《改善就医环境》1

《改善就医环境》奉化中医院杨XX人民群众的健康和生命安全，是关乎社稷民生的大事，也是社会关注的焦点。奉化市中医院在院领导的带领下，积极为改善患者就医环境和提升诊疗服务品质，全力打造人民满意医院而做出了有意义的创新和探索。下面从以下几方面来具体阐述：一、优化、落实政策，切实为患者利益考虑。医院领导调整心态，转变姿态，把患者的事作为医院管理的头等大事来抓。比如全院设立患者意见、建议反馈箱，在门诊大厅有专门的意见、建议反馈本，针对一些写字不方便的患者，可以向导诊台直接反映情况。及时有效的了解患者的需求和意见，院领导定期汇总，能及时的解决的尽量及时解决，不能解决的，也要各方面协商，尽量改进。这就有效避免了处理问题，推、拖现象，得到了患者的普遍好评。二、科学、合理规划，处处为方便患者就诊1、医院着力改变中医院脏、破、旧的老面貌，在有限的地域、有限的经费下，科学规划，合理统筹。为解决就诊患者的停车难问题，在不破坏原来的绿化园林前提下，在输液大楼后、急诊楼前、住院楼前造出了一片共约停车场。并整合院内停车空间，重新界定院内停车线，此举极大的缓解了停车难问题，同时解决了乱停车、影响就诊秩序的情况。同时加大院内外绿化投入，定期清洗楼宇外沿，定期消毒院内设施，保持公共区域、卫生间的清洁卫生等等。2、重点完善接诊基础设施，全面提升服务功能。随着全市医疗保险体制的完善，更多的患者得到了实惠，看病难，看病贵的情况得以改善，这同时也导致了门诊量的激增，就诊挂号时，显得十分的拥挤，原有的门诊大厅已经不再适用于目前的情况。但是重新建造的资金量又非常巨大，本着“花钱少办事好”原则，医院领导在多次勘察场地，多方面论证，果断决定：在不影响整体建筑构造的要求下，局部改建，有效扩大门诊大厅面积。并且在门诊大厅，设立醒目的全院建筑平面地图和流程布局，患者可以一目了然所处位置和就诊程序。同时独立的导诊区域有完善的咨询，导引人员，尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。三、提升、完善服务要素，均衡发展整体医疗质量1、提高医疗队伍综合素质，极力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。结合实际增加节假日门诊专家数量，采取措施引导患者分时段应诊；设立专门禁烟员，建设无烟医院；增加便民轮椅和饮水器具，统一更换院内醒目标识；高峰时段，行政管理人员靠前服务，疏导就医人群，缓解门诊压力等等。2、提供秩序井然的治安环境。严厉打击发布虚假医药广告、医托、倒号、行窃、等非法行为；安排人员统一调度管理交通秩序，分流职工停车，在解决患者进院难、停车难的同时，保证消防急救通道畅通；增加保安力量，规范保安值班制度，提高保安人员与医务人员配合程度，净化医院治安环境。3、完善服务项目。医院着力根据患者反馈和诊治疾病的疾病谱，完善检验科的外送项目，力求能在本院确诊的尽量不让患者往上级医院进一步检查。加大投放各类疾病科普宣传册，比如高血压、糖尿病、手外科疾病防治手册等；为就诊患者，免费供应开水，继续做好住院患者包餐工作，体现人性化服务。四、完善服务体系，加强医院信息化管理1、高效、快速的电子信息传输系统布满医院大楼的各个空间，患者的个人医疗基本信息通过信息传输系统达到各科室资源共享，大大降低人力资源成本，提高为患者服务的质效。2、升级门诊叫号系统及led显示系统，更新和完善院内播放视频和专家信息介绍栏。3、强化信息网络系统建设，定期更新医院网站内容，搭建沟通交流平台，方便患者咨询反馈。以上举措在诸多方面实实在在的让患者得到了极大的便利，但是“抛砖引玉”，也希望这些好的实践经验、方法能够给其他卫生事业单位一些好的启示，共同努力从根本上改善就医环境，提升服务品质，全心全意的为人民群众谋福址。第二篇：医院落实四项措施改善就医环境医院落实四项措施县第二人民医院在扎实创先争优活动中，以提升人民群众满意度为根本出发点和落脚点，采取有力措施，从四方面着手，改善医院就诊环境，切实做到让患者和群众满意。一是进行卫生环境大整治。在资金困难的情况挤出9万元专款引进保洁公司负责全院的清洁卫生工作，解决群众反映强烈，长期困扰该院形象的环境卫生问题。经过保洁公司近一个月的集中清理整治，院容院貌焕然一新，昔日脏、乱、差问题得到了彻底的改善，提升了医院形象。二是增设医院安全保卫科。