深圳市质量协会QC小组活动讲义

QC小组活动培训讲义——深圳市质量协会

自我介绍董德山深圳市质量协会副秘书长Tel：075583322202Fax：075583321765手机-mail：dongdeshan@第一章QC小组概述概念、宗旨和发展

质量

质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。

要求(requirement)要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其它相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的；注2：特定要求可用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明；注4：要求由不同的相关方提出。

质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全

面

质

量

管

理

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。——菲根堡姆

注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。QC

小

组

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。

——1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》QC

小

组

的

性

质

1）群众性质量管理活动的一种有效组织形式；

2）职工参加企业民主管理的一种形式；

3）依效率原则组织的非正式组织；

4）共同的活动目的；

5）多样化的活动方式。QC小组的特点1.明显的自主主性；2.广泛泛的的群群众众性性；；3.高度度的的民民主主性性；；4.严密密的的科科学学性性。。QC小组分类1）现现场场型型小小组组（（现现场场工工人人为为主主体体））；；2）服服务务型型小小组组（（辅辅助助人人员员及及服服务务人人员员））；；3）攻攻关关性性小小组组（（领领导导、、技技术术人人员员操操作作人人员员三三结结合合））；；4）管管理理型型小小组组（（管管理理人人员员为为主主））；；5）创创新新型型小小组组（（领领导导、、技技术术人人员员操操作作人人员员三三结结合合））。。分类类原原则则：：参参加加人人员员结结构构、、活活动动课课题题特特点点，，服服务务型型企企业业的的现现场场型型、、服服务务型型没没有有明明显显区区别别。。各国国开开展展QC小组组活活动动情情况况（（一一））1962年，，日日本本首首创创QC小组组，，在在推推动动TQC中发发挥挥了了重重要要作作用用。。QC小组组活活动动迅迅速速普普及及到到了了70多个个国国家家和和地地区区。。因为为符符合合东东方方文文化化的的特特点点，，所所以以在在亚亚洲洲受受到到普普遍遍的的认认可可，，普普及及速速度度很很快快。。日日本本、、新新加加坡坡、、韩韩国国、、台台湾湾、、香香港港、、印印度度等等工工业业较较发发达达国国家家和和地地区区均均非非常常普普及及。。QC小组组已已经经成成为为国国际际语语言言。。各国国开开展展QC小组组活活动动情情况况（（二二））QC小组组国国际际会会议议由由日日本本、、韩韩国国、、中中国国台台北北联联合合发发起起，，1976年召召开开了了第第一一次次会会议议。。至2002年共共召召开开20次会会议议，，在在中中国国北北京京召召开开的的是是2001年的的第第十十九九次次会会议议。。各国国QC小组组活活动动发发展展趋趋势势（（三三））1.更加加注注重重提提高高职职工工素素质质，，激激发发职职工工的的积积极极性性和和创创造造性性；；2.更加加强强调调QC小组组活活动动的的自自主主性性；；3.向多多行行业业和和全全社社会会发发展展。。