往期月月讲试题（云门店）试题含答案

往期月月讲试题（云门店）[复制]您的部门：[单选题]*○常德中支○郴州中支○衡阳中支○怀化中支○娄底中支○邵阳中支○湘潭中支○湘西州中支○益阳中支○分公司营业部○永州中支○岳阳中支○张家界中支○长沙中支○株洲中支○分公司本部您的部门（**县支公司/中支本部）：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________车险综改日期是哪天[单选题]*A、2020年8月B、2020年9月(正确答案)C、2020年10月D、2020年11月综改后减少了那个主险（）[单选题]*A、机动车损失险B、机动车第三者责任保险C、机动车车上人员责任保险D、盗抢险(正确答案)以下哪些车辆可以免缴车船税（）[单选题]*A、武警部队所有车辆B、节约能源的车船C、新能源汽车D、警队专用车(正确答案)以下属于全程批改的情况是（）[单选题]*A、批改客户电话B、过户C、批改客户地址D、批改初登日期(正确答案)车架号是制造商为了便于识别而给每辆汽车指定的一组号码，通常有____位（）[单选题]*A、15位B、16位C、17位(正确答案)D、18位车架号第几位能判别车辆的生产国别（）[单选题]*A、1(正确答案)B、2--3C、10D、9车型名称中车辆类别为5代表（）[单选题]*A、载货汽车B、自卸汽车C、专用汽车(正确答案)D、轿车排量150CC的三轮摩托车，号牌类型及颜色应为（）[单选题]*A、轻便摩托车号牌、蓝色B、两、三轮摩托车号牌、黄色(正确答案)C、轻便摩托车号牌、白色D、两、三轮摩托车号牌、蓝色一辆5座、0排量、能源类型为：插电式混合动力的私家车，车牌类型应为（）[单选题]*A、小型新能源号牌(正确答案)B、大型新能源号牌C、小型汽车号牌D、大型汽车号牌录入方式为个单批量处理时,可在以下哪个模块快速查询已导入成功的人员清单？[单选题]*A、投保单复核B、投保单查询C、投保人信息处理(正确答案)D、投保单汇总查询责任保险的保险标的是（）[单选题]*A、被保险人B、第三者C、第三者的人身伤亡或财产损失D、被保险人对第三者依法应承担的赔偿责任(正确答案)法律责任有刑事责任、民事责任、行政责任、违宪责任等不同类型，作为责任保险的保险标的的法律责任是（）[单选题]*A、刑事责任B、民事责任(正确答案)C、行政责任D、违宪责任监护人责任保险的“被保险人”是（）[单选题]*A、小孩B、老师C、父母（法定监护人）(正确答案)D、学校在责任保险中，保险公司的赔偿条件是（）[单选题]*A、不仅要看事故是否是被保险人的责任，而且取决于被保险人是否收到第三者的赔偿请求B、不仅要看事故是否属于保险责任范围，而且取决于保险人是否收到第三者的赔偿请求C、不仅要看事故是否属于保险责任范围，而且取决于是否是被保险人的责任D、不仅要看事故是否属于保险责任范围，而且取决于被保险人是否收到第三者的赔偿请求(正确答案)在新核心系统需要修改客户信息时，需要在（）中进行操作。[单选题]*A、客户信息B、客户管理(正确答案)C、客户信息管理D、信息管理新核心系统录入界面，录入页面的快捷导航栏位于系统界面的（）。[单选题]*A、左侧B、右侧(正确答案)C、上侧D、下侧新核心系统不同职业类别录入在（）中进行操作。[单选题]*A、职业类别B、因子保障C、层级信息(正确答案)D、特性信息在（）浏览器中操作，新核心系统兼容性最好[单选题]*A、谷歌(正确答案)B、IEC、搜狗D、火狐下列不包含在投保单/保单查询“高级检索”中的条件的是（）。[单选题]*A、投保单号B、保单号C、批单申请号(正确答案)D、产品名称根据数字承保平台任务分类体系和处置机制，以下任务优先级排序正确的是（）。[单选题]*A、紧急任务>预约团单任务>难单要单>非车常规任务>车险常规任务B、紧急任务>难单要单>预约团单任务>车险常规任务>非车常规任务C、紧急任务>难单要单>非车常规任务>车险常规任务>预约团单任务(正确答案)D、紧急任务>难单要单>车险常规任务>非车常规任务>预约团单任务E、紧急任务>预约团单任务>难单要单>车险常规任务>非车常规任务厂牌型号为“FT800ZH-4”的摩托车，车辆种类应为（）。