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文档简介

质量管理推进实务

提升自身价值·实现个人梦想『促使企业QC活动得到活性化的开展』企业质量管理系列培训之一刘1刘2陈1陈2陈3短片-刘1刘2陈1陈2陈3短片-我们为成长走到一起;我们为优化结成团队;我们为贡献不计得失;我们为经营追求一点一滴;我们为发展永不停步;我们为明天寻找新的突破。活动口号:永不停步、开拓进取活动理念改善无止境全员QC小组活动

6Sigma活动◆“零缺陷”管理之间关系刘1刘2陈1陈2陈3短片-活动理念及目的:

▲基本理念

◆最大限度发挥人的能力、创造性◆尊重人、创造充满活力的、人人感到有奔头的工作现场◆为企业的品质提高、发展壮大作出贡献◆QC小组成员的能力提高、自身价值实现◆为企业创造更大的利润价值◆提高用户的满意度、为社会作出贡献▲

开展QC小组活动的目的发挥创造贡献理念、目的明确化刘1刘2陈1陈2陈3短片-·小伟·《QC小组活动推行实务》系列课程之一1、QC小组概述

2、QC小组组建

3、QC小组活动

4、QC式工作方法

5、QC小组活动成果

6、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组概述QC小组概述小QC组概念经营战略方针目标存在问题

目的:★改进质量★降低消耗★提高人的素质★提高经济效益质量管理理论和方法刘1刘2陈1陈2陈3短片-性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同

★明显的自主性★广泛的群众性★高度的民主性★严密的科学性QC小组质刘1刘2陈1陈2陈3短片-日本的QC小组活动1949年:针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年:日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年:通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年:4月《现场与QC》创刊,编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。

5月、设置QCC总部,登录第一个小组(NTT松山载波通信部——“机械小组”1963年:5月日本第1次QCC大会召开(仙台)1976年:QC小组国际会议第一次在日本召开(日本、韩国、中国台湾)。历史刘1刘2陈1陈2陈3短片-中国的QC小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)。1978年:全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会。1978年~2003年:中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC小组成果发表会。1997年:北京成功举办了国际QC小组成果发表会。2003年:已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。

