班长如何提高工作绩效

班长如何提高工作绩效公司办公室2009年5月前言公司去年印发了《班组建设管理规定》、《班组建设指导标准》、《班组管理知识手册》,明确了公司班组建设工作的指导思想,三年目标,班组建设的内容,步骤,方法和具体要求.各单位都制定了《班组建设实施细则》并进行了相应的班长培训,公司班组建设工作全面推开.人力资源部又举办了多期班长培训班.班长对班组建设和班组管理工作的认识有了进一步的提高,班组建设工作也有了新的进展.本次培训班重点围绕一个主题即规则管理。当前我们的管理水平只所以总是难以提高，就是规则意识差，法治观念淡薄，人治观念太浓，信人重于信法；哪个领导官大哪个人说了算；造成了单位管理的不确定性,朝三暮四,根子是有一些领导自认为我说的就是法，与我的意见相抵触的规定就要改，这极不正常。规则管理是最基本的管理，最成功的企业一定是规则管理最落实的企业。领导也一定是带头规则的典范。在新的一年进一步加大落实《公司班组建设管理规定》的力度.以建设《班组管理体系手册》和加强公司对基层班组建设工作的考核为起点,全面提升公司班组建设工作水平,以适应公司提出的创四个一流的发展战略要求.一、班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑目前班组管理的主要问题班组管理的现状无章可循有章不循执行规章不彻底班组建设的发展方向个人管理阶段个人影响力规则管理阶段规则精细化管理文化管理阶段文化理念+规则精细化管理班组管理的三个阶段第一个是个人管理阶段。也叫经验管理阶段.在这个阶段，班组只是根据工作量多少而配备的人员组合集体，人员培养方式是师傅带徒弟，生产的产品技术含量低基本上是以个人作业为主，即使是多人合作作业也是以一个技术高的人员为主，如班长或副班长来指挥作业。班组基本上是以班长的个人经验和个人影响力的方式来管理，而且也可以做好。在这个阶段无所谓制度、标准，很多东西不需要，完全是以班长个人是非标准来规范员工的行为。这种班组在我们公司目前也还仍然存在。

