班组长处理工作关系的技巧

班组长处理工作关系的技巧刘星海宁市精益名师+5511培训工程之第11期《杰出班组长》实战训练营导师简介

刘星中国十大培训师著名企业管理培训师嘉兴市精益企业管理研究院高级研究员工商管理硕士、千年舟集团首席顾问中国管理学会管理贡献奖获得者清华、浙大、北大、复旦等EMBA研修班导师

曾任美资企业培训经理，在多年的工作经历中，刘老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，2010年获中国管理学会授予管理贡献奖。

刘老师是国内最受欢迎的企业内训师之一。客户的评价是，课程设计合理，能理论联系实际，通过企业实际案例和亲身经历讲解，并根据企业的需求“量体裁衣”；丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，授课方式注重启发、参与、生动，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。曾服务的客户有：晓星集团、中远集团、贝因美、招商银行、阿里巴巴、腾讯公司、格力电器、杭州奥普电器、千年舟集团、苏泊尔电器、美国葆婴、欧美环境、日本泰尔茂、日本东忠株式会社、中国联通、华立集团、广厦集团、浙江广电集团、万向集团、万安集团、浙江二轻集团、南龙集团、巨光机械、恒丰泰减速机、杭锅集团、颐高数码、红杉树、华东医药、富春江冶炼、钱塘房产、宝岛眼镜、报喜鸟集团、森马集团、七匹狼、纳纹服饰、千尚服饰、雅莹服饰、乔夫服饰、洁丽雅集团、万事利集团、浙江丝绸集团、孕美服饰、千黛服饰、雪昵服饰、米皇羊绒、诸老大羊毛衫、日泰集团、华瑞集团、国家电网、质量监督局、开创工贸、民生药业、海星海事等。内训咨询电话师简介沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。

——巴纳德沟通的定义一、沟通的三大纪律沟通的双向性沟通的双语性沟通的问听说自我认知换位思考二、沟通基础：同理心与良好心态与“后80/90后”员工沟通四原则

原则一:尊重原则二:理解原则三:信任原则四:赞美与“后80/90后”员工沟通的要点

平民式沟通开放式沟通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集体化决策坦诚、平等的沟通环境三、根据人格类型进行沟通人与群分知己知彼读书

