基层员工心态管理课件

材料之一材料之一1基层员工心态管理基层员工心态管理2从员工到管理者的四个角色转变个人绩效团队贡献个人独立用人成事自己钓鱼教别人钓鱼对他人无需负责利用个人魅力影响团队从员工到管理者的四个角色转变个人绩效团队贡献3管理就是：用人成事！管理就是：用人成事！4员工管理中常见的问题怕吃苦，不愿承担压力只愿意从事简单舒服的工作，安排在流水线作业就想着辞职自由散漫，责任感不强工作时间玩手机、擅自离岗/无故旷工，影响其他员工工作士气个性张扬，不能接受教育和批评未按标准作业时，干部教育他，他会想方设法找理由反驳调动工作岗位或安排一人多任务时，多会有反抗情绪团队意识差，对团队的产量及质量目标达成不关心工作稳定性差稍有不顺意就想辞职（工资低、流程紧、同事关系不和睦、与干部沟通不良等）员工管理中常见的问题怕吃苦，不愿承担压力5管理者是管下属的吗？领导和下属是绩效伙伴关系领导和下属是和谐互动关系领导和下属是持久信赖关系管理者是管下属的吗？领导和下属是绩效伙伴关系6杰克韦尔奇的诠释●管理就是少一些管理、多一些激励杰克韦尔奇的诠释●管理就是少一些管理、多一些激励7用人之道、攻心为上语言、行为心理活动前意识10—15%85—90%用人之道、攻心为上语言、行为心理活动前意识10—15%85—880/90后员工人格特质分析一、这个群体的家庭环境分析独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力80/90后员工人格特质分析一、这个群体的家庭环境分析独生子9文化上由崇美到迷韩通过互联网把触角伸向世界每个角落好吃快餐文化对东西方文化都是一知半解两种文明交织的矛盾体没有经历过风雨洗礼不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面文化上由崇美到迷韩二、思想意识形态方面10没有主义，没有信仰崇尚自由，不愿受太多约束个人本位，注重个人发展空间成就自我，实现价值重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面没有主义，没有信仰三、价值观与行为特征方面11张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱

四、职场特征:张扬与自我四、职场特征:12后80/90后成长中的博弈缺少真正的偶像父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离学习的压力童年玩伴少受到大量信息冲击，来不及消化后80/90后成长中的博弈13比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运农村“后80/90后”我们要改变命运！比城市孩子艰苦的成长历程农村“后80/90后”14活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平城市“后80/90后”我追求快乐追求自我价值！活着就是要快乐城市“后80/90后”15受教育程度比以前高，没有务农经历赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心进城务工“后80/90后”我们可不想做过客！受教育程度比以前高，没有务农经历进城务工“后80/90后”16六高1、离职率较高2、学习欲望强烈3、创新意识较好4、工作节奏快速5、自我实现更高6、个人兴趣更浓80后的职场表现六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳归结为三句话：不盲目迷信权威渴望实现自我价值但缺乏自信与技能缺乏吃苦精神且喜走捷径六高80后的职场表现六低归结为三句话：17心理管理从需要开始生理的需求安全与安定的需求归属与愛的需求尊重的需求自我实现需求心理管理从需要开始生理的需求安全与安定的需求归属与愛18有的放矢、心理管理四讲：针对生理与安全，讲“利”针对归属于爱，讲“情”针对尊重，讲“理”针对自我实现，讲“义”有的放矢、心理管理四讲：针对生理与安全，讲“利”19第一讲：利益无罪第一讲：利益无罪20赵刚政委的动员利益的重要性：赵刚政委的动员利益的重要性：21趋利避害是人的本性，关键在于责权利的对等：企业中的每一个职位，无非就是涉及权力、责任、利益三方面的关系，只有三方对等，企业才能有效运转。如果仅给予权力、利益，而没有责任，那是万万不能的；同样，如果只有责任、利益，而没有权力，也是行不通的。一个团队如何才能高效运转，那就要看看是否给团队中的每个成员界定明确了权、责、利。海尔的案例趋利避害是人的本性，关键在于责权利的对等：企业中的每一22用双赢的利益关系作为与下属关系的基础人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在：

