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文档简介

班组长培训2023/1/8

dongbin■为什么有这门课?

随着企业竞争的日益激烈,企业内部管理的压力越来越大,多数由熟练技术员工提升起来的班组长都感到了前所未有的工作压力。无论是企业还是班组长本人,都感到了学习的必要。

从企业来讲,班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者,是最基层的管理者,同时又是企业生产的直接参与者,对企业的重要性不言而喻。

从员工自身来讲,掌握现代化的生产技能、管理知识和管理方法,进一步提升自身的素质,成了决定自身发展的很关键的一个环节。激烈的市场竞争中,企业家制定的宏伟战略,最终由谁来实现?员工。两军对垒,将军们运筹帷幄,谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战?士兵。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量,是企业肌体是否健康的标志。

4■班组长的现状

很多的班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位,很多时候不得不面对:

1、上级骂、下属怨,生产现场一天忙的脚朝天,现场管理依然乱糟糟......

2、生产任务完不成找我,员工有情绪找我,效率、质量搞不好也找我…

3、手下就十几号人,做事我行,管人、带人顺顺畅畅完成工作可就…….

4、你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法还比你好,怎么个教法?

5、生产线变化频繁,会这个,不会那个,人一堆,岗位却常常缺人手,怎么办?

6、大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正?

7、表现不好,说他几句,表面应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受意见?

8、愣头青、老油条、刺儿头如何管,如何带?

9、发生问题,总是最后一个知道信息,怎么跟员工沟通,让员工有效配合工作?

10、基层主管既决定不了员工薪水,也决定不了公司环境,怎么激励手下这些人?

11、生产现场我们也想搞好,可就是难以有效发现问题,怎样培养问题意识?

12、一天到晚都在处理问题,可是很多时候还是头痛医头,脚痛医脚,怎么办?

………………班组长的角色认知◆班组长的定义◆班组长的地位◆班组长的使命◆班组长的作用◆角色的自我认知

◆管理的内容和原则◆班组长的权力◆班组长的主要职责案例一:任劳任怨的班长青工xx是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅,电工班老班长退休后,车间领导任命刘力为电工班班长。

xx好钻研,电方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后,xx更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护,每天从早到晚,手脚不得闲。

xx还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就少,车间调度会他很少发言,班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少、也没有时间注意到。他认为班长最主要的是以身作则,带头完成各项工作任务。再说,每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该。

xx是个称职的班长吗?优点在哪里?他的问题在哪?案例分析

xx不是个称职的班长,倒是一个地道的劳模。优点:班组长作为生产最前线的指挥员,有危险、有困难应该冲在最前面。缺点:作为一名基层工作者,班组长绝不能忽视自己的管理职责,应该组织调动班组成员共同完成工作,而不应该只是自己埋头做业务。否则,既使你有三头六臂,累的吐血,也不见得能完成班组工作任务。案例二:严格管理的班长

经过一层层的角逐,xx终于如愿以偿,成为钳工班班长。

为人严谨的xx认为班组管理的关键应该是制度管理,只要健全班组各项管理制度,严格考核,公平公正,人们自然会心服口服,班组管理也会井井有条。

上任伊始,他就细化了班组各项管理规定,并将考核结果与当月奖金挂钩,一旦发现违纪现象,他就绷起脸来,严加训斥。结果,在一个星期之内,班里16名工人被xx训斥了10位,并对3位实施了经济处罚。

这样一来,大家对xx意见很大,有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和xx关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了,张军成了孤家寡人。

xx想不明白,他到底哪儿错了?案例分析

xx严格管理本意没错,这也是现在很多企业所提倡的,但工作方式过于简单和生硬,又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的,不能用对待机器的方法来对待人。所以,一定要注意管理的方式、方法,让员工感觉你是在帮他,为他好,从而自觉服从管理。案例三:老好人式班长

班长xx是个热心人,班里谁家有个大小事的她都能照顾得到,哪个身体不舒服,她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的,拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处,她从不计较个人得失,活干在前头,荣誉、奖金拿在后头。论人品,没二话,班长xx是个好人。

xx对领导言听计从,领导安排什么,她马上向大家布置什么,自己从没什么想法。一旦大家提出异议,她马上便说:“领导说了,就照这样执行。你照吩咐做了,出了问题领导不会怪你,你如果不照这样做,出了问题你得担着。”大家听了觉得有道理,也不在说什么。如果有了不明白的地方,就不再问她,而是直接请示主管主任,因为大家知道跟她说了也没用,她还得去请示领导。

令xx苦恼的是,她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”,不再服从她的指挥,有什么事也不跟她商量,直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来,以至于其他原本“听话‘的下属也开始不拿她当回事了。

