个人年度总结范本0篇

个人年度总结范本10篇20__年马上过去，在这一年来，既有收获也有失误，平凡劳碌中伴着充实，创新扩展中伴着欢乐，院领导运筹帷幄，领导有方，准时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也赐予我大力支持和鼎立帮忙，使得我取得了肯定成绩。

一、一年来的（工作总结）

1、仔细做好眼科医生门诊手术的帮助工作。做好环境、器械消毒，积极预备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺当开展实施。全年无感染病例发生。

2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惊心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消退患者心里紧急。真正的把人性化护理表达到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者痛苦，增加其治疗信念。

3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物。并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉。20__年仅新增工程开展__千余例，在原来业务收入的根底上增收____万余元，治愈率达____%以上，总有效率____%，得到了患者及临床医生的好评。

二、20__年（工作规划）

1、把眼科护理工作标准化，做到细致入微。

2、加强业务学习，在原有开展工程根底上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术。这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。盼望院领导赐予支持。

眼科门诊手术室亟待改善和提高状况：依据眼科门诊手术室流程要求，目前业务用房紧急，布局不合理，增加手术感染风险，为了避开医疗风险和医患纠纷，盼望在我院新住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决。

个人年度总结范本篇2

弹指一挥间一年过去了，对比德能勤绩四项标准，在办公室班子成员和其他同志的关心和支持下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的根底。我是一名大学生，来__乡年工作已经一年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是感谢，由于我在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与（方法），还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都珍贵的人生财宝，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。现在，我对一年来的工作进展一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批判指正。

一、仔细学习，努力提高

一年来，努力弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流;再是努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不落伍、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习思索，提高，“腿勤、手勤、眼勤、脑勤、嘴勤”，自己的思想素养、道德品质和工作力量都得到了明显的进步。

二、脚踏实地，努力工作

__办公室是一个工作特别繁杂、任务比拟重的部门。作为__办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是办公室人员不行推卸的职责。一年来，帮助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项治理日趋正规化、标准化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展供应了有效保证。我坚固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟识本职业务，胜任工作。

在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，渐渐增进自己对调查讨论的了解，使自己能够做好工作。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全乡机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全乡工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”。第三是留意形象。无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失而影响到整个机关的形象。坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我鼓励，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥当地做好本职工作，没有消失任何纰漏。

三、端正作风，摆正位置

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽搁过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、虚心、朴实的生活作风，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，公平相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀。

四、存在问题

通过一年来的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是：一、学习把握新政策、新规定还不够，政治理论学习虽有肯定的进步，但还没有深度和广度，对新形势下的工作需求还有差距;二、调研工作不够深透，工作方法上还有待改良;三、工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中转变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

这些缺乏，我将在今后的工作中努力加以改良提高，争取把自己的工作做得更好。总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。做了一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有（阅历），或是由着自己的推断来处理事情，所以消失了不少的问题，给领导添了不少麻烦，使自己当时也很丢面子，最终在领导的帮忙下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素养与疗养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。

个人年度总结范本篇3

这一年过得很快。当我们迎接新的一年时，我们将总结过去的一年。展望布满盼望的一年，我参加公司以来，在新的工作中积存了一些阅历。我的心态在工作中很重要。工作中需要激情，保持阳光的笑容，这样可以缩短人与人之间的距离。积极的思维，安静的心态，充分的精力，才能促进工作的进展和顺当。

为了让自己在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!在过去的一年里，作为一名领班，我几乎每天都在现场颠簸，忙着在楼层之间奔驰。虽然很辛苦，但回想起来很充实。首先对自己和同事今年的工作说一句：辛苦!