第二规则管理阶段。随着社会化大生产的发展，产品的技术含量越来越高，多人多工序分工作业来完成一件产品，班组组织结构也由几个人发展到十几个人或几十人的大工段。这个时候光靠班长个人经验和魅力是绝对不够的，他的影响力已经辐射不到那么远。所以到这个时候必须靠规则，一旦要建立规则就必须精细化，就是你必须要用非常细致到位的、定量的、标准的规则来规范员工的所有活动和行为。细化的讲这个阶段包括效率管理,质量管理,成本管理,人性管理和创新管理.这样的班组在我们公司300公里动车生产单位已经有了这样的雏形班组。班组管理的三个阶段班组管理的三个阶段第三文化管理阶段。对大型现代化企业的班组而言，班组管理光靠规则和制度是不够的，要靠一种信念，靠一种企业的理念来吸引大家。班组的文化管理是最精细化的管理，它以人的发展为中心，以文化引导为手段，以造就人的特殊个性为出发点，以造就班组的特殊个性为目标，它在坚持和发展硬性管理思想、手段、方法的基础上更加重视员工价值观的软管理作用。是对此前所是人管人管理手段完善化的一大超越。是知识管理与文化管理的完美结合.是我们班组管理方向发展的必然。这样的班组我们还没有，但文化管理的理念引入班组建设,在300公里生产单位也在偿试。新形势下班组建设的特点和发展方向1、班组生产组合已由劳动密集度高向技术密集高转化；2、班组成员文化已由低层次结构向高层次结构转化；3、班组长人选已由经验型生产者向智力型管理者转化；4、班组生产人员配合已由主从型向默契型转化；5、班组考核由单纯考核指标向讲求经济效益转化；6、班组学习已由程序化旧模式向社会化多维式转化；7、班组工作方法由简单化说教式向家庭化讨论式转化；8、班组职工观念已由陈旧自封向更新开放转化。二、班组组建设要要从最基基础做起起综上所述述，要解解决公司司班组建建设存在在的三个个问题唯唯一途径径，就是是完善车车间的各各项基础础管理，，按照新新时代班班组建设设的发展展要求，，扎扎实实实的从从班组最最基础的的四项建建设----组织建设设、制度度建设、、业务建建设、文文化建设设抓起。。班组建设设与班组组管理具具体内容容班组组织角色的构造和再造班组功能的完善班组知识共享的构建班组运行环境的改善班组人才队伍的形成班组文化的培育组织建设设制制度建建设业业务建设设文文化化建设班长的地地位与作作用班长的地位与作用不脱产的的管理者者企业最基基层的领领导抓好班组组建设和和班组管管理是班长的的首要职职能。班组三项项根本任任务班组三项任务安全、优优质、高高效、低耗、按交货期期完成预预定任务务实施班组组各项工作的持持续改进进提高企业业的凝聚聚力管人与管管事是班班长的职职责在班组管管理的所所有管理理活动中中，各类类资源之之间形成成的两类类关系：：一类是人人与物的的关系；；另一类是是人与人人的关系系。管事:处理好人人与物的的关系人与物的的关系活活动更多多地体现现为理性性化和程程序性。。管事:要靠程序序,这种管理理属于刚刚性管理理范畴。。管事:是给别人人定规矩矩,是约束别别人.所以管事事要先小小人后君君子.在做事的的过程上上斤斤计计较,但要对结结果予以以承受.班长如何何管事管事要有有明确目目标;要明确责责任者;要有可操操作的工工作流程程和标准准;员工执行行流程标标准到位位与否一一定要有有检查;对事情完完成的结结果好与与差一定定要有考考核.上述五项项是管事事管到位位的必须须步骤.否则员工工就可以以执行规规则不彻彻底.班长如何何管好人人管事要靠靠法,管人要靠靠信;管事要小小气要斤斤斤计较较,管人要大大度,要包容;管事要做做强者,管人要做做仁者.这是中国国的文化化决定的的.中国文化化:不信神信信人;中庸文化化.一个不被被职工认认可和信信服的人人,再有本事事也管理理不了员员工.一般的中中国人做做人做事事,都有一种种即不想想做最好好同时也也不会做做最差的的,俗话说叫叫差不离离就行.要改变这这种文化化不是一一朝一事事就可以以的.管理者的的任务是是带领员员工队伍伍,实现预定定的目标标,为此要带带头从我我做起,做人做事事,执行规则则标准都都要养成成做到位位的好习习惯.树立执行行文化的的典范.要培养自自己好的的习惯要用好的的习惯代代替坏的的习惯。。好习惯是是开启成成功的钥钥匙，坏坏习惯则则是一扇扇向失败败敞开的的门。行为心理理学研究究表明：：21天以上上的重重复会会形成成习惯惯；90天的重重复会会形成成稳定定的习习惯。。这项项习惯惯就已已经成成为你你生命命中的的一个个有机机组成成部分分。我们对对事物物认识识过程程都要要经过过僵化化、固固化、、习惯惯化的的过程程。