乐购-TESCO营销课件

乐购-TESCO营销课件1TESCO乐购TESCO乐购2外文名字公司口号欢乐购物每一天总部地点英国赫特福德成立时间1919年经营范围分布于全球13个国家公司性质外商独资年营业额TESCO乐购基本信息TESCOGroup100亿英镑外文名字欢乐购物每一天总部地点英国赫特福德成立时间1919年3TESCO乐购简介Tesco始创于1919年，最初的形式是JackCohen先生在市场里设立的一个小货摊。“Tesco”作为一个品牌首次于1929年在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。自此，Tesco不断发展壮大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。今天，Tesco已成为英国领先的零售商，并跻身于全球三大零售企业之一，全球门店总数将近6,000家，员工总数约520,000人，每周为全球数以万计名顾客提供服务。除英国外，Tesco还在其它12个国家开展业务，包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，亚洲的中国、马来西亚、韩国、泰国和印度，以及美国。目前，Tesco集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，Tesco还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。TESCO乐购简介Tesco始创于1919年，最初的形式是4011919年021929年031947年乐购始创于1919年，最初的形式是JackCohen先生在市场里设立的一个小货摊。“乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。在伦敦证券交易所上市。TESCA乐购的发展历程041948年第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。051993年收购了法国食品零售商CATTEAU的167家店铺。011919年021929年031947年乐购始创于19195061994年071996年082004年TESCA乐购的发展历程乐购通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。收购了匈牙利的一家拥有15个店铺的食品连锁企业GLOBLE。并购了一家57个店铺的苏格兰食品连锁企业WIN．LOW因销量下滑，英国最大零售商乐购公司（Tesco）宣布，旗下131家门店将与中国第二大超级连锁超市华润万家合并，结束在华近十年的独立经营。092006年乐购将所持股份从50%增加到90%102013年1996年公司购买了KMART早先在捷克和斯洛伐克拥有的MAJ连锁店。061994年071996年082004年TESCA乐购的发6TESCA乐购的发展历程TESCA乐购的发展历程7TESCA乐购的标志乐购原先叫Hymall（Hymall=happybuymall快乐地购物），由台湾顶新集团控股，2004年的7月乐购被英国的TESCO用1.4亿英镑收购乐购连锁超市50%的股权，因此改名叫TESCO。所以现在中国乐购的英文名纷纷改为TESCO。2006年的12月世界第三大零售商英国Tesco斥资1.8亿英镑，将其在乐购超市中持有的股份从50%增加到90%，从而终结了两年来与台湾顶新集团“冲突中磨合”的均股岁月。TESCA乐购的标志乐购原先叫Hymall（Hymall=h8TESCA乐购价值观-乐购崇信以人为本–––-我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力。只有顾客满意乐购所提供的商品和服务，他们才会再次光顾。只有让员工感到自己的付出都能得到回报，他们才会加倍努力，为顾客提供更加出色的服务。-我们的核心理念是为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任。我们希望他们能够成为回头客，经常光顾我们的超市。为了做到这一点，我们不懈地努力为顾客提供他们所需要的商品和服务。乐购的价值观体现在我们如何对待顾客和员工——“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”。TESCA乐购价值观-乐购崇信以人为本–––-我们的成9TESCA乐购发展策略乐购的七部分策略提出了明确的业务目标，以确保做到长期的可持续增长。