质量月培训资料

“质量月”培训抚州分公司新钢良矿项目部2018年9月目录

1.什么是质量2.质量意识是什么3.什么是产品4.哪些人该具备质量意识5.产品质量从哪里来6.如何做出品质合格的产品7.培养积极的心态8.质量意识小故事ISO9000标准中对于“质量”的定义1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.固有特性：是无法赋予、存在即有的。4.明示的：有明确要求或顾客提出的，如合同、协议等。5.通常隐含的：没有明确要求但是不言而喻的，需组织自行识别。6.必须履行的：法律法规的要求或强制标准。一、什么是质量？人员素质技术水平管理方法机械、设备模具、厂房Q质量Q一、什么是质量？Q一、什么是质量？QQ两边都差QQ软件差QQ硬件差一、什么是质量？Q质量是设计规划出来的是检验出来的是生产制造出来的符合（顾客）要求的产品（服务)，就是好的质量！无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。一、什么是质量？二、质量意识是什么？

要搞好工程的质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让施工作业的每一份子都具有“质量的意识”。

那么什么是质量意识？产品质量工作质量质量意识质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。二、质量意识是什么？二、质量意识是什么？质量意识，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。所谓思想决定行动，思想意识决定了行动的结果。1.如果你接受“事情总会出差错”的观点——那么问题就一定会出现。2.如果你认为“这事情三天内不可能完成”——那么再多给你三天你也可能完不成。3.如果你觉得工作“差不多就行”——那么结果一定会“差很多”。二、质量意识是什么？质量意识识提升离离不开观观念的转转变一般人都都具有质质量意识识，但质质量意识识不是与与生俱来来的培养质量量意识需需要接受受教育或或培训和和不断学学习，同同时需要要在日常常工作中中不断总总结和积积累。例子：曾曾经听过过不少管管理人员员说过，，有些新新来的员员工质量量意识很很差，连连一些基基本的要要求和常常识都不不懂。我们碰到到这种情情况，作作为管理理人员首首先要反反思一下下，教育育和培训训工作做做到位了了吗？自自身的质质量意识识是否也也需要加加强呢？？我们要明明白一个个观念——“优秀的员员工是培培养出来来”定义：产品是““过程的的结果””。分类：1.服务（如如技术指指导、后后勤辅助助等）2.软件（如如施工工工艺、管管理制度度等）3.硬件（如如设备、、设施等等）4.流程性材材料（如如砂、石石、水泥泥等）……我们做出出来的是是产品，，我们使使用的也也是产品品。三、什么是产品？在项目上上，凡是是按照一一定的施施工工作作流程，，预期得得到相应应目标的的人员，，都应具具备质量量意识。。人人都应应树立对对各自工工作结果果负责的的态度。。管理人员员应对工工作的顺顺利开展展负责；；设备维修修人员应应对机械械设备正正常运行行负责；；操作者应应对生产产合格产产品负责责；质量人员员应对不不良品验验收整改改负责等等等。每个人都都应树立立质量意意识！四、哪些人该具备质量意识？认识的提提升：检验→生生产→设设计→管管理→习习惯。习习惯是质质量意识识形成的的重要标标志。人：操作者按按照工作作流程执执行操作作和自检检。机：完好的设设备状态态。料：原辅材料料质量满满足生产产要求。。法：正确的设设计、加加工方法法、检测方法。。环：与产品相相接触的的生产环环境、设设备卫生生、车间间密闭性性、车间间压力等等。五、产品质量从哪里来？1.设计追求求无缺陷陷。设定工作作流程及及产品要要求时，，认真论论证，不不断改进进，追求求完美。。2.生产过程程中，把把工作流流程及相相关要求求变成自自身的工工作准则则。零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好——是提升质质量和效效率，降降低成本本的根本本保障。。