抽样调查方法讲义

第八章抽样调查方法主要内容一、为什么要采用抽样调查方法二、如何确定调查方案三、如何确定抽样框四、如何选取样本和确定样本容量五、抽样调查的误差来源六、问卷设计技术七、统计数据分析八、调研报告的文本结构8.1为什么要采用抽样调查方法普查的代价：1.费用昂贵2.时间过长3.观测值几乎是无穷个4.毁坏性实验5.精度:

由一个训练有素的调查人员得到的样本统计结果，可能比没有受过训练的人进行普查得到的结果更准确.抽样主要考虑：

调查的效率和精确性研究样本比研究总体的速度更快，花费更少；可以把花费在不必要的数量过大的群体资料的精力和经费用在监测数据收集质量上．8.2如何确定调查方案1、调查目的

指出调查所要达到的具体目标。

调查研究的目的是进行调查的原因。（1）对特定人群的调查研究，可以描述、比较、预测他们的认知、态度及行为。（2）可以对所发生的事实进行调查。例如：（1）某社会组织可以通过抽样调查，分析人们对某项政策的看法，或者调查某项政策实施是否有效。（２）一批灯泡的废品率或平均寿命（３）国家创新研究群体的意义、作用、成果、管理中需要改进的问题，以及预测我国应保持多大的团队规模。（４）北京市出租车司机的工作负荷情况和劳动收入情况。（５）国外技术性贸易措施（TBT）对我国对外贸易的影响情况；国外实施TBT的特点，我国企业在应对TBT时面临的困难，以及政府急需采取的对策措施。2、调查大纲（调查研究的具体内容）只有在调查目的和内容都明确后，才能确定向谁调查、调查什么，以及采取什么方法。案例1：对中国妇女参政的看法（1）第一次研讨会的主要议题是什么？（主持人应如何把握会场研讨）（2）向谁发问卷？（3）根据调查结果，要向上级领导说明什么问题？注意：在进行调查方案设计之前，必须准确地陈述调查目的以及调查研究的内容（应该有详细的提纲）案例2：2007年中国机电行业自主品牌产品出口情况抽样调查（商务部）总目的：对2007年全国机电行业自主品牌产品出口情况调查调查大纲：统计报告期内，全国机电行业出口企业的自主品牌出口额占该行业总出口额的比例；分析自主品牌出口额比例在金属制品、机械及设备、电器及电子产品、运输工具、仪器仪表等产品的分布情况；分析机电行业自主品牌出口额比例在各地区分布情况；了解我国机电行业企业在发展自主品牌方面的认识现状；了解企业采用贴牌出口的主要原因；了解我国机电行业企业在发展自主品牌出口方面多面临的主要困难，以及对政府扶持品牌发展的意见与建议。8.3如何确定抽样框1、目标总体：所有要调查的个体的集合例如：一批灯泡北京市全体出租车司机案例：2007年中国机电行业自主品牌产品出口情况抽样调查调查范围：

2007年1月1日至2007年12月31日的全国机电行业出口企业。（产品类型包括金属制品、机械及设备、电器及电子产品、运输工具、仪器仪表。）统计调查的报告期：

2007年1月1日—2007年12月31日有时需要按照调查要求，分别调查几个不同的目标总体．

案例２：《关于创新研究群体的调查问卷》一共分为三套:第一套：针对参加创新研究群体评审的专家，以及国家自然科学基金委七个学部的管理人员。从专家角度了解他们对创新研究群体资助计划的评价以及对管理问题的看法；第二套：针对已经获得创新研究群体项目资助的群体负责人。了解群体成员对相关问题的看法以及他们的学术进展情况；第三套：发放给已获得创新研究群体及杰出青年科学基金项目资助的各高校和科研机构的科技处的管理人员（基金负责人）。除了解部分观点性问题外，主要调查相关科研机构在创新研究群体的人才储备及研究基础方面的情况。2、样本：样本是目标总体的一部分

