班组长S提升训练教材

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司2班组长6S提升训练3課程內容：

班组长在现代企业中的基本功能

班组长应执行的现场管理内容

班组长能力要求

班组长常用的日常管理方法班组长的日常管理的职责研讨

工作上职业伤害之原因

执行零灾害的预防作法

6S的管理作业重点复习

4班组长在现代企业中的基本功能班组长在企业中所处的地位

工作中达成任务的重要角色承上启下的工作干部成本降低的改善尖兵……等

主要任务在于切实执行上级交付的工作，并且转成可执行的方式

、

及____部属共同达成设定的目标，使公司因此完成产品的销售

5班组长在现代企业中的基本功能班组长执行业务的重点

1.达成公司生产目标2.符合公司产品质量3.掌控

管理进度4.掌握部属工作状况5.维护部属工作____

6.维护

最佳状态7.培育公司优秀人才8.持续执行

改善9.降低公司

成本10.共创永续经营环境

6班组长在现代企业中的基本功能班组长的团队潜能激发

一个团队是否成功紧系以下条件

1.团队成員的自发性及合作意愿

2.团队成員的经验及潜能

3.知人善任的领导者帶領激发团队潜能

企业的成功是选对____才是企业最重要的资产7班组长应执行的现场管理內容如何执行计划管理

1.掌握清楚的计划內容2.确认计划的

及标准

3.确认计划执行的方式及目标4.将管制点的进度转为每日工作进度

5.确认部属清楚承接被分配的任务及目标6.以

表替代口头说明

7.每日确认工作进度及检讨延迟情形8.确认所有的问题都有分析

及____

9.定期回报进度及异常情形

8班组长应执行的现场管理內容人员日常管理及激励员工

1.先处理好

再做事情---表示关心出勤、差假、进度、质量、训练、专长、回报、对策、

、

、谈判的能力

2.以马斯洛理论了解员工的需求并加以激励不同员工在不同時期应有不同的激励方式

适合A员工的激励方式不一定适合B員工

个人激励宜

，团体激励宜____9班组长应执行的现场管理內容人员日常管理及激励员工

3.马斯洛的激励理论图自我实現受尊重的需求被社会认同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到满足由外在而满足饥饿、口渴、居住愛情、归属、接纳及友情自尊、自治、成就及地位自我成长、发揮潜能、自我实現以及有完成事物的驱动力身体及情感的安全感10班组长应执行的现场管理內容沟通互动的开端---重新认识团队---工作上同仁来多久:他的专长:

学历:工作中最擅长的項目:平常表現的特色:

个性评断:目前马斯洛需求层级:11班组长长应应执执行的的现场场管理理內內容容沟通互互动的开端---重重新新认识识团团队队---生生活活上上生日日哪哪一一天天?:家住住哪哪里?多多久久回回去去一一次次?:有什什么嗜好好?喜喜欢什么运运动动?:喜欢吃什什么菜或或食食物物?:常交交往往的的朋朋友友?:家中中排排行行老老几?:薪资分配配的的状况况?:12班组长长应应执执行的的现场场管理理內內容容现场场物物料流流的的管管理理重重点內容容1.进出货都要要有有明明确及表表单2.执行貨貨物物的基基本本规则则3.符符合合6S的管管理理方方式式及及要要求求4.货物不不置于于非规定定区区域域5.掌掌握握储位的的运用管管理理6.明明确流动、暂停、、死死库存存的库存存分分类类7.物物料料及及其其标签签应应有明明确规规则则13班组长长应应执执行的的现场场管理理內內容容现场场设设备备的管管理理重重点---公公司司的的财神神1.设备备的使使用用率率、、故故障障率率、、速速率率的的_____2.设备备的记录录及确实实施行行3.对设设备备执执行6S的管管理理方方式式及及要要求求4.设备备经经常故故障障的的问题题点点、频度与费费用用统统计计5.设备备与与生产的产质质量量量量间间的统计计6.设备备异异常运转转的回回报与与抢抢修修7.完成成设备备管理理并随随时时更新新14班组长长应应执执行的的现场场管理理內內容容如何何做做好好信息管管理理---收收集集与分类1.所所有有的的信息应有有明确的及使使用用期期限限2.信息应有存存档及保保存存期期限限的的制制度度3.信息应采采用但专案分分类管理理4.信息管管理理的的目目的的在在于各类经经验验5.不不用用及及的信息要要另另外外存存档或或丢丢弃弃15班组长长应应执执行行的现场场管理理內內容容如何做好信息管理---传达与确认1.确认此信息的人员2.要求签名确认接受3.重复询问信息的_____4.要求信息的重点5.信息依据时间需求重复提醒6.信息每日重复说明确认7.不用及过期的信息不可放置公布栏16班组长应执行的的现场管理內容对于质量管理的基本要求求1.基本态度:、、_____2.每日确认不良品产生的原因3.记录不良品产生的数量、、时间4.不良点是否有集中(各项)的趋势5.确认日常报表的异常_____6.不要相信信XXX一定不会有问题17班组长应执行的现场管理內容对于质量管理的基本本要求7.建立及紧急处理的体制8.必要时避免继续制造不良品9.销毀不良品要人员一起参与10.不良品品要记录发生在公布栏11.制造不良品者要写防止对策18班组长应执行的现场管理內容如何处理紧急应变现场事务务1.先不要讲，共同处理危机2.立即回报控管中心，并以安全为首要3.找到的人处理，勿擅自作作主4.价值判断:工厂什么最重要?---研讨5.无安全顾虑时要设法发生状况6.作业避免繁杂程序干扰7.注意上下下层的关系，掌握需求19班组长的能力要求作业的专业能力操作的专业能力---凡凡事要先动手后动口管理的专业能力---作作业的基本本原則則尊重与信任外外还是要____不要急急着做决定，凡凡事以以____为依据公平、、公正正、公公开规划完成的的_____让同仁依依循20班组长的能力力要求求作业的专专业能力管理的的专业能力---六个行动动力让部属知道他他扮演演角色色的性让部属尝试试行动成功的的经验(过程监控)給部属清晰的的目标及标准让部属属决策并告诉他为什么么告诉部属属他做的的如何何部属再創创颠峰21班组长的能力力要求求管理质量意识的能力力质量要有有共识才能产生力量量浅谈质质量的重重要性性：是生存存与竞争争的最佳佳利器器好的质量＝部顾客+部顾客的满意早期的的质量是设定在的质量上，，所以以认为质质量是符符合，具备应有的功功能且且方便便使用用22班组长的能力要要求管理质量意识的能力质量是由来衡量，是符合合顾客需求质量是要设法第一次次就要做做对初期认为质量是检查出来的（QI）1950～1960年年代认为质量是制造出来的1960年代开始朝向质量是设计出來的近期强调质量是出來的CWQC未来推动最高境界界是让质量是出来的23班组长的能力要要求处理及运用信息的能力力---信息的掌握握将代表主管管能力高高低____信息：要立立即宣布布掌握第第一时间____信息：要再再确认并并并执说帖再说明信息必要做做分类公布减少冲击如：升迁、考核、、奖惩、调动培养可以用任任何形式式接受信息信息的分类:紧急、不紧急、重要要、不重重要24班组长的能力要要求处理及运用信息的能力a.