历史刘1刘2陈1陈2陈3短片-日本世界性性潮流流台港韩国中国东南亚亚欧洲美洲等70多个国国家和地区区历史世界的的QCC小组组活动动创造性性自主性性全社会会性刘1刘2陈1陈2陈3短片-团队1、有有利于于开发发智力力资源源,发发掘人人的潜潜能,,提高高人的的素质质;2、有利于于预防质量量问题和改改进质量;;3、有利于于实现全员员参与管理理;4、有利于于改善人与与人之间的的关系,增增强人的团团结协作精精神;5、有利于于改善和加加强管理工工作,提高高管理水平平;6、有助于于提高职工工的科学思思维能力、、组织协调调能力、分分析与解决问题题的能力,,从而使职职工岗位成成才;7、有利与与提高顾客客的满意程程度。1、提高员工工素质,激激发员工的的积极性和和创造性。。2、改进质量量,降低消消耗,提高高经济效益益。3、建立文明明的、心情情舒畅的生生产、服务务、工作现现场。旨宗动活活动作用刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组的的组建刘1刘2陈1陈2陈3短片-组长的职责责:1、抓好QC小组的质量量教育。2、制定小组组活动计划划,按计划划组织好小小组活动。。3、做好QC小组的日常常管理工作作。对组长要求求:1、是推行全全面质量管管理的热心心人。2、业务知识识丰富。3、具有一定定的组织能能力。对组员要求求:1、根据QC小组活动计计划安排按按时参加活活动并积极发挥挥自己的聪聪明才智和和特长。2、按时完成成小组分配配的任务。。3、不满足当当好本组的的组员,成成为企业改改进的积极极分子。组建的原则则组长及及组员员职责责自愿参加、、上下结合合实事求是、、灵活多样样刘1刘2陈1陈2陈3短片-(一)自下下而上的组组建程序(二)自上上而下的组组建程序(三)上下下结合的组组建程序(四)小组组人数:3~10人为宜(一)注册册登记表由由企业QC小组活动主主管部门负负责发放,,登记编号和和统一保管管。(二)期间间:每年要要进行一次次重新登记记(是否存在在、有什么么变动?))注意:QC小组的注册册每年进行行一次。而而活动课题题的注册登登记,则应应是每选定定一个活动动课题,在在活动前都都要进行课课题的注册册登记,二二者不可混混淆。组建程程序注册登登记刘1刘2陈1陈2陈3短片-小组名:★表现小小组成员的的期待、希希望、抱负负、理想的的名字如““挑战”★表现现现场名称或或特征的名名字:如““财务OA”★表现小组成成员特征的的名字如““有骨气的的男子汉””。。。(1)可从学习开开始,每周周活动一次次(QC知识/QC七工具/QC小组活动的的意义)(2)在学习的的基础上,,共同议论论身边存在在的问题(3)注意争取取上司和QC事务局的帮帮助(4)分工明明确,人人人有事事干QC小组的的命命名QC小组成成立立注意意事事项刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活动动的目的的一.提高职工工素质,激发职工工的积极极性和创创造性二.改进质量量,降低消耗耗,提高经济济效益三.建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场(马斯洛洛的需要要层次图图)生理需要要:空气气、水、、食物、、住所等安全与保保障爱与归属属自我尊重重有价值对他人尊尊重自我满足足发展需要要基本需要要刘1刘2陈1陈2陈3短片-(PDCA循环:美国统统计学家戴明明博士提出))1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan(计划)4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo(执行)7、对策实施CCheck(检查)8、检查效果目标达到目目标未未达到A9、巩固措施Action(处理)10、总结和下一一步打算QC小组活动的程程序刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组的课题类类型一、现场型QC小组以班组和工序序现场的操作作工人为主题题组成,以稳稳定工序质量量,改进产品品质量,降低低消耗,改善善生产环境为为目的,活动动的范围主要要是生产现场场。二、服务型QC小组工业企业中不不是从事基本本生产劳动的的职工组成的的QC小组,即是由由工业企业中中的辅助人员员和服务人员员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导导干部、技术术人员和操作作人员三结合合而组成,它它以解决技术术关键为目的的,课题难度度较大,活动动周期较长,,需投入较多多的资源,通通常技术效果果显著。四、管理型QC小组由管理人员组组成的,以提提高业务工作作质量,解决决管理中存在在的问题,提提高管理水平平为目的。改进型创新型创新型课题::就是QC小组成员运用用新的思维方方式、创新的的方法,开发发新产品(项项目服务)、、新工具、新新方法,实现现预期目标的的课题。刘1刘2陈1陈2陈3短片-创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与与改进型课题题的区别:创新型课题与与原来的四种种QC课题的不同之之处在于原来来的四种类型型课题的现状状存在着问题题,与标准或或上级下达的的指标比有差差距,为此要要找出问题的的症结所在,,分析造成问问题的原因,,并找出主要要原因,然后后制定对策加加以实施,把把问题解决,,从而达到目目标。而“创新型型”课题要要解决决的问问题及及达到到的目目标是是从未未发生生过的的,因因此就就没有有现状状可以以调查查,但但是,,为实实现预预定的的目标标可以以有多多种方方案,,为此此必须须多各各种方方案可可行性性分析析评价价,选选出最最好的的方案案……。“创新型型”课题是是对原原有的的四重重类型型课题题的一一种补补充。。实例刘1刘2陈1陈2陈3短片-创新型型&其他类类型1、选择择课题题2、设定定目标标3、提出出各种种方案案并确确定最最佳方方案4、制定定对策策表5、按对对策表表实施施6、效果果确认认7、标准准化8、总结结和今今后打打算1、选择择课题题2、现状状调查查3、设定定目标标4、分析析原因因5、确定定主要要原因因6、制定定对策策7、按对对策实实施8、检查查效果果9、制定定巩固固措施施10、总结结和下下一步步打算算PACDPDCA创新型型其它类型刘1刘2陈1陈2陈3短片-如何选择课课题一、课课题的的来源源:1、指令令性课课题2、指指导导性性课课题题3、自自选选课课题题二、、小小组组如如何何自自选选课课题题::1、选选题题的的要要点点2、如如何何寻寻找找具具体体问问题题刘1刘2陈1陈2陈3短片片-课题题名名称称“小、、实实、、活活、、新新”为主主的的课课题题×××○○○○○○△△△△例如如::降降低低复复印印纸纸消消耗耗要解解决决什什么么问问题题———(质质量量、、效效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性))要解解决决的的对对象象———(产产品品、、工工序序、、过过程程、、作作业业的的名名称称))怎样样———(提提高高还还是是降降低低,,增增大大还还是是缩缩小小,,改改善善还还是是消消除除))刘1刘2陈1陈2陈3短片片-选题题理理由由一、选题题理由的的陈述::只要简明明、扼要要地把上上级的要要求(或或标准的的要求))是多少少,本部部门的问问题是什什么,实实际只达达到多少少,用数数据表达达,让人人一看就就能知道道差距有有多大,,就可把把选题的的理由表表达的很很充分。。二、选题题时可选选用的工工具:在说明选选题理由由时要用用数据来来表达,,为此常常常要用用到一些些工具,,经常用用到的工工具有折折线图、、柱状图图、饼分分图、排排列图等等。刘1刘2陈1陈2陈3短片-◆把握问题题的现状状如何进行现状状调查::1、从企业业统计报报表中进进行调查查2、到生产产现场进进行实地地调查◆找出问问题的症症结所在在毛泽东同同志在《矛盾论》中明确提提出:“任何一个个过程如如果有多多数矛盾盾存在的的话,其其中必定定有一种种是主要要的,起起着领导导、决定定的作用用,其他他则处于于次要和和服从的的地位。。因此,,研究任任何过程程,如果果是存在在着两个个以上矛矛盾的复复杂过程程的话,,就要全全力找出出它的主主要矛盾盾,捉住住了主要要矛盾,,一切问问题就迎迎刃而解解了。”现状调查刘1刘2陈1陈2陈3短片-为什么要要设定目目标◆明确通通过小小组活活动,,将问问题解解决到到什么么程度度设定目目标也也就是是小组组对解解决该该问题题的追追求。。设定定目标标以后后,小小组在在以后后的活活动中中,就就能全全力◆为效果检查提供依据