要培养养一种种好的的心态态要学会会保持持积极极心态态和良良好情情绪,这是大大到人人的一一生,小到能能否做做好每每一件件事的的关键键。一开始始就认认为自自己不不行,就没有有成功功的可可能。。要积极极向上上,相信自自己一一定能能成功功,就能成成功。。要培养养一种种好的的心态态要学会会保持持积极极心态态和良良好情情绪,这是大大到人人的一一生,小到能能否做做好每每一件件事的的关键键。一开始始就认认为自自己不不行,就没有有成功功的可可能.要积极极向上上,相信自自己一一定能能成功功,就能成成功.不是因因为有有些事事情难难以做做到，，我们们才失失去自自信；；而是是因为为我们们失去去了自自信，，有些些事情情才显显得难难以做做到。。班长如如何管管人班长要要首先先管好好自己己，取取得员员工的的信任任。要以柔柔性管管理方方法来来处理理，班班长要要学习习和掌掌握更更多的的管理理艺术术。不是把把人当当成手手段，，而要要把人人看成成目的的。要要重视视员班班组每每一个个人追追求的的价值值的实实现。。重视员员工价价值的的程度度远远远超过过重视视生产产价值值的程程度。。归根结结底是是以人人为中中心的的人本本管理理思想想的实实施。。柔性管管理特特征柔性管管理的的特点点在于于不是是依靠靠权力力影响响力，，而是是依赖赖员工工的心心理过过程，，依赖赖于每每个员员工内内心深深处激激发的的主动动性、、内在在潜力力和创创造精精神，，具有有明显显的内内在驱驱动性性。柔性管管理强强调感情管管理、塑造造班组文化、、推行行民主主管理理。要在员工工心目目中产产生一一种潜潜在的的说服服力。柔性管管理要要求员员工把把外在在的规规定转转变为为内心心的承承诺，，并最最终转转变为为自觉觉的行行动。刚性管管理是是以“规规章制制度为为中心心”，，凭借借制度度约束束、监监督、、奖惩惩规则则等手手段进进行管管理的模式。。刚性管管理基基础是是组织织权威威，它它所依依靠的的主要要是组组织制制度和和职责责权力力。柔柔性管管理基基础是是是员工对对组织织行为为规范范、规规章制制度的的认知知、理理解与与内化化，管管理者者的作作用主主要在在于启启发、、引导导和支支持。。刚性管管理适适用于于主要要追求求低层层次需需求的的员工工，适适用于于对创创造性性要求求较低低的、、衡量量标准准容易易量化化的工工作。。柔性性管理理适用于于高层次次需求求员工，工作作标准准不易易量化化且对对革新新要求求较高高的员工.刚性管管理体体现的的是外外驱动动力;柔性管管理体体现的的是内内驱动动力.刚性管管理适适用于于对事事的管管理;柔性管管理适适用于于对人人的管管理.刚性管管理是是基础础没有刚刚性管管理做做基础础,柔性管管理进进行不不了;柔性管管理是是润滑滑剂.有时可可以以以柔克克钢.二者有有机结结合才才是高高效管管理源源泉刚性管管理与与柔性性管理理的区区别观念决决定一一切学学会会改变变自己己班长要要从调调整观观念开开始,学会改改变,出现管管理问问题要要学会会首先先看自自己,也许主主要问问题出出在自自己身身上.(也许不不是你你的观观念问问题,也存在在方法法问题题.)所以要要从改改变我我们自自己开开始.退一步步海阔阔天空空,换一个个角度度看人人,看事你你自己己都会会觉得得应当当改变变.(所以管管理是是有效效配置置资源源:挑选合合适的的人做做合适适的工工作,其实垃垃圾是是放错错地方方的资资源)最糟糕糕的是是:永远不不想改改变自自己,只想改改变别别人.其结果果是永永远犯犯同样样的错错误.做为班班长我我们要要坚持持持续续改善善的观观念,养成善善于通通过学学习解解决问问题的的习惯惯.班长工工作中中应关关注的的问题题木桶理理论、、手指指头理理论二八定定律、、拧螺螺丝的的艺术术解决执执行过过程中中的瓶瓶颈,寻找突突破口口，一一个一一个攻攻克和和转移移。善于将将每一一个环环节都都落在在实处处班长应应具备备的心心理素素质1、班长长要有有一个个好的的心智智模式式班长做做为一一个班班组的的领导导，一一个管管理者者，要要有一一个良良好的的心智智模式式才能能更好好的带带队伍伍，完完成班班组的的各项项工作作和任任务。。什么是是心智智模式式？所所谓““心智智模式式”其其实就就是一一个人人的思思维方方法、、思考考方式式和思思想观观念，，是一一种隐隐含很很深的的心理理活动动和思思维活活动。。人的的思维维活动动、思思想观观念经经常是是习而而不察察，甚甚至是是与生生俱来来的，，但它它却无无时不不在，，并且且直接接或间间接地地影响响着你你对他他人、、对周周围事事物、、对世世界以以及对对自己己的看看法。。