我国国QC小组组活活动动的的发发展展1978~1979年，，试点点阶阶段段；；1980~1985年，，推广广阶阶段段；；1986~至今今，，发展展阶阶段段。。我国国QC小组组活活动动的的发发展展特点点：：1）政政府府倡倡导导和和组组织织；；2）以以国国营营企企业业为为主主；；3）培培训训教教育育为为先先导导；；4）强强调调““小小实实活活新新””。。近年年来来的的发发展展趋趋势势国内内外外交交流流活活动动日日益益频频繁繁；；各类类企企业业都都普普遍遍开开展展（（已已经经扩扩展展到到各各个个行行业业、、政政府府部部门门和和事事业业单单位位等等））；；经济济发发达达地地区区的的活活动动更更加加活活跃跃；；珠江江三三角角洲洲属属全全国国最最活活跃跃地地区区。。组建QC小组的原则自愿愿参参加加，，上上下下结结合合；；实事事求求是是，，灵灵活活多多样样。。第二二章章QC小组组的的组组建建原则则、、程程序序及及人人员员组组成成QC小组组长职责责：：1）QC小组组活活动动的的质质量量教教育育；；2）制制订订小小组组活活动动计计划划，，按按计计划划组组织织活活动动；；3）小组的日常常管理工作。。要求：1）热心质量管管理；2）业务知识较较丰富；3）具备一定的的组织能力。。QC小组组员职责：1）按计划参加加活动；2）完成小组分分配的任务。。要求：1）强烈的改进进意识；2）熟悉本职工工作。注：QC小组可聘请顾顾问。QC小组组建程序三种形式：1）自下而上；；2）自上而下；；3）上下结合。。人数：3~10人为宜，根据据课题需要可可变化。注册登记：每每年进行一次次第三章QC小组活动基本条件、活活动程序、健健康发展QC小组活动的条件1）领导支持；；2）职工理解；；3）骨干带头；；4）制度激励。。QC小组活动步骤基本思路是PDCA循环：P（plan-计划）；D（do-执行）；C（check-检查）；A（action-处理）。活动程序框图选择课题确定主要原因分析原因设定目标现状调查实施对策制订政策未达到达到总结和下步打算制定巩固措施检查效果程序序程序是为进行行某项活动（（或过程）所所规定的途径径。遵守程序可以以使每一步工工作都扎实、、充分、透彻彻，少走弯路路。对于较复杂的的问题，绕过过程序可能会会掩盖问题，，最终影响效效果。课题选择三种方式：1）指令性课题题；2）指导性课题题；3）自选课题。。课题选择自选课题的考考虑方向：1）方针目标落落实的关键点点；2）现场或小组组本身存在的的问题；3）用户（或下下工序）不满满意的问题。。选题应注意的的问题1）课题宜小不不宜大；2）尽可能地选选择能以特性性值表达的课课题；3）选择能用特特性值表达的的课题，特性性值要有对比比性。特性值表达的的课题举例例：降低新款款表带不合格格率降低树脂砂铸铸造成本降低复印纸消消耗提高针头使用寿命非特性值表达达的课题举例例实现网上跨地地域工程质量量控制完善停电检修修票安全提示示配网改造工程程设计及全过过程管理如何寻找具体体问题从团队工作、、生产、考核核的难点出发发来寻找课题题；从加强团队管管理方面来寻寻找问题；长期困绕班组组工作的问题题；从现场文明生生产方面寻找找问题；从用户、顾客客投诉和反映映的问题中寻寻找意见。课题的选定用“头脑风暴暴法”确定可可供选择的课课题；集体选定课题题：1）用表决法选选定；2）用评议评价价的方法选定定。课题名称名称应当简洁洁、明确，直直接针对所要要解决的问题题，不可抽象象。名称原则上按按三段模式确确定：□□□□□□□□□□□□□□□□第一段：目的的，如提高或或降低第二段：对象象，产品、工工序（过程））名称第三段：特性性，质量、成成本、效率、、消耗选题理由陈述述公司目标公司质量目标市场现状产品技术标准要求班组问题车间质量目标公司要求客户要求选定课题不足存在问题目前水平存在问题选定课题选定课题选定课题现状调查（一）1）用数据说话话A、收集数据要要客观，不能能只收集有利于己的数据据；B、收集数据要要有对比性，，可比的数据容易分析；；C、收集数据要要有时间约束束。