现代质量管理与现场质量改进知识师伟

质量和现场改进——上海联通主讲人：师伟1师伟老师个人简介

师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。

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十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。

管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。3课程目标：深入了解质量的内涵掌握现场改进的套路熟悉常用的改进工具现场改进工作的开展4课程结构：深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开展基本知识 活动步骤 成果报告 案例和模拟演练QCC项目的发表模拟演练 发表和点评质量意识和质量文化5从质量的定义说起：ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同6质量发展历程关注：生产特点：专职的检验岗位数理方法被采用古典质量关注：经营特点：质量成为管理追求卓越五方受益大Q质量关注：产品特点：产品复杂化管理标准化全面质量优质管理1950年代1990年代2000年代7客户对质量的要求战略管理人员管理关系管理财务管理能力管理风险管理管理系统环境管理责任采购项目管理产品责任项目开发管理/组织/技术接口项目与风险管理产品开发实验室集成与测试问题解决方案生产与制造设备标识供货商管理从订货到发货的流程安装/调测/开通技术支持缓冲仓储维修/返修培训课程管理与组织支撑企业发展的关键指标8管理大师泰勒古典质量代表锅炉工休哈特SPC贝尔实验室戴明推动日本管理电气工程学士费根堡姆全面质量管理质量经理朱兰质量三部曲产品检验克劳斯比零缺陷管理医生9PDCA循环环P Plan 策划D Do实实施C Check 检查A Action 改进进10质量工作的各各个层次工具流程体系绩效11质量工具：简单工具复杂工具外部资源12课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟演演练QCC项目的的发表模拟演练发表和点评质量意识和质质量文化13案例：14案例：在一次海难中中，统计数据据为头等舱乘客319人，200人幸存存二等舱乘客269人，117人幸存存三等舱乘客699人，172人幸存存从以上数据你你可以发现什什么？15案例记者 在短时时间内发生这这么多起跳楼楼的事件，如如果站在理论论 角度上，，发生率算不不算高？樊富珉 按卫卫生部统计，，目前中国自自杀率大概是是十万分之十十六 左右。。而富士康40多万人，，约十万分之之二三左右，，大 学生我我们也做过统统计，大概十十万分之二到到三左右。如如 果从全国国的自杀率来来比的话，应应该还是低的的16案例世界银行发展展委员会25日通过了发发达国家向发发展中国家转转移投票权的的改革方案，，这一改革从从一个侧面反反映了世界经经济版图的变变化本次改革中，，发达国家向向发展中国家家共转移了3.13个百百分点的投票票权。中国在在世行的投票票权从目前的的2.77%提高到4.42%，成成为世界银行行第三大股东东国，仅次于于美国和日本本世界银行规则则：任何重要要的决议必须须由85%以以上的表决权权决定17课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟演演练QCC项目的的发表模拟演练发表和点评质量意识和质质量文化18误差（波动））偶然误差可减小但不可可消除系统误差可消除19连续数据和离离散数据连续数据定量信息含量大离散数据定性信息含量小20判断数据属性性销售订单准确确度数据输入准确确度销售地区用通规测量得得到的孔径用卡尺测量得得到的孔径客户热线对话话时间空调制冷剂的的重量一批顾客中不不满意的人数数一批顾客中不不满意的比例例21数据的居中程程度和离散程程度主要的居中指指标平均值 数据据集的平均值值中位数 数据据排序后得到到的中间数众数 数据集集中最频繁出出现的值主要的离散指指标极差 数据集集中最大值与与最小值的差差值方差 与平均均值间距的平平方和的平均均值标准偏差方方差的平方根根22正态曲线大多数（但不不是所有）数数据符合正态态分布23哪个更好？