新《不流泪的品管》读后感

2009-12-13-星期天1本资料来源2009-12-13-星期天2健康天線寶寶心語:何錦成(Jimmy)副總主題:不流淚的品管服務專線:<短號_615677>第三講_周會共識教育2009-12-13-星期天3《不流泪的品管》读后感序言：从改变观点开始

第一章：品管问题的五大病因

第二章：打一剂品管预防针

第三章：适得其反的鼓舞

第四章：品质颂歌

第五章：疼下决心

第六章：品管定理一：品质合乎标准

第七章：品管定理二：预防终于事后检验

第八章：品管定理三：零缺陷

第九章：品管定理四：不符合标准的昂贵代价

第十章：落实品质教育

第十一章：切实履行

第十二章：团队行动

第十三章：群策群力

第十四章：史帕门得救记

第十五章：浅兰公司脱困记

第十六章：成功的故事

第十七章：决心、教育、执行

第十八章：改革之路

2009-12-13-星期天4第一章：品管问题的五大病因

一个公司的产品和服务不能令人满意，那一定是它们的品管出了问题，这只是表面现象。一个问题是由多个病症组合而成的，现在让我们检视一下病人的各项病症：

一、品质不一致

出厂的产品与公司内部签订、制定和约上的要求不一致。

制造业经常出货时产品上标有“被取消品”“不合规格品”“原材不良品”等标识

如果我们，按和约执行，那就没有那么多金钱浪费了。

二、修补的坏习惯

因为我们喜欢有经销商、售后服务等现象，让我们的产品在客户段有维修的保障，

看似比较完美。其实大错，这样让我们有了下一个病症----

三、容许错误存在

管理阶层未清楚地制定出合理工作表现的评核标准或品质的定义，所以每个员工各

行其是，这样错误就开始诞生了

四、品质不合要求的代价

管理阶层不知道品质不合要求的代价。制造业将营业收入非20％以上用在产品维修

及修改中，服务业将35％的营业额花在做错事上边并重新来过。，如果用预防的方法的话，那就只需要较少金钱来完善员工的教育与工作程序上的修改就可以了，这样就节约了一笔不少的金钱，那为什么管理层还容许错误的出现呢？那就引申出下一个病症----

五、管理层不肯正视问题的根源

往往企业的前进受阻，源于管理层的顽固不通。

2009-12-13-星期天5本章介绍了造成品管问题的五大原因，每个原因都通过了一些原因来证明与说服，

对于第一、三、四项原因，我不想做太多的感言，因为我觉得作者写的有点极端了，其实大部门公司做的还不错的。

先说“修补的坏习惯”，确实是的，每个制造业公司（可能有些绝对）都在车间内某个角落有自己的维修站，还有临时组建的“返工游击队”今天去这家客户，明天去那家客户；今天去上海，明天去广东。不知道这些异常费用，公司是怎么计算与评估的？但话又说回来，我们哪家企业能做到零缺陷、FPY为100％。这里，我想指出的是，不良品一定会有的，但我最痛恨的是别人在我面前说，那有那么好，不良品当然会有的，我们也没有办法。稍微好听的话就是，陪着笑脸说“我们一定改善，保证改善”（由于本人工作是供应商品质管理，所有厂商还是给点面子的），但后来，还是发生了同样的问题，有时比率更高。归根结底，还是我们的国人的品质意识、思想态度问题，导致执行力不足，最终造成修修补补，敲敲打打，最后把多年经营下来的客户敲跑了。为了新的生命力能长成参天大树，我想现在是我们改变观点的时候了！

2009-12-13-星期天6再说说“管理层不肯正视问题的根源”，谈到这个话题，很想讲讲我经历的故事。其实所有管理层，都认识到了问题点，就是前思后虑，各自保护好自己的铁饭碗。

故事：在A家公司，本人在那里干了差不多两年时间了，混到SQE主管的职位了，这时工作主要向品质总监汇报了。毕竟干了两年的时间，对公司的情况比较了解，看到产线和IQC的异常，想到厂商的品质总体差劲的样子，就向总监提出了，我们从原材料改变控制方法，以降低产线与IQC的异常。我的想法是，逐步取消公司内部的IQC组织，强化SQE职能，加强供应商品质管理，做到原材料生产过程中有SQE随时监控与预防，同时顺便在厂商处完成IQC检验工作（检验员为厂商提供），出到我司的原材料直接入库。当时，那个总监听后想了又想，还是没有答应。也许他不想把现有的模式搞乱吧，万一失败了，怎样向BOSS交差吧。后来他离开公司了，由经理来代理他的位子，我们应该关系还算可以吧，我再次提出我的想法，不知道经理也想锻炼一次，还是什么原因，同意了，但要我写个详细的计划书，也许要给BOSS审核。后来就这样我们就改变了原材品质控制模式（这里不说细节了）。其实不是管理者不肯正视问题的根源，而是不想改变现有的模式，只是在前辈的基础上修修补补，也许叫完善，也许将流程更加复杂化。我想更重要的是，他们不想找麻烦，不敢“叛变”，怕丢调了饭碗，怕BOSS批斗，怕-------

