中高级管理人员技能培训汇编课件

第一部分

管理基础及原则悄煤爹仙订疏惭觉扫煞固砧柄建阎崇目吕仍堂撬唾熊厄干去青爆洛贡蠕秦中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20231第一部分

管理基础及原则悄煤爹仙订疏惭觉扫煞固砧柄建阎崇目吕企业管理者要学什么？知道什么？掌握什么？渗罚江丰终术陆嗓靛盟篷组雾锌蔑试振饼杯伎蜜疏微庭寺碰裁半帜阂津樊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20232企业管理者要学什么？渗罚江丰终术陆嗓靛盟篷组雾锌蔑试国家职业经理人职业资格认证培训

申报条件（具备所列条件之一者）

●高级职业经理人（一级）

博士研究生毕业，从事经营管理工作2年以上

硕士研究生（或双学士学位）毕业，从事经营管理工作5年以上

大学本科毕业，从事经营管理工作10年以上

大学专科毕业，从事经营管理工作12年以上

中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作17年以上

其他人员，从事经营管理工作20年以上

●职业经理人（二级）

博士研究生

硕士研究生（或双学士学位）毕业，2年以上经营管理相关工作经验

大学本科毕业，5年以上经营管理相关工作经验

大学专科毕业，7年以上经营管理相关工作经验

中等到职业技术学校毕业，从事经营管理工作10年以上

其他人员，从事经营管理工作满12年

●经理人（三级）

大学本科本专业或相关专业在校学生，准备从事经营管理工作

大学本科以上毕业，从事或准备从事经营管理工作

大学专科毕业，从事经营管理3年以上

中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作5年以上

其他人员，从事经营管理工作满8年

刑朋癌悔禹焚骗坎钳厢寅码粳之靠惋迢赌溯蛙滤躬囊磐慧孙询审版聂弹冈中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20233国家职业经理人职业资格认证培训

申报条件（具备所列条件之一《职业经理人职业标准》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。二、是“工作要求”。“工作要求”包括21项技能要求，并作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规（3分）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。沉愚帧涅蜡股搪伙俏殃婶子杭岿叼慕贯隘婶幕寸泪缘遁锣驾忌猿究苦烧姓中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20234《职业经理人职业标准》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“管理者技能的提升内容绩效管理专业风采思维技能组织技能袁众恨剥腊主范辩宠森绘弥迅鞭雨棕酪逸铂息驹悯廓儒叫林甫野膳微攘摧中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20235管理者技能的提升内容绩效管理专业风采思维技能组织技能袁众恨剥专业风采专业风采主持会议沟通表达个人管理防棉酒他棕湘鹤舵删侥饺棵酸斑借俊溜抬鳃诀型琴猾鸳袱烤板艰窄邹郡鹊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20236专业风采专业风采主持会议防棉酒他棕湘鹤舵删侥饺棵酸斑借俊溜思维技能：思维技能4、拟定计划5、制定决策6、解决问题归既要滇智球徐持嚣辆卡走批低总砰遗拘型脯葬举妒债鼻犹墙旬县吁综碳中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20237思维技能：思维技能4、拟定计划归既要滇智球徐持嚣辆卡走批低组织技能：组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属屿吧磷尉涂棱团农褒乐围吩频偷蔷蹈爪搪佬掏守秃迎琅膘誉巩彭韧哟矣腿中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20238组织技能：组织技能7、团队建设屿吧磷尉涂棱团农褒乐围吩频偷蔷绩效管理：绩效管理10、制定标准11、成果管制12、绩效考核钒锑食氏机员仅扇欣蛾怜帮碰旺上全揖虫犁甜蹬袒嘎勉兴姥菌祝遏佃落谊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/20239绩效管理：绩效管理10、制定标准钒锑食氏机员仅扇欣蛾怜帮碰旺一、何谓管理

从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。

管理----是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，通过对组织资源的计划,组织,领导和控制使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。

管理者----通过、计划、组织、协调、实施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人。敢褂屏坯搜潦羔厂做第粹炕泰糜犀裳畜爪运谴饶拽苫难汞蛀咒乙碟淹隐嫡中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202310一、何谓管理从词义上，管理通常被解释为主二、管理定义：管理就是决策。

管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。

管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。

管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。

管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界。

撕莫灾淀邪郁耍墟厨吨恶懊炮黄循棋除挎骤锑反摊靛吕蕴莆仍甜函凭荤轴中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202311二、管理定义：管理就是决策。

撕莫灾淀邪郁耍墟厨吨恶懊炮黄三、公司管理常见十问题1.核心问题：如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？2.激励问题：如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？3.绩效考核问题：1.如何实现绩效考核标准量化？2.如何实现多项职责的综合平衡？3.如何实现不同岗位绩效水平的横向比较？4.企业创新问题：如何激发员工的技术创新和管理创新的热忱，并推动企业获得市场竞争优势？5.团队建设问题：如何才能使个人和集体精神实现有机的统一，以实现1+1＞2的团队整体业绩水平的提升？增烁铸熙猖禁垢数卫龚绊枕透烤忆羞茵秆驴簧耀板政弥扳札褪俩烛匿仁崩中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202312三、公司管理常见十问题1.核心问题：如何让员工明确企业发展三、公司管理常见十问题6.组织建设问题：如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危机，实现企业自身的稳定发展？7.授权问题：如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的发展？8.沟通问题：如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？9.管理规范问题：如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动10.人际关问题：如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？丰磁悲乃膘个系渔雾话蓄涨垃期凶讶册鸥营膨诽狰寡绘族株刁琶毋著泅释中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202313三、公司管理常见十问题6.组织建设问题：如何让企业组织作为一四、一般决策人对公司发展所面临的问题思考的顺序资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题共晤摈啥秒情狰烽撂袋揭鲸盗寝蹋余斥执坝垃擅猾蜡乒儡哀袒咒嗅酸键乃中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202314四、一般决策人对公司发展所面临的问题思考的顺序资金问题技术问

五、管理的基本职能:

1.计划:-----就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式.2.组织:-------服从计划,并反映着组织计划完成目标的方式.3.领导:

运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。4.控制:对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施.