这一策略的关键部分是让我们对所服务的社区的社会责任成为我们的工作核心。通过负责任地经营，与顾客、供应商、专家合作伙伴和非政府组织共同努力，我们的希望是让这个世界变得更适宜居住；环境更好，人们生活得更健康和社会更加繁荣。1.增长英国的核心业务2.在门店和网上均成为杰出的国际零售商3.就像我们出售食品那样使我们出售的每一种商品都占据优势4.在我们的所有市场扩大零售服务5.把对所服务的社区的社会责任放到我们的工作核心6.成为最有价值品牌的创造者7.建设我们的团队，创造更多价值TESCA乐购发展策略乐购的七部分策略提出了明确的业务目标，10TESCA乐购社会责任企业社会责任得到广泛认可2010、2011年，Tesco连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011年，Tesco还获得了由中国红十字基金会、京华公益基金和京华时报颁发的“年度最佳企业公益实践奖”，以及由中国商业联合会颁发的“年度中国绿色零售贡献奖”。2011、2012年，Tesco连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖—信赖100品牌榜单”。节能环保Tesco长期以来一直在环保建设领域不断地探索和发展。早在2006年，Tesco就提出了一个集团目标，即到2020年减少全球门店50%的碳排放量。2007年，Tesco投资2500万英磅（约2亿5000万元人民币）和曼彻斯特大学合作成立了一所可持续性消费研究所（SCI），研究全球可持续性发展的课题，并持续开发绿色节能店。2008-2012年，Tesco在中国已开出66家节能环保店，和普通门店相比年平均能耗减少25%。上海上南店被中国连锁经营协会授予“低碳示范商店”称号，成为全国百家低碳示范商店首批20家示范店之一。企业社会责任是Tesco整体业务发展中的一个有机组成部分，体现在我们为顾客提供低价优质的产品、为本地社区创造更多的就业机会，以及在保护环境、支持慈善活动和社区项目等方面的积极参与。TESCA乐购社会责任企业社会责任得到广泛认可2010、2011TESCA乐购社会责任关爱残疾青少年2008-2010年，Tesco连续三年投入22万5千英镑（约270万元人民币）赞助“埃弗顿-上海中英残疾人足球合作项目”，为近万名残疾青少年提供了专业的足球培训、超过300名来自全国各地的小朋友参加了乐购爱心足球夏令营。2012年，我们携手中国残疾人福利基金会开展了主题为“集善乐购共享欢乐”的“2012年特奥体验日”活动，以期通过此举，让更多智障青少年参加特奥运动，康复身心，参与社会生活。支持慈善活动和社区项目我们在过去的20年里，为英国76,000多所学校和俱乐部捐赠了约500万件学习用具，价值1.7亿英镑。在中国，2008-2012年，Tesco门店通过门店募捐、爱心义卖等多种形式向所在社区弱势群体累计捐赠近300万元人民币，门店员工更累计投入志愿者活动高达1万多个小时。TESCA乐购社会责任关爱残疾青少年2008-2010年12TESCA乐购社会责任支持教育2007-2010年，Tesco累计向275名贫困大学新生捐赠121.5万元人民币，帮助他们实现大学梦想。其中，包括225名来自四川地震灾区和广东旱灾、洪涝灾区的大学新生。2008-2010年，Tesco累计捐赠230.5万元人民币用于帮助当地贫困家庭的学生读书以及援建图书室。抗震救灾2008年2月，Tesco向广州地区遭受雪灾的群众，捐赠了2万英镑（约30万元人民币）。2008年5月，Tesco集团、Tesco中国的工会和员工为四川汶川地震灾区捐款超过390万元。2010年4月，Tesco公司和员工第一时间向青海地震灾区捐赠超过81万元物资。2010年4月，Tesco在全国范围内开展“我向旱区献甘霖”一元钱一瓶水募捐活动，向西南旱区捐赠6580箱矿泉水、捐款19多万元。TESCA乐购社会责任支持教育2007-2010年，Tes13TESCA乐购的门店形式TESCA乐购的门店形式14TESCA乐购的自有品牌为满足消费者对不同商品的需求，乐购超市在商品方面，除了加强与供应商的合作，还推出了包括602种“超值系列”超市自有品牌商品和741种“乐购系列”超市自有品牌商品。TESCA乐购的自有品牌为满足消费者对不同商品的需求，乐购超15TESCA乐购的自有品牌1.名牌的品质，每一个新推出品项的商品的供货商都经过了严格标准的测试和筛选，目的在于保证为顾客提供等同于名牌商品的质量。2.优惠的价格，比市场上同品类商品的主导品牌价格更低10%-20%，让顾客花更少的钱同样能享受品牌商品的品质3.