2009-12-13-星期天7第二章：打一剂品管预防针

一个组织可以注射预防，以预防不符合要求情况的产生，同时这针预防注射，也给

一个组织、公司注入了抗体，以免困扰。这些抗体，有的是管理行为，有的是程序上的基本常识。例如每家公司新产品上市前做品质测试、每个服务行业在执行作业前，也得先证明计划的可行性。

导致品管出现问题的典型决策，常源于一个管理上的“毒瘤”，那就是以短视的决策来解决进度和成本上的问题，或者就有人不肯信任评估的结果。

三项管理策略

我们所谓的抗体，需要深植于公司的组织体系中，让每个组织成员都要意识到抗体的存在。要接受这个预防注射，并使它在组织中起到作用，那就是需要包含三项管理的策略：决心、教育和执行。决心、教育和执行的定义在这里就不做介绍了，相信大家应该都明白，在后面也有详细的介绍。改变企业文化一个公司想永久地摆脱困扰，那它要改变企业文化，从根本上消除产生产品瑕疵的所有原因。减肥管理方案

作者从自己减肥上，分析目标的制定和执行的状况，这里不做详述。加强管理作者也是从自己减肥上来说明加强管理的必要性。克氏疫苗

在这小节谈到了共识、系统、沟通、实际执行、确定政策，作者的逻辑性很强，有先后顺序谈到这五点。

2009-12-13-星期天8这章，写的很好，真的很好！通过自己的减肥案例生动得反映出了本章的主题，既生动又真实。其实，做品管的人员，都知道品质是做出来的（也有说是设计出来的），不是检验出来的。既然做出来，那当然要谈到预防了，也插了“企业文化”的敏感话题。

写道这里，我想问：我们B公司(我现在上班的公司)内部生产，可以靠完善的体系及NO.1的管理高效率地生产出NB，那他们的合作伙伴厂商的品质是怎样很好的管控与预防的呢？我们企业的生存是离不开的各自的供应链的。现在我们的SQE在干什么？他们被厂商重视吗？他们敢说对自己负责的原材料的生产工艺熟悉吗？

预防，一定要！我们经常听到“我们要做到预防”的声音。不知道预防是怎么定义的，到底怎样做才叫预防，只知道整天高喊所谓时髦的“预防”。说到怎样做到预防，又让我想起“态度”与“执行力”两“兄弟”来。我们只有改变观点，改掉怀毛病，端正态度，老老实实地现在就开始干活，不怕负责，不怕丢面子，我想这样就离预防不远了。

2009-12-13-星期天9第三章：适得其反的鼓舞

本章，写的有点多，有点杂，先理清思路简单地介绍一下本章内容。

主管经常通过影片、录像带、培训等各手段想方设法来鼓励员工，让员工振奋起来，至少可以振奋一段时间。我们要自问：为什么我们一定要用特别的方式来鼓励员工呢，我们的员工不能自动自发地工作吗？

我们可以回忆一下，每个新进员工刚到公司时都一气蓬勃的，到几个月后或几年后，开始说些消极的语言了，“天知道是什么回事呀？”“那些人根本不重视品质。”“我早就想到这个注意了，就是没有人听我的。”等等。于是主管开始找员工聊天与鼓励，以改善工作环境为主题，设计一连串的研讨课题来培训，以促进员工之间的沟通，但这些课程适得其反。下面就是他们为什么达不到疗效的原因：