在总体中抽取一部分个体进行观测统计，再根据这部分个体的观测信息推断总体的性质。3、样本容量n

：样本中的个体数目

大样本：n

30

小样本：n<30什么是一个好的样本：是总体的代表（缩影），非常像，但是小一些。样本中的重要特征应该与总体基本近似。例如：在TBT调查中，要了解出口企业受限比例

目标：样本中的受限企业比例=总体中的受限企业比例4、抽样框：：实施抽样的的总体名单单进行抽样的的第一步是是获得一个个符合条件件的个体组组成的总体体名单，样样本将在这这个总体名名单中抽取取．在实际操作作时，我们们是从抽样样框中抽取取一部分个个体进行观观测统计。。一个好的抽抽样框：但是，在实际情况况下，有时时抽样框并并不等于目目标总体例如：（1）如果采用用2002年出口企业业名录做关关于2003年TBT影响调查（2）银行关于于某项政策策的调研以以一个旧的的单位职员员名单为抽抽样框（3）国家杰出出青年科学学基金实施施效果的评评价（可否采用用大众评估估？）（4）哪些管理理期刊在各各个学科中中是比较重重要的？（让所有管管理专家来来评分？））应包括所有有的目标总总体的成员员案例:《文学摘要》民意测验1936年美国总统统选举F.D.Roosevelt(罗斯福）任任美国总统统的第一任任期届满(民主党)A.Landon(兰登）Kansas州州长(共和党)经济背景：：国家正努力力从大萧条条中恢复，，失业人数数高达九百百万人。TheliteraryDigest《文学摘要》进行民意测测验，将问问卷邮寄给给一千万人人，他们的的名字和地地址摘自电电话簿或俱俱乐部会员员名册。其其中240万人寄回答答案（回收收率24%）。预测结果：：Roosevelt43%,Landon57%竞选结果：：Roosevelt62%,Landon38%主要原因：：选择偏倚——将一类人排排除在样本本框之外（当时四个个家庭中，，只有一家家安装电话话）不回答偏倚倚——低收入和高高收入的人人倾向不回回答1936年美国总统统竞选（Gallup的预测）样本容量3000人，在《摘要》公布其预测测结果之前前，仅以一一个百分位位数的误差差预言了《摘要》的预测结果果。利用一个约约5万人的样本本，正确地地预测了Roosevelt的胜利。Roosevelt的百分数盖洛普预言言《摘要》的预测结果果44《摘要》预测的选举举结果43盖洛普预测测的选举结结果56选举结果62方法：从《摘要》要用的名单单中随机选选取3000人，并给他他们每人寄寄去一张明明信片，询询问他们打打算怎样投投票。大样本并不不能防止偏偏倚：当抽样框不不正确时，，抽取一个个大的样本本并无帮助助，它只不不过是在较较大的规模模下，去重重复基本错错误。案例（P34）：以固定电电话为基基础进行行选民投投票民调调，没有考虑虑到只使使用移动动电话的的用户———这些些用户一一般更年年轻和热热爱自由由。2008年在奥巴巴马与麦麦凯恩进进行的美美国总统统大选中中，盖洛洛普、《《华盛顿顿邮报》》等民调调组织都都发现，，如果不考考虑移动动用户，，民调结结果会有有３个点点的偏差差；如果考虑虑进来，，则只有有１个点点的偏差差。鉴于于此次大大选的票票数差距距极其微微弱，这这个偏差差就显得得特别严严重了。。随机采样样需要严严密的安安排和执执行。一一旦采样样过程存存在任何何偏见，，分析结结果就会会相去甚甚远。（一）设设计抽样样方案的的基本原原则（１）效效果最佳佳原则：：—在固定费费用下，，选取调调查精度度最大的的方案；；—在要求的的精度下下，做到到调查费费用最小小。（２）可可操作原原则根据现有有的数据据条件以以及时间间进度要要求，设设计便于于操作的的抽样方方案。8.4如何选取取样本（３）代代表性原原则：样本尽可可能对总总体有很很好的代代表性调查者不不根据主主观意图图挑选调调查单位位定额抽样样：样本被精精心挑选选，以使使在某些些关键特特征上与与总体相相似。例如：在在St.Louis的访问人人员访问问13个个对象，，并规定定其中6人住在在近郊，，7人住住在市中中心；男人7名名，女人人6名；；在男人中中，3人人40岁岁以下，，4人40岁以以上；1名黑人人，6名名白人。。6名白人人支付的的月租：：1人支支付的金金额不少少于44.01$3人支付付的金额额为18.01~44.00$2人支付付的金额额不超过过18.00$年份预预测测共和党党得票共共和和党实际际得票偏偏差差193644386194048453194448462194850455在规定定定额内，，访问人人员可以以自由选选取任何何人。