现状调查（二）2）对数据进行行整理、分类类，进行分层层分析，分层方方法可以有多多种多样；3）不仅分析已已有数据，还还需要去发现现和掌握新的数数据。常用方法：调调查表、简易易图表、排列图、直方图图、控制图、、散布图、分分层法。收集数据的方方法从日常统计报报表中进行调调查；到生产现场进进行实地调查查。要通过调查找找到问题的症症结所在。设定目标（一））1）目标与问题题相对应；2）目标要明确确表示、量化化、可考核；；3）要说明制定定目标的依据据。可以用柱状图图、折线图等等简易图表。。设定目标（二））目标要有挑战战性；目标应是通过过小组努力可可以达到的；；当现状与上级级要求有较大大差距时，应应当分解为小小目标、分阶阶段目标等。。设定目标标（三三）注意下下列数数据：：1）上级级下达达的考考核指指标（（或标标准要要求））；2）顾客客提出出的需需求；；3）条件件相当当的同同行业业水平平对比比；4）历史史上曾曾经达达到过过的最最好水水平；；5）对于于问题题解决决程度度的测测算分分析。。分析原因1）针对对问题题进行行分析析；2）分析析原因因要展展示问问题的的全貌貌（5MIE法）；；人：Man机器：：Machine材料：：Material方法：：Method测量：：Measure环境：：Environment3）分析析原因因要彻彻底；；4）正确确恰当当地使使用统统计方方法；；5）常用用因果果图、、系统统图、、关联联图。。分析原原因因果图图适用用于对对单一一问题题的原原因分分析，，多用用于对对生产产现场场的质质量问问题进进行分分析。。树图适适用于于对单单一问问题的的原因因分析析，多多用于于对问问题从从组成成系统统方面面进行行展开开分析析。关联图图适用用于对对原因因与原原因之之间、、原因因与问问题之之间有有互相相缠绕绕、交交叉影影响的的单一一问题题及多多个问问题进进行原原因分分析。。分析原原因原因分分析要要展示示全貌貌，避避免遗遗漏；；要分析析到末末端原原因，，即分分析到到可以以采取取对策策的程程度为为止。。所用工工具要要恰当当。确定主要原因1）把因因果图图、系系统图图或关关联图图中的的末端端因素素收集集起来来，在在末端端因素素中选选取；；2）剔除除不可可抗拒拒的因因素；；3）逐条条确认认，找找出真真正影影响问问题的的主要要原因因。常用的的确认认方法法有现现场验验证、、现场场测试试、测测量、、调查查分析析。确认主主要原原因的的方法法现场测测量、、测试试现场试试验现场调调查应当考考虑使使用要因确确认计计划表表确认要要因的的不正正确方方法以“少少数服服从多多数””的方方法确确认；；采用““0、1打分法法”进进行确确认；；以分析析论证证（理理论或或经验验）的的方法法进行行确认认，易易受主主观影影响；；以“是是否容容易解解决””为原则则确认认。制订对策（一一）1）提出出对策策（常常采用用头脑脑风暴暴法））；2）研究究确定定所采采取的的对策策A、分析析研究究对策策的有有效性性；B、分析析研究究对策策的可可实施施性；；C、尽量量不用用临时时性的的对策策；D、对策策尽量量是可可以依依靠自自身力力量可可以做做到的的。制订对策（二二）3）制定定对策策表（（5WIH原则））做什么么？What为什么么做？？Why谁做？？Who什么时时间做做？When哪里做做？Where怎样做做？How对策——What措施——How制订对对策表表常见见的问问题对策与与措施施混在在一起起；没有定定量的的目标标值；；在对策策表中中使用用含混混的语语言；；不针对对每一一条要要因制制订对对策。。贯彻““小、、实、、活、、新，，以实为为主””的思思想实施对对策按“对对策表表”的的要求求逐一一实施施；每条对对策均均按““措施施”栏栏目中中条目目进行行；每条对对策完完成后后确认认其效效果；；如果没没有达达到确确定的的目标标，要要重新新评价价措施施的有有效性性，必必要时时采取取修正正措施施。每条对对策实实施后后，在在确认认目标标完成成情况况的同同时，，还需需要确确认对对安全全、环环境和和其他他相关关因素素的影影响。。