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EffectiveCommunication有效沟通2023/1/61豪客来培训部EffectiveCommunication有沟通概述

课程概要有效沟通的过程怎样与下属进行沟通怎样与领导进行沟通2023/1/62豪客来培训部沟通概述课程概要有效

第一讲沟通概述（概念部分）

本章重点：

沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则2023/1/63豪客来培训部第一讲沟通概述（概念部分）本章重沟通的含义沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。2023/1/64豪客来培训部沟通的含义沟通的定义：2023/1/64豪客来培训部沟通的含义（续）沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2023/1/65豪客来培训部沟通的含义（续）沟通三大要素2023/1/65豪客来培训部沟通的含义（续）沟通的两种方式语言的沟通非语言的沟通2023/1/66豪客来培训部沟通的含义（续）沟通的两种方式2023/1/66豪客来培训部

沟通的方式（续）沟通语言非语言书面口头距离方向肢体语言身体接触2023/1/67豪客来培训部沟通的方式（续）沟通语沟通的含义（续）沟通的双向性双向沟通的三行为：说、听、问2023/1/68豪客来培训部沟通的含义（续）沟通的双向性2023/1/68豪客来培训部导致沟通失败的原因：缺乏信息和知识没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。对于重点的强调不足或条理不清楚。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，一致询问不当。时间不够。失去耐心，造成不良的情绪。人是受情绪影响的，特别是在沟通过程中，情绪也会受到影响。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差异、文化的差距也会造成沟通的失败。2023/1/69豪客来培训部导致沟通失败的原因：缺乏信息和知识2023/1/69豪客来培沟通的三个原则沟通三个原则：谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听2023/1/610豪客来培训部沟通的三个原则沟通三个原则：谈论行为不谈论个性20第二讲有效沟通过程（技巧）本章重点：

有效发送信息的技巧有效反馈技巧关键沟通技巧—积极聆听2023/1/611豪客来培训部第二讲有效沟通过程（技巧）本章重点：

沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者2023/1/612豪客来培训部沟通的过程编码解码

发送接收反馈

双向沟通2023/1/613豪客来培训部发送接收反馈

单向沟通发送信息接收2023/1/614豪客来培训部单向沟通发送信息接收2032１５６2023/1/615豪客来培训部32１５６2023/1/615豪客来培训部有效发送信息技巧选择有效的信息发送方式发送信息首先考虑选择正确的方法发送方式要根据沟通内容偏重度来选择何时发送信息确定信息内容谁该接收信息何处发送信息2023/1/616豪客来培训部有效发送信息技巧选择有效的信息发送方式2023/1/616豪

常用的信息发送方式电子邮件优势：可以传送大量的、准确的信息，甚至可以很多动画图片通过电子邮简来发送。在沟通大量信息时，用电子邮件是非常好的方法。劣势：不能很好的传递思想和情感电话：劣势：与电子邮件比较，电话的信息量会更少一些，而且口头语言不如书面语言准确。使用：电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。开会或者面对面谈话－面对面的方式是最好的沟通方式2023/1/617豪客来培训部常用的信息发送方式电子邮件2023/

经理人有效沟通模式2023/1/618豪客来培训部经理人有效沟通模式2023/1/618豪客来培关键的沟通技巧—积极聆听聆听的定义：“聽”一个“耳”字，听自然要用耳朵；“一”“心”，一心一意、很专心的去听；“四”，代表眼睛，要看着对方；“耳”下方还有一个“王”字，对方至上，把说话的人当成王者对待。就像我们听父母、领导、老师讲话，远比听朋友要更专注、更尊重。2023/1/619豪客来培训部关键的沟通技巧—积极聆听聆听的定义：“聽”2023/聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻找理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听。2023/1/620豪客来培训部聆听的原则适应讲话者的风格2023/1/620豪客来培训部有效聆听的四步骤：准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息（要：通知对方如果你）没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解2023/1/621豪客来培训部有效聆听的四步骤：准备聆听2023/1/621豪客来培训部积极聆听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题聆听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。2023/1/622豪客来培训部积极聆听的技巧表达感受积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期聆听的五个层次

听而不闻:根本没有真正在听.选择聆听:只听到谈话的某一部分.

