05870汽车售后服务管理201804(福建卷)【答案在试卷后】

2018年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试汽车售后服务管理试卷(课程代码05870)一、单项选择题(本大题共l0小题，每小题l分，共l0分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．维修企业新聘用人员一般需进行_______个月的试用期。A．1B．2C．3D．62．顾客满意度函数不包括_______因素。A．品质B．价值C．价格D．服务3．每个维修工位要有足够的面积和高度，一般轿车维修工位的面积不小于4m术7m，高度不小于_______m。A．3B．4C．5D．64．PDCA工作循环，_______代表检查。A．PB．DC．CD．A5．营业利润=A．其他业务收入-其他业务支出B．利润总额-所得税C．主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加D．主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用6．汽车维修工时单价一般由各省_______行业主管部门和物价管理部门统一制定。A．交通B．工商C．交警D．环保7．_______为第三者责任险的附加险。A．盗抢险B．自燃损失险C.玻璃单独破碎险D．车上责任险8．银行汇票的有效期为：自出票日起——个月。A．一8．二C．三D．四9．________尤其适用于规模小、竞争能力较弱的小企业。A．经营特色战略B．联合经营战略C．特许经营战略D．寻找市场空隙战略10．油料费用不包括A．垫圈B．齿轮油C．汽油D．清洗剂第二部分非选择题二、填空题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)11．员工招聘要考虑的因素有_______、职位空缺、人才储备、长期发展计划、季节性因素。12．物质激励，包括_______、奖励制度、福利、长期激励。13．会计报表主要有资产负债表、_______、现金流量表、各种附表等。14．顾客总成本由货币成本、时间成本、_______构成。15．企业管理的职能有计划职能、组织职能、_______、激励职能和控制职能。16．组织机构设置的原则为目标明确、功能模块清晰、_______。17．期间费用包括管理费用、_______和营业费用。18．库存控制的原则为不待料、不断料；不果料、不滞料；不囤料、_______。19．美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示，在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略、差异化战略、_______等三大战略，确立企业优势。20．精专的经营战略就是小而专、_______战略。21．国内汽车维修企业采用的计酬方式主要有_______、按产值计酬、按工资加奖金计酬和按保底工资加产值提成计酬等。22．盘点的方法有永续盘点法、循环盘点法、定期盘点法和_______。23．企业理念系统的应用要素包括信念、信条、警语、口号、标语、守则、_______。24．一般情况下，任何一方欲终止劳动合同，必须提前_______天以书面形式通知对方终止合同。25．投诉的预防有首问责任制、自行抽检、预警制度、_______、员工培训。26．现代汽车维修企业的八大要素有_______、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料、信息。27．废料产生的原因有_______、锈蚀、变形、拆解的产品。28．企业理念系统的基本要素包括经营理念、发展战略、企业精神、_______、行为准则。29．验收入库应做到一及时、_______不入。30．维修企业服务流程包括：预约、接待、维修、质检、交车和_______。31．现代汽车维修企业要坚持_______、管理程序规范化的原则，并注重细节，企业才能做大做强。32．现代设备综合管理方法有三个基本特点为_______、全面性、全员性。33．配件仓库管理要达到_______、四无、四齐的管理标准。34．全面质量管理的核心是管理的全员性、_______和全方位性。35．管理者素质包括思想素质、知识素质、能力素质、身体和_______素质。三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)36．多样化经营37．汽车维修材料费用38．顾客价值39．银行汇票40．维修合格率四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)41．现代企业设备的选择使用呈现哪些特点?42．汽车维修过程检验