双方信任共同目标维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系用双赢的利益关系作为与下属关系的基础人们在选择赢时也确保对方23双赢思维的品格诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺成熟：勇于表达自己的想法与观点，体谅或理解别人的处境和感受豁达：相信人人可分享到资源、成功双赢思维的品格诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺24宰相肚里能撑船一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）宰相肚里能撑船一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)25第二讲：动之以情第二讲：动之以情26你喜欢和什么样的人在一起？讨论：你喜欢和什么样的人在一起？讨论：271.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心；2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。情商1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心请用抑扬顿挫的声音发出“噢”字，表达下列不同的感情1、现在我懂了2、我不能再等了3、我很失望4、你能让我相信这个吗5、太棒了6、这很精明，但不够光明正大7、小心8、真疼啊9、真讨厌10、可怜的小东西请用抑扬顿挫的声音发出“噢”字，表达下列不同的感情1、现在我29你回来了恐惧期待愤怒冷漠肯定害羞出乎意料之外的喜悦厌恶伤心你回来了恐惧30共情能力培养自我察觉力：自己感知能力：别人连接能力：关系洞察能力：别人未能表达的自己共情能力培养自我察觉力：自己31共情能力培养自我察觉力：自己感知能力：别人共情能力培养自我察觉力：自己32您能立刻解读这些情绪吗？您能立刻解读这些情绪吗？33表扬的艺术书面形式当面表扬四原则：当面、及时、公开、具体组织活动:象征性、自豪感、同一性表扬的艺术34批评的艺术三明治式的批评目的：鼓励、启发、警戒批评十二忌：无凭无据、不分场合、无休无止、清算总账、威胁逼迫、背后议论、恶语伤人、吹毛求疵、以事论人、随处传扬、突然袭击、只批不批批评的艺术35共情能力的意义无障碍沟通，提高工作绩效；更好地了解员工，赢得他们的认可；营造和谐的企业内部环境；建设一只高效协作的团队；建立良好的人际关系。共情能力的意义无障碍沟通，提高工作绩效；36会讲故事感的人爱听故事是人天生的意愿。有触动性的故事能力是说服、交流的基础。正常难以推进的事情，用故事的方式反而容易。“故事理念化、理念故事化”是建设组织文化的重要形式。让员工听故事而不是被说教是有效的管理方式。会讲故事感的人爱听故事是人天生的意愿。37讲故事的五个技巧细节描述背景大白话肢体语言道具讲故事的五个技巧细节描述38讲故事的四个角度工作最糟糕的一件事工作最荣耀的一件事生命中良师益友一本书、一部电影或者一首歌讲故事的四个角度工作最糟糕的一件事39快乐的人游戏环境更容易留住员工。幽默能使管理更有效，增强团队凝聚力。在工作场所，欢笑是减压的主要方式。爱笑的人更具有创造性，生产效率更高。人们在一起嬉笑，相处融洽，就能在一起更好地工作。快乐的人游戏环境更容易留住员工。40娱乐的对立面并不是工作，而是忧愁。如果一个人对自己的前途目标坚定的话，娱乐就是一种让人欢欣和放松的行为。——宾夕法尼亚大学教授布莱恩苏顿史密斯娱乐的对立面并不是工作，而是忧愁。如果一个人对自己的前途41基层员工心态管理42情感账户