假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听2023/1/623豪客来培训部聆听的五个层次听而不闻:根聆听的五个层次注意聆听:将注意力集中在谈话上.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.2023/1/624豪客来培训部聆听的五个层次注意聆听:将注意力集中在谈话上.带着理解去聆有效反馈技巧反馈的定义：反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回馈。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对我给予的信息有何看法和回应的行动、措施。2023/1/625豪客来培训部有效反馈技巧反馈的定义：2023/1/625豪客来培训部反馈的类型

反馈的类型：正面反馈建设性的反馈2023/1/626豪客来培训部反馈的类型反馈的类型：2023/1/626

以下情况并非反馈关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示2023/1/627豪客来培训部以下情况并非反馈关于他人言行的正面或负面意见2023/1/如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求2023/1/628豪客来培训部如何给予反馈明确、具体、提供实例2023/1/628豪客来培如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动2023/1/629豪客来培训部如何接受反馈聆听，不打断2023/1/629豪客来培训部

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板总公司的同事个人顾客同样级别的同事下属的下属直接下属供应商2023/1/630豪客来培训部工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种

第三讲怎样与领导进行沟通本章重点向领导请示汇报的程序和要点；与各种性格的领导沟通的技巧；说服领导的技巧；2023/1/631豪客来培训部第三讲怎样与领导进行沟通本章重点向领导请示汇报向领导请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟订详细的工作计划

在工作进行中随时向领导汇报

在工作完成之后及时总结汇报

2023/1/632豪客来培训部向领导请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的请示与汇报的基本态度

尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权

2023/1/633豪客来培训部请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧2023/1/633豪客与各种性格的领导沟通的技巧

控制型的领导特征及其沟通技巧

互动型的领导特征及于其沟通技巧事实求是型的领导及其沟通技巧2023/1/634豪客来培训部与各种性格的领导沟通的技巧控制型的领导特征及其沟通技巧2控制型的领导特征及其沟通技巧

性格特征与其沟通技巧强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际，果断，旨在求胜；对琐事不感兴趣对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢下属违背他的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性和人品。2023/1/635豪客来培训部控制型的领导特征及其沟通技巧性格特征互动型的领导特征及于其沟通技巧性格特征与其沟通技巧善于交际，喜欢与他人互动交流喜欢享受别人对他的赞美凡事喜欢参与面对这种领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心实意，否则会影响他对你能力的整体看法。要亲近此类人，应该和蔼友善，也不要忘记自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，讨厌在私下里发泄不满的情绪的部下。

2023/1/636豪客来培训部互动型的领导特征及于其沟通技巧性格特征实事求是型的领导特征及于其沟通技巧性格特征与其沟通技巧讲究逻辑而不喜欢感情用事为人处事自有一套标准喜欢弄清事情的来龙去脉理性思考而缺乏想象力是方法论的最佳实践者。与这一类领导沟通时，可以省掉家常话的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西是最好不过了，他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。2023/1/637豪客来培训部实事求是型的领导特征及于其沟通技巧性格特征说服领导的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出尊重领导，勿伤领导自尊2023/1/638豪客来培训部说服领导的技巧选择恰当的提议时机2023/1/638豪客来培第四讲怎样与部下进行沟通

本章重点下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法2023/1/639豪客来培训部第四讲怎样与部下进行沟通本章重点下达命令的技巧2023下达命令的技巧正确传达命令意图如何使部下积极接受命令态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给下属更大的自主权共同探讨状况、提出策略让部下提出疑问2023/1/640豪客来培训部下达命令的技巧正确传达命令意图2023/1/640豪客来培训5W2H方法：Who谁What做什么When时间Where地点Why为什么Howtodo怎么去做Howmany