送受害者去上;仁慈宽厚的评估;分等级的出差;被把持的会议;多管闲事的公司;融洽的劳资关系;第一节课困扰的实情;第二节课政策一贯的价值;第三节课想像力的重要

尊重与参与;刻意造成的困扰;最理想行动的考验;财务计划的整合;营销计划的达成

压轴好戏;遵循计划行事;反映现实生活;走火入魔;制度为谁设;徒劳无功

2009-12-13-星期期天天10看完完本本章章，，觉觉的的有有点点乱乱，，而而且且发发现现有有的的小小节节的的具具体体内内容容根根本本没没有有很很好好地地扣扣住住小小标标题题来来写写，，不不知知道道作作者者的的用用意意何何在在。。不不过过有有的的小小节节还还是是可可以以值值得得去去看看的的，，这这里里就就““仁仁慈慈宽宽厚厚的的评评估估””““被被把把持持的的会会议议””来来简简单单的的说说说说自自己己读读后后的的感感想想。。先先来来说说说说““仁仁慈慈宽宽厚厚的的评评估估””，，写写这这话话题题的的感感想想的的目目的的，，主主要要是是书书里里讲讲到到主主管管对对员员工工的的工工作作成成绩绩考考核核问问题题。。无无论论方方法法设设计计的的怎怎么么好好，，清清单单列列的的怎怎么么清清楚楚，，但但主主管管考考虑虑到到人人性性化化，，也也就就凭凭着着感感觉觉主主观观地地审审核核，，也也没没有有什什么么能能有有说说服服力力的的事事件件、、案案例例来来很很好好地地说说服服人人。。在在这这里里，，不不得得不不提提下下我我们们的的每每月月绩绩效效考考核核状状况况。。我我想想，，既既然然我我们们B公司有这这项指标标，那就就像书上上所说，，应该把把依据清清单列清清楚，按按清单来来打分就就可以了了，在这这个方面面不需要要什么人人性化了了，只要要实事求求是，我我想大家家都没有有什么意意见。偏偏偏我们们没有什什么考核核标准，，更谈不不上什么么数据依依据了。。每月的的10号后的几几天，总总在耳边边听到““还好，，这个月月没有扣扣。”““XX的，怎么么这个月月又把我我扣那么么多，凭凭什么呀呀？”我我在心里里想，不不要吵了了，我们们同是天天涯沦落落人，让让我们安安静地思思钱吧-----。说到这这里，我我想提醒醒一下，，这个也也许是我我们辞工工的“借借口“之之一吧，，希望高高层重视视一下。。难道我我们大公公司真的的玩的起起熟练员员工流失失的游戏戏吗？现现在玩的的刺激，，也许N年后我我们都都会背背上回回家的的行囊囊！2009-12-13-星期天天11再说说说“被把把持的的会议议”的小节节吧，，书中中介绍绍了企企业会会议多多，会会议长长等现现象，，会议议一般般是20％参加加会议议人掌掌握的的，他他们控控制了了会议议的主主权，，而剩剩下的的80％在开开小会会或干干着自自己的的事。。在这这里，，我可可以大大胆地地说，，写的的实在在、真真实。。我也也参加加了记记不清清多少少次的的会议议了，，听过过大大大小小小会，，主持持过大大大小小小会会（因因为经经常与与厂商商开会会），，有跟跟我有有关的的会议议，还还有就就是一一点关关系也也没有有的会会议。。在A家公司司上班班时经经常从从这个个会议议室转转到那那边的的会议议时，，有时时在会会议中中间串串门听听会，，不过过给厂厂商开开会还还好了了，因因为会会议时时间一一般可可以自自己安安排。。现在在我在在这里里B公司上上班，，就没没有那那么多多会了了（职职务太太低了了），，但是是每个个工作作日的的早上上要开开早会会。第第一次次开会会把我我真的的有点点吓坏坏了，，整个个会议议室全全部坐坐满了了，还还有的的同事事在找找凳子子，然然后从从别的的会议议室搬搬来凳凳子坐坐下来来。想想听听听我们们是怎怎样开开会的的，主主要讲讲什么么东西西？看看到几几个SQE同事都都是上上去报报品质质异常常，报报完后后经理理就宣宣布散散会，，有时时几位位主管管（指指台干干）问问几个个疑点点。开开完会会后，，我就就想，，每天天的早早会就就开这这个，，就讲讲这个个，那那要开开到什什么时时候，，不知知道当当初有有没有有人提提议过过改变变早会会的形形式（（我想想信应应该有有）？？我想想这样样开会会，也也有管管理者者的自自己想想法吧吧，就就不知知道，，对自自己的的想法法是否否进行行评估估？2009-12-13-星期天天12个人认认为，，早会会（这这里讲讲的是是早会会），，应该该是主主管或或更高高的管管理者者给下下属（（早上上也许许人员员比较较齐））开的的，不不是下下属汇汇报一一些无无关痛痛痒的的品质质异常常给高高层听听得，，其实实品质质异常常，根根据严严重程程度，，在客客户、、产线线、IQC等地出出现时时，下下属与与管理理者已已经在在不断断地处处理与与沟通通中，，甚至至找相相关团团队一一起开开会了了，就就问题题的出出现程程度，，已经经第一一时间间在处处理着着，同同时这这些高高层时时刻（（指严严重异异常））在关关注与与协调调着。。早会会拿出出来报报，为为了什什么？？管理理着应应该知知道的的，早早就知知道了了。其其它不不知道道的同同事，，相信信他们们也不不会把把它记记住，，他们们也不不知道道记住住的目目的（（这里里就不不说浪浪费时时间呢呢）。。管理理者给给下属属开早早会，，主要要是宣宣导近近期的的工作作中的的注意意事项项、近近期好好的案案例分分享（（这个个周会会可以以学习习）、、生活活行政政方面面的注注意事事项，，也不不需要要天天天开早早会。。大家家想想想是不不是这这样？？不知知道大大家有有没有有看过过《会议管管理》这本书书，写写的还还不错错，建建议大大家有有时间间可以以看下下。2009-12-13-星期天天13第四章章：品品质颂颂歌看了这这章，，有点点意思思，主主要讲讲了CC（ConsumerConsumptions）公司的的领导导人史史帕门门的品品质意意识的的改变变的过过程。。史帕帕门的的合伙伙人马士特特在人生生走向向死亡亡前向向史帕帕门要要求我我们现现在待待解决决的问问题是是需要要品质质，但但史帕帕门一一直认认为不不需要要品质质，只只要大大家把把事做做好了了就行行了。。后来来本章章就通通过史史帕门门的三三个梦梦境来来形象象第说说明了了品质质观念念是改改变，，知道道自己己亲手手解决决这个个品质质问题题。梦境一，由合伙人人马士特在在梦境你引引导史帕门门，让他认认识到，自己有满屋屋子的待修修品，还有做不不完的工作作，而且强强调这些都都是自己造造成的。梦境二，由史帕门门大学教授布布林顿先生引导的的，让他再回到学校校看看什么是是新的和旧的的的品管。将了，找找出适当的的标准、差错错总有办法修修补和过时时的传统观观念。梦境三。由年轻的的贝琪女士引导的，目目前自己公司的现状状与新品管的观观念。