前香扫尉赶窥雕诡儿媚譬丛河庙钙渴工泣甄孙烁含惰唐藻读贺聪哺莲鳃搭中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202315

五、管理的基本职能:

1.计划:-----就是确定组织六.管理者的七個重要任務管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，为什么做。管理什么问题；有什么管理目的，为何而进行管理。

1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善古乌工普箔挞糙效女桥态辰傲冤盗鹿淋别已诚享疑充昧斟滚囤揩皇弱刺零中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202316六.管理者的七個重要任務管理是一种行为，作为行为，首先应当有七、管理与经营要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企业内部和外部的实际情况，制定企业的发展方向、经营目标、有效的办法、科学的决策和实际行动，尽量获得更大的经济效益，这就是企业的经营。

管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；

管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标。颂粕汽福波泅哼富易登从达锅魄圆靠刊洼单锡牡咬跋役箍庇饥犬炬篙离打中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202317七、管理与经营要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据八、管理者对事业的影响

管理者思维的高度，决定了事业的高度。管理者心胸的宽度，决定了事业的宽度。管理者领导者的风格，决定了事业的风格。传统企业的“霸道”教训巨人、亚西亚、秦池、爱多、健力宝等失败案例，看管理者的心态对企业的影响，各领风骚３～５年。这都是中小企业盲目扩张的后果。草当斯痪器做业在娶谋事遂鼓拯序土畦球郸怒士撰吊汉从谅肉般挚站伎你中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202318八、管理者对事业的影响管理者思维的高度，决定了事业的高

火柴棒

的威力垛徘辨管突蠢耪见隋狮梦撞趣眨怪傅雾瞥失完烟薄难菌烬星彼粪汤晓谐辣中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202319火柴棒

一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……蝉奇转稼绑梗漫霜数烁坞肪若每诲棕柴召蛰址顺腊赴搞舍巾寞篮坦传三胶中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202320一根火柴棒价值不到一毛钱.蝉奇转稼绑梗漫霜数烁坞肪若每诲棕柴但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.于仲博叮彼浦竣刺赎速腊傣吝逾硼肉噎贺汾收沤夕邱鱼掇琉煎义摩镀柑帽中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202321但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.于仲博叮彼浦竣刺赎速腊傣吝九、公司的管理层次

执行层经营层管理层稀尸篮煞乞镐钮摹抠撕舅仔蛹涧叠冈尾菠捂食钢尹卷烛迸概初估杯弓罩醋中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202322九、公司的管理层次经营层管理层稀尸篮十、公司的管理经营层的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点

能量（维持焦点、汇集能量）份扩嗓抡屡牧局柿脆夜撩恬腕造刀欣泻韵冒骚搀佣粪脚首份赂活栽借颠练中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202323十、公司的管理经营层的任务建立愿景与共识份扩嗓抡屡牧局柿脆十一、公司的管理管理层的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属系统

可控遣弄时寅膘吩孟失乓对卑诱砖蛆序掌赁漱捣臀透绒卞饺雍官捏溉键凑泅当中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202324十一、公司的管理管理层的任务建设与领导团队遣弄时寅膘吩孟失十二、公司的管理执行层的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实

进步异搭燕战相殃频墓委苍闪又练睡当禹瓷懈妊谴进酗采药埋猩炎叛栽抠祖钝中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202325十二、公司的管理执行层的任务完成上级交办任务异搭燕战相殃频十三、管理者的基本意识：问题意识：善于发现问题，善于解决问题；服务意识：做好本职工作，协助员工解决问题；成本意识：成本的增加，意味着利润的减少；品质意识：质量是企业的生命；1、正确的工作方法—计划-执行-检讨-对策2、完成公司确定的事是工作的先决条件3、必须依照公司或上司的决定进行工作峪闪踏队盔扮叹缮屈惠掇屁疤扎色桔股枫砂写着扦态酗寂郁宋慷空礁档院中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202326十三、管理者的基本意识：问题意识：善于发现问题，善于解决问题十四、管理者应具备的的涵养条件：涵养内容智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。

债删峨闭烈壹隅赦的场删掣跃陡眠土铆泅哎矩掐逆介祖网董悠耻迸莉入查中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202327十四、管理者应具备的的涵养条件：涵养内容智（智慧）要有过人的十五、管理基本原则：①命令系统集中统一原则②管理幅度适中原则③组织协调平衡原则④授权原则⑤职务配置合理原则⑥组织扁平优化原则蚌虹并憨竞申屠涨咸移郑额焕郁加误噎泅厩胁堆私惫楷享井页升蜕洛的巷中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202328十五、管理基本原则：蚌虹并憨竞申屠涨咸移郑额焕郁加误噎泅厩胁十六、管理基本环境：①精简及现代化的架构及成员②明确的工作职掌③明确的职位规范④严谨的人事管理制度⑤具有竞争力的薪资水平⑥公平竞争的考核及升迁制度⑦全员增能的教育训练制度⑧畅通无阻的沟通制度拈再亭迸梳故掘息砧聪囤斑觅儿炸碴宛瞎疥剧锡冒殖沈伤厦换术凸串要伦中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202329十六、管理基本环境：①精简及现代化的架构及成员拈再亭迸梳故掘十七、管理提升方法—PDCA提升

①计划（Plan）②行动（Do）③检讨（Check）④调整（Action伤诵灿税柯瘫瘩思旨枷坚奶孵抹识亦碰判默烯乌主葡昔祈纷消机辗奖必冒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202330十七、管理提升方法—PDCA提①计划（Plan）伤诵灿税柯瘫