从保安公司招聘3名素质优良的保安人员，负责医院的消防、防盗和院内医务人员、患者及家属的人身财产安全，维护医院的正常秩序，并实行24小时值班制度和定时巡查制度，改善了医疗内部的治安环境，提高了安全防范水平，为平安医院建设提供了有力保障。三是调整医疗不合理用房。针对门诊量较大，门诊注射室较小，平时患者就诊拥挤的状况，及时将门诊注射室调整至门诊二楼，增设门诊留观室、抢救室，有效地保障了医疗安全。同时，对公共卫生科进行了全面改造，细分为预防接种室、妇幼保健室、健康教育室、卫生监督室、传染病管理室，并挂上标识，方便群众更好地享受9项基本公共卫生服务。四是改善患者候诊条件。投入1万余元在门诊和住院大楼走廊增添候诊椅136把、开水供应点2个，极大地改善了群众的候诊就诊条件，受到群众好评。第三篇：全县改善就医体验上栗县人民医院90改善就医等待体验：收费窗口增加到5个，开通了微信支付功能。建立了门诊医生排班表。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。就医诊疗体验：门诊电子显示屏公示收费信息。平均住院天数。6.56天，药占比：43.2%超标。开展了出院患者预约工作，电话回访工作有效回访达到91.6%，需加强患者出院一周的随访。全院1-6月份满意率：92.2%。志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。上半年医疗纠纷上半年发生3起，较去年有所上升。就医环境体验：医院整体环境优美，车辆停放有序，新住院大楼整洁干净，门诊处设立了手机应急充电站。病区卫生间有扶手，洗手池贴有六步洗手。消防设施每月检查一次，有登记记录，每个消防栓都张贴了消防流程图。门诊室检查有专门的隔帘，私密性良好。一医一患一诊室。存在部分设施损坏，新住院大楼一楼报警器松动损坏。老住院病区急诊入口灯带损坏，灯丝裸露，地面空调水沉积，部分地面引导标识模糊。开水房地面潮湿，患者存在摔倒的安全隐患，一楼垃圾桶就放置在候诊椅旁，气味很重。食堂地面比较滑，存在摔倒的风险。信息宣传建设：医院微信平台完善，门诊投放了多媒体导医查询系统方便患者查询。每个病区和门诊都设立了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：15642份，门诊问卷：12203份，住院问卷3017份，员工问卷：422份）目前问卷累计排名全市第一。建议加大信息技术建设，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交6篇，完成任务。另需加大白内障的筛查和治疗。上栗县妇幼保健院91改善就医等待体验：收费窗口开通了微信支付功能。引进叫号分诊信息系统，在妇产科门诊、b超室、儿童保健中心使用方便患者就诊。放射科没有x线检查阳性记录本，门诊设立了检验报告自助打印机方便患者。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。就医诊疗体验：门诊显示屏损坏未维修平均住院天数：4.62天，药占比：22%达标。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，随访满意度调查满意率100%。投诉接待记录详细件件有落实。志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。加入了中医元素：产后康复中心和儿童康复中心开展了针灸、推拿、穴位按摩、雷火灸等个性化服务。每个科室都建立了与患者的微信群，可以接受预约诊疗和点名诊疗服务。开设了孕妇学校，为孕妇提供专业生育指导，开设了孕妇瑜伽、产后瑜伽、手工胎教等课程，医疗纠纷上半年发生0起。就医环境体验。医院整体环境优美、温馨，病区卫生间地面干燥，较整洁。洗手池贴有六步洗手。妇产科门诊候诊区、检验科走廊新装空调。打造了安全舒适的雾化治疗环境，每个儿科住院单元设立单独雾化间。部分公共区天花板有损坏情况。消防设备每天专人进行检查登记，消防栓张贴了消防流程图，消防演练每季度开展一次。住院单元设置了便民区，配备脱水桶、饮水机、微波炉。食堂有专门的餐车为患者提供餐饮服务。信息宣传建设：医院微信平台完善，门诊大厅放置了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：4289份，门诊问卷：1726份，住院问卷2355份，员工问卷：208份）员工问卷还需加强。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交4篇，没完成任务。