目前的现现状是员工孤军奋奋斗、不肯肯认错的主主管、客户的投诉诉等现象，新新的品管，，可以省钱钱，传统品品管与现实实品管的区区别、未来来的品管。。史帕门先生生通过三个梦梦境，逐步步认识自己己目前的问问题及新品品管的概念念，开始着着手做自己己的新品质质。本本章的名名字叫“品质颂颂歌”，真的，，不知道道要颂什什么，也也许要歌歌颂一下下品质有有传统品品管向现现代品管管过渡的的历程吧吧。我想想要歌颂颂一下CC公司的BOSS的品管观观念的改变才才是真的的，一个个顽固思思想的企业老板板能自我我认识，，自我改改进，应该是是拉下面面子，下下了何种种功夫。。佩服，，真是佩佩服，大大家可以以想想我我们身边边的企业业BOSS就知道了了，尤其其中国企企业老板板的面子子。2009-12-13-星期天14第五章：：痛下决决心品质不好好的公司司，常是是因为他他们下的的决心不不够！品品质的绊绊脚石，，他们永永远绝对对改善品品质的努努力是个个方案而而不是过过程，且且所有方方案是基基层做的的，董事事会不太太关心。。同时品品质人员员也抱着着怀疑的的态度，，培训教教材是训训练部门门提供的的。管理理层没有有耐心等等待成果果。扭扭转转局势的的勇气，，这小节节提到，，鼓舞是是不能持持久的。。找找出不不再犯错错误的方方法，不不容许错错误再现现。斩斩钉钉截铁的的领导作作风，这这里要求求管理阶阶层对产产品和服服务一定定要严格格，只有有这样，，工人才才与之奋奋斗。身身体力行行的主管管，单单单外表坚坚定和行行事坚决决还是不不行的，，重要的的是让每每个参与与者都清清楚地知知道我们们决心达达成的目目标是什什么。同同时还需需要最高高管理者者的保证证支持。。最最后引引出四个个基本概概念，也也就是下下面几章章要讲到到的品质质管理的的定理（（在下面面一起讲讲了）。。这四个个定理，，可以解解答四个个问题，，即什么么是品质质？需要要什么样样系统才才能产出出高品质质？应该该运用到到什么样样的执行行标准？？需要何何种评估估系统？？2009-12-13-星期天15读完该章章，想想想也是作作者别有有用心，，大家都都想做好好品质、、改善品品质，也也在心里里暗暗发发誓一定定要做好好，但结结果还是是没有见见到很好好的改观观。这个个又跟我我们的常常谈到的的耐性、、坚持有有关了。。第第一种种情况，，我们认认识了问问题点，，需要改改善，于于是拟定定改善的的目标，，提出改改善计划划，一旦旦计划实实施起来来，碰到到问题，，就打退退堂鼓了了，认为为这个不不行，那那个不行行，最终终以失败败而告终终。更夸夸张的就就是，刚刚开始就就有那些些“恐怖怖分子””试图提提出许多多不可能能的观点点，来阻阻止我们们行动，，甚至吓吓唬你，，说这样样会怎样样怎样，，到时办办不成，，老板会会怎样怎怎样-----第二种情情况，就就是我们们做着做做着，好好的迹象象也在逐逐步的体体现的时时候，开开始没有有激情了了，开始始松懈，，慢慢地地做了一一半就放放弃了。。这个就就是没有有坚持力力造成的的。第第三三种情况况，是所所有的都都做了，，结果达达到了预预期的效效果，但但没有继继续完成成下一步步，那就就是“维维护”。。N年后又回回到了原原来的““远古时时代”，，这里的的N年太短了了，也许许是零点点几的小小数。这这里，强强调了““改善品品管”的的决心，，还在前前面加了了“痛””，可见见决心非非得一般般呀，从从反面也也反映了了------，反映了了什么？？留给各各位思考考。2009-12-13-星期天16第六章：：品管定定理一：：品质合乎乎标准第七章：：品管定定理二：：预防重于于事后检检验第八章：：品管定定理三：：零缺陷第九章：：品管定定理四：：不符合合标准的的昂贵代代价在这里，，就把这这四个品品质定理理一起看看了，一一起评讲讲。品管管定理一一：品质合乎标准准，主要讲了改改善品质的基基础是每个人人第一次就要要把事件做好好（DIRFT）。那怎样就就能第一次把把事做好了？？那就是需要要定下明确的的品质标准，，同时要严格格执行的惯例例。所有品质质的第一个定定理就是“对品质的定定义必须是符符合要求，而不能只是‘‘好’。”品品管定理二：：预防终于事后后检验，主要讲了我我们应该要抛抛弃高成本的的品质管理方方法，需要事事先了解标准和做做法，积沙成塔，，运用统计式品质管管制的方法，排除不中断断生产的线的的错误想法，，着重找管理理上的不足，，做到真正的的预防。这就就是我们常说说的品质是预防的的，而不是检检验出来的。品管定理三三：零缺陷，，讲到品质不不分等级，所有的品质都都需要第一次次做好。同时讲到AQL的实在意义、、企业生存的的关键—要求完美无缺缺、零缺陷的的观点、执行行标准不打折折扣。所有说说该定理是执行标准是零零缺陷，而不不是差不多。品管定理四四：不符合标标准的昂贵代代价，这里只只是简单地讲讲了不符合标标准给我们增增加成本。2009-12-13-星期天17为了不产生不不符合标准所所带来的巨大大成本，我们们要事先预防，严格执行品质的合乎标标准—零缺陷。零缺缺陷、六个西西格玛等都是我们所所熟悉的词汇汇，也是最让让我们很难理理解的（个人人认为），同同时也是我们们高声呼喊要要的。到底有有多少家企业业真正做到零零缺陷，我想想一般的大中中型企业做到到四个西格玛玛就不错了，，同时我们还还在怀疑他们们的数据真实实性。我上班班的几家公司司，其中有的的CPK的原始数据并并不是来源于于产线的报表表，而是来源源于为了CPK数据能达到大大于1.33而随意捏造出出来的，自己己都不知道改改了上次的哪哪些数据，有有点可笑。但但是本人的观观念也在逐步步的变化，以以前的那种心心态也没有了了，做什么事事都要追求完完美（可能还还没有想到零零缺陷），不不管怎样，我我一定要努力力的去做，相相信结果一定定接近完美。。所有说，我我们的企业要要改变观念，，不要不可能能，不要这不不行，不要那那不行，我们们就要完美的的标准—零缺陷。说实实在的，好多多大公司都在在做，不断地地学习与完善善，我最担心心的还是中国国的企业，因因为中国人的的最大优点就就是模仿能力力强，可以学学好多东西，，但我们要看看了另一面，，中国人人的的最大缺点，，那就不能持持之以恒，做做了一段，又又停下来了，，就像那头黄黄牛，抽一鞭鞭就走两步，，如果“国际标准组织织要求”不抽鞭子了，，就停下脚步步来观看一下下路边的小草草，就不知道道继续前行去去看看前面的的美景。2009-12-13-星期天18既然提到改变变观点，去追追求零缺陷，，那就一定要要有严格的执2009-12-13-星期天19第十章：落实实品质教育落实品质教育育，先要对品品质有共识，，教育有主管管教育、管理理教育、员工工教育，这里里教育内容提提到十四点，，