“仁仁者见见仁，，智者者见智智”。。同样样的人人和事事，用用不同同的心心智模模式去去观察察和对对待，，结果果常常常会大大相径径庭。。心智模模式有有以下下几个个特点点:第一，，根深深蒂固固。特特别是是成功功人士士，有有一句句话叫叫“江江山易易改，，本性性难移移”。。第二，，自我我感觉觉良好好。社社会上上很多多人指指点别别人这这里不不好，，那里里不好好，却却很少少指点点自己己。第三，，每个个人的的心智智模式式都有有缺陷陷。世世界上上人无无完人人，很很成功功的人人心智智模式式也都都有不不同的的缺陷陷。所所以必必须唤唤起人人们的的注意意，必必须改改善自自己的的心智智模式式。这这不仅仅影响响你自自己，，做为为班长长影响响的是是全班班组的的整体体工作作。第四，，心智智模式式有时时效性性。社社会经经济的的发展展、科科技进进步、、人类类所处处的时时代是是不断断变化化的。。随着着时间间的推推移，，人的的心智智模式式是有有时效效性的的。一一个时时期认认为是是正确确的心心智模模式，，到了了另一一个时时期就就有可可能被被认为为是错错误的的。要要学会会转变变在心智模式式上要做到到以下两点点：首先要有气气度所谓气度是是指暴露自自己的心智智模式，让让别人了解解你心中的的真正想法法。一个人人必须要有有气度，敞敞开胸怀，，耐心认真真听取别人人的意见，，特别是听听取那些与与自己心智智不符或相相反的意见见，经过细细心辨析而而发现自己己原有的心心智模式的的缺陷其次要善于于沟通所谓沟通是是人与人之之间相互交交流、取长长补短、互互动学习、、实现双赢赢。一个沟沟通能力强强的人必定定不断注意意改善自己己的心智模模式，这是是今天成功功人士的特特征和重要要的基本条条件，因为为只有沟通通才能消除除各种误解解，变竞争争对手为合合作伙伴，，才会双赢赢、全赢好的心智模模式第一，要有有一颗“敬敬畏”之心心。人有所所敬畏，才才能知止。。才能尊重重规律，尊尊重文化，，尊重法制制，尊重秩秩序，尊重重礼仪，尊尊重他人。。没有敬畏畏之心的人人，几乎注注定是一个个混人。好的心智模模式第二，要有有一颗“喜喜悦”之心心。心里有有什么，眼眼里就有什什么。内心心快乐的人人，看世界界也是快乐乐的，看他他人也是善善意的。反反之，内心心愤怒的人人，看谁都都是不顺眼眼的，看谁谁都是一身身毛病的。。好的心智模模式第三，要有有一颗“宽宽容”之心心。宽人，，容人，不不与不同意意见的人针针锋相对，，不与人斤斤斤计较。。这样的人人，一定会会是一个多多方位思考考问题的人人，一个多多角度看待待世界的人人。第四，要有一一颗“舍得””之心。虽然然现在人们解解说“舍得””时多强调有有舍才有得。。但“舍得””本身的含义义还是更强调调舍弃、放弃弃的意思。人人可以为得而而舍，这里更更强调的是要要有不为得而而舍精神，只只要肯舍，总总强于只想得得而不想舍。。一个肯舍得得的人，一定定会是一个知知退让的人，，一个肯为别别人着想的人人。好的心智模式式具有以上四““心”的人，，一定是个知知礼的人、达达观的人、谦谦虚的人、智智慧的人、富富有仁爱之心心的人。这样样的人，不一一定会拥有超超人的物质财财富，但一定定拥有长久的的温度。他的的存在可以温温暖周边的许许多人。他的的内心充满了了力量。能够够在三十岁的的时候拥有这这样的心智模模式，并在这这样的心智模模式下指导自自己的行为，，则未来的几几十年他都将将充实而有力力。好的心智模式式这样的人才能能不以物喜，，不以己悲。。这句话的意意思是不因为为物（财物、、外物）的丰丰富、富有而而骄傲和狂喜喜；也不因为为个人的失意意潦倒而悲伤伤。其涵义是是指无论面对对失败还是成成功，都要保保持一种恒定定淡然的心态态，不因一时时的成功和失失败而妄自菲菲薄，无论何何时都保持一一种豁达淡然然的心态。这这样的人，才才能说他已经经“立”住了了。其“心””已立，而外外在的物质的的“立”只是是个时间的问问题了。班长应具备的的品格1.道德品质要好好，班长在政政治上不一定定就是党员，，但必须具有有良好的道德德品质。主要要指心胸开阔阔、大度、宽宽容、（站位位高，能听取取不同意见和和和批评）正正气（原则性性强）。作风风正派，办事事公道，团结结同志（人格格高尚）。2.要勤于学习，，善于思考，，规则知识丰丰富（社会公公德、国家法法律、公司车车间的各项规规定、纪律、、各种工作规规程、标准等等等），规则则意识强；执执行力、落实实力强。（遵遵守规则成为为自身内在的的素质，而且且人前人后一一样，真正三三老四严四个个一样）。体体现的是业务务精、素质高高3.要要善于观察察问题，分析析问题和敢于于解决问题。。