24Cp和CpkCp过程能力指数数规则容差与自自然容差的比比值大小，用用来衡量过程程的能力CpkCp无法反映映中心值偏离离时过程能力力的变化，由由此引出了Cpk注意：计算的的前提是数据据分布类型为为正态分布25Cp的计算数据正态性检检验及处理26Cpk的计算算数据正态性检检验及处理中心值无偏离离时Cpk=Cp，否则则Cpk<Cp27Cp和Cpk计算举例中心值无偏离离已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk28Cp和Cpk计算举例中心值偏离已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk729Cp和Cpk的缺陷率意意义Cpk>1.67 能力力过剩1.67≥Cpk>1.33 能力力足够1.33≥Cpk>1能能力尚可1≥Cpk>0.67 能力力不足0.67≥Cpk 能力力严重不足30课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟演演练QCC项目的的发表模拟演练发表和点评质量意识和质质量文化31集思广益多种发言方式式卡片发言轮流发言自由发言直到无人发言言拒绝评判鼓励发散多多益善取长补短32会议成员参加者规模适当人人平等主持人保持热烈气氛氛鼓励积极参与与保证会议方向向记录员主持人兼任或或另设公开记录每一一观点33头脑风暴的成成功因素：确定议题会前准备确定人选明确分工规定纪律掌握时间34头脑风暴可能能失败的原因因：不能建立平等等的会议氛围围有人不敢或不不愿畅所欲言言主持人能力不不强与会人员不恰恰当35练习城市汽车拥堵堵36课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟演演练QCC项目的的发表模拟演练发表和点评质量意识和质质量文化37老七大工具检查表分层法因果图直方图散布图柏拉图控制图38检查表检查表系统收集资料料，确认事实实并初步分析析为了便于收集集，尽量避免免用文字记录录需注明收集人人、时间、场场所、范围等等39练习设计一个实验验室5S的检检查表设计一个用于于营业厅的顾顾客检查表检查表40分层法分类整理收集集到的数据收集数据之前前也可使用分层法41分层法的对象象与项目分层法42练习一个小组4名名同学考试成成绩如下张三 语文85、历史70、数学90、地理70李四 地理80、语文70、历史70、数学60王五 数学55、地理75、语文80、历史65赵六 地理95、历史65、数学60、语文70分层法43因果图透过症状看原原因透过现象看本本质因果图44制作方法确定具体问题题并在右端标标明，一个问问题一个图按照一定的模模型（如5M1E、4P）列出问问题逐层深化细化化原因，直到到能具体实施施确定主因（一一般4～6个个）因果图455M1E和和4P5M1E人、机机、料料、法法、环环、测测通常用用在生生产类类问题题4P人、政政策、、流程程、场场所通常用用在服服务类类和管管理类类问题题人员Man环境Environment机器Machine材料Materials方法Methods测量Measurement人员People政策Policy流程Process场所Place因果图图46因果图图标准准模板板因果图图47将数据据按顺顺序等等距分分组，，体现现各组组内频频数的的柱状状图轮廓符符合正正态分分布曲曲线说说明处处于稳稳定状状态通过异异常轮轮廓形形状分分析可可定位位异常常的原原因直方图图直方图图48适用场场合掌握数数据分分布的的状态态调查离离散或或偏离离原因因判断问问题属属性比较改改善效效果直方图图49收集数数据，，一般般50个以以上求极差差确定组组数、、组距距确定各各组的的界限限制作频频数分分布表表画图直方图图制作步步骤50组数的的经验验判定定2K>=NK>=logN/log2直方图图51直方图图判读读对称形形常态，，左右右对称称，流流程大大致稳稳定偏向形形可能存存在人人为因因素、、测量量误差差等系系统误误差直方图图52直方图图判读读平顶形形随机分分布存在某某种缓缓慢而而均匀匀变化化的倾倾向锯齿形形测量方方法不不当、、读数数有问问题或或数据据分组组不当当。一一般经经过方方法矫矫正或或重新新分组组可转转化成成对称称形直方图图53直方图图判读读孤岛形形存在某某种异异常或或变异异，如如出现现了条条件变变动，，形成成两套套系统统双峰形形情况与与孤岛岛形大大致一一样，，只是是孤岛岛表现现得更更突出出直方图图54案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方图图55散布图图研究两两个特特性之之的内内在关关系坐标轴轴分别别表示示结果果特性性和原原因特特性使得解解决问问题时时找出出强相相关的的原因因散布图图56常见类类型散布图图正相关关强X的增增加导导致Y的明明显增增加正相关关弱X的增增加导导致Y的略略微增增加因变量自变量强正相关弱正相关因变量自变量57常见类类型负相关关强X的增增加导导致Y的明明显减减少负相关关弱X的增增加导导致Y的略略微减减少散布图图因变量自变量强负相关自变量弱负相关因变量58常见类类型散布图图无相关关Y的变变化与与X的的变化化毫无无关系系曲线关关系X与Y之间间无线线性关关系但但符合合某种种曲线线变化化规律律曲线相关因变量自变量不相关自变量因变量59制作方方法收集成成对数数据（（至少少30组以以上））用坐标标轴分分别表表示原原因和和结果果描点、、判读读散布图图60练习散布图图61柏拉图图表现各各