畅销的包装规格大小，最畅销的包装规格大小，因为在引进其他包装规格之前，以每个品项销售最快的商品的包装规格为准。乐购系列是乐购超市自有品牌：挑选常年旺销品牌产品，保证产品质量，全能低于市场价10%的价格销售。TESCA乐购的自有品牌1.名牌的品质，每一个新推出品项的商16TESCA乐购的自有品牌1.畅销的包装规格大小，保证常年低价供应的超值商品2.优质的品质，每一个新推出品项的商品的供货商都经过了严格标准的测试和筛选，目的在于保证为顾客提供的商品都是安全的，优质的，提供质量保障。3.低廉的价格，商品品项的价格，将是同类商品的入门级价格，或者是市场上竞争超市中同类商品的最低价销售。超值系列是乐购超市自有品牌之—：为百姓定制的日用品，保证全年廉价销售。让乐购超市自有品牌，走到您的身边。TESCA乐购的自有品牌1.畅销的包装规格大小，保证常年低价17TESCA乐购全球合作伙伴TESCA乐购全球合作伙伴18TESCA乐购创新的经营模式四.本土化制胜三.独特的产品组合二.独特的品牌策略一.巧妙的事件营销投资东道国零售商业精挑细选，适中份量注册Fresh&Easy商标绿色产品环保理念TESCA乐购创新的经营模式四.本土化制胜三.独特的产品组合19TESCA乐购的会员卡制度Tesco的成功模式，是通过客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。乐购从1995年开始实施的忠诚计划―“俱乐部卡”(Clubcard)，帮助公司将市场份额从1995年的16％上升到了2003年的27%，成为英国最大的连锁超市集团。乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。TESCA乐购的会员卡制度Tesco的成功模式，是通过客户的20TESCA乐购的会员卡制度“俱乐部卡”绝不是折扣卡一、消费代金券客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17％左右的“客户自发使用率”。二、顾客数据库乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。克莱夫说：“我敢说，乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库，我们知道有多少英国家庭每个星期花12英镑买水果，知道哪个家庭喜欢香蕉，哪个家庭爱吃菠萝。”TESCA乐购的会员卡制度“俱乐部卡”绝不是折扣卡21TESCA乐购的会员卡制度三、利基俱乐部通过软件分析，乐购将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”,比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。TESCA乐购的会员卡制度三、利基俱乐部22TESCA乐购在中国营运状况2004年，Tesco通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。2006年底，我们将所持股份从50%增加到90%。2009年底，我们从顶新国际集团收购了剩余的10%股份，实现对中国业务的完全控股。此外，Tesco于2008年开始购地自建商业地产项目的业务运营。现在，Tesco在中国采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略，分别由Tesco零售公司和Tesco地产公司运营。目前Tesco在中国的地产项目以“乐都汇购物中心”命名。•截止2012年9月底，在中国47个城市拥有108家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场7家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数近七百万•零售面积超过800,000平方米•拥有26,000多名员工•每周为440多万名顾客提供服务•乐购现有“超值（Value）”和“标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产品TESCA乐购在中国营运状况2004年，Tesco通过与当时23TESCA乐购在中国TESCA乐购在中国24TESCA乐购在中国市场的战略一、彻底的本土化战略乐购并没有像其他零售巨头一样采取直接进入的方式，它选择了与中国本土企业——顶新国际集团合作。