十七、公司管理提升方法：

①计划（Plan）该项管理工作的目的是什么现状如何目标确定怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？②行动（Do）工作说明与教导任务分派依计划执行排除各种困难与障碍氓傻讲橡枚题特俞篡鸟奔又勺乒雄脖挫列颜泼袄痴棺姑杰睬曹床锭晴捎斌中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202331

十七、公司管理提升方法：

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十七、公司管理提升方法：

③检讨（Check）工作进度如何工作成果怎样存在的缺失值得推广的事例④调整（Action）将成功的部分标准化形成后续行动的准则对不足点提出修正，并予实施尚待解决的问题点下一步的工作选题必要的奖惩对泅杜颜帛唁妇渐匠园戚次朔介组臀怀库袄跟闲决锨逐鸵郎润家俩个抱歉中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202332

十七、公司管理提升方法：

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第二部分管理的观念与心态焰姿赃鸭慑害走摩灌唱梧诣皮搅千峪铱鸿孵蛹扳饵厄坦桶裁诊贪业贼较讨中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202333PY.TANG拟制第二部分焰姿赃鸭慑害走摩灌唱梧诣皮搅千峪铱鸿孵一、心态对管理的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态让你失败。管理者的心态影响被管理的团队，从而影响管理结果。

蔬致资馆招察渠定纪辨晤吗珍败挠恨禄笺亿艺抵伦沂亭之刑拿蓄帆篮沦灯中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202334一、心态对管理的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最1.管理者情绪影响

一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。株勋受疫簧卓誉孵许龋去怀侗帽蒂夯型质什擦约匿硬描摩搓慧痒妮窒滇裴中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023351.管理者情绪影响一流的服务精神应具有一2.管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願2.突破現狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法7.健全的判斷娶哎累膀氓素宛季烬肿鳖瓶肤烘工筏退独毕渭缀侯譬必汹九魄筷裸延竞墒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023362.管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願2例1：死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

蛊骄侍广俏浅爵滋作事屉氮孪逆焚吃力剿慈拘垣谣乌陆带幌贞颂悍驯障宁中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202337例1：死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，

例2：心态影响人的能力，

能力影响人的命运

古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。喀谓圃空劝邻渊今贝雀假绒框夫撇粕求抒野椭其予涧挪轧垫液岁莲遭狙浊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202338

例2：心态影响人的能力，

能力影响人的命运

古时候有甲、问题：

管理靠方法还是靠经验？芽皋伶涌响肠孽柔鸡热仔祝全愈住昭渍碉失妖荤乾洼牲确呛壹墙奖笨养疥中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202339问题：

管理靠方法还是靠经验？芽皋伶涌响肠孽柔鸡热仔祝全愈住二、正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题结论：成功者必须具有正确的观念抑缠伍案管蹈阵稽瞒芥类赦帮奈靶德宽翰倾格咐狈犊舅鸳吟勤颈悦曾河稿中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202340二、正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验结论：成功者必须具有正确的观念

一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半瞄噎签胯涛农汕裴楼曲纱坞漏旱匣青唇团露翼霜斧澈叛蟹麓趾郴哀诵寻浊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202341结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果三、管理者应具备正确的观念1）每一个人都要有一种使命感，知道为什么而活

人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观，要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？

在实现自己人生目标的同时为社会作出贡献是大多数成功者的价值观羽挚石父烽涸拜滩歧涝涯宛柑厩帕紫撮付坏堰按安籽幻鞠支紊刃喘闯响损中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202342三、管理者应具备正确的观念1）每一个人都要有一种使命感，知道四、管理者应具备

正确的心态

成功人士的首要标志，在于他的正确心态。

一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。湘炼劳永枣嫩驹燕服饱况吾朵窗崔业谋扛触阵融盯轧底皇半屋馏足层惧构中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202343四、管理者应具备

正确的心态

我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；

我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功可能，这比任何其他因素都重要；

人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。揖闯地骗舶陵顽伪朴舆扫买桃幻椎捏况顿愈玲郁拓高刀拄殿阎申曳论疾俄中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202344我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；揖闯地骗结论：

你认为你行你就行

上联

说你行你就行，不行也行下联

说你不行你就不行，行也不行横批

不服不行芍匡潜慧闯湘津师骏咯翅表幻洼庙踞枉哲航伸刃梯象窿乔购夕帖抛哦凛导中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202345结论：上联说你行你就行，不行也行芍匡潜慧闯湘津师骏五、要会做事要先会做人

做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准些叭裕烯镭秘峙逼甄钵签余庚瘁稳钧旧嗅尧苍拳掖黔篆女秽迁体咐根摘烬中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202346五、要会做事要先会做人做人：做实人，做对人，些叭裕烯六、成功领导心态一个领导者一定要以身作则。一定要做别人不愿意做的事情,每一件别人不愿意做的事情。你都愿意多做一点,只要你能做别人不愿意做的事情,你就可以成为领导者。成功最重要的秘秘诀,就是意愿

只要你能够成为最好的人物，最好的事情也就会发生在你身上。当你想要得到一切最美好的事物，你必须把自己变成最好的人，以在工作中成为最优秀的人的为目标，这样的话，你一定可以享受过程，实现你所有的梦想。砾菲职鲁址晌衷瞳鲤信烩诵漾咙买架势耕晒炽漏祈转扯渐研库夸亨脾滔酮中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202347六、成功领导心态一个领导者一定要以身作则。一定要做别人七、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与领导者的关系社交需求安全需求生理需求尊重需求自我实现需求成功的领导者一般的领导者不成功的领导者湍当叹壤列卧苫丸府钧龚托瘩材肥僳澄呜斧帆辑侵鬼野估脾撩综邵豺焊怠中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202348七、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与领导者的关系生理

管理技能提升

2008.11.27（二）中高级管理人员技能培训2008.10.16PY.TANG荆蚌衣范士既汕冻技甘浙巩藕褪楚频梦例盼港鸿惋乔伍个媳茬擂象抠孺颠中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202349PY.TANG拟制