在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后,检验改进的效果是否达到预定要求时,目标就是对比的主要依据。设定目目标?刘1刘2陈1陈2陈3短片-怎样设设定目目标◆目标应应与课课题名名称一一致◆目标标要定定量化化1、定性性目标标2、定量量目标标设定目目标设定目目标不不宜多多具体性性针针对性性如果一一个课课题设设定两两个以以上的的目标标,则则必然然要分分别以以两个个以上上的目目标为为中心心进行行活动动,使使解决决问题题的过过程复复杂化化起来来,而而且往往往会会造成成整个个成果果的逻逻辑性性混乱乱。刘1刘2陈1陈2陈3短片-目标值值设定定的水水平及及依据据◆目标值值设定定的水水平1、目标标要有有一定定挑战战性2、目标标应是是通过过小组组的努努力可可以达达到的的3、当所所解决决的课课题,,其现现状与与上级级的考考核指指标或或与产产品、、工艺艺的规规格要求求有较较大差差距时时,可可以把把上级级的考考核指指标或或产品品、工工艺的的规格要求求作为为小组组活动动的目目标值值。◆目标标值设设定的的依据据1、上级级下达达的考考核指指标((或标标准的的要求求);;2、顾客客提出出的需需求;;3、条件件相同同的同同行业业的先先进水水平;;4、历史上曾曾经达到过过的最好水水平;5、对于问题题解决程度度的测算分分析,等。。设定目标刘1刘2陈1陈2陈3短片-原因分析◆针对什么分析析原因◆原因分析应应用的工具::因果图、树树图等◆原因分析中中应注意的问问题:1、根据具体情情况正确、恰恰当地选用工工具2、要展示原因因的全貌3、原因要展开开分析到可直直接采取对策策的程度为止止刘1刘2陈1陈2陈3短片-确定主要原因因◆要从所有末端端原因中逐一一确认、识别别◆确定主要原原因的确认程程序一般是::要因确定末端原因明确确认内容容明确确认方法法明确判别标准准取得数据与标准比较符合标准不符合标准刘1刘2陈1陈2陈3短片-对策(方案))的制订◆广开思路,集集思广益,提提出多种改进进对策(方案)以供选择择。◆对多种对策策(方案),,可从有效性、可实实施性、经济性、、可靠性等方面进行分分析、评估,选择综合合评分最高者者作为采用的的对策。制定对策刘1刘2陈1陈2陈3短片-对策表制定对策序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When5W1H刘1刘2陈1陈2陈3短片-对策实施对策实施一、按对策实实施,就是要要按照对策表表的要求一个个对策、一个对对策地实施。。二、每条对策策在实施完成成后要立即确确认其效果。。三、每条对策策实施后,除除确认结果外外,还需对以以下方面进行

1、是否影响安全;

2、是否影响相关处的质量;

3、是否影响管理;

