakthroughsandConsistentlymeetingfinancialresults)保证员工的积极进取、业务专注和活力四射(Keepingemployeespositive,focusedandenergized)确保和合作伙伴、小组的有效的团队和做(Gettingteamstoeffectivelycollaborateacrossgroupsandwithpartners)改善不成熟的流程(Improvinginadequateprocesses)实施一个可重复的，结构化的方法来解决问题(Deployingarepeatable,structuredapproachtoproblemsolving)提高语言的沟通能力和技术技能(Improvinglanguagecommunicationskillsandtechnicalcompetency)2023/1/112GDCC的发展轨迹200320022004GDCC成立CMM启动100员工上海总部170员工

北京分中心

CMML3

500+员工

大连分中心

CMML5

2005

1300+员工CMMIL5

“低成本服务”中心

2000+员工PCMMLevel3HPSigmaPlus战略

重庆分中心20062023/1/113GDCC质量之路-精益求精，不断进取April.04CMML5Sept.05CMMIL5May.06ISO9001Sept.06PCMML32023/1/114GDCC质量特色

追求最高的客户满意度-TargetingHighestcustomersatisfactionwithdependabledeliverablesinqualityandschedules

采用世界级别的质量管理系统-Adoptingworld-classqualitymanagementsystem–HPGMAS(GlobalMethodApplicationServices)

实施“数据驱动”的项目管理机制-ApplingDashboard(Data-Driven)basedprojectmanagementintransparencyforalllevels

应用3层的质量监控体系-ImplementingMultiplelayeredqualityassurancestructure(OrgAudit-SectionAudit-ProjectAudit)

部署自动化的过程工具系统-Usingautomatedprocessworkflowtoolsfacilitatingallkindsofprojectsdelivery

激励员工的参与和创建质量文化-Motivatingemployees'participationandbuildingqualityculture2023/1/115惠普质量管理系统工程-HPGM-AS2023/1/116GDCC3tierQualityAssuranceMechanism2023/1/117PeopleCMM目标AttractDevelopMotivateOrganize2023/1/118系统学的思考理论知识UnderstandingVariation心理学理解市场和客户需求UnderstandDesignTestImplement项目开发,认证,奖励和激励基础准则Products,Services,ToolsOrganizationViewedAsaSystemBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveEmployeePerspectiveOperationsPerspectivePurposeMissionBeliefsVisionSystemforObtainingInformation(CustomerFocus)PlanningStrategicObjectivesImprovementEffortsResourcesBasicQuestionsManagingImprovementEffortsACTPLANSTUDYDOHPSigmaPlus框架结构2023/1/119客户客户体验惠普的质量和性能改善的集成方法商业商业表现员工员工参与和实践可持续性的业绩增长客户的忠诚度高效性和实用性员工的态度和行动惠普商业业绩链组织效能过程和系统性能行业标准和最佳实践(ISO,