班组长提升培训讲义

建设高效团队1团队管理团队管理的基础团队管理的原则团队管理的误区团队管理的关键团队管理的制度团队管理的激励团队中压力管理团队中不满管理2道不同不相为谋团队管理的基础3团队就是由少数互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。人数不多互补技能共同的目的和业绩目标共同的方法相互承担责任什么是真正的团队？4对事不对人维护他人的自信和自尊主动改善情况以身作则保持建设性关系团队管理的原则5如何建设高效团队？以人为本——承认每个成员的不同，利用每个成员的不同！6热情似火熄得快鼠目寸光陷琐事章鱼之爪到处抓天马行空独行侠埋头死做痨黄牛有则改之，无则加勉团队管理的误区7高效授权的益处扩展你的时间将工作分配给最适合的个人和团队有效利用拥有你所不具备的知识的专家帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平提高你的团队管理作用，改善领导才能授权的要诀：你可以授权所有的工作，

但不能授权所有的职责。团队管理中的授权8授权过多的原因不可接受的理由：不喜欢的任务懒得去做为证明自己的权威认为所有的事都可以授权不会做的任务培训/辅导继任计划可接受的理由：9授权不足的原因不可接受的原因：懒惰的团队不愿意告诉别人如何做自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与不放心，认为被授权人没有能力可接受的理由：工作量太大与团队保持联系10授权不当对主主管的影响授权过多：引起怨恨失去尊重失去联系，甚甚至失去控制制授权不足：自己工作过多多没有时间做计计划没有防备的方方案当他缺席席时被团队轻视被团队利用11授权不当对团团队的影响授权过多：团队工作量过过多，效率低低错误增多团队怨恨主管管员工流失率高高授权不足：团队成员无法法发展激励不足团队变得容易易自满团队变得不安安12授权六步骤第一步：仔细细选择工作第二步：仔细细选择人选第三步：准备备人选第四步：工作作指引第五步：确认认理解第六步：跟进进13经济人“经济人”人人性假设要点点一般人天性不不喜欢工作并并尽量逃避工工作对大多数人必必须采取强迫迫、控制、指指挥措施，以以惩罚相威胁胁促使人们完完成任务一般人不想承承担风险与责责任，没有雄雄心，求安稳稳，愿受人管管理基于“经济人人”人性假设设的管理特点点以“任务管理理”为重点，，目标是完成成任务，提高高效率，而不不考虑员工的的心理因素激励方法：大棒＋胡萝卜卜精英管理，““命令与统一一”的集权制制，员工与管管理者等级森森严，员工的的唯一职责是是服从指挥老板猛于俺！！14社会人“社会人”人人性假设要点点人所受到的主主要激励是社社会性需要得得到满足，具具有良好的人人际关系和地地位上的成就就。许多工作本身身的意义已不不存在，人们们在寻找工作作中的社会关关系意义。人们对所处非非正式团体的的社会力量所所受的影响，，比对正式团团体的激励和和控制对他的的影响更大。。基于“社会人人”人性假设设的管理特点点管理者不应只只注重工作、、完成生产任任务，而应把把注意的重点点放在关心人人、满足人的的社会需要上上。管理者不应只只注重计划、、组织、控制制等，而应更更重视员工间间的人际关系系，培养和形形成他们的归归属感和整体体凝聚力。管理者不应只只实行个人奖奖励措施，而而更提倡集体体奖励制度。。管理者的工作作职责更需在在沟通上下功功夫，注意倾倾听员工的意意见，了解员员工需要和想想法，并及时时向上反映。。Hello,,mayIhelpyou?15成就人“成就人”人人性假设的代代表人物：马马斯洛，美国国心理学家；；赫兹伯格，，麦格雷戈，，美国管理心心理学家。生存需要安全需要社会归属需要要尊重需要自我实现需要马斯洛：需要要层次理论16需求层次激励励需求表现组织层面（制度）主管层面（措施）自我实现能发展个人特长的组织环节，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议员工职业生涯发展管理制度允许工作中高度自治给予员工发挥自我创造的空间将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。提供更具有挑战性的工作。通过持续提供学习和培训的机会，支持个人和专业的发展。尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人薪水之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度对员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据。帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以展示他们才智根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。征求员工的意见，让其他人参与计划过程。