对你今年的胜利和失败说声感谢!感谢我胜利时的喜悦，珍惜我失败时的开悟。特别感谢领导们的信任。在过去的一年里，我在领导的关怀和批判的指导下协作了全部的工作，忠实地履行了我在领班岗位上的职责。努力和泪水并存，也让我看到了自己的缺乏。同时也让我转变了许多，思索了许多。这些变化都是无意识积存的。过去那些工作的日子，布满了激情，泪水，甚至挣扎。在老员工的指导和同事的帮忙下，我学会了如何做好自己的工作。

x年将会很遥远。面对x，的工作，在这里我就从个人的角度谈谈我的努力工作：敬业的人要仔细、虔诚、全心全意地投入到工作中去，这一点我深深地知道在我的鲁教师和鲁大师身上。他在工作中永久都是那么的精力充足，热忱洋溢，尽职尽责，坚持自己的工作理念。无论寒暑，他都会始终坚守自己的质检岗位，绝不放松，绝不怠慢;在质量掌握方面，我总是不厌其烦的对一批批的工人进展技术交底，一批批的送走，这样下去，每次都感慨万千。从他身上，我看到了自己的缺乏，这也是一种进步。任何转变对一个人来说都是困难的。比起我自己的态度和思想，陆师傅转变了许多。在工作方式上，有时我会依据老同事提出和建议的新的工作路径，尝试转变一些态度或想法。比方：与各部门、同事的工作合作、工作流程、采纳的方法等。首先提示自己熟悉问题的第一步，其次是行动。在行动上，提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，如何做的更好。这是一项持续的工作，完全不能无视。

通过这一年，我熟悉到了团队的强大，也熟悉到了自己的缺乏。我想转变我原来的一些工作方法，要求自己在团队的帮忙下到达最正确状态。有时候我悄悄的看着自己的言行，像个旁观者一样看着自己。这些都不是我以前的工作阅历。

我在工作中有许多优势，但还是需要提高。比方：我有很强的沟通力量!人与人沟通最重要的是真诚，相互理解，和平沟通，真诚地表达自己的想法。关键是你能不能用真心打动对方，让对方承受。我信任这句话是对的。以前也以为有了亲和力和诚意，就可以和同事顺当沟通，但是没有仔细思索同事心态的多样性。

工作一年后，我意识到同事的心理很不确定，尤其是工作中有分歧的时候，我会对自己的想法迟疑不决。这时候我需要沟通，到达相互理解和支持。但是我在这方面做的还不够，沟通方式也比拟直接。我觉得这和我浅薄的专业经受和个人性格有关。我个人比拟喜爱比拟直白的沟通方式，不擅长拐弯抹角的表达自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加强自己的沟通力量，适当的表达自己的想法，让对方开心的承受，用适宜的方法，越来越好的完成自己的工作!

个人年度总结范本篇4

x年，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下：

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中消失任何纰漏。

(1)每天我都仔细做好各项效劳工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比拟琐碎，需要细心、慎重，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免消失遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案治理日趋正规化、标准化。同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知赐予解答或准时转达相关领导赐予解决。

2、物资治理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用治理，依据部门领用状况，进展领用登记。

3、文件治理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达。

4、人事档案治理工作：将在职员工和（离职）员工档案进展分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、聘请工作：查收邮件阅读（简历），预约安排应聘人员进展经理（面试）以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差规划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进展。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保准时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期去网站跟踪查询客户签收状况，如发觉有不正常的快件，准时反响到对外业务人员和相关领导。

9、帮助工作：帮助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司（企业（文化））的宣传活动。

三、x年度所学学问

1、行政部门经理x的指导：学习正规化的文档治理、标准的公文写作、敏捷的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理x的指导：学习根本的外贸学问、国际快递的运费核算及本钱掌握、根本的网络维护及电脑方面学问、复印机和打印机的保养及修理。

3、船务部门经理x的指导：英文软件及（学习方法）的供应，还时刻提示我加强英文的学习及熬炼等。

4、设计部门经理x的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简洁封面设计。

5、业务部门经理x的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的标准填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员x的指导：对外邮件INOUT的整理及归档方法，加强英文阅读力量。

8、总经理x的指导：INTERNET的广泛运用，专心做好每一件事。

9、董事x先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最终没有胜利也没关系，至少曾经努力过。

四、20__年度需要努力的方向及感想

助理对于我来说是公司对我力量的一个确定以及给予我的一个新的挑战，盼望能通过近x个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和赐予学习的时机，感谢同事们的每一次帮忙，今后我将不断自我鞭策，自我鼓励，时刻严格要求自己专心做好每一件事，盼望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更盼望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依靠部门经理，不再依靠同事们，不辜负培育我帮忙我，让我成长起来的人!