4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时,则对该项对策及其结果进行综合评估,以便采取进一步的措施。刘1刘2陈1陈2陈3短片-效果检查效果检查◆有形效果◆无形效果刘1刘2陈1陈2陈3短片-制定巩固措施施制定巩固措施施◆怎样制定巩固固措施◆效果的巩固固创业难、守业业更难!刘1刘2陈1陈2陈3短片-总结和下一步步打算总结和下一步步打算◆总结结一、专业技术术方面二、管理技术术方面三、小组的综综合素质方面面◆下一步打算算一、现状问题题症结二、最初可供供选择的课题题三、再次发动动全员提出刘1刘2陈1陈2陈3短片-成果报告的整整理成果报告的整整理◆为什么要整理理成果报告◆怎样整理成成果报告◆整理成果报报告应注意的的问题刘1刘2陈1陈2陈3短片-成果的发表成果的发表◆为什么要组织织成果发表◆组织者如何何组织成果发发表◆QC小组如何发表表成果刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活动成果果刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活动报告告的编写三者的关系是是紧密相连、、环环紧扣。。重点的详细细写下、次次要的一笔笔带过,以以便突出重重点、详略略得当。重要的用图图或者照片片,不能多多。必须实实实在在的的。有图图有有表表,,尽尽量量减减少少文文字字的的描描述述。。避避免免运运用用技技术术专专业业数数语语要要用用必必须须解解释释清清楚楚。。重视视有有形形效效果果,,也也要要重重视视无无形形效效果果。。同同样样对对待待。。跟跟其其他他敢敢于于对对比比,,跟跟同同类类别别,,跟跟上上面面,,跟跟外外面面国国际际水水平平。。●每次QC活动会的的开展●每月月月进度度报告的的作成●成果果报告的的编写刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组成成果果的发发表表◎为了了交流经经验、鼓鼓舞士气气、相互互启发、、激发的的手段,,经常发表是很很有好处处。◎重视视基层发发表。◎重点点是讲,,不是背背结果报报告。不不能跟播播音员一一样,而而播音员是将编编辑者写写好后的的背下来来。◎突出出重点、、详略得得当,要要让听众众能够明明白。((单位统统一)◎发表表是QC小组长或或者骨干干成员。。◎在发发表时有有问有答答,要讲讲不要背背。◎实物物或者模模型带上上以便向向大家解解释。◎每月月月进度度发表很很有必要要。◎在规规定的发发表时间间内完成成发表,,恰当利用用时间。。◎避免免提问答答辩时产产生漏洞洞。刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活动动成果的评审和和激励刘1刘2陈1陈2陈3短片-1、评审审的目目的::就是把把QC小组的的活动动、成成果与与评价价标准准对比比、以以此来来衡量量QC小组的活动动、成成果达达到标标准的的程度度。总总结好好的经经验方方法,,找出出差距距与不不足,,提出改改进的的方法法和活活动发发展方方向,,提高高小组组活动动水平平。2、评审审QC小组的的原则则::(客观观评价价为主主)①坚坚持活活动评评价与与成果果评价价结合合,并以活活动评评价为为主;②提提倡分分类评评价,,从大大处着着眼,,抓主主要问问题;;③重重视经经济效效益::直接接和间间接的的经济济效益益(改改进管管理/提高技技术/改进服务/安全生生产/开发人人才/班组建建设))④注注意鼓鼓励具具有::“小小、实实、活活、新新”特特色的的QC小组。。⑤要要客观观并有有依据据,避避免在在专业业技术术上钻钻牛角角尖。。QC小组组成成果果的的评评审审刘1刘2陈1陈2陈3短片-3、评审审的标标准::①QC小组活活动成成果的的现场场评审审(是是否真真实/有无巩巩固))②QC小组活活动成成果的的发表表评审审(报报告/说明/回答))4、评审审的方方法::①基层企企业对对QC小组活活动成成果的的评审审;②各级质质量管管理协协会对对QC小组活活动成成果的的评审审.QC小组组成成果果的的评评审审刘1刘2陈1陈2陈3短片-经营者者、管管理者者支持QQC小组活活动的的各种种方式式证书干得不不错1、给予予理想想与目目标2、给予予荣誉誉奖励励3、给予予物质质奖励励6、提拔拔升迁迁5、给予予培训训4、给予予关怀怀与支支持任命书书刘1刘2陈1陈2陈3短片-1、质量量的定定义2、质量量的标标准3、质量量的保保证质量管管理基基础刘1刘2陈1陈2陈3短片-一、质质量的的定义义刘1刘2陈1陈2陈3短片-O、质量量的定定义质量QQ:站站在顾顾客立立场,,制造令令顾客客称心心满意意的产产品以产品品和服服务为为媒体体完全全实现现对顾顾客之之承诺诺。Qquality刘1刘2陈1陈2陈3短片-Customer顾客外部顾客·直接顾客·最终顾客企业内顾客客·下工序刘1刘2陈1陈2陈3短片-质量=产品特性+避免缺陷如:适用性性,满足客客户需求,,把正确的的事做正确确质量既包括括有形的产产品也包括括无形的服服务。刘1刘2陈1陈2陈3短片-质量三角锤锤质量本质:产品品或服务是否满足使使用目的工作质量与顾客要求求保持一致安全性坚固性可靠性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量刘1刘2陈1陈2陈3短片-1、质量是相相对的质量基于客客户的感知知,以满足足客户需求求、提高企企业的效益益为目的。。所以,质量量具有相对对性。过剩剩的质量必必然带来过过高的成本本。相对对刘1刘2陈1陈2陈3短片-2、下工序就是是客户工作流下工序伴随工作流流,相对而而言谁离最最终客户更更近,谁就就是下工序序。