项目管理实施方案及售后服务方案

目录第一章项目实施计划二、供货安排第二章项目实施团队第三章项目实施进度第四章项目质量控制措施第五章安全保障方案第二部分售后服务方案第一部分项目管理实施方案第一章项目实施计划一、组织供应计划1员组成项目实施小组,由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。2、工序组织中标后,如我公司中标后立即与各相关公司、货物生产商联系,由其安排组织货源,严格执行国家生产标准,每一批次质检报告单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。3、服务理念我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念,通过服务创新,来满足我们所服务的客户的潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨:诚信为本,质量第一;我们的方针：一切为客户着想,努力为客户分忧:我们的追求:用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心;我们的责任:贴心服务,让客户无后顾之忧;4、服务优势勤恳、认真负责。在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。5、设备安装调试、方案配送及安装方案针对本次项目的特殊要求,我公司提供专人专车的运输配送方案之投标设备送到项目现场后,由设备制造商授权的技术人员现场免费安装调试,安装调试完成,由需方进行验收。(145(2(3)车辆安排:我公司针对本次项目的实施专车运送的方案,保证设备准时到达安装现场。安装准备阶段等安装准备工作。(3程的顺利。6、人员培训方案6.1培训目标为了房ft区消防救援支队设备采购项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进行,我公司将向项目单位的系统管理员和相关人员进行设(1)培训合格标准被培训者能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用条件和任务下的独立操作。(对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务,我方将提供特殊的服务)保障设备的正常运行真正提高工作效率任何一个设备能否正常运行都不能离开管理员的有效管理。因此,通过培训,使管理人员能很好的管理设备、优化设备,这样才能真正发挥出该设备的先进性和高效性,使工作效率大幅提高。培养出优秀的维护及管理技术队伍通过提供各种培训课程,我们可以为客户提供一批专门进行设备维护的专业人员,使这些人员具有非常专业的技能,来保证整个设备的正常运行,也为今后设备的扩展和升级等进一步建设培养一支专业技术过硬的队伍,打下良好的基础。2、培训原则我公司为了实现上述的培训目的,在实施有效的培训过程中,严格遵循以下原则:坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则;坚长期性/全员培训与重点培训相结合。培训内容设备管理人员的知识水平和操作技术直接影响信息设备的运行质量安排了有关的培训,根据本项目技术的特点,设备维护管理人员的培训内容包括安装调试、管理、运行使用、维护纠错等。本项目培训人员及对象:不限人数(具体由采购方指定),培训对象为项目直接使用人员。培训方式针对此项目的特点,我们将采取以集中培训与现场指导相结合的方式进行。我公司将为用户的集中培训提供上课环境、实验环境、课程资料等相关物品。现场培训我公司的工程师在现场安装调试过程中,结合现场的设备和软件,通师在客户现场与客户进行技术交流。我公司根据客户的需求和实际情况,建立了一支培训队伍,队伍的成员主要由我公司的工程实施工程师担任,他们均为技术上的精英,实战经验丰富,相信他们完全能够解答客户在技术上的疑问。集中培训集中培训是指在由原厂商、相关正规培训机构或系统集成商提供的容原厂商认证资格的培训教师担任,培训课程都为正规的认证课程,我们二、供货安排（一）配送方案本公司拥有专业的配送中心及专业的监督管理团队，并有切合实际配送、对配送服务、安全进行严格的把控。1、总体方案守的承诺和经营宗旨，针对办公自动化及耗材采购项目，本公司将成立人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和2公司配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：1）供货地点2）配送方式公司采用直配式，以配送中心为起点，公司并配有专职装卸人员，把办公自动化及耗材按招標人指定的地点堆放整齐，并要求接收人按质按量验收。运输方案设计原则确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输产品，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；因此调动最适用的产品、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。运输作业总体安排总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、甲方至上的思想，合理运输作业安排我公司在人员、技术、产品等方面给予保障，确保各项工作到位。并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的运输产品、工具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。运输前期准备掌握运输时间，提前做好产品的运输前期准备。根据产品起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证顺利实施运输；申请公路超限运输手续；对作业人员进行技术交底，和安全培训；按照具体施工方案准备运输产品及各种工具，并严格检验，保证其技术状况良好；实施运输的车辆、机具及人员提前到位。2、运输组织方案运输组织设计为了安全、优质、按时完成运输任务，成立专门的运输部门，作为本公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保在运输作业过程中处于受控状态。