上栗县中医院南院86改善就医等待体验：收费窗口开通了微信支付功能。发射报告单出具结果时间控制在半个小时内，放射科ct阳性率85%,x线阳性率58%,达标。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。就医诊疗体验：新成立了纠纷优质办,平均住院天数：8.91天，药占比：40.39%超标。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度高，志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。上半年医疗纠纷1起。就医环境体验：医院整体环境优美，部分病区卫生间地面潮湿。洗手池贴有六步洗手。病区有扶手，地面标识清晰，有防滑标识。部分公共区天花板损坏。处置室线头裸露，天花板剥落。病区应急灯掉落，部分照明设施损坏。消防设备专人进行检查登记，但存在漏检情况，部分消防设备摆放零乱。信息宣传建设：医院微信平台建立，但推广力度不够，病区放置了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：1220份，门诊问卷：422份，住院问卷454份，员工问卷：344份）完成情况差。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交1篇，没完成任务。民生工程：精神病人筛查上栗镇XX年全年要求完成329例，目前系统内完成272例。上栗县中医院北院84改善就医等待体验：收费窗口开通了微信支付功能，放射科：发射报告单出具结果时间控制在半个小时内，放射科ct阳性率84.3%,x线阳性率50.5%,达标。就医诊疗体验：平均住院天数：8.86天,药占比：34.08%。随机抽查了5个出院患者,电话回访60%,满意度100%,开展了员工满意度调查,对提出的问题进行了汇总整改。上半年医疗纠纷2起。就医环境体验：医院门诊重新装修后整体环境得到极大的改善,中医专家门诊和中药房设置非常合理规范,门诊厅加装了风扇,候诊椅全部更新,有旧的椅子随意放置在病区,全院有无线网覆盖,但信号强度不行,需及时维护,有手机应急充电站。老病区环境一般,停车位紧张,但车辆摆放有序。病区有扶手,地面标识清晰,有防滑标识。电梯内墙面非常脏乱,部分住院病房窗帘损坏。卫生间环境不理想,部分病区卫生间地面潮湿,门有损害情况,洗手池贴有六步洗手。部分照明设备没用。门诊处灭火器指标在红色区域,压力值不够,存在隐患,设立了微型消防平台,消防栓没有粘贴使用流程图,部分设备摆放零乱信息宣传建设：医院微信平台建立,但推广力度不够,病区放置了国家满意度管理平台患者二维码,（截至目前问卷累计：1220份,门诊问卷：422份,住院问卷454份,员工问卷：344份）完成情况差。建议加大信息技术建设,提升工作效率,提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交1篇，没完成任务。民生工程：精神病人筛查上栗镇XX年全年要求完成329例，目前系统内完成272例。白内障的筛工作杨岐、上栗镇一起38列，目前手术完成9例。需加大筛查力度。赤山中心卫生院88改善就医等待体验：（建议建立预约诊疗制度，提高就诊率）收费窗口开通了微信支付功能。发射报告单出具结果时间控制在半个小时内，阳性率：78%，达标。阳性统计本需完善。预约诊疗：门诊张贴了医师的联系方式方便患者电话预约，就医诊疗体验：平均住院天数：7.2天，除去中草药药占比：32%达标。每季度一次行政查房，针对查出的问题有整改、记录。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度100%，上半年医疗纠纷1起。中医理疗科重新装修后中医氛围更加浓厚。儿科雾化器由病人家属自己领取并自行使用，存在隐患。就医环境体验：医院整体环境优美，有专职保洁人员。公共区损坏的椅子随意摆放，儿科洗手池漏水，地面潮湿，儿科饮水机热水，儿童存在烫伤隐患。部分儿科病房光线昏暗，很压抑。医院外部空调水掉落到通道，积水严重。部分照明设施损坏。门诊新增了电子屏加大政策宣传，每个科室张贴了人民至高无上，患者是我亲友宣传标语。住院部卫生间精品文章精品文章就医环境体验：就医环境体验：有防跌倒标识，洗手池张贴六部洗手法。安全措施：消防基础设施、设备不足，查出一个灭火器压力值在红色区间，存在隐患。