银行营业员年度工作总结范文

第33页共33页银行营业员年度工作总结范文银行营业员年度工作总结范文。时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以激人奋进，和谐亲近管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。一、勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。当时的我，可以说是从零开场，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。二、团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的忽略或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的，银行工作的竞争也日趋剧烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务程度，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。三、存在的缺乏及今后努力方向。回忆这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束才能较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步进步自身素质，转变工作作风，努力克制自己的消极情绪，进步工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。银行营业员年度个人工作总结范文一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业主任室一班人深化认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立文明诚信窗____动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立文明窗口为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用三声、两站、一微笑，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，进步员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干、抢干业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳程度，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。营业员年度工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回忆这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃开展的热气。现将本人XX年工作总结如下：一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心保护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念xxx就把事情做好这样一个目的，依靠营业八部默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。1、进步自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与理论的有效结合，自身素质逐步得到进步，根本适应了本岗位的需要。2、注重标准管理，提升工作质量。详细工作如下：(1)协助经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月星级效劳员评选等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联络工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，表达人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进展及其他部门之间的工作协调，2023年度银行营业员个人总结范文XX年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和____二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步!回首XX年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：一.认真学____和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关;金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学____和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深化的经历教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候无视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私清楚，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;二.工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完本钱职工作;多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!三.努力加强自身学习，进步各方面素质，为应对新的工作环境作好准备;银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业开展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进展知识的积累，更新和探究;作为特殊的金融效劳行业，什么时候你的效劳比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益剧烈的竞争中脱颖而出!XX年就这么过去了，XX年正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克制缺乏，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力!基层银行营业员的自我总结下面就一起来欣赏一篇基层银行营业员的自我总结范文，由为大家分享。之前我好不容易考上了国家公务员，终于可以完毕我之前很不好的工作了，我被分配到基层银行工作，这对我已经是非常的不错了，我很珍惜这份工作。既然来工作了就要努力的工作，工作的了一段时间了，我准备好了些自我总结了。去年是我行施行超常规、跨跃式开展战略的开局之年，也是实现三年开展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的五个更的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕的成果。一、业务经营呈现出超常规的开展态势：跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个开展的上升通道。〔1〕各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。〔2〕贷款规模增加，构造不断优化。〔3〕经营利润成倍增加。同过去几年的创利程度相比，今年我行的利润程度实现了跨跃式的开展。〔4〕中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来。二、主要工作措施和成功经历：〔一〕以业务经营为中心，突出重点，采取实在有效的措施，全方位推进各项业务工作快速开展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和会谈；组建强有力的攻关小组，把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行；行领导以身作那么，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和进步银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务迅速开展打下了坚实的根底。在其位谋其政，当一天和尚撞一天钟，我既然在银行工作就要努力的工作，把我已经做的业务都要做好，不能出现一点纰漏，假如出现的话就是我的渎职，我会深深的感到内疚，而组织上处理我我也担不起。如今国家的开展虽然在经济危机下出现一点滑坡，但是我对经济的恢复时有很大信心的。而我们国家银行开展的好坏直接影响到我们国家的开展前景和前途，所以我们一定要积极的把我们的工作做好，这样就是为国家的开展做出了奉献，我们也就起到了自己的作用了，也表达了自己的价值。2023年度银行营业员工作总结范文一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经历和知识，进步自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于效劳行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的表达了这一点，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己。在这里学到了一局部银行根底业务，比方：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，理解政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建立银行有了更加深化的理解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建立银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的宏大变化如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们建行标准经营提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得好、快还要合法、合规，不仅要懂得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸缪。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进步自己的履岗才能，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自己，发扬长处，弥补缺乏。20xx年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步，征取更好的工作成绩!银行营业部年度工作总结营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点xx万元，比年初净增xx万元，日均存款xx万元，储蓄存款净增xx万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深化认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口的活动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，邮政营业员年度工作总结范文一、20**年工作回忆1、业务收入完成情况我局至11月份业务收入方案为6349896元，完成全年方案的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。2、四大业务完成情况截止11月30日，我局储蓄余额到达23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成方案的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。二、经营工作根本情况1、储蓄业务开展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20**年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，局部客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支场面临越来越剧烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经历，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌上升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做打破。支局领导屡次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的开展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。2、代办保险业务向良性开展邮政代理保险业务是邮政金融施行战略调整的重点业务，是躲避金融风险、调整业务构造、实现多元化经营的有效手段。20**年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化开展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进展全面的合作，结合开展各类营销宣传活动，获得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局屡次召开开展保险业务的工作会议，制定了实在可行的业务开展奖励方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务开展经历，并从**分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销经历，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的打破，为今后保险业务的开展现了一个好的开场。3、大力开展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与2023年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范典范的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使**的贺卡销售获得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联络，与宣干一起下乡收订报刊，同时发动投递员上门为老客户收订，积极开展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。4、加强了设施建立为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，如今已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。三、邮政效劳程度有了一定的进步效劳是邮政的永久主题，是企业生存和开展之本。今年，我们把对外效劳工作的要求进步到了以效劳促开展的高度来对待，把改善效劳作为企业经营的重要举措。支局领导屡次在会议上强调效劳质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外效劳工作的重要性，自觉履行各项效劳职责，使自己养成良好的行业标准和职业习惯，形成一种发奋向上的良好气氛，从而令我局员工的效劳程度和效劳质量较往年有明显进步。通过全局职工的共同努力，如今我局职工态度和蔼，文明效劳、礼貌待客，对用户热情周到，根本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。四、平安消费工作得到加强平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅进步了物防、技防的才能，也为确保资金的平安起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进展。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除平安隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能平安的顺利开展，为业务的开展提供了坚实地后盾。在明年，我们将认真反思，从自身做起，克制缺乏，发扬成绩，为企业开展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。商场营业员的年度工作总结范文xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如下。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售才能，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。请大家继续欣赏更多的工作总结：检修团支部年度工作总结范文园林绿化人员的年度工作总结置业参谋的年度工作总结汽车维修学徒工的年度工作总结商场营业员的年度工作总结时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进展考核与监视.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案内容二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量:2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。欢送大家继续阅读更多的工作总结：企业财务人员的年度工作总结岗位工作人员的年度工作总结学生会文艺部的年度工作总结电子厂工人的年度工作总结2023年银行营业部年度工作总结xx年银行营业部年度工作总结圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深化认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立文明诚信窗____动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立文明窗口为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用三声、两站、一微笑，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，进步员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干、抢干业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳程度，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场开展才是硬道理。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。2、拼效劳、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在____的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好效劳工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢首次打入注册资金2158万。挪动公司营业员的年度工作总结有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国挪动永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业“沟通从心开场”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信