有利于共共和党的的案例：Gallup1936~1948年采用定额额抽样Gallup民意测验验在1948年后总统统选举中中的记录录(随机抽样样：访问问员无任任何自主主处理的的权利））年份样样本容量量获获胜候候选人预预测值选选举举结果误误差19525385艾森豪威威尔51.0%55.4%+4.4%19568144艾森豪威威尔59.5%57.8%-1.7%19608015肯尼迪51.0%50.1%-0.9%19646625约翰逊64.0%61.3%-2.7%19684414尼克松43.0%43.5%-0.5%19723689尼克松62.0%61.8%-0.2%19763439卡特49.5%51.1%+1.6%19803500里根55.3%51.6%-3.7%19843456里根59.0%59.2%-0.2%19884089布什56.0%53.9%-2.1%（二）常见的的抽样方法（1）简单随机抽抽样对北航学生的的研究能力进进行抽样测试试。在北航全全校学生中随随机抽取n名学生。（2）分层抽样分层次抽样：：专科、本科科、研究生、、博士、博士士后。（3）整群抽样在本科生中，，随机抽取若若干个班，观观察每个班的的全部学生。。（4）分段抽样全国调查，随随机抽取若干干省，再随机机抽取若干市市，再随机抽抽取若干区，，...（5）非随随机抽抽样在临沂沂农贸贸市场场抽样样，询询问进进货地地点。。编制制抽样样框很很困难难。原则：：调查者者不能能根据据主观观意图图挑选选调查查单位位。而而是在在总体体中，，按照照随机机原则则和纯纯粹偶偶然性性的方方法抽抽取样样本。。8.5简单单随随机机抽抽样样方方法法简单单随随机机抽抽样样：：每一一个个容容量量为为n的可可能能样样本本被被抽抽到到的的概概率率都都是是一一样样的的。。方法法：（1）抽抽签签法法（2）乱乱数数表表法法（（随随机机数数字字表表））抽签签法法:先将将调调查查总总体体的的每每个个单单位位编编上上号号码码，，然然后后将将号号码码写写在在卡卡片片上上搅搅拌拌均均匀匀，，任任意意从从中中选选取取。。抽抽到到一一个个号号码码，，就就对对上上一一个个单单位位，，直直到到抽抽足足预预先先规规定定的的样样本本数数目目为为止止。。优点：可以获得得一个无无偏倚的的样本使用限制制：实施操作作并不简简单（1）保证样样本点被被充分搅搅拌均匀匀；或需需要使用用随机数数表；（２）调调查人员员要寻找找所有样样本中的的个体，，有时是是很困难难的。（３）样样本容量量较小时时，一些些比例少少但是很很重要的的个体不不能入样样，使样样本的代代表性受受到影响响。例如：在人民银银行随机机抽取100名职员，，可能会会抽不到到高层管管理人员员。2007年全国有有将近20万家出口口企业。。如果TBT调查在全全国抽1000家企业，，很可能能会有许许多大型型企业不不能入样样。8.6系统抽样方方法又称“等距抽样”或“机械抽样”特点：组织织形式简单单：不需要在抽抽样前对每每一个单位位进行编号号。只要确确定抽样起起点和间隔隔，就可以以确定整个个样本单位位。（1）按照无关关标志排队队，按间隔隔抽取例如：调查某企业业职工收入入时，按照照姓氏比画画排列职工工名单，进进行抽样。。显然，职职工工资与与姓氏比画画之间没有有必然联系系；（2）按照有关关标志排队队，按间隔隔抽取例如：进行农产量量调查时，，将总体单单位按照上上一年度的的产量高低低排序。这这样，可以以使标志值值高低不同同的单位均均进入样本本，样本单单位在总体体中分布均均匀，抽样样误差较小小。（3）按照自然然位置顺序序排列，按按间隔抽取取例如：工业产品检检验时，按按照生产时时间顺序，，每间隔一一定时间抽抽取一定数数量的样本本；检验一打发发票时，可可以按照顺顺序，每隔隔10张抽取1张；在估计果园园的产量时时，每隔7株抽取1株。方法：随机起点，，等距抽取取。（1）按照某种种顺序给总总体中的N个单元排列列编号；（2）计算间距距：(3)随机选取起始的的样本点编编号数。然后依次抽抽取编号如如下的n个单元作为为样本点。。如果得到某某编号数M大于N，则抽取的的编号为（M–N）例如：中央电视台台在建立收收视率调查查网时，要要在某居委委会拥有电电视的512户中抽取5个样本户。。在随机数表表中任意确确定一个三三位数，例例如是071。则被抽中中的5户为：71，173，275，377，479如果开始的的编号如果果是135，则被抽中中的5户的编号为为：135，237，339，441，31其中：441+102=542543-512=31抽样误差的的大小与总总体单位的的排列顺序序有关：（1）如果总体体中所有单单元的排列列编号是随随机的，并并且n比N小得多的话话，那么等等距抽样的的精度和简简单随机抽抽样的精度度是十分相相近的。