个体心理和服务沟通课件

仨航服务与人际沟通LOGO仨航服务与人际沟通1第六章个体心理与服务沟通总体要求了解个性心理特征的概念,熟识能力、气质和性格的概念及类型。了解旅客的服务需要,认知旅客的典型心理。了解九型人格的心理特征及行为特点,掌握与不同人格类型的人进行沟通的方法第六章个体心理与服务沟通2第六章个体心理与服务沟通民航服务是一项与人打交道的工作,民航服务人员需要为旅客提供相关服务,其实质是一种人与人之间的交往,这就离不开人的心理。要搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握旅客的各种心理特点,如个体心理、情绪、动机和个性心理特征等;同时,还要把握好自身的心理和行为,培养自己良好的心理素质。所有这一切,都要求民航服务人员学习和掌握心理学方面的有关知识,将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。第六章个体心理与服务沟通3第六章个体心理与服务沟通个体心理是指个体在特定的社会组织中所表现的心理现象和行为规律。通过对个体心理的研究,可以了解和把握在管理活动中个体行为的原因,进一步预测和控制个体的行为充分挖掘个体的潜能,激发个体工作的积极性,使个体心理和行为符合管理目标,实现管理科学化。个体所具备的心理现象,概括起来可以分为认知、情绪、情感和动机、个性心理特征等方面第六章个体心理与服务沟通4第六章个体心理与服务沟通(1)认知,是指人们获得知识、应用知识或加工信息的过程。人们习惯上将认知与情感、意志相对应。认知是人最基本的心理过程,包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等。人脑接受外界输入的信息,经过大脑的加工处理转换成内在的心理活动,再进而支配人的行为程就是信息加工的过程,即认知过程第六章个体心理与服务沟通5个体心理和服务沟通课件6个体心理和服务沟通课件7个体心理和服务沟通课件8个体心理和服务沟通课件9个体心理和服务沟通课件10个体心理和服务沟通课件11个体心理和服务沟通课件12个体心理和服务沟通课件13个体心理和服务沟通课件14个体心理和服务沟通课件15个体心理和服务沟通课件16个体心理和服务沟通课件17个体心理和服务沟通课件18个体心理和服务沟通课件19个体心理和服务沟通课件20个体心理和服务沟通课件21个体心理和服务沟通课件22个体心理和服务沟通课件23个体心理和服务沟通课件24个体心理和服务沟通课件25个体心理和服务沟通课件26个体心理和服务沟通课件27个体心理和服务沟通课件28个体心理和服务沟通课件29个体心理和服务沟通课件30个体心理和服务沟通课件31个体心理和服务沟通课件32个体心理和服务沟通课件33个体心理和服务沟通课件34个体心理和服务沟通课件35个体心理和服务沟通课件36个体心理和服务沟通课件37个体心理和服务沟通课件38个体心理和服务沟通课件39个体心理和服务沟通课件40个体心理和服务沟通课件41个体心理和服务沟通课件42个体心理和服务沟通课件43个体心理和服务沟通课件44个体心理和服务沟通课件45个体心理和服务沟通课件46个体心理和服务沟通课件47个体心理和服务沟通课件48个体心理和服务沟通课件49个体心理和服务沟通课件50个体心理和服务沟通课件51个体心理和服务沟通课件52个体心理和服务沟通课件53个体心理和服务沟通课件54个体心理和服务沟通课件55个体心理和服务沟通课件56个体心理和服务沟通课件57个体心理和服务沟通课件58个体心理和服务沟通课件59个体心理和服务沟通课件60个体心理和服务沟通课件61个体心理和服务沟通课件62个体心理和服务沟通课件63个体心理和服务沟通课件64个体心理和服务沟通课件65个体心理和服务沟通课件66个体心理和服务沟通课件67个体心理和服务沟通课件68个体心理和服务沟通课件69个体心理和服务沟通课件70个体心理和服务沟通课件71个体心理和服务沟通课件72个体心理和服务沟通课件73个体心理和服务沟通课件74个体心理和服务沟通课件75个体心理和服务沟通课件76个体心理和服务沟通课件77个体心理和服务沟通课件78个体心理和服务沟通课件79个体心理和服务沟通课件80个体心理和服务沟通课件81个体心理和服务沟通课件82个体心理和服务沟通课件83个体心理和服务沟通课件84个体心理和服务沟通课件85个体心理和服务沟通课件86个体心理和服务沟通课件87个体心理和服务沟通课件88个体心理和服务沟通课件89个体心理和服务沟通课件90个体心理和服务沟通课件91仨航服务与人际沟通LOGO仨航服务与人际沟通92第六章个体心理与服务沟通总体要求了解个性心理特征的概念,熟识能力、气质和性格的概念及类型。