20__年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也盼望能和公司一起成长，共同进步!

个人年度总结范本篇5

一、20__年度工作总结

工程保障部是公司的一个重要部门，工程保障部的员工们肩负着公司全部设施、设备的修理及保养工作，供水和供电等设备的正常运转。今年，我部经过慎重考虑，将各项工作任务落实到每个班组，分工合作、加班加点，最终按时完成了各项工作任务，从而确保了每项工作都能按质按量地完成。今年，我部所完成的工作主要包括：

1、完成了八路军文化园锅炉及设备设施的改造。

2、协作景区治理部完成了文化园游客效劳中心导游室的改造工程。

3、跟进和完成了文化园荷花池的改造工程。

4、跟进和完成了军艺社连廊的改造工程。

5、跟进和完成了八路村宣传（教育）区、抗大分校改造提升工程。

6、协作相关部门完成了国家4A景区创立的整改工作。

7、协作财务部完成情景剧场库房的改造及供暖设施的增设。

8、协作做好八路军大食堂污水管道的管网改造。

9、完成了体验园食堂和卫生间洗漱池的改造工程。

10、完成了体验园生活区、化粪池新建和园面硬化的工程。

11、完成了两园休息座椅和遮阳设施的改造工作。

12、对游击战体验园设施设备进展了全面保养维护，并将移动的物品统一存放保管，为游击战体验园闭园奠定了根底。

13、协作完成公司的各种节假日活动及接待活动。

14、公司办公设备及设施的维护。

15、完成了各种费用的报销工作。

二、存在缺乏之处

1、局部员工的文化及专业技术水平有待提高，工作主动性、积极性、自觉性不强，员工的礼貌礼节意识有待加强。

2、在节能降耗工作方面，需要各部门的治理人员加强治理。公司全体员工的节能意识还有待加强，单靠一个部门来治理是不够的。

3、治理水平还需进一步提升。

4、员工的安全意识还有待加强。由于部门工作的特别性，常常要接触用电器具、动电焊、攀高等作业，为确保操作人员的人身安全，需加强部门员工的安全操作意识。

5、加大园区设施设备的检查、维护保养的力度，确保园区各类设施的正常运营。

三、20__年工作规划

结合我部20__年积存的阅历和教训，20__年我部将重点做好以下几方面的工作：

1、抓好员工的培训工作。

2、协作公司做好冬季运营期间军艺社改造工程。

3、做好情景剧场排水工程。

4、做好两园的水、电、暖设施设备的检修与修理工程。

5、抓好园区的节能降耗工作。

6、协作公司做好各类接待活动。

7、完成好公司各类设施、设备的维护及保养工作。

8、准时完成领导交办的（其它）工作。

回想20__年度工程保障部的工作，是一个接一个、目接不暇地进展着使得我部工作有时都有点招架不住的感觉，幸而得到了部门各位员工的鼎力相助、团结合作，最终使公司安排给我部的各项工作任务都得到了落实，各项工作任务的进展根本上都是根据公司既定思路进展的，这一成绩的取得，与一个稳定、合作的团队的共同努力是密不行分的，其背后呈现的是一个务实、团结、奋进的业务部门。通过一年的努力，我们的工作取得了一些新进展，假如说本年度工程保障部工作取得了一些成绩的话，离不开公司的正确领导、各部门之间的积极协作和工程保障部全体员工的共同努力。但我们在确定成绩的同时也看到了有待改善和提高的地方。

我们在今后的工作中，一方面连续加大治理的力度，让治理水平上一高度，另一方面我们也要加强本部员工整体素养的提高，组织工程部全体人员通过参观学习、光盘学习、网上讲座和标准条文的自学，进一步提升全体人员的治理水平和专业技术水平。将我们团队的整体水平更上一个新台阶。为完成公司交办的各项工程任务，作出我们更大的奉献。