[单选题]*A、50CC及以下摩托车B、50CC-250CCC、250CC（含）以上及侧三轮(正确答案)以下对于免赔的描述中，正确的是：[单选题]*A、免赔1000或10%；B、免赔1000或10%；C、本保单免赔额为RMB1000或10%，以高者为准；D、本保单每次事故免赔额为RMB1000元或损失金额的10%，两者以高者为准；(正确答案)财产险条款中的附加地震赔偿限额比例为？[单选题]*A、0.5B、0.7C、0.8(正确答案)D、1不属于企财险常用特约的是[单选题]*A、建筑物限制特约B、垫板条款C、附加停车场责任险(正确答案)车险团单导出清单，下列含有的哪项信息清单中未全部包含？[单选题]*A、起保时间、终保时间B、投保人、被保险人、行驶证车主C、车辆信息，包含车牌号码、车架号、发动机号、初登、厂牌型号(正确答案)D、保费、车船税2019年6月张某的爱车渝BBB012在太平洋承保时，车架号录错一位，后面通过批改录入正确，今年6月车险到期，现在需要投保，录单选择哪个功能更优更快捷？[单选题]*A、复制B、续保信息(正确答案)C、车辆信息复制D、录入以下哪个电脑快捷键是突出显示一块文本，适合汇总多个表格内容？[单选题]*A、Ctrl+AB、Ctrl+FC、Ctrl+shift+方向键(正确答案)D、Alt+tab平台任务按类别分类不包含[单选题]*A、预约任务B、紧急任务C、常规任务D、非常规任务(正确答案)E、难单要单以下哪种平台任务的处理方式是不恰当的[单选题]*A、接到任务提交人的催单电话或信息时，应告知其耐心等候，不需要特别处理(正确答案)B、出单员录入预约团单任务时，如果平台有排队优先处理常规任务C、现场值班长应该实时关注任务处理和人员在线情况，积极协助出单员解决出单时遇到的问题D、出单员当班时应快速响应、积极抢单，提升作业质效平台任务处理机制的基本原则不包括[单选题]*A、车险散单推自助B、团单任务需预约C、急单调度优先录D、难单要单专人处E、非车散单最后录(正确答案)以下哪项不是差异化作业管理的优势？[单选题]*A、平台作业效率和准确率不断提高B、业务一线体验有效提升C、出单员可以根据个人偏好选择任务(正确答案)D、出单高峰期平台依然忙中有序平台任务按险种可以分为：（）[单选题]*A、车险、非车险、健康险B、车险、人意险、非水险(正确答案)C、人意险、非水险、健康险D、车险、非水险、健康险以下哪项为课程中建议的任务受理优先级？[单选题]*A、紧急任务→常规任务→难单要单→预约团单任务B、常规任务→难单要单→紧急任务→预约团单任务C、紧急任务→难单要单→常规任务→预约团单任务(正确答案)D、预约团单任务→紧急任务→难单要单→常规任务关于预约团单任务，以下说法不正确的是:（）[单选题]*A、任务提交人在提交团单任务时应该备注预约交付时间B、现场值班长应该归口对接，沟通出单注意事项，确认交付时间C、平台出单员接到团单任务后应优先处理(正确答案)以下哪项不是业务端操作指引包含的内容？[单选题]*A、明确平台任务受理优先级B、提供难单要单绿色通道C、强化平台任务过程管控(正确答案)D、规范任务提交流程以下机器人不支持的功能有：[单选题]*A、重提B、续保C、复制D、共保(正确答案)与财产一切险规则一致的险种有：[单选题]*A、财产综合险(正确答案)B、公众责任险C、建筑工程一切险人工录单流程与机器人录单流程对比，替代2个人工操作的环节：上传数字承保平台和（）[单选题]*A、复核B、初审C、录单(正确答案)服务意识是指：（）[单选题]*A、心态B、换位思考C、识别他人情绪的能力D、以上皆是(正确答案)在与业务员沟通时，不能出现下列哪种行为：[单选题]*A、沟通不畅未果，大力挂断电话(正确答案)B、有条理告知任务暂时不能录单完成的原因C、一次性告知业务员需补齐的资料D、对于业务员的疑问提出建议业务员对于退回原因不解，来电咨询出单员，下列正确做法是：（）[单选题]*A、我怎么知道核保为什么要退？谁退的你找谁，你问核保去B、你任务发错类型啦，说很多次了C、您这个单是核保退回的，建议您与核保先沟通，沟通好之后请备注要修改的地方在原任务重提(正确答案)D、交管平台尚未更新，白名单还没生效，系统没办法提交，我也没办法啊！！！