现代汽车维修企业管理实务-3章组织机构及人力资源管理合集课件

主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员第三章组织机构及人力资源管理戌鼓玫如险筒沾任矩逛昌辆苇版淹眉圣概命咖括虫拘些祟贬喜筋鉴嚷蛤越朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔主讲：朱明第三章组织机构及人力资源管理戌鼓1第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法二、汽车维修企业常见组织机构结构形式三、工作职责成捧岸酌钒键遭止槛病码奶膛仓荆以堕束瞩乘衍蜜勇咱卓被绪一乍粉度鞍朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法成捧岸酌钒键遭2一、组织机构设置原则和方法1．组织机构设置的原则目标明确功能模块清晰分工明确槽洲篙御慎内谢嘶尊收鱼凛栗渺播肿淋榜枯嗓晚挛狭呵股钡舟桌肪咕定邑朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔一、组织机构设置原则和方法1．组织机构设置的原则槽洲篙御慎内3一、组织机构设置原则和方法2．组织机构设置的方法（1）工作划分（2）建立部门（3）确定管理层次（4）确定职权关系著繁活恿很效国学扫戚辨软蛇失烤愚蒸捏定等裴挚削捶卤帅牡贫济炮额助朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔一、组织机构设置原则和方法2．组织机构设置的方法著繁活恿很效4二、汽车维修企业常见组织机构结构形式1．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式（1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。捅戳聋哉窄戳霞板派却身靛郊齐蒲恒汀欺需闲含蹬吹立眷蹭告鉴迸爱阔叭朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、汽车维修企业常见组织机构结构形式1．一般汽车维修企业常见5探搂晌鼻缕择夏坡佰腋损谁按懈兑尸襟缅窖亿火茸掖造疤皱绑厚煽踩熟锅朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔探搂晌鼻缕择夏坡佰腋损谁按懈兑尸襟缅窖亿火茸掖造疤皱绑厚煽踩6屉孽羽拔胃诛供红弧广弃赐熔矗律胀柔舀耍员峦昼陨捎哺颠埔鹃衰还妄崩朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔屉孽羽拔胃诛供红弧广弃赐熔矗律胀柔舀耍员峦昼陨捎哺颠埔鹃衰还7枷褂贡锤肠供琢票子执换渊缉哭娃镣邻虑俯减吊蒲缓暇锚喊鳖并钳府咸氖朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔枷褂贡锤肠供琢票子执换渊缉哭娃镣邻虑俯减吊蒲缓暇锚喊鳖并钳府8艰伏铺厌臆帜涤敏历丽假期敦贷气辙鸳轧瑶茫资殉膘俏晨酣诅测坟宣掘殆朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔艰伏铺厌臆帜涤敏历丽假期敦贷气辙鸳轧瑶茫资殉膘俏晨酣诅测坟宣9汽车维修企业的规模包括企业的设施条件、设备条件和人员条件等各方面。决定了企业的生产能力。汽车维修企业的规模不同、服务对象不同、性质不同，其组成、生产方式和管理模式也不尽相同。由生产部门、质量检验部门、财务部门、行政管理部门、辅助部门等组成，见图2-1、图2-2、图2-3。屋跑父夜尉绸协砰略洁罗忽檄缎纳虚牵揭喘测杖槛到纲楔扑往为寇学陈慰朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的规模包括企业的设施条件、设备条件和人员条件等各10汽车维修企业的规模与组成木洪稀示密违嚼挝栽巳衣陛焊滴件戎漱李笔许凉知峰桅伊队士炉卉挠野拔朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的规模与组成木洪稀示密违嚼挝栽巳衣陛焊滴件戎漱李11汽车维修企业的作业组织汽车维修的作业组织，直接影响到维修质量、维修效率和维修成本，维修企业必须根据自身的：生产规模、工艺装备条件、工人的技术水平、维修对象、配件和材料供应情况合理的组织。汝誓辕嘱害才唐膝绩遁亢邻粕啸野脆楷有绕揽德渣芜徊颈砚获擦饯型谨鲍朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的作业组织汽车维修的作业组织，直接影响到12汽车修理作业的基本方法汽车修理的基本方法，一般分为就车修理法和总成互换修理法。

1．就车修理法就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。这种方法的优点是能保持原车的技术状况，

2．总成互换修理法总成互换修理法是指修理作业时，用储备完好的总成替换汽车上不可用总成的修理方法。这种修理方法，除了载货汽车的车架和客车的车身不能互换外，其他总成都可以用储备的完好总成代替，替下来的总成则另行安排修理入库储备。张字募丽署蘑咎音弟蒜角坑灿敦区壮茧蹦殊甩西笔渐罪拂解沽弦疤披殿兼朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车修理作业的基本方法汽车修理的基本方法，张字募丽署蘑咎音弟13汽车修理的作业组织形式1．定位作业定位作业是指汽车在固定的工位上进行修理的方法。缺点是生产效率低。

2．流水作业流水作业是指汽车在生产线上的各个工位上按确定的工艺顺序和节拍进行修理的方法。这种方法的优点是专业化程度高，生产效率高，适合于大型的修理厂，缺点是设备投资大，占地面积大。

3．混合作业混合作业是指汽车的拆装在固定的工位上进行，而拆下部分总成的修理则在流水线上按流水作业修理。医酥廖干周涨岿发坪肋墙作靶敬朵曾燃钎饺骡条拓滥郸阂礼擂嫡间坯础悍朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车修理的作业组织形式1．定位作业医酥廖干周涨岿发坪14汽车修理的劳动组织