（例如，按按照姓氏比比画或按照照行政单位位编号排序序。）（2）如果总体单单元是按照照某个与调调查项目有有关的变量量的大小排排序，由于于等距抽样样的样本点点分布更加加均匀，则则等距抽样样的精度将将高于简单单随机抽样样。（例如，调调查机械加加工企业的的工业增加加值时，以以用电量排排序。）（3）如果总体体各单位的的标志值存存在周期变变化趋势，，而循环周周期恰好等等于抽样间间隔，则等等距抽样的的精度低于于简单随机机抽样。1,2,3,4,5,6;1,2,3,4,5,6;1,2,3,4,5,6;1,2,3,4,5,6;1,2,3,4,5,68.7其他常用的的抽样方法法（一）分层层抽样方法法例如：（1）对北航学生生的研究能能力进行抽抽样测试。。学生层次次有：专科科、本科、、研究生、、博士、博博士后。（2）对央行的的某项政策策意见进行行调查。可可以根据调调查内容分分层：不同同的职务层层次，或或者不同的的部门、不不同地区。。分层的原则则：例如TBT影响调查：：按照36个地区进行行分层？（行政管理理力度大））按照22类出口地区区分层？（受损情况况类似）在所调查的的指标上，，各层的相相似程度高高，而且层层间差异大大分层抽样的的特点：采用分层抽抽样，使每每一层内的的差异大大大缩小，而而每一个样样本单位对对各层均有有较高的代代表性。利用已知信信息，提高高抽样调查查的精度；；便于组织实实施；在调查中，，除了得到到总体的有有关信息外外，还可以以得到一些些子总体的的信息.同样的样本本容量下，，分层抽样样的抽样误误差更小。应用.TBT影响调查的的分层方法法：—按照产品分分层—按照地区管管理（二）整整群抽抽样整群抽样方方法：整群：是一个自然出出现的单位（（例如一所所大学、一个个班级、一个个支行等）整群抽样：群是随机抽取取的，被抽中中的群的所有有成员都包含含在样本中。。例:（1）一批进口的的苹果,检验时随机抽抽取n箱，然后对每每箱中的所有有苹果进行检检验。（2）调查北京市市近视眼的学学生比例，抽抽取若干所中中学，对每一一所中学的全全部学生进行调查。为什么要进行行整群抽样？？（1）缺乏“总体体单位的抽样样框”包含总体中所所有单位的名名单并加以编编号。原因：总体很大，要要汇总一个总总体目标全部部成员的详尽尽名单是不可可能的，或者者费时费力。。例如，要整理出央行行职员的全部部名单并编码码会比较困难难。而得到一一张央行支行行的名单则比比较容易。（2）总体范围很很大，使用简简单随机抽样样会使样本十十分分散，调调查时花费的的人力、物力力很大。例如，即使有了央行行全体职员的的名单，要抽抽取的职员如如果分散在全全国各个支行行，进行调查查是也十分费费时、费力。。而集中在几几个支行调查查，就非常方方便、节省时时间与经费。。——操作便捷整群抽样的分分群原则问题：可否把分层抽抽样的分层原原则用于整群群抽样？整群抽样的分分群原则：使群间方差尽尽可能小；使群内方差尽尽可能大！！！！如果群内的差差异比较大，，在每个群中中，单位的分分布近似于总总体分布，那那么只要任意意抽取一个群群，进行观测测，就可以推推测总体。例如：要了解北航学学生的研究能能力，把全部部学生分成博博士生、硕士生、本科科生和大专生生。然后采用用整群抽样方方法。—不可取案例：北航航学生节水意意识调查采取整群抽样样的原因：如果没有接受受特殊的教育育，可以认为为节水意识与与学生所在的的年级或专业业没有直接联联系。（组间差异不不大，组内分分布和总体相相仿。）分成两个总体体进行分析：：（1）住在大运村村的同学/住在校内宿舍舍的同学（2）接受节水教教育前的总体体/接受节水教育育后的总体思考问题：哪一类问题调调研可以使用用整群抽样？？哪一类问题调调研需要使用用分层抽样？？（三）多级抽抽样(多阶段抽样)多级抽样：是改良的整群群抽样。当一一个群被抽出出后，又在群群中抽取部分分个体。优点：当样本容量确确定时，分阶段抽样的的样本分布更更为均匀，代代表性更强。。应用领域:广泛应用于大大规模的社会会调查，特别别是当抽样单单元为各级行行政单位时，，一般都采用用多级抽样。。例如：进行全国收视视率调查时，，先抽几个省省，然后在从从抽中的省中中抽市，再抽抽县、村，最最后再抽至户户。8.8非随机抽样适合使用非随随机抽样的情情况：I、对难以确定定的人群的调调查例如：进行行少年团伙成成员的目标和和志向的调查查（不可能得得到所有合格格被访问者的的合作）II、试访形式的的调查用于收集信息息，为开展正正式调查做准准备。