团意险中，以下哪一项是系统支持批改的？*A、保额(正确答案)B、类别C、免赔信息(正确答案)D、保险期限附加团体意外住院津贴保险条款，规定被保险人单次住院治疗的，住院津贴金的给付天数以（）天为限，若被保险人多次住院，保险人对被保险人给付住院津贴金的，以（）天数为限。[单选题]*A、90、90B、90、180(正确答案)C、180、180D、90、365在团意险实务中，影响每人保费的最主要因素是（）？[单选题]*A、被保险人的住所B、被保险人的职业(正确答案)C、被保险人的病史D、被保险人的总人数驾驶培训学员意外险出单的哪个环节使用机器人？（）[单选题]*A、制作投保单(正确答案)B、平台录单C、复核提交D、签发生效根据健康险险种保费充足率要求，意外医疗的最低保费不应低于总保费的（）。[单选题]*A、0.2B、0.3C、0.4(正确答案)D、0.52019年，东莞分公司使用机器人，完成了（）份学平险保单的录入。[单选题]*A、1万B、2万C、3万(正确答案)D、4万VIN码（汽车识别代码）中通常第10位代表的是（）[单选题]*A、制造商识别码B、汽车类型代码C、原产国代码D、车型年份(正确答案)运油车、硝酸铵溶液运输车应按（）使质承保[单选题]*A、特种车一(正确答案)B、特种车二C、特种车三D、特种车四当投保人与被保险人不一致时，系统默认的发标抬头为（）?[单选题]*A、无B、投保人(正确答案)C、被保险人D、无不属企财险实务中常提起的“四大基本险"是哪个险种（）?[单选题]*A、无B、无C、营业中断险(正确答案)D、无团体人身意外伤害保险，被保险人人数不得低于（）人。[单选题]*A、无B、无C、5(正确答案)D、无关于团意险被保险人年龄的描述，正确的是?（）[单选题]*A、无B、无C、无D、16周岁<被保险人年龄<65周岁(正确答案)质检管理制度的建立包括（）*A、建立质检操作规范流程(正确答案)B、建立录单知识库(正确答案)C、建立质检岗位管理制度(正确答案)D、建立差错考核方案(正确答案)E、建立差错反馈机制(正确答案)质检人员在质检过程中，应重点检视字段包括（）*A、业务渠道、手续费率、保期(正确答案)B、客户信息、车辆信息、险种、增值服务(正确答案)C、保额、保费、费率(正确答案)D、操作轨迹根据质检岗位管理职责要求，下列操作或做法正确的是（）*A、实时开展质检，保证质检效率(正确答案)B、经质检未发现的差错，无需承担责任C、收集出单问题及时反馈，提供培训案例(正确答案)D、发现差错可先私下与录单员沟通修改关于质检工作，说法正确的是（）*A、所有从事质检工作的老师应站在确保公司、客户利益的角度，认真核实检查(正确答案)B、质检工作可以进一步降低出单风险，及时纠正出单过程中出现的问题(正确答案)C、出单员要正确看待自己的差错，对于误判的差错可以通过异议流程处理，切忌将工作上的问题上升到人为的针对(正确答案)D、质检人员将个人喜好带入质检工作难以避免，录单老师必须无条件服从我们可以根据下列哪些质检工作，发现日常录单差错（）*A、实时同步质检(正确答案)B、通过分析重复推单及退回任务，查找相关原因(正确答案)C、注意收集和查看初审、核保退回建议(正确答案)D、定期开展服务调研，收集前端服务建议或意见(正确答案)关于非车险出单日清日结的工作方法，下列说法正确的是（）*A、加强非车险出单流程管控，确保出单效率，减少与前台因操作沟通问题造成的不良后果(正确答案)B、加强出单员出单责任心(正确答案)C、加强平台处理效能，提升服务满意度(正确答案)D、应鼓励业务前端自己关注出单情况,出单员不应该关注综改后对于消费者可做到（）*A、价格基本直降不升(正确答案)B、保障基本只增不减(正确答案)C、服务基本只优不差(正确答案)D、险种基本只多不少评估车险业务风险主要考虑那种赔付率（）*A、已报告赔付率(正确答案)B、预期赔付率(正确答案)C、综合赔付率(正确答案)以下那些因素影响车船税（）*A、排气量(正确答案)B、核定载客人数(正确答案)C、净吨位(正确答案)影响车险承保的主要风险包括（）*A、车辆自身的风险(正确答案)B、外部环境的风险(正确答案)C、驾驶人的风险(正确答案)D、人为道德风险以下属于特种车一的是（）*A、搅拌车B、起重车C、油罐车(正确答案)D、气罐车(正确答案)关于特种车定义以下说法正确的是（）*A、特一指油罐车、气罐车、液罐车及适用于各类装载油料、气体、液体等专用罐车。