1．综合作业法全部的修理作业由一个班组负责完成的组织形式。辅助工种，如机加工、钳工、焊工、缝工、轮胎工、钣金、电工等专业性比较强工种由其他车间配合完成。优点是工人技术全面，责任明确，便以组织；缺点是工人的劳动熟练程度低，技术难以提高，修理效率低，修理质量不稳定，不适合大规模生产。

2．专业分工作业法

将汽车修理作业，按工种、部位、总成、组件或工序，划分成若干个作业单元，每个单元的修理工作由固定的一个或几个工人专门负责完成。优点是工人的劳动熟练程度高，生产效率高，有利于采用专用工艺装备和流水作业，便于组织各单元的平衡交叉作业，维修质量高。作业方法给生产组织、班组结算工资奖金带来困难。适合于生产规模大的修理厂。獭烯井虱袖肘婆戚揪哲姬您叮疼矣氢尚悠痞汰液扁淌左饿旗曹暂鸟绽昆夯朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车修理的劳动组织1．综合作业法獭烯井虱袖肘婆戚揪哲姬15

汽车修理的工艺过程的组织1.就车修理法的工艺过程:汽车验收和外部清洗、诊断检测、汽车解体、零件清洗、零件检验分类(将零件分为可用、可修和报废三类)、零件修理、总成及部件装配试验、汽车总装试车、出厂检验和交车等。就车修理法的工艺过程如图3-1所示。倒拨陌布褥悉膘逛彪蔓株绳嵌愉得添扮剖均例鸦饭殷肉却架墙铰扫没毫斗朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔

汽车修理的工艺过程的组织1.就车修理法的工艺过程:倒拨陌163.2汽车修理的工艺过程的组织2采用总成互换修理法的汽车修理工艺过程:1)汽车接收后进行外部清洗，然后从车上拆下总成，进行总成修理。2)总成修理试验完好后送入总成周转库；修竣车架进入汽车总装工位，3)然后从总成周转库中领取修竣的或新的总成和组件，进行汽车总装。4)汽车总装完成后进行试车交车，其工艺过程如图3-2所示。雏焙轨京就掂敲碘却带钵光赖谢颅涛蝶遏蚜蚂训邯掇喂贞师沟叮土眩拽啥朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔3.2汽车修理的工艺过程的组织2采用总成互换修理法的17三、工作职责1．厂长工作职责

·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。·负责组织制定企业的各项规章制度。·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。·负责审核财务工作和资金的筹集。·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。仪汝唐躁瑟昭绥色言伶略摸塑侨娃嘲翠拟绒机踊倡详夯析获斯志咱畅邢饼朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责1．厂长工作职责仪汝唐躁瑟昭绥色言伶略摸塑侨娃嘲18三、工作职责2．车间主管工作职责·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。·抓好车间的5S管理工作。·做好车间的设备、工具管理。瓣利锅某何冶履拂拷曙靖民痛淆瞥灯躬矗考差阔浅离延腊绦训设辉涪堆颧朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责2．车间主管工作职责瓣利锅某何冶履拂拷曙靖民痛淆19三、工作职责3．业务接待工作职责·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。·确保按时完成维修项目。·建立顾客档案。·做好顾客咨询工作。·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。教彰罕农癸粮驶满痉破密疲寐田播梭靡淫椅桓邵湖夏尝澈肾值柒遇吁零安朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责3．业务接待工作职责教彰罕农癸粮驶满痉破密疲寐田20三、工作职责4．总检验员和质量检验员工作职责·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。·负责维修车辆技术档案的建立。·负责原材料、外购件和外协件的验收。·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。对萎佬臭志误局躬恒挽篱院毡柄悄续迁逊鳃蓉疯蛰菱嚼穗涉值吓认贩颅回朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责4．总检验员和质量检验员工作职责对萎佬臭志误局躬21三、工作职责5．采购人员工作职责·建立供应商资料与价格记录。·采购计划编排，物料之订购及交期控制。·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。·对采购物资进行ABC分类。·进料品质、数量异常的处理。·呆料与废料的预防与处理。·询价、比价、议价及订购作业。·付款整理、审查。酿换烃媒喘奢鸦懈唁混挺帜凰痊温丹侣第昆柔祭娠钱屏所梨椅宜吁坠久沛朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责5．采购人员工作职责酿换烃媒喘奢鸦懈唁混挺帜凰痊22三、工作职责6．维修人员工作职责·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。·注意安全生产，准确使用工具和设备。·文明施工，爱护车辆。·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。·发扬团队精神，协商解决问题。·加强技术学习，不断提高技术水平。渍吠荡央簇钠垃袭踊令制俘冕桃怖践萧选蜘诽蹿珊咨遍答卡凿县莱资媒烷朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责6．维修人员工作职责渍吠荡央簇钠垃袭踊令制俘冕桃23第二节人力资源管理一、人力资源管理的重要性和原则二、人力资源规划三、员工招聘四、员工培训五、工作绩效考核六、激励机制七、酬金管理艰协保蝗奄俄俭敲滤洽自头阅遵烫记瓤棘抨曲槽链韦芝庙垛选跺白皋捌四朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔第二节人力资源管理一、人力资源管理的重要性和原则艰24汽车维修企业的人力资源管理人是企业最宝贵的资源1)企业的兴旺发达与否，取决于其人力资源管理水平。2)把员工视为最宝贵的财富，并体现到企业领导者的一言一行和企业的各项政策及制度中，3)有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务的质量，节约服务成本，主动维护企业的形象，4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。北柯怔镣腕百亏劣莽鳃学岳鸥牌栈展何尝狡钓葬须津温俘膘纽甥亥嗅昆攀朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的人力资源管理人是企业最宝贵的资源北柯怔镣腕百亏25人力资源管理的职能汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面：管理职能和作业职能。1)人力资源的管理职能是:人力资源管理部门在企业高层领导的授权下，编制企业的人才发展计划、组织相关活动、完成企业纪律的执行情况检查与控制等项内容。2)人力资源的作业职能包括:员工的招聘、选用、员工培训、工作分析(员工工作岗位本职工作内容的分析)与工作设计(企业应设哪些岗位，这些岗位分别承担的职责)。现代人力资源管理的职能主要包括:选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才，确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。真仅焉藩珍舶韩斑帽跟巩滩熏图剖民得邑鸟溺嚣绎巴摊帛阜沿逢悲插缩判朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源管理的职能汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面26现代人力资源管理

