11468工作岗位研究原理与应用第2章

工作分析理论与应用第二章工作分析方法第一节传统工作分析方法第二节现代工作分析方法（工作导向型工作分析方法、人员导向型工作分析方法）第一节传统工作分析方法传统工作分析方法主要有面谈法（访谈法）、问卷法、观察法、工作日志法、主管人员分析法、资料分析法等。（一）访谈法（面谈法）1、含义：指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的方法。2、访谈法的优缺点（1）优点：操作简单、方便搜索层次信息、灵活性强、有利于工作分析的开展。（2）缺点：对访谈者技巧要求高；工作成本较高；易受个人因素影响。3.访谈法操作流程：准备阶段——实施阶段——整理阶段。注意问题P17：（1）面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任；（2）为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工；（3）面谈的场地环境要适合面谈；（4）必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流；（5）面谈前应拟订一份详细的提问提纲；（6）在面谈中应把握好提问的技巧；（7）如果被询问者的工作职责较多，则应要求其将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排列；（8）面谈结束后，要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。（二）问卷法1、含义：是让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷的形式回答有关工作岗位问题，从而获取相关工作信息的工作分析方法。2、优点：（1）节约时间和成本。（2）对正常工作的影响较小。（3）适用性广泛（4）数据方便处理。操作简单、成本较低、是目前最常用的一种工作分析方法。3、缺点（1）问卷设计难度较大。（2）可控性较差。（3）不易获取深层次信息。4、形式：一般有三种：开放式、封闭式、混合式5、注意点：（1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题；（2）问卷应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明；（3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。（4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面；（5）问题的排列要有一定的逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列；（6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。问卷法操作流程：1.问卷设计2.问卷测试3.问卷发放4.问卷回收5.问卷归档三、观察法P201、含义：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。2、种类：（1）直接观察法（2）阶段观察法（3）工作表演法观察法的优缺点：1.优点获得的信息较客观、搜集更多的细节信息、操作简单。2.缺点获得的信息有限；易受人为因素的影响；耗时较长，成本较高。观察法操作流程：1.初步了解工作信息2.进行面谈3.实施观察4.合并工作信息5.核实工作描述运用观察法时需要注意的问题：1.所观察的工作应是相对静止的。2.所观察的工作是有代表性的3.观察前应当制订详细的计划4.观察人员在观察前尽量避免不要引起被观察者的注意5.注意将观察法与其他工作分析方法结合使用，避免重要工作信息遗漏。四、工作日志法1、含义：又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，实现工作分析目的的一种方法。2、优点：信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，对复杂性工作的比较有效，所需费用也比较少。3、缺点：将注意力集中于活动过程而不是结果，任职者要对自己的工作情况与要求非常清楚，只适用于工作周期较短、工作状态稳定的岗位，整理、归纳信息的工作量大，需要对记录分析结果进行必要的检查以减小误差。4、填写要求：（1）工作日志要随身携带，每天按工作活动发生的顺序及时填写；（2）要严格按照表格要求进行填写，不要有遗漏，以保证信息的完整性；（3）要认真填写有关工作情况，提供真实的信息。工作日志法的操作流程：1.工作日志表格设计2.培训相关人员3.日志填写4.收回工作日志表单及整理运用工作日志法时需要注意的问题：1.工作日志要随身携带2.要严格按照表格要求进行填写，不要有遗漏，以保证信息的完整性3.要认真填写有关工作情况，提供真实的信息4.加强事前培训、过程指导和中期辅导5.任职者一般有夸大自己工作量和工作难度的倾向（五）主管人员分析法含义：由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。（六）资料分析法1、含义：在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初步分析，为进一步调查、分析奠定基础。2、优点：分析成本低、工作效率较高3、缺点：收集到的信息不够全面七、主题专家会议法1.含义通常指与熟悉目标职位的组织内部任何外部人及其他组织标杆职位任职者的集思广益过程。有专家会议调查法、头脑风暴法、个人判断法、集体判断法。2.优缺点3.操作流程4.需注意问题前序1：工作分析系统工作导向型工作分析系统

侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为，把工作分析的目的直接对准工作目标、任务和其他有关工作实质性特征的事项——以工作本身作为工作分析的出发点和落脚点。人员导向型工作分析系统