你以为周姐的问题在哪?大家辜负了周姐的一片好心吗?案例例分分析析xx是个好好人人,,但但不不是是一一个个好好班班长长。。大大家家对对她她的不不满满和””背叛“是是早早晚晚的的事事。。作作为为一一班班之之长长,,对对班班组组工作作一定定要要有有自自己己的想法法和思思路路,,而而不不是是只只做做上上级级的的传声声筒筒。唯唯有有如如此此,,才才能能赢赢的大家家的信信服服。。案例例四四::哥哥们们义义气气的班班长长xx任班班长长十多多年年了了。。由由于于工工作作负负责责,,待待人人热热情情豪爽爽,和和老老老老少少少少各级级领领导的关关系系都都处处的的不不错错。。对年年轻轻司司机机,xx更是是象家家人人一一样样关关心心、、照照顾顾。。即即使使他们工作作中出现一些纰漏,凭老赵赵里里外外外的关关系都能能给遮掩掩过去。小伙子服服他,也也怕他。在班里,不管是是工作分分派还是管理理,xx说一不二二,他的话话有时比比领导还好使。司机们私私下也嘀嘀咕,这这司机班班也不能能没有章章程。跟xx关系好,什么么事都好办;把老老赵得罪罪了,领领导也得得说好话话。案例分析析xx是典型的的哥们义义气型班班长。他他在工作作中处理理问题的的原则往往往只来自于谁谁瞧的起起我,谁谁看重我我。工作作中仅义义气和感感情,缺缺乏原则则性与稳稳定性,长长期下去去会对工工作造成成不良影影响。班组定义义:为了共同同完成某某项生产产(工作作)任务务,而由由一定数数量的工工作/操作人员员在有统统一指挥挥、明确确分工和和密切配配合的基基础上所所组成的的一个工工作集体体。班组的重重要性:企业生产产经营活活动的基基本单元元班组管理理是企业业管理的的基础班组工作作的好坏坏直接关关系着企企业经营营的成败败班组长定定义:是指在生生产现场场,直接接管理一一线员工工(作业业层),,对本班班组工作作结果负负责的人人。(班组员工工是企业业产品和和服务的的直接提提供者))班组长的的定义1)企业的的纵向管管理层次次在企业中中,从纵纵向结构构上划分分为四个个层次::经营(决策)、管理、、执行和和作业。。◆经营层指总经理理、董事事长。负负责企业业战略的的制定及及重大决决策。◆管理层指部长、、科长、、车间主主任等。。负责层层层组织织和督促促员工们们保质保保量地积积极生产产市场上上所急需需的各种种产品。。◆执行层就是最基基层的管管理者,,例如工工段长、、领班,,更多的的是班组组长。◆作业层就是指班班组的员员工2)班组长长的地位位◆“兵头将将尾”(芝麻官吏吏)◆最基层组组织负责责人(细胞核)◆即是“领领导”又又是“工工人”(双重身份份)班组长的的地位经营者管理层作业层执行层企业的层层次●确保完成成生产((工作))任务●确保并并提高产产品(工工作)质质量●确保并并提高生生产效率率●降低成成本●防止工工伤和重重大事故故的发生生班组长的的使命使命是最最根本性性的任务务。班组组长的使使命就是是在生产产现场组组织创造造利润的的生产活活动。企业利润配合上司指导部属协助同事生产(工作)指挥者作作用管理组织织者的作作用团队领导导者的作作用关系协调调者的作用概括为::负责具体体作业的的执行能能否完成成及完成成好坏班组长的的作用班组长要要代表三三个立场场班组长扮扮演的三三大角色色班组长必必须具有有的五大大能力班组长角角色的自自我认知知对下代表经营营者的立立场对上代表生产产者的立立场对待直接接上司既代表员员工的立立场,同同时又代代表上级的辅助人人员的立立场。班组长要代表表的三个立场场领导者--teamleader联络者--各个部门之间间、内外的联联络人信息类角色监听者--被动或主动接接受大道或小小道消息传播者--传播各种消息息(正式的和和非正式的))发言人--代表员工、部部门或公司发发言决策类角色对付麻烦者--适时解决组织织内存在的问问题(facilitator)资源分配者--合理分配和利利用企业的各各种资源谈判者--与企业老板、、员工、其他他部门以及客客户进行交涉涉*人际关系类类角色班组长扮演的的三大角色“铁匠”的身板俗话说:“打铁先得得自身硬”。。班组长虽然然是“芝麻绿绿豆官”,却却是班组的“脊梁梁”。这要求班组长在思想想、道德、业业务上都应该该先过得硬。。班组长要具备备“五匠”素质“木匠”的尺度度常言道:“没有规矩矩不成方圆””。