经常说“谢谢你”归属和爱友谊、团体接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、、互助金制度、娱乐制度、团队建设活动给团员提供团队工作和与其他部门合作的机会创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏。对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也这么做。安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度、职业病劳动保护始终如一和公正地对待每位员工。用安全条例和有关政策来保护员工。采用额外措施，人身安全定期沟通信息。生存需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健、工作休息、假期制度、住房福利、其他办公或工作资源配备、福利为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境，向他们表明他们不必将自己的个性置于门外。提供有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭。为那些需要更多钱的员工提供多挣钱机会，如加班费或其他奖励。17成就人“成就人”人人性假设要点点人们总是勤奋奋、上进的。。人们在完成任任务的过程中中能够自我指指导与自我控控制，不需要要外来的控制制和惩罚的威威胁。人们进入组织织和工作的目目标是为了满满足成就感。。人们不但能学学会承受责任任，还能主动动寻求责任。。人们在创造力力等方面还有有很多潜力，，但在实际工工作中只用了了其中一小部部分。基于“成就人人”人性假设设的管理特点点管理的重点是是为员工创造造一种适宜的的工作环境，，使人们能充充分挖掘自己己的潜力、发发挥自己的才才能。管理的职能是是为员工减少少和消除员工工在自我实现现过程中遇到到的障碍。奖励方式是员员工内在的激激励，例如在在工作中获得得知识、提高高能力，发挥挥潜能。管理制度能帮帮助员工实现现自己才能，，例如允许员工适度犯错错或鼓励员工工创新。好好干，老板板为你加油！18复杂人“复杂人”人人性假设的代代表人物：薛薛恩、莫尔斯斯、洛尔施，，美国心理学学家。“复杂人”人人性假设要点点人们的需要是是丰富而复杂杂的。人们怀怀着各种需要要进公司工作作，而且人的的需要伴随着着人的发展和和客观环境的的变化而变化化，每人的需需要内容不同同，层次不同同。人们在同一时时间内有各种种需要和动机机，相互作用用形成复杂的的动机模式。。人在公司中的的工作和生活活的情况不断断变化，会产产生新的需要要和动机。人在不同公司司和同一公司司的不同部门门工作，会产产生不同需要要。由于人的需要要的差异性，，对不同的管管理方式会有有不同反映。。基于“复杂人人”人性假设设的管理特点点没有适应一切切环境的管理理法则和组织织法则。结合上述三种种理论，灵活活运用相关理理论，运用之之妙，存乎一一心。同时考虑各项项因素及相互互关系，根据据具体情况采采取相应措施施。慢慢爬，小心跌倒！大胆地飞去吧吧！19个人原因：身体适应兴趣薪资家庭竞争冲突工作原因：过多的工作过长的工作过难的工作简单重复的工工作单调机械的工工作环境不好的工工作没有挑战的工工作压力原因20向“可怕”的上司汇报工作作处理复杂部门关系完成难及的年度指标其他压力赶制各种繁琐报表安排“钉子”手下工作老板的苦恼恼21工资少，没没动力缺少地位和和没有成就就感工作量大，，来不及做做工作简单重重复没兴趣趣前途黯淡位高权重责责任轻钱钱多事少少离家近白日梦好做做，这样的的工作难找找啊！下属的苦恼恼22他人激励通过赞扬他他们良好的的工作表现现使他们建建立自信心心；表现出耐心心和关心；；了解需求并并为其做点点什么；让员工分担担改善工作作方法的责责任并培训训他们这方方面的能力力；既欣赏性格格外向的员员工，也欣欣赏性格内内向的员工工；说出你的观观点并征求求他人的意意见；培养他人独独立工作的的能力；人员的提升升是与业绩绩挂钩而不不是资历；；允许和鼓励励员工进行行横向交流流；鼓励员工自自己解决问问题，鼓励励员工提出出解决办法法；通过告诉员员工他们的的工作对组组织的意义义，让明白白他们的努努力是十分分有意义的的；与员工交流流给员工意外外的惊喜。。……23团队凝聚力力和士气有奔头：对对组织目标标认同、共共同愿景有甜头：合合理的经济济报酬、薪薪酬体系有干头：工工作本身满满足感、人人岗匹配信心：能胜胜任工作，，被赏识和和认同顺心：优秀秀的管理人人员、合理理领导风格格和管理制制度安心：良好好意见沟通通、处理内内部冲突、、适应外部部变化舒心：同事事间关系和和睦、没有有分裂敌对对的小团体体热心：奖励励方式得当当，体现人人性、公正正、合理开心：良好好的工作、、心理环境境雄心：接受受培训、实实践提高，，个人发展展能力不断断提高24处理团队中中的问题人人物“恃才傲物物”“惹祸祸大王”部分原因：：体系或方法法不佳工作知识不不足或不当当错误归因缺乏训练缺乏信心健康情况不不佳压力或情绪绪问题责任太重或或太轻家庭问题团队压力工作情况或或工作量问问题文化差异25处理问题人人物的解决决办法解决方法先查明其他他团队成员员是否也认认为此人难难缠最好的解决决之道，应应该由大家家一起想办办法改变关键通通常在该问问题人物身身上光抱怨没有有用，解决决问题才是是重点最好不要““惩罚”不不当行为，，而应诱使使问题人物物自己认识识到错误分析导致当当事人作对对的动机与与心态试图找出当当事人的作作对行为对对他有何好好处私下探查其其他人是否否也认为作作对者行为为不当公开谈论你你赞许的行行为，而不不是抱怨你你讨厌的行行为26“情绪”及及其特点情绪是情感感的一种表表达形式，，是对情境境的一种心心理反应。。