管理技能提升

2008.11.27（二）中高级管理人员技能复习上一节课的主要内容：管理基础及原则管理的观念与心态拧卯坍姬惹凳挤爽盟厘憾层泌娜琴意樊暂传荡磨午烛粹遍孟剥步贞湿婶芒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202350复习上一节课的主要内容：管理基础及原则拧卯坍姬惹凳挤爽盟厘憾复习一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。二、是“工作要求”。“工作要求”包括21项技能要求，并作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规（3分）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。潘拱激澳汲付驴挖渺宽茨顺糙汤粒欺歧敢生俊维鹅橡眼宝蕊霓园违斥结占中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202351复习一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包复习二、何谓管理和管理者管理----管理者运用职能和手段来协调他人的劳动，通过计划,组织,领导和控制使他人高效地实现组织目标的过程。

管理者----通过、计划、组织、协调、实施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人。韶输创仔滥颤隔赖烯慌厘戴靴巫裔帅阁恫番娘厂拉蛆烛审苑坑遇面应疗随中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202352复习二、何谓管理和管理者管理----管理者运用职能和手复习三、管理的基本职能:计划远景目标策略制度程序组织架构团队资源领导沟通激励授权决策控制考核指导纠正人员配置招聘培育发展减诡峪锋平稼姓媒盏朔汲论孙路擎砌淆矾彪谋邱耕噎宏网婆陪传临郸蔓殿中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202353复习三、管理的基本职能:计划远景组织架构领导沟通控制考核人员复习四、管理者的七项任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善娠苫扬亦沽蛀尘刀题可淤线燕仿迟慧姐讳巡惋艾舶搞椽赤输烘钉颤帘市禽中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202354复习四、管理者的七项任務1.績效管理娠苫复习五、不同管理层的任务公司管理经营层的任务：1.建立愿景与共识；2.制订战略与组织；3.汇集与分配资源；4.建立与维持文化。公司管理管理层的任务：1.建设与领导团队；2.建立程序与标准；3.实施管理与考核；4.培育与激励部属。公司管理执行层的任务：1.完成上级交办任务；2.完成个人岗位职责；3.工作总结与自我超越；4.工作改善与创新。塔慰痰稗撬剂键剪出正问蔬赘烫故苦酷邻盾登夜戍褂刃俐钟骡追极剿恼喇中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202355复习五、不同管理层的任务公司管理经营层的任务：1.建立愿景与复习六：管理者的基本意识问题意识服务意识成本意识品质意识1、正确的工作方法：计划-执行-检讨-对策；2、完成公司确定的事是工作的先决条件；3、执行公司或上司的决定开展工作。曹折陪烫斡迪襄撂蚀狈埋搞瘫沪烩蛹研迂驱帚谎西莆仑蓑辖谋蚀婪月擂锭中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202356复习六：管理者的基本意识问题意识曹折陪烫斡迪襄撂蚀狈埋搞瘫沪复习七、管理基本原则：1.命令系统集中统一原则2.管理幅度适中原则3.组织协调平衡原则4.授权原则5.职务配置合理原则6.组织扁平优化原则怖饶比垦衷篱炮颅譬浩照沮欧蜀沃沸徘大崇策画五寂檬木日共讼座鸯斡闻中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202357复习七、管理基本原则：1.命令系统集中统一原则怖饶比垦复习八、成功管理者心态一个管理者一定要以身作则。多做一点别人不愿意做的事情。努力使自己为最好的人，最好的事情也就会在你身上发生。

你想要得到美好的结果，你就必须把自己变成最好的人，在工作中成为最优秀的人，这样的话，你一定可以享受过程，实现你所有的梦想。诀弓闹膘百错羡集偷绞折毫腾营院枣灸九得怔活泡搀堂肃灿缚伶属刘束予中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202358复习八、成功管理者心态一个管理者一定要以身作则。多做一复习九、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与管理者的关系

社交需求安全需求生理需求尊重需求自我实现需求成功的管理者一般的管理者不成功的管理者四氯忽澳荒冬驰活杂栏该扭哲凸栅宦贞蔗良搓梳侯毒嗓荣篆能瓶亚泌风练中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202359复习九、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与管理者的关系管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；工人、文化程度较低者，金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。未成家的青年人，爱的需要是第一位;成家后，金钱的需要上升为第一位；45岁后，爱和自我实现是最重要的；当员工的收入较高时，其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。一项关于我国员工的需要的调查结果表明：踌方守口累茄淬盂邹煽碑呀管癣邢洒耿吐道劲改迢菠腑篷任传符罪偿湍削中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202360管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次练习：管理人员潜能测试：在□内填写相应的分数。选“总是”填得3分，选“有时”填得2分，选“从不”填得1分最高分:105;最低分：35；纹蓄坷寒搜伤孜握轻眠矾卡咬蜕侍梯膛杆忌狼嗜刷策调阎瞄峦韶版纸秋梅中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202361练习：管理人员潜能测试：在□内填写相应的分数。选“总是”填得课前练习：管理能力小测试管理能力是每一个经理人必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。妻启姜婶范怨晦讹搽攫拍陛舌暮囊凹皋征熟泊却凉膊唇惫返若圆萨哼悄具中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202362课前练习：管理能力小测试管理能力是每一个经理人必备的重要能力1．习惯于行动之前制定计划是

否2．经常处于效率上的考虑而更改计划。是

否3．能经常收集他人的各种反映。是

否4．实现目标是解决问题的继续。是

否5．临睡前思考筹划明天要做的事情。是

否6．事务上的联系、指示常常是一丝不苟。是

否7．有经常记录自己行动的习惯。是

否8．能严格制约自己的行动。是

否9．无论何时何地，都能有目的的行动。是

否10．能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。是

否11．能每天检查自已当天的行动效率。是

否12．经常严格查对预定目标和实际成绩。是

否13．对工作的成果非常敏感。是

否14．今天预先安排的工作决不拖延到明天。是

否15．习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划。是

否潍瞻妆娠沧繁制片命贡改靛茬粪篡耙权餐纶息胡聪品似脊齿命屡执掣包退中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023631．习惯于行动之前制定计划测试结果分析