个人年度总结范本篇6

我来到公司已有四年的时间，在这期间得到了领导和同事的大力帮忙与支持，因此，我才能从一名员工快速成长为一个分公司的领导者，我知道自己在工作中还存在许多缺乏，但是我肯定会虚心学习，在以后的工作中更加努力与踏实，使襄垣分公司能够稳定快速的向前进展。现在我将本年度的工作及20__年的工作规划汇报如下。20__年度工作总结：

一、工程建立状况

1、线路局部

屯留襄垣输气管道工程全长38公里，到目前为止，测量放线、扫线及布管已全部完成，线路、阀室材料供给已完成，焊接剩余，回填剩余5.238km。

2、阀室局部

余吾阀室气液联动阀安装已完成，土建围墙已完成50%，放空区土建已完成，现已停工。

路村阀室工艺区安装已完成，土建围墙已完成20%，放空区放空管已完成安装，土建围墙已完成。

侯堡阀室气液联动阀安装已完成，工艺管件、阀门正在安装，土建局部未做。

3、站场局部

屯留扩建站工艺区分别器、收发球装置、汇管安装已完成，其他阀门、管件正在预制，工艺区整体安装进度已完成80%。渔泽门站工艺区分别器、汇管安装已完成，阀门、管件预制已完成60%。

渔泽门站土建局部站场围墙已全部完成，值班室根底已浇筑完成。放空区土建围墙已完成，放空管已安装完成。

二、市场进展状况

20__年，在襄垣液化工程发生变动后，及与潞安集团签署战略合作协议后，依据公司领导对襄垣进展策略的重新制定，我分公司人员在思路上也积极转变。并要求市场相关人员对襄垣燃气市场状况进展了全面具体的调查，然后对应当地传统燃气市场实情、境内及境外竞争对手状况、当地四大工业园区进展状况及当地政府对燃气进展政策的支持状况等几方面的分析了解，制定了我分公司在襄垣日后的进展规划。

此外，在公司与压缩气集团公司达成合作协议后，我分公司市场人员对当地CNG市场重新进展调研，尤其是运煤重卡这一块，在响应公司“销车带动销气”的政策下，我分公司与当地一家物流公司签署了合作协议，利用其优势资源帮忙我们代售重卡。在CNG加气站方面，我公司与在当地投资建立的襄垣新港华公交能源公司也达成了合作意向，在20__年我公司管道将与其对接。

三、内部治理工程部人员配备较为完整。

现场、资料、物资、后勤都有专人负责，严格根据分公司治理方法，做到分工明确，加强治理的同时，实行积极有效（措施），切实保障公司的（规章制度）的有效实施。一切违反公司规章制度和损害公司利益的行为必需予以追究。

20__年度工作的开展

一、经济指标

20__年我分公司全年销气量努力要到达220万方，接驳费收入为50万元。

销气量除来自潞安总部生活区外，在新铺管线路经富阳工业园区内进展2-3户新型工业，以及管线进入县城内的加气站和国际酒店所用气量;接驳费收入主要来自于园区内工业、加气站和国际酒店的接入。

20__年是襄垣分公司的开局之年，首先要抓好与潞安集供气门站的对接工作，其次是推动与富阳园区的合作，最终在与襄垣国际酒店供气合作的同时，借机加强与七一集团的合作及对县政府的公关，推动与煤气公司的合作力度，争取置换县城的煤气。

二、工程建立

我公司现已铺设屯留襄垣长输管线，该管线终点位于襄垣县夏店镇桥头村分输站，明年规划连续铺设桥头县城管线，全长10.2公里，管线贯穿襄垣县富阳工业园区，直通襄垣国际大酒店(途中可完成于CNG加气站的对接)。工程建立完成后，我公司管线辐射面将直接或间接性掩盖包括襄矿集团20万吨煤制乙二醇和潞安集团540万吨煤制油工程在内的襄垣县现在及将来绝大局部的燃气市场。