班组长成成天和组员打打交道,常常常处于各种矛盾之中,只有像木匠那样,,把好管理尺尺度,严格执执行规章制度度,才能让全全体组员心悦诚服服。“瓦匠”的慧眼班组长除了自己带头头工作,还要要仔细了解和和准确掌握每每个组员的个个性和优点,,以便做到使每一个人都能扬扬长避短、各各得其所、人人尽其才“篾匠”的巧手手篾匠有一句行行话:“编筐筐织箩,全在在收口”。其其实班组工作作也需要班组组长运用那双双能够“收口”的巧巧手,把全班班组的人心拢拢到一处。“缝纫匠”的精精神班组长应该具备乐于于为他人做““嫁衣”的奉奉献精神,见见困难就上,,见荣誉就让让。有了这样的精神和素质,,当班组长的的就不愁没有有威信,一个个班组就不会会没有凝聚力力。给您提个醒中层主管对你你的期望:1、能够准确领领会上级的指指示和意图,并向员工布置置与传达;2、能够带领本本班组成员保保质、保量、、安全、准时时地完成各项项生产任务;;3、能够及时准准确地为上级级提供基层信信息。基层员工对你你的期望:1、让每个人清清楚要干什么么,标准是什什么;2、办事公道,,一碗水端平平。这不是平平均主义,而而是说要是非非分明,奖罚罚公正;3、关心员工对对工作的感受受,关心员工工的生活;4、员工工作中中遇到困难时时,能及时给给予指导和帮帮助,而不是是奚落和批评评;5、当员工很好好地完成工作作任务时,能能及时给予表表扬和奖励。。其他班组长对对你的期望::1、失误时,请请多多谅解;;2、需要时,请请多多配合。。人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全班组长管理的的内容班组长管理的的原则对于高层管理理者而言,其其工作原则是是“行政长官不过过问琐事”,其主要精精力应放在管管理企业的战战略发展方向向、重大政策策的调整上。。对于一名班班组长而言,,根据其定位位,要求关注注现场工作中中的每一个环环节,绝不能能有丝毫的疏疏忽,否则就就可能造成某某种失误、事事故,甚至出出现重大的事事故。因此班班组长在管理理中必须要遵遵循“管理无小事”的原则。做做到班前布置,中间控制,事后检查。班前要对员员工们进行工工作布置和重重视讲明注意意事项,中间间要对班组生生产的进度、、质量、方向向等几个方面面进行恰当的的及时控制,,事后还要进进行检查和总总结经验。班组长的权力力权力类型对于任何一名名管理者而言言,手中都握握有一定的权权力,这些权权力随着管理理者的职位高高低而变化,,这一权力称称之为职位权权力。职位权权力分为奖励励权、惩罚权权、法定权。。◆奖励权:如果部下能按按照规章制度度进行操作,,而且取得了了成绩,班组组长有权对其其进行物质或或精神方面的的奖励,目的的是激励取得得成绩的员工工争取做得更更好,另一个个更重要的作作用是充分发发挥他的模范范带头作用,,以便有效地地带动班组的的全体成员都都能积极主动动地工作,把把本职工作做做得更好。班班组长的这种种权力就是奖奖励权,这种种做法被称为为正激励,有有人将其形容容为“哄着朝前走”。◆惩罚权:员工违规操作作,造成了一一些失误,或或没有服从组组织纪律的安安排,那么就就要惩罚他,,严重的可以以将其停职,,甚至开除,,轻的可以在在班组会上口口头批评一次次,或单独对对其进行批评评,目的是让让其按照既定定的目标、规规章制度来完完成任务,它它的目标是正正的。这种权权力称为惩罚罚权,这种做做法被称之为为负激励,有有人将其形容容为“打着朝前走”。◆法定权:厂规和法律中赋予予班组长的其其他权力,统统称为法定权权。例如信息息处理权就属属于法定权,,上级的文件件可以根据情情况有的向下下传达,有的的暂缓传达,,甚至不传达达;下属反映映的情况如果果班组长能处处理,就不必必上报,此外外流程改造权权,设备更新新权,也都属属于法定权。。◆非权力因素素:同样是班组长,为什么有的的班组长能够够一呼百应,,而有的班组组长却使员工工口服心不服服,甚至当面面顶撞,除了了职位权力之之外,还有一一个作用很大大的因素———非权力因素,,影响着班组组长的权力。。非非权力因素与与职位权力没没有密切的关关系,但是非非权力因素却却能有效地间间接影响着权权力因素的运运用。非权力力因素包括专专长权和个人人的影响力。。所谓专长权权是指懂技术术,会管理。。个人影响力力是现代领导导科学中尤为为强调的一种种领导能力,,它并非强制制性的权力,,而是指管理理者靠个人的的人格魅力影影响员工的工工作。