第一点，，改改进品质的必必要

第二点点，改改进品质的的观点

第三三点，确确定要求求

第四点，，评评估是否符合合要求

第五五点，预预防品质质不合要求第第六点，确确定定执行标准第第七点，不不合合要求的话费费

第八点，，品品质品质公司司包公司第第九/十点，，消消除不不合要要求的的情形形第第十一一点，，团团队队合作作解决决问题题第第十二二点，，公公司司在提提升品品质中中所扮扮演的的角色色第第十三三点，，经经理理人员员在提提升品品质中中所扮扮演的的角色色第第十四四点，，供供应应商在在提升升品质质中所所扮演演的角角色总总结结，上上述可可以总总结可可以用用6C来表述述，了了解、、承诺诺、能能力、、沟通通、改改正、、持续续。2009-12-13-星期天天20这里，，主要要就是是讲了了教育育的重重要性性，教教育的的对象象，教教育所所要达达到的的效果果等问问题。。我们们也知知道教教育的的重要要性，，每家家公司司在每每年都都做什什么年年度培培训计计划、、新人人培训训计划划、特特特殊殊岗位位培训训计划划等等等，为为了满足ISO9000的及客客户的的要求求。既然然大家家都要要改善善品质质，那那当然然要学学习了了，增增加自自己的的含金量量了。这这里主主要强强调了了，主管的的教育育，最最高层层教育育，我们们不是仅仅仅教教育员员工，那是是远远远不够够的。。品质的的改善善，需需要全全员的的参与与，一般般想到到，品品质部部的每每个人人员要要参与与，生生产部部和其其它部部门要要参与与，往往往把把领导导忘记记想到到。其其实好好多公公司领领导、、高层层也是是的，，对外外界宣宣称我我们公公司每每个员员工对对品质质要求求都需需要清清楚，，人人人参与与，应应该不不错了了呀！！可你你们领领导可可想到到，讲讲这话话是，，有没没有把把自己己放在在这个个人群群里，，而且且还是是第一一位呢呢？每次品品质宣宣导大大会，你们们在干干什么么呢？？你们们所扮扮演的的是什什么角角色呢呢？你你们是是否扣扣心自自问过过呢？？2009-12-13-星期天天21第十一一章：：切实实履行行第十二二章：：团队队行动动第第十十三章章：群群策群群力把这三三章放放在一一起，，是因因为该该三章章将的的是一一个主主题，，那就就是行动，也就就是我我们所所说的的执行。而且且，改改进品品质的的实施施的十十四个个步骤骤是分分别贯贯穿在在这三三章里里。要要想改进品品质，那先先要改变价价值观观，也就就是改变基基本的的态度度。改变变价值值观后后，就就是实实施十十四个个步骤骤了，，第第一步步，管理阶阶层的的承诺诺第二步步，成立品品质改改善小小组第三步步，设定标标准第四步步，知道品品质的的花费费第五步步，对品质质的警警觉心心第六步步，修正的的行动动第七七步步，，设计计““零零缺缺陷陷””的的活活动动第八八步步，，员工工的的教教育育第九九步步，，“零零缺缺陷陷””日日第十十步步，，设定定目目标标第十十一一步步，，消除除造造成成错错误误的的因因素素第十十二二步步，，选出出品品质质改改善善的的榜榜样样第十十三三步步，，建立立品品质质委委员员会会第十十四四步步，，从头头做做起起2009-12-13-星期期天天22既然然我我们们被被教教育育了了，，脑脑子子里里也也有有了了品品质质的的意意识识了了，，那那我我们们一一起起就就要要行行动动了了，，巩巩固固自自己己改改变变后后的的思思想想，，制制定定目目标标，，实实实实在在在在一一步步一一个个脚脚印印的的去去做做。。我我们们的的第第一一代代华华人人激激励励大大事事陈陈安安之之不不是是说说过过，，做做什什么么事事都都要要相相信信自自己己，，因因为为《自己己就就是是一一座座宝宝藏藏》，确确定定目目标标后后，，我我们们一一定定努努力力去去完完成成，，做做到到《绝不不裸裸奔奔》，只只有有这这样样了了，，才才能能达达成成目目标标。。在在这这里里，，主主要要讲讲讲讲执执行行力力，，我我们们也也许许不不能能发发现现身身边边的的企企业业或或同同事事在在自自己己的的生生涯涯规规划划中中，，都都是是十十分分完完美美，，无无可可挑挑剔剔的的。。但但为为什什么么最最终终的的结结果果还还是是如如从从前前一一样样的的““辉辉煌煌””呢呢？？那那就就是是我我们们的的执执行行力力不不够够。。经经常常听听同同事事（（包包括括本本人人））抱抱怨怨这这个个那那个个，，为为什什么么怎怎么么还还是是这这样样呀呀？？我我问问：：““我我们们有有没没有有想想过过改改善善呀呀？？””，，一一致致答答案案是是：：““想想过过呀呀，，而而且且我我们们制制定定了了目目标标了了，，也也做做了了。。””，，那那我我的的第第二二个个问问题题来来了了，，也也是是最最后后一一个个问问题题：：““那那我我们们做做了了多多久久，，为为什什么么不不按按计计划划一一步步一一步步坚坚持持下下去去？？””。。这这个个才才是是我我们们的的关关键键，，我我们们目目标标定定了了，，实实施施步步骤骤定定了了，，为为什什么么还还改改变变不不了了呢呢？？那那就就是是我我经经常常讲讲到到的的执执行行力力中中的的““力力””，，因因为为力力度度不不够够造造成成的的，，那那是是什什么么东东西西，，这这样样厉厉害害，，竞竞使使我我们们的的力力度度不不够够了了呢呢？？答答案案只只有有一一个个，，那那就就是是借借口口。。有有了了借借口口，，就就可可以以要要求求别别人人原原谅谅自自己己，，自自己己原原谅谅自自己己，，就就停停下下来来不不干干了了。。2009-12-13-星期天23第十四章章：史帕帕门得救救记这章应该该是接着着第四章章“品质质颂歌””来讲的的，主要要将了史史帕门的的拯救公公司，并并成功得得救的过过程。