不提高自身身的管理能力力。（自觉发发现问题，主主动解决问题题。体现的是是洞察力、分分析力、和解解决问题的能能力）4.技术水平要高高，生产能力力要强（体现现技术精，战战斗力强）。。对班组关键键设备和关键键产品的生产产，操作规程程、作业流程程烂熟于心，，工作中拿得得出、顶得上上、过得硬。。（关键时刻刻是职工的主主心骨）班长应具备的的品格5.能以身作则模模范作用强，，工作中有干干劲，能吃苦苦，不计较个个人得失，而而且办事公道道。（人品高高尚）6.具有一定的管管理能力，（（管理和表达达能力），即即管理素质。。后面再讲。。7.团结同志，善善于同职工打打交道，会做做思想工作。。办事民主，，有事愿意和和大家商量，，集思广义，，敢干决策。。（有民主意意识，会做思思想工作）班长应具备的的品格班组长应具备备的管理技能能1.管理理念管理在企业中中的作用效率和效果的的关系2.方法管理过程标准化和“例例外”管理面对问题的““T”型思维作一名领导型型的管理者3.人际关系如何激励下属属有效沟通的技技巧班组长应具备备的管理技能能1管理在企业中中占有非常重重要的作用没没有管理企业业就一天也不不能生存对人机料法环测的管理过程资源产品服务输入输出班组长应具备备的管理技能能2做正确的事和和正确地做事事——效率和效果追求高效率的的前提是安全全质量低耗效率和效果：：做正确的事和和正确地做事事“做正确的事事”是指首先先要决策正确确，找对方向向与目标，这这是基础和前前提，也就是是说只有先找找到了正确的的事去做，然然后才是选择择正确的方法法去做。正确的做事””是指方法选选择正确，要要有效率，集集中体现的是是执行力。班长主要的是是做好管理工工作，而不是是做一般性工工作.做别人不能替替代的事情，，不要做别人人能做的事情情.组织协调就是是别人不能替替代的事情，，出主意，有有效的组织职职工，利用好好班组的有效效资源，实现现班组任务或或工作目标就就是别人替代代不了的事情情。效率和效果从管理学角度度来讲，效率率是指在特定定时间内，组组织的各种收收入与产出之之间的比率关关系。效果是由某种种动机和行为为而产生的结结果这里讲的是追追求高效率,但前提是保安安全保质量保保低耗.管理更注重的的是效果班组长应具备备的管理技能能3CDPACDPA管理过程P-Plan计划D-Do执行C-Check检查A-Action总结计划组织领导(协调)控制何谓管理?「管理」是指指管理者运用用系统的方法法，对人、机机、料、法、、环五大因素素进行计划、、组织、领导导、(协调)、控制，(有效配置各种种资源)从而实现预定定目标的过程程.计划为了达成未来来的目标，预预先安排的程程序、步骤、、方法这就是是计划计划过程就是是运用5W2H的分析和决策策过程Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？？组织是一个动态过过程.指维持与变革革组织结构，，以完成组织织目标的过程程。通过组织机构构的建立与变变革，将生产产经营活动的的各个要素、、各个环节，，从时间上、、空间上科学学地组织起来来，实现最佳佳组合.从而使每个成成员都能接受受领导、协调调行动，从而而产生新的、、大于个人和和小集体功能能简单叠加的的整体职能。。领导沟通、协调、、请示汇报、、决策引导、激励、、锦上添花规范化、标准准化控制及时发现和解解决问题:自控,互控,专控.控制的前题是是要有控制对对象的标准.执行计划成果控制正确yes矫正预防NONOYes控制的循循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈PDCA现状掌握原因分析目标确定拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认成果掌控问题分析经验累积新问题标准化矫正预防奖励惩罚班组长应具备备的管理技能能4让忙碌的你““轻松”起来来！标准化和例外外管理1、下属能做的的事都交给下下属去做2、把自己的工工作标准化后后交给下属3、自己应把握握“例外”的的工作例外管理例外管理所包包含的一个思思想是将例行行化、流程化化的工作予以以放权，交给给下属去做，，而自己则专专注于例外事事情的处理，，这一做法实实际上就给下下属提供了更更多的机会，，更大的空间间，同时也给给予下属更多多的信任。规范化、精细细化的过程实实际上也就是是持续不断地地将例外事件件例行化、流流程化的过程程，从这个意意义上来讲，，重视例外管管理是实现管管理规范化、、精细化的必必然。