员工职业化的养成与塑造(共享版)课件

员工职业化的养成与塑造员工职业化的养成与塑造1员工职业化的养成与塑造职业化总体通论1职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”2职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”3职业化的工作态度——“用心把事情做好”4职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”5员工职业化的养成与塑造职业化总体通论1职业化的工作技能——就2职业化总体通论什么是“职业化”？

职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，即：工作价值=个人能力×职业化程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。“职业化”是一个人在职业生涯中的价值观、态度和行为规范的总和。我们也可以把它看作是一种精神，一种态度，甚至是一套行为准则。这种精神常常透露着对事业的尊重与热爱；这种态度每每体现出对团队的忠诚和对卓越的追求；这种对行为准则的严格遵守时时展现出你的职业素质和业务水准。职业化总体通论什么是“职业化”？职业化就是工作状态的标准化3职业化总体通论便利店看起来不干净的原因为何？

一家便利店的东西摆得很杂乱，地上不干净，门口有掉的菜叶子，总体感觉很不好，不够清爽，你认为真正的原因是什么？因为他穿的衣服不干净，就这么简单。一个服务人员上班时如果衣服都不干净，都没有把自己弄得很整洁，顾客很难能相信他会把便利店罐头上的灰檫掉，会把门口掉的菜叶子扫起来，会把货理得很整齐。这个叫做最根本的问题。职业化总体通论便利店看起来不干净的原因为何？一家便利店的东4职业化的工作技能

——就是“像个做事的样子”什么是“职业化”？

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。三、客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？职业化的工作技能

——就是“像个做事的样子5职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人”客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。一、首先来看公司整体形象：

公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人6职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人”客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。二、下面检讨个人形象方面的问题：注意员工的衣着和谈吐注意员工准备资料的完整和仔细注意员工解决问题的方法和效率注意员工回答疑难的肯定与明快注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技巧职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人7职业化的工作态度

——“用心把事情做好”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。北京劳模李素丽说过这段话。客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”：同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备从来不承认错误，既不反省也不道歉不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作“询问”来临时，不知道自己就是窗口职业化的工作态度

——“用心把事情做好”认8职业化的工作态度

——“用心把事情做好”现代人越来越缺乏自我管理意识，自我管理要做到以下四点：我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观。职业化的工作态度

——“用心把事情做好”9职业化的工作态度

——“用心把事情做好”口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大。管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。我们中国人很喜欢当好人，讲白一点就是喜欢当“烂好人”，总认为我干嘛要当坏人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快对我有什么好处，每个人都喜欢自己当好人，让别人去当坏人。如果作为一个干部对自己的员工和手下都不敢处分也不敢要求，这样子就叫做不称职。外企有两个优点很值得我们学习：第一,外企对于要求标准非常的坚持；第二,外企对不好人员的开除和处分不会不好意思,而且动作非常的快。职业化的工作态度

——“用心把事情做好”10职业化的工作态度

——“用心把事情做好”我们也要借鉴外企比较好的做法：各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考。重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。职业化的工作态度

——“用心把事情做好”11职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚持”品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。很多人都知道什么叫做品牌，也知道这个东西非做不可，但我们缺少整体意识。余博士在日本工作的时候，有个日本朋友带着太太到余博士居住的地方看望，大家一起在那里聊天。那个太太突然间问了他这么一句话：“为什么你不看索尼的电视？(余博士的那个电视是东芝的)”余博士笑笑没有说什么话。那个太太又接着讲：“我们索尼电视很棒哦。”后来，余博士才知道他那个朋友的太太是索尼公司的，其实她在索尼公司只是一个很普通的员工，做的是一项很普通的工作，不是什么主管，更不是什么高管。她看到别人家看的不是索尼她会说这么一句话出来,这叫做整体意识。职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚12职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚持”客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。

让客户信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。

让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）当客户一旦依赖你，你就有了第一个成果——知名度；接下来有第二个成果——影响力；再接下来有第三个成果——忠诚度。一个产品或者一个服务，一定是先有名，然后有影响，久而久之就形成个习惯了；一旦变成习惯，客户就变成你的忠诚客户了。职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚13职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚持”品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了。但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力。所以，我们要爱护“万达”这个品牌。品牌建设要关注的重要事项企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”。在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。为诚信支付代价，是一种品牌成本。要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚14结束语培养我们职业化行为的习惯，对我们来说或许是一件非常苛刻的事情。因为在步入职场之前，我们已经或多或少积累了一些习惯，这样的习惯也许会时刻干扰和左右着我们。但只要我们矢志不移地坚持自己的信念与选择，把职业化的高标准行为纳入我们的日常行为，我们就可以通过日积月累而达到最好的自己，我们个人以及团队也一定能够成就一番伟大的事业。