管理者的个人影响响力不是一朝朝一夕就能轻轻易形成的,,而是靠自己己和员工们的的长期共同奋奋斗形成的,,管理者不能能期望通过一一件事或模仿仿谁就能提高高自己的影响响力,这是一一种长期的感感情投资。但但领导者有了了个人影响力力之后,要慎慎用个人影响响力,以免““透支”。当当你具备了一一定的个人影影响力之后,,应在不得不不用的关键时时刻使用,以以应付突发性性任务、紧急急事件。古人人所说“服人者,德服服为上,才服服为中,力服服为下”,指的就是是这个道理。。◆力服:力服是只靠权权力使人服从从,是被迫服服从。力服的的优点是解决决问题迅速、、简单,特别别是对付混乱乱局面时尤为为有效,缺点点是下级容易易形成口服而而心不服,不不能持久,一一旦上级权威威减弱,下属属便会不服并并反抗。◆才服:才服是以自己己的才能引导导下属,让其其理智地服从从,但难于使使能力超过自自己的下属成成员服从,甚甚至会遭到有有能力下属的的藐视。◆德服:德服是靠自己己高尚的人格格使下属心服服口服,当前前尤为强调班班组长要以身身作则,有奉奉献和牺牲的的精神。一名班组长长只有把以以上三者有有机地结合合起来,才才能使自己己的管理成成功,才能能成为一个个班组的灵灵魂与核心心。人员管理提升人员的的向心力,,维持高昂昂的士气作业管理制定完善的的工作计划划,执行良良好的工作作方法,维维护一流的的现场品质管理控制好工作作品质,执执行自主品品保,达到到零缺陷设备管理正确操作设设备,维持持零故障安全管理维护人员、、产品、顾顾客安全,,做好必要要措施环境管理一流的环境境是品质的的有力保障障成本管理节约物料,,减少浪费费,降低成成本班组长的主主要职责((SPQDC)如何对自己己角色的规规范、权权利利和义务准准确的把握握解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表率要达成的目标标:确保安全、、完成任务务、降低成成本、提高高效率、加加强班组建建设员工管理技技巧◆员工管理追追求的目标标◆员工离职原原因分析◆员工跳槽的的原因及对对企业的影影响◆如何留人留留心◆稳定员工队队伍的技巧巧人分为四类小人圣人好人恶人员工管理应该通过制度化建设,把员工变得规范,把小人变成好人,把好人变成圣人。虽然这一个过程显得有些漫长,但是应该是管理的一个目标。1、提升员工工道德素养养员工管理追追求的目标标2.让每个人都都成为“领领导”西方有种理理论,叫每每个人都是领导导。它并不不是说让每个员员工都通过过职位的升迁做做到领导岗岗位,而是说说通过管理理,让每一个员员工都有一一种主人翁精神神,都愿意意为企业的生存存和发展承承担责任。员工管理追追求的目标标3.尽量发挥员员工的价值值DCBAS绩效结果工作期限123456员工管理的目标应该该是让员工工尽可能保保持在高绩绩效区间,,这样就能能发挥员工工的最大价价值。如果果员工到了了绩效较低低的C区间,应该该通过提供供及时的培培训,使其其返回到绩绩效较高的的B区间。员工管理追追求的目标标彼德原理就是是说,员工工并不会随随着地位的的上升而自自动的获得得适应新岗岗位所需要要的能力。。因此企业业需要为他他们提供培培训的机会会,给他们们锻炼的机机会,以提提升他们的的技能,使使其适应新新岗位的需需要。员工管理追追求的目标标4.遵循彼德原原理,不断断提升员工工技能不断选拔、、培养人才才,从而留留住人才员工管理的的一大任务务或目标就就是选拔优优秀员工,,并让这些员工在在工作中不不断地得到到提拔、开开发,最终终的目的是留住优优秀的员工工。②师傅第二步做师傅师傅就是某一个行业里的专家,他们能够讲授某一个行业的实践经验。③通才第三步做杂杂家或者通通才。他们们不只掌握握一门专业业,在很多多其他专业业也都是专专家。比如如做人力资资源的还懂懂得法律、、财务、心心理学等。。④领袖第四步做领领袖,比如如说甘地是是宗教的领领袖,毛泽泽东是政党党的领袖,,张瑞敏是是白色家电电的领袖、、王石是房房地产商的的领袖。①学徒第一步做学学徒工。人人从不懂到到懂,在大大学学到了了一些相关关的理论知知识,但需需要和实践践相结合。。在学徒工工阶段的人人,应该像像海绵一样样大量地吸吸取实践经经验。人生需要经经历的四步步曲班长作为非非人力资源源的人力资资源管理者者,创造的价值值不低于其其他的管理理人员!