运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成产品运输任务，本公司在运输前成立运输部门，运输部作为公司的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保产品在运输作业过程中处于受控状态。公司指定专人担任部门经理。运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在装卸、运输作业过程中相互配合，前后衔接。3、部门职责◆部门经理负责审批运输方案及其它计划；对作业人员、产品、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，处于受控状态；按合同要求或规范及时组织运输工作，按时向项目部通报运输进展状况；负责运输过程中的各项事宜的最终裁决；◆部门副经理协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行使各项职权。◆部门工程师协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、协调及指挥，负责作业过程中技术、安全、质量得指导及审核等工作。负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程中的重大技术问题。◆调度组在部门经理的领导下，负责整个运输过程中的调度工作，合理安排人员和运输产品，制定合理的运输计划，保障货物能够及时安全到位。◆安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规章制度。作业过程中每天召开安全作业例会，负责对人员的安全教育，组织安全作业检查，及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业安全。◆质量组编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的质量；负责货物的验收工作。负责监督和检查原材料质量，以及质量责任制的落实情况，严把材料质量关。◆外勤组负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好施工人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品供应等，负责安全保卫和交通，为工作人员配备劳保用品。◆运输作业组运输有关的事宜。4、运输保证措施对运输的控制应该分四步进行：装载前的验证：装载前，必须对要运输的材料进行核对验收；行接收条款。正确选取运输路线（条件与实际情况相符等。人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的5、安全服务、文明服务保证承诺公司设立专职安全员，对参加该项目的作业人员进行质量、安全要合理的风险评估，确定实际需要的运输工具；运行前必须检查装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保运输工具的安全；运输前必须对运输车辆及灭火器进行严格检查；严格按照安全6、货物装载采用符合国家规定的危化品专用槽车储运，按交通管理部门及其他对危化品运输有监管权的部门规定的路线运输，不超宽、超高、超重、保证运输过程安全。装载时防止货物混杂、撒漏、破损。整批货物装载完毕后，检查仔细，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。7、货物运输在运输过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。行车过程中注意行车安全、文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。8、货物卸载当货物到达目的地时，观察和选择最佳的停车位置。当车辆挺稳熄火后方可卸车。卸货时注意车辆周围行人的安全与收货方核对货物后返回。9、配送实施计划专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定运输；按量——按照招标方的运输明细、数量、学校地址认真执行运输工作。专人——公司安排多名工作人员实施运输方案，由运输中心经理具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司运输中心抽出多辆运输车辆，实施专车运输，完全能够确保按时送达到各目的地；严格执行公司的“五心”标诚心 诚心诚意贴心 站在对方角度考虑问题，以心换心细心 细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心 始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心 客户放心，更开心，这就是我们的工作1%100%的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。10、配送环节量、关好车门等。车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。明确分清不同业主的物资，并注意货运站的环境安全，确保物资安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、业主名称、电话号码、物资数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。失的，将对当事人进行经济处罚。11、运输安全保障1）GPS设备产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控；作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°须慢行，确保货物处于相对水平的状态；第二、运输保障控制对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护；正确选取运输路线（件与实际情况相符等）用、使用方法的宣传教育。第三、技术安全措施运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；在装、卸货物时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件货物装载情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全的运输；运输前必须对运输车辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作运输货物的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。