读事

读人我同事事领导导客户户下属属需要要沟沟通通的的人人群群四、、企企业业内内部部人人际际关关系系处处理理管理理心心理理学学认认为为：：冲突突是是人人们们对对重重要要问问题题意意见见不不一一致致而而在在各各方方之之间间形形成成摩摩擦擦的的过过程程，，即即由由于于目目标标和和价价值值理理念念的的不不同同而而产产生生对对立立或或争争议议的的过过程程。。1、、冲冲突突具具有有四四个个关关键键成成分分：：对立立内内容容：：人人们们具具有有对对立立的的利利益益、、思思想想、、知知觉觉和和感感受受；；对立立认认知知：：冲冲突突各各方方承承认认或或认认识识到到存存在在着着不不同同的的观观点点；；对立立过过程程：：分分歧歧或或矛矛盾盾具具有有一一个个发发展展过过程程；；对立立行行动动：：分分歧歧各各方方设设法法阻阻止止对对方方实实现现其其目目标标。。2、、严严重重的的人人际际冲冲突突后后,怎怎么么重重新新地地沟沟通通？？冲突管理理的风格格1.整合合风格——解决问题题2.协调调风格——和事化解解3.支配配风格——强迫就范范4.回避避风格——被动防御御5.妥协协风格——调和折衷衷a、耐心不要打断断对方的的话头。。记住，对对方喜欢欢谈话，，尤其喜喜欢谈他他们自己己。学会克制制自己，，特别是是当你想想发表高高见的时时候候，，而是让让对方说说话。b、关心u带着真正正的兴趣听对方在在说什么么。u要理解对对方说的的话，这这是你能能让对方方满意的的唯一方式式。u让对方在在你脑子子里占据据最重要的的位置。u始终保持持目光接触触，应当学学会用眼眼睛去听听。u用笔记录。c、大智若若愚u永远不要要假设你知道对对方要说说什么。。u在听完之之后，问问一句：：“你的的意思是是……”，“我没没理解错错的话，，你需要要……”等，以印证你所听到到的。五、如何何协助上上级工作作1、执行行过程的的沟通（1）执执行前前的充分分准备1、需要要做什么么（目标标）2、如何何做（计计划方案案）3、何时时完成（（完成期期限）4、怎么么衡量（（评估估标准））5、所需需资源、、权力、、政策注意：将将辅助资资料准备备齐全。。20执行过程程的沟通通（2）执执行中及及时反馈馈与回复复1、准备备好以下下问题———2、是否否在按计计划执行行？3、如不不是，原原因何在在？该如如何调整整？4、下一一步可能能出现的的问题与与准备的的措施5、需要要上级提提供哪些些支援注意：表表达观点点时要简简洁明了了。用词要准准确且谨谨慎。21222、与上级沟沟通的要要点（1）沟通的的要点准确理解解上级的的意思和和真实意意图主动询问问不理解解、不明明确之处处用自己的的语言复复述上级级讲过的的话随手记录录，抓住住重点，，明确目目标把笼统的的事项分分成几个个步骤或或小块要针对其其性格类类型进行行沟通（2）与与上司沟沟通的原原则多问选择择题，少少问判断断题，不不要问问问答题有问必答答，清晰晰、明确确、具体体、书面面接受批评评，不推推卸不辩辩解，敢敢于承担担责任无怨言地地接受任任务，服服从执行行和劝戒戒建议主动积极极地帮助助上级解解决困难难，完成成绩效233、与上上司沟通通的注意意24(1)事前的准准备工作作1.整理好要要谈的话话题，切切不可流流于贫乏乏2.问题若有有数个，，应事先先归纳、、整理3.搜集掌握握既知的的事实，，归纳事事实间的的相关性性4.针对问题题提示多多个解决决方案，，即使是是不太高高明的方方案也行行，上司司也许能能根据此此案而想想出奇妙妙的办法法(2)审审视公公司和上司的要求251.正确理解解公司经经营理念念、企业业文化等等概念性性内容2.深入了解解经营策策略、年年度计划划等真正正涵意3.真正地了了解上司司的想法法，来拟拟定自己己的方针针4.站在上级级公司角角度主动动积极地地自动补补位5.好下属是是善解人人意及好好意见的的提供者者6.好好听取取和理解上司的暗暗示和真实意意图26(3)选择适当当的沟通通时机1.选择比较较空闲方方便时2.避免上司司面有倦倦色之时时3.事前将内内容浓缩缩成简报报(4)与上级意见相反反时1.问明理由由，仔细周周全思考考，认真真努力理理解2.若有有疑问或或不同意意见，应应及时与与上级讨讨论3.提出书面面报告：：背景、、结果预预测、解解决方案案4.讨论后应应该服服从上司司的决定定5.解决问题题以后，，提出书书面报告告六、与下下级和同同级沟通通1、如何何与组内内成员沟沟通做好传达达、沟通通准备（（内容工工具等））积极态度度、使用用我们，，而非你你、我。。循序渐进进，把大大整体分分割成小小部分。。鼓励开放放的沟通通，语言言准确简简单明了了。制定目标标和计划划时间表表，分配配任务。。建立汇报报反馈体体系，以以便掌握握和动态态。事前建立立绩效考考评标准准和奖惩惩措施。。2728（1）指令下下达前应应考虑的的因素部属的条条件：能能力和技技能；工作条件件：工作作量、风风险和标标准；工作岗位位条件：：合作、、人际等等。2、指令下达达的沟通通技巧（2）指指令下达达的方法法吩咐：如“请请将表格格打印好好，立即即用特快快专递寄寄出，对对方收到到后回复复。”请托：“请参参照这个个案例，，周五前前拟出一一份报告告书。””征询：“我觉觉得这个个做法不不错，你你认为呢呢？”暗示：”将生生产作业业区重新新规划布布置一下下，好像像可以更更有效地地利用空空间。””征求：”这样样暴雨天天气需到到客户那那儿做售售后维修修，谁愿愿意去？？”29（3）指指令下达达的注意意事项避免部属属误解信信息和意意图准确、周周全、完完整地一一次下达达给便签或或任务书书，立军军令状要求反馈馈，确保保清晰理理解指令令适当讨论论，要求求具体行行动计划划激发部属属的关切切与工作作意愿30313、与员工面谈谈沟通：：1）与员工达达成问题题共识2）商讨讨可能能的解解决方方式3）达成成一致致的解解决行行为4）监督督进度度和结结果检检查5）过程程激励励和目目标达达成激激励324、如如何进进行跨跨部门门沟通通（1））取得得上级级的支支持（2））简化化通道道，应应面对对面（3））情绪绪缓和和，尊尊重双双赢（4））必要要工具具“工工作联联络单单”1、【责任】系统（（员工工要知知道他他们需需要干干什么么）2、【行为】系统（（好的的行为为标准准要求求是什什么））3、【反馈】系统（（他们们干得得怎么么样））4、【认可】系统（（他们们能从从好的的业绩绩中得得到什什么）七、80-90后员工工的激激励系系统如何激激励8090后后员工工(一)创造愉愉快的的工作作氛围围，让让团队队的员员工都都成为为朋友友。相信所所有员员工都都喜欢欢在愉愉快、、团结结的气气氛下下工作作如何激激励8090后后员工工(二)及时给给予员员工表表扬。。新时时代的的员工工用骂骂、罚罚威胁胁的方方式根根本就就行不不通。。如何激激励8090后后员工工(三)物质奖奖励。对于于取得得一定定成绩绩的员员工，，要给给予一一定物物质奖奖励。。毕竟竟人总总是现现实的的，付付出了了就应应该给给予相相应报报酬，，这样样才能能令员员工有有更大大的动动力。。如何激激励8090后后员工工(四)合理公公平分分配工工作，，发挥挥员工工的个个人特特性将合适适的人人安排排到合合适的的岗位位，人人尽其其才。。小团体体内部部的公公平合合理分分配工工作也也是对对员工工很大大工作作激励励。如何激激励8090后后员工工(五)工作扩扩大化化、轮轮岗作作业。。令员员工可可以保保持工工作的的新鲜鲜度，，同时时可以以鼓励励学习习更多多的知知识，，又可可以培培训多多技能能的员员工，，一举举多得得。如何激激励8090后后员工工(六)给予员工多多一些关怀怀，了解员员工的实际际困难与需需求，尽量量给予帮助助，成为员员工的知心心人，更有有利于促进进工作。40沟通不仅是是一种技巧巧，更是一一门艺术。。艺术贵在精精、精存于于心。——诚意、尊重重和关怀。。沟通从心开开始！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:36:5517:36:5517:3612/29/20225:36:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:36:5517:36Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:36:5517:36:5517:36Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:36:5617:36:56December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20225:36:56下午17:36:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:36下下午12月-2217:36December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2917:36:5617:36:5629December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:36:56下午午5:36下午午17:36:5612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:36:5617:36:5617:3612/29/20225:36:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:36:5617:36Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:36:5617:36:5617:36Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:36:5617:36:56December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20225:36:56下下午17:36:5612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:36下午午12月-2217:36December29,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2917:36:5617:36:5629December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:36:56下下午午5:36下下午午17:36:5612月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22