生产运作透视六西格玛

透视六西格玛国内六西格玛的应用情况行业特点

家电电信汽车航空地域特点

地区企业数量上海15广东15江苏11北京8导入六西格玛的时间特点=1.472平均增长率=六西格玛中国之路第一阶段：2001－2003年起步阶段特征：以培训为主的推进方式推进企业：联想集团、海南航空、宝山钢铁、中远集团、中兴通讯、中国一航集团、东方电机等

Toshiba、Tyco、Homedepot缘由：1）GE等企业的技术合作（海航、一航等）

2）国际企业管理交流－国资委（中远等）

3）外资企业的全球化同步（Nokia、Toshiba等）

4）咨询机构的宣传推广、JackWelch的自传第二阶段：2004－2005年困惑探索期特征：1）逐步被中国大型民营企业所接受

2）由珠三角地区向长三角地区扩展

3）培训与项目实施相结合企业：美的集团、TCL、格力、康佳、马钢、上汽物流、海尔、香港地铁等驱动力：1）国际化、OEM－质量竞争

2）行业、供应链－成本竞争第三阶段：2006－至今扩张期特征：1）珠三角长三角渤海经济区

2）由制造业向服务业延伸（金融、电信）

3）以创新为先导，以追求绩效为目标企业：金融业－平安保险、中国银联、中国建行招商、浦发、民生银行等电信业－北京移动、上海移动、广东移动福建电信等驱动力：加入WTO后的服务业开放，美国银行、