Man人Machine机Material料Method法Environment环WhatWhoWhereWhenWhyHow班组长应具备备的管理技能能5广度(管理)深度分析4M1E5W1H“T”型思维情商情商主要反映映一个人感受受、理解、运运用、表达、、控制和调节节自己情感的的能力，以及及处理自己与与他人之间的的情感关系的的能力。情商商所反映个体体把握与处理理情感问题的的能力。情商是自我和和他人情感把把握和调节的的一种能力，，因此，对人人际关系的处处理有较大关关系。情商低低的人人际关关系紧张，领领导水平不高高。而情商较较高的人，通通常有较健康康的情绪，有有较完满的婚婚姻和家庭，，有良好的人人际关系，容容易成为某个个部门的领导导人，具有较较高的领导管管理能力。智商智商主要反映映人的认知能能力、思维能能力、语言能能力、观察能能力、计算能能力、律动的的能力等。也也就是说，它它主要表现人人的理性的能能力。它可能能是大脑皮层层特别主要是是主管抽象思思维和分析思思维的左半球球大脑的功能能。智商的作用主主要在于更好好地认识事物物。智商高的的人，思维品品质优良，学学习能力强，，认识深度深深，容易在某某个专业领域域作出杰出成成就，成为某某个领域的专专家。5W1HWhy-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？做什么说清楚要完成成什么目标或或任务，让执执行员工清楚楚知道要完成成的工作是什什么，怎么样样算完成目标标。为什么做什什么人做说明为什么要要完成这个目目标，员工按按时完成计划划（目标）对对公司、对部部门工作有哪哪些重要意义义，不完成计计划对公司、、部门的影响响到底有多大大。由谁来负责(只能明确一个个人)，谁协助，谁谁承担哪部分分工作或责任任都要尽量清清楚，才能使使工作的执行行更加顺畅。。什么时间做什什么地点做做明确员工应在在何时完成哪哪些工作，对对于那些项目目比较大比较较复杂的工作作，既要明确确什么时间,整体目标完成成，又要明确确阶段性目标标完成的时间间和具体记录录证明，以备备验证和检查查。明确到何阶段段或进行到什什么地方,要完成什么样样的指标，让让管理者和员员工都清楚自自己阶段性目目标和工作的的重点。怎么做强调的是对员员工的辅导和和培训工作，，在布置任务务或制订计划划时，对员工工依据该项工工作的程序和和标准进行指指导，告诉他他怎么做，哪哪些地方是关关键点，需注注意哪些事项项等，是管理理者的重要职职责，也是布布置任务时的的必经流程。。同时也可以以请某一员工工讲述怎么做做，使其明确确工作的方法法和步骤，便便于及早的发发现问题，及及时纠正不正正确的方法。。班组长应具备备的管理技能能6要学习作一名名领导型的管管理者管理职能：计划、组织、、指挥协调、控制领导职能：指引、影响、、带领管理技术系统统社会心理系统统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用权利班组长应具备备的管理技能能6学作一名领导导型的管理者者领导者的影响响力构成：权力性：传统统、职位、资资历非权力性：品品格、才能、、知识、感情情你的影响力来来自于？班组长应具备备的管理技能能6学作一名领导导型的管理者者班长的影响力力应该具备良好好的政治素质质。应该具备较高高的业务素质质。应该具备较强强的能力素质质。应该具备良好好的心理素质质。班长要有较高高的智商(智力水平)和情商(理解、运用、、表达、控制制和调节情感感能力)。班组长应具备备的管理技能能7学会激励下属属——满足其需要激励：激发鼓鼓励，调动人人的积极性、、创造性。未满足的需要要紧张动机行为满足需要学会激励下属属满足其需要要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现班组长应具备备的管理技能能7有效沟通——重要性假如我们这样样沟通：我不是说我没没说过它，我我说的是我没没有说我说过过它，我希望望你能明白我我的意思。沟通不良带来来的悲剧！班组长应具备备的管理技能能8有效沟通的本质是什么么？是“换位位思考”，即即从对方的角角度出发考虑虑沟通问题。。有效的沟通能能增强团队建建设,从而提高班组组整体的战斗斗力.班组长应具备备的管理技能能8班组长应具备备的管理技能能8有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对对待，就怎样样对待别人.自己喜欢的方方式白金定律：以别人喜欢的的方式去对待待他们。