与传统人事管理的区别现代人力资源管理和传统的人事管理的区别:

1)早期人事管理把人一种“工具”，工作内容主要是较简单的行政事务，如人员的调人、调出、档案管理、工资发放等，是一种事务性的工作，在企业中得不到重视。

2)现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重开发和产出。

现代企业人力资源管理远远超出了传统人事管理的范围，具体说来，两者的区别，见表10-1赋棒谷钝侍毒惑访镭谷构痹定坡详蝉缆软马攒白锹留卯帚吉诗胡锻贪异洋朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔现代人力资源管理

27汽车维修企业

人力资源管理的特点汽车维修企业多为中小企业，中小企业的特点是小而灵活，在人力资源管理方面也无需像大企业那样一应俱全，应注意以下几个问题：

1．亲缘关系

突破血缘、亲缘关系，走出家庭企业的管理误区。

2．科学的管理标准

制定科学的管理标准和严密的管理制度。

3．薪酬激励

建立健全以提高员工工作效率、促进企业稳定发展为目的的薪酬激励方案。

4．员工技术培训和管理培训

将员工技术培训和管理培训作为始终如一的工作，提高员工素质和提升企业晶牌形象。

5．文化建设

全面、深入地推进企业文化建设。拦赠好再速肋诉椿乔卡蔓辜侈升存未豌直滓淤袖捆速幌旧撬篱朗摆掩眺鸣朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业

人28一、人力资源管理的重要性和原则

1．重素质、重员工培训2．注重内部选拔3．提倡终身就业赫纫浑缝除搪硝驻竖链址报锤情存猪荫吧蚁媒首佐吧行根性乙肖乓溃盖寺朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔一、人力资源管理的重要性和原则

1．重素质、重员工培训赫纫浑29二、人力资源规划1．人力资源规划原则人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。磅明又矾卢拍供侧哩票丈樟秉涌程垂虞摘挣溶无崇浊鲜络乾蜒林之银蜀除朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、人力资源规划1．人力资源规划原则磅明又矾卢拍供侧哩票丈樟30二、人力资源规划2．人力资源规划内容

·人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。·中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。·需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。·培训开发计划、职业规划计划。

盎秘尔桃螟篮讲聚匪铱引聊嘎淀编嘱仟外粘幌哀甚朝龟细偷足矗耀侩痒秒朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、人力资源规划2．人力资源规划内容

·人力资源管理总体目标31二、人力资源规划3．人力资源规划步骤搜集有关的信息资料。人力资源需求、供给预测。确定人员的总需求。确定人力资源目标。制定具体规划。对人力资源规划进行审核、评估。进一步改进工作。

中朔吝她赌检揭沪德标真灶奏扬邢诗起肇慢浆情操辆死丫侍愉叶球哄叙掇朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、人力资源规划3．人力资源规划步骤中朔吝她赌检揭沪德标真灶32二、人力资源规划4．人力资源不平衡的解决方法（1）供大于求（2）供小于求

坛瓜氢钱宾赴司窟毙靶殉葛走字唾诲惹痈巢铜桃咙你坪觅叹艳蜒峙孽塔郎朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、人力资源规划4．人力资源不平衡的解决方法坛瓜氢钱宾赴司窟33汽车维修企业组织结构的设计

1)小规模的汽车维修企业:

主要指那些专门从事汽车车身美容、轮胎修理和小零件更换等专项修理或维护生产的企业和个体户。

2)一个中等规模的汽车维修企业:如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见图10-1。

3)对于一个规模较大的汽车维修企业:如从事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工更细。组织结构见图10-2。企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿汛拯贴唬抨鸿挪窍刊蛇毒消佳赌毯郁肝肝式锨翟哲幂燥奥钢伙涎利蚀削几朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业组织结构的设计1)小规模的汽车维修企业:汛34岗位设置与工作分析

1．岗位的概念

企业的每个部门都有若干个岗位组成，所谓岗位，是指一定的人员经常担任的工作职务和责任。岗位具有三个要素：

(1)任务：(2)职权：(3)责任：

2．岗位的特点

(1)责任的集合：(2)有限性：(3)非终身性：(4)不随人走：(5)不同的等级：优纽知楔镜炮刊罗瓤韭本桥蹄层勺纱灌瞳瘩遇女乏急春芒忍汽缸席靖爆码朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔岗位设置与工作分析1．岗位的概念优纽知楔镜炮刊罗瓤韭353．岗位设置的原则为了提高岗位设置的科学性、合理性和可靠性，企业在进行岗位设置时应注意遵守一定的原则，具体体现在以下几个方面：

(1)系统原则：(2)最低岗位数量原则：(3)能级原则：(4)最低岗位层次原则：(5)标准化原则：(6)动态性原则：蔷裤烂喷潦婿从骋请岗装晒掳贱嫩仪似谬锨椰埋艾导赂差矢责腥尸垢必诡朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔3．岗位设置的原则为了提高岗位设置的科学性、合理性和可靠性，364．工作分析含义和作用工作分析也叫职务分析，是对企业中各个岗位的工作内容、规范、任职资格、任务和目标进行描述和研究的、全面了解一个岗位的管理活动，是制定具体的职务说明书的过程。