重要又紧急b.重要不紧急c.不重要不不紧急d.不重要又又紧急重要＋紧急不重要＋＋紧急重要＋不不紧急不重要＋＋不紧急25班组长的能力要要求业务决策的能力力决定前之行行动步骤皆为决策---其过程为：1.认清问题题：界定问题是否正确2.收集集与分析相关资料：找出出潜在原因3.研拟解決方案案：以经验寻求方案4.分析析选择最佳方案案：风险、缺点与技术术少5.执行决策：分工工与执行说明6.评估决策执行成效：：确认执行与目标差异26班组长的能力要要求业务决策的能力力---脑力激荡规则则绿灯时间间:每个人的答案都充充满可能性红灯时间间:所有发言停止由由主席指指示下个动作1.主席席需选定一个主题供大家思思考(手上需需没资料)2.沒有有指責只只有记录，但可以以大笑3.每个人都要发言沒有答答案也要要想一个4.每个人每次先先限制发言一条让別人有机会5.主席席必须引导方向回归主題相关的思考6.做成成可执行的结论(票选題目数/人数=选票数)o7.适合执行的題目目再排优先順序o27班组长的能力要要求全方位沟通的能力1.领导技术术a.待人处事公私分分明b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气c.言出必行行前后一致d.提供让他们了解组织运作e.內部竞争与合作的状态f.用员工的而非用员工的职位、性別g.凡事先了解后才交办，必要时协助解决决h.注意员工的心情与遭遇的困难28班组长的能力要求求全方位沟通的能力2.傾听：是一項选择性过程、人从四周中选择适合自己及目的的信息a.傾听专家意見汇总不同看法协助决策b.傾听执行者之意見見与困难以对症下药协助之c.傾听各方意見整整合最后结论d.傾听与会人员员的,解决本位主义e.傾听部属的找出沟通起点29班组长的能力要求求全方位沟通的能力3.沟通的禁忌a.只想要別人人听你的b.不良的禅c.用威胁的语气d.易受的环境e.用太多专业或不易让人懂的术语f.忽略了再确认不了解的信息g.沒有面对面的接触h.经常及主观性的下结论I.只听到自己想听的內容其他他并不关心30班组长长的能能力力要要求求全方位沟通的能力4.解决部门间冲冲突的技巧a.了解双方部门的立场及优先順序b.衡量双方的优先順序，找出出目标c.商谈时双方需维持充分的环境d.重新思考对双方最佳的优先順序e.做出完成优先順序的协议f.追踪协议結果是否偏离、分配工作、、查核、修正正31班组长的能力要求全方位沟通的能力5.肢体沟通的技巧(让被沟通者舒服的方法法)a.手势类:多用，少用食指b.眼神类:多用自然，，少用____c.表情类:多用，少用摇头叹气皱眉眉d.姿势类:多用坐下，，少用站立e.距离类:多用空间，适用____0~8cm亲密、9~50cm家人、51~180cm社交、180cm以上是公众32班组长常用的日常管管理方法上班前／后会议重点1.上班前会议传达事项项a.昨日工作问题点及检讨b.公司政令宣达事項c.今日交办业务进度及重点d.安全注意事项个人发表e.人员状况掌握怎么开会最好：15分分钟內以站姿最好好責任确认：就是有个人的责任33班组长常用的日常管管理方法上班前／后会议重点2.上班后会议事项a.今日工作问题点检讨b.交接业务的说明（轮班制）c.不良品的产生____怎么开会最好：15分分钟內以站姿最好好责任确认：问题就是个人的责任交接业务时需记录重点并签名（简单方便）主管需协助处理及确认记录34班组长常用的日常管管理方法日常巡查的技技巧1.上班中巡巡查重点a.确认今日工工作问题点点是否排排入日日程了解个个人工作作是否有有含工工作问题点点b.不良品品的分分析成成果针对不良品品的问题点点生产时是否会再犯c.生产中的确认确认作业是否合合乎质量规定d.作业中是否否合乎乎安全全规定针对不合乎乎规定者要要立即即修正正35班组长常用的的日常常管理理方法法日常巡巡查的的技巧巧2.上上班中中巡查查方法法a.