实施对策1）对实实施的的具体体情况况进行行记录录；2）每条条对策策实施施完毕毕，要再次次收集集数据据，与与对策表中中的目目标比比较。。检查效果1）对策策实施施前的的数据据与实实施后后的数数据进进行比比较；；2）计算算经济济效益益。3）社会会效益益和其其他附加效效益。。制定巩固措施1）把对策表表中已证明明有效的措措施纳入标标准化；2）现场再次次确认，新新的方法和和标准是否否得到贯彻彻；3）做好记录录和数据统统计，用数数据说明成成果巩固状状况。效果的巩固固经修订并被被批准的新新标准必须须正确执行行；巩固期内要要及时收集集数据，确确认效果是是否能维持持在良好的的水平上。。总结和今后后打算1）通过本次次活动，解解决了哪些些问题，还还有哪些问问题需要解解决；2）检查在活活动程序方方面的成功功与不足；；3）认真总结结活动所取取得的无形形效果；4）提出下一一步要解决决的问题，，持续活动动。总结和今后后打算从以下方面面进行总结结：专业技术管理技术小组综合素素质每一个步骤骤实施与常常用方法每一个步骤骤实施与常常用方法每一个步骤骤实施与常常用方法注1.⊙表示特别有有效○○表示示有效2.简易图表包包括：折线线图、柱状状图、饼分分图、甘特特图、雷达达图QC小组活动的的推进1）自始至终终抓好质量量教育；2）制定年度度的QC小组活动推推进计划与与方针；3）提供开展展活动的环环境条件；；4）对活动情情况给予具具体指导；；5）建立QC小组活动的的管理办法法。第四章QC小组活动成成果目标检查、、总结、今今后的努力力方向QC小组成果报告QC小组成果分分有形成果果、无形成成果。发表报告侧侧重于有形形成果。成果总结的的基础是活活动全过程的的记录。报告整理的步骤1.小组会议回回顾活动过过程，总结结分析活动动的经验教教训；2.按成员分工工，搜集和和整理小组组活动的原原始记录和和资料；3.指定人员执执笔整理成成果报告；；4.成果报告再再次提交全全体会议，，修改、补补充、完善善，最终完完成成果报报告。总结整理报报告总结的目的的有两个：：一是为了小小组本身的的提高，通通过已解决决课题的总总结，持续续提高能力力；二是通通过发表、、相互交流流、提高、、激励。总结整理报报告应注意意的问题需注意的问问题：1）严格按活活动程序进进行总结；；2）把活动的的难点、焦焦点、关键键点和主要要工作完整整总结出来来；3）图、表、、数据为主主，配以少少量文字来来说明、表表达，使成成果报告清清晰、醒目目；4）尽量避免免过于专业业的名词术术语，尽量量用通俗易易懂的语言言进行解释释;5）要有基本本情况的简简要说明。。QC小组成果发发表的作用用1）交流经验验、相互启启发、共同同提高；2）鼓舞士气气，满足小小组成员自自我实现的的需要；3）现身说法法，吸引更更多职工参参加QC小组活动；；4）使优秀QC小组和优秀秀成果具有有更广泛的的群众基础础；5）提高QC小组成员科科学总结成成果的能力力。QC小组发展的的组织与现现场准备1）适当的场场地和气氛氛；2）发表前的的准备工作作；3）现场发表表的形式服服从于目的的；4）专家和评评委提问的的控制；5）若有时间间，应进行行讲评；6）同行业、、同类型小小组同场发发表，以利利对比学习习。QC小组成果评审目的：肯定成绩总总结经验，，指出不足足，以利于于不断提高高QC小组活动水水平。基本要求：1）有利于调调动积极性性；2）有利于提提高QC小组活动水水平；3）有利于交交流和相互互启发。QC小组评审原则1）大处着眼眼，把握主主要环节：：A、QC小组过程是是否符合PDCA活动程序；；B、成果是否否以客观事事实为依据据，用数据据说话，所所用数据是是否完整、、正确、有有效；C、统计工具具和方法运运用是否正正确恰当。。QC小组评审原则2）要客观并并且有依据据；3）避免在专专业技术上上钻牛角尖尖；4）不要单纯纯以经济效效益为依据评选选优秀QC小组。现场评审现场评审现场评审现场评审发表评审发表评评审发表评评审发表评评审发表评评审发表评评审QC小组激励激励方式要要多元化，，针对各种种不同的需需要和需求求。