（1）方便调查方便样本：选用一组容易易获得的个体体作为样本他们愿意配合合调查回答问问题优点：方法仅依赖于于那些容易得得到的个体，，因此便于操操作问题：抽样方法存在在潜在偏倚样本带有机会会性，参加者者的构成成分分可能于总体体目标存在差差异：自愿回答问题题的人在某些些重要方面可可能与那些不不愿意回答的的人有所不同同。（2）雪球抽样样以前确定的一一组成员被要要求提供其他他成员的名单单，样本就会会像滚雪球一一样增大。例1：少年团伙成员员和非法移民民可能被要求求参加雪球抽抽样（针对非法人人群）例2：一项邮寄调查查的目的是为为了确定未来来20年全科医生需需要培养的关关键能力有哪哪些。研究者者获得一个50名医生和医学学工作者的名名单后，请求求他们中的每每一个人提供供5位其他可能完完成调查问卷卷的医生的名名字。优点：在获得一个抽抽样名单既困困难又不实际际时，是一种种有用的方法。问题：介绍成员可能能会产生有偏偏倚性的样本本。（3）配额抽样配额抽样方法法：把研究的总体体分为不同的的亚群，诸如如男性、女性性、年轻、年年老等；估计出总体中中各亚群人群群的比例；分别在亚群中中选择样本，，似的样本中中各亚群所占占地比例与目目标总体相同同例如：Gallup1936~1948年采用定额抽样样优点：如果比例计算算准确，该方方法在非随机机抽样中是比比较准确的使用限制：如果要得出准准确的比例，，数据资料必必须是最新的的。（4）小组讨论会会操作方法：一般有6~10人组成。他们们被召集到一一起参加由主持人协调的的小组讨。被选来的参加加者都代表某某一个特定的的人群。然后由数个不不同的小组来来代表总体。。优点：可以对特定人人群的需求和和期望形成较较深入的见解解：参加人员可以以互相启发和和激励；可以以进行较深入入的讨论；；集体的压力力会使得偏激激者变得比较较现实。可以以指指导导抽抽样样调调查查设设计计：：问卷卷包包括括了了所所有有关关键键问问题题了了吗吗？？您您能能很很容容易易地地理理解解答答卷卷的的问问题题吗吗？？回回答答这这份份答答卷卷花花费费您您多多长长时时间间？？问题题：：必须须确确定定这这个个比比较较小小的的群群体体能能有有效效地地代表表目目标标总总体体；主持持人人要要紧紧紧紧把把握握讨讨论论的的主主题题：：要有有讨讨论论提提纲纲、、是是整整个个活活动动的的灵灵魂魂每一一个个人人都都能能较较自自主主地地表表达达自自己己见见解解交互互式式学学习习、、实实践践机机会会、、信信息息提提供供8.9抽样样调调查查的的误误差差来来源源抽样样误误差差：：由于于抽抽选选样样本本的的随随机机性性而而产产生生的的误误差差（由由于于概概率率抽抽样样方方式式不不同同所所造造成成，，是可可以以估估计计的的）非抽抽样样误误差差：：除抽抽样样误误差差外外，，由由其其他他各各种种原原因因而而引引起起的的误误差差。。产生生非非抽抽样样误误差差的的主主要要原原因因：：（1）抽抽样样框框误误差差：：目标标总总体体不不等等于于抽抽样样总总体体，，如如遗遗漏漏了了有有关关单单位位，，或或包包含含了了非非目目标标单单位位；；观观测测之之间间的的复复合合连连接接；；分分层层方方案案设设计计不不当当等等。。（2）无应答答误差：：受调查查人有有意识识不合合作；；无意意识（（由于于客观观原因因无法法接受受调查查，填填写问问卷时时粗心心）；；（3）计量量误差差：问卷设设计不不合理理、调调查指指标含含义不不清、、计量量单位位不标标准，，选择择的统统计量量和推推算方方法不不适当当等。。调查误误差=抽样误误差+非抽样样误差差案例：：TBT损失调调查中中的非非抽样样误差差1、分层层抽样样方案案设计计不当当，造造成选选择偏偏倚：：按产品品分层层（样样本分分配原原则是是出口口额高高的产产品多多抽；；对于于一个个产品品，根根据其其出口口额在在全国国各地地分布布分配配样本本。））问题：：2、样本本点之之间的的复合合连接接，，造成成重复复统计计（1）企业类型型（生产型企业业、流通型型企业）（2）按照产品品分层，则则一个地区区的某个企企业由于出出口多种产产品而被多多次抽中。。因此在统统计“受损企业业比例”时该企业被被重复计算算。3、抽样框中中包含非目目标单位：：若以上年企企业出口额额作为抽样样依据；但但该企业的的受调查产产品当年没没有出口。。减少有效样样本数量4、避免调查查表中内容容的歧异：：“所调查的的产品”““本问卷卷所调查的的产品”“进口国””““贸贸易对象国国”；；5、加强调查人人员的责任任意识：一些出口总总额小的地地区会不能能入样。采取登记制制度和汇总总结果的报报告制度。。八、针对本问卷所调查的产产品，请统统计在报告告期内，国国外技术性性贸易措施施对本企业业出口造成成的直接损失。（请填写写数值，单单位：万美元）