【案例分享】离场测试,,是杰克·韦尔奇选拔拔人才的技技巧之一。。比如说有有三个干部部,他们中中间有一个个将被选拔拔出来,那那么杰克·韦尔奇就会会叫三个人人到他的办办公室谈话话,然后找找个借口走走出办公室室,留下三三个人坐着着等他回来来。时间过过了三分钟钟、五分钟钟、七分钟钟杰克·韦尔奇仍然然没有回来来。这时候候三人中的的一个就起起来看办公公室里的藏藏书,另外外一个看桌桌上放的分分析报告,,第三个人人却就坐在在那里什么么也不看。。你是CEO,你会选择择哪一个人人?为什么么?这些行为被被暗中观察察的杰克·韦尔奇都看看在了眼里里,最终他他选择了第第三个人,,因为第三三个人的行行为说明了了他们的素素质很高,,老板在与与不在都会会表现得很很好。决定员工离离职的原因因钱并不是万万能的,特特别是在吸吸引人才和和留人、留留心上。在很多文体体活动、培培训做得好好、领导比比较重视下下属意见、、经常跟员员工沟通的的企业,营营造有家的的感觉,他他们觉得老老板可亲可可爱。从人的需求求来看,在在解决了温温饱和安全全问题之后后,人们开开始追求跟跟自己喜欢欢的人做事事、做自己己喜欢的事事,人们开开始重视得得到尊重,,而这些因因素都是留留住人才不不可缺少的的。所以留留住人才需需要综合的的全方位的的考虑。员工离职原原因分析“白板”公司司试验假如现在有有这样一个个新成立的的公司,它它生产的产产品广泛应应用于企业业办公室、、家庭、学学校。这种种商品有广广阔的市场场,其应用用得到了政政府的支持持。现在该该公司要招招聘优秀的的员工,提提供的条件件是:第一,专业业对口;第二,职位位授权,即即想要什么么官就给什什么官;第三,高薪薪保证,即即可以在你你现在工资资的基础上上增加15%、20%或30%。你愿意去吗吗?试验结果是是很多员工工愿意到此此企业工作作。那么是是不是说,,具备了这这样条件的的企业就能能够吸引并并挽留住优优秀人才呢呢?实践表明问问题并没有有那么简单单。吸引和和留住员工工受很多因因素的影响响,比如工作是否和和性格相匹匹配、是否否能快乐地地工作等。。留人留心企企业需要具具备的三个个“前”企业的发展展前景企业有没有有发展前景景也就是看看企业有没没有一个愿愿景或者目目标,因为为它是激励励大家的首首要因素。。企业是否在在前进企业只有前前进,一年年一个台阶阶,一年一一个脚印,,一年一个个规模,员员工才能觉觉得在这样样一个企业业里,有上上升、发展展的机会,,才会觉得得开心、稳稳定。有无前卫的的领导所谓前卫的的领导就是是说要懂管管理,能够够把握问题题,能够抓抓好未来的的战略。一一个前卫的的领导,能能够领导全全体员工往往前走。前景前进前卫企业就要想办办法考核员工工,激励考核核,鼓励考核核,让考核有方向。。员工个人的潜潜力每个员工都有有无限的潜力力,只有让员员工个人的潜潜能得到发挥挥,才能满足足员工受到尊尊重和自我实实现的需要。。要让员工发发挥他的潜能能,必须给他他平台,给他他培训,给他他提要求。科学的金钱待待遇金钱不是万能能的,但是没没有金钱也是是不行的,因因为金钱是满满足人们基本本的生理和安安全需要的基基础,也是人人们获得尊重重的重要因素素。依靠金钱钱来留人,关关键是要科学学地给予金钱钱。要让金钱钱体现平等、、体现贡献、、体现价值。。员工跳槽的个人原因1.企业制度不规规范,管理不不善;2.同事、上下级级人际关系不不协调,不满满直接领导;;3.工资收入低,,福利差;4.不受尊重、没没有民主管理理;5.“跳板哲学”::学到了东东西就该走了了;6.同工不同酬,,分配不公;;7.不喜欢企业的的运作方式和和固有体制,,升职论资排排辈;8.在企业内缺乏乏领导重视和和成才的人文文环境;9.人才过剩,能能力埋没,无无个人发展的的空间,升职职无望;10.无法得到更富富于挑战性的的工作。员工离职原因因及对企业影响1.企业所从事产产业的前景不不被看好;2.企业自身业务务发展停滞不不前,竞争中中处于劣势;;3.企业有金融资资产的缺陷,,无法估计今今后的影响;;4.企业发展战略略出现根本性性的失误,预预计今后失败败;5.企业面对强大大的竞争对手手,处处受其其压制;6.企业领导不具具备创业、守守业和继续发发展企业的素素质;7.企业内部环境境和管理体制制缺乏凝聚力力,员工对所所从事的工作作没有积极投投入的认同感感;8.