职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。拥有职业化精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。职业化的员工才是真正的“人财”，员工职业化是全面提升团队执行力的核心动力，几乎每个人都渴望获得别人由衷地赞美，员工更是渴望获得老板由衷地认同。身为职场中人，老板对之最高的赞美应该是——你这个员工在工作中非常“职业”！因此，职业不仅是每个人的谋生之道，也是每个人享受人生的一个重要方面。评价一个人很“职业”，就等于说这个人“工作非常职业化”，“职业化素质高”！

先从小事做起！

结束语培养我们职业化行为的习惯，对我们来说或许是一件非常苛刻15方向比努力重要

1态度比知识重要

2能力比薪水重要

3情商比智商重要

4团队比个人重要

5职业化团队的六句箴言第一比第二重要

6方向比努力重要1态度比知识重要2能力比薪水重要3情商比16ThankYou!成功属于光荣的厦门万达人！ThankYou!成功属于光荣的17员工职业化的养成与塑造员工职业化的养成与塑造18员工职业化的养成与塑造职业化总体通论1职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”2职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”3职业化的工作态度——“用心把事情做好”4职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”5员工职业化的养成与塑造职业化总体通论1职业化的工作技能——就19职业化总体通论什么是“职业化”？

职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，即：工作价值=个人能力×职业化程度。如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。“职业化”是一个人在职业生涯中的价值观、态度和行为规范的总和。我们也可以把它看作是一种精神，一种态度，甚至是一套行为准则。这种精神常常透露着对事业的尊重与热爱；这种态度每每体现出对团队的忠诚和对卓越的追求；这种对行为准则的严格遵守时时展现出你的职业素质和业务水准。职业化总体通论什么是“职业化”？职业化就是工作状态的标准化20职业化总体通论便利店看起来不干净的原因为何？

一家便利店的东西摆得很杂乱，地上不干净，门口有掉的菜叶子，总体感觉很不好，不够清爽，你认为真正的原因是什么？因为他穿的衣服不干净，就这么简单。一个服务人员上班时如果衣服都不干净，都没有把自己弄得很整洁，顾客很难能相信他会把便利店罐头上的灰檫掉，会把门口掉的菜叶子扫起来，会把货理得很整齐。这个叫做最根本的问题。职业化总体通论便利店看起来不干净的原因为何？一家便利店的东21职业化的工作技能

——就是“像个做事的样子”什么是“职业化”？

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。三、客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？职业化的工作技能

——就是“像个做事的样子22职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人”客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。一、首先来看公司整体形象：

公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”。公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人23职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人”客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。二、下面检讨个人形象方面的问题：注意员工的衣着和谈吐注意员工准备资料的完整和仔细注意员工解决问题的方法和效率注意员工回答疑难的肯定与明快注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技巧职业化的工作形象

——“看起来像那一行的人24职业化的工作态度

——“用心把事情做好”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。北京劳模李素丽说过这段话。客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”：同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备从来不承认错误，既不反省也不道歉不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作“询问”来临时，不知道自己就是窗口职业化的工作态度

——“用心把事情做好”认25职业化的工作态度

——“用心把事情做好”现代人越来越缺乏自我管理意识，自我管理要做到以下四点：我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观。职业化的工作态度

——“用心把事情做好”26职业化的工作态度

——“用心把事情做好”口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大。管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。我们中国人很喜欢当好人，讲白一点就是喜欢当“烂好人”，总认为我干嘛要当坏人，我又不是老板，我干嘛要得罪人，人家搞得不愉快对我有什么好处，每个人都喜欢自己当好人，让别人去当坏人。如果作为一个干部对自己的员工和手下都不敢处分也不敢要求，这样子就叫做不称职。外企有两个优点很值得我们学习：第一,外企对于要求标准非常的坚持；第二,外企对不好人员的开除和处分不会不好意思,而且动作非常的快。职业化的工作态度

——“用心把事情做好”27职业化的工作态度

——“用心把事情做好”我们也要借鉴外企比较好的做法：各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考。重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。职业化的工作态度

——“用心把事情做好”28职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚持”品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。很多人都知道什么叫做品牌，也知道这个东西非做不可，但我们缺少整体意识。余博士在日本工作的时候，有个日本朋友带着太太到余博士居住的地方看望，大家一起在那里聊天。那个太太突然间问了他这么一句话：“为什么你不看索尼的电视？(余博士的那个电视是东芝的)”余博士笑笑没有说什么话。那个太太又接着讲：“我们索尼电视很棒哦。”后来，余博士才知道他那个朋友的太太是索尼公司的，其实她在索尼公司只是一个很普通的员工，做的是一项很普通的工作，不是什么主管，更不是什么高管。她看到别人家看的不是索尼她会说这么一句话出来,这叫做整体意识。职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚29职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚持”客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。

让客户信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。

让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）当客户一旦依赖你，你就有了第一个成果——知名度；接下来有第二个成果——影响力；再接下来有第三个成果——忠诚度。一个产品或者一个服务，一定是先有名，然后有影响，久而久之就形成个习惯了；一旦变成习惯，客户就变成你的忠诚客户了。职业化的工作道德

——“对一个品牌信誉的坚30职业化的工作道德

——“对一个品牌