三不原则则：不接收不不合格来来料，不不生产不不合格产产品，不不合格产产品不流流入下道道工序。。六、如何做出品质合格的产品？零缺陷原原则全过程中中每道工工序都应应制造出出100%合格品每每道工序都应确确保实现现这一要要求。一次合格格率=100%整个过程程的各步步骤都不产生生缺陷。。生产率最最高，用用户满意度最最高。理想的价价值创造造过程实际的价价值创造造过程“非质量量”总是是意味着着损失：：附加成本本、返修修工时、、报废；；这些都意味着着生产率率的损失失，都是是浪费。。一次合格格率＜100%。由下列原原因产生生的损失失：-返修工时时-合格与不不合格品品分选工工时-缺陷分析析-索赔-等待-特殊措施施-故障实际的价价值创造造过程六、如何做出品质合格的产品？3.首件检查查要认真真细致首件产品品的状态态一定程程度上体体现了生生产过程程中存在在的问题题。调整整到最佳佳状态再再生产，，可避免免不合格格品的大大量出现现。首件检查查不仅仅仅是质量量员的职职责，更更是生产产操作者者的职责责，体现现出操作作者对自自己工作作的结果果是否有有负责任任的态度度。六、如何做出品质合格的产品？4.正确对待待发现的的不合格格产品生产过程程中发现现小毛病病时，也也要及时时纠正。。避免小小病养成成大病，，停机时时间更长长；避免免不必要要的返工工，影响响项目形形象。出现大的的质量问问题时，，除及时时纠正外外，要进进行深入入的原因因分析，，避免再再次出现现同类问问题，影影响质量量、效率率、成本本。六、如何做出品质合格的产品？5.正确分析析不合格格的产生生原因使用“5why”法，即连连续问5个“为什什么”，，将问题题的根源源追查到到“人、、机、料料、法、、环”等等基础环环节，针针对最后后追查到到的原因因采取措措施，才才能将问问题从根根源上解解决。出现问题题不可怕怕，可怕怕的是有有各种不不改的借借口！六、如何做出品质合格的产品？出现问题题不可怕怕，可怕怕的是有有各种不不改的借借口！六、如何做出品质合格的产品？再好的纠纠正措施施也不如如事前预预防小故事：：曲突突徙薪亡亡恩泽，，焦头烂烂额为上上客战国时，，齐国人人淳于髡髡[kūn]有一次去去朋友家家作客，，见到主主人家的的烟囱太太直了，，旁边还还堆满了了柴草，，于是就就劝说主主人：““你应该该把烟囱囱改成弯弯的，把把柴草搬搬远点，，否则会会有火患患。”主主人听了了，并不不回应。。不久，这这家果然然失火，，幸亏邻邻居们来来帮忙，，才将火火灭掉。。主人为为了感谢谢邻人的的相助，，就办了了酒席答答谢他们们。酒席席上，因因奋力救救火而被被烧得焦焦头烂额额的人坐坐在上座座，其他他的论功功行赏，，独独忘忘了当初初给他警警示的淳淳于髡。。有人看不不过眼，，就对主主人说：：“如果果当初你你听客人人一言，，不至于于今日落落得费酒酒、肉，，办宴席席，还差差点亡于于火灾。。六、如何做出品质合格的产品？6.坚持好的的工作习习惯，每每日一改改善熟悉工作作流程，，按程序办办事。善于学习习借鉴，，做到举一一反三，，触类旁旁通。提前做好好准备工工作，早早三分钟钟进入工工作状态态。变工作压压力为成成功动力力，克制制抱怨。。六、如何做出品质合格的产品？勇于承认认错误，，不找借借口。适当了解解其他部部门工作作细节，，设身处处地地理理解别人人。立即行动动，速度度第一，，善始善终终。时常总结结分析，，改良自己己的工作作方式。。六、如何做出品质合格的产品？7.积极的心心态心态影响响着人的的情绪和和意志，，心态决决定着人人的工作作态度与与质量。。“二十十一世纪纪的核心心竞争力力是态度度。”美国石油油大王洛洛克菲勒勒告诫自自己的儿儿子：““如果你你视工作作为一种种乐趣，，人生就就是天堂堂；如果果你视工工作为一一种义务务，人生生就是地地狱。””心态若改改变，态态度跟着着改变；；态度改变变，习惯惯跟着改改变；习惯改变变，性格格跟着改改变；性格改变变，人生生就跟着着改变。。——马斯洛六、如何做出品质合格的产品？1.什么是积积极的心心态？在问“公公司能为为我做什什么”之之前，问问问“我我能为公公司做什什么”。。