企业在人员配配备方面的不不合理,导致致人才资源的的浪费,不具具备人尽其才才的要求;9.企业的运作方方式和固有体体制存在问题题;10.企业无力提供供相当水平的的收入和福利利待遇。企业效益差环境恶劣管理不公平薪资福利低员工跳槽的企业原因员工跳槽对企企业的影响1.影响本职工作作;6.带走公司机密密;2.影响前后节点点;7.增加公司成本本;3.影响公司形象;8.影响员工情绪绪;4.影响公司客户户;9.引起连锁反应应;5.核心能力下降降;10.助长竞争对手手。员工的培养需需要一个过程程,需要很多多的投入。作作为企业经营营和管理的载载体,员工的的流失将给企企业带来巨大大的现实和潜潜在的损失。。越是关键员员工,带来的的损失越大,,因此应该关关注员工的动动向,加强员员工的管理,,做到留人留留心,特别是是重视那些核核心员工。2.内在薪酬在留留人中起到重重要作用对于80/90的员工,内在在报酬与员工工的工作满意意度有相当大大的关系。企业可以通过工作作制度、员工工影响力、人人力资本流动动政策来执行行内在报酬,,让员工从工作本身得到最大大的满足。企企业减少了对对薪资制度的的依赖,转而而满足和推动动员工,使员员工更多地依靠内在激励励,使企业从从仅靠金钱激激励员工、加加薪再加薪的的循环中摆脱脱出来。研究表明,靠涨工资留人人的时限最多多三个月。薪酬激励具有有整体效应。。它具体包括括两个方面::经济性的、、非经济性的的。①经济性方面,,比如说工资资、奖金、补补贴等;②非经济性方面面,比如对工工作的认可、、更大的平台台、发展、晋晋升机会等。。如何用薪酬的的作用留人1.薪酬的含义薪酬可具体划划分为外在薪薪酬和内在薪薪酬。外在薪酬外在报酬包括括奖金、津贴贴、晋升机会会、出国等;;内在薪酬内在报酬包括括对工作的胜胜任感、成就就感、责任感感、受重视、、有影响力、、个人的成长长、富有价值值的贡献、来来自同事和上上级的认同等等。如何留人留心心采用非经济性性方法留人留心1.一个赞许的微微笑14.当众表扬、背背后表扬2.一句真挚的““谢谢你”15.及时和积极的的反馈3.安排几天休假假的时间16.邀请喝咖啡/共进午餐4.组织一个有趣趣的项目17.鼓励员工提出出建议5.一项惊喜的安安排/计划18.在公司出版物物上给予表扬扬6.到外面吃顿饭饭19.让员工做责任任较重的工作作7.一张卡片/一封信20.共同拜访供应应商或顾客8.一罐可乐/一包方便面21.延长休息时间间9.一个小奖品22.鼓励从事个人人研究项目10.一个徽章/别针23.建设内部创业业机制11.一本书籍/杂志24.鼓励在会议上上发言、做培培训12.一盒巧克力25.让员工参加重重要的会议13.一张戏票/电影票26.补偿激励采用非经济方方法留人留心心符合员工的的需求特征,,是一种既经经济又高效的的方式。这种种方法具体的的举措很多。。实施的关键键是要体现细细心、关心和和用心。通过福福利体体系留留人留心对没有起起激励励作用用的占占薪酬酬30%还多的的福利利项目目进行行发展展,实实现现现金等等价物物与实实物奖奖励。。如企企业培培训、、学历历教育育、旅旅行、、休假假、等等非货货币薪薪酬。。此外,企业业还可可以通通过更更多的的措施施留住住企业业优秀秀人才才,例例如建建立健健全企企业工工会组织,开展展女工工保护护和保保健,,提供供医疗疗咨询询服务务,开开展丰丰富多多彩的的文化化体育育娱乐乐活动动,开展展室外拓拓展运运动,,定期期进行行员工工年度度体检检,举举办年年庆和和集体婚婚礼;对员员工生生活予予以关关心,,如建建立员员工家家庭背背景情情况表表,签签发员员工生生日贺贺卡,,员工工家庭庭发生生困难难时及及时慰慰问或或赠送送物品品、组组织募募捐等等。现在越来越越多的的企业业采用用菜单单式的的福利利选择择方式式,来来提高高福利利发放放的针针对性性,以以满足足员工工需要要,增增强其其激励励性。。企业留留才的的思路路研究发发现,,员工工流失失很大大程度度上是是因为为他感感到了了不公公平,,或者者是因因为薪薪酬不不公平平、或或者是是因为为分配配工作作不公公平等等。通过完完善管管理流流程和和管理理制度度可以以来体体现公公平,,进而而达到到吸引引、安安抚和和稳定定人才才的目目的。。这是是具有有根本本性、、长期期性和和全局局性的的措施施,可可通过过举贤贤任能能制度度、良良好的的沟通通机制制、培培训学学习的的制度度、目目标管管理的的制度度、公公平的的绩效效管理理制度度和奖奖惩制制度等等予以以实现现。