采用走动管理走动到各点确认认部属属的工作作精神神b.可减少近距离干扰针对员工采取远观战术术c.配合奖惩使用战术确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨讨d.以及时报表确认质量异常在报表显示有异常取向时要立即前前往展开检讨36班组长常用的日日常管理理方法如何运用看板管管理日常常业务1.管理理看板放放什么a.公司及本本单位事项b.本单位发生质量异常的金额数量_____c.計划与实绩绩的差异管理理图d.标准与实实绩的差异管理理图e.工作进度管制f.顾客及损失的回馈信息g.事迹资料h.值班人员及出勤人人员状况37班组长常用的日日常管理理方法如何运用看板管管理日常常业务2.运用管理看看板a.上班前会议及上班后会议的地点b.立即于看板上记录改善对策c.宣达实绩与与计划差差异的弥补对策d.专案工作进度的检讨管制e.针对顾客抱怨及及损失的资讯进行质量意识提升f.改善及脑力激荡的会议资料料取材g.奖惩事蹟資料料說明及及安全事事例检讨38班组长的日常管管理的职责研讨讨日常管理理应该管什么?1.适度管理正常项目(抽抽查)2.加强管理项目3.管理理符合目标项目4.管理理政策项目5.管理理符合終終端顾客回应及其速度度6.管理理已经的项目(抽查查)7.管理理专案及工作作进度39班组长的日常管管理的职责研讨讨8.管理理人員训练、会议主持及独当一面交涉涉的能力(抽抽查)9.管理人员简报及撰写报告书的能力(抽查查)10.日常基基本的管理項項目(正常时采取抽查)11.管理上上级交办事项你经常用什么方法管制工作作（活动）定时检讨法、报告书、转知单、档案管理、电子邮件及电话40班组长的日常管理的的职责研讨日常管理的的向下训练技巧OJT(OntheJobTraining)就是”在执行工作的过程中，由上上司找出培培育部属的及，然后对其进行有关的指导、援助的活動”41班组长的日常管理理的职责研讨日常管理的的向下训练技巧实践OJT的步骤a.对工作执行ab.掌握部属的与期望bc.执行工作分配配并执行能力提升的训练d.共同设定工作目标e.阶段检讨及评估目标执行的成效f.寻求未达成或达成的真因及及对策g.激励员工并修订目标(调高或调低)42班组长的日常管理理的职责研讨日常管理的的向下训练技巧OJT的结论：OJT就是每个员工对每天自己做做的事要有有目标，然后在为达成目标而努力的过程中，一方方面接受上上司的、命令，一方面进行，试图改善自己的的能力，使使员工能在自己己的潜能中发挥，使公司能能获得更大的利利益。43班组长的日常管理理的职责研讨质量成本管理理做好质量其所得的的利益将大于所支出的费用由于损失有累积效应，所以质量无法令满意时其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和哪些成本产生负面损失制造成成本本：：、重重制、检验验、报废废销货货成本本：：处理、、客户、重重建建____销货货退回回、、积压压、帐款款延迟利息息损失等等44班组长长的日日常常管管理理的的职责责研研讨讨质量成成本本管管理理利润＝收收入入-費費用用（质量成成本本+其其他他費費用用））（不不变）（（不不变）故控控制制质量将使质量成成本本降降低低而而利利润扩扩大质量成本控控制的分分类項目1.成本：预防不良品品产生的质量活动成本2.成本：：评估产质量而维持标准的成本本3.內內部失失败成本：：內部部的缺失失成本本4.外外部失失败成本：：对顾客产生的成本本45班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本管管理质量成本本耗费最多的的比较部失败成本>部失败成本>成本>成本生产班组长工作可可以在在部成本本中产生力量量减少內部部重修修报废的缺失失成本本班组长上游产生的质量信息ABC46班组长的日常常管理理的职责研研讨质量成本本管理理A:重视回馈的信息立即即改善善并展开开补救计划B:上游产生的警警告信息及不良产品要加以重重视C:生产中任何材料料的不良品品要上游单位上游产生的质量信息班组长ABC47班组长的日常管理理的职责研讨质量成本管理理将损失成本转为責任成本使使犯错的人能自我我控制（不一定要要全赔但要有相对压力）教育部属损失成本的结构及分类并将计算基础扩大至客户端的_____对于一再犯错的人、设备、上游要展开对策使问题能被控制，，否则要做必要更更动制表展开推移确认改善状况48班组长的日常管理理的职责研讨应急计划的执行与应急措施的实施1.