三、内部治理

襄垣分公司根据集团公司“五个一”进展指导思想，严格执行公司的规章制度，明确目标，定岗定责，构建分公司决策三维体系，推动构造调整，提升人员整体素养，创立一个安康、向上、有力量、有思想的优秀团队。

个人年度总结范本篇7

过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关怀、我全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在20__年里，把工作做得更好，现将20__年度推广部工作总结如下：

推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是筹划预备工作;会中的工作是帮助销售工作;会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索阅历，避开下次会议消失同样的错误。20__年的工作缺乏创新，不注意细节，时间久了就变得机械化了，缺乏的地方总结有以下几大点：

一、主题不鲜亮：

主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必需是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题绽开，不一样的主题则在操作方式上有所不一样。许多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。

二、因循守旧缺少创新：

每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、试验、拍手歌、抢凳子，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的讨论主题。藉口就是“以前一向都是这样的”!也曾想过转变流程、转变讲座形式……有些想法还未尝试就被“丰富阅历”的人士夭折了，我也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着一样的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么!就连抽奖券也要花一个午时的时间来预备，不懂得去寻求方法解决。

三、缺乏与顾客沟通：

我们应对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜爱的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟识的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的宠爱，提前安排预备，也可请一些专业演员现场表演，提高消遣节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前……”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映;老年人追求的就是安康长寿，我们可在会场上教（唱歌）、跳舞，动作要简洁，引导安康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入!

四、模板讲解吸引力不大：

大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式资料也不变，时间也掌握得不好，太长。模板资料没有准时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不情愿原下去，不但没有到达效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解当然重要，要顾客了解我们的产品是必定的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，掌握在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：

①、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果;

②、公司员工处理顾客投诉的过程;

③、贫困家庭与公司产品的动人画面;

④、对新顾客进展追踪报导

五、工作不注意细节：

推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，好像不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的预备、白大褂白手套是否洁净、音响灯光不够专业……这些细节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的效劳“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满足”。

20__年的工作规划重点如下：

一、会前预备工作必需要筹划周密，环环相扣，活动的细节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。

二、按事先安排好的程序进展，挨次必需不能颠倒。但每场活动的挨次不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、嬉戏要设法衬托气氛，招数要常变常新。

三、主持人的台词必需要告知大家我们是为大家效劳的，公司供应的是安康和效劳，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围绕主题有目的绽开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。

四、筹划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情做筹划，主题要鲜亮，资料要以情动人。

五、会中多与顾客沟通沟通，会后总结。详细做法是最少一个月进展一次调查，在会场上派发调查表。

六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。

我深知20__年的工作将会更加的艰难，但只要我们心中永存信念，——努力做好推广部工作、营造好的工作气氛、促进销售，靠着一颗炽热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，勇往直前!

个人年度总结范本篇8

光阴荏苒，岁月如梭，转瞬间又接近年末。在这马上过去的一年里，我由一名学生变成了一名护士，我很感谢这一路遇到的每一个人，帮忙我在工作中快速的成长。同时我通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。现将工作总结如下：

一、工作方面

在移植中心工作的8个多月的时间，我把握了本科室的根本护理常规，了解了本科室常见疾病的特点、移植患者的护理和相关安康教育;此外还把握了PICC的维护及常见问题的处理方法，以及护理文书的书写。半年多的工作，提高了我的实际操作力量，让我有了更强的责任心和爱心，本着“一切为了病人，以病人中心”的原则，我不断的学习理论学问，标准自己的操作技能、强化无菌意识，努力成为一名合格的护士。

南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观看，才擅长发觉问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观看。我们不仅要看到患者目前的病症、体征，更要想到由于这些病症随之而来会消失的问题，加强医护沟通，做到提前干预，最大限度的减轻患者的苦痛，在此方面我知道我需要学习的还有许多，敏锐的观看力、扎实的专业根底缺一不行。我会严格要求自己，勤学善问，让自己变的更优秀。

护理工作作为一项效劳行业，沟通则显得尤为重要，通过沟通能准时病人及家属的想法和需要等。在工作中我也不断的摸索、学习用不同的方式和不同的患者进展沟通。此外，我培育了自己乐观积极向上的生活态度，盼望用它去感染每一位患者，使他们对生活布满信念。