(正确答案)B、特二是指用于清障、清扫、清洁、起重、装卸（含自卸）、升降、搅拌、挖掘、推土等的各种轮式专用车辆。C、特三指装有固定专用仪器设备从事专业工作的监测、消防、运钞、医疗、电视转播的各种轮式专用车辆。(正确答案)D、特四是指专门用于拖带集装箱箱体（货柜）的牵引车辆，不包括集装箱箱体（货柜）及挂车。(正确答案)号牌类型可以通过哪些信息来判断*A、行车证车辆类型(正确答案)B、座位数(正确答案)C、总质量(正确答案)D、排量(正确答案)雇主责任保险的费率定价因子主要包含（）*A、投保人数(正确答案)B、营业性质(正确答案)C、扩展条款(正确答案)D、每人保额(正确答案)下列哪些险种通常采取期内索赔制来承保（）*A、产品责任保险(正确答案)B、食品安全责任保险(正确答案)C、医疗机构责任保险(正确答案)D、雇主责任保险下列哪些险种属于产品责任保险大类（）*A、食品生产加工流通企业食品安全责任保险(正确答案)B、公众责任保险C、产品召回、指定产品及完工作业责任保险(正确答案)D、首台套重大技术装备综合保险(正确答案)新核心系统保障信息栏包含的模块有（）。*A、层级信息(正确答案)B、保险责任(正确答案)C、公用保额(正确答案)D、免赔信息(正确答案)E、限额信息(正确答案)新核心系统清单导入时支持的两种方式为（）。*A、一次性导入B、全量导入(正确答案)C、增量导入(正确答案)D、分批导入影响雇主责任保险保费的费率因子有（）。*A、营业性质(正确答案)B、扩展条款(正确答案)C、营业性质(正确答案)D、每人保额(正确答案)以下（）通常可以采用期内索赔制来承保*A、食品安全责任险类(正确答案)B、产品责任险类(正确答案)C、医疗机构责任险类(正确答案)D、职业责任险类(正确答案)E、承运人责任险类以下哪些属于财产基本险的保险责任（）。*A、火灾、爆炸(正确答案)B、盗窃、抢劫C、暴雨、洪水D、雷击(正确答案)E、飞行物体及其他空中运行物体坠落(正确答案)财产险中的“三停”损失是指哪三停？*A、停水(正确答案)B、停电(正确答案)C、停工D、停气(正确答案)以下财产中，可特约承保的保险标的是？*A、土地、矿藏、水资源及其他自然资源；B、金银、珠宝、钻石、玉器、首饰；(正确答案)C、堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头；(正确答案)D、设备；(正确答案)“三力”提升作业质量，指哪三力？*A、技巧助力(正确答案)B、工具省力(正确答案)C、行动有力D、管理给力(正确答案)非车险同类任务，复制效率更高，具体包含哪些情形？*A、同一金额(正确答案)B、同一客户(正确答案)C、同一经办人(正确答案)D、同一录单员差异化作业管理会带来哪些改变*A、出单高峰期平台依然忙中有序(正确答案)B、出单员可以根据个人偏好选择任务C、平台作业效率和准确率不断提高(正确答案)D、业务一线体验有效提升(正确答案)平台任务按险种可以分为*A、车险(正确答案)B、人意险(正确答案)C、非水险(正确答案)D、健康险平台任务按类别可以分为：*A、预约任务(正确答案)B、紧急任务(正确答案)C、常规任务(正确答案)D、非常规任务E、难单要单(正确答案)以下哪些为课件中讲授的平台任务分类方式？*A、按任务类别进行分类(正确答案)B、按员工技能进行分类C、按作业险种进行分类(正确答案)D、按紧急程度进行分类平台任务处理机制的基本原则包括：（）*A、车险散单推自助(正确答案)B、团单任务需预约(正确答案)C、急单调度优先录(正确答案)D、难单要单专人处(正确答案)以下哪些为平台任务适宜的处理方式？