第第四章讲讲到史帕帕门的传传统的品品质观念念，而且且有点顽顽固，但但经历三三个梦境境后开始始反省自自己，慢慢慢地接接受新的的品质观观点，决决定改变变现有公公司的品品质。本本章先讲讲了史帕帕门给高高层开会会并做了了一个小小测试，，并要求求改变品品质观点点，要求求各位高高层提出出自己对对品质的的定义，，挖掘公公司现有有的不良良现象，，找出改改善的对对策，一一起行动动执行改改善对策策，最后后在一段段时间看看结果，，其结果果是大家家所期待待的。史史帕门公公司改进进了，同同时也扭扭转了局局面，做做到了全全面的改改善，也也就这样样史帕门门得救了了。在在这这里，我我很佩服服史怕门门的勇气气，因为为他能在在以前顽顽固的思思想基础础上能改改变思想想，第四四章讲到到，他的的思想是是多么的的顽固，，一直觉觉的无所所谓的品品质，经经过三个个梦境，，能清醒醒的觉悟悟过来，，是真的的很不容容易。在在本章内内，主要要讲他改改变观念念后，怎怎样与公公司高层层一起出出谋划策策，找出出真因与与现有的的问题点点，从而而做进一一步的改改善计划划。在最最后，也也描述了了经过他他们的改改善，其其中的改改善效果果也一一一体现出出来。可可见观念念的重要要性，在在我们现现实生活活中也是是，好多多人都认认为自己己是对的的，黑怕怕改变自自己，改改变现有有的所谓谓“美满满”现状状。本本文文中的序序言部分分也强调调了一个个主题，，那就是是观点的的改变是是前提。。本人在在工作或或生活中中，也是是一直强强调观念念的改变变与心态态的调整整，不能能老是以以以前的的或在脑脑子内扎扎根的思思想来思思考现在在的现实实，就像像我们当当中的一一些人，，自认为为是自己己是对的的（也许许是对的的），或或者明知知道自己己错了，，怕丢面面子与承承担某种种责任，，而坚守守自己的的可笑观观念。在在实际中中，本人人认为，，学会改改变观念念，可以以尝试改改变一下下自己，，从别人人处可以以学到自自己没有有的知识识，同时时也是在在大脑中中分析问问题，什什么样观观念是OK的，不断地提提高自己，完完善自己，以以达到提升自自身的价值，，毕竟“三人人行，必有我我师。”2009-12-13-星期天24第十五章：浅浅兰公司脱困困记本章讲的是威尔森带领大家开会会讨论怎样摆摆脱“困扰”的过过程，本章就8页，讲的也比比较简单。好好多人认为，，公司的制度度、体系太复复杂，给我们们工作带来好好多困扰，甚甚至想到要摧摧毁它。中间间讲到企划是是管理的一部部分，最后讲讲了威尔森一一帮人得出最最终的结论，，就是拥护计计划至死不渝渝，尽快建立立一个大家都都同意的共同同计划，一起起努力，以达达到目标。本本章因与上上章说明同一一个主题，在在这里不做评评论了。第十六章：成成功的故事本章只是简单单地讲了一下下几个成功的的故事，对细细节没有做什什么描述，只只是对结果给给予了肯定，，做好全面的的品质改善，，可以价格成成本，缺点也也减少了等好好的结果在逐逐步地体现出出来。在这里里也就不作评评论了。2009-12-13-星期天25第十七章：决决心、教育、、执行这章是本书重重点章节之一一，也用了较较强的逻辑性性加以说服本本章的要点。。依次讲了共识、系统、、沟通、实际际执行、政策策五个方面，每每个方面都是是从决心、教育、执行三点来加以描描述的。其其中“共共识”中体现现出了人人参与的思思想，整个一个公司司，从上到下，CEO、COO、资深干部部、管理人人员、专业业技术人员员、员工，，每层人员员都要有决心心，经过教教育，到最最后执行。。其中“系系统”讲了了系统一（（品管）、、体系二（（品管教育育系统）、、系统三（（用卡即方方法计算评评估整个过过程的成效效）、系统统四（客户户的反馈需需要纳入程程序中）、、系统五（（预防）。。其其中“沟通”讲了沟通方方法一（让让每个人知知道品管的的工作进度度）、沟通通方法二（（选出品质质改善的榜榜样）、沟沟通方法三三（每个人人能及时地地替管理阶阶层指出错错误、浪费费、好的机机会）、沟沟通方法四四（每次品品质会议开开始就从财财务和事实实来看品管管的成效））。其中““实际执行行”讲了实实施执行一一（供应商商的产品与与服务）、、实施执行行二（生产产过程、产产品与系统统实施前的的审核）、、实施执行行三（训练练的重要，，每个新的的程序拟定定一定要将将训练纳入入其中）。。其其中“政策策”讲了政政策一（品品管政策要要清晰）、、政策二（（品管部门门的地位，，要有自主主权）、政政策三（广广告宣传与与对外的沟沟通一定要要配合产品品与服务的的品质要求求）。在在本章内容容里面，作作者用了好好多语言来来说明三个个词语，那那就是“决决心”“教教育”“执执行”。每每个层次、、每个系统统、每个政政策等都需需要按这样样的逻辑有有序地来完完成。2009-12-13-星期天26说到“决心”，，我就是想讲讲态度了，上面也也讲了，任任何一件事事的开始，，就是你心心态的决定定，看你是是否接受改改变，是否否为完善自自己而改变变一下自己己的观点。。因为现实实中存在了了很多不敢敢尝试改变变，害怕改改变，只求求稳定的思思想的人太太多了。所所有说我们们不得不要要学会尝试试享受一下下心态改变变给我们带带来的惊喜喜。希望我我们丢掉一一切思想包包袱，好好好地挖掘一一下身边的的＂美景＂＂，从中找找到关键点点，去学习习一下，并并在自己心心里好好制制定自己的的目标，狠狠下决心去去落实，以以便成就自自己。关于于“决心””我也不知知道讲些什什么好，说说多了，别别人烦，只只能看个人人的意愿了了。