12、库存物资要做到：标志明显、材质不混、名称不错、数量准确、规格不串；物、资金”四对口。（，编号和账页编号应一致。一个货架两面使用时，按两个货架编号。对数量大的物资可设副货位，主副货位都要有定位号，主货位注明全部数量，副货位注明副货位的实际数量。库存物资实行五五摆放。达到料架、标签、实物成一条线，过目成数，便于发放和清点。检查。震动。怕热、怕冻、怕潮、怕晒的物资，应存放库房或料棚保管。持通风干燥。应提前一个月向相关管理部门反映。干燥等措施，使库房达到储存物资对温湿度的要求。洁、无尘土、无鼠、无白蚁、无虫害。凡能入库物资不得室外存放。保管员应掌握所管物资的储备定额。超储进货，无动态物资进货应及时反映，各料库应建立月收、发、存资金动态表。9）上报相关管理部门鉴定，并（二）运输管理1物在运输中损坏。2或标志，如项目名称、货物名称与合同号、以及客户和我公司等相关信息。3或“工具”及具体名称，并注明合同号、箱号及安装站。客户有权不接收未按上述规定包装的合同设备、技术文件。4产品产地证明书、质量保证书和系统操作说明书等清晰、正确、完整，并随同货物一起发运。（三）交货管理在项目执行过程中，各阶段的管理是非常重要的工作，项目执行各个阶段中需要通过控制保证关键的单项工作的时间进度来保障整体项目实施。在供货阶段，包括多个单项工作环节，其中包括商务谈判、货合同签订、预付款、向厂家下订单备货、设备到货清点、各地点设备分货、组织发货、设备运输、设备到达现场、设备到货签收等工作。其中按时交货非常重要（我方保证按合同约定时间，将货物送达到采购人指定的地点，随同货物交货的同时向客户提交标明货物内容的明细单以及合同的相关文件，包括但不限于合同货物、装箱单、质量合格证书（由生产厂商签发按计划完成本项目的实施，在供货阶段，对于本阶段的工作，主要由总项目经理负责督促和完成。（四）设备验收管理本项目的验收按照双方共同认可的验收方案进行项目初验。验收条件包括：我方向采购人提供详细的设备供货清单，由采购人确认。当货物到达采购人指定的安装现场后，双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱检验，并对设备的数量、品质进行逐项检查。署验收报告，货物保修期自验收合格之日起算，由我方提供货物保修文件。经过30天试运行期后，双方组织验收，签署最终验收报告，货物的质保期从、签署最终验收报告之日起算。在试运行期间，我方随时保证设备正常运行，若在此期间设备发生故障，试运行期间应从故障排除之日重新计算。项目完成地点（设备安装地点验和使用地点均为采购人在采购合同中指定地点。第二章项目实施团队丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗1、项目负责人制度和客户方面的关系,并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证负责人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度,对提升客,户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效.率的服务流程。3、提供7*24小时服务建立7×24小时服务热线,我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、“四个优先”原则满足采购人的要求。5、严格采购流程等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。6、项目组织机构设立项目组织机构图岗位职责设备采购人员岗位职责第一条遵守国家的有关法律、法规,遵守公司各项规章制度。第二条采购员应严格按照计划、询价、报告、采购的程序,进行各项目设备的采购计划,公司各项目负责人提出的材料或设备采购计划,经总经理审批后由公司采购员执行。询价:采购员向三家以上的设备经销商询价,作实物对比,对设备的性价比进行充分考察。报告采购员将询价倩况报总经理批准后,方可采购。采购:采购计划、询价结果经总经理批准后,采购员应严格按照批准的计划数量、品品、规格型号、价格和质量进行采购。第三条对于需签订加工制作合同的货物有关技术人员必须共同谈判,并按公司关于签订合同的规定程序办理。第四条采购员接到经批准的采购计划,一周内必须采购到位,以保证项目的正常施工需要。第五条采购的设备运到指定地点后,采购员应将货物和送货清单移交库管员(或指定的收货人员)当面验收入库,对于直接运放在项目工地现场的材料,应严格按照项目现场管理要求进行堆放。第六条采购员应随时掌握设备库存情况,充分利用库存,尽量减少设备积压。第七条采购员应严守工作纪律,对所采购的设备应严格细致地把关,杜绝不合格或假冒产品流入项目10第八条采购员应多收集项目有关设备的市场信息,熟悉设备的技术性能、标准和规定,充分了解设备的即时行情,为项目的采购工作作好充分准备。第九条完成领导交办的其他临时工作任务。售后人员岗位职责一、遵纪守法,认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律,按时上24上视为全勤。二、要服从领导安排,同事间要搞好团结,互相配合、分工不分家、以大局为重,做好各项工作。三、配合采购人完成平板电脑的售后工作。做到三提前,“提前与用户联系”,"提前接单”,提前做好准备工作”回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意,征得同意后进行下一步工作。并签字认可。六、遵守公司各项现行制度和考勤制度。第三章项目实施进度一、总体供货组织安排针对本工程，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建设备材45二、设备采购原装的进度计划安排根据施工进度和招标文件要求，编制供应进度计划表如下：供货进度计划表实施31-3536-4041-456-10 11-15 16-20 21-25 26-30实施31-3536-4041-456-10 11-15 16-20 21-25 26-30布置工作内容1-5天天天天 天 天 天 天技术准备材料采购设备生产实施质量检查步骤进驻现场安装调试交资料三、确保产品质量及安装过程中的质量控制措施我公司做出质量承诺如下：质量标准：国标或行业标准质量等级：优良质量保质期：按招标文件要求质量管理体系：ISO9001标准严格执行企业标准，并对所有外购件承担最终质量责任四、项目实施计划步骤1、交货项目实施方在合同签定后分批次将将货物运抵交货地点。