中国移动中国联通中国电信实习期满工作总结

中国移动中国联通中国电信实习期满工作总结中国移动中国联通中国电信实习期满工作总结

中国移动中国联通中国电信实习期满工作总结

回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。详细有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作安全无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，注意细节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细节的注意都是特别重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节打算成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作力量及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积存，我能够沉着处理日常工作中消失的各类问题，保证了本岗位工作的正常进展，我能够以正确态度对待工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。有一些同事,由于工作技术阅历缺乏，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的熟悉和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

201*已成为过去，在201*这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的奉献。

扩展阅读：中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告

中国三大通信运营商的调研报告

运营商的共识是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。中国移动是一个移动信息专家。电信是宽带接入，是ICT号码百事通。联通也是综合信息效劳。综合信息效劳是目前的三大运营商互通的地方。

一、业务

中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，依据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，在我国移动通信大进展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

中国电信则以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，掩盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家”更是中国通信市场第一个面对家庭的客户品牌。

中国联通则兼营两项。中国联通是我国唯一一家能供应全面电信根本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。

综合三家比拟，中国移动在我国移动通信大进展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡进展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。

二、品牌产品

三家运营商分别依据自身优势做出比拟明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进展市场细分，供应各式各样的套餐。

三、客户效劳

三家运营商都能供应根本业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值效劳、积分治理、客服热线、投诉建议等效劳。

但是在上网操作的难易程度、业务办理流程清楚程度、信息具体程度、内容明确完善程度等方面有较大的差异。移动网上营业厅内容做到有条不紊、条理明确、清楚完善，帮忙顾客简洁的操作，另外，中国移动还人性化的供应新业务体验、G3问卷调查、中国移动客户满足度调查、满足100问卷调查。在这方面，中国电信仅仅能供应根本业务的查询效劳，但是中国联通明显做得不够。

值得一提是三家运营商在特别效劳积分治理上的差异：中国移动供应的积分商城：①积分兑换方式多样、兑换产品种类繁多、涉及面广，适合不同群体；②领取便利，供应送货上门效劳；③效劳全面周到（新手上路、配送方式、退换货政策、礼品三包、客服询问等）；④各项规章以及明细清楚；⑤易于搜寻（供应积分兑换排行榜）；⑥商品介绍详尽；⑦贴近时事热点（积分兑换上海世博会门票）。

中国联通的积分兑换只供应充值卡与保险卡的兑换，在积分治理上显得薄弱。中国电信的积分兑换有两种方式，一种是直接使用积分兑换，另一种是申请V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员的方式享受特惠效劳（小额支付、特价折扣、通兑积分返利）。可以兑换的商品品种较多较齐全，并且获得积分方式除充值业务可以获得积格外，好可以通过参与活动获得积分。

1、网上商城

移动MM供应各种信息效劳更加多元化，“沃”联通商城供应的业务比拟单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块，并没有独立出来进展，目前供应的效劳业务特别有限。因此，中国移动在网上商城上拥有明显优势，中国联通与中国电信处于相对落后状况。

2、特色效劳

中国移动在移动业务、客服满足度、公益等方面都能深入各个方面供应共性化的特色效劳，表达出强大的效劳意识。

中国联通无论是在与招行合作，还是在电话导航的贴心效劳，都能表达到中国联通的专心与创意，但是特色效劳较少，不能供应到全方位客户效劳。

中国电信利用其在宽带业务上的优势，供应一系列关于“固话+宽带”的特色效劳，并表达出专业与细心。

3、3G效劳

中国移动借势TD-SCDMA领先启动了3G的步伐，国内其他运营商也在严密的部署相关工作，中国移动的优势是原有的客户群体和比拟强的营销势力。

中国电信在接手CDMA网络和业务之后，即组织各厂家开展多项CDMA测试，包括EV-DO测试、互通测试和业务测试等。目前，中国电信对设备厂商的CDMA设备技术评估已根本完成，招标工作也在有条不紊地进展之中。相比照较，中国电信在网络掩盖上更胜一筹。

中国联通出售CDMA网络资产和业务之后，不仅获得了可观的资金保障，而且借助重组的快速推动以及拥有WCDMA技术和产业链最为成熟的优势，中国联通有望获得超过2G时代的市场份额，并已经着手进展3G网络的规划建立，在目前中国55个城市开通业务，资费上目前打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省间续开通商用。

1、企业在竞争中的地位

（1）市场占有率:中国移动称，其市场占有率接近70%，同时其预付费的市场份额也高达79%。分析师表示，中国移动的平均季度增长率为5%，而平均年增长率为20%，估计其今年还会连续保持同样的增长趋势。中全球用户已经超过1亿。（2）消费者熟悉