儿科灭火器放置地上，墙上固定装置损坏。信息宣传建设。（建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务）设立了微信公众平台，发表了很多政策宣传的文章，平台信息建设完善，上半年改善就医体验文章上交4篇，要求每季度上报2篇，完成任务。日常工作：没有设立扫黑除恶线索举报箱，没有在醒目位置张贴固定扫黑除恶宣传标语。民生工程：需要加大精神病人筛查，赤山全年筛查任务数264例，目前完成243例，白内障的筛查任务：30例，目前完成手术8例，需加大筛查力度。东源中心卫生院79改善就医等待体验。（建议建立预约诊疗制度，提高就诊率）收费窗口开通了微信支付功能。检验科设立了单独的抽血窗口，但流程仍不规范。放射科建立了x线阳性记录本，但对阳性率没有统计，开展了远程诊断，提高阅片的准确率。预约诊疗未开展。就医诊疗体验：平均住院日6.9天，药品收入占医疗总收入比例38.69％。全年无医疗纠纷，投诉纠纷管理制度建立完善，随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度高，开展了员工满意度调查，但无统计分析。精品文章精品文章房屋结构原因。一楼背靠山体，采光较差，通风不好，病区气味很重难闻，环境卫生要加大力度。防蚊防虫措施需加强。房屋陈旧，部分墙面有霉斑，墙面有蜘蛛网。病区存在杂物堆积的情况，非常凌乱，不规整。住院部卫生间门损坏，环境不理想。部分照明设施损坏地面标识不清晰，防摔倒标识不到位。设立了微型消防平台，增加了消防设施，消防安全培训开展1次。老式建筑没有应急通道及消防栓。信息宣传建设。设立了微信公众平台，但利用度不高，上半年改善就医体验文章上交4篇，要求每季度上报2篇，完成任务。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：没有设立扫黑除恶线索举报箱，扫黑除恶宣传标语损坏未及时更新。民生工程：白内障的筛查任务：30例，目前完成手术18例，完成过半。长平卫生院91改善就医等待体验。收费窗口开通了微信支付功能。放射科在重新装修，引进了新的dr机，报告单出具结果时间缩短，有远程阅片，提高了诊断水平，x线阳性率65%达标。预约诊疗未开展。就医诊疗体验：除中草药药占比29.02%达标，平均住院天数：7.4天。上半年1次行政查房，针对查出的问题有督促整改，并记录。门诊对老年人、残疾人、道德模范优先诊疗，护士对患者态度非常和蔼，体现了人文关怀。随机抽查了5个出院患者，电话回访精品文章精品文章就医诊疗体验：就医诊疗体验：100%，满意度高，上半年医疗纠纷0起。志愿者服务未开展。就医环境体验：医院整体环境整洁，有5名专职保洁人员。有充足的停车位。病区安装了扶手，中医理疗馆环境不是很理想，老房子特有的墙体霉斑。物品零乱，墙体剥落情况。消防基础设施、设备充足、整齐，有微型消防站，但微型消防站离病区过远。半年开展消防培训1次演练1次。每个月对消防设施检查一次。卫生间整体环境清洁干净，地面干燥，有防跌倒标识，部分洗手池没张贴六部洗手法。食堂环境干净整洁，为职工和患者提供餐饮。信息宣传建设：设立了微信公众平台，但需要完善基本信息，上半年改善就医体验文章上报12篇，要求每季度上报2篇，超额完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。精神病人筛查今年筛查任务数221例，目前完成210例，需加大筛查力度。白内障筛查任务：22例，目前完成手术6例福田中心卫生院88改善就医等待体验。（建议建立预约诊疗制度，提高就诊率）收费窗口开通了微信支付功能。发射科更新了机器，报告单出具结果时间控制在半个小时内，并有远程阅片，提高了诊断水平，建立了阳性登记本。有预约登记本，预约诊疗工作需加强。精品文章精品文章平均住院天数：天，药占比：%。开展了一次行政查房，针对查出的问题一定要督促整改，并记录。随机抽查了5个出院患者，电话回访80%，满意度高，需注意回访的及时性，上半年医疗纠纷1起。志愿者服务未开展。就医环境体验：医院整体环境优美，有专职保洁人员。公共区墙面重新粉刷，停车场能满足车辆停放，门诊应急通道被摩托堵住。医院外部走廊有地面积水沉积情况。消防基础设施、设备充足、整齐，有微型消防站，每个月有专人检查，部分消防栓玻璃损坏。上半年开展消防培训1次。卫生间整体环境清洁干净，安装了挂钩、扶手等设施。