2、制定详细安装调试计划合同签定以后，项目小组和工程实施小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨制定详细安装调试计划。安装调试手册安装方式调试方法调试工具的准备安装调试环境的准备详细的线缆连接图对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析提出相应的解决措施技术参数手册、培训手册和工程安装手册制定项目建设质量管理方案和措施详细安装调试计划将在合同签定后的3日内提交用户。3、安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺24填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要仪器的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。4、现场安装调试仪器到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场远程网络设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。5、到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱文件，如装箱单、保修单、随箱介质等，的验收。当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决，同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告。保到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。6、项目终验在完成项目初验工作后，我公司将配合用户完成对系统的试运行阶段。达到终验时间及标准后组织对设备技术指标和系统总体性能进行全面验收。五、进度保证措施1、组织精干高效的项目管理班子科学组织施工，为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被评为优良工程以上等级在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。2、加强施工进度计划管理我公司将严格依据与甲方商定的工期要求更进一步更具体地编制施3、组织强有力的专业队伍，保证用户的需求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我公司将根据工程的特点同时建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障，确保施工任务的顺利完成。4、以严格的质量控制，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。5、加强与校方各部门的协调及沟通为本工程优质、高速施工创造良好条件，我公司一贯重视与甲方各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速实施创造有利条件。6、加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。7、加强施工过程的监控进度，施工中实行班组自检，使设备安装调试有序地进行。第四章项目质量控制措施一、供货质量承诺我公司承诺：提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格行，保证工程质量合格。负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。提供全生命的产品售后技术服务。提供所有产品的“三包”服务。二、供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、施工过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。质量监督管理措施成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定项目质量监督制度。对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。监督整个供货计划的执行，确保顺利完产品出厂生产的质量保障措施严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。加强全体员工的生产质量意识。对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。外购产品和材料的质量保障措施现有主要设备和检测设施的保障措施明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测设备的安全。检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。包装、运送过程中的产品质量保障措施在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，输和搬运记号。根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。到货验收时的质量保障措施货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货,保证不影响施工进度。现场存放中的货物质量保障措施工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。8.施工过程中的货物质量保障措施指定完善的货物领用制度，并严格执行。项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。验收、交付之前的货物质量保障措施工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。工程工具及检测工器具的保护和管理措施工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到施工现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮花，严重的损毁。