为了体体现公公平,,在员员工出出现问问题时时,不不能仅仅仅追追究员员工的的责任任,还还应该该追究究相关关责任任人,,特别别是领领导的的责任任,同同时还还要做做到奖奖惩结结合。。在相相应制制度建建设时时,应应该坚坚持四四句话话、24字方针针:第一句句话::你犯错错罚我我款。。员工犯犯了错错误,,作为为他的的领导导应该该承担担一定定的责责任。。第二句句话::你改进进我退退款。。罚款的的目的的不是是让员员工倾倾家荡荡产,,或者者让他他痛心心。罚罚款的的目的的是不不让他他再犯犯。因因此,,当他他改正正时应应该退退款鼓鼓励。。第三句句话::你累犯犯我加加倍。。罚款是是为了了防止止再犯犯,因因此对对于再再犯者者应该该加倍倍处罚罚。第四句句话::你进步步我表表彰。。当员工工在一一段时时间内内没有有再犯犯类似似的错错误,,那么么就应应该把把他选选为优优秀员员工,,或者者采取取其他他的方方式进进行表表彰,,以资资鼓励励。尊重员员工意意见这是员员工管管理和和民主主化管管理的的重要要内容容。在民主主气氛氛下,,员工工会从从业务务的实实际出出发,,对企企业管管理提提出很很多有有益的的改革革建议议。因因此,,要让让员工工有机机会对对管理理提出出各种种建议议、意意见、、思路路、方方案,,要使使每个个人都都树立立责任任感,,关心心企业业,并并有机机会表表现自自己的的才华华。方法上上,可可向公公司高高层申申报下下属的的业绩绩,可可适当当设立立各种种以员员工名名义命命名的的发明明创造造奖、、招标标攻关关奖等等荣誉誉奖项项。你的意见我们会解决的领导我要一套住房减少员员工离离职的的10个有效效策略规范职职业道道德,,比贡贡献、、树正正气;;公正平平等的的用人人制度度;职位空空缺或或晋升升应先先内后后外;;精神激激励与与经济济鼓励励相结结合;;依照劳劳动法法加强强劳务务合同同约束束;改善企企业福福利待待遇,,用长长远的的利益益吸引引员工工;实行情情感管管理,,关心心员工工家庭庭,为为有困困难的的员工工提供供支持持和帮帮助;;利益共共享;;在企业业内部部实行行民主主管理理制度度,有有利于于员工工之间间相互互沟通通配合合、相相互了了解,,提高高工作作效率率;经常举举行各各类培培训和和文体体娱乐乐活动动,增增进员员工之之间的的友谊谊,加加强企企业的的凝聚聚力。。稳定员员工队队伍的的技巧巧如何看看待员员工的的抱怨怨1.抱怨是是一种种发泄泄当员工认认为自自己受受到不不公待待遇时时,会会采取取一些些方式式来发发泄心心中的的怨气气,抱抱怨是是一种种最常常见、破坏坏性性最小小的的发发泄泄形形式式。。伴伴随随着着抱抱怨怨,,可可能能还还会会出出现现工工作作效效率率降降低低等等情情况况,,有有时时甚甚至至会会演演变为为拒绝绝执行行工工作作任任务务、、破破坏坏公公司司财财产产等等过过激激行行为为。。大多多数数的发发泄泄一一般般只只停停留留在在口口头头,,随随着着时时间间的的推推移移或或问问题题的的解解决决,,当当情情绪绪平平稳稳下下来来时时,,抱怨怨也会随随即即减减小小甚甚至至消消失失。但如如果果问问题题没没有有及及时时解解决决,,抱抱怨怨还还会会死灰灰复复燃燃。。2.抱怨怨具具有有传传染染性性虽然然刚开开始始可可能能只只是是某某个个员员工工在在抱抱怨怨,,但但可可能能越越来来越越多多的的员员工工都都在在产产生生抱抱怨怨。。这种种现象象并并不不奇奇怪怪,,因因为为抱抱怨怨者者在在抱抱怨怨时时需需要要听听众众((其其他他员员工工)),,并并且且要要争争取取听听众众的的认认同同,所以以他会会不不自自觉觉地地夸夸大大事事件件的的严严重重性性和和范范围围,,并并且且会会尽尽力力与与听听众众的的利利益益取取向向关关联联((为为了了获获得得认同)。在这这种鼓噪噪下,自自然会有有越来越越多的员员工偏听听偏信,,最终加加入抱怨怨的行列列。3.抱怨与性性格有关关抱怨与性格的的相关性性可能要要大于与与事件的的相关性性,同样样一件事事情,不不同性格格的人情情绪的波动程度有很大区区别。在在公司中中,总有有几个员员工喜欢欢抱怨,,甚至对对任何事事情都不不满意,,或者一一件小事就可能会会大动干干戈。喜欢抱怨的人人一般比比较倔强强,性格格内向,,或者敏敏感,一一个公司司80%的抱怨都都可能出出自他们们的口中。