洗手池张贴六部洗手法，部分照明设备及基础设施损坏未维修。食堂干净整洁，为职工和患者提供餐饮。信息宣传建设：）医院设立了微信公众平台，平台信息建设基本完善，需加大利用率。上半年改善就医体验文章未上报，任务每季度上报2篇，没完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。线上工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。鸡冠卫生院74改善就医等待体验：收费窗口开通了微信支付功能。患者就医等候时间短。就医诊疗体验：全年含中草药药占比34%，平均住院天数。天。放射科阳性率登记本未建立需要完善。b超室有隔帘，患者私密性得到保护。随机抽查5个出院患者，电话回访60%，满意度高，回访及时性不够。上半年医疗纠纷0起。存在部分医务人员没有执业资格及执业资格不合符执业范围的情况。就医环境体验：医院整体环境一般，门诊大厅不规整，楼加设了过道方便患者做检查，但通道需经过病房，摩托车乱停乱放现象严重，停车位不足，部分照明设施损坏，有灯丝裸露情况。候诊椅有损坏情况，壁挂式饮水机损坏要及时维修，垃圾堆放在院内未及时处理，杂物堆放在角落。消防：新设立了保卫科，消防基础设施、设备要加强，未定期检查，上半年演练2次，需加强培训。建议配备一个微型消防平台。卫生间环境不理想，地面潮湿无防跌倒标识，开关损坏，墙面很脏乱、霉斑。食堂没有为患者提供餐饮。信息宣传建设。设立了微信公众平台，平台信息建设不完善，建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。上半年改善就医体验文章上报1篇，要求是每季度至少上报1篇，没有完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。民生工程：精神病人筛查任务数146例，目前完成117例，需加大筛查力度。白内障的筛查任务：16例，目前完成手术9例，完成过半。金山卫生院77改善就医等待体验：患者就医等候时间短。收费窗口未开通微信支付功能。就医诊疗体验：药占比54%超标，平均住院天数：7.2天，达标。放射科阳性率登记本未建立需要完善。阳性率78%达标。放射科内非常杂乱。b超室有隔帘，患者私密性得到保护。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，满意度高，上半年医疗纠纷1起。就医环境体验：医院整体环境相对整洁，新大楼已经落成，就医流程会更加规范。医疗门诊是医院的形象，候诊椅有缺失情。旧物在院内随意堆积，要及时处理。存在摩托车乱停乱放现象，停车位相对不足。拖把搭在窗台需整改，热水器水龙头漏水。消防基础设施、设备需专人定期检查，消防栓没张贴使用流程，消防栓玻璃损坏，上半年演练1次，培训2次。卫生间管理：卫生间环境较干净，病区卫生间存在门损坏情况，要及时维修。食堂环境得到改善，可以为医务人员及患者提供餐饮。存在部分医务人员没有执业资格及执业资格不合符执业范围的情况。信息宣传建设。医院设立了微信公众平台，需加大利用率。上半年改善就医体验文章上报1篇，要求每季度上报1篇，没有完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立扫黑除恶线索举报箱，有在醒目位置张贴固定扫黑除恶宣传标语。白内障筛查任务：36例，目前完成手术11例，需筛查力度。桐木中心卫生院82改善就医等待体验：收费窗口开通了微信支付功能。患者就医等候时间短。发射科报告单出具结果时间控制在半个小时内，并有远程阅片，提高了诊断水平，ct检查阳性率64%,x线阳性率56%,阳性登记本建立但还需要统计表ct室物品较凌乱。门诊将医生的联系方式公示方便患者预约。预约诊疗工作需加强。就医诊疗体验：平均住院天数：9.5天,药占比。%。每个月1次行政查房,针对查出的问题有督促整改,并记录。随机抽查了5个出院患者,电话回访80%,满意度高,注意回访的及时性,上半年医疗纠纷0起。志愿者服务未开展。就医环境体验：医院整体环境整洁,有专职保洁人员。妇科病房重新装修环境温馨,门诊候诊椅建议换新,公共区墙面有剥落、开裂情况,天花板有破损,陈旧物品随意堆放,垃圾桶放置在候诊椅旁,儿童保健处地面青苔,存在摔倒隐患。停车场较拥挤,应急通道车辆停放,摩托车随意摆放。部分标示破损,要重新更换,卫生间防跌倒标示没有,空调水掉在地上起青苔,地面有积水。