*A、出单员录入预约团单任务时，如果平台有排队优先处理常规任务(正确答案)B、现场值班长应该实时关注任务处理和人员在线情况，积极协助出单员解决出单时遇到的问题(正确答案)C、接到任务提交人催单电话或信息时，应告知其耐心等候，不需要特别处理D、出单员当班时应快速响应、积极抢单，提升作业质效(正确答案)平台出单员与任务提交人/业务员沟通时应该：（）*A、应根据不同服务场景，使用数字承保平台标准服务话术进行沟通，确保服务的专业性和准确性(正确答案)B、针对可通过电话核实、补齐的录单要素，出单员应主动致电任务提交人，沟通后处理，减少不必要退单(正确答案)C、针对明显不符合公司承保政策的任务，出单员应直接退回，不需要进行其他操作D、针对需业务员与条线核实的任务，在任务退回前出单员需电话引导任务提交人与条线部门核实，根据沟通结果再进行下一步处理(正确答案)盘点的痛点包括有哪些？*A、各时段单量情况(正确答案)B、业务员填写投保单的习惯(正确答案)C、平台的业务情况分析(正确答案)D、梳理系统的规则(正确答案)筛选险种的两个维度是：*A、按险种的报价量的维度(正确答案)B、按险种当单平均耗时的维度(正确答案)C、按各时段录单量的维度推广机器人的主要困难是有：*A、受总公司系统与作业流程规则限制(正确答案)B、改变原有出单方式，思想转变难(正确答案)C、机器人系统需要一直完善(正确答案)机器人录单的优势*A、节省人力(正确答案)B、提升报价出单流程的效率(正确答案)C、提升标准化与规范化(正确答案)D、提升录单的准确率(正确答案)一次性告知的益处：（）*A、避免多次来回退回(正确答案)B、专业度体现(正确答案)C、节约沟通成本(正确答案)D、提质增效(正确答案)出单沟通四大法则：（）*A、选择合适的沟通工具(正确答案)B、一次性告知(正确答案)C、使用双方都能明白的字眼，提出解决建议(正确答案)D、服务意识(正确答案)对方在讲述自己观点时，我们应该怎做：（）*A、打断对方说话B、随意附和C、全神贯注，记住对方的关键点，了解对方感受(正确答案)D、总结对方需求，偏重对方关心的点进行确认，已达成共识(正确答案)语言表达要诀：（）*A、语调、语速、语气让对方感受到你的真诚(正确答案)B、不要带不良的口头禅、表情、符号(正确答案)C、不要乱用术语，使用双方都能听得懂的词语(正确答案)D、切记发闹骚、“怼”、避免节外生枝(正确答案)目前我司团意险可以附加以下哪些附加险（）？*A、附加团体意外住院津贴保险(正确答案)B、附加团体意外医疗保险（A款）(正确答案)C、附加扩展年龄（13版）(正确答案)D、法定十级伤残鉴定标准保险团意险投保时，如果被保险人的年龄不在16周岁（含16周岁）至65周岁（含65周岁），则以下说法正确的是（）*A、附加扩展年龄（13版）(正确答案)B、报价时需事先告知，根据风险及占比决定是否可以附加(正确答案)C、可直接导入人员清单，无需附加任何附加险D、可直接出单，无需告知核保东莞分公司机器人的出单运用场景有：（）*A、学平险出单(正确答案)B、团意险自助批改(正确答案)C、雇主险自助批改(正确答案)D、车险团单机动车辆驾驶培训学员人身意外伤害保险的保险方案包括以下哪些险种：（）*A、意外伤害(正确答案)B、意外医疗C、重新报名学习而需支付的驾驶培训费(正确答案)D、驾驶人考试费用补偿(正确答案)下列关于特种车定义描述正确的是（）*A、特种车一类：油罐、液罐、汽罐车(正确答案)B、特种车二类：用于清障、清扫、清洁、起重、装卸（不含自卸）、升降、搅拌、挖掘、推土等的各种轮式专用车辆。(正确答案)C、特种车三类：装有固定专用仪器设备从事专业工作的监测、消防、运钞、医疗、电视转播的各种轮式专用车辆(正确答案)D、特种车四类：集装箱拖头，专门用于拖带集装箱箱体（货柜）的牵引车辆，不包括集装箱体（货柜）及挂车。(正确答案)车辆自身的风险因素包含哪些？