项目目频度度降序序排列列及累累积比比例二八原原则大问题题优先先柏拉图图62作用鉴别主主因问题排排序和和比例例解决问问题的的收益益显示改改善前前后总总体的的变化化柏拉图图63制作步步骤按问题题频次次降序序排列列计算问问题比比率和和累积积比率率制作双双纵轴轴图纵轴一一体现现问题题频次次纵轴二体现现问题累积积比率柏拉图64ABC分析析法A类0~70%，主要影影响因素B类70~90%，次要要影响因素素C类90~100%，一一般影响因因素柏拉图65练习张女士结婚婚五年以来来与丈夫发发生纠纷如如下不做家务28次深夜不归5次不良嗜好5次没送礼物1次胡乱花钱3次婆媳关系50次异性交往8次请制作柏拉拉图并用ABC法分分析柏拉图66控制图控制图简介介LCLCLUCL统计过程控控制（SPC）中应应用最广泛泛的统计技技术监控过程，，强调预防防需确定中心心线CL、、上控制线线UCL和和下控制线线LCL67控制图制作作服务业使用用控制图的的情况较为为罕见可以通过软软件完成控制图68控制图异常常1个点落在在A区以外外连续9点落落在中心线线同一侧连续6点递递增或递减减连续14点点中相邻点点交替上下下连续3点中中有2点落落在中心线线同一侧的的B区以外外连续5点中中有4点落落在中心线线同一侧的的C区以外外连续15点点落在中心心线两侧的的C区以外外连续8点落落在中心线线两侧且无无一在C区区以内控制图69检查表集数数据分层法作解解析因果图追原原因直方图显分分布散布图看相相关柏拉图抓重重点控制图找异异常老七大工具具小结70课程结构深入认识质质量质量发展史史PDCA循循环质量知识种种类常见改进工工具量化的重要要性统计常识头脑风暴老七大工具具新七大工具具现场改进的的开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟拟演练QCC项目目的发表模拟演练发表和点评评质量意识和和质量文化化71来源1972年年日本科技技联盟首次次整理出七七个新工具具1977年年日本开始始在企业中中推行1978年年日本召开开研讨会命命名为“品品管新七大大工具”1979年年日本科技技联盟正式式公布72新七大工具具亲和图从从杂乱的语语言数据中中汲取信息息关联图理理清复杂因因素间的关关系系统图系系统地寻求求实现目标标的手段矩阵图多多角度考察察存在的问问题，变量量关系箭条图合合理制定进进度计划PDPC法法 预测设设计中可能能出现的障障碍和结果果矩阵数据分分析法多多变量转化化少变量数数据分析73新老工具的的对比老七大工具具理性面大量的数据据信息问题发生后后的改善新七大工具具感性面大量的语言言信息问题发生前前计划、构构想74亲和图亲和图法（（AffinityDiagram）将收集到的的资料按亲亲和性归纳纳、整理、、汇总使问题明确确化，统一一认识和协协调工作识别所有的的相关因素素亲和图75做法在卡片上写写下的想法法（每个卡卡片一个想想法）组员轮流对对这些卡片片归类，直直到取得共共识为每组卡片片制作标题题卡、完成成绘图亲和图76关联图关联图法（（Inter-relationshipdiagraph））显示不同因因素的逻辑辑关系并识识别关键因因素把原因和结结果用箭头头连接，找找出主因和和内在逻辑辑关联图77做法写出所有要要素并整理理逐一检查每每个要素与与其余所有有要素的逻逻辑性按照原因－－结果的方方向画箭头头计算每一要要素的输出出箭头数和和输入箭头头数输出箭头较较多的作为为关键因素素、输入箭箭头较多的的作为绩效效指标关联图78类型单目的型（（单一目的的）多目的型型（两个个以上目目的）关联图123456问题问题132456问题问题132456问题7891110123456问题中央集中中型（向向外扩散散）单向汇集集型（单单向顺延延）79照明耗电电大管理不严严乱盖房乱接灯用一亮八八灯头多光线暗厂房低开关集中中控制检查差节电意识识差长明灯缺乏节电电教育责任不明明案例用关联图图分析照照明耗电电量大问问题关联图80系统图系统图法法（SystematicDiagram）列出解决决问题的的步骤，，类似项项目管理理的WBS系统地展展开目的的与措施施，以明明确问题题的重点点系统图81做法确定目标标逐级分解解措施、、直到无无法分解解确认目标标是否能能够实现现制定实施施计划系统图82类型因素展开开型（上上一级手手段成为为下一级级手段的的行动目目的））系统图目的手段目的手段目的手段主题主要类别别组成要素素主要类别别组成要素素组成要素素组成要素素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展开开型83矩阵图矩阵图（（MatrixDiagram））显示不同同系列指指标之间间的相关关性矩阵图84类型L型T型矩阵图85类型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩阵图86案例矩阵图87矩阵图案例88练习请列出以以上培训训课程和和人员之之间的相相关性并并指出