在接受公公司的薪薪水和福福利的之之前，接接受公司司的管理理制度和和工作要要求，并并为公司司创造多多于薪水水的利润润。善于寻找找办法去去解决工工作中遇遇到的问问题和困困难，不不把3‰废品率指指标当做做天经地地义的借借口。工作中遇遇到的问问题，多多从自身身找办法法，不把把解决的的希望寄寄托或推推脱到别别人的身身上。看到别别人成成功时时，多多想办办法让让自己己赶上上去，，而不不是想想着如如何把把别人人拉下下来。。七、培养积极的心态小故事事：秀秀才的的梦有位第第三次次进京京赶考考的秀秀才，，考试试前两两天做做了3个梦，，第一一个是是梦见见自己己在墙墙上种种白菜菜，第第二个个是梦梦见下下雨天天打着着伞还还戴着着斗笠笠，第第三个个是梦梦见和和自己己心爱爱的人人躺在在床上上却背背对背背。他找个个算命命的帮帮他解解梦。。算命命的说说：墙墙上种种白菜菜是白白费力力气，，打伞伞还戴戴斗笠笠是多多此一一举，，背靠靠背是是没戏戏。秀秀才一一听觉觉得这这次赶赶考也也是无无望，，回店店里就就收拾拾东西西准备备回乡乡。店老板板问他他怎么么不去去考试试了，，秀才才说了了他的的梦和和算命命先生生的话话。店店老板板说他他也会会解梦梦，并并说这这墙上上种白白菜是是高中中，打打伞还还戴斗斗笠是是有备备无患患，和和心爱爱的人人背对对背是是翻身身的时时候到到了。。秀才一一听觉觉得更更有道道理，，精神神振奋奋地去去参加加考试试，结结果中中了个个探花花。积极的的人像像太阳阳，走走到哪哪里哪哪里亮亮；消消极的的人，，像月月亮，，初一一十五五不一一样。。七、培养积极的心态2.服从工工作流流程及及工作作要求求国有国国法，，家有有家规规。公公司制制度没没有服服从，就谈谈不上上落实实。监督不不可能能兼顾顾到每每一个个人，，不可可能兼兼顾到每时时每刻刻，更更多的的时候候，，靠自自律，，良好好的自律律来自自职业业道德德。员工服服从上上级领领导的的工作作安排排，个个人服服从公司的的整体体利益益。任任何人人都要要受到到公司司制度的制制约，，这既既是对对每个个人的的制约约，也也是每个人人获得得公平平待遇遇的保保证。。作为一一个负负责任任的员员工，，当你你发现现制度度存在在不完完善时时，应应提出出切实实可行行的改改善建建议，，而不不是背背后诋诋毁或或消极极抵抗抗。七、培养积极的心态小故事事：男男女电电话亭亭几名在在德国国留学学的高高材生生发现现德国国人做做事认认真，，甚至至刻板板，想想捉弄弄一下下他们们，就就将校校门口口的两两个电电话亭亭分别别贴上上了““男””、““女””标识识。躲躲在暗暗处观观察。。过来打打电话话的德德国人人注意意到标标识以以后，，很自自然地地分男男女站站在电电话亭亭前排排队。。过了了一会会，男男亭前前还有有几个个人排排队，，女亭亭空了了，可可是没没有一一个男男人去去女亭亭里打打电话话。几个留留学生生非常常不理理解他他们为为什么么这样样做，，问了了其中中一个个排队队的人人为什什么不不去空空的电电话亭亭打电电话，，他的的回答答让他他们感感到震震惊：：“规规矩不不就是是让人人来遵遵守的的吗？？”面对制制度时时，想想着如如何去去遵守守，而而不是是如何何去破破坏。。七、培养积极的心态小故事事：降降落伞伞的合合格率率故事发发生在在二战战中期期，向向美国国空军军提供供降落落伞的的制造造商通通过努努力改改善，，使降降落伞伞的良良品率率达到到99.9%，但美美国空空军仍仍然坚坚持必必须达达到100%。降落落伞制制造商商的总总经理理亲自自去飞飞行大大队谈谈判，，认为为自己己做得得已经经很完完美了了，没没必要要再改改善。。但美美国空空军一一口回回绝，，认为为品质质没有有折扣扣。故事的的结局局：美国空空军要要求改改变品品质检检查的的方法法，那那就是是从一一周前前交货货的降降落伞伞中，，随机机抽出出一个个，让让制造造商负负责人人装备备上身身，亲亲自从从飞行行的机机身上上跳下下。这这个方方法实实施后后，不不良率率立刻刻变成成零。。八、质量意识小故事小故事事：降降落伞伞的合合格率率故事体体会：：提高质质量，，总是是有方方法，，只看看你想不不想做做，改改善无无止境境。降落伞99.9%的合格率意意味