工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部逐一检查型号和核对在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。避免工器具移动引起的破损、划花。工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。制定完善的工器具仓管和领用制度。大型工器具，需要施工工地现场组装，安排专业人员或原厂工程师就位安装。施工场地内，应充分考虑到大型工器具的拆卸、搬迁、安装等工序要求。第五章安全保障方案一、安全生产责任制1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生，特制定本制度。2产第一责任人，对安全生产工作负总责。3产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。56、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。二、安全生产操作规程1落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不和交通运输法规。34、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。94三、安全生产监督检查制度1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。3、装货时严查超载和擅自装载危险品。4、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。6、检查消防设施是否安全有效。7、建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。四、驾驶员和车辆安全生产管理制度为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：1以整改、落实。2改，并立即抓好落实，及时消除。3、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。5、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。6、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。7、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。8、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。9、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追揪10、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。五、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1交警11（消防12（急救况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3120低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。530六、自然灾害、突发性事件应急预案1、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。2级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告。35500234、人员：参运人员年龄在2050的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。5、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。6的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。七、危险化学品道路运输事故应急处理措施（一）总则编制目的切实提高危险化学品道路运输事故的应急处置能力，最大程度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和环境破坏，维护道路交通安全和社会正常生产生活秩序。编制依据《中华人民共和国突发事件应对法东省突发公共事件总体应急预案》等有关法律、法规和规定。第二部分售后服务方案一、售后服务体系1、服务体系响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了科技人员、技术实力外，还有服务的流程管理客户服务中心客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。服务信息管理系统科技建立了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进行服务过程中设置了多个检查点，协调员、工程师、部门主管、公司领科技的服务信息管理系统包括：开单、派单、结单系统大客户支持系统业绩考评系统客户服务质量调查系统服务请求处理服务质量管理对各部门进行奖惩。客户服务工作评估标准主要包含三个内容：务单量占当月内抽样服务单和用户主动反馈服务单总量的百分比。单服务单总量的百分比。单服务单总数的百分比。资源配备IT600备机，能够保证用户得到及时、迅速的服务响应。860题的能力。服务管理而是把软硬件产品演变成为服务的载体，将“服务”本身作为一项产品来推广。服务贯穿了“以客户为中心”的管理思想，强调为用户提供全方位、全过程、专业化的服务，以优秀的服务品质赢得客户的忠诚度。服务管理思想可以从两个角度来表达：从客户角度，服务的结果必须能够保证系统安全、稳定的运行和平稳的升级过渡；从角度，服务的结果必须达到用户的满意。用户服务的组织机构划。用户服务管理体系①前期策划服务体运作，帮助业主协调周边环境等工作。②过程精品服务为项目提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的设计方案，和设备物资选型等工作。②对设计中用户提出的问题及时办理。