(much)做多少工作量2023/1/641豪客来培训部5W2H方法：Who谁2023/1/641豪客来培赞扬部下的技巧赞美的作用赞美的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞扬的场合适当运用间接赞美的技巧2023/1/642豪客来培训部赞扬部下的技巧赞美的作用2023/1/642豪客来培训部批评下属的方法以真诚的赞美做开头对事不对人，要尊重客观事实不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所2023/1/643豪客来培训部批评下属的方法以真诚的赞美做开头2023/1/643豪客来培沟通的基础信任和承诺

聆听的技巧可以通过学习和练习掌握，但是如果缺乏了解和理解对方的真诚愿望，技巧则显得苍白无力．2023/1/644豪客来培训部沟通的基础信任和承诺聆听的技巧可以通过学习和练习掌握，但是谢谢观看！2023/1/645豪客来培训部谢谢观看！2023/1/645豪客来培训部EffectiveCommunication有效沟通2023/1/646豪客来培训部EffectiveCommunication有沟通概述

课程概要有效沟通的过程怎样与下属进行沟通怎样与领导进行沟通2023/1/647豪客来培训部沟通概述课程概要有效

第一讲沟通概述（概念部分）

本章重点：

沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则2023/1/648豪客来培训部第一讲沟通概述（概念部分）本章重沟通的含义沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。2023/1/649豪客来培训部沟通的含义沟通的定义：2023/1/64豪客来培训部沟通的含义（续）沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2023/1/650豪客来培训部沟通的含义（续）沟通三大要素2023/1/65豪客来培训部沟通的含义（续）沟通的两种方式语言的沟通非语言的沟通2023/1/651豪客来培训部沟通的含义（续）沟通的两种方式2023/1/66豪客来培训部

沟通的方式（续）沟通语言非语言书面口头距离方向肢体语言身体接触2023/1/652豪客来培训部沟通的方式（续）沟通语沟通的含义（续）沟通的双向性双向沟通的三行为：说、听、问2023/1/653豪客来培训部沟通的含义（续）沟通的双向性2023/1/68豪客来培训部导致沟通失败的原因：缺乏信息和知识没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。对于重点的强调不足或条理不清楚。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，一致询问不当。时间不够。失去耐心，造成不良的情绪。人是受情绪影响的，特别是在沟通过程中，情绪也会受到影响。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差异、文化的差距也会造成沟通的失败。2023/1/654豪客来培训部导致沟通失败的原因：缺乏信息和知识2023/1/69豪客来培沟通的三个原则沟通三个原则：谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听2023/1/655豪客来培训部沟通的三个原则沟通三个原则：谈论行为不谈论个性20第二讲有效沟通过程（技巧）本章重点：

有效发送信息的技巧有效反馈技巧关键沟通技巧—积极聆听2023/1/656豪客来培训部第二讲有效沟通过程（技巧）本章重点：

沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者2023/1/657豪客来培训部沟通的过程编码解码

发送接收反馈

双向沟通2023/1/658豪客来培训部发送接收反馈

单向沟通发送信息接收2023/1/659豪客来培训部单向沟通发送信息接收2032１５６2023/1/660豪客来培训部32１５６2023/1/615豪客来培训部有效发送信息技巧选择有效的信息发送方式发送信息首先考虑选择正确的方法发送方式要根据沟通内容偏重度来选择何时发送信息确定信息内容谁该接收信息何处发送信息2023/1/661豪客来培训部有效发送信息技巧选择有效的信息发送方式2023/1/616豪

常用的信息发送方式电子邮件优势：可以传送大量的、准确的信息，甚至可以很多动画图片通过电子邮简来发送。在沟通大量信息时，用电子邮件是非常好的方法。劣势：不能很好的传递思想和情感电话：劣势：与电子邮件比较，电话的信息量会更少一些，而且口头语言不如书面语言准确。使用：电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。开会或者面对面谈话－面对面的方式是最好的沟通方式2023/1/662豪客来培训部常用的信息发送方式电子邮件2023/