消防基础设施、设备充足、整齐,有微型消防站,每天有专人巡查,上半年开展消防培训2次。卫生间整体环境清洁干净,洗手池张贴六部洗手法,没有有防跌倒标识,病区有门损坏及基础设施损坏情况。食堂经过重新装修后,整体环境干净整洁，为职工和患者提供餐饮。信息宣传建设：医院还未设立微信公众平台。上半年改善就医体验文章上报4篇，要求是每季度至少上报2篇，任务完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。民生工程精神病人筛查今年全年任务数388例，目前完成327例，需加大筛查力度。白内障的筛查任务：40例，目前完成手术9例，需要加大筛查力度。杨岐卫生院79改善就医等待体验。收费窗口开通了微信支付功能。患者就医等候时间短。就医诊疗体验：药占比，平均住院天数。天。设立了导诊台，但医院人手不足没有专人导诊。中医氛围浓厚，要着重打造成医院的特色，b超室有隔帘，患者私密性得到保护。随机抽查了5个出院患者，电话回访60%，满意度高，要注意回访的及时性，及病患信息收集得准确性，上半年医疗纠纷1起。存在部分医务人员没有执业资格及执业资格不合符执业范围的情况。就医环境体验：新建成了三层住院楼，就医环境有了质的飞跃。整体环境干净整洁。原先楼房改造成办公楼，规整大气。部分设备有待完善。病区有壁挂式饮水机，窗户安装了纱窗防蚊，停车位不足。门诊大厅内还有摩托车停放。消防基础设施、设备充足、整齐，消防栓处未张贴使用流程图，建议配备一个微型消防平台，半年开展消防培训次演练次，要求人人过关。对消防设施检查次。卫生间整体环境清洁干净，地面干燥，有防跌倒标识，洗手池张贴六部洗手法，建议加装扶手。食堂在改造。四、信息宣传建设：医院设立了微信公众平台，但基本信息有待完善。上半年改善就医体验文章没有上报，要求是每季度至少上报2篇，没有完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。五、线上工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。民生工程精神病人筛查今年全年任务数157例，目前完成130例，白内障筛查任务38例，目前完成手术9例，需要加大筛查力度。彭高卫生院81改善就医等待体验：收费窗口开通了微信支付功能。患者就医等候时间短。就医诊疗体验：平均住院天数：8.5天，药占比。53%。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，随访满意度调查满意率100%。医疗纠纷上半年发生1起。放射科就一个医生，人手不足。就医环境体验：医院整体环境干净整洁，病区有壁挂式饮水机，但存在损坏，停车位紧张，摩托车随意停放在院内，垃圾堆积没有及时处理，部分候诊椅损坏。设立了微型消防平台，病区灭火器没有固定，大部分放在角落，要注意对电路的检修，加强用电安全、消防安全培训。卫生间整体干净清洁，有防跌倒标示，洗手池张贴了六部洗手法。食堂为员工提供餐饮服务，未向患者开放。信息宣传建设：医院设立了微信公众平台。要加大使用率及患者知晓率。上半年改善就医体验文章上报2篇，要求是每季度至少上报1篇，任务完成。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。日常工作：设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。第四篇：改善群众就医体验总结改善群众就医体验，铸就三院新景象怀着对时间的敬意，对奋斗的崇尚，挥别洒满汗水与收获的202x年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验。改善流程创新服务模式让患者触摸到“温度”我院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。同时在门诊医疗流程、门诊医疗质控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。医院除了注重医护人员的职业道德培养外，在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验。丰富中心一站式服务内涵。