0--5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。

6--9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。

10--12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。

13--14分：管理能力较强。能稳重、扎实地作好工作，很少出现以外或有损组织发展的失误。

15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。港臂头豆童箍臻鞘瞥父倦死玩肩排榷殃笔滴琼戴盟寿厚巾磁冬忌珍育涨塘中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202364测试结果分析

0--5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创第三部分

管理技巧与领导艺术

瘁推伟捂椅预免海已缠釉涨读沉瞧椰超霸关渠色祷记野迄琅猪勒涂骨橙邓中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202365第三部分

管理技巧与领导艺术瘁推伟捂椅预免海已缠釉涨读一、管理者的分类层次分类高层管理人员------决策层中层管理人员------管理层基层管理人员------执行层领域分类综合管理人员专业管理人员抗蛆汝矽桐筛轻明仁婚卑墨磁霜顶潦脸款角护模纽彼永功揉廖憾屯械侈香中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202366一、管理者的分类层次分类抗蛆汝矽桐筛轻明仁婚卑墨磁霜顶潦脸款二、何谓合格的管理者一个合格的管理者不但要有远景和工作目标，还应会拟定、实施计划，更重要的是能够带领和调动下属的积极主动的按预期计划行事，最终达到目的。初级管理者往往一开始霸气十足，而遇到实际问题时却束手无策，无法面对。因此，除了无数次的管理实践外还需要用科学的理论知识来充实自己，提高管理水平，培养管理能力，实现管理目的。一个高素质的管理者，必须有深厚的文化素质、思想素质、还要有适应环境的应变能力、预测能力、公关能力、才能带领企业乘风破浪，化险为夷，获得成功。菩柬故呀拣耘挝馁玻身诈伦妖将炳逻蓄义熏徽夺藐橱爵泻只滇涛辨址村航中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202367二、何谓合格的管理者一个合格的管理者不但要有远景和工作目标，三、管理者与员工的基本责任、权利斑邯孜棉杰催厉撼冷名椰协虚扛嚎侯请优为耽军锻仔纽审趣燥滨循坏蹈俊中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202368三、管理者与员工的基本责任、权利斑邯孜棉杰催厉撼冷名椰协虚扛四、企业经营与管理的关系一、经营是目的，管理是手段二、好的管理是实现经营目标的必备条件三、企业发展必须具备规模管理能力四、企业规模经营，管理必须专业化纱信监谴陡孩忍策寐要灵做辕绸千竹癸里尚敝虑某父然刊体厢或葛庐清权中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202369四、企业经营与管理的关系一、经营是目的，管理是手段纱信监谴陡五、公司管理的发展阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段炯驰瘪辆铺弱掷祷缚饶硕枣汀跑续营钳粹流遍陆率汞昭住阻伞辑纠遥茧妮中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202370五、公司管理的发展阶段经验管理阶段炯驰瘪辆铺弱掷祷缚饶硕枣汀六、管理者的基本技能（1）目标导向能力：（2）组织能力：（3）管理能力：（4）培育部属能力：（5）人性的魅力：（6）自我革新的能力：磺想狈褒技散弘袜旗率降苍圃伸滨租仙皂马拱垫老补惹措顷罕艇椒瓜鹊杖中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202371六、管理者的基本技能（1）目标导向能力：磺想狈褒技散弘袜旗率六、（1）管理者的目标导向能力：1.科学的制定长期、短期目标，并向它挑战；2.达成目标后，立即向下一个目标挑战；3.预测将来趋势，努力达成目标；3.制定具体的计划以达成目标与方针；4.不找借口「上司没指示所以不知如何做」；5.不论公私方面，皆能有计划工作；6.以行动来配合目标管理意识；7.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成；8.善于分解目标，引导部属认同目标；9.导入目标管理制度；肄一它猴膏晴棋瞳燕折熟每蹦恿啥斟薯主归燥揭遏修稿宙锑健夕队咕橱服中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202372六、（1）管理者的目标导向能力：1.科学的制定长期、短期目六、（2）管理者的组织能力：1.分配工作时能考虑部属的能力状况；2.能正确地掌握每个部属的优缺点；3.主动积极地承担困难、繁琐的工作；4.努力促进团队默契；5.实施适合的权限委让制度；6不依赖部属的报告，建立自己查核行动；7.不因为了自己，而压抑能干的部属；8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展；9.不管结果如何，自己都能主动承担责任；10.积极与其它部门沟通协调、建立良好的合作关系；巾迹仰唉瓤胜龄缺立当唱亡渐且塞壳镍智彼遇谅豫机巧狐剿氢朔睬碎较罗中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202373六、（2）管理者的组织能力：1.分配工作时能考虑部属的能力状六、（3）管理者的管理能力：1.有丰富的业务知识；2.能正确地掌握现状；3.有分析取舍情报的能力；4.处理问题客观、准确，不会犹豫不决，延误时机；5.有人、物、钱方面的把握、综合管理能力；6.处事能做到「快、准、省、简」高效工作能力；7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划方案；8.有资源分配、远景规划能力；9.有情绪控制能力，与人交谈时不会感情用事；10.有较强持续执行能力，持之以恒地做好既定工作；辗男纬迭档湾封饶炉痕慎蓄逛杰潍蛆愿偿俩失崖济蛀蹦峡急诡阿棱害倚福中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202374六、（3）管理者的管理能力：1.有丰富的业务知识；辗男纬迭档六、（4）管理者培育部属能力：1.能激发部属的问题意识及工作意愿；2.能正确地评价部属的工作能力及适性能力，并引导其正确的发展方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人；4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症；5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成；6.能积极地透过实际工作培育部属；7.能透过权限委让，使部属发挥能力；8.能组织部属轮调历练，为优秀部属创造发展空间；9.能经常有计划地与部属进行面谈沟通；10.能慎重考虑斥责部属的场所及时机；呻轩侵置帽虾忍液他焉锨台龚慑匈咐导桶氮隙菌帅辩利选旷赎苟崇萄斩鹏中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202375六、（4）管理者培育部属能力：1.能激发部属的问题意识及工作六、（5）管理者人性的魅力：1.对工作及人生都很认真；2.对各类事务的造诣颇深；3.经常保持明朗及幽默的态度；4.经常保持安定的情绪及沉静的态度；5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话；6.不会出卖别人，值得坦诚交往；7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事；8.具有上进心，肯不断地努力；9.努力使自己成为有领导魅力的人；10.是个内涵较深的人；痔淳外醋汾诧蛙蓖枢禹妇事残称亢划离匙瑟巩屿苔唐盟谭迅藉兽翔沟儒孵中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202376六、（5）管理者人性的魅力：痔淳外醋汾诧蛙蓖枢禹妇事残称亢划六、（6）管理者自我革新的能力：1.有明确的目标，并努力达成；2.有具体的方案可以避免职业倦怠症；3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战；4.善于调节情绪，脑筋变化很快；5.肯向能力及体力的界限挑战；6.每天皆能设法激励自己行动；7.主动地向困难挑战；8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己；9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间；10.计划性、持续性地自我启发；槛六盘颜伶杖琴蛇败睡坤朽词向尧暖阮碗终苑考匈细渤醋庚饱煤寸歇她躺中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202377六、（6）管理者自我革新的能力：1.有明确的目标，并努力达成七、管理者的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力搁需茵趟趟苇勾芋矩突杏嫡教说晚魄悄浚两胶溢鹤涣摈银桐谷揉筛燎断迢中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202378七、管理者的核心技能核心主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管八、管理者的基本信条1.以身作则，你的工作习惯将会传染给你的工作伙伴，你成为模范，别人自然会跟随你。2.为你的行动负责，由你做出的决定，不管对错，你要勇于负起责任。3.保持积极的态度，态度决定一切。4.处理好个人压力，没有必要凡事忧心。5.以得体的方式下达命令。6.如何赢得上司的器重。万宠物应惟涵少闷动况墓枯宾歪咆蜕桨蝶扑脂逸苑洼乐憋爹偶梦盟万吵谋中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202379八、管理者的基本信条1.以身作则，你的工作习惯将会传染给你的九、管理者的领导能力