哪些课程程最为急急迫哪些人最最需要培培训矩阵图89箭条图箭条图（（ArrowDiagramMethod，，ADM)考虑可行行步骤、、确定最最适合的的计划箭条图90做法列出所有有可能的的节点连接节点点并评估估其成本本找出优选选路径箭条图91加工管子子30分钟钟加工盘体体20分钟钟钻孔25分钟钟焊接30分钟钟案例某零件由由两个部部分组成成、四个个工序完完成其中加工工管子和和加工盘盘体可以以同时开开始将以上的的工艺过过程用箭箭条图表表示箭条图92案例ABCD1234箭条图93练习某工程各各作业如如表所示示，请画画出箭条条图，并并指出关关键路径径箭条图94PDPC法过程决策程序序图（ProcessDecisionProgramChart）预测可能风险险并提出应变变计划PDPC法95顺向进行式（（类型Ⅰ）逆向进行式（（类型Ⅱ）类型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96防止搬运倒置置案例产品搬运倒置损坏中/英文标明明注意事项不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩钩忽视说明安装预警装置出声产品安全卸运运PDPC法97矩阵数据分析析法矩阵数据分析析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定优先先级、做多目目标决策量化表示各元元素的关系，，更准确地整整理和分析结结果矩阵数据分析析法98案例矩阵数据分析析法99练习矩阵数据分析析法100课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开开展基本知识活动步骤成果报告案例和模拟演演练QCC项目的的发表模拟演练发表和点评质量意识和质质量文化101常见方式QC小组8D团队6Sigma团队102全球QC活动动的开展103概念QualityControlCircle员工围绕企业业战略、方针针和现场问题题，以改进产产品性能、降降低消耗、提提高人员素质质和经济效益益为目的组织织并开展活动动的小组要点人员：全体员员工均可参与与目的：改进产产品性能、降降耗增效、提提高人员素质质主题：解决企企业战略、目目标、现场问问题方法：管理理理论和工具104特点广泛的群众性性成员包括领导导、技术人员员、管理人员员、一线员工工更注重吸引在在生产、服务务一线工作的的操作人员明显的自主性性员工自愿参加加自主管理、相相互启发、共共同提高高度的民主性性组长一般由小小组成员民主主推选产生成员间是平等等的，各抒己己见，集思广广益严密的科学性性小组活动遵循循科学的工作作程序用数据说话，，用科学方法法分析解决问问题105作用提高员工素质质预防和改进全员参加管理理增强团队精神神106自愿参加上下结合实事求是灵活多样组建原则107小组成员及其其要求组员积极参加活动动按时完成小组组分配的任务务改进积极分子子，为小组提提供合理化建建议和改进课课题组长抓好小组的教教育工作制定小组活动动计划并组织织实施小组的日常管管理全面质量管理理的热心人业务知识较丰丰富具有一定的组组织能力108开展活动的必必要条件领导的重视和和支持员工的理解和和参与有活动开展的的骨干有健全的规章章制度109相关的管理技技术解决问题需要要专业技术、、管理技术专业技术各不不相同，管理理技术则是共共性的管理技术主要要有以下方面面PDCA循环环、持续改进进实事求是、强强调量化统计方法（新新老七种工具具）简易图表（如如柱状图、饼饼分图、折线线图、带状图图、雷达图等等）110课程结构深入认识质量量质量发展史PDCA循环环质量知识种类类常见改进工具具量化的重要性性统计常识头脑风暴老七大工具新七七大大工工具具现场场改改进进的的开开展展基本本知知识识活动动步步骤骤成果果报报告告案例例和和模模拟拟演演练练QCC项项目目的的发发表表模拟拟演演练练发表表和和点点评评质量量意意识识和和质质量量文文化化111QC活活动动八八步步骤骤1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、制制定定对对策策6、、实实施施对对策策7、、检检查查效效果果8、、总总结结巩巩固固PDCA112考虑虑维维度度结合合企企业业战战略略和和部部门门定定位位选选题题（（易易得得到到领领导导支支持持））从管管理理现现场场的的问问题题选选题题从用用户户不不满满意意中中去去选选题题问题题主主要要来来自自：：效效率率、、浪浪费费、、成成本本、、设设备备指指标标、、服服务务等等注意意事事项项课题题宜宜小小不不宜宜大大课题题名名称称应应直直观观选题题理理由由数数据据化化1、、选选择择课课题题1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、制制定定对对策策6、、实实施施对对策策7、、检检查查效效果果8、、总总结结巩巩固固PDCA113为目目标标值值的的确确定定提提