贸易对象国损失内容美国欧盟日本韩国其他国家或地区取消的定单扣留货物销毁货物退回货物额外费用*其他额外费用：：主要指由由于国外实实施技术性性贸易措施施，额外新新增的检验验检疫费用用、滞港费费、手续费费等；注：生产型型企业填写写此题时，，只包含自自主出口业业务受到的的直接损失失。单位：万美元总结：抽样样方案的设设计原则便于组织实实施切实考虑工工作条件和和工作周期期要求。避免重要的的非抽样误误差详细分析可可能出现的的非抽样误误差，并在在工作环节节的设计中中设法消除除这些因素素的不良影影响。减少和控制制抽样误差差设计科学、、合理的抽抽样方案，，使样本在在总体中分分布均匀合合理，更具具代表性。。问题与思考考：20世纪80年代，美国国可口可乐乐公司耗资资500万美元，进进行了历时时2年的市场调调查，调查查了近20万名消费者者。决定放放弃传统配配方，推出出一代新的的可口可乐乐。却几乎乎产生灾难难性的后果果。可口可乐发发展将近百百年。但在在20世纪80年代，它的的市场销售售增长率从从平均每年年13%猛降到2%。市场占有有率从曾是是百事可乐乐的2倍，变成只只领先2.9个百分点。。市场调查与与决策：（1）出动2000名调查员，，在10个主要城市市调查消费费者的口味味。问卷的主要要问题是：：“如果在可可口可乐配配方中增加加一种新的的成分，使使它喝起来来更柔和，，您愿意吗吗？结果有一多多半的人表表示接受，，只有11%的人表示不不安。（2）公司投资资400万美元进行行大规模的的口味尝试试活动。13个大城市的的19.1万消费者参参与口味尝尝试活动。。在众多口口味饮料中中，消费者者对新口味味可乐青睐睐有加。55%的品尝者认认为新口味味超过传统统配方。结论：立即即生产新可可乐。（3）经过与全全世界瓶装装厂商量，，并进行财财务预算，，公司决定定：用新可乐代代替传统可可乐，停止止传统可乐乐的生产与与销售。8.10调查问卷设设计结果：新饮料上市市4个小时，可可口可乐公公司接到650个抗议电话话。10天后，每天天接到5000多个抗议电电话。更有有雪片似的的抗议信件件。有人甚甚至说要改改喝茶水来来代替可乐乐。公司不不得不开辟辟83个热线，雇雇佣大量的的公关人员员来处理这这些抱怨和和抗议。3个月以后，，市场调研研表明，只只有不到30%的消费者说说新可乐的的好话了。。愤怒的情情绪在美国国蔓延。社社会学家认认为，可口口可乐公司司把一个神神圣的象征征毁掉了。。罗伯特.戈伊朱埃塔塔不得不率率领公司全全体高层管管理者站在在可口可乐乐的标志下下，向公众众道歉，并并宣布立即即恢复传统统配方生产产。全国一一片沸腾。。有议员在在参议会回回上发表演演说：“这是美国历历史上一个个非常有意意义的时刻刻，它表明明有些民族族精神使不不可更改的的。”问题的根源源是什么？？耗资巨大、、范围广泛泛、被调查查者反映良良好问卷设计的的问题：在调查生产产新饮料的的同时，忘忘记询问：：“如果是在在停止老饮饮料的情况况下，您是是否会选择择新的饮料料？”事后调查表表明：几乎乎多有被调调查的人都都认为，公公司是在保保留老可乐乐的情况下下，询问对对多一种口口味的可乐乐的态度。。（而决策是是放弃老饮饮料）（一）一份份优秀问卷卷的标准1、问卷能否否提供必要要的决策信信息：收集的信息息能够满足足调查大纲纲的要求，，必须要回回答调查大大纲提出的的所有问题题。满足调调查信息使使用者对信信息资料的的全部要求求。2、考虑到应应答者感受受问卷设计欠欠佳、令人人迷惑、漫漫长的询问问都会失去去潜在应答答者；使用合适的的语言和方方式，实现现与调查对对象的良好好沟通，使使其能够愿愿意和实现现合作；充分分考考虑虑问问卷卷可可能能产产生生的的歧歧义义问问题题。。3、编编辑辑和和数数据据处处理理的的需需要要问卷卷便便于于快快捷捷和和准准确确地地进进行行编编码码和和进进行行数数据据录录入入。。总之之：：问题题设设计计应应经经过过周周密密考考虑虑；；所有有要要分分析析或或计计算算的的内内容容均均可可以以从从问问卷卷中中得得到到；；问卷卷应应尽尽可可能能简简洁洁，，并并非非常常容容易易得得到到正正确确的的理理解解。。