了解旅客的服务需要,认知旅客的典型心理。了解九型人格的心理特征及行为特点,掌握与不同人格类型的人进行沟通的方法第六章个体心理与服务沟通93第六章个体心理与服务沟通民航服务是一项与人打交道的工作,民航服务人员需要为旅客提供相关服务,其实质是一种人与人之间的交往,这就离不开人的心理。要搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握旅客的各种心理特点,如个体心理、情绪、动机和个性心理特征等;同时,还要把握好自身的心理和行为,培养自己良好的心理素质。所有这一切,都要求民航服务人员学习和掌握心理学方面的有关知识,将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。第六章个体心理与服务沟通94第六章个体心理与服务沟通个体心理是指个体在特定的社会组织中所表现的心理现象和行为规律。通过对个体心理的研究,可以了解和把握在管理活动中个体行为的原因,进一步预测和控制个体的行为充分挖掘个体的潜能,激发个体工作的积极性,使个体心理和行为符合管理目标,实现管理科学化。个体所具备的心理现象,概括起来可以分为认知、情绪、情感和动机、个性心理特征等方面第六章个体心理与服务沟通95第六章个体心理与服务沟通(1)认知,是指人们获得知识、应用知识或加工信息的过程。人们习惯上将认知与情感、意志相对应。认知是人最基本的心理过程,包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和语言等。人脑接受外界输入的信息,经过大脑的加工处理转换成内在的心理活动,再进而支配人的行为程就是信息加工的过程,即认知过程第六章个体心理与服务沟通96个体心理和服务沟通课件97个体心理和服务沟通课件98个体心理和服务沟通课件99个体心理和服务沟通课件100个体心理和服务沟通课件101个体心理和服务沟通课件102个体心理和服务沟通课件103个体心理和服务沟通课件104个体心理和服务沟通课件105个体心理和服务沟通课件106个体心理和服务沟通课件107个体心理和服务沟通课件108个体心理和服务沟通课件109个体心理和服务沟通课件110个体心理和服务沟通课件111个体心理和服务沟通课件112个体心理和服务沟通课件113个体心理和服务沟通课件114个体心理和服务沟通课件115个体心理和服务沟通课件116个体心理和服务沟通课件117个体心理和服务沟通课件118个体心理和服务沟通课件119个体心理和服务沟通课件120个体心理和服务沟通课件121个体心理和服务沟通课件122个体心理和服务沟通课件123个体心理和服务沟通课件124个体心理和服务沟通课件125个体心理和服务沟通课件126个体心理和服务沟通课件127个体心理和服务沟通课件128个体心理和服务沟通课件129个体心理和服务沟通课件130个体心理和服务沟通课件131个体心理和服务沟通课件132个体心理和服务沟通课件133个体心理和服务沟通课件134个体心理和服务沟通课件135个体心理和服务沟通课件136个体心理和服务沟通课件137个体心理和服务沟通课件138个体心理和服务沟通课件139个体心理和服务沟通课件140个体心理和服务沟通课件141个体心理和服务沟通课件142个体心理和服务沟通课件143个体心理和服务沟通课件144个体心理和服务沟通课件145个体心理和服务沟通课件146个体心理和服务沟通课件147个体心理和服务沟通课件148个体心理和服务沟通课件149个体心理和服务沟通课件150个体心理和服务沟通课件151个体心理和服务沟通课件152个体心理和服务沟通课件153个体心理和服务沟通课件154个体心理和服务沟通课件155个体心理和服务沟通课件156个体心理和服务沟通课件157个体心理和服务沟通课件158个体心理和服务沟通课件159个体心理和服务沟通课件160个体心理和服务沟通课件161个体心理和服务沟通课件162个体心理和服务沟通课件163个体心理和服务沟通课件164个体心理和服务沟通课件165个体心理和服务沟通课件166个体心理和服务沟通课件167个体心理和服务沟通课件168个体心理和服务沟通课件169个