盘点工厂或本单位可能产生的事項2.针对事项进行优先順序评估3.展开与这个事项需配合的工工作及单位4.成立应变工作检讨及对策5.展开紧急联络网及执行代码6.展开人员任命及执行工作____7.对紧急事项进行演练并检讨改善49班组长的日常管理理的职责研讨应急计划的执行与应急措施的实施展开时要注意的事事項1.工作不能能而造成人人员的负担2.应急在于解除危机所以要简单明了了3.负责人的紧急应变工作要接接近的任务4.对于负责责人员及其代理理人要训练5.在平日出勤时必须考量维持組织6.定时及不定时测验以确认组织织的有效性性50工作上职业伤伤害之原因因职业灾害的因果果模式职业灾害就是劳工就业场所之建筑物、设备、原料、、材料、、化学物品、气体、蒸气、粉尘、磁波、、噪音等等或作业活动及其他职业上原因引引起之劳工疾病、、伤害、残废或死亡。。不安全狀狀态不良的管管理不安全行行为起因物加害物人灾害51工作上职业伤害之原因因职业伤害的因子子一、直接原因：：能量及危危害物1.能量量来源：机械、、化学性、、热、辐射2.危害物：：或液化物、易爆炸炸物、易燃、、粉尘二、间接原因：不安全行为及不安全狀況況1.不安全动作或行为（人为错误）2.不安全狀狀況（设备、环境）三、基本原因因：安全及决心、个人因素及环境因素52工作上职业伤害之原因职业伤害的因子1.不安全动作或行为（人为错误）使用有缺陷的的机具、使用机具不当、未使用面具、未使用用正确的、工作中开玩笑、不正确的提举及姿势、不正确的装载、安全防护、对中的设备修理、未对设备充分了解不安全动作的因素：a.b.不顾c.不能d.e.粗心f.迟钝g.失检2.不安全状况（设备、环境）场所、工具物料有有缺陷、高度度噪音、易爆爆炸物、大气环境的缺陷（、粉尘、烟熏）、安全防防护或支撑不当、系統不良、設設备老化、不足53工作上职业伤害之原因职业伤害的类型一、坠落、滚落二、、跌跌倒倒三、、冲撞四、、物物体飞飞落五、、物物体倒塌、崩崩塌六、、被被撞撞七、、被被夹、被被卷八、、被被切切、、割割、、擦擦伤九、、踩踩踏踏（（踏踏穿穿））十、、溺溺水水54工作作上上职业业伤伤害之之原原因因职业业伤伤害的的类型十一一、、接接触有害害物物质十二二、、感感电十三三、、爆爆炸炸十四四、、物物体破裂裂十五五、、与高、、低低温的接接触十六六、、火火灾十七七、、不不当动动作十八八、、交交通通事事故故十九九、、惊吓吓二十十、、其其它它55工作作上上职业业伤伤害之原因职业伤害發生的原原因起因为不良的产生、绝大多数的伤害都是人为因素、由不不安全狀况或不安全动作造成最多多直接原因间接原因基本原因不安全行为不安全狀況況非预期的能量失失控或危害害物外泄意外事故＝＝人员或財产損失不良管理56工作上职业伤害之原因职业伤害之预防一、危害之之评估1.人员因素a.行为因素：超、缺乏警觉、喜欢冒险b.经验因素：缺、不熟悉、、不安全习惯c.体格行為：高矮、胖瘦瘦、体力、缺陷d.心理因素：：情绪不稳定、、、精神e.服装因素：衣服或太小、服服装不整57工作上职业伤害之原因职业伤害之预防2.环境因素a.机械因素：速度、故障、材料料崩裂b.电气因素：静电、触电、电磁波、火花c.气候因素：温度、湿度、水分、、风量d.噪音因素：：长期高噪音、、、间接引起e.輻射因素：：雷射、紫外外线、火光f.失效因素：：主动安全设备、被动安全设备58工作上职业伤害之原因职业伤害害之预防二、危害害的控制制：控制危害害源、控控制危害害源与使用者之之间的介面1.必然_____看的見及及預知的的危險2.消除人員員暴露于危全区域（危害害源）3.要求使用用安全防防护设备并并改良成为______使用4.所有工作作者都必必须要有该职场的_______5.设立危险看板做案例检讨及制作_______6.推动6S运动将工作并将作业区域画出定位线7.对机器设备及材料都要有有熟读操作重点8.