通过与当地零售商合作的方式进行扩张，大大降低了乐购初进入一个新市场时可能面临的风险。透过当地零售商，乐购可以快速地与当地供应商建立联系，而当地成熟的零售商品牌，也为乐购省去了大量的前期推广费用与客户开发成本，并能迅速获得消费者资源。乐购认为，只有当地的人才才真正适合管理乐购在当地的商业零售业务。目前，在乐购中国近两万人的员工中，有99%的员工来自中国本土。人才的本土化大大提高了乐购在中国消费者心中的形象，同时本土化的人才，更有利于本土化经营策略的实施。TESCA乐购在中国市场的战略一、彻底的本土化战略25TESCA乐购在中国市场的战略二、价格领先战略价格的压减一直是乐购追求的终极目标。乐购在许多国家都设有采购中心，这使得它能够以最低的成本为全球各地的顾客提供价廉物美的商品。三、多元化战略在以大卖场分享中国快速庞大的消费市场、以采购赚取全球最廉价的制造业成本差价之后，它开始注意到中国商业地产的直接收益。这便是所谓的乐购“双R模式”，即零售兼营房地产。之前乐购在华的主要业务是以租赁物业的方式经营大卖场，2007年起，乐购开始研究中国的房地产业务。乐购在华负责购地自建商业地产业务的运作实体，是2008年上半年正式成立的乐购中国地产控股（香港）有限公司。TESCA乐购在中国市场的战略二、价格领先战略26TESCA乐购在中国市场的战略四、差异化战略乐购在中国市场上维持了其在其他市场上的传统，采取差异化战略。乐购在中国市场上的差异化战略主要体现在两个方面：自有品牌、独立的品牌策略、会员卡制度。（1）自有品牌：乐购通过简单大方、成本低廉、品质有保证、时尚美观、向名牌产品看起的产品来赢得消费者的青睐。乐购的“物有所值”产品，包括了“最佳”高档产品系列、“绿色食品”系列和“健康饮食”系列等。对于英国零售业而言，推广自有品牌的重点在于品质而非价格。如前面所说，价格的竞争是超市的共性，但是更高级的竞争发生于品牌层面，这是利润更丰厚的层面，并且代表了超市竞争的未来趋势。（2）独立的品牌策略：乐购进入中国市场，并没有沿用乐购的商标，而采用了主副商标策略。新推出的TESCO乐购，既没有因为企业所有人改变而失去一大批消费者，同时，它在潜移默化中推广了乐购的品牌形象。TESCA乐购在中国市场的战略四、差异化战略27TESCA乐购在中国市场的战略（3）会员卡制度2007年6月，乐购引进了集团成功的会员卡制度用以吸引消费者，会员可定期以积分换取现金券，用于店内购物；作为会员的顾客，还可以购买到会员独享的特价商品，获得免费寄送的会员特刊。乐购集团的会员卡制度，因其合理有效的客户管理系统、有针对性的进行会员活动，吸引了很多消费者，会员卡积分制度，大大提高了消费者的忠诚度。TESCA乐购在中国市场的战略（3）会员卡制度28TESCA乐购的中国营销策略一、产品受全球经济一体化的驱使，很多中国消费者开始慢慢的接受西方文化的影响，所以越来越多的西方进口食品受到了广大消费者的青睐。作为一个国际企业，乐购充分利用其分销配送的优势，为中国市场提供大量的进口产品。在考虑产品价格的同时，产品的质量越来越得到消费者的重视。乐购认为只有对产品的质量严格把关，才能保证双方建立一个更加长久的联系。这不仅是对消费者负责，也可以实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。二、服务第一，尽管现在有很多24小时便利店，但是规模并不是很大，乐购在这个方面有所突破。第二，由于互联网的兴起，越来越的消费者会选择网上购物，所以除了提高店内的服务之外，其网上的服务也在不断完善，从而使消费者可以尽享网上购物的快乐。TESCA乐购的中国营销策略一、产品29TESCA乐购的中国营销策略第三，每当节假日来临的时候，很多超市的货物供给和收款系统都出现了问题。而面对这个问题，乐购也有自己的应对办法。乐购和供应商之间采用了供应商管理系统，可以快速补货，减少了店内的缺货率。此外还在店内安装了自助收款机，消费者可以自己扫描产品结账，大大缓解了收款的压力，节约了消费者等待的时间。第四，乐购很早就实施了会员卡制度，会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。第五，俗话说消费者的满意来自员工的满意。所以乐购不仅仅关注消费者的利益，更加关注自己员工的利益。TESCA乐购的中国营销策略第三，每当节假日来临的时候，很多30TESCA乐购的中国营销策略三、市场细分乐购根据消费者的购买偏好把顾客分成了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而详细的市场细分为乐购带来的好处包括:

a更有针对性的价格策略

b.更有选择性的采购计划c.更个性化的促销活动d.更贴心的客户服务e.更可测的营销效果

f.更有信服力的市场调查TESCA乐购的中国营销策略三、市场细分31TESCA乐购的中国营销策略四、品牌乐购另外一个值得称道的营销策略就是品牌联合计划，即同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划。比如针对家庭妇女的"MeTime"("我的时间我做主”活动:家庭女性可以在日常购买中积累点数换取高级美容、美发产品，或是换取一些公司的折扣券。在这些活动中乐购和那些合作的品牌得到了双赢的效果。与此同时，乐购还推出了很多自主品牌的产品，和那些名牌产品相比，乐购自主品牌省掉了很多宣传费用，而且包装相对简约，所以在价格上面占有了相当大的优势。TESCA乐购的中国营销策略四、品牌32TESCA乐购在环境保护方面通过绿色积分卡项目减少了10亿个购物袋的使用。1节能--2006年碳排放量减少了22%。

2投资2500万英磅成立了一所可持续性消费研究所。32007年，在英国开出了第四家环保店。4TESCA乐购在环境保护方面通过绿色积分卡项目减少了10亿个33TESCA乐购的荣誉版TESCA乐购的荣誉版34TESCA乐购的未来计划TESCO集团首席执行官TerryLeahy表示：“在我们成功地应对经济衰退带来的挑战时，我们的核心优势显得尤为重要。我们注重顾客、拥有高度一致的战略、高效的运营模式、强大的当地管理团队和乐于创新、分享的精神。这一切不仅使我们能为顾客提升购物之旅，同时也使我们实现了一个强劲的财务表现。“我们在英国的业绩正在稳步发展，销售量正在提升；通过继续为长期发展而投资，我们已为迎接全球经济复苏做好了准备。”TESCA乐购的未来计划TESCO集团首席执行官Terry35ThanksforviewingTESCA乐购ThanksforviewingTESCA乐购36乐购-TESCO营销课件37乐购-TESCO营销课件38乐购-TESCO营销课件39TESCO乐购TESCO乐购40外文名字公司口号欢乐购物每一天总部地点英国赫特福德成立时间1919年经营范围分布于全球13个国家公司性质外商独资年营业额TESCO乐购基本信息TESCOGroup100亿英镑外文名字欢乐购物每一天总部地点英国赫特福德成立时间1919年41TESCO乐购简介Tesco始创于1919年，最初的形式是JackCohen先生在市场里设立的一个小货摊。“Tesco”作为一个品牌首次于1929年在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。自此，Tesco不断发展壮大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。今天，Tesco已成为英国领先的零售商，并跻身于全球三大零售企业之一，全球门店总数将近6,000家，员工总数约520,000人，每周为全球数以万计名顾客提供服务。除英国外，Tesco还在其它12个国家开展业务，包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，亚洲的中国、马来西亚、韩国、泰国和印度，以及美国。目前，Tesco集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，Tesco还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。TESCO乐购简介Tesco始创于1919年，最初的形式是42011919年021929年031947年乐购始创于1919年，最初的形式是JackCohen先生在市场里设立的一个小货摊。“乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。在伦敦证券交易所上市。TESCA乐购的发展历程041948年第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。051993年收购了法国食品零售商CATTEAU的167家店铺。011919年021929年031947年乐购始创于191943061994年071996年082004年TESCA乐购的发展历程乐购通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。收购了匈牙利的一家拥有15个店铺的食品连锁企业GLOBLE。并购了一家57个店铺的苏格兰食品连锁企业WIN．