（）*A、车辆种类(正确答案)B、使用性质(正确答案)C、车龄(正确答案)D、行驶范围E、车辆零整比(正确答案)在已完税车辆投保时，车船税模块需要录入那些信息（）*A、完税凭证号(正确答案)B、开具税务机关名称(正确答案)C、完税凭证填发日期(正确答案)D、开具完税凭证地区代码(正确答案)以下哪些属于企财险常用特约附加条款（）*A、第一受益人条款(正确答案)B、垫板条款(正确答案)C、建筑物限制特约(正确答案)D、附加停车场责任险保险价值可以作为出险时的（）*A、重置价值(正确答案)B、账面原值C、账面余额(正确答案)D、市场价值(正确答案)以下哪些要素在CIBS系统不支持直接批改（）*A、中介代码(正确答案)B、经办人代码(正确答案)C、保险止期D、费率(正确答案)E、展业方式以下哪些要素可能会影响机动车损失险的保费（）*A、使用性质(正确答案)B、车辆种类(正确答案)C、车辆用途(正确答案)D、初次登记日期(正确答案)对于企财险营业性质的选择，以下哪些说法是正确的（）*A、根据企业名称B、根据承保标的(正确答案)C、根据纯风险费率要求(正确答案)D、根据主条款选择(正确答案)保险期限为2021年1月1日至2021年6月20日，选择以下哪些短期费率类型的系数为0.5（）*A、按短期费率(正确答案)B、按约定(正确答案)C、按月(正确答案)D、按日(正确答案)E、按季以下关于公众责任险的说法哪些是正确的（）*A、累计赔偿限额可以无上限B、可以按每次事故赔偿限额计费C、累计赔偿限额≥每次事故赔偿限额(正确答案)D、每次事故赔偿限额≥每次事故每人赔偿限额(正确答案)建工团意险需要哪些承保资料（）*A、投保单(正确答案)B、施工合同(正确答案)C、营业资质证明(正确答案)D、工程量清单(正确答案)雇主责任保险计费方法有哪些（）*A、按工资(正确答案)B、按限额(正确答案)C、按工种D、按保额通过EXCEL，可套用公式快速提取身份证号码中生日、年龄、男女等信息。[判断题]*对(正确答案)错“国家统一信息代码平台”网站可支持查询机构类型和企业的经营性质。[判断题]*对(正确答案)错在录单作业中，通过“国家统一信息代码平台”网站查询官方的注册信息，并直接复制出单，可避免特性和险种录入差错。[判断题]*对错(正确答案)平台质检任务量大时，如果想加大对易错单、复杂单的质检力度，可以通过平台“任务调度”功能，对平台自动分配的抽检任务进行二次分配。[判断题]*对(正确答案)错车身用白色简称汉字公安，安全，司法法院和检察的车辆，均属于免税车辆[判断题]*对错(正确答案)免税J车，需同时具备在军队、武警车船管理部门登记以及领取军用牌照、武警牌照两项条件[判断题]*对(正确答案)错对于行驶证为非营运，客户名称中含“汽车租赁、汽车服务”字样的矫车，可直接按企业非营业客车承保。[判断题]*对错(正确答案)全程批改按投保查询时点计算纯风险保费[判断题]*对(正确答案)错出单过程中可根据客户名称、证件、行驶证及其他辅助材料综合判定使用性质[判断题]*对(正确答案)错军队、武警专用车辆免税不需要开具减免税证明[判断题]*对(正确答案)错摩托车新车录入初次登记日期可以以不与车船税起始日期保持一致[判断题]*对错(正确答案)学平险住院医疗（疾病和意外）分级制赔付，不以有无医保区分[判断题]*对(正确答案)错团体人身意外伤害保险（2013版）在被保险人细分模块中可以加载出医保类型。[判断题]*对错(正确答案)广义的责任保险包含交强险和商业三者险。[判断题]*对(正确答案)错《民法典》将于2021年7月1日开始正式实施。[判断题]*对错(正确答案)投保承运人责任保险的企业必须持有道路运输经营许可证。[判断题]*对(正确答案)错新核心系统在投保单/保单查询模块支持模糊查询。[判断题]*对(正确答案)错新核心系统只需保存就可以回传投保至数字承保平台。[判断题]*对错(正确答案)新核心系统导入清单时需要删除表格中的示例，否则会提示错误。[判断题]*对(正确答案)错机器人自助录单最大的改变是，是由传统的是WORD上填写投保单，转为在机器人网页上填写投保单，这个说法正确吗？[判断题]*对(正确答案)错我司的机器人思路是将任务分为四类，分别是：A类，简单，高频；B类，复杂、高频；C类，低频，简单，D类，低频，复杂，正确吗？[判断题]*对(正确答案)错评估开发机器人的险种时，要考虑哪些因素排列开发时间：按业务的紧急程度，开发的难易程度，解决问题的覆盖面有多大，这个说法正确吗？[判断题]*对(正确答案)错业务员提单备注“任务紧急，有问题随时电话联系”，接单员发现投保资料不齐全，UC联系业务员拿资料。