另外,,有些刚刚刚踏入入社会的的年轻人人也喜欢欢抱怨,,他们的的心里很很难承受受一丝的的不公,,这实际上与他们们的成长长环境有有关。如何处理理员工的的抱怨1.乐于接受受抱怨无非是一一种发泄泄,抱怨怨的人需需要听众众,而这这些听众众往往是是他最信信任的那那部分人人。当你你发现你的在在抱怨时,,你可以以找一个个单独的的环境,,让他无无所顾及及地进行行抱怨,,你所需需做的就是认真真倾听。只只要你能能让他在你你面前抱抱怨,你你的工作作就成功功了一半半,因为为你已经经获得了了他的信信任。2.详细了解解任何抱怨都有有起因,,除了从从抱怨者者口中了了解事件件的原委委以外,,管理者者还应听听听其他他员工的的意见。如果是因为同同事关系系或部门门关系之之间产生生的抱怨怨,一定定要认真真听取双双方当事事人的意意见,不要偏袒任何何一方。在事情情没有完完全了解解清楚之之前,管管理者暂暂不要发发表任何何言论,,过早的的表态只会使事情变得更糟糟。3.平等沟通通实际上,80%的抱怨是是针对小小事的抱抱怨或者者是不合合理的抱抱怨,它它来自员员工的习习惯或敏敏感。对对于这种抱怨,可以通通过与抱抱怨者平平等沟通通来解决决。管理理者首先先要认真真听取抱抱怨者的的抱怨和和意见,,其次对对抱怨者提出的问问题做认认真、耐耐心的解解答,并并且对员员工不合合理的抱抱怨进行行友善的的解释。。另外20%的抱怨是是需要做做出处理理的,它它往往是是因为公公司的管管理或某某些员工工的工作作出现了了问题。。对抱怨者首先先还是是要平平等地地进行行沟通通,先先使其其平静静下来来,阻阻止住住抱怨怨情绪绪的扩扩散,再采取有有效的的措施。4.果断处处理做出处理的的抱怨怨中有有80%是因为为管理理混乱乱造成成的,,由于于员工工个人人失职职只占占20%,所以以规范范工作流流程、岗岗位职职责、、规章章制度度等是是处理理这些些抱怨怨的重重要措措施。。在规范管管理制制度时时,应应采取取民主主、公公开、、公正正的原原则。。对公公司的的各项项管理理规范范首先先要让让部门门经理理参加讨论,,共同同制定定,对对制定定好的的规范范要向向所有有员工工公开开,并并使之之深入入人心心,只只有这这样才才能保保证管管理的公正性性。如如果是员工工工作作失职职,要要及时时对当当事人人采取取处罚罚措施施,尽尽量做做到一一视同同仁、、公正正严明明。“雷尼尔尔现象象”带带给我我们的的启发发美国西雅图图的华华盛顿顿大学学准备备在华华盛顿顿湖畔畔修建一一座饭店,,该计计划引引起了了教授授们的的反对对。原因是是饭店一旦建成,,就会会挡住住从教教职工工餐厅厅窗户户可以欣赏到到的美丽风光,,于是是校方方取消消了这这项计划。。原来,与美美国教教授平平均工工资水水平相相比,,华盛顿顿大学学教授的工资资一般般要低低20%左右。。教授授们之所以以愿意接受较低的的工资资,而而不到到其它它大学学去寻找更更高报酬酬的教职,完全全是由由于留留恋西西雅图图的湖光山山色。西雅雅图位于太平洋洋沿岸,,华盛盛顿湖湖等大大小小小的的水域星星罗棋棋布,天气晴朗时时可以以看到到美洲最最高的雪山山之一一——雷尼尔山峰,开车车出去去还可以到一息息尚存存的火火山——海伦火山。美丽丽的景色也也是一种种无形形财富富,它它起到到了吸吸引和留住人才的作用。这个案例被华盛盛顿大学经经济系的教教授们称为为“雷尼尔效应”。“雷尼尔效应应”的启示示金钱只是留留人的一个个因素,通通过我们的的观察会发发现,结合合具体的环境和和具体的人人,可以有有各种各样样不同的留留人的方法法。谢谢各位的的聆听!THANKYOU!9、静夜四无无邻,荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树,灯下白头头人。。17:36:0317:36:0317:3612/29/20225:36:03PM11、以我独沈久久,愧君相见见频。。12月-2217:36:0317:36Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别,,几度度隔山山川。。。17:36:0317:36:0317:36Thursday

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