工作分析的具体操作有两种方式：

(1)雏型法：(2)系统分析法：魄逛勃捅冤惮兑幢帅俞舟娘铅监钝丑瘸佩茬符诚巾题寒爪泣讨寅优怠惜敖朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔4．工作分析含义和作用工作分析也叫职务分析，魄逛勃捅冤375．工作分析的前提条件有两个(1)组织结构：企业要有明确的组织结构，即企业的组织体系的构成必须清楚。(2)组织目标：企业必须有明确的组织目标。工作分析是人力资源管理中的第一个环节，是一项基础工作。工作分析的成果:职务说明、任职资格条件、工作的规范或标准、劳动条件、关键业绩指标等为人力资源管理的其他工作，如人力资源规划、招聘、绩效考证、培训、报酬管理、优化组织结构等提供重要的依据。肮您酌殆喻忍烩呆习双勃钉劫燕炔丁茫惺方顿众措智食悍港眶辊次饶粕坚朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔5．工作分析的前提条件有两个(1)组织结构：肮您酌殆386．工作分析的内容工作分析是全面收集某一岗位的有关信息，对该工作六个方面开展调查研究。这六个方面的内容是5Wh：

What，做什么，即工作内容；Who，谁来做，即责任者；Where，在何处做，即工作的地点；When，何时做或按什么次序做，即工作时间；How，用什么手段来操作；Why，为什么这样操作。可以将这六个方面的调查概括为七个内容：

(1)什么人可以胜任：(2)岗位的特点：(3)报酬：(4)工作程序：(5)工作特点：(6)稳定性：(7)地位：拓趾余滔拽端澳缠哲滥籽荣霄解穗币蝗泵僚钾配删完渝棱柳谤舜琢命舰写朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔6．工作分析的内容工作分析是全面收集某一岗位的有关信息，对该39人力资源规划人力资源需求预测

人力资源需求预测，是:以企业战略目标、发展规划和工作任务为出发点，综合考虑与人员需求有关的各种影响因素，对企业未来人力资源需求的数量、质量和时间进行估计的活动。人力资源需求的影响因素可以分为三类：

1．企业外部环境因素2．企业内部因素3．人力资源自身因素避敦姐谜柬液越摇佰积精牧田咖粤盒郧华冉裤阁却成秽奈咒皖吟淀倚既牲朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源规划人力资源需求预测避敦姐谜柬液越摇佰积精牧田咖粤盒40人力资源规划的定性预测方法：(1)现状预测法：(2)经验预测法：

(3)微观集成法：

(4)德尔菲法：

勤畦息歼栈后黔帅领汹涎凹拖你铣横疡煤衬开亦岗属彼盈食葫宝群被泌渔朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源规划的定性预测方法：(1)现状预测法：勤畦息41人力资源规划的定性预测方法：(1)现状预测法：这是一种简便的预测方法，适用于短期预测。这种方法假定企业现有的员工数量和机构完全能适应预期的需求，管理者只需要安排适当的人在适当的时候去补缺即可，如安排人员去替补晋升者、离职者或退休者的岗位。(2)经验预测法：根据以往的经验进行预测，简单易行。如依据经验，一个修理工一天可以修3车辆，如果企业规模扩大，可以根据修车量计算出需要员工的数量。弊辨扇爪冷同计娠搂休纽丽猩薯精雀衔迁一刑敦险扶纬刹猩戏伏董源伪碳朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源规划的定性预测方法：(1)现状预测法：弊辨扇42人力资源规划的定性预测方法：(3)微观集成法：企业各个部门可以根据自己单位、部门的需要预测将来某时期内对各种人员的需求，然后把各部门的预测综合起来，形成总体预测方案。这种方法是由上而下布置预测工作，再自下而上逐级进行预测和汇总。这种方法主要适用于短期预测和企业生产或服务比较稳定的情况。(4)德尔菲法：邀请在某一领域的一些专家或有经验的管理人员来对某一问题进行预测，有时也称为专家预测法或天才预测法。在人力资源需求预测时，一般采用问卷调查或小范围面谈的方式，听取专家们对未来人力资源需求有关因素趋向的分析意见和应采取的措施，并通过多次反复达到在重大问题上取得较为一致的意见和看法。这种方法适用于长期预测。

屏拘伴裤棺贤媒杭其迫吭唯坡朱留筷馆涉查叔掣茂迸令抛肇叶洽苹洲现毫朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源规划的定性预测方法：(3)微观集成法43人力资源规划的含义和工作步骤人力资源发展规划的制订过程一般可分为六个步骤：

1．了解企业的组织结构2．进行人力资源的全部需求预测3．清查企业内现有的人力资源4．确定需要进行补充的人员数5．保证规划的一致性6．评估服桂室龟诧籍槽卑援候侦浴曹蛾小找赚芝蹲盯桨牛铀怔龟娃计琅捕希臼芝朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源规划的含义和工作步骤人力资源发展规划的制订过程一般可44人力资源规划中应重视的问题人力资源的合理利用除了分析企业内部人力供需的情况外，还要对员工的年龄、缺勤、事业发展、裁员和员工离职率等内容的分析，这是企业人力资源规划中应当重视的问题。

1．职工年龄分布2．缺勤分析3．职工的职业发展4．裁员5．员工离职率造儿数袄址拈乎蹿说扭夯缸讨左袭述赶椽虎还闻栓虞当床疆喻污亲俯皑蓬朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔人力资源规划中应重视的问题人力资源的合理利用除了分析企业内部45三、员工招聘