落实便民服务措施，门诊一楼设有触摸屏，患者可以全面了解医院各项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就诊、排队挂号、交款时间，在门诊高峰时增加设挂号窗口，患者挂号、收费等候时间不超过10分钟；医院采取多途径、无节假日预约诊疗，开设了现场、电话、网站、短信等多种预约途径，方便患者自主选择，达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员站立式主动迎前服务模式，对弱势就诊患者全程陪同就诊，实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助他们办理入院手续，并送到病房。开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴；24小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站式解决。执行价格公示制度；建立了物价人员责任制，实行住院和门诊患者费用清单制度。同时入院处设立了价格咨询和费用查询窗口，并在门诊大厅和住院部大厅分别设立了电子触摸屏，提供患者查询各项医药价格，让患者及时掌握费用情况，明明白白消费。提高了病人满意度。“区域协同急救网络”整合急诊科、市120急救中心，实现院外急救与院内抢救无缝连接。患者进入救护车，监护系统就会将患者的各项生命体征自动上传，这时，医院急诊室大屏幕会时时反映，开启急救绿色通道，救护车达到医院后，直奔急诊抢救室，缩短了绿色通道平均停留时间，大幅提高危重患者的抢救成功率，降低了患者致死率、致残率。同时，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。修订完善了投诉处理制度和流程，进一步理顺工作机制，明确职能科室的责任分工。并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活动，将相关投诉处理与科室和个人年度考核挂钩，医务人员服务态度明显改善。202x年，患者投诉量同比减少，群众满意率显著提高。加强医院质量管理，提升医疗质量，切实保障患者安全。一、进一步健全医院质量与安全管理体系对全院质量与安全管理工作进行审核、评价、监督。运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控：院级质量控制指标由原来的72项增加到153项，梳理出36个临床医技科室、相关职能部门专科指标共623项，考核标准涵盖医疗、合理用药、合理用血、护理、院感、消防、教研、医学装备、满意度调查、科室质控等共80项。二、做好优质护理服务工作，提升服务质量。全院开展优质护理病房数达百分之百，实施责任制整体护理模式，护理人员的工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，充分合理利用护理人力资源，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的个性化健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，落实“责任制整体护理”的护理模式，要求科室抓好专科知识的培训，落实个性化的专科护理。做好病人风险评估，如入院评估、自理能力评估、压疮/跌倒、坠床评估率达100%。动态监测病人的各种风险，根据患者病情变化进行再次评估，提高护士安全防范意识，及时发现问题、解决问题。继续不放松落实好基础护理，夯实基础护理工作。提高护士对基础护理工作重要性的认识，转变护士的服务意识、变被动服务为主动服务。今年5.12护士节开展丰富多彩庆祝活动，各科室把优质护理服务案例通过ppt与情景剧的形式进行了表演与展示，诠释了优质护理服务内涵，充分展示了优质护理工作成效。在各个病区采取“一车到位”的方式，实现输液、换药、治疗等一步到位的护理，提高了工作效率。今年完成了血液标本条码打印工作，减少了人工操作出错，节省了时间。护理文书尽量以表格式，简化护理文书，缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。推行“apn弹性排班”，护士将个人需求在排班前留言，护士长根据工作情况尽量满足护士的排班要求，达到工作家庭两不误，既增强护士长的凝聚力又增强科室的和谐性。三、强化药品管理，严格规范诊疗工作。密切联系临床工作，做好药品不良反应（adr）监测，科学提供用药教育和给药说明等信息，保证了临床用药安全。建立用药知识宣传窗，让就诊患者了解相关用药常识，合理使用保存药品。