05734商业组织与过程201610【答案在试卷后】_第1页
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文档简介

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码05734)本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号。使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题【更多科目答案购买：/zikao.htm】(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)1．简述商业组织与商业企业在概念上的区别。2．简述商业组织的功能。3．古典组织理论的主要代表人物有哪些?4．解释超事业部制组织结构。5．什么是管理标准?6．什么是组织变革?7．组织变革的外部因素有哪些?8．解释综合流程图。9．业务流程的系统性再造指的是什么?10．简述JIT采购的基本思想。二、案例分析题(本大题共3小题。共40分)曙光集团是一家快速消费品生产企业，近年来发展迅速，在全国主要城市都设有分公司和办事处。但近来经常出现物流延迟到货的现象，为此集团高层管理者都很头痛。在一次市场信息通报会上，销售部总监赵明的脸色很难看，因为又一次的延迟送货使得H市一家超市拒绝收货，经反复协商后赔偿了对方2万元。集团总裁王总问：“货物经常出现延迟的具体原因是什么?调查了没有?”赵明说：“主要是沿途办事处不帮助卸货，押货员自己卸货时间太长所致。另外，生产和物流部门在货物交接上也存在着问题。”王总质问H市办事处负责人：“不是要求每个办事处必须协助卸货，时间不得超过半小时吗?”H市办事处的负责人解释说：“是的，我们确实应该帮忙卸货，但货物经常是夜里两三点才到，小区物业怕扰民，车辆不让进。另外，员工常常忙到很晚，半夜实在起不来啊!”生产部经理也一脸的委屈：“每天那么多的要货计划，个个都很急，车间工人每天加班加点地干，产品及时生产出来了，但物流部门的配送滞后，我们也无能为力啊!”赵明在会上提出：“目前许多企业均采用了现代化的物流配送系统，该系统可以随时随地查询、追踪、监控、优化物流配送的全过程，极大地缩短了物流配送时间，节省了人力、物力和财力，及时满足了客户的需要，提高了企业的快速响应能力。我们公司可否考虑引进相应的系统?”该提议引发了大家强烈的反响，王总当时并没有明确表态。但会议结束后，王总把公司管理部的负责人留了下来。经过沟通，两人一致认为公司物流存在的问题可以通过优化物流配送过程加以解决。在一次公司高层的会议上，王总提出由管理部牵头，组织相关部门梳理各自的业务流程，针对公司物流配送进行优化。这一建议得到了在座大多数高层管理者的认同。问题：11．什么是业务流程设计?其原则是什么?(10分)12．业务流程设计的要点是什么?(10分)13．什么是PDCA循环?结合PDCA循环的步骤，对该公司物流配送的优化提出建议。(20分)三、选答题(本大题共4小题。请选答其中任意2小题，多答的按所答前2小题评分。每小题20分，共40分)14

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