建立正确品质观念

建立正确的品质观念顾客满意品质优先品管部:2010/07/091品质的含义1品質客户组织供应商斤斤计较(细节)贝:钱供应链中的三方（客户、组织、供应商）围绕“钱”为中心，斤斤计较(从细节做起)而产生的相互关系2品质的含义2大师的理论戴明:用最经济手段,制作出最有用的产品朱兰:产品使用期间,要满足使用者需求费根堡:首创全面品质管制的名词石川馨:以良好的人力资源,建立工作品质克劳斯比:品质就是合乎标准,零缺陷大师的品质定义戴明:最经济的手段制造出市场最有用的产品朱兰:是一种合用品费根堡:绝不是最好的,在某种条件下最好的石川馨:令消费者或使用者满意克劳斯比:让顾客觉得物超所值3品质管理活动的演变历史观念制度作业者的QC检验者的QC领班的QC检查品检（QI）SPC制造品管（QC）QA设计品保（QA）全面品质管制全面品质保证管理习惯TQCTQM∕TQC∕6σ4机由人操作料由人检验法由人执行环由人监控4M1E过程品质取决产品品质取决人品素质体质精神意识人料环机法品质训练,以人为本5工作：□→□→□→□→结果符合要求确认要求讲清楚、并确认对方清楚具体要求要求项目质●量人方法物成本时间★动机/目的/理由→重要性（随机应变）型态一定要不可以自行决定由一连串程序组成6□→□→□→□→结果符合要求确认要求设计程序决定要做什么、如何去做？Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A工作：由一连串程序组成7Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCA8PDCA防止滑落标准化PDCAPDCAPDCA管理循环19PDCA管管理循循环210犯了错错误的的代价价预防的的方法法退货重处理理/重重加工工返工/返修修临时性性增加加服务务订单取取消客户抱怨………等等决心教育确认要求预防查验(检核核)品质改进品质激励确实执行评估品质11品质的最基基本要求品质第一顾客满意“三不”原原则自主检查预防而非检检查下工程就是是顾客工作是环环环相扣品质是价值值与尊严的的起点第一次就把把对的事情情做对(DIRFT)DoItRighttheFirstTime（Dotherightthingrightthefirsttime）12品质要求品质不良，，人人有责责提供良好的的产品给下下工程异常要报告告不本位，不不推责，尽尽速改善切实按照作作业标准13异常反馈及及处理体系系发现异常,应告知7个人以上上（同事及及主管)异常处理三三原则：☆关掉开关关☆贴上标示示☆向上级报报告新作法或改改变作法,应告知10个人以以上广而告之全员参与14异常反馈及及处理体系系分类定义范例潜在异常虽然目前尚未发生具体异常事实，但可能存在潜在异常的隐患规划不当、未做好防护等持续异常已发生但未彻底解决，且持续发生的异常事实成品不良、长期未解决之异常等突发异常事前未有征兆，而突然发生，并与平时作业不一样的异常人为误用、作业不当及不可抗因素等15异常通报处处理的基本本原则--1.发现异异常通报时时，须以5W1H方方式清楚描描述异常状状况；2.当班、、组、课长长接到异常常通报后，，应运用““三现”主主义确认异异常状况，，确定异常常范围，以以确保问题题发生之效效应不再扩扩大，并检检讨对策进进行改善；；3.连续性性之异常，，课长级已已无法解决决者，须通通报担当经经理介入指指导处理；；16异常通报处处理的基本本原则(续续)4.涉及专专业问题，，应及时通通报主导单单位予以协协助解决，，并于早会会或召开会会议进行报报告提出；；5.异常处处理过程中中，须检讨讨改善之对对策方案，，验证改进进措施是否否可以解决决问题，且且未引发不不良的副作作用，以确确认对策的的有效性；；17异常通报处处理的基本本原则(续续)6.