是对人际关系中信任含量的一种比喻。存款能够建立和修复信任，提款毁坏和削弱信任情感帐户的三大特点：5：1原则：5笔存款才能抵消一笔取款接受方决定原则：对一个人的“存款”，可能对另一个人是“取款”坚持真诚地存款。日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。情感账户是对人际关系中信任含量的一种比喻。存款能够建立43存入感情存款一．了解别人四．阐明期望二．注意小节五．诚恳正直三．信守承诺六．勇于道歉存入感情存款一．了解别人四．阐明期望44第三讲：晓之以理第三讲：晓之以理45渔蛇原理正确的激励才能带来健康持久的执行力小心，错误的诱因带来相反的结果渔蛇原理正确的激励才能带来健康持久的执行力46渔蛇原理：几个常见的错误诱因需要高效率/奖励看起来最忙碌的人需要高品质/设定不合理的完工期限需要忠诚度/ 支付新进和威胁要离开的员工高薪需要团队合作/容忍破坏氛围的强棒渔蛇原理：几个常见的错误诱因需要高效率/奖励看起来最忙碌的人47渔蛇原理：几个常见的错误诱因（二）需要和谐的工作环境/ 不惩罚那些最会抱怨而且光说不练的人需要创意创新/惩罚敢于特立独行的人需要结果导向/凭主观印象进行评价奖励渔蛇原理：几个常见的错误诱因（二）需要和谐的工作环境/48规则公平规则清晰反馈及时自己和自己较劲允许失败游戏原理规则公平游戏原理49警告性一致性即时性公平性火炉原理警告性火炉原理50激励的原则针对性原则。不同的人要有不同的激励方法，不同的阶段也要有不同的方法。适度性原则。根据激励对象贡献的大小，根据不同时期，不同目的，确定适当的激励标准。事实上，有些需求永远得不到满足，例如自尊，自我发展。及时性原则。多观察，多发现，当下属做出成绩是尽快给予肯定。多样性原则。为了防止激励手段过时和老化，领导者要勇于创新，让员工时刻刻保持新鲜感，确保良好的激励效果。激励的原则针对性原则。不同的人要51第四讲：舍生取义第四讲：舍生取义52基层员工心态管理53人吃饭是为了活着人活着是为了？人吃饭是为了活着54基层员工心态管理55我们是为追求更多的财富而来？还是为追求更多的幸福而来？我们是为追求更多的财富而来？56幸福的源泉基础的幸福来自健康和日常物质的满足更多的幸福来自发挥优势成就自己最高的幸福是拥有使命感，帮助和成就他人，为理想做出牺牲。幸福的源泉基础的幸福来自健康和日常物质的满足57基层员工心态管理58探询意义对管理者的意义个人从工作中获得的精神满足同他获得的薪水一样重要，让同事明白投身其中的意义。知道每个人最大的优势是什么，让他们利用自己的独特优势获得满足感。因为有了意义，下属从周一到周五不再精神游离，而是为了实现自我追求而工作。幸福感可以提高工作效率，要让下属感觉到幸福。探询意义对管理者的意义个人从工作中获得的精神满足同他获得的薪59头脑风暴：我留在目前公司工作的理由头脑风暴：我留在目前公司工作60企业的企怎么写？人没有完美的，组织也没有完美的成功的人不仅能改变环境创造机会，更重要的是能够坚持和适应加薪,升职要求一定要有筹码——你对组织贡献的是什么？：一个基于报复心理留下的员工我们的收入和职位是随着我们的筹码，也就是对组织的价值一步一步提升的企业的企怎么写？人没有完美成功的人不仅能改加薪,升一定要有筹61通过预测确定需要做的工作，理解企业及部门目标，预测人员配备需要评估员工的长处、动机和发展需求，使这些与他们要做的工作相匹配经常指导员工，跟他们沟通，以保持他们的个人目标与组织目标的最大限度的一致为了员工与组织的共同目标，帮助员工实现他们的发展目标和行动计划提高员工的工作满足感通过预测确定需要做的工作，理解企业及部门目标，预测人员配备需62管理自己！影响他人！管理自己！影响他人！63谢谢1月-2312:07:4412:0712:071月-231月-2312:0712:0712:07:441月-231月-2312:07:442023/1/912:07:44谢谢12月-2202:20:0402:2002:2012演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！材料之一材料之一66基层员工心态管理基层员工心态管理67从员工到管理者的四个角色转变个人绩效团队贡献个人独立用人成事自己钓鱼教别人钓鱼对他人无需负责利用个人魅力影响团队从员工到管理者的四个角色转变个人绩效团队贡献68管理就是：用人成事！管理就是：用人成事！69员工管理中常见的问题怕吃苦，不愿承担压力只愿意从事简单舒服的工作，安排在流水线作业就想着辞职自由散漫，责任感不强工作时间玩手机、擅自离岗/无故旷工，影响其他员工工作士气个性张扬，不能接受教育和批评未按标准作业时，干部教育他，他会想方设法找理由反驳调动工作岗位或安排一人多任务时，多会有反抗情绪团队意识差，对团队的产量及质量目标达成不关心工作稳定性差稍有不顺意就想辞职（工资低、流程紧、同事关系不和睦、与干部沟通不良等）员工管理中常见的问题怕吃苦，不愿承担压力70管理者是管下属的吗？领导和下属是绩效伙伴关系领导和下属是和谐互动关系领导和下属是持久信赖关系管理者是管下属的吗？