强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等，以任职者为工作分析的出发点——通过了解任职者的潜质、能力和执行工作中表现出来的特征来了解工作。前序2：工作分析系统工作导向型工作分析技术职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷工作信息模型系统职业分析清单法人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法第二节现代工作分析方法一、关键事件法（一）1、含义：在大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗位特征及要求的方法。2、核心：通过关键事件行为与任务信息来描述具体工作活动。3、应用范围：由于关键事件能有效提供任务行为的范例，因而在培训需求确定与绩效评估方面应用较为广泛。4、实施步骤（1）明确编写关键事件的标准（STAR）（2）选择取得关键事件的方法①工作会议②非工作会议形式（访谈、调查问卷）（3）编辑关键事件（二）关键事件法的优缺点。（三）关键事件法的操作流程。1.明确编写关键事件标准。2.选择合适的方法获取关键事件。3.编辑关键事件。（四）关事件法的注意事项。二、职能工作分析法1、含义：由美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人、数据资料及物品的特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。2、定位：它既是界定任职者活动的概念性系统，也是衡量任职者活动水平的一种方法。3、框架：（1）完成什么与该做什么——任务描述；（2）工作者的职能——3种职能；（3）完整意义上的工作者——3种技能；（4）工作系统——3部分。4、应用核心：工作者应发挥的职能三、任务清单分析系统1、构成：（1）用于收集工作信息一套系统方法、技术；（2）处理工作信息的计算机应用程序软件。2、定性：一种高度结构化的调查问卷（1）背景信息——传记性问题&清单性问题（2）任务清单——任务、标准（4）、对象（2）3、优点：信度高；效度高；成本低；难度小；操作性强4、缺点：·任务划分不明确；·使用范围小（周期短、内容稳定）；·工作量大；受近期影响大，忽略其他要务。5、应用：规划、招聘、绩效、薪酬、培训、工作设计满意度调查、培训课程设置、任职资格确定评估某些岗位的学习难度四、职位分析问卷法1.定义2.优缺点3.职位分析问卷法操作流程4.运用职位分析问卷法时需要注意的问题。五、管理职位分析问卷法1、适用范围：专门针对管理人员而设计的工作分析系统。2、优点：（1）针对管理岗位；（2）指明培训方向，提供评估管理工作的依据；（3）管理工作的分类和确定管理职业发展路径；（4）薪酬设计、选拔程序以及确定绩效考核指标。3、缺点：（1）复杂&不全面；（2）成本较高，投入较大。4、内容·一般信息→被分析岗位&相关岗位&管理的下属；·决策→背景（复杂）&活动（重要行为）；·计划与组织→战略计划的制定与执行；·行政管理→公文管理；·控制→项目、财务、产品及其他；·监督→下属·咨询与创新→技术性专家；·联系→内&外，确定对象和目的；·协作→矩形组织或团队；·表现力→营销、谈判、广告宣传；·监控商业指标→高级经理人；·综合评定→前10项的时间比重和重要程度；·知识技能与能力→包含培训·组织结构图→上下级和同级→薪酬确定；·评价→质量、难易、时间、内容比例、重要活动的涉及度5、应用·确定培训需求；·建立工作族；·完善报酬体系；·设计甄选程序；·确定绩效评价模式。六、工作要素法1、开发机构：美国人事管理事务处

目的：确定行为

主体：主题专家组（专家级任职者&任职者上级）

对象：某一类具有相似特征的工作

定位：开放式人员导向型工作分析系统。2、涉及要素：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点3、操作程序：·提出工作要素——提出者？选择标准？要素？·评估工作要素——要素评估表；评价考虑因素（4方面）·解释&描述评估结果——最终工作要素及其下级子要素工作要素清单法1、设计：在职者2、要素评价：分3个等级3、优点：简便易行、成本低、答案标准化七、临界特质分析法1、定位：以个人特质为导向2、技术构成：临界特质分析（核心）工作要求与任务分析技术能力分析注意：前两项分析的一致率为85％3、临界特质分析①第一步：选择并明确被分析的工作②方法：职业矩阵（二维指标？）③主体：直接主管、其他主题专家组成员、任职者④评价对象：个人特质⑤评价内容：等级、相关性、实用性4、工作要求与任务分析①分析对象：工作本身②主体：任职者③程序：收集信息→设计工作描述问卷→问卷填写→问卷分析→工作描述的初步结果→比较（85％一致性）5、技术能力分析适用：对技术知识和技能有重要要求的工作区分：知识——通过学习获取技能——通过实践获取程序：收集资料→问卷设计→问卷填写→问卷分析→确定最低要求→确定培训需求要素→形成技术能力说明书八、能力要求分析法1、含义：通过对基础能力描述来反映岗位工作技能要求的方法。2、适用范围：通过能力要求法来确定不同工作岗位的任职资格，有助于将更胜任的人选聘用到工作岗位上来。本章考点关键事件法：是指一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件及具体分析其岗位特征和要求的工作分析方法。工作日志法：是指任职者按事件顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的的方法。面谈法：是指工作分析人员就某一职位或者职务面对面地询问任职者、主管、专家等对工作意见的看法，是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的工作分析方法。1、访谈法（面谈法）的优缺点优点：操作简单；灵活性强；方便搜集深层次信息；有利于工作分析的开展。缺点：对访谈者持巧要求高；工作成本较高；易受个人因素影响。流程：准备阶段，实施阶段，整理阶段。2、访谈法（面谈）法实施过程注意的事项①面谈成功的关键在于面谈者之间的坦诚与相互信任。②为提高面谈效果，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。③面谈的场地环境要适合面谈。④必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流⑤在面谈前拟定一份详细的提问提纲。⑥把握提问技巧⑦将各职责分别列出并按重要程度进行顺序排列⑧将收集到的信息资料核实对比修改补充3、试述问卷的设计形式及主要优缺点设计形式：开放式、封闭式和混合式。①封闭式问卷的优点：答案标准化，便于统计和对比分析；缺点是备选答案不够全面。②开放式问卷的优点有：可以获得一些新的信息给回答者各抒己见的机会；缺点是可能会收集到一些无价值的信息，难以对收集的结果进行对比和统计分析，需要被调查者有较高的文化水平。③混合式问卷则整合了开放式和封闭式问卷的优点，在实际工作中应用较多。4、问卷法的优点和缺点优点：节约时间成本；对正常工作影响较小；适用性广泛；数据处理方便。