已连续续发生3次次以上或超超过1个月月尚未解决决之异常，，须呈报至至总经理处处理。7.异常通通报后，发发现者及担担当主管须须关注此异异常的处理理结果，直直至异常消消失。18品质异常处处理原则立即停止作作业报告主管标识异常品品隔离异常品品依研发部/品保部等等相关部门门指示处置置19公司企业文文化纪律执行力创造力团队合作20纪律行动、规范范切实依照公公司规定，，严格执行行作业标准准提升素养养、态度度、品德德21执行力速度、细细度、力力度事情要彻彻底落实实与执行行22创造力智慧、创创新、超超越持续改善善、价值值提升23团队合作作沟通、和和谐、团团结、奉奉献以团队为为导向，，全力达达成目标标！END24品质观念念的具体体展开25品质观念念的具体体展开常犯的““问题点点”对问题应有有的基本本观念降低不良良率执行行重点26产品追溯溯系统相相关事项项；未做好源源头管制制可怕的的损失；；常犯的““问题点点”271.作业业记录（（作业点点检表、、材料使使用记录录表等））书写不不清晰，，不利于于查找。。2.产品品出货未未有有效效制作LOTNO,客人人使用发发现异常常无法按按制造日日期进行行区分3.仓库库内产品品无法进进行阻止止出货,人力投投入过大大,客退退品无法法进行全全检挑选选4.没有有制造日日期,LOTNO造造成混料料(型号号错误良良品品不良品品无法区区分重重工全全检人力力增加增增大大报废品品数量.产品追溯溯性系统统常犯的““问题点点”28ⅠⅡⅢⅣⅤ市场0.1元1元10元200元2,000元40,000元尽早在源源头做好好管制，，可避免免后续的的严重、、昂贵的的损失！！涉及之工工程越多多，所造造成的损损失将越越可怕！！不可轻轻视！一人出错错，百人人忙。未做好源源头管制制可怕的的损失-索赔29现在没有有问题并并不表示示以后没没有问题题，环境境，市场场，条件件都在变变符合规格不一一定表示示没有问问题，不不要把这这句话当当作护身身符。预防问题题的成本本永远低低于解决决问题的的成本。。有问题不不在厂内内解决掉掉就是把把问题转转到市场场(客户户)上,其处理理成本及及对公司司形象的的影响更更为巨大大与深处处.没有彻底底解决掉掉的问题题依然还还是问题题，问题题必须追追踪至彻彻底解决决为止.对问题应有有的基本本观念30第一次就就做对，，是消灭灭问题的的不二法法门.解决问题题要快速速,越越晚发现现/发掘掘问题,其解决决对策越越艰难,造成成的损失失也越大大.在生产过过程中能能被发现现/发掘掘的问题题一定也也能在市市场(客客户)上上被发现现.问题的严严重性不不完全取取决于其其所显示示出的几几率(%),只只有在的的真正原原因被分分析出来来后，才才能判断断问题的的严重性性有问题不不去解决决的话，，问题会会一直积积累，有有如滚雪雪球越滚滚越大对问题应有有的基本本观念31对客户（（含下工工程）有有负面影影响的都都是问题题.无法过滤滤的问题题永远比比能够有有效过滤滤的问题题杀伤力力大.没有责任任感,缺缺乏敏感感度,没没有危机机意识及及不俱备备分析能能力的人人是无法法发现问问题的发现/发发掘问题题而不及及时报告告，会严严重地影影响解决决问题的的时机与与时效，，可能造造成致命命的杀伤伤力问题就是是问题，，不要心心存侥幸幸，自圆圆其说，，自欺欺欺人或学学驼鸟政政策对问题应有的的基本观念念32客户碰到问问题或需要要协助时才才会大声叫叫，不要““不信邪””。客户户不会自找找麻烦的。。花钱去解决决一个不是是问题的问问题是浪费费资源，客客户不会感感激你，也也不会多花花一分钱买买你的东西西.