经理人有效沟通模式2023/1/663豪客来培训部经理人有效沟通模式2023/1/618豪客来培关键的沟通技巧—积极聆听聆听的定义：“聽”一个“耳”字，听自然要用耳朵；“一”“心”，一心一意、很专心的去听；“四”，代表眼睛，要看着对方；“耳”下方还有一个“王”字，对方至上，把说话的人当成王者对待。就像我们听父母、领导、老师讲话，远比听朋友要更专注、更尊重。2023/1/664豪客来培训部关键的沟通技巧—积极聆听聆听的定义：“聽”2023/聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻找理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听。2023/1/665豪客来培训部聆听的原则适应讲话者的风格2023/1/620豪客来培训部有效聆听的四步骤：准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息（要：通知对方如果你）没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解2023/1/666豪客来培训部有效聆听的四步骤：准备聆听2023/1/621豪客来培训部积极聆听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题聆听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。2023/1/667豪客来培训部积极聆听的技巧表达感受积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期聆听的五个层次

听而不闻:根本没有真正在听.选择聆听:只听到谈话的某一部分.

假装聆听:用适当的是和嗯表示好象在听2023/1/668豪客来培训部聆听的五个层次听而不闻:根聆听的五个层次注意聆听:将注意力集中在谈话上.带着理解去聆听:用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.2023/1/669豪客来培训部聆听的五个层次注意聆听:将注意力集中在谈话上.带着理解去聆有效反馈技巧反馈的定义：反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回馈。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对我给予的信息有何看法和回应的行动、措施。2023/1/670豪客来培训部有效反馈技巧反馈的定义：2023/1/625豪客来培训部反馈的类型

反馈的类型：正面反馈建设性的反馈2023/1/671豪客来培训部反馈的类型反馈的类型：2023/1/626

以下情况并非反馈关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释对将来的建议或指示2023/1/672豪客来培训部以下情况并非反馈关于他人言行的正面或负面意见2023/1/如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求2023/1/673豪客来培训部如何给予反馈明确、具体、提供实例2023/1/628豪客来培如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动2023/1/674豪客来培训部如何接受反馈聆听，不打断2023/1/629豪客来培训部

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板总公司的同事个人顾客同样级别的同事下属的下属直接下属供应商2023/1/675豪客来培训部工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种

第三讲怎样与领导进行沟通本章重点向领导请示汇报的程序和要点；与各种性格的领导沟通的技巧；说服领导的技巧；2023/1/676豪客来培训部第三讲怎样与领导进行沟通本章重点向领导请示汇报向领导请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟订详细的工作计划

在工作进行中随时向领导汇报

在工作完成之后及时总结汇报

2023/1/677豪客来培训部向领导请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的请示与汇报的基本态度

尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权

2023/1/678豪客来培训部请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧2023/1/633豪客与各种性格的领导沟通的技巧

控制型的领导特征及其沟通技巧

互动型的领导特征及于其沟通技巧事实求是型的领导及其沟通技巧2023/1/679豪客来培训部与各种性格的领导沟通的技巧控制型的领导特征及其沟通技巧2控制型的领导特征及其沟通技巧

性格特征与其沟通技巧强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际，果断，旨在求胜；对琐事不感兴趣对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢下属违背他的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性和人品。2023/1/680豪客来培训部控制型的领导特征及其沟通技巧性格特征互动型的领导特征及于其沟通技巧性格特征与其沟通技巧善于交际，喜欢与他人互动交流喜欢享受别人对他的赞美凡事喜欢参与面对这种领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心实意，否则会影响他对你能力的整体看法。要亲近此类人，应该和蔼友善，也不要忘记自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，讨厌在私下里发泄不满的情绪的部下。