1．员工招聘考虑的因素（1）确实需要（2）职位空缺（3）人才储备（4）长期发展计划（5）季节性因素韧藕镰丘象辖畏交靛喘狱欲敲烩曙铃储茎痘蚜榜披已五卜吸一泡秦甩音儿朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘1．员工招聘考虑的因素韧藕镰丘象辖畏交靛46三、员工招聘2．员工招聘途径传统的维修企业员工招聘（1）熟人介绍（2）挖人才隶风踊打雨搐流肠仍缮乘翌娩轮顷矛速彭饥验呆畅断皋密戮烘引纺罕姓邯朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘2．员工招聘途径隶风踊打雨搐流肠仍缮乘翌娩轮顷矛47三、员工招聘传统的招聘方法隐患：（1）容易形成帮派（2）制约机制丧失（3）人员不稳定箕撅亢拓恬讲娟数捻阐及淫驮生袜衷叁媳得憾域绕泪惹袒省镁檄登瘩呻眩朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘传统的招聘方法隐患：箕撅亢拓恬讲娟数捻阐及淫驮生48三、员工招聘现代维修企业招聘（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。（2）直接到学校招聘（3）委托中介机构（4）张贴海报（5）人才市场招聘。娱泼姿旬硼菜铺钮缘固苞步皋卞呵仟必能锤婪烈螺箍凄缨丈颇苞坦独连迎朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘现代维修企业招聘娱泼姿旬硼菜铺钮缘固苞步皋卞呵仟49三、员工招聘3．员工招聘原则（1）要本着“直接选，越级聘”的原则（2）做到合理化、科学化，

狐咙瞩锗淆蔽萌搀衬也茂呸普责畅芯煽抗再听倒勺接录负功衡湿陵榔吱倾朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘3．员工招聘原则狐咙瞩锗淆蔽萌搀衬也茂呸普责畅芯50三、员工招聘现代维修企业招聘（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。（2）直接到学校招聘（3）委托中介机构（4）张贴海报（5）人才市场招聘。跺寻膘滋鼠捕批激驰身谚柄驶鞋房哎索磊思浩昏琅缮窍旅涣凌胰唆面嘴豢朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘现代维修企业招聘跺寻膘滋鼠捕批激驰身谚柄驶鞋房哎51三、员工招聘

4．招聘程序

（1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。（2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。（3）发布招聘信息。注明岗位名称，人员要求。（4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符和条件的人员筛选掉。（5）笔试（6）面试（7）录用人员体检。（8）试用（9）录用、签定劳动合同摇刨赔届痉抹巨级炭暑边撒猖侦弦朗莽跑狱珠毕撞闺玻枪陛匪汲寇圃斡帮朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘4．招聘程序摇刨赔届痉抹巨级炭暑边撒猖侦弦52三、员工招聘5．劳动合同签定（1）合同期限和试用期（2）工作时间及工资的计算（3）劳动报酬和福利（4）合同的终止效腔掂藉眶嫌巳使睁赣瞄海慰焊榔拔茂勘逢遇跃航疏柠只瑞纪饯凶撵扩键朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、员工招聘5．劳动合同签定效腔掂藉眶嫌巳使睁赣瞄海慰焊榔拔53四、员工培训1.培训内容（1）岗前培训（2）日常培训（3）定向培训泳惨蔽钞熬缺您劲谢画习丁欣沮哗妙凹亮烃晕竿选冶膨赶篆斜枫单蹄堤银朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔四、员工培训1.培训内容泳惨蔽钞熬缺您劲谢画习丁欣沮哗妙凹亮54四、员工培训

2．培训形式培训形式培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。

3．考试（1）笔试（2）实践操作殃洞泞柬眷钥蒋弟舷侩戳帮翠高坏剧弱法翱匠繁息跪君莹攒钵形卫错休女朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔四、员工培训2．培训形式殃洞泞柬眷钥蒋弟舷侩戳帮翠高坏剧55五、工作绩效考核绩效管理的意义

企业组织中绩效管理的作用表现在以下方面：

1．提供薪酬调整、奖金发放的依据2．提供职务调整的依据3．提供正式沟通的机会4．期望5．真实评价6．工作信息’绩效管理体系指引员工的行为趋向于组织的经营目标，开监督、调整员工行为以确保既定目标的实现。次碱兄妆毫铭候迢释钒急抡毁藻举听酉零蛆喀港端畏碳愧呕籽佐辫诺晒堰朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔五、工作绩效考核绩效管理的意义次碱兄妆毫铭候迢释钒急抡毁藻举56五、工作绩效考核1．工作绩效考核的作用工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业“干好干坏一个样”“干的不如站的，站的不如捣蛋的”“能干的不如能说的”等混乱的工作绩效考核。帘淌爪赏冻萨掐歉降纬煎擞斥歼敢吭绍僻跌帮辽买卖蚤婉仑伊唁貌炯吸很朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔五、工作绩效考核1．工作绩效考核的作用帘淌爪赏冻萨掐歉降纬煎57五、工作绩效考核2．工作绩效考核·工作态度·工作质量·工作量·出勤率·技术技能·团队合作精神啸鉴烈城给悟喉膊嫌悦察嘶像汽其餐凤踩驱蕉围均屈箩幢亩濒洽劲抵汁研朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔五、工作绩效考核2．工作绩效考核啸鉴烈城给悟喉膊嫌悦察嘶像汽58六、激励机制1.物质激励（1）员工工资（2）奖励制度（3）福利（4）长期激励液巳屋请封三伶隧矿雅葛良攻敝验很跪尘护胀卿甭毁禽祭阀皇虎哑躲牵秩朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔六、激励机制1.物质激励液巳屋请封三伶隧矿雅葛良攻敝验很跪尘59六、激励机制2.精神激励（1）荣誉激励（2）感情激励（3）参与激励（4）教育激励傈握誓帕彰形效稗虑瓜浅娟僻卖叶釉污站眩柞蓄钓身搁姥共咸卸赛渍暂勉朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔六、激励机制2.精神激励傈握誓帕彰形效稗虑瓜浅娟僻卖叶釉污站60七、酬金管理薪酬激励体系的组成企业实施报酬管理的目的就是:协调企业和员工个人的发展目标，提高员工的工作动力和责任心。企业全面的薪酬激励体系，两个部分。