再说说“教育”，这里的教教育可不是是指我们上上学时所指指的教育。。学校里的的教育，尤尤其中国的的教育，我我上班后才才知道，那那根本就不不是教育，，它只是展展现过去，，没有未来来，真如大大家讲的，，毕业就是失失业。我们这里里所说的教教育指对我我们将来要执行行的动作或或事件进行行提前的宣宣导，也就是现现在说的培训。它的目的是是让我们更更好地把准准备要做的的事完全做做好，避免免出现错误误。在这里里不得不强强调公司里里培训的讲师师，他们就不不像学校里里的老师了了，没有那那样的认真真了，也不不会时时监监督你了，，主要靠自自己的学习习与领悟了了，毕竟是是工作的人人了。因为为上班时的的培训也是是那些常见见的课题，，也许在不不同的公司司里多次培培训，这样样“学生””也就烦了了，不像第第一次那样样认真了。。这时就要要看讲师的的表演功底底了，怎样样让气氛活活跃，怎样样让学生跟跟着自己的的思维走下下去。后后说“执行行”（上边边的篇章评评述的详细细，这里就就不深讨了了），执行行是什么?又是为了什什么？为什什么伟大的的理想不能能如愿转变变为现实？？为什么经经过科学论论证的目标标不能如愿愿变成具体体的结果？？为什么无无懈可击的的方案和设设计不能变变成实际的的效益？为为什么聪明明而豪华的的人力资源源不能形成成有效的合合力？为什什么激励约约束不能变变成员工的的真正工作作动力？为为什么完善善的管理制制度不能变变成产生效效率的保证证？一系列列的“为什什么”让人人很难找出出理想的答答案！但是是，这些““为什么””的背后都都隐含着一一个重要的的现实，那那就是——执行不力！！“执行（（力）”因因此而成为为近几年以以来企业界界使用频率率最高的一一个词汇！！2009-12-13-星期天27第十八章：：改革之路路本章做为全全书的结为为章节，也也就简单地地概括而已已，讲了改改革的必要要性。其实实改革的过过程就像它它的报赏一一样有趣！！看看完全书书，就两个个字“品管管”，什么么是品管？？品管是做做什么的？？为什么要要品管？ISO9000里对质量做了了定义，那那就是满足要求的的一组固有有的特性。而对品管管就没有下下什么清楚楚的定义了了。我们常常说的品质质、质量、、品管之间间是什么关关系？品质质与质量之之间没有太太大分歧，，但品管与与它两就有有了主要的的区别了。。品管，我我们强调的的是“管””，避开前前面的“品品质”，我我们要好好好领悟一下下后面的““管理”。。