汇丰等价值创新、产品/服务创新、流程优化/再造内容国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结狭义的六西格玛——六西格玛质量水平数据的的重要要性如果不不能用用数字字表达达某事事，说说明我我们对对其知知之甚甚少。。如果对对其知知之甚甚少，，我们们就不不能控控制它它。如果不不能控控制它它，就就只能能靠运运气。。客户满满意的的关键键是数据据信息息信息-Excel知识：：统计计规律律数据具具有变变异性性数据的的变异异具有有统计计规律律性西格玛玛(,sigma)西格玛玛()是一个希希腊字母母。西格玛用用于定义义任一过过程或产产品特性性值相对对于其均均值的分分散程度度。标准差standarddeviationExcel-stdev西格玛水水平LSL：下规格格界限LowerspecificationlimitUSL：上规格格界限M：规格中中心西格玛水水平4的质量每年至少有有20000张开错的药药方每年有15000多位婴儿被被护士不慎慎跌落每年断电、、断水、断断暖气8.6小时每周电话不不通或电视视停播约10分钟每周发生近近500例做错的外外科手术每小时丢失失邮件2000件六西格玛(6)水平：2ppb=存在1.5的偏移:3.4ppm=一百万个出出错的机会会中出现的的错误不超超过3.4何为六西格格玛？狭义：——减少变差和和缺陷——消除产生变变差和缺陷陷的机会六西格玛质质量水平：：3.4ppm或2ppb六西格玛=3.4ppm或2ppb???工程师和统统计学家用用来精确调调整产品及及生产过程程的高技术术方法。？？！广义的六西西格玛金融时报：：“…一项旨在从从每一件产产品、过程程和交易中中消除缺陷陷的方法””。进一步补充充：六西格格玛是一项项在全组织织范围内改改进过程性性能的战略活动，其核核心目标是是减少成本和和增加收入入，既适用于制制造业也适用用于服务业。。六西格玛是一一种把组织的的定位转移到到更好地满足足顾客需求的的状态，以此此获得更大的利润和和更强的竞争争力，是迅猛的““文化革命”。需要了解顾客客的要求，对对事实数据进进行统计分析析，这与管理理、改进、再再造业务流程程密切关注。。以实现：减少少成本、提高高竞争力、增增加市场分额额、保留顾客客、减少周期期循环时间、、减少错误、、改变组织文文化、改进产产品和服务。。通用电气GE高层经理奖金金（高达100万美金）的40%，取决于其质质量计划的执执行程度。JackWelch曾告诫年轻的的经理，除非非他们被选做做黑带员工，，否则他们在在GE不会有太大的的前途。JackWelch要求通用电气气的每个员工工都要对质量量高度敏感，，他称之为““质量精神病病”。战略与文化“当战略与组织织文化发生冲冲突时，文化化恒胜；当组组织文化与变变革的精神不不相容时，变变革的努力将将遭到失败。。”——美国著名管理理学家理查·M.霍德盖茨（RichardM.Hodgetts）六西格玛（韩韩国）组织文化的保保障作为管理战略略，加以推行行以统计工具为为技术支持，，实现各个六六西格玛项目目的目标（财财务数据）基于数据库、、知识库的六六西格玛何为六西格玛玛？六西格玛作为为可以持续改改进、增强综综合领导能力力、不断提高高顾客满意及及经营业绩并并可带来巨额额利润的一整整套管理理念念和系统方法法。六西格格玛管管理通通过有有组织织有计计划地地实施施六西西格玛玛项目目带来来经济济效益益，同同时，，通过过六西西格玛玛项目目的实实施推推进人人们观观念与与行为为方式式的转转变。。内容国内外外六西西格玛玛的应应用情情况六西格格玛的的含义义实施六六西格格玛项项目的的步骤骤六西格格玛项项目的的成功功案例例讨论与与总结结六西格格玛项项目的的步骤骤：DMAIC定义过过程的的问题题Define测量过过程的的性能能Measure分析过过程的的原因因Analysis改进过过程，，减少少变差差和非非增值值的活活动Improve控制过过程，，使得得同样样的问问题不不再发发生Control固化五个基基本步步骤发现问问题（（界定定阶段段Define）——质量成成本EconomicConsiderationsofQuality（质量量的经经济性性分析析）——基本工工具（（排排列图图、检检查表表等））BasicTools(Pareto,Checksheets,etc.)——工序流流程图图Flowchartingtheprocess——行动计计划ActionPlans——SIPOC分析——关键质质量特特性树树质量经经济性性分析析预防成成本鉴定成成本内部故故障成成本外部故故障成成本352022/12/29隐性性质质量量成成本本SIPOC分析析Supplier:供应应商商Input:输入入Process:过程程Output:输出出Customer:顾客客例：：SIPOC分析析关键键质质量量特特性性树树Need:期许许Requirement:要求求Specification:规范范或或规规格格Needrequirementspecification例：：质质量量特特性性树树M&M:好项项目目的的两两个个条条件件Meaningful有意意义义的的:顾客客能能够够切切身身感感受受其其成成果果，，才才能能称称之之为为““有有意意义义””。。因因此此，，项项目目的的目目标标往往往往是是改改进进顾顾客客感感受受的的关关键键质质量量特特性性。。Manageable可管管理理的的：：项项目目的的规规模模和和范范围围应应比比较较适适宜宜，，能能够够利利用用有有限限的的资资源源并并在在特特定定的的时时间间内内成成功功完完成成。。SMARTSpecific:具体体目目标标Measurable:可测测量量的的目目标标Aggressive&achievable:具有有挑挑战战性性的的、、现现实实可可行行的的目目标标Relevant:符合项目原始始事实目的的的目标Time-bound:明确在何时、、达到何种程程度的目标五个基本步骤骤测量表现（测测量阶段Measure）——能力分析CapabilityStudies——因果分析表Causes/EffectDiagrams——测量系统分析析MSA五个基本步骤骤确认原因（分分析阶段Analysis）——成立小组ProblemSolvingTeams——单件缺陷数，，产出率DPU，RTY——头脑风暴Brainstorming----亲和图——失效模式与后后果分析FMEA——多变量分析MultivariableStudies——实验设计DOE——假设检验——回归分析五个基本步骤骤消除或减少引引起后果的原原因（改进阶阶段Improve）——实验设计DOE——高级统计工具具AdvancedStatisticalTools——员工参与EmployeeInvolvement五个基本阶段段保持持改改进进成成果果（（控控制制阶阶段段Control）———控制制计计划划ControlPlans———修正正标标准准操操作作程程序序RevisedStandardOperatingProcedures工商商银银行行清清华华储储蓄蓄所所简简介介定义义：：SIPOC分析析定义义：：质质量量特特性性树树测量量人民民币币业业务务百百分分比比：：92.34%理财财金金业业务务百百分分比比：：2.85%外币币业业务