LOW因销量下滑，英国最大零售商乐购公司（Tesco）宣布，旗下131家门店将与中国第二大超级连锁超市华润万家合并，结束在华近十年的独立经营。092006年乐购将所持股份从50%增加到90%102013年1996年公司购买了KMART早先在捷克和斯洛伐克拥有的MAJ连锁店。061994年071996年082004年TESCA乐购的发44TESCA乐购的发展历程TESCA乐购的发展历程45TESCA乐购的标志乐购原先叫Hymall（Hymall=happybuymall快乐地购物），由台湾顶新集团控股，2004年的7月乐购被英国的TESCO用1.4亿英镑收购乐购连锁超市50%的股权，因此改名叫TESCO。所以现在中国乐购的英文名纷纷改为TESCO。2006年的12月世界第三大零售商英国Tesco斥资1.8亿英镑，将其在乐购超市中持有的股份从50%增加到90%，从而终结了两年来与台湾顶新集团“冲突中磨合”的均股岁月。TESCA乐购的标志乐购原先叫Hymall（Hymall=h46TESCA乐购价值观-乐购崇信以人为本–––-我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力。只有顾客满意乐购所提供的商品和服务，他们才会再次光顾。只有让员工感到自己的付出都能得到回报，他们才会加倍努力，为顾客提供更加出色的服务。-我们的核心理念是为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任。我们希望他们能够成为回头客，经常光顾我们的超市。为了做到这一点，我们不懈地努力为顾客提供他们所需要的商品和服务。乐购的价值观体现在我们如何对待顾客和员工——“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”。TESCA乐购价值观-乐购崇信以人为本–––-我们的成47TESCA乐购发展策略乐购的七部分策略提出了明确的业务目标，以确保做到长期的可持续增长。这一策略的关键部分是让我们对所服务的社区的社会责任成为我们的工作核心。通过负责任地经营，与顾客、供应商、专家合作伙伴和非政府组织共同努力，我们的希望是让这个世界变得更适宜居住；环境更好，人们生活得更健康和社会更加繁荣。1.增长英国的核心业务2.在门店和网上均成为杰出的国际零售商3.就像我们出售食品那样使我们出售的每一种商品都占据优势4.在我们的所有市场扩大零售服务5.把对所服务的社区的社会责任放到我们的工作核心6.成为最有价值品牌的创造者7.建设我们的团队，创造更多价值TESCA乐购发展策略乐购的七部分策略提出了明确的业务目标，48TESCA乐购社会责任企业社会责任得到广泛认可2010、2011年，Tesco连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011年，Tesco还获得了由中国红十字基金会、京华公益基金和京华时报颁发的“年度最佳企业公益实践奖”，以及由中国商业联合会颁发的“年度中国绿色零售贡献奖”。2011、2012年，Tesco连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖—信赖100品牌榜单”。节能环保Tesco长期以来一直在环保建设领域不断地探索和发展。早在2006年，Tesco就提出了一个集团目标，即到2020年减少全球门店50%的碳排放量。2007年，Tesco投资2500万英磅（约2亿5000万元人民币）和曼彻斯特大学合作成立了一所可持续性消费研究所（SCI），研究全球可持续性发展的课题，并持续开发绿色节能店。2008-2012年，Tesco在中国已开出66家节能环保店，和普通门店相比年平均能耗减少25%。上海上南店被中国连锁经营协会授予“低碳示范商店”称号，成为全国百家低碳示范商店首批20家示范店之一。企业社会责任是Tesco整体业务发展中的一个有机组成部分，体现在我们为顾客提供低价优质的产品、为本地社区创造更多的就业机会，以及在保护环境、支持慈善活动和社区项目等方面的积极参与。TESCA乐购社会责任企业社会责任得到广泛认可2010、2049TESCA乐购社会责任关爱残疾青少年2008-2010年，Tesco连续三年投入22万5千英镑（约270万元人民币）赞助“埃弗顿-上海中英残疾人足球合作项目”，为近万名残疾青少年提供了专业的足球培训、超过300名来自全国各地的小朋友参加了乐购爱心足球夏令营。2012年，我们携手中国残疾人福利基金会开展了主题为“集善乐购共享欢乐”的“2012年特奥体验日”活动，以期通过此举，让更多智障青少年参加特奥运动，康复身心，参与社会生活。