回首自自己几年的的品质保證證諮詢顧問問管理工作作经验，不不禁捫心自自问，自己己对品管有有什么感想想，对品管管有什么新新的定义与与总结，你你给自己的的品管成绩绩打多少分分？

时间间真是过的的XX的快，想想想也有20年多的工作作经验了，，一直从事事企業經營營管理與企企業品质管管理工作。。想想自己己的工作过过程，在这这期间，自自己有什么么进步，又又是怎样舞舞弄品管这这把剑的。。我想，品品管应该跟跟一个企业业的企业文文化有很大大关系，品品管的运用用应该受到到企业文化的的影响，也许叫约约束吧。每每个企业有有每个企业业的传统文文化，这个个文化决定定了品管的的宽度和深深度，品管管的运行不不能脱离企企业文化，，一旦超越越了企业文文化，品管管的韧性将将会遭到影影响，甚至至扼杀。2009-12-13-星期天28因本人的工工作关系，，经常与供供应商打交交道，有他他们的老板板，有高层层领导，有有执行单位位的主管与与技术人员员。与他们们经常聊到到品管的话话题，有时时还做些简简单的讨论论，也算是是大家的交交流吧。记记得那时在在厂商驻厂厂时，与那那个市场部部经理（由由品质工程程师升到品品质经理，，再到市场场经理）聊聊天时，他他问我“阿阿諾，你做做了两三年年的品管，，你对品管管有什么感感想？”当当时想想，，也许这个个家伙要考考考我，也也就一句话话回答：““25％的品质加加上你的75％的态度就就是你的100％品管。””我也不知知道当时是是怎样说出出来的，现现在不断地地工作着，，觉得要完完善以一下下，那就是是“态度＋执执行力＋持持续改善＝＝品管”。在这里，，我又想到到一句话，，大家都知知道，一旦旦拟定目标标，就要去去执行，养养成习惯，，慢慢地就就变你的性性格（个性性），这样样你就是个个很成功的的人。就就“态度度＋＋执执行行力力＋＋持持续续改改善善＝＝品品管管””来说说明明一一下下个个人人的的认认识识，，在在一一个个企企业业中中，，你你要要会会察察觉觉到到自自己己是是否否能能满满足足公公司司的的品品管管要要求求，，先先要要了了解解本本公公司司的的企企业业文文化化与与品品质质政政策策，，要要有有一一个个好好的的态态度度去去接接收收新新的的问问题题，，需需要要改改变变的的就就改改变变，，本本着着求求学学的的思思想想，，尽尽职职地地接接收收新新的的事事物物，，不不要要怕怕学学习习，，不不要要怕怕麻麻烦烦，，不不要要推推卸卸责责任任，，追追求求100％的的完完美美，不不要要觉觉的的这这个个不不是是你你做做的的，，那那个个是是小小事事不不值值得得去去做做、、去去改改善善，，要要养养成成一个个积积极极向向上上的的品品管管态态度度。有有了了态态度度，，下下一一步步就就是是要要去去执执行行自自己己的的想想法法、、目目标标，，而而且且无无条条件件的的执执行行下下去去，，没没有有借借口口、、理理由由，，但但执执行行受受阻阻时时，，我我们们敢敢于于说说不不，，敢敢于于劈劈开开拦拦路路虎虎，，继继续续前前进进，，不不要要停停下下，，直直到到完完成成目目标标。。在在执执行行中中或或达达标标后后，，我我们们需需要要继继续续完完善善，，总总结结前前期期的的问问题题点点和和需需要要避避免免的的隐隐患患，，做做到到时时时时的的预预防防，，只只有有在在持持续续不不断断的的完完善善中中，，我我们们才才能能提提升升自自己己，，在在品品管管中中立立于于不不败败之之地地。。2009-12-13-星期期天天29希望望今今后后大大家家在在自己己的的品品管管上，，是是在在公公司司只只负负责责部分分的的品品质质，负负责责厂商商的的原原材材品品质质、制程程中中品品质质或成品品的的品品质质，还还是是负负责责公司司的的整整个个品品质质管管理理，都都能能很很好好地地运运用用所所掌掌握握的的品管管手手法法处处理理好好异异常常，并并能能归归档档好好自自己己的的资料和报告。把自己负责责的一块品质天地，当作是自己己的一个小公司或经营的市场，让它能自由由自在強健地地运作和发