刘1刘2陈1陈2陈3短片-供应链供应商采购加工组装运输分销商客户人事管理财务管理质量管理市场营销……工作流资金流信息流刘1刘2陈1陈2陈3短片-3、质量是制制造出来的的,不是检检验出来的的√检查能够够●发现不不良●减少不不良流出出●为改善善提供依依据×检查不能能●减少不不良●杜绝不不良流出出仅靠检查查不能保证质量量刘1刘2陈1陈2陈3短片-首先防止止不良流流出1100据统计,,市场不不良的处处理成本本至少为为企业内内处理成成本的100倍!用户服务务刘1刘2陈1陈2陈3短片-天网恢恢恢,疏而而有漏。。搞质量管管理绝对对不能有有任何侥幸心理理。漏网之鱼鱼之“小鱼长大大”理论安全刘1刘2陈1陈2陈3短片-4、工作质质量是产产品质量量和服务务质量的的基础90%据统计,,市场不不良的原原因最终终都可以以追溯到到工作不不良,其其中90%都是低级级错误。。要降低市市场不良良,务必必从提高高工作质质量、减减少低级级错误做做起。低级错误误时代刘1刘2陈1陈2陈3短片-问题大于能力问题问题多于技术问题二十一世世纪之中中国尴尬尬——态度方法习惯刘1刘2陈1陈2陈3短片-5、质量链管管理才是是质量管管理的全全部工序质量外协件质量服务质量工作质量流程质量经营质量☆☆☆☆☆☆☆刘1刘2陈1陈2陈3短片-供应链供应商采购加工组装运输分销商客户人事管理财务管理理质量管理市场营销……工作流资金流信息流刘1刘2陈1陈2陈3短片-6、质量管管理全貌貌预见性地地满足顾客客需要个性化设计人性化设计伴随时代代变化积极的、、富有魅魅力的质质量刘1刘2陈1陈2陈3短片-顾客满意可靠性质量保证质量管理PDCA小集团活动工业工程价值工程其他综合质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量意识质量管理全貌刘1刘2陈1陈2陈3短片-启示1、工作质质量是立立业之本本,重视质量量先从提提高工作作质量着着手。2、质量以以顾客满满意为目目标,质量缺陷陷造成额额外成本本。3、实施全全面质量量管理才才能提高高整体质质量,不但要管管理内部部质量,,还要指导导供应商商提高质质量。4、首先要要防止不不良流出出,但根本上上要杜绝绝不良产产生。5、缺陷流流到下工工序就是是事故,,建立下工工序就是是客户的的观念。。刘1刘2陈1陈2陈3短片-二、质量量的标准准刘1刘2陈1陈2陈3短片-7、用客户户的标准准来判断断客户标准准供应商标准产品NGOK客户购购买的的是使使用价价值和和满足足感。。一切切以客客户的的标准准来判判断。。刘1刘2陈1陈2陈3短片-8、追求求零缺缺陷::第一一次就就把工工作做做对第一次次就把把事情情做对对总是是较便便宜的的。质质量就就是无无额外外费用用。——克劳士士比刘1刘2陈1陈2陈3短片-9、质质量量管管理理追追求求一一致致性性和和稳稳定定性性一致性稳定性整齐划一一受变化影影响小工序或流程INPUTxOUTPUTy刘1刘2陈1陈2陈3短片-启示1、用客户户的标准准来判断断质量,,特别注意意测量系系统与客客户的一一致性。。2、提高一一次合格格率,争争做零缺缺陷员工工,最大限度度降低质质量成本本。3、一致性性和稳定定性才是是质量管管理的境境界,做好质量量的动态态管理。。刘1刘2陈1陈2陈3短片-三、质量量的保证证刘1刘2陈1陈2陈3短片-10、5S是质量管管理的基基础优良的环环境优秀的员员工完善的基基础管理理5S刘1刘2陈1陈2陈3短片-11、“三不主主义”不接收不不良不制造不不良不流出不不良NO严守规定定严格检查查刘1刘2陈1陈2陈3短片-12、“五项主义””从3G到5G的转变5G【现场·现物·现实·原理·原则】刘1刘2陈1陈2陈3短片-深入现场掌握实物、、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问问题、防止止不良再发发5G刘1刘2陈1陈2陈3短片-13、持续改善是是质量管理理的最重要要手段mprovement改善无止境境I观念·态度度·业务务·流程程·性格格·风气气刘1刘2陈1陈2陈3短片片-改善善的的目目的的之之一一———防止止不不良良再再发发基本本上上没没有有什什么么事事是是新新的的,,差差不不多多每每一一件件事事都都曾曾被被做做错错过过。。——克劳士比刘1刘2陈1陈2陈3短片-我的成长失败大全例10年经验100种常见错误300种预防方法我们需要的是是非常人的自自省、真诚而而理性的总结结、系统的整整理和运用、、持续甚至略略带婆妈的日日常教育和培培训。自己刘1刘2陈1陈2陈3短片-改善的目的之之二——优化化主动求变变、主动动求好是是干部的的重要职职责之一一。惟有主动动求变、、主动求求好,个个人和组组织才能能积极进进步、不不断发展展。刘1刘2陈1陈2陈3短片-14、标准化和和变化点点管理是是质量管管理的重重点化标准化是是将失败败经验和和优化结结果反应应到管理理体系、、使之能能固化维维持的管管理方标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者。标准刘1刘2陈1陈2陈3短片-化点管理任何事物物每一天天都在以以某种方方式变化化着。对变化的的迟钝通通常意味味着恐惧惧新的东东西。视变革为为朋友,,而非挂挂在脖子子上的痛痛苦变刘1刘2陈1陈2陈3短片-鼠眼看人人——怨天尤人人于事无无益,多从自己己找原因因。用发展的的眼光、、前瞻性性地思考考。痛苦→适适应→应应变→领领变刘1刘2陈1陈2陈3短片-15、质量管理理重在预预防预防错误误要比重重做、报报废或售售后服务务的费用用少得多多。