选择合适及足够知识的人担任作业者9.每日展开10分钟安全晨会宣导及测验59执行零灾害的预预防作法预知危险训练之思考方式一、日常危险训练的举行a1.由生产线的熟手组成改善团阶并产生小组长2.以小组长为中心展开作业前及后的检讨会3.小组讨论的方向为工作安全的案案例、如何增进员工的安全意识、培养预知的能力4.小组成为紧急及日常问题的团队5.针对曾经发生的问题制作安全素描图b6.举办现场及带动现场工安事例模拟解说60执行零灾害的预预防作法预知危险训练之思考方式二、预知思考危险的训练abcde1.感受训练（小组成員带领并记录发发生的人事时地物）工作中发现异常时以相机拍照后看图检讨或工作暂停对可能产生的危险加以观察a.你看到了哪些些問题会造成危险？b.只有这些問题吗？c.他为何会造成危险？d.你知道如何避避免吗？e.预计哪时候开始改正？61执行零灾害的预预防作法预知危险训练之思考方式二、预知危险的思考训练2.解决問题的观念a.方向若是正正确则再大的困难也要完成b.技术问题由人员来解决c.好的对策先从不花钱（花小钱）的做起d.解决問题时沒有个人问题只有对事的问题e.奖励提供意见的人员（尤其以小小博大）f.只怕不去做做不要怕做做错g.认知是学习改正的机会626S的管理作业重点6S的名称6S是工厂改善的第一一步1.整理(SERI)2.整顿(SEDON)3.清扫(SESOU)4.清洁(SEKETSU)5.教养(SITSUKE)6.安全(SAFETY)636S的管理作业重点复习习6S的意义与效用---六项意义1.整理(SERI)：区分与的东西职场除了需要的的東西外,一律不放放置2.整顿(SEDON)物有,快速取用用任何要的东西都能马上取出,寻找浪费"0"3.清扫(SESOU)及去除污染染源将看得见及看不见的工作场所清扫干净646S的管理作业重点复习6S的意义与效用---六项意义4.清洁(SEKETSU)有的定时清洁职场场贯彻整理,整顿,清扫的工作5.教养(SITSUKE)使员工自心态上养成遵守规则的习惯制定合理正正确并具说服力的标准作业规则6.安全(SAFETY)养成遵守规则的好习惯后不安全的事事就減少了了656S的管理作业重点复习如何让6S成为公司的赚钱工具1.整理:沒有不要,也不会不要的东西2.整顿:快速寻找,降低,交货准时3.清扫:减少污染源及及清扫污染源的工工作(提高工作作效率及机器使用率)4.清洁:貫彻3S,定时找出问题点5.教养:养成习惯,提高人员素质,减少人员____6.安全:成为同业跟不上及顾客信赖的优势与您一同创创造贵公司发展展史上的奇奇迹德信诚9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:34:3917:34:3917:3412/29/20225:34:39PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:34:3917:34Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:34:3917:34:3917:34Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:34:3917:34:39December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:34:39下下午17:34:3912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:34下下午午12月月-2217:34December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:34:4017:34:4029December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:34:40下下午5:34下下午17:34:4012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。