支持慈善活动和社区项目我们在过去的20年里，为英国76,000多所学校和俱乐部捐赠了约500万件学习用具，价值1.7亿英镑。在中国，2008-2012年，Tesco门店通过门店募捐、爱心义卖等多种形式向所在社区弱势群体累计捐赠近300万元人民币，门店员工更累计投入志愿者活动高达1万多个小时。TESCA乐购社会责任关爱残疾青少年2008-2010年50TESCA乐购社会责任支持教育2007-2010年，Tesco累计向275名贫困大学新生捐赠121.5万元人民币，帮助他们实现大学梦想。其中，包括225名来自四川地震灾区和广东旱灾、洪涝灾区的大学新生。2008-2010年，Tesco累计捐赠230.5万元人民币用于帮助当地贫困家庭的学生读书以及援建图书室。抗震救灾2008年2月，Tesco向广州地区遭受雪灾的群众，捐赠了2万英镑（约30万元人民币）。2008年5月，Tesco集团、Tesco中国的工会和员工为四川汶川地震灾区捐款超过390万元。2010年4月，Tesco公司和员工第一时间向青海地震灾区捐赠超过81万元物资。2010年4月，Tesco在全国范围内开展“我向旱区献甘霖”一元钱一瓶水募捐活动，向西南旱区捐赠6580箱矿泉水、捐款19多万元。TESCA乐购社会责任支持教育2007-2010年，Tes51TESCA乐购的门店形式TESCA乐购的门店形式52TESCA乐购的自有品牌为满足消费者对不同商品的需求，乐购超市在商品方面，除了加强与供应商的合作，还推出了包括602种“超值系列”超市自有品牌商品和741种“乐购系列”超市自有品牌商品。TESCA乐购的自有品牌为满足消费者对不同商品的需求，乐购超53TESCA乐购的自有品牌1.名牌的品质，每一个新推出品项的商品的供货商都经过了严格标准的测试和筛选，目的在于保证为顾客提供等同于名牌商品的质量。2.优惠的价格，比市场上同品类商品的主导品牌价格更低10%-20%，让顾客花更少的钱同样能享受品牌商品的品质3.畅销的包装规格大小，最畅销的包装规格大小，因为在引进其他包装规格之前，以每个品项销售最快的商品的包装规格为准。乐购系列是乐购超市自有品牌：挑选常年旺销品牌产品，保证产品质量，全能低于市场价10%的价格销售。TESCA乐购的自有品牌1.名牌的品质，每一个新推出品项的商54TESCA乐购的自有品牌1.畅销的包装规格大小，保证常年低价供应的超值商品2.优质的品质，每一个新推出品项的商品的供货商都经过了严格标准的测试和筛选，目的在于保证为顾客提供的商品都是安全的，优质的，提供质量保障。3.低廉的价格，商品品项的价格，将是同类商品的入门级价格，或者是市场上竞争超市中同类商品的最低价销售。超值系列是乐购超市自有品牌之—：为百姓定制的日用品，保证全年廉价销售。让乐购超市自有品牌，走到您的身边。TESCA乐购的自有品牌1.畅销的包装规格大小，保证常年低价55TESCA乐购全球合作伙伴TESCA乐购全球合作伙伴56TESCA乐购创新的经营模式四.本土化制胜三.独特的产品组合二.独特的品牌策略一.巧妙的事件营销投资东道国零售商业精挑细选，适中份量注册Fresh&Easy商标绿色产品环保理念TESCA乐购创新的经营模式四.本土化制胜三.独特的产品组合57TESCA乐购的会员卡制度Tesco的成功模式，是通过客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。乐购从1995年开始实施的忠诚计划―“俱乐部卡”(Clubcard)，帮助公司将市场份额从1995年的16％上升到了2003年的27%，成为英国最大的连锁超市集团。乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。TESCA乐购的会员卡制度Tesco的成功模式，是通过客户的58TESCA乐购的会员卡制度“俱乐部卡”绝不是折扣卡一、消费代金券客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17％左右的“客户自发使用率”。二、顾客数据库乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。克莱夫说：“我敢说，乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库，我们知道有多少英国家庭每个星期花12英镑买水果，知道哪个家庭喜欢香蕉，哪个家庭爱吃菠萝。”