案例例：：2006年国国外外技技术术性性贸贸易易措措施施对对我我国国对对外外贸贸易易影影响响的的抽抽样样调调查查调查查大大纲纲：：统计计报报告告期期内内全全国国出出口口企企业业的的TBT总损失金额，，以及受到TBT影响的企业比比例；掌握TBT损失在行业分分布情况，指指出重点受到到影响的产品品类别；掌握TBT损失在全国的的地区分布情情况，指出重重点受到影响响的地区；掌握主要贸易易对象国对我我国出口企业业造成的损失失及其分布情情况；调查我国企业业遭遇技术性性贸易措施的的主要内容和和原因；了解主要贸易易对象国采取取技术性贸易易措施的方式式；国外技术性贸贸易措施对本本企业出口的的最大影响；；了解目前我国国企业应对国国外技术性贸贸易措施所采采取的主要对对策；了解我国企业业应对技术性性贸易措施的的主要困难，，以及对我国国行业主管部部门或其他相相关部门的希希望与建议。。问卷设计：TBT影响调查的主主要内容（注意和调查查大纲比较））统计报告期内内，在主要出出口对象国，，企业因TBT所造成的损失失；调查企业遭遇遇TBT的主要原因；；调查主要贸易易对象国采取取TBT的方式特点；；国外技术性贸贸易措施对本本企业出口的的最大影响；；了解目前企业业应对TBT所采取的主要要措施；了解企业应对对TBT的主要困难，，以及对我国国行业主管部部门或其他相相关部门的希希望与建议。。例题：这个问问题的设计有有什么缺陷？？八．自主品牌牌要进入国际际市场，本企企业认为哪一一因素更重要要（多选题，请请在相关的答答案上打“√√”）□商标注注册□人才培培养□建立生生产基地□提高产产品质量□加大宣宣传和推广□建立营营销网络□中介服服务八．从您所在在企业的实际际情况出发，，请您指出：：要使自主品品牌产品进入入国际市场，，哪一方面的的因素更加重重要？（多多选题，请在在相关的答案案上打“√””）□注重对产产品的商标注注册□加强对具具有自主创新新能力的人才才培养□建立自己己的产品生产产基地□提高产品品质量□加大广告告宣传方面的的投入□加强品牌牌营销能力，，建立和完善善营销网络□充分利用用国内外的中中介服务□其他（请列明）18、您评判一个个人的社会价价值最看重的的是：[A]做好本职工作作，为社会做做出贡献[B]事业有成[C]拥有一定的权权力[D]拥有较多的财财富[E]其他（请具体体说明）26、您了解“社会主义核心心价值体系“的具体内容吗吗？[A]知道学习了[B]知道但没有学学习过[C]不知道[D]不想知道也不不想学（二）问卷结结构1、开头（1）标题：简简单明确。可可以引起调查查对象的兴趣趣（2）开场白（说说明）：简要要说明调查目目的和希望调调查对象能够够配合的语言言。目的使接接近调查对象象，获得他们们的合作。2、正文针对主要问题题提问3、结束语对调查对象表表示感谢4、问卷编码便于录入和统统计分析5、作业记载在一些特定的的调查中，提提高填报人员员的责任意识识1．结构型问题：：每个问题的的提问方式及及可能答案都都是固定的。。（1）封闭式问卷卷：问题事先设计计出标准化答答案，由调查查对象从中选选择。答案设计要点点：（1）一定要列出出问题的所有有答案，不能能有遗漏（注意设置“其他”项）（2）各个答案之之间不能互相相重叠或包含含（3）每个问题尽尽可能提单一一的问题例1：某高档小区区的物业管理理部门希望了了解业主的休休闲偏好问卷题目：你你在闲暇时间间主要喜欢哪哪些活动A.健身B.读书C.写作D.喝茶例2:某公司调查MP3拥有者对产品品的看法问卷题目:您对自己现有有的MP3的评价非常满意满意不满意,希望马上更换换（三）问卷类类型答案方式：两项选择法：：有，没没有多项选择法：：[选择一项；选选择多项；限限制选择（例例如：三项））]顺序选择法：：对所选的答答案按重要程度排排序，从而增加了了信息量评定尺度法：：答案是表示等级的形形容词：非常满意、、满意、一般般、不满意双向列联法：：可以节省篇幅幅