上述行为是否合适？[判断题]*对错(正确答案)沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。[判断题]*对(正确答案)错业务员发起任务时选错险种，与其电话沟通时，声音很大并且语气生硬要求业务员重提任务。上述行为是否合适？[判断题]*对错(正确答案)机动车辆驾驶培训学员人身意外伤害保险一般保险期限为3年。[判断题]*对(正确答案)错东莞分公司首次在录单场景使用机器人的意健险自助批改项目。[判断题]*对(正确答案)错RPA技术适用于大批量、重复性的出单工作，可优化配置人力资源。[判断题]*对(正确答案)错机动车辆驾驶培训学员人身意外伤害保险的出单方式是团单。[判断题]*对错(正确答案)附加驾驶培训费用补偿保险，考试最高不通过次数为5次。[判断题]*对(正确答案)错财产基本险仅承保火灾、爆炸、雷击，空中运行物体坠落[判断题]*对(正确答案)错保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，是财产险的共有责任[判断题]*对(正确答案)错财产险条款中的附加地震赔偿限额比例为100%[判断题]*对错(正确答案)机损险不能单独承保，仅有在投保财产险的前提下，才能投保机损险[判断题]*对(正确答案)错附加条款代码开头“LY"是指楼宇的意思[判断题]*对(正确答案)错团意险如承保的费率低于底线费率，录单系统录单将无法保存保单，也无法进行核保操作。[判断题]*对(正确答案)错团体人身意外伤害保险的投保人必须为对被保险人有保险利益的机关、企业、事业单位和社会团体。[判断题]*对(正确答案)错团意险特约需列明被保险人的职业。[判断题]*对(正确答案)错校车承运人责任保险CIBS录单界面，特性信息中责任名称附加财产损失、附加驾驶员及随车照管人员责任，附加条款中不需要勾选。[判断题]*对错(正确答案)门店叫号变化要点是（）[单选题]*A、客户不用在门店排队B、加快业务办理速度C、减少门店硬件配置，降低运维成本(正确答案)D、减少柜面人员手工作业量集约作业的模式优势是（）[单选题]*A、重构客服条线组织结构B、“一店通办”，减少柜面人力配置(正确答案)C、设置权限壁垒D、属地柜面人员封闭作业小程序补单证目前适用场景是（）[单选题]*A、客户线上提出申请，门店邮寄单证给客户B、客户线上提出申请，线下到门店直接领取单证C、客户直接到门店办理补领单证D、线上自助获取车险、非车险电子保险凭证(正确答案)小程序快速批改的模式优势有（）[单选题]*A、客户只能提出批改申请B、客户自助完成批改，可减少柜面人员手工作业量(正确答案)C、客户可随意进行批改操作D、只有在门店才可进行批改操作小程序快速批改的推广要点有（）[单选题]*A、开通项目前需与业管部门沟通确认开通项目对应的风险(正确答案)B、快速批改完全没有风险C、快速批改必须由柜面人员操作D、快速批改不需要身份认证数字化经营能给综柜带来什么?（）[单选题]*A、让管理者取得管理抓手，完成全辖门店与柜员的垂直管理。(正确答案)B、服务人员减少，门店客户越来越少，绩效降低C、服务体验不佳，服务质量下降D、客户完全不用出门，全部线上化处理任务未来的门店是怎样的门店（）[单选题]*A、公司与客户之间的重要桥梁B、公司内外部宣传的重要途径C、公司的形象载体D、门店是公司与客户之间的重要桥梁，是公司内外部宣传的重要途径，是保险公司的形象载体，门店的功能及柜员服务的水平，直接影响客户对公司的印象。