——克劳士比比预防防患未然然消灭在萌萌芽状态态实现从““救火””到“消消防”的的转变刘1刘2陈1陈2陈3短片-17、全员智慧慧经营是是全面质质量管理理的保证证二十一世世纪之中中国大现现状:绝大多数数企业的的绝大部部分多数数员工对对质量的的认识仅仅限于对对产品质质量的认认识,从从而认为为质量只只是生产产线员工工、制造造主管和和质量管管理人员员的事情情。成长型企企业——痛并快乐乐着刘1刘2陈1陈2陈3短片-质量意识识回归——工作作质质量量是是一一切切质质量量的的基基础础,,全全员员参参与与、、用用心心经经营营才才能能彻彻底底实实现现质质量量至至上上。。精明明的的经经营营者者发发现现::二二十十一一世世纪纪的的员员工工满满意意和和客客户户满满意意同同样样重重要要。。质量量经经营营降低低成成本本和和提提高高附附加加价价值值的的经经营营刘1刘2陈1陈2陈3短片片-18、完善善的的质质量量保保证证体体系系是是高高质质量量、、大大规规模模、、多品品种种、、低低成成本本生生产产的的前前提提把市市场场扩扩张张和和体体系系建建设设放放到到老老板板的的天天平平上上,,让让管管理理与与业业务务一一起起成成长长,,才才能能平平稳稳度度过过高高速速增增长长带带来来的的剧剧变变。。无情的的不等等式::ISO9001认证≠完善的的质量量保证证体系系刘1刘2陈1陈2陈3短片-成长型痛并快乐着二十一一世纪纪之中中国大大现状状:绝大多多数民民营企企业仍仍然摆摆脱不不了对对技能能骨干干和业业务骨骨干的的依赖赖。快速成成长型型企业业的敌敌人,,不是是行业业竞争争,也也不是是技术术更新新,他他们的的头号号大敌敌正是是自己己。一做就就大、、一大大就乱乱、一一乱就就死,,这是是无数数中国国企业业重蹈蹈过的的覆辙辙。刘1刘2陈1陈2陈3短片片-19、质质量量管管理理过过程程全全貌貌严格格遵守守变化化管理理失败败事例例预见见性性改善善“救火火””标准化质量教育育管理方法法改善工具具有效活动动激励机制制创新机制刘1刘2陈1陈2陈3短片-启示1、5S是一切工工作的基基础,5S做不好,,所谓的成本、效率、效益都是缺乏基础的。2、所有质量问题都要分析产生原因和流出原因,两者独立存在。3、不到现场掌握不了真实状况,不遵循原理就无法从根本上消除原因。4、出了质量事故第一要隔离对象品,第二是分析原因、从根本上消除不良产生,第三才是为防止不良再次发生而进行责任考核。刘1刘2陈1陈2陈3短片-启示这才是主动性的质量管理,才是真正的质量管理。6、每个工序都有一到三个关键质量控制点,关键质量控制点做好了,质量就会比较稳定。7、标准化工作帮助我们预防错误,做好标准化,我们就有时间进行变化点管理。8、全员参与才能搞好质量,不推进质量改善活动,再强的质量意识都是无力的。9、没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的,系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任。刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC基本工具具·小伟·《QC小组活动动推行实实务》系列课程程之三刘1刘2陈1陈2陈3短片-01、业务的的两种基基本类型型目标实现现型业务(创造价值值)问题解决决型业务(消除浪费费)现状课题题面向未来来的课题理所当然然的质量富有魅力力的质量刘1刘2陈1陈2陈3短片-严格遵守变化事故原因分析设计实验确定对策问题发现改善确认标准化动态管理OKNG02、改善过过程全貌貌刘1刘2陈1陈2陈3短片-有目的、计划划地在某种条条件下进行实实验,从而获获得能预测某某种现象的统统计资料,并并通过分析实实验结果,从从该现象中归归纳出普遍性性及再现性规规律的改善方方法。实验设计刘1刘2陈1陈2陈3短片-实验设计原因排除原因再现条件优化通过有目的地地变换质量要要因,观察实实验结果,分分析各要因对对质量特性的的影响程度,,达到排除原原因、再现原原因和条件优优化的目的。。刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC七工具新QC七工具价值工程工业工程IT技术六西格玛工具具专业技术03、改善工具全全貌刘1刘2陈1陈2陈3短片-一种通过集思思广益,寻找找新思维、新新观点的管理理方法。大脑风暴法04、大脑风暴法法?+?+?+?+····=刘1刘2陈1陈2陈3短片-Step1收集信息——(遵守以下下原则)有意识的观观点的数量量,而非考考虑质量;;不批评、不不取笑;畅所欲言,,越多、越越怪越好;;不强调个人人成绩,以以整体利益益为重Step2一起从中找找出最重要要的原因Step3将重点列出出,逐条解释或或一起提出出解决之道道实施步骤大脑风暴法法刘1刘2陈1陈2陈3短片-OKP选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因D实施对策C确认效果NGA标准化巩固措施今后打算05、QC七工具运用用刘1刘2陈1陈2陈3短片-1、分层法?现状将一个复杂杂的问题分分解成多个个不同的侧侧面,以进进行多方位位的数据统统计和逻辑辑分析,为为寻求改善善对策服务务。