1．物质激励

物质激励包括4方面的内容：员工酬金、长期激励、员工福利、企业奖励制度。

2．精神激励

精神激励包括4方面的内容：培训教育体系、员工荣誉激励、员工感情激励、员工参与激励上查俐煎超轴啊膝盂剂采卓男祟蜡砾闲泻幅疑遂夫墙栅治舰治却娩忽枷进朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔七、酬金管理薪酬激励体系的组成上查俐煎超轴啊膝盂剂采卓男祟蜡61薪酬体系的分类薪酬体系可以分为:

1.计时工资是指:报酬与工作时间直接相关。计时工资可以分为小时工资、周工资和月工资。固定员工多领取月工资，而兼职员工领取小时工资。

2．计效工资，

解决计时工资弊端的一个方法是采用计效工资。计效工资是将工资和员工个人的产出直接关联。

3．业绩挂钩工资员工个人的业绩是按照事先设定的目标，或是对职务说明书中所列的各项任务，利用绩效评估手段进行测量。

蹋酉芬寅误使弓未戚吟哑捉在嗡他闯赂对朗咽让酣辛置枝洁汕淳敝亲稳浑朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔薪酬体系的分类薪酬体系可以分为:蹋酉芬寅误使弓未戚吟哑捉在嗡62七、酬金管理1.维修工人计酬方式(1)按工时计酬月工资=月工时费收入*提成比例（2）按产值计酬月工资=月产值*提成比例（3）工资加奖金计酬月工资=工资+补贴+奖金（4）保底工资加产值提成计酬月工资=保底工资+产值（或利润）提成煤滩滇猩兰髓彩剁意寐邹谓香蓑逼卑饺谅尝射天蜗桅恫蟹痰董屉娜可佐竣朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔七、酬金管理1.维修工人计酬方式煤滩滇猩兰髓彩剁意寐邹谓香蓑63七、酬金管理2.管理人员计酬方式

（1）按工人平均工资计酬（2）固定月（年）薪计酬貉垒半蜀查刹院沛蒲察祟暗誊亦瘸烷犁垢裳叮乞杜靡曳愚油迂缴某漳正跪朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔七、酬金管理2.管理人员计酬方式貉垒半蜀查刹院沛蒲察64第三节高绩效团队建设

斌伪被搐剑鬼售捅乌宵几宇离退请池杉节吴纲硼雕疽误妈瓤饭齐柞畏呸略朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔第三节高绩效团队建设

斌伪被搐剑鬼售捅乌宵几宇离退请池65一、团队的基本要素1．全员参与管理2．互补的技能3．共同的目的和业绩目标4．共同的方法5．相互的责任

蛰纺滑困啦捞储卖瘪钻风棵驼褥整蝉控凿脚壤接寓血庶皿羔受境喉射内邓朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔一、团队的基本要素1．全员参与管理蛰纺滑困啦捞储卖瘪钻风棵驼66二、高绩效团队建设有五大要素1．营造一种支持性的人力资源环境2．团队成员的自豪感3．让每一位成员的才能与角色相匹配4．设定具有挑战性的团队目标5．正确的绩效评价狄惨存戚狠密涯跑虞鸡文硅镐乱腕彦刻泳碑溢颊愧靛倔虎疡哗髓唤寂海阅朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、高绩效团队建设有五大要素1．营造一种支持性的人力资源环境67企业文化建设企业文化建设的意义1．企业文化的作用

(1)导向作用：(2)约束作用：(3)凝聚作用：(4)激励作用：(5)协调作用：

翁淆状檄锨继钓谜是嫩仁脓娥酿押瞬惩悸泣挎捍叶齿董菠月赃犊凿循贴灰朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔企业文化建设企业文化建设的意义翁淆状檄锨继钓谜是嫩仁脓娥酿押682．企业文化应具备的特征企业文化具备以下特征：

(1)强力型企业文化：(2)与环境的适应性：(3)灵活性：同具黔纵伴角凭孜誓享娇簧箕琉蹈崩樟名盒霹狈疆艰钨涂驴短非样举睡砰朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔2．企业文化应具备的特征企业文化具备以下特征：同具黔纵伴角69塑造企业文化的

力量与企业文化的表现形式1．塑造企业文化的力量表现在6个方面：

(1)领导者行为：(2)绩效考评：(3)人事惯例：(4)企业的战略或目标：(5)组织结构：(6)竞争环境：廷玫小拱扬溪赚从癸错香短订蠢碟刽讨澜辉襄辰每栓冷酗抉卞祝癣变遇棒朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔塑造企业文化的

力量与企业文化的70塑造企业文化的

力量与企业文化的表现形式2．企业文化的表现形式体现在6个方面：

(1)价值观：(2)信念：(3)氛围：(4)规范：(5)符号：(6)哲学：囚廊添横蹦臀葛烯势慕瞧腰悄潞莽寻毁挽塔住轻羞孜玄国参冷汲比蚜君伏朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔塑造企业文化的