二、缺乏分析

1、作为刚走出校园的我，虽然通过在校的学习使我具备肯定的专业学问，但是在实际阅历方面仍有很大的空缺，需要我在平常的工作中专心发觉积存阅历。

2、此外作为刚刚步入护士行业的我，还需要强化“以患者为中心”时时刻刻心系患者。

3、作为一名护士还需要全身心投入工作，仔细细心，任何方面都不行马虎大意，在这方面依旧需加强。三、工作展望

新的一年马上到来，我会以极大的热忱投入到以后的工作中，不断向教师们学习，避开自己走弯路，丰富自己的实际操作阅历，完善自己的护理技能，提高自己的工作效率。加强与患者及家属的沟通，更好的为患者效劳，争取做到让每一位患者满足。

个人年度总结范本篇9

过去的20__年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开头。特殊是自今年6月份接手（营销筹划）工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经受，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮忙密不行分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。

一、工作业绩完成状况

1、完成营销业绩;

2、完成营销物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、工程小册、工程楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);

3、完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);

4、完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等);

5、帮助领导完成风铃苑排屋开盘预备工作;

6、帮助领导完成排屋客户沟通会的组织落实;

7、帮助领导完成样板房展现的媒体沟通会;

8、帮助领导完成样板房通道的布置展现。

二、成长感悟

这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经受，感悟颇多。

(一)勤奋学习是做好工作的根底。

人可以不会不懂，但不能恐惊和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特殊是我今年6月份接手营销筹划工作后，由一知半解到现在对营销流程有肯定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，固然也少不了同事之间的帮忙。接触营销筹划工作之后，才清晰明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，营销学问永久是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜爱这份工作。

我想作为一个置业参谋，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需具体了解，这样才能更好的为客户效劳，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素养各方面都比其它楼盘有优势，坚决客户购置的信念。针对这个问题，我在日常营销工作中，充分发挥擅长思索的优点，通过对同事的观看学习以及对阅历的归纳，总结出很多新的营销技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，学问和创意永久是无穷无尽的。

(二)热忱效劳是做好工作的关键。

作为置业参谋这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必需还要有热忱的效劳态度，笑迎八方客，分散万家财，效劳于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热忱的效劳态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面确定也有所不同，因此对于不同客户的营销方式也必需有相应的变化。

比方面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应当有相对的（谈判技巧）和语气口吻来接待，让其买得快乐，日后还想再买。在实践工作我还发觉，一个真正胜利的营销员除了必需有能够感染客户的共性外，更应当具备能够随时适应不同消费者心态的应变力量，同时牢记，专业、礼貌、主动效劳、赐予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好营销工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业力量方面都要把自己打造成一个合格的置业参谋。

(三)敬业爱岗是做好工作的前提。

只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务学问，培育严谨的品行，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经受了很多次收获与失落，过程布满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。

我喜爱超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠学问才智立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我喜爱这份工作。更重要的是我发觉了自己的缺乏，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热忱的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜全部困难的力气，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。

(四)感恩忠诚是做好工作的根本。

这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“感谢”就能简洁了事。我要感谢主管，当我刚进入营销筹划部时，自身有着太多的缺陷和缺乏，是她包涵和教育我，许多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我许多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和鼓励，让我时而如履薄冰，时而又布满信念，从不敢轻易有所松懈，渐渐成长为一名合格的置业参谋。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的营销团队，同事之间既有竞争更有帮忙，每次分歧总能在沟通中消退，每次难题也经常在集思广益中化解。

正由于有这样一群同事，我才能在营销部门快速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，由于有这样深厚的企业气氛和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和才智，对待每天的工作是否完全满足。我深信每位老板都盼望自己的员工保持忠诚，每一位员工也盼望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今日工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。

三、20__年工作规划

20__年，既是新的一年，又是我一个全新的开头。对于马上到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的盼望和幻想。我准备在新的一年里，重点做好以下几项工作：