领导和下属是绩效伙伴关系71杰克韦尔奇的诠释●管理就是少一些管理、多一些激励杰克韦尔奇的诠释●管理就是少一些管理、多一些激励72用人之道、攻心为上语言、行为心理活动前意识10—15%85—90%用人之道、攻心为上语言、行为心理活动前意识10—15%85—7380/90后员工人格特质分析一、这个群体的家庭环境分析独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力80/90后员工人格特质分析一、这个群体的家庭环境分析独生子74文化上由崇美到迷韩通过互联网把触角伸向世界每个角落好吃快餐文化对东西方文化都是一知半解两种文明交织的矛盾体没有经历过风雨洗礼不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面文化上由崇美到迷韩二、思想意识形态方面75没有主义，没有信仰崇尚自由，不愿受太多约束个人本位，注重个人发展空间成就自我，实现价值重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面没有主义，没有信仰三、价值观与行为特征方面76张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱

四、职场特征:张扬与自我四、职场特征:77后80/90后成长中的博弈缺少真正的偶像父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离学习的压力童年玩伴少受到大量信息冲击，来不及消化后80/90后成长中的博弈78比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运农村“后80/90后”我们要改变命运！比城市孩子艰苦的成长历程农村“后80/90后”79活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平城市“后80/90后”我追求快乐追求自我价值！活着就是要快乐城市“后80/90后”80受教育程度比以前高，没有务农经历赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心进城务工“后80/90后”我们可不想做过客！受教育程度比以前高，没有务农经历进城务工“后80/90后”81六高1、离职率较高2、学习欲望强烈3、创新意识较好4、工作节奏快速5、自我实现更高6、个人兴趣更浓80后的职场表现六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳归结为三句话：不盲目迷信权威渴望实现自我价值但缺乏自信与技能缺乏吃苦精神且喜走捷径六高80后的职场表现六低归结为三句话：82心理管理从需要开始生理的需求安全与安定的需求归属与愛的需求尊重的需求自我实现需求心理管理从需要开始生理的需求安全与安定的需求归属与愛83有的放矢、心理管理四讲：针对生理与安全，讲“利”针对归属于爱，讲“情”针对尊重，讲“理”针对自我实现，讲“义”有的放矢、心理管理四讲：针对生理与安全，讲“利”84第一讲：利益无罪第一讲：利益无罪85赵刚政委的动员利益的重要性：赵刚政委的动员利益的重要性：86趋利避害是人的本性，关键在于责权利的对等：企业中的每一个职位，无非就是涉及权力、责任、利益三方面的关系，只有三方对等，企业才能有效运转。如果仅给予权力、利益，而没有责任，那是万万不能的；同样，如果只有责任、利益，而没有权力，也是行不通的。一个团队如何才能高效运转，那就要看看是否给团队中的每个成员界定明确了权、责、利。海尔的案例趋利避害是人的本性，关键在于责权利的对等：企业中的每一87用双赢的利益关系作为与下属关系的基础人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在：

双方信任共同目标维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系用双赢的利益关系作为与下属关系的基础人们在选择赢时也确保对方88双赢思维的品格诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺成熟：勇于表达自己的想法与观点，体谅或理解别人的处境和感受豁达：相信人人可分享到资源、成功双赢思维的品格诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺89宰相肚里能撑船一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）宰相肚里能撑船一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)90第二讲：动之以情第二讲：动之以情91你喜欢和什么样的人在一起？