解决问题通通常会有两两种对策，，即暂时对对策及永久久对策：暂时对策较较快，可能能会影响效效率及成本本，但不可可影响品质质；永久对对策较慢，，但可以同同时兼顾到到效率，成成本及品质质对问题应有的的基本观念念33假如问题是是你本人造造成而不立立即自首，，企图推卸卸，狡辩或或隐瞒问题题，将对公公司造成更更大更深远远的伤害问题是永远远存在的，，认为没有有问题的人人本身就是是一个最大大的问题(不求上进进)不要在争吵吵，狡辩,犹疑,推推卸中错过过了解决问问题的机会会.碰到问题时时大家必需需首先团结结一致，先先把问题解解决后再讨讨论责任归归属问题及及如何预防防再发.对问题应有的的基本观念念34不要抱怨问问题太多,要面对问问题,假如如都没有问问题的话公公司为什么么还要聘请请我们.不要等主管管来问的时时候才告诉诉他问题,要主动把把问题告诉诉主管,不不要给主管管（最后一一秒的惊讶讶）”.因为怕得罪罪人,一味味想做“好好人”而不不把问题提提出来的人人，是很有有问题的人人.提升效率的的同时，千千万不要忽忽视品质。。一定要在在确保品质质的前提之之下，再考考量提升效效率（交期期）对问题应有的的基本观念念35假如有人告告诉你没有有问题时,你要特别别小心地分分辨---是否否真的没有有问题?---是有有问题,但但还没有浮浮现在桌面面上?---是有有问题,但但因为标标准认可太太低而不被被认为是问问题?主动出击,发掘问题题,预防问问题,不要要让问题有有机会找你你对问题应有的的基本观念念36你想要降低低不良，就就一定要在在发现不良良后立即很很清楚的回回馈给造成成不良的源源头，积极极对策，同同时追踪对对策之有效效性.一定要填写写不良回馈馈及防止再再发改善报报告（工程程异状等）），但是不不要等到见见到报告才才动作,太太晚了!见见到报表时时，不良可可能已经满山满谷了!降低不良率率执行重点点37有问题一定定要实时反反应并要求求配合与支支持.会哭的小孩孩有奶喝!(反映).早起的鸟儿儿有虫吃!(时机)问题一定要要在第一现现场才能看看清楚，不不要凭空想想象问题.降低不良率率执行重点点38客户（下工工程，如加加硫）有权权要求供应应者（上工工程，如成成型工程））处理及维维修他所供供应之不良良品.您的的不不良良率率是是否否能能够够控控制制及及降降低低下下来来，，与与您您的的供供应应者者有有牢牢不不可可破破之之关关系系，，大大家家必必须须全全力力合合作作而而不不是是相相互互责责怪怪。。根据事实实及数据据来解决决问题，，不是靠靠“感情””，“感感觉”，，“以为为”,““应该””。降低不良良率执行行重点39宣传漫画品质管理理&现现场改改善品质管理理现场改改善40遇到问题题，一定定要查出出真正的的原因！！41质量观念念贯穿制制造过程程质量基准准完全的标标准化操操作具体的日日常工作作中，应应该这样样做：42下一道工工序就是是用户不制作不流送将质量意意识贯穿工工序43自信、自自尊、能能干！！！CSTC44遇到问题题，多用用“5W2H””法5W1HWho何何人When何何时Where何何地What何何事Why为为何How如如何Howmuch花花费费多少成成本45品质特别别要求品质不良良，人人人有责提供良好好的产品品给下工工程异常要报报告不本位，，不推责责，尽速速改善切实按照照作业标标准46品质第一一品质第一一：所谓谓「品质质第一」」，是指指全体员员工对产产品、工工作、服服务等项项目都坚坚持着以以品质为为优先的的想法和和作法。。为达成「「品质第第一」，，必须做做到：确实遵守守各项品品质标准准的要求求；运用各种种方法进进行持续续不断的的改善返回47顾客满意意：所谓谓「顾客客满意」」，是指指凡接受受本公司司产品、、工作、、服务等等有关单单位及人人员（包包含下工工程与客客户）均均能获得得适当的的满意为达成「「顾客满满意」，，必须做做到：品质(Quality)符合合；交期(Delivery)准准确；成本(Cost)合理理。等等等返回顾客满意意48“三不””原则为达成品品质第一一，必须须做到：：不接收不良良品不制造不良良品不流出不良良品返回“三不”