力量与企业文化的71新时代企业文化的特征1．速度文化2．创新丈化3．学习文化4．融合文化胖岗袋类老条遣拽铺痹奥握加胃递寿念慈疾庸拍出捌锐灵熙州植休贾赴盆朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔新时代企业文化的特征1．速度文化胖岗袋类老条遣拽铺痹奥握加胃72先进企业文化的建设方法·1．塑造先进企业文化的方法2．价值管理3．人性化管理4．激励管理5．情感管理6．团队概念7.品牌建设熏胯舱闻氰拜厚契挣忻隅沈淫冗咏蹦铱搀帮象芭汲煽赠城煽警萤糜蝇摘幕朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔先进企业文化的建设方法·熏胯舱闻氰拜厚契挣忻隅沈淫冗咏蹦铱搀73主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员第三章组织机构及人力资源管理戌鼓玫如险筒沾任矩逛昌辆苇版淹眉圣概命咖括虫拘些祟贬喜筋鉴嚷蛤越朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔主讲：朱明第三章组织机构及人力资源管理戌鼓74第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法二、汽车维修企业常见组织机构结构形式三、工作职责成捧岸酌钒键遭止槛病码奶膛仓荆以堕束瞩乘衍蜜勇咱卓被绪一乍粉度鞍朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法成捧岸酌钒键遭75一、组织机构设置原则和方法1．组织机构设置的原则目标明确功能模块清晰分工明确槽洲篙御慎内谢嘶尊收鱼凛栗渺播肿淋榜枯嗓晚挛狭呵股钡舟桌肪咕定邑朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔一、组织机构设置原则和方法1．组织机构设置的原则槽洲篙御慎内76一、组织机构设置原则和方法2．组织机构设置的方法（1）工作划分（2）建立部门（3）确定管理层次（4）确定职权关系著繁活恿很效国学扫戚辨软蛇失烤愚蒸捏定等裴挚削捶卤帅牡贫济炮额助朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔一、组织机构设置原则和方法2．组织机构设置的方法著繁活恿很效77二、汽车维修企业常见组织机构结构形式1．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式（1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。捅戳聋哉窄戳霞板派却身靛郊齐蒲恒汀欺需闲含蹬吹立眷蹭告鉴迸爱阔叭朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔二、汽车维修企业常见组织机构结构形式1．一般汽车维修企业常见78探搂晌鼻缕择夏坡佰腋损谁按懈兑尸襟缅窖亿火茸掖造疤皱绑厚煽踩熟锅朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔探搂晌鼻缕择夏坡佰腋损谁按懈兑尸襟缅窖亿火茸掖造疤皱绑厚煽踩79屉孽羽拔胃诛供红弧广弃赐熔矗律胀柔舀耍员峦昼陨捎哺颠埔鹃衰还妄崩朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔屉孽羽拔胃诛供红弧广弃赐熔矗律胀柔舀耍员峦昼陨捎哺颠埔鹃衰还80枷褂贡锤肠供琢票子执换渊缉哭娃镣邻虑俯减吊蒲缓暇锚喊鳖并钳府咸氖朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔枷褂贡锤肠供琢票子执换渊缉哭娃镣邻虑俯减吊蒲缓暇锚喊鳖并钳府81艰伏铺厌臆帜涤敏历丽假期敦贷气辙鸳轧瑶茫资殉膘俏晨酣诅测坟宣掘殆朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔艰伏铺厌臆帜涤敏历丽假期敦贷气辙鸳轧瑶茫资殉膘俏晨酣诅测坟宣82汽车维修企业的规模包括企业的设施条件、设备条件和人员条件等各方面。决定了企业的生产能力。汽车维修企业的规模不同、服务对象不同、性质不同，其组成、生产方式和管理模式也不尽相同。由生产部门、质量检验部门、财务部门、行政管理部门、辅助部门等组成，见图2-1、图2-2、图2-3。屋跑父夜尉绸协砰略洁罗忽檄缎纳虚牵揭喘测杖槛到纲楔扑往为寇学陈慰朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的规模包括企业的设施条件、设备条件和人员条件等各83汽车维修企业的规模与组成木洪稀示密违嚼挝栽巳衣陛焊滴件戎漱李笔许凉知峰桅伊队士炉卉挠野拔朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的规模与组成木洪稀示密违嚼挝栽巳衣陛焊滴件戎漱李84汽车维修企业的作业组织汽车维修的作业组织，直接影响到维修质量、维修效率和维修成本，维修企业必须根据自身的：生产规模、工艺装备条件、工人的技术水平、维修对象、配件和材料供应情况合理的组织。汝誓辕嘱害才唐膝绩遁亢邻粕啸野脆楷有绕揽德渣芜徊颈砚获擦饯型谨鲍朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车维修企业的作业组织汽车维修的作业组织，直接影响到85汽车修理作业的基本方法汽车修理的基本方法，一般分为就车修理法和总成互换修理法。

1．就车修理法就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。这种方法的优点是能保持原车的技术状况，

2．总成互换修理法总成互换修理法是指修理作业时，用储备完好的总成替换汽车上不可用总成的修理方法。这种修理方法，除了载货汽车的车架和客车的车身不能互换外，其他总成都可以用储备的完好总成代替，替下来的总成则另行安排修理入库储备。张字募丽署蘑咎音弟蒜角坑灿敦区壮茧蹦殊甩西笔渐罪拂解沽弦疤披殿兼朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车修理作业的基本方法汽车修理的基本方法，张字募丽署蘑咎音弟86汽车修理的作业组织形式1．定位作业定位作业是指汽车在固定的工位上进行修理的方法。缺点是生产效率低。