贸易对象国损失内容美国欧盟日本韩国其他国家或地区取消的定单扣留货物销毁货物退回货物额外费用*其他单位：万美元（2）开放式问题题：只提出问题，，不给出任何何可能的答案案，由调查对对象自由作答答；案例：：TBT影响调调查第十六六题：：根据据您所所在企企业进进出口口贸易易活动动的实实践，，您对对企业业产品品出口口受国国外技技术性性贸易易措施施影响响感触触最深深的是是什么么？您您所在在的企企业计计划采采取什什么应应对措措施？？与此此相关关，您您对我我国行行业主主管部部门或或其他他相关关部门门有何何希望望与建建议？？您的的企业业最需需要什什么样样的帮帮助？？（本本题为为自由由选答答，可可以另另外附附纸。。）2.非结构构型问问卷：：确定定调查查方向向和内内容，，自由由访谈谈。（四））问题题顺序序的一一般规规则1．对于单单位的的问卷卷：先基基本资资料问问题，，后行行为、、态度度资料料对于个个人的的问卷卷：个人信信息一一般放放在最最后部部分2．对于单单位调调查：：先数值值问题题，后后观点点问题题对个人人调查查：先易后后难，，先熟熟悉后后生疏疏3．先先一般般性问问题，，后敏敏感性性问题题4．先封封闭性性问题题，后后开放放型问问题5．按按照逻逻辑顺顺序排排列问问题（1）时间间上要要由近近到远远（2）内容容上要要分门门别类类（3）由浅浅入深深地按按逻辑辑思维维顺序序排列列8.11统计数数据的的描述述与分分析原则：：尽可可能全全面、、科学学、客客观地地报道道调查查结