别人喜欢的方方式有效沟通——渠道和方法沟通的途径:◎面谈◎电话◎会议◎通知◎PARTY◎E-MAIL沟通的方法：：单向沟通和和双向沟通班组长应具备备的管理技能能8有效沟通——技巧班组长应具备备的管理技能能8了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听班组长应具备备的管理技能能8有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触触2.展现赞许性的的点头和恰当当的面部表情情3.避免分心的举举动或手势4.提问(关心,关注,细心)5.复述(听懂了清楚了了)6.避免打断(杜绝打诧)7.不要多说,杜绝乱表态,乱许愿.即使批评也要要和风细语.班长要用心工工作用心做好每件件事，做每件件事情都要用用心.认真做事只能能把事情做对对，用心做事事才能把事情情做得更好。。全力以赴是做做好任何工作作的前提，更更是用心工作作的最佳表现现形式。用心工作，就就要全身心地地投入到工作作中，在工作作中多动脑筋筋，多想办法法，以期找到到最好的解决决问题的方案案。用心想事事有眼光。眼眼光决定眼界界，眼界决定定境界。班组组长长应应具具备备的的管管理理技技能能9关注注细细节节个人人:细节节体体现现着着素素质质部门门:细节节代代表表形形象象事业业:细节节决决定定着着成成败败不缺缺少少雄雄韬韬伟伟略略的战略略家家，缺少少精益益求求精精的的执执行行者者不缺缺少少规章章制制度度缺少少对对规规章章制制度度不折折不不扣扣的的执执行行””。。班组组长长应应具具备备的的管管理理技技能能10张瑞瑞敏敏也也曾曾就就细细节节问问题题讲讲过过一一句句话话—工艺艺上上的的小小差差异异往往往往显显示示民民族族素素质质上上的的大大差差异异“日日事事日日毕毕，，日日毕毕日日清清，，日日清清日日高高””.“魔鬼鬼存存在在于于细细节节之之中中””。。创创新新同同样样也也存存在在于于细细节节之之中中。。天下下难难事事,必做做于于易易,天下下大大事事，，必必做做于于细细。。“什什么么不不简简单单？？把每每一一件件简简单单的的事事做做好好就就是是不不简简单单；什什么么是是不不平平凡凡？？把每每一一件件平平凡凡的的事事做做好好就就是是不不平平凡凡。。””关注注细细节节班组组长长应应具具备备的的管管理理技技能能10掌握握和和运运用用科科学学管管理理知知识识的的素素质质科学管理知识工作作定定额额原原理理能力力与与工工作作相相适适应应原原理理标准准化化原原理理班组组长长应应具具备备的的管管理理技技能能11掌握握和和运运用用科科学学管管理理知知识识的的素素质质量化化管管理理：：执执行行力力差差最最根根本本是是没没有有量量化化要要求求.工作作定定额额：：是是最最基基本本的的工工作作量量化化要要求求.定额额：：劳劳动动量量定定额额、、物物资资消消耗耗定定额额、、能能源源消消耗耗定定额额、、设设备备利利用用定定额额。定额额管管理理是是班班组组最最基基础础的的管管理理。。班组组定定额额管管理理是是班班组组合合理理组组织织、、协协调调和和控控制制生生产产或或作作业业过过程程，，提提高高劳劳动动生生产产率率的的必必要要手手段段；；是是实实行行班班组组经经济济责责任任制制，，衡衡量量员员工工贡贡献献大大小小，，对对职职工工绩绩效效考考核核的的主主要要依依据据，，是是班班组组劳劳动动组组织织、、经经济济核核算算、、成成本本管管理理的的基基础础。。班组组长长应应具具备备的的管管理理技技能能11能力力与与工工作作相相适适应应原原理理所谓谓能能力力与与工工作作相相适适应应原原理理，，即即坚坚持持以以工工作作挑挑选选工工人人，，每每一一个个岗岗位位都都挑挑选选与与工工作作相相适适应应的的第第一一流流的的工工人人，，以以确确保保最最高高的的工工作作效效率率和和工工作作质质量量。。在在这这种种机机制制下下也也比比较较容容易易形形成成员员工工自自觉觉学学习习向向上上的的氛氛围围。。低级级别别员员工工干干高高级级别别的的生生产产不不出出问问题题是是偶偶然然,出问问题题是是必必然然的的.不能能独独立立操操作作就就必必须须有有人人带带.标准准化化原原理理1.建立立管管人人的的标标准准:什么么应应该该做做;什么么不不能能做做.2.建立立管管事事的的标标准准:工作作程程序序和和工工作作标标准准.有关关设设备备的的标标准准工艺艺设设备备管管理理标标准准：：－设设备备的的安安装装与与测测试试标标准准－设设备备档档案案清清册册的的建建立立与与维维持持－设设备备维维修修、、保保养养、、使使用用标标准准.－设设备备使使用用交交接接班班标标准准.