TESCA乐购的会员卡制度“俱乐部卡”绝不是折扣卡59TESCA乐购的会员卡制度三、利基俱乐部通过软件分析，乐购将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”,比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。TESCA乐购的会员卡制度三、利基俱乐部60TESCA乐购在中国营运状况2004年，Tesco通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。2006年底，我们将所持股份从50%增加到90%。2009年底，我们从顶新国际集团收购了剩余的10%股份，实现对中国业务的完全控股。此外，Tesco于2008年开始购地自建商业地产项目的业务运营。现在，Tesco在中国采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略，分别由Tesco零售公司和Tesco地产公司运营。目前Tesco在中国的地产项目以“乐都汇购物中心”命名。•截止2012年9月底，在中国47个城市拥有108家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场7家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数近七百万•零售面积超过800,000平方米•拥有26,000多名员工•每周为440多万名顾客提供服务•乐购现有“超值（Value）”和“标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产品TESCA乐购在中国营运状况2004年，Tesco通过与当时61TESCA乐购在中国TESCA乐购在中国62TESCA乐购在中国市场的战略一、彻底的本土化战略乐购并没有像其他零售巨头一样采取直接进入的方式，它选择了与中国本土企业——顶新国际集团合作。通过与当地零售商合作的方式进行扩张，大大降低了乐购初进入一个新市场时可能面临的风险。透过当地零售商，乐购可以快速地与当地供应商建立联系，而当地成熟的零售商品牌，也为乐购省去了大量的前期推广费用与客户开发成本，并能迅速获得消费者资源。乐购认为，只有当地的人才才真正适合管理乐购在当地的商业零售业务。目前，在乐购中国近两万人的员工中，有99%的员工来自中国本土。人才的本土化大大提高了乐购在中国消费者心中的形象，同时本土化的人才，更有利于本土化经营策略的实施。TESCA乐购在中国市场的战略一、彻底的本土化战略63TESCA乐购在中国市场的战略二、价格领先战略价格的压减一直是乐购追求的终极目标。乐购在许多国家都设有采购中心，这使得它能够以最低的成本为全球各地的顾客提供价廉物美的商品。三、多元化战略在以大卖场分享中国快速庞大的消费市场、以采购赚取全球最廉价的制造业成本差价之后，它开始注意到中国商业地产的直接收益。这便是所谓的乐购“双R模式”，即零售兼营房地产。之前乐购在华的主要业务是以租赁物业的方式经营大卖场，2007年起，乐购开始研究中国的房地产业务。乐购在华负责购地自建商业地产业务的运作实体，是2008年上半年正式成立的乐购中国地产控股（香港）有限公司。TESCA乐购在中国市场的战略二、价格领先战略64TESCA乐购在中国市场的战略四、差异化战略乐购在中国市场上维持了其在其他市场上的传统，采取差异化战略。乐购在中国市场上的差异化战略主要体现在两个方面：自有品牌、独立的品牌策略、会员卡制度。（1）自有品牌：乐购通过简单大方、成本低廉、品质有保证、时尚美观、向名牌产品看起的产品来赢得消费者的青睐。乐购的“物有所值”产品，包括了“最佳”高档产品系列、“绿色食品”系列和“健康饮食”系列等。对于英国零售业而言，推广自有品牌的重点在于品质而非价格。如前面所说，价格的竞争是超市的共性，但是更高级的竞争发生于品牌层面，这是利润更丰厚的层面，并且代表了超市竞争的未来趋势。（2）独立的品牌策略：乐购进入中国市场，并没有沿用乐购的商标，而采用了主副商标策略。新推出的TESCO乐购，既没有因为企业所有人改变而失去一大批消费者，同时，它在潜移默化中推广了乐购的品牌形象。TESCA乐购在中国市场的战略四、差异化战略65TESCA乐购在中国市场的战略（3）会员卡制度2007年6月，乐购引进了集团成功的会员卡制度用以吸引消费者，会员可定期以积分换取现金券，用于店内购物；作为会员的顾客，还可以购买到会员独享的特价商品，获得免费寄送的会员特刊。乐购集团的会员卡制度，因其合理有效的客户管理系统、有针对性的进行会员活动，吸