刘1刘2陈1陈2陈3短片片-分层层箱箱1#2#3#1组2组A勤C勤人员设备材料方法环境其它A厂B厂a批b批ABC一线二线刘1刘2陈1陈2陈3短片片-多侧侧面面分分层层法法MEOMaterialOtherMethodManEnvioromentMachine刘1刘2陈1陈2陈3短片片-MEO常见见分分层层类类别别Man作业者::班别、、个人别别管理者::班别通常按班班别、个个人别、、管理者者别进行行不良数数据的统统计与分分析,可可以很容容易发现现下述差差别:·态度、风风气·技能水平平·管理状况况刘1刘2陈1陈2陈3短片-MEO常见分层层类别2Machine设备备:单机机别、线线别工夹具::套别、、机种别别通常按不不同设备备、工夹夹具进行行不良数数据的统统计与分分析,可可以很容容易发现现下述差差别:·设备性能能、精度度、维护护状况·工夹具精精度、磨磨损、寿寿命·不同机种种之工夹夹具差别别刘1刘2陈1陈2陈3短片-Method工艺条件件:机种种别、班班别操作方法法:机种种别、个个人别通常按不不同机种种、不同同班别进进行不良良数据的的统计与与分析,,可以很很容易发发现下述述差别::·不同机种种间的工工艺条件件差别·不同作业业者的操操作方法法、调整整方法和调整范范围MEO常见分层层类别3刘1刘2陈1陈2陈3短片-Meterial材料:供供应厂家家别批次别、、位置别别通常按不不同厂家家、同一一厂家不不同批次次进行不不良数据据的统计计与分析析,可以以很容易易发现下下述差别别:·材质与质质量标准准的符合合性·供应厂家家之间的的差别·同一厂家家的材质质均匀性性、质量量稳定性性·不同位置置的不良良差别MEO常见分层层类别4刘1刘2陈1陈2陈3短片-Envioroment环境:线线别、勤勤务别、、现场别、、季节别别通常按线线别、勤勤务别、、季节别别进行不不良数据据的统计计与分析析及现场场观察,,可以很很容易发发现下述述差别::·现场5S(清洁度度、有序序度、明朗度))·现场物流流·亮度、温温度、湿湿度、空空气流动动MEO常见分层层类别5刘1刘2陈1陈2陈3短片-Other其它:特特殊原因因对上述4M和O无法覆盖盖的特殊殊原因进进行比较较分析。。MEO常见分层层类别6刘1刘2陈1陈2陈3短片-2、调查表表调查表****:**XXX**_*****_11245**452425424***XX根据分层层,从不不同侧面面对生产产现场或或工作现现场的质质量现状状进行调调查的工工具。其主要表表现形式式为记录录表格,,典型代代表为P管理图。。刘1刘2陈1陈2陈3短片-常用调查查表调查表记录用调查表检查用调查表现象分类类型调查查表部位分类类型调查查表分布把握握型调查查表既成质量量调查表表质量原因因调查表表刘1刘2陈1陈2陈3短片-例日勤机种检查数量不良数量不良率ppm不良项目签名ABCDEF2/1A622121030247931137513张惠妹51852018346150113211张惠妹739380513158131000张惠妹2A622200041205003239312令狐冲320120325000010101令狐冲518351925641142110令狐冲累计458110623139655221247某工厂厂组装装课钎钎焊不不良P管理图线班:一线2班区间:2003年2月~1日28日工序:储液器A管焊接刘1刘2陈1陈2陈3短片-记录用调查表现象分类型型调查表部位分类型型调查表现象分类型型调查表【使用目的】用于让检查查员或作业业者记录不同不不良项目的的出现情况况【注意事项】不良项目的的选择很重重要,恰当的项目目选择可以使目的的和方向更更明确刘1刘2陈1陈2陈3短片-记录用调查表现象分类型型调查表部位分类型型调查表部位分类型型调查表【使用目的】按部位把握握事实并分分析原因【注意事项】为消灭特定定的不良现现象时,可通过部位位分类型调调查表进行彻底的的分析刘1刘2陈1陈2陈3短片-例马达绕线线线伤不良位位置分析ABDEGFHCabdc刘1刘2陈1陈2陈3短片-检查用调查表分布把握型型调查表既成质量调调查表质量原因调调查表分布把握型型调查表【使用目的】按时间段、、尺寸范围围进行检查查统计,利用分布的的形状捕捉捉不良发生生状况,亦可制成简简单的直方方图【注意事项】时间段和尺尺寸范围的的幅度的选择方法法是关键,,可先细后后粗刘1刘2陈1陈2陈3短片-检查用调查表分布把握型型调查表既成质量调调查表质量原因调调查表既成质量调调查表【使用目的】为确保稳定定的工序状状态,而定期测定定、记录成成品和零件件的质量特性性参数【注意事项】明确检查项项目与最终终质量的关关系,选择好检查查的重点,,尽可能记录录具体数据据以便今后后分析刘1刘2陈1陈2陈3短片-例组装线上轴轴承组装工工序记录表表检查重点1日C勤2日C勤8:0010:0013:0015:008:0010:0013:0015:00螺栓扭矩(规格:5.0~8.0N·m)5.35.55.16.35.45.85.55.77.56.87.78.17.97.67.57.36.57.16.46.86.97.15.36.56.26.35.96.16.55.75.67.0线班:一线2班区间:2003年2月~1日28日工序:上轴承组装装刘1刘2陈1陈2陈3短片-检查用调查表分布把握型型调查表既成质量调调查表质量原因因调查表表质量原因因调查表表【使用目的的】为确保工工序的稳稳定状态态,定期检查查记录工工艺条件件及调整整状态【注意事项项】明确检查查项目与与最终质质量的关关系,选择好检检查的工工艺检查查重点,,尽可能记记录具体体数据,,去伪存存真刘1刘2陈1陈2陈3短片-例钎焊工序序工艺条条件记录录表检查重点2月1日2日LPG流量8:0010:0013:0015:0017:0020:0022:000:002:00O2流量焊接温度送丝时间送丝速度……刘1刘2陈1陈2陈3短片-3、排列图图(柏拉图)80:20法则解决前20%的主要问问题,就就等于解解决了全全部问题题的80%关键的少少数刘1刘2陈1陈2陈3短片-排列图(柏拉图)将各类问问题进行行整理,,按大小小顺序排排列起来来,从而而找出主主要的问问题加以以改善。。分层法调查表排列图分侧面统计数据找重点刘1刘2陈1陈2陈3短片-Step1分层——确定课题,以以现象或原因因分层,确定数据的分分类。