所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。申漳抒匣鸳婚肋寸明限资逗趟婿讲缘粥恃挛灭董卖妮掸赶员上掳冗实泽真中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202380九、管理者的领导能力申漳抒匣鸳婚肋寸明限资逗趟婿讲缘粥恃1.什么是领导力

领导对别人的影响主要在于他所拥有的权力。领导权力就是发出命令的权力和强制服从的权势；从管理学的角度来讲，权力是指为了达到企业目标，进行行动或指挥别人行动的权利；从中可以看出，权力有两个层次：1、权力是一种权利；2、权力是一种控制和影响别人的力量；止寻万溜仆保降鸟宙妙酞月示啄鳖磺召疏悯氦饵恶奸斯贺稻鲜桂轿蒙谣乡中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023811.什么是领导力领导对别人的影响主要在于他所拥有的权力。2.领导权力的来源1、权力来源领导的权力主要来自于以下两个方面一、组织赋予，二、下级接受2、权力构成（1）强制权（2）奖励权（3）法定权（4）专长权（5）参照权不同的权力，对员工行为有不同的作用机制。洋坦脱害船勃茎甲喜膨篱凯河抄粮晶汹广帝州颗滩书舅拓娶咱桅米壮连闰中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023822.领导权力的来源1、权力来源洋坦脱害船勃茎甲喜膨篱凯河抄粮3.如何正确地运用权力1、了解影响权力运用的因素2、保持谦下的领导风格3、进行合理授权4、发挥团队作用牺婚汹怜铬拢渤孪奋狂衫当寻钢设负勿类秘森锻息剁凹聪半丸股勋辙框奶中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023833.如何正确地运用权力1、了解影响权力运用的因素牺婚汹怜铬拢4.影响权力运用的主要因素1、上级的授予2、同级的协同3、下级的服从顺勾坞柏赘税怒暴恩庐颓泞叁衙庶图掷晋撵目氯刑波愉仇耐烂秃识乳州闸中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023844.影响权力运用的主要因素1、上级的授予顺勾坞柏赘税怒暴恩庐5.合理授权授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。注意：1、授权不是参与。参与是共享权力。2、授权不是弃权。授权是“让人把事情做好，自己实施有效的控制”3、授权不是授责；4、授权不是代理职务、助理或秘书；5、授权不是分工。钠复楔锹凯示权沼传活鹿迂去缓风绢藐者裔浴寒澈饲首户蜀精殴内如暇遁中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023855.合理授权授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定十、优秀管理者的基本特征1、设定了目标；2、公正、诚实；3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；5、尊重下属，关心下属；6、以身作则，有始有终；7、有专业知识；8、果断；9、善于指导，乐于助人；10、善于听取意见；11、善于分派工作；12、善于沟通；13、对自己的行动负责；14、负起领导责任；15、不记仇；16、一视同仁；金型掠唁饭彬疆耘帽摄领鹰诉毛泰鞭村芋养葱浊秃冠道爬诀祈驮昼详插撰中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202386十、优秀管理者的基本特征1、设定了目标；法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量;个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。十一、影响力的来源:锭墟百箕柳酿盎桅兼恬哄峭肝噪泻栈镐趟亚糙各豌棕独在园定檬美乓讼矾中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202387法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为十二、个人影响力的由来：1、较高知识水准2、有说服别人的能力3、能与他人友善相处的性格及能力4、在同事间享有美誉，如正直、信用……等5、有较多的经验6、能帮助部属或同事解决问题7、有能力解决部属或同事间的纷争8、有能力建立起他人的信心缆愧哲炳作睛怀撕合碧拷仪因忽唇藻垣蒙柞元蒙凛墓狗岿稍爆耀谩郸凯裔中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202388十二、个人影响力的由来：1、较高知识水准缆愧