情绪的特点点：冲动性———非理性情境性———与特定情情境有关感染性———相互影响响弥散性———在一定时时空内持续续发生影响响处理员工不不满的工作作情绪27处理不满情情绪的原则则和程序平息息冲冲突突，，脱脱离离接接触触解决决问问题题，，以以身身作作则则了解解原原因因，，沟沟通通倾倾听听采取取措措施施，，反反思思堵堵漏漏28处理理不不满满情情绪绪的的常常用用方方法法倾听听：：最最低低限限度度做做到到中中性性的的倾倾听听支持持：：立立即即肯肯定定/采采纳纳员员工工合合理理意意见见解释释：：不不改改变变立立场场，，但但说说明明““为为什什么么””让步步：：寻寻求求双双方方都都能能接接受受的的方方案案搁置置：：在在上上述述方方法法无无效效时时，，进进行行冷冷处处理理命令令：：运运用用行行政政手手段段，，规规范范人人的的行行为为29根据据团团队队的的特特点点制制订订规规范范和和准准则则，，这这些些规规则则决决定定团团队队成成员员的的行行为为适适当当与与否否。。准则则一一旦旦形形成成，，就就无无一一例例外外的的每每一一个个团团队队成成员员都都应应严严格格执执行行。。建立立团团队队的的规规范范和和准准则则30集思思广广益益，，持持续续改改进进我们们当当中中没没有有一一个个人人象象我我们们全全体体这这样样聪聪明明！！319、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:38:0417:38:0417:3812/29/20225:38:04PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:38:0417:38Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:38:0417:38:0417:38Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:38:0417:38:04December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20225:38:04下下午午17:38:0412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:38下下午12月-2217:38December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2917:38:0517:38:0529December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:38:05下午午5:38下午午17:38:0512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:38:0517:38:0517:3812/29/20225:38:05PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:38:0517:38Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:38:0517:38:0517:38Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:38:0517:38:05December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20225:38:05下下午17:38:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月225:38下下午12月-2217:38December29,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2917:38:0517:38:0529December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:38:05下下午5:38下下午午17:38:0512月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210