工工艺艺设设备备保保养养标标准准－设设备备机机械械、、电电机机结结构构图图－设设备备保保养养维维修修项项目目－常常见见设设备备故故障障的的紧紧急急处处理理对对策策

其其他他工工、、模模、、夹夹、、治治、、量量具具的的管管理理、、保保养养、、操操作作标标准准3.有关关材材料料的的““标标准准””

材材料料组组成成明明细细表表

材材料料、、半半成成品品、、成成品品品品质质/质量量标标准准

领领、、退退、、辅辅料料作作业业标标准准

成成品品入入库库作作业业标标准准标准准化化原原理理4.有关关方方法法的的标标准准

生生产产计计划划与与作作业业管管理理标标准准

作作业业指指导导书书或或作作业业标标准准书书（（ＳＳＯＯＰＰ））

制制程程/工序序标标准准

产产品品标标准准工工时时表表

现现场场布布置置标标准准（（定定置置管管理理））

不不合合格格品品管管理理标标准准

纠纠正正与与预预防防措措施施标标准准标准准化化原原理理5.有关环环境的的标准准

厂区区、设设备布布置图图

5S作业标标准

现场场管理理作业业标准准标准化化原理理标准的的训练练与学学习1.新进人人员教教育训训练

岗前前培训训

岗前前教育育2.在职人人员训训练与与学习习3.上岗前前一分分钟训训练与与学习习

训练练/学习主主题

重点点提示示/心得分分享成功与与失败败的最最大区区别来来自自不同同的习习惯无论多多么好好的思思想、、多么么好的的品质质、多多么好好的规规则、、多么么好的的理念念，我我们““知道道”是是一回回事，，但我我们是是否真真正能能“做做到””则是是另一一码事事。从“知知道””到““做到到”，，这样样一个个从僵僵化、、到固固化再再到习习惯化化的过过程。。尤其其是达达到习习惯化化，这这中间间隔着着一条条很宽宽很深深又很很湍急急的河河，必必须架架起一一座桥桥梁，，这桥桥梁便便是习习惯。。没有有习惯惯之桥桥，知知道了了你不不一定定能做做到；；有了了习惯惯之桥桥，你你知道道了就就一定定能做做到。。班长当当务之之急是是要养养成通通过学学习解解决问问题的的习惯惯。行为变变成习习惯，，习惯惯变成成性格格，性性格决决定命命运。。麦当劳劳常胜胜不衰衰的秘秘诀麦当劳劳快餐餐的作作业标标准手手册有有560页，其其中如如何烤烤肉饼饼就20几页.麦当劳劳常胜胜不衰衰的秘秘诀就就在这这里。。没有标标准是是无章章可循循和有有标准准执行行不到到位.这样的的企业业.固定是是短命命的.坚持持持续改改进(创新)班组建建设万物都都是不不断变变化的的、进步的的公司的的各项项工作作是与与时俱俱进不不断提提升的的班组建建设工工作也也应该该是与与时俱俱进持持续改改进创创新班组长长应具具备的的管理理技能能12坚持持持续创创新班班组管管理班组管管理要要不断断创新新，要要确立立动态态管理理机制制，一一成不不变的的班组组管理理思想想，永永远按按老规规矩办办事的的观念念只能能使班班组管管理逐逐步弱弱化。。时代在在变,班组管管理也也要以以时俱俱进。。要及及时修修定已已经不不适应应管理理标准准、工工作标标准.要积极极采用用新思思想、、新方方法、、新技技术、、新手手段、、建立立管理理新模模式，，如推推行以以文化化管理理理念念为指指导,班组共共同愿愿景拉拉动为为核心心的自自主管管理，，以精精细化化管理理理念念实践践为核核心的的科学学管理理，以以电脑脑在班班组生生产、、管理理的广广泛运运用为为标志志的信信息化化管理理等等等。班组长长应具具备的的管理理技能能12坚持持持续改改进(创新)班组建建设观念要创新规则要改进技术要改进操作要改进知识要更新当管理理遇到到困难难时就就是需需要改改进的的信号号班组长长应具具备的的管理理技能能12要学会会开好好班组组的各各种会会议班前班班后会会班组核核心会会班组民民主生生活会会班组总总结,表扬与与批评评会班组长应具具备的管理理技能13开好班会的的必要性1.管理有四大大职能。而而班会正是是班长进行行管理工作作，发挥领领导职能计计划,组织,沟通,协调重要场场合。2.班会是班组组工作承前前启后，保保持班组工工作连续性性的集中体体现。3.班会是班长长与职工实实现有效沟沟通和职工工参与管理理激发职工工激情的重重要场合。。4.班会是班长长发挥领导导职能讲官官话的正式式场所。5.班会是班长长组织学习习贯彻各类类工作标准准的场合。。开班会的技技巧第一会会议的主题题一定要明明确，而且且是有必要要开的会议议。第二讲讲究方式方方法，切忌忌表达生硬硬。第三多多双向提问问，不搞一一言堂。分分析会、讲讲评会，一一定要大家家广泛、自自由的发表表个人意见见。班组会会的目的是是为了形成成共识第四忌忌罗嗦要充充分相信员员工的理解解能力.第五忌忌空泛说教教。即使是是对员工的的忠告因带带有说教的的味道而引引起员工的的逆反情绪绪，不被员员工所接受受。班长要学会会抓重点要学习和运运用二.八定律.一是“二八八管理定律律”。主要要抓好20％的骨干力力量的管理理，再以20％的少数带带动80％的多数员员工，以提提高班组效效率。二是“二八八决策定律律”。抓住住班组普遍遍问题中的的最关键性性的问题进进行决策，，以达到纲纲举目张的的效应。班组长应具具备的管理理技能14学习处理冲冲突能力冲突产生的的原因有：：(1)误解；(2)个性冲突；；(3)追求目标的的差异；(4)欠佳的绩效效表现；(5)工作方式、、方法的差差异；(6)工作职责方方面的问题题：缺乏合合作；有关关管理权威威方面的问问题；工作作中的失效效；对有限限资源的争争夺；没有有很好地执执行有关的的规章制度度。班组长应具具备的管理理技能15工作冲突的的避免A.承认这样一一个事实：：人们的价价值观、需需求期望以以及对问题题的看法往往往存在差差异；B.对他人和自自己都要诚诚实；C.抽出足够时时间和精力力与你常打打交道的人人多进行一一些交流，，更好地了了解他们的的价值观、、信仰等；；D.不要以为你你总是对的的，要有也也许是自己己不对的思思想；E.不要对不同同意自己看看法的人怀怀恨在心；；F.耐心倾听别别人的谈话话；G.为人们表达达某个看法法和意见提提供适当的的渠道；H.促使人们从从以往的工工作冲突处处理中总结结经验，吸吸取教训工作冲突的的处理A.善意的否认认或隐瞒。。冲突不太太严重或冲冲突处于显显露前后““平静期””采用这种种方法比较较见效。B.用自己影响响力压制或或缓解。这这种方法也也是在冲突突不太严重重或者冲突突双方都““不惜一切切代价”保保持克制时时才能取得得满意的效效果。C.支配式处理理方式。只只有当凭借借的“权威威”确有影影响力或冲冲突双方都都同意这种种方法时才才能取得满满意效果。。D.妥协。为达达到和解双双方都做出出让步。退退一步海阔阔天空。E.合作。通过过和解的方方式来处理理冲突。总结方法种种，，学以至用用。不求多多多，只求求其精，持持之以恒必必有收获。。关注细节,细节决定成成败。用心工作你你是最优秀秀的。增强学习毅毅力。提高高学习能力力、注意能力、、吸纳能力力、观察能能力、思考考能力、和和创造能力力。注重学学习转化力力，更新自自我、推进进班组工作作创新。故事：狮子子和羚羊在非洲大平平原上，清清晨，狮子子和羚羊同同时醒来。。狮子想：今今天我要飞飞快地奔跑跑，一定要要追上羚羊羊。羚羊想：今今天我要飞飞快地奔跑跑。一定要要快过最快快的狮子。。最后，狮子子吃掉了跑跑得最慢的的羚羊，自自己变得更更健壮，养养育了自己己的下一一代。羚羊羊中的老弱弱病残被淘淘汰，整个个群体变得得更为强壮壮、机警、、有活力，，得到了优优化。自然界遵守守适者生存存、优胜劣劣汰的法则则。企业中中呢？很多多企业用这这个故事来来教育员工工要努力工工作，要专专业化，否否则企业就