建立抗菌药物监控平台，及时总结并公示抗菌药物相关数据，每季度对抗菌药物处方进行点评，对不合理应用抗菌药物排名前十的医生进行黑榜通报并处罚，提高了抗菌药物处方的合格率，规范了合理用药管理。建立《麻醉药品残余量处置登记表》，进一步规范了麻醉药品使用管理。四、高度重视院内感染，全面提高防控水平。加强手卫生培训与宣传力度，改善手卫生设施，强化手卫生意识，不断提高手卫生依从性和正确率。规范开展细菌耐药的目标性监测和icu的呼吸机相关肺炎监测，导尿管相关尿路感染监测，导管相关血流感染的目标性监测；手术切口的目标性监测；多种举措降低呼吸机相关肺炎，呼吸机相关肺炎（vap）感染率持续下降。美化医院环境建设，改善群众就医体验自全市城乡环境大整治工作开展以来，我院认真贯彻落实市委、市政府和市卫计委的工作部署要求，多措并举、真抓实干，以“五个发力”积极投入到城乡环境大整治当中。医院制定了《市第三人民医院环境整治总体方案》、《市第三人民医院环境整治工作宣传方案》，并结合医院实际情况，规划出七条重点整治方向。通过横幅、宣传栏、led显示屏、网站专栏等形式广泛宣传环境整治工作。先后开展了环境整治对口帮扶社区、志愿者服务行动、“环境大整治，党员干在前”主题党日和团员青年昌南湖环境整治等活动。根据城乡环境大整治的文件精神，医院围绕拆墙透绿、院落建绿及总体规划要求，实施了对门急诊大楼外立面的美化和新大楼的亮化工程；完成了西大门路面沥青铺设、补种草皮树木、增设花台、更换欧式路灯、整理院内管线、清除墙面小广告、对120生活用水排水管道进行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新楼栋标识、规范车辆管理、对老病区太阳能和空调外机规范整治等工作；特派控烟监督员对全院内吸烟者进行劝阻和宣教；同时，为了缩短患者等候时间、方便大家看病，医院所有窗口挂号部门早上全部提前半小时开放，有效的整治举措使医院及周边环境焕然一新，为患者提供了一个优美、舒适、温馨的就医环境。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，发展中的三院正在实现医疗服务的蜕变。以人为本的医疗服务是群众越来越迫切的需求，也是广大群众目光的聚集点，让我们一往无前，加大力度，真抓实干，积极投身到活动中去，通过活动来进一步牢固树立“以患者为中心”的服务理念，推进医院科学化、规范化、标准化建设，努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务。景德镇市第三人民医院202x年1月16日第五篇：改善患者就医体验提升群众就医获得感关于报送《改善患者看病体验提升群众就医获得感》的报告咸阳市卫生和计划生育局：为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量，改进服务流程，推出服务新举措，提升服务水平，使得患者满意度持续保持在90%以上。现将我院近年来相关举措汇报如下：一、坚持公益性，落实扶贫工作一是制订专项对口支援方案——《202x-202x年度对口支援兴平市人民医院和铁一局等8所社区医院工作计划及实施方案》，并分年度制定了支援计划，分为两批共派出42名人员开展了对口支援工作，其中支援兴平市人民医院10人，累积门诊量6026人次，手术86人次，培训236人次，开展新技术、新项目14项，教学查房203次，手术示教46次，参与危重抢救人数206次等；支援医疗集团乡镇卫生院、社区卫生服务中心32人，累积门诊量508人次，收住院206人次，培训160人次，教学查房29次。后期我院按照卫计委印发的《城乡医院对口支援目标责任书》要求，进一步细化了目标责任，并分别从提升总目标、年度医疗服务能力、管理水平、人才培养、新医疗技术、新医疗服务项目等提升目标全方面系统化进行了规划，与兴平市人民医院等签定了202X-2020年的对口支援协议。二是印制《关爱基金手册》，降低住院费用。在贯彻落实国家健康扶贫相关举措的基础上，我院针对贫困患者免费发放《关爱基金手册》，患者及其家属凭借该手册可在出院结算时享受除去药品费用以外5%—10%的优惠。自202x年7月起累计发放关爱手册2.4万份，截止202x年底累计优惠15925.85元，累计36人享受到该项优惠。三是对西咸新区实行二级收费。为方便西咸新区患者就诊，有效解决群众看病难，看病贵，我院主动为西咸新区的群众提供三级医院的诊疗服务，