③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。定期服务方面的意见和处理急需解决的质量问题。②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。二、三、四“模式。一个结果——用户完全满意；三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。后期延伸服务务。比如：局部有偿维修。二、售后服务1、售后服务部门2、售后服务承诺我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。保养服务合同中规定的全部设备（三个月一次。通过电话、传真、E-MAIL等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。（因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。3、售后服务内容业工程师进行现场服务。确保在活动中显示屏的正常使用。对于系统维护，采用以下几种方式：通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。定期巡检、上门服务。4、系统升级服务件功能，收取成本费用。5、用户服务目的的用户，即业主（或使用者。（包括潜在意识修期结束。6、用户服务目标(1)项目施工阶段服务目标：服务需求，以达到项目预定的项目质量目标，实现对业主的承诺。(2)项目竣工后的服务目标：保证项目的安全和使用功能，协助业主对项目进行全面的维护。7、用户服务工作的原则及标准速准确，质量保证完善。8、维修保护内容任及原因，并立即组织维修。必要时采取可行的防护措施。本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。三、应急处理措施施工安全事故应急准备与响应措施：可能发生的安全事故有：高处坠落、触电事故、机械伤害以及坍塌事故等。高处作业发生高处坠落的应急预案重点做好施工现场的“外防护、内封闭”各项防护设施的设置，加强“四口”、“五临边”的防护，并正确使用“三宝”。检修电器、使用电动机械、工具等发生的触电事故的应急预案本项目执行三级配电三级保护，各种机械设备必须做到“一机、一闸、一箱、一漏”做好用电防护。严禁乱拉乱搭电线及各种照明灯具，带电作业的机械设备专人负责制，经常检查施工用电设施，及时处理事故隐患。（，使触电人安静休息，不要走动，严密观察，必要时送医院诊治。触电人已失去知觉，但心脏还在跳动，还有呼吸，应使触电人在空气清新的地方舒适，安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带，若天气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生（或打120）到现场诊治。如果触电人已失去知觉，呼吸停止，但心脏还在跳动，尽快把他仰面方平进行人工呼吸。脏外按压急救。机械伤害事故的应急预案要求办理验收证（必要时办理准用证）发生断手（足、断指（趾）的严重情况时，现场要对伤口包扎止血、止痛、进行半握拳状的功能固定。将断手（足、断指（趾）用消毒和清洁的敷料包好，切忌将断指（趾）以防细胞变质。然后将包好的断手（足、断指（趾）放在无泄漏的塑料袋内，扎紧袋口，在袋周围放些冰块，速随伤者送医院抢救。120火灾、爆炸与爆燃事故发生的应急预案施工现场应根据施工作业条件制定消防措施，成立消防组织，并记录落实效果，并按照不同作业条件，合理配备灭火器材，现场动火执行动火审批制度，设专人监护，当建筑施工高度超过30M时，配备有足够的消防水源和自救的用水量，每层设有水源接口。对易燃易爆等危险物品分库存放，设专职保管员；储存易燃易爆物的仓库必须严禁吸烟，严禁烟火，违者罚款；存放应分类、分堆，并标明名称。受太阳照射易燃易爆物品，不能露天存放；库存内外设置防火标志，仓库外要留出不少于3.5M宽的消防通道，并结合储存物品性质，设置相应消防器材。在项目部重大节日、大型或临时，提前做好节日保卫、防火、防爆的工作安排，并制定项目部领导值班表报公司安全设备科备案。火灾：火灾按照可燃物类别，一般分为五类：A.可燃气体火灾B.可燃液体火灾C.固体可燃物火灾D.电器火灾E.金属火灾。应分清哪些火灾不能用水扑救：三酸（硫酸、硝酸、盐酸）发现者立即向周围的人发出警报；一端向另一端蔓延，应从中间控制；中间着火，两侧控制；着火，上下控制，以上层控制为主；119报警用的电话号码和报警人的姓名；派人到主要路口迎接消防车；续治疗。爆炸与爆燃：爆炸与爆燃主要有：A.锅炉爆炸事故B.易燃易爆的液体燃爆；柴油、汽油、油漆、稀料、氧气、乙炔气、天然气。存放易燃易爆液（气）体的仓库或化学品的场所，要按国家规定配备隔爆设施；严格控制各类火源；配备好应有的灭火器材，专人负责管理，确保随时都能有6）中毒应急预案排除毒气，供给作业人员新鲜空气，淡化作业场所有毒气体的浓度，食堂、宿舍应经常检查，搞好自然通风，加强巡逻，出现中毒现状，迅速组织拖救。四、故障处理预案设备维修程序字后送工程部。急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报单。 1.4修复后使用部门应在报修单上签字认可。无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中2-4执行。故障应急处理方案电源不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过由于某些设备的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备五、易损易耗备品备件服务情况设备管理员根据设备运行的实际情况,制定各种备品备件的最低如需增加该部件或其他部件备品备件需在申请单上附注为备件并注明备件数量。整设备维修及生产安排。供销科采购设备维修用件或备品备件后必须及时办理相关入库手续。供销科对备品备件质量负责,对发运到厂的不合格的备品备件应及时做退货、换货处理。用件及备品备件需设立独立台账。库管需保证账、物、卡相符。不可超额、超前领用。设备备品备件禁止库外发料，没有入库单的设备用件禁止发放。生产设备在生产运行过程中及生产设备预防性维修时，如发现易损件出现问题时，应及时进行更换。我公司具有长期提供货物易损耗零配件的能力。六、售后维修承诺和技术培训1、售后服务体系完善的质量保证体系，ISO9001ISO9001ISO90012000形成文件加以保持