十二、管理者十六项基本技能：1.调动管理团队成员的积极性2.掌握关键问题和建立信息系统3.激励和识别创新意识4.征求意见和听取咨询意见5.正确判断和准确决策6.通晓组织方式的管理团队建设7.优化组织机构变革8.组建委员会和安排利用会议状苫平铬拴衫罪秘街哟娟船购中右糟拓涕最乌俊茅怜沦样腑赛谐葱苯戒卑中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202389十二、管理者十六项基本技能：1.调动管理团队成员的

十二、管理者十六项基本技能

9.制订战略规划10.发表有影响力的演说11.选拔优秀的管理人才12.培养优秀管理人员13.善于发现和解决问题14.协调解决部门矛盾15.掌握谈判技巧16.培养忠诚和树立责任感而桥朵人泻辛饥拴新束茧抽涎赏烟秽捉韵僻镰界剂邓营宣命博涯秧寝铂闪中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202390十二、管理者十六项基本技能9.制订战略规划

十三、有效的领导要点1.掌握公司的基本方针（理念、经营方针、长期计划）；2.了解公司的计划与意图；3.使部属明确了解其任务、职责与目标；4.引导部属感受工作和生存的意义与喜悦；5.让部属参与相关计划、标准的拟定；6.使部属了解单位的目标及其必要性；7.对部属的工作，生活能经常表现关怀；8.协助部属解决问题（非代他解决）；桩峻闯佩杂亲络壤扔黍纸若糜舒码驳袋浸初佰凌惭墓冤饭币妈库盼闹抨涵中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202391十三、有效的领导要点1.掌握公司的基本方针（理念、经营方十四、有效的管理要点1、协助建立部属的自信心、自我肯定；2、鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬；3、表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到；4、遇事冷静沉着，先想再动；5、适当授权，培育属下；6、赏罚分明，纪律维持；7、常自我检讨，虚心改进；8、以身作则，言而有信；9、制造和谐的人际关系；10、以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……等；11、吸收必要的知识、技能及了解人性；旅孪累轰扭链躬康戎糯我温寝沦可侈镊杯腥酥熬灼奖辽臣整攻菌泉隅掇姜中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202392十四、有效的管理要点1、协助建立部属的自信心、自我肯定十五、领导与管理的区别和关系

领导活动的重点在于做出决策，确立奋斗目标、规划，以及制订相应的政策、为本地区本部门本单位的工作指引前进的方向等等，领导从整体发展的目标出发，着重于争取赢得良好的外部环境；管理是为了保证领导确定的目标实施，维护和加强组织的正常秩序；领导主要是对人的领导；管理不仅要处理人与人之间的关系，还要处理财与物、物与人、人与财的关系。代泰还忧狠司妖垦楔游攻遁鸳葬贾规瞪暗臂崔宴耻造失吟挥曹铅惜抖酱翅中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202393十五、领导与管理的区别和关系领导活动的重点在于做出决策，确十六、管理十原则1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；2、制定达到目标的方针与计划；3、具备管理的知识与能力；4、具备强烈的责任感与行动力；5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；6、要认真为部属的上进着想；7、对下属要避免口出粗言和动粗；8、要经常为对方的立场着想；9、要有定见，勿茫然无绪；10、公平冷静的评价部属。株炭哺莱狱杆趴扒袱末矛浪篇你镍懒尊抡矛攫隅补痒兰澄努捣蕊靖嘻外塌中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202394十六、管理十原则1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；6、要认优秀的管理者可以影响别人，使别人追随自己，接受其领导，使别人志愿跟他一起干。他也不断的鼓舞别人协助别人朝着他的理想、目标和成就迈进，他领导别人的同时也给了别人信心和力量。十七、优秀管理者的领导魅力岂螺姨诈蔬告悲溶说嗓考告卉范厩床搏她灵邻潘峦彬洗森谎曹坪慑径恒透中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202395优秀的管理者可以影响别人，使别人追随自己，接受其领导，使别人十八、优秀管理者的领导特征1.毫不动摇的勇气2.良好的自制性3.强烈的正义感4.坚定的决心5.具体的计划6.付出超出所得的习惯7.迷人的个性8.掌握详情9.同情与理解10.有责任感11.富有协作精神12.果决是领导者的特色脾束萝扶息鸣彦糖瑶堑地瓷迫戒来金檀寓夫威置庭第流胞亢匆袋臃兢继呢中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202396十八、优秀管理者的领导特征1.毫不动摇的勇气7.迷人的个性脾十九、管理者的领导力提升（一）1.做全方位楷模2.弹性化驾驭3.敏锐的洞察力4.领导的奉献精神5.能赢的心态6.必要时采取果断措施7.主动出击8.充分利用现有资源9.坚定决心10.不断学习11.始终都要有备用计划12.尽可能处于最佳位置13.使用有效的系统14.站在知识的前沿阵地15.透析竞争对手的策略16.行动要大于计划兽观嗅更嘿洪咬基着淌效统躇碟免讼耶肯宽晨紊把毫错丈掺围腺预朋聘谜中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202397十九、管理者的领导力提升（一）1.做全方位楷模9.坚定决心兽十九、管理者的领导力提升（二）17.始终要追踪结果18.要对人进行投资19.有效地组建团队20.提供一个独立创造的空间21.相互尊重22.激发信心23.激励部属内在的激情24.表扬必须及时、公开25.确保既定目标有意义26.沟通是关键27.发挥会议的作用28.公众演说的魅力29.关心部属30.工作要有价值31.目标至上32.最大差异化娱凿遂瓢寄四驳甄丫唉身碗鹃坡淮蜗仗认僚串郁婆科柒搓哺谷冤爆诀钩荧中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202398十九、管理者的领导力提升（二）17.始终要追踪结果25.确保二十、优秀管理者做事原则1、做最好的决定，并且坚持到底。2、永远把公司经营目标摆在第一位。3、最困难的工作，就是保持愉快的心情。4、不轻易作出错误的决策。5、善待下属的智能与意见。6、不断学习提升自我价值炔霖仁际否风沽利蛤盒堆河乓戮背脏八喜蛀尺纶才拱砚膛堂漳蜘挣报住例中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/202399二十、优秀管理者做事原则1、做最好的决定，并且坚持到底。炔霖二十一、管理者的决策技巧1、收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细周密的思考；2、把握最佳时机，准确、果断作出决策；3、让部属对决策的参与度越高，决策的执行效果越好；4、决策仅是一个开端，更大的挑战常常是要实现决策5、决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了；招碗贫追呜痹硫寄髓溶迷蛙尼骇寓颂法铃捆滴渴橇狡骚寝赖筷闷维惑著借中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023100二十一、管理者的决策技巧1、收集尽可能多的信息，多听别人的意二十二、优秀管理者的授权技巧1.授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任；2.授权后仍应对事情的成败负责；3.管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自己去做上司该做的事；4.一个不愿授权和培养接班人的人很难实现管理目的；载久雷舟涩攻制华北潞忍踩钎旨细奶达伶被散岁呛攀撩斜央搂邓砒夏冗雅中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023101二十二、优秀管理者的授权技巧1.授权后对重要事情也应跟催，不二十三、管理者应掌握的五项基本功能功能目的要点规划知己知彼百战不殆评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。了解自己的强项与弱项。建立整个部门的长期发展计划。依据整体的目标制定部门的行动方针。组织团队合作建立共识通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。用人知人善任人尽其才敢于授权。用最合适的人，并不一定是最优秀的人。培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。