(正确答案)机构转联络点后，代办客户到店后，以下哪些渠道客户无法成功办理业务（）[单选题]*A、扫描小程序二维码，线上自助(正确答案)B、柜台兼岗老师提CRM办理C、联系中支综合柜员办理D、联系分公司综合柜员办理分公司有哪些可以引导客户主动使用小程序（）[单选题]*A、云门店微信小程序”嵌入官微B、营业场所内放置小程序二维码C、综柜配置官微二维码D、以上都对(正确答案)以下不属于云门店小程序现场引导推广的方式（）[单选题]*A、引导客户下载电子保单B、引导客户自助简单批改C、引导客户线上办理验车(正确答案)D、指导客户线上享权云门店系统中，任务超出门店柜员操作权限的，可选择（）[单选题]*A、退回任务B、申请改派或调度(正确答案)C、申请任务撤销D、提交任务关于创建子任务描述，错误的是（）[单选题]*A、每个任务可以创建多个子任务；B、需要所有子任务全部完成后，才能点击各子任务的【任务提交】；(正确答案)C、每个子任务有单独的计时功能；D、只有当所有子任务都提交完成后才能点击【任务完成】；工作台可查看最新的（）条公告[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、6以下哪个不属于“业务公告”的展示对象（）[单选题]*A、客户(正确答案)B、门店柜员C、门店管理员D、门店经理以下关于公告的描述，不正确的是（）[单选题]*A、状态为“已发布”的公告，可以编辑，也可以删除公告；B、状态为“已撤回”的公告，可以编辑，也可以删除公告；C、状态为“生效”的公告，不可编辑与撤回，只能作废；(正确答案)D、状态为“生效”的公告，不可编辑修改，只能撤回后再进行修改发布；申请调度的任务，需由（）进行重新指派[单选题]*A、出单员B、门店经理C、分公司门店管理员(正确答案)D、门店柜员因节假日调休导致的周末营业时间变更操作为（）[单选题]*A、在服务项目管理中直接编辑；B、由总公司统一配置，不可编辑；C、在系统基础信息设置中导出门店列表，在导出列表中修改营业时间，完成后再导入更改后的门店列表；(正确答案)D、发布公告，在门店详情中展示给客户；了解柜员每日服务上门客户作业情况，最便捷的方式：（）[单选题]*A、数据跟踪(正确答案)B、电话询问C、让柜员手工登记上报D、以上皆是任务查询-模块内的历史任务查询，能查询任务数目的区间：（）[单选题]*A、0-00(正确答案)B、50-00C、0-50D、自定义区间通过数据分析，应该重点关注什么：（）[单选题]*A、门店作业数量B、各类任务占比C、营业中但未使用门店平台的门店(正确答案)D、创建任务三“管”齐下，提升平台使用。请问下列选项不属于三“管”的是：（）[单选题]*A、平台端B、柜员端C、理赔端(正确答案)D、业务端以下说法错误的是：（）[单选题]*A、分析平台处理任务类型，联系任务处理时效异常和平台任务较少、创建任务较多的柜员了解详细原因，并验证原因的真实性，根据原因针对性的给出解决办法B、所有上门客户都必须通过“云门店”小程序取码办理业务(正确答案)C、要求门店柜员引导上门客户取码办理业务，对老年人及配合度较低的可在先办理业务，再在平台上手工创建，做到所有服务外部客户工作量在平台有记录，同时安排专人紧盯平台任务处理时效D、关注门店服务管理平台客户买保险咨询业务员处理时效，提醒业务员及时联系客户处理微信小助手内的任务，有效促成多笔投保以下选项流程规范的是：（）[单选题]*A、受理改信息任务后，从平台跳转至核心系统进行批单操作，批单生效后平台子任务自动提交(正确答案)B、受理改信息任务后，直接账号登录核心系统进行批单操作，批单生效后子任务备注提交C、先为客户办理业务，办理完业务后再在平台点“叫号”受理任务，然后直接提交D、门店柜员可以利用空闲时间在平台集中创建任务，记录当日柜员对外服务的所有工作量为什么要推广云门店？（）*A、布局不均衡(正确答案)B、管理不统一(正确答案)C、服务有壁垒(正确答案)D、产能有差异云门店系统推进带来的变化有（）*A、业务流程标准化(正确答案)B、柜面团队专业化(正确答案)C、服务断点全打通(正确答案)D、服务体验新模式(正确答案)云门店系统框架功能包括（）*A、总、分公司官微(正确答案)B、“云门店”微信小程序(正确答案)C、企业微信(正确答案)D、门店服务管理平台(正确答案)哪些部门是分公司云门店组织保障中必不可缺少的力量（）*A、党委、总经理室(正确答案)B、办公室(正确答案)C、人力资源部(正确答案)D、客户服务部门(正确答案)如何做能推动项目发展？（）*A、领导重视(正确答案)B、职责分工明确(正确答案)C、总分上下联动(正确答案)D、部门间协同发展(正确答案)以下哪些属于云门店系统的优势（）*A、数据看板更清晰(正确答案)B、资源配置更合理(正