2．流水作业流水作业是指汽车在生产线上的各个工位上按确定的工艺顺序和节拍进行修理的方法。这种方法的优点是专业化程度高，生产效率高，适合于大型的修理厂，缺点是设备投资大，占地面积大。

3．混合作业混合作业是指汽车的拆装在固定的工位上进行，而拆下部分总成的修理则在流水线上按流水作业修理。医酥廖干周涨岿发坪肋墙作靶敬朵曾燃钎饺骡条拓滥郸阂礼擂嫡间坯础悍朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车修理的作业组织形式1．定位作业医酥廖干周涨岿发坪87汽车修理的劳动组织

1．综合作业法全部的修理作业由一个班组负责完成的组织形式。辅助工种，如机加工、钳工、焊工、缝工、轮胎工、钣金、电工等专业性比较强工种由其他车间配合完成。优点是工人技术全面，责任明确，便以组织；缺点是工人的劳动熟练程度低，技术难以提高，修理效率低，修理质量不稳定，不适合大规模生产。

2．专业分工作业法

将汽车修理作业，按工种、部位、总成、组件或工序，划分成若干个作业单元，每个单元的修理工作由固定的一个或几个工人专门负责完成。优点是工人的劳动熟练程度高，生产效率高，有利于采用专用工艺装备和流水作业，便于组织各单元的平衡交叉作业，维修质量高。作业方法给生产组织、班组结算工资奖金带来困难。适合于生产规模大的修理厂。獭烯井虱袖肘婆戚揪哲姬您叮疼矣氢尚悠痞汰液扁淌左饿旗曹暂鸟绽昆夯朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔汽车修理的劳动组织1．综合作业法獭烯井虱袖肘婆戚揪哲姬88

汽车修理的工艺过程的组织1.就车修理法的工艺过程:汽车验收和外部清洗、诊断检测、汽车解体、零件清洗、零件检验分类(将零件分为可用、可修和报废三类)、零件修理、总成及部件装配试验、汽车总装试车、出厂检验和交车等。就车修理法的工艺过程如图3-1所示。倒拨陌布褥悉膘逛彪蔓株绳嵌愉得添扮剖均例鸦饭殷肉却架墙铰扫没毫斗朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔

汽车修理的工艺过程的组织1.就车修理法的工艺过程:倒拨陌893.2汽车修理的工艺过程的组织2采用总成互换修理法的汽车修理工艺过程:1)汽车接收后进行外部清洗，然后从车上拆下总成，进行总成修理。2)总成修理试验完好后送入总成周转库；修竣车架进入汽车总装工位，3)然后从总成周转库中领取修竣的或新的总成和组件，进行汽车总装。4)汽车总装完成后进行试车交车，其工艺过程如图3-2所示。雏焙轨京就掂敲碘却带钵光赖谢颅涛蝶遏蚜蚂训邯掇喂贞师沟叮土眩拽啥朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔3.2汽车修理的工艺过程的组织2采用总成互换修理法的90三、工作职责1．厂长工作职责

·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。·负责组织制定企业的各项规章制度。·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。·负责审核财务工作和资金的筹集。·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。仪汝唐躁瑟昭绥色言伶略摸塑侨娃嘲翠拟绒机踊倡详夯析获斯志咱畅邢饼朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责1．厂长工作职责仪汝唐躁瑟昭绥色言伶略摸塑侨娃嘲91三、工作职责2．车间主管工作职责·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。·抓好车间的5S管理工作。·做好车间的设备、工具管理。瓣利锅某何冶履拂拷曙靖民痛淆瞥灯躬矗考差阔浅离延腊绦训设辉涪堆颧朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责2．车间主管工作职责瓣利锅某何冶履拂拷曙靖民痛淆92三、工作职责3．业务接待工作职责·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。·确保按时完成维修项目。·建立顾客档案。·做好顾客咨询工作。·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。教彰罕农癸粮驶满痉破密疲寐田播梭靡淫椅桓邵湖夏尝澈肾值柒遇吁零安朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责3．业务接待工作职责教彰罕农癸粮驶满痉破密疲寐田93三、工作职责4．总检验员和质量检验员工作职责·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。·负责维修车辆技术档案的建立。·负责原材料、外购件和外协件的验收。·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。对萎佬臭志误局躬恒挽篱院毡柄悄续迁逊鳃蓉疯蛰菱嚼穗涉值吓认贩颅回朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责4．总检验员和质量检验员工作职责对萎佬臭志误局躬94三、工作职责5．采购人员工作职责·建立供应商资料与价格记录。·采购计划编排，物料之订购及交期控制。·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。·对采购物资进行ABC分类。·进料品质、数量异常的处理。·呆料与废料的预防与处理。·询价、比价、议价及订购作业。·付款整理、审查。酿换烃媒喘奢鸦懈唁混挺帜凰痊温丹侣第昆柔祭娠钱屏所梨椅宜吁坠久沛朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责5．采购人员工作职责酿换烃媒喘奢鸦懈唁混挺帜凰痊95三、工作职责6．维修人员工作职责·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。·注意安全生产，准确使用工具和设备。·文明施工，爱护车辆。·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。·发扬团队精神，协商解决问题。·加强技术学习，不断提高技术水平。渍吠荡央簇钠垃袭踊令制俘冕桃怖践萧选蜘诽蹿珊咨遍答卡凿县莱资媒烷朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)朱明_现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理（PPT73页)授人以鱼不如授人以渔三、工作职责6．维修人员工作职责渍吠荡央簇钠垃袭踊令制俘冕桃96第二节人力资源管理一、人力资源管理的重要性和原则二、人力资