讨论：你喜欢和什么样的人在一起？讨论：921.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心；2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力；4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望；5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。情商1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心请用抑扬顿挫的声音发出“噢”字，表达下列不同的感情1、现在我懂了2、我不能再等了3、我很失望4、你能让我相信这个吗5、太棒了6、这很精明，但不够光明正大7、小心8、真疼啊9、真讨厌10、可怜的小东西请用抑扬顿挫的声音发出“噢”字，表达下列不同的感情1、现在我94你回来了恐惧期待愤怒冷漠肯定害羞出乎意料之外的喜悦厌恶伤心你回来了恐惧95共情能力培养自我察觉力：自己感知能力：别人连接能力：关系洞察能力：别人未能表达的自己共情能力培养自我察觉力：自己96共情能力培养自我察觉力：自己感知能力：别人共情能力培养自我察觉力：自己97您能立刻解读这些情绪吗？您能立刻解读这些情绪吗？98表扬的艺术书面形式当面表扬四原则：当面、及时、公开、具体组织活动:象征性、自豪感、同一性表扬的艺术99批评的艺术三明治式的批评目的：鼓励、启发、警戒批评十二忌：无凭无据、不分场合、无休无止、清算总账、威胁逼迫、背后议论、恶语伤人、吹毛求疵、以事论人、随处传扬、突然袭击、只批不批批评的艺术100共情能力的意义无障碍沟通，提高工作绩效；更好地了解员工，赢得他们的认可；营造和谐的企业内部环境；建设一只高效协作的团队；建立良好的人际关系。共情能力的意义无障碍沟通，提高工作绩效；101会讲故事感的人爱听故事是人天生的意愿。有触动性的故事能力是说服、交流的基础。正常难以推进的事情，用故事的方式反而容易。“故事理念化、理念故事化”是建设组织文化的重要形式。让员工听故事而不是被说教是有效的管理方式。会讲故事感的人爱听故事是人天生的意愿。102讲故事的五个技巧细节描述背景大白话肢体语言道具讲故事的五个技巧细节描述103讲故事的四个角度工作最糟糕的一件事工作最荣耀的一件事生命中良师益友一本书、一部电影或者一首歌讲故事的四个角度工作最糟糕的一件事104快乐的人游戏环境更容易留住员工。幽默能使管理更有效，增强团队凝聚力。在工作场所，欢笑是减压的主要方式。爱笑的人更具有创造性，生产效率更高。人们在一起嬉笑，相处融洽，就能在一起更好地工作。快乐的人游戏环境更容易留住员工。105娱乐的对立面并不是工作，而是忧愁。如果一个人对自己的前途目标坚定的话，娱乐就是一种让人欢欣和放松的行为。——宾夕法尼亚大学教授布莱恩苏顿史密斯娱乐的对立面并不是工作，而是忧愁。如果一个人对自己的前途106基层员工心态管理107情感账户

是对人际关系中信任含量的一种比喻。存款能够建立和修复信任，提款毁坏和削弱信任情感帐户的三大特点：5：1原则：5笔存款才能抵消一笔取款接受方决定原则：对一个人的“存款”，可能对另一个人是“取款”坚持真诚地存款。日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。情感账户是对人际关系中信任含量的一种比喻。存款能够建立108存入感情存款一．了解别人四．阐明期望二．注意小节五．诚恳正直三．信守承诺六．勇于道歉存入感情存款一．了解别人四．阐明期望109第三讲：晓之以理第三讲：晓之以理110渔蛇原理正确的激励才能带来健康持久的执行力小心，错误的诱因带来相反的结果渔蛇原理正确的激励才能带来健康持久的执行力111渔蛇原理：几个常见的错误诱因需要高效率/奖励看起来最忙碌的人需要高品质/设定不合理的完工期限需要忠诚度/ 支付新进和威胁要离开的员工高薪需要团队合作/容忍破坏氛围的强棒渔蛇原理：几个常见的错误诱因需要高效率/奖励看起来最忙碌的人112渔蛇原理：几个常见的错误诱因（二）需要和谐的工作环境/ 不惩罚那些最会抱怨而且光说不练的人需要创意创新/惩罚敢于特立独行的人需要结果导向/凭主观印象进行评价奖励渔蛇原理：几个常见的错误诱因（二）需要和谐的工作环境/113规则公平规则清晰反馈及时自己和自己较劲允许失败游戏原理规则公平游戏原理114警告性一致性即时性公平性火炉原理警告性火炉原理115激励的原则针对性原则。不同的人要有不同的激励方法，不同的阶段也