Step2统计——按分类进行数数据统计。Step3计算——按数据大小重重新排列顺序序,求出累计计数;分别求出每一一项目的数据据量和累计百百分比比。制作步骤排列图(柏拉图)刘1刘2陈1陈2陈3短片-Step4画坐标——在左边画出纵纵轴并标出刻刻度,纵轴可以是不不良件数,以以金额表示则则更佳。Step5绘图——按数据大小顺顺序画出柱状状图,把“其它”防防在最右端。。Step6画累计线——在右边再画一一条纵轴,以以100%为满轴并分成10等分,画数据据累计线。Step7完善表格——填写数据收集集日期、记录录人和目的等等。排列图(柏拉图)制作步骤刘1刘2陈1陈2陈3短片片-照相相机机组组装装工工序序不不良良项项目目检检查查表表产品品名名工序序名名测定定方方法法批号号测定定机机械械日期期记录录员员不良良分类类方方法法日期期星星期期2/12/22/32/42/5一二三四五螺丝丝松松动动距离离计计积积尘尘外表表划划伤伤焊接接不不良良连接接不不良良间隙隙不不良良动作作不不良良部件件摔摔落落外表表污污迹迹计检查查合合计计2037不良良率率4.5%计331218510533291为制制作作排排列列图图而而进进行行的的计计算算螺丝丝松松动动距离离计计积积尘尘外表表划划伤伤连接接不不良良焊接接不不良良间隙隙不不良良动作作不不良良部件件摔摔落落外表表污污迹迹合计计不良良项项目目不良良件件数数累积积不不良良件件数数累积积比比率率331812105533291其它它3336.5%516373788391100.056.069.280.285.791.0100.0%刘1刘2陈1陈2陈3短片片-例马达达线线伤伤不不良良统统计计表表刘1刘2陈1陈2陈3短片片-练习习请根根据据下下表表数数据据编编制制排排列列图图NO.不良项目不良件数备注1A352B1303C104D85E12合计195统计计时时间间::2003年2月1日~~15日记录录人人::张艺艺谋谋组装装线线二二班班钎钎焊焊不不良良统统计计表表刘1刘2陈1陈2陈3短片-4、因果果图((特性性要因因图,,鱼骨骨图))因果果图图特性要要因图图·鱼骨图图将造成成某项项结果果的众众多原原因,,以系系统的的方式式图解解之,,即以以图来来表达达结果果(特特性))与原原因((要因因)之之间的的关系系。刘1刘2陈1陈2陈3短片-因果图又称称“石川图图”,可用用在一般管管理及业务务改善的各各个阶段,,特别是树树立意识的的初期,易易于使问题题的要因明明朗化,从从而设计步步骤解决问问题。因果图图特性要因图图·鱼骨图刘1刘2陈1陈2陈3短片-因果图图特性要因图图·鱼骨图课题人材料方法设备环境其它MEO刘1刘2陈1陈2陈3短片-因果图图特性要因图图·鱼骨图制作步骤Step1集合——确定课题,,召集与课课题相关的的、有经验验的人员(人数最好好为4~10人)。Step2准备——挂1张大白纸,,准备2~3支色笔。刘1刘2陈1陈2陈3短片-Step3大脑风暴——由大家就造造成问题的的原因进行行自由发言言,将发言记记录在鱼骨图图上,中途不允允许批评评或质问问,总时间以以1H为宜。Step4确定关键键要因——对已列出出要因对对问题的的影响度度,由大家自自由发言言并磋商商后确定关关键要因因○。Step5确定最关关键要因因——按Step4的方法,讨论确定定最关键键要因◎。Step6重新绘图图——重新绘制制1张鱼骨图图,针对关键键要因进进行进一一步分析析、改善善。因果图制制作步骤骤刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活动动刘1刘2陈1陈2陈3短片-一、QC小组活动动的基本本条件领导对QC小组活动动思想上上重视、、行动上上支持员工对QC小组活动动有认识识、有要要求培养一批批QC小组活动动的骨干干建立健全全QC小组活动动的规章章制度刘1刘2陈1陈2陈3短片-二、QC小组活动动的程序序PPDDCCAAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环有两两个特点点:1、循环前前进,阶阶梯上升升2、大环套套小环,,子课题题为母课课题服务务刘1刘2陈1陈2陈3短片-QC小组活活动动与公公司司经营营的的关系系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本方方法全公司品质管管理的过程、、QC小组活动的过过程就是推进进PDCA循环。刘1刘2陈1陈2陈3短片-1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策刘1刘2陈1陈2陈3短片-★利用甘特表制制订有关解决决问题各步骤骤的活动计划划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对对策确认效果落实标准化管管理反省及今后的的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中P阶段——(0)制定计划刘1刘2陈1陈2陈3短片-大家一起来改改善什么?1、针对上级方方针,目标在在本部门落实实的关键点来来选题2、从现场或小小组本身存在在的问题方面面选题3、从用户(下下工序也是用用户)不满意意的问题中去去选题选题常用什么么方法?调查表、简易易图表、排列列图、亲和图图、头脑风暴暴法、水平对对比、流程图图选题注意什什么问题??1、课题宜小小不宜大2、课题的名名称应一目目了然地看看出解决什什么问题,,不可抽象象。3、选题理由由应直接写写出选此题题的目的和和必要性,,

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