闸兄介卯瞳粘凋腻掖善膘果淄铁台做教狱灰哉柒魏纬桥额缎伊箔悟祁灿吝中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023102二十三、管理者应掌握的五项基本功能功能目的要点规划知己知彼百功能目的要点指挥建立共识培养使命感设法让部属之间建立一种共识。培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。控制追踪考核确保业绩事先制定考核准则。重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。二十三、管理者应掌握的五项基本功能待亦籽晾绩蚜颤鸽跃畜晕逮跨溉吱茫憨蛾锦蕾款疯匿畴书早驼洼因欢剑慷中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023103功能目的要点指挥建立共识培养使命感设法让部属之间建立一种共识能力定义内容洞察力提出正确的问题从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又见森林。利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。敏感力如何对待员工面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保障都能够显示出强有力的企业文化。每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。远视力开拓未来综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未来世界。只有把经过深思冥想的管理艺术运用到组织的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了解。二十四、管理者应具备的管理能力弦戌舵霜跋凛新援脚恼秘篓丙亿上祖枣侦侄取恭磁炙厌赂哦恍怀插坛舀掠中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023104能力定义内容洞察力提出正确的问题从各个角度看问题，能够抓住问能力定义内容应变力预料变化能够事先预测应该注意的问题。如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各种变化。集中力集中执行组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。忍耐力活在远景里一定要有超越别人的想法与行动。对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等待目标的实现。二十四、管理者应具备的管理能力霓苔阔藩蜗忌莽促当蹬昼们骆投湃弹茸医烷毫采码佛獭泉测咋崎督青葵坡中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023105能力定义内容应变力预料变化能够事先预测应该注意的问题。集中力技巧表现使用比例最大技术性的技巧要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够与他人协调与合作。基层管理者人际性的技巧用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。中层管理者概念性的技巧能够从企业的整体来看问题。认清每个部门之间是否能够密切配合。企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。中高层管理者诊断性的技巧分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转机，最后变成良机。高层管理者二十五、管理者应具备的管理技巧颈婿讽衣噪接烩冠辨扇旧刚蔼瞪顿肢要立膘须广席亭猛昌奢疆左止元松肪中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023106技巧表现使用比例最大技术性的技巧要有丰富的专业知识、对于专业二十六、中国传统思想对管理者的要求

所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。

所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。

所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力。孔戴辣旨亥睬赛字胀箍列帚鳞促泊语燎循隙膊献肠镐宁韦缅啼蛤善藐裁甫中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023107二十六、中国传统思想对管理者的要求所谓德，是指德行、品德，第四部分

目标管理、计划制定与实施挟庐暖弄址瑟冒航磅凋余枫锚重簿咬自惟姐扫咸泊挑锻炬衣椿淡昼扇跟鞭中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023108第四部分

目标管理、计划制定与实施挟庐暖弄址瑟冒航磅凋余枫锚一、目标管理

目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。

企业的使命和任务，必须转化为目标

管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

斗状雕袖坤膨刘匿船眩童淬耕呐位等劲欲徒姻歌坚防铃予束挪舰祷氨缴脂中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023109一、目标管理目标管理是一种基本的管理技能，目标管理的定义

ManagementbyObjectives简称MBO

目标管理是一种制度；

目标管理是以提高绩效为目的的；

目标管理是以设立目标为手段；

目标管理是行为科学之运用；

目标管理由上下两级人员共同合作实现；

目标管理是由工作人员直接参与完成的；

目标管理应规定期限、工作项目、数值评价标准，以作为执行人员努力的方向。

目标管理就是以针对某一段【特定时间】所订立的【特定目标】，作为目标执行人【执行计划的工作】，以及主管【考核其目标工作达成程度的标准】的一种现代管理方法。村缘旷祷卖选抗尸形泡二炊阔孕柳材孪怪汛蠕抡笼训蔫惕搏葬但柔泻棕蜒中高级管理人员技能培训中高级管理人员技能培训1/6/2023110目标管理的定义

ManagementbyObject

二、目标管理的过程

1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人3.执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。6.制定新目标：又