1.通信费用：70%的用户在30元-100元；2.人群特定：根本局限在与父母、初高中校友、社团、宿舍、情侣之间通话；3.地点特定：根本在校内通话；

4.时间特定：11-13点，20-24点是通话顶峰期；

5.应用多样：喜爱、音乐、影视、上网、嬉戏等应用；6.喜爱自主：偏爱能自主选择式的套餐，对打包式的套餐设计方式承受度不高。

（3）企业自身的资源和目标

中国移动以超过80%的用户市场份额牢牢占据了大学校园市场，中国联通偏居于一隅，中国电信则始终试图能在校园市场找到突破点。依据校园消费者（高校学生）选择理由反映：动感地带：信号好，人工效劳热忱，在校园内使用的人数较多，校园集团网人数多。新势力：大多数人喜爱，费用相对廉价，但是人工效劳一般，信号相对较差，集团网人数较少。中国移动旗下分有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别占据了凹凸端用户，尤其是动感地带根本占据了大量大学生用户。2、企业的竞争对手（1）主要的竞争对手是谁中国联通、中国电信

（2）竞争对手的根本状况以及优势与劣势

中国联通规划今年5月在数个大城市开通3G效劳，年底前掩盖范围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技术WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别占据了凹凸端用户，尤其是动感地带根本占据了大量大学生用户。2、企业的竞争对手（1）主要的竞争对手是谁中国联通、中国电信

（2）竞争对手的根本状况以及优势与劣势

中国联通规划今年5月在数个大城市开通3G效劳，年底前掩盖范围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技术WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。

电信优劣：1.资费方面：每分钟通话本钱较低，但门槛较高相比下来，中国电信的每分钟通话本钱要比其他运营商低2分钱-5分钱，甚至局部时段长话仅为0.1元/分钟，并且还附送大流量，和诸多增值业务。但套餐最低门槛为19元，而移动与联通则相对低较多，最低根本费仅为10元。2.套餐设计思路：电信包桌式，移动自助式

几家运营商的套餐设计思路不一样。电信由于和联通都是同一家，资费设计思路都是订年夜饭一桌一桌的模板，即不管顾客喜爱吃什么，这一桌菜19元，包含什么冬瓜烧茄子，小炒肉之类，假如你不喜爱，那就另点一桌(比方说39元一桌的)，或者上别家去。

而移动则实行自助式，有点像是在禾绿寿司，喜爱吃什么点什么，这就使得顾客有较大的选择余地，不需要为自己用不着的菜付费。实际上，几个盘子加起来，可能费用远超过了19元。可是那又怎么着，我要自己喜爱的，不要别人强加给我的。3.品牌：弱小的粘不住任何顾客

一个天翼品牌覆盖不了全部市场，更何况是校园学生这样一个最具特色的市场呢。目前在校园市场上，学生群体普遍知道天翼这个名字，但不知道天翼所代表的内涵，所表达的共性，所表达的主见，不知道天翼有什么特点，能为我带来什么。学生群体普遍对动感地带具有极高的认知度和忠诚度，认为其年轻布满活力，符合他们的共性，资费也相对优待，网络信号好。学生群体最简单受情感、视觉、听觉等感官刺激而产生购置行为，但目前在校园市场上，这些感官刺激被移动牢牢抓住。4.渠道：几乎缺乏销售力量

移动、联通或是在校内拥有肯定面积的营业厅，假如校内没有，那在校外人流较多的地方必定有面积较大的营业厅，并且其代收费、充值卡销售网点处处都是。电信的渠道则弱的可怜，首先是进学校死活进不去，由于学校跟联通或移动签排他协议;其次，周边的代理店极少，即使有了代理店也仅仅只具备卖手机卡、充值卡的功能，其效劳力量非常弱小。究其缘由，还是用户群体太小，渠道活不下来，只能兼职捎带着卖电信的卡还差不多。

联通优劣：资费的确更实惠，众所周知的事实，中国联通的各种品牌资费均低于中国移动。

短信包月更超值，联通新势力卡最低5元便可包发150条网内外短信，而移动动感地带音乐套餐短信至少要15元起包且限300条网内短信。

增值效劳更时尚，新势力卡可以免费捆绑，免费超值价值10元/月，抓住年轻人的时尚心理，更大有用性与相对较高性价比。

集团免费通话时间更长，校内联通网内免费通话没有时间限制而移动限制1500分钟/月。月最低消费更少，联通新抛卡月最低消费只需10元/月，而移动需15元/月。

基层营销队伍更完善，每校均有一支几十人的学生志愿者营销队伍，网络销售面广。