理想与目标标激励、荣荣誉激励、、物质激励、、关怀与支支持激励、、培训激励、、组织激励励。PDCA循环P：策划planD：实施DoC：检查checkA：处置Action处置A计划PC检查D实施质量管理理的统计计技术统计技术术在质量量管理中中有如下下几方面面用途：：1、提供表表示事物物特征的的数据；；2、两事物物之间的的差异比比较；3、分析影影响事物物变化的的因素；；4、分析事事物之间间的相互互关系；；5、研究取取样和试试验方法法，确定定合理的的抽样方方案；6、发现质质量问题题，分析析和掌握握质量数数据的分分布状况况和动态态变化。。质量波动动正常波动动：由随机原原因引起起的，又又称一般般波动。。异常波动动：由系统统原因引引起的。。5MIE因素：人：Man机器：Machine材料：Material方法：Method测量：Measure环境：Environment统计数据据及分类类计量数据据：可以以连续取取值的数数据计数数据据：不连连续取值值的数据据总体：一一次统计计分析中中研究对对象的全全体样本：从从总体中中随机抽抽取出来来并且要要对它进进行详细细研究分分析的一一部分个个体。抽样样抽样：从从总体中中抽取样样品组成成样本的的过程；；随机抽样样：要使使总体中中每一个个个体都都有同等等机会被被抽中组组成样本本的过程程。抽取样本本获得样样本的信信息不是目的的，而是是达到研研究总体体状况的一一种手段段，主要要目的是减小工工作量。。随机抽样样方法1）一般随机抽抽样方法；2）顺序抽样法法（等距抽样样）；3）分层抽样法法（从不同的的总体中抽样））；4）整群抽样法法。散布图法目的：确认两组数据据之间的相关关关系，条件件是数据要成成对立现且有有对应关系。。步骤：1）收集成对数数据；2）标明X轴和Y轴，找出最大大值和最小值值；3）描点；4）判断。二维分析图目的：分析商品销售售过程中任意意两相关因素素之间的图示示技术，多用用于商业企业业中。步骤：1）确定某类商商品中的现代代品种数量和和统计周期内内各品种有关关数据；2）设计表头、、制做统计表表；3）填入数据，，计算项目；；4）做二维分析析图；5）分析判断。。统计推断根据样本的有有关数据，对对未知总体的的质量特性参参数进行合理理的判断和估估计。参数估计：从从样本出发，，针对不同问问题，人为构构造适当的统统计量，根据据这些统计量量的值，预测测总体参数值值，包括点估估计和区间估估计。假设检验：根根据实际问题题要求，提出出一个关于随随机变量的一一种论断，然然后根据样本本的有关信息息，以一定的的概率对这个个论断的真伪伪进行判断。。假设检验原假设为H0，原假设的对对应面为H1（备择假设））目的是判断断H0的真伪。第一类错误：：原假设H0本来正确，但但被拒绝，概概率设为α；第二类错误：：原假设H0不正确，但被被接受，概率率设为β；因为通常控制制α，下考虑控制β，所以将α标为假设检验验的显著性水水平。假设检验步骤：1）分析问题，，提出H0和H1；2）确定显著性性水平α和统计量，拒拒绝域；3）计算统计量量；4）判断：统计计量不在拒绝绝域，接受H0；统计量落入入拒绝域，拒拒绝H0。5）结论注：在假设检验里里，做出接受受或拒绝H0的决策，并不不表明原假设设是绝对正确确或错误的，，只是以一定定的可信程度度认为H0是正确或错误误的。调查表目的：系统地收集数数据、积累数数据、确认事事实并对数据据进行粗略的的整理和分析析。步骤：1）明确所需收收集的资料；；2）确定资料分分析方法和负负责人；3）设计调查表表格式并审查查表格合理性性；常用的有不合合格项目调查查表、缺陷位位置调查表、、质量分布调调查表、矩阵阵调查表分层法目的：将数据和意见见分别归类汇汇总整理，使使之更准确地地反映客观事事实。步骤：1）收集数据；；2）根据目的选选择不同的分分层标志；3）分层归类；；4）绘制分层图图。矩阵图目的：寻找因素和原原因之间的相相关关系。一一般分为L型矩阵图和T型矩阵图两类类。步骤：1）设计和制做做图形；2）整理具体因因素的内容；；3）分析关联关关系；4）评价重要程程度。水平对比法目的