供供充充分分的的依依据据注意意事事项项用数数据据说说话话不仅仅收收集集已已有有数数据据，，更更要要现现场场调调研研2、、现现状状调调查查1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、制制定定对对策策6、、实实施施对对策策7、、检检查查效效果果8、、总总结结巩巩固固PDCA114确定定把把问问题题解解决决到到什什么么程程度度，，为为检检查查活活动动效效果果提提供供依依据据目标标设设定定的的SMART原原则则Specific明明确确的的Measurable可可测测的的Attainable可可达达的的Relevant相相关关的的TimeTable有有时时限限的的3、、设设定定目目标标1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、制制定定对对策策6、、实实施施对对策策7、、检检查查效效果果8、、总总结结巩巩固固PDCA115针对对存存在在的的问问题题来来分分析析要展展示示问问题题的的全全貌貌（（5M1E、、4P等等））分析析应应系系统统、、彻彻底底抓大大放放小小4、、分分析析原原因因1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、制制定定对对策策6、、实实施施对对策策7、、检检查查效效果果8、、总总结结巩巩固固PDCA116针对对确确定定的的每每条条主主要要原原因因制制订订对对策策针对对每每一一条条主主因因，，从从各各个个角角度度提提出出改改进进对对策策结合合可可行行性性、、有有效效性性、、经经济济性性确确定定具具体体对对策策制定定对对策策表表（（5W1H））和和甘甘特特图图5、、制制定定对对策策1、、选选择择课课题题2、、现现状状调调查查3、、设设定定目目标标4、、分分析析原原因因5、、制制定定对对策策6、、实实施施对对策策7、、检检查查效效果果8、总结巩固固PDCA117执行力应得到到保证组长应检查实实施进程，如如遇困难应组组织讨论解决决或修订对策策做好记录，以以备整理成果果报告6、实施对策策1、选择课题题2、现状调查查3、设定目标标4、分析原因因5、制定对策策6、实施对策策7、检查效果果8、总结巩固固PDCA118收集数据与目目标比较以评评估实施效果果达标则进入总总结阶段未达标应分析析原因开始再再循环，直到到达标效益评评估经济效效益可可鼓舞舞士气气，注注意应应减去去课题题经费费有的课课题的的价值值主要要体现现为社社会效效益7、检检查效效果1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固PDCA119维持效效果并并防止止问题题的再再发生生有效对对策标标准化化的固固化有效对对策的的现场场推进进有效对对策的的跟踪踪总结回回顾及及今后后打算算盘点无无形成成果（（意识识、能能力、、知识识、信信心、、团队队精神神等））盘点问问题的的解决决情况况盘点活活动的的得失失持续改改进、、提出出下一一个课课题8、总总结巩巩固1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固PDCA120不同组组织方方式的的比较较D1小小组成成立D2问问题说说明D3实实施临临时措措施D4根根本原原因D5确确认永永久措措施D6实实施永永久措措施D7预预防再再发生生D8小小组祝祝贺PDCA定义D测量M分析A改进I控制C1、选选择课课题2、现现状调调查3、设设定目目标4、分分析原原因5、制制定对对策6、实实施对对策7、检检查效效果8、总总结巩巩固121课程结结构深入认认识质质量质量发发展史史PDCA循循环质量知知识种种类常见改改进工工具量化的的重要要性统计常常识头脑风风暴老七大大工具具新七大大工具具现场改改进的的开展展基本知知识活动步步骤成果报报告案例和和模拟拟演练练QCC项目目的发发表模拟演演练发表和和点评评质量意意识和和质量量文化化122成果发发表的的作用用交流经经验，，相互互启发发，共共同提提高鼓舞士士气，，组员员自我我实现现的需需要现身说说法，，吸引引更多多人参参加活活动项目公公示，，小组组评优优具有有公信信力提高组组员科科学总总结和和宣讲讲的能能力123成果报报告应更关关注经经验和和教训训严格按按活动动程序序总结结文不如如表、、表不不如图图不要用用专业业性太太强的的术语语简述小小组组组成和和业务务领域域成果可可按有有形和和无形形描述述124报告整整理的的一般般步骤骤召开总总结会会议分工搜搜集资资料形成报报告初初稿修订完完成报报告125发表表成成果果的的注注意意事事项项做好好准准备备工工作作确定定发发表表形形式式、、人人数数、、道道具具等等小组组内内预预演演发表表的的注注意意事事项项自我我介介绍绍语言言宏宏亮亮、、简简明明、、吐吐字字清清楚楚仪态态自自然然大大方方，，避避免免紧紧张张拘拘束束避免免使使用用专专业业性性很很强强的的术术语语答辩辩态态度度