智慧旅游对旅游地规划与开发的启示

智慧旅游对旅游地规划与开发的启示----从旅游地开发的内容谈起作者：王红梅学号：201114404108单位：云南民族大学管理学院2011级旅游管理班摘要：智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素。《国务院关于加快旅游业发展意见》指出，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。所以我们可以肯定，智慧旅游是把旅游业培育成现代服务业的必然选择。前言：智慧旅游被称为旅游业的“二次革命”，它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础、以游客互动体验为中心，一体化服务于游客、企业、政府的旅游新形态。旅游业应该抓住这一契机，从各个层面、多个角度来诠释智慧旅游及相关概念的真正内涵，并进行智慧旅游构建探索，创新发展旅游模式，使旅游业真正从智慧化中获益，也让智慧化真正使旅游更精彩。关键字：智慧旅游旅游地开发信息系统当今旅游市场分析中国旅游概况：1.中国旅游资源丰富。拥有壮丽的山岳河流，底蕴丰厚的历史名城、丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级旅游景区近3000家。2.旅游人数增加迅猛。刚刚过去的2013年，我国旅游业实现持续健康较快发展，预计全年旅游总收入可达2.9万亿元，国内旅游人数可达32.5亿人次。国家旅游局局长邵琪伟在2014年全国旅游工作会议上说，预计全年旅游总收入可达2.9万亿元，国内旅游人数可达32.5亿人次，国内旅游收入可达2.54万亿元；出境旅游人数约9730万人次；入境过夜人数约5570万人次，旅游外汇收入约478亿美元。新增旅游直接就业50多万人。3.旅游花费总体持续上升。截止2012年国内人口旅游总花费达22706.2亿元，人均花费也达到767.9元。4.旅游从业人员众多。中国现有的旅游行业从业人员总数超过5000万人。其中直接从业人员达到1200万人。全国取得导游资格证的人员已经超过30万。5.旅游竞争力不容小觑。中国的旅游业成就在国外也备受瞩目和争议，在最新的2013年全球旅游业竞争排行榜中，排在首九个位置的国家和地区依然是欧美发达国家。三甲是瑞士、德国和奥地利。亚洲方面，日本和香港紧跟新加坡，分别排名第14和第15。中国内地虽由第39位跌至第45位，但其竞争潜力依然不可小觑。旅游行业的发展前景：1.基础好。GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。多城市人均GDP超过3000美元加之人们对旅游的需求逐渐增加，旅游消费将进入稳步增长时期。2.增长快。国务院固话到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%，旅游业将成为我国国民经济的重要产业。3.普及度高。旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。由此可见，旅游业的发展能带来极大的经济效益这是最明显的一个优势与好处，再者，我国的旅游资源开发的较早有基础同时尚有较大的开发潜力，所以值得为此投入人力财力促使及引导其更好的发展。而当今又是一个科技飞速发展的时代，信息技术的飞速发展对传统的社会发展模式产生了不小的冲击，各种新型的信息传播渠道、信息硬件设施以及信息处理技术将当今社会引入了只会化的时代，几乎所有行业都与科技紧密联系起来。而“智慧旅游”一词也自然而然的引申了出来。智慧旅游（一）何为智慧旅游“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”，2008年IBM率先推出了“智慧地球”的商业计划，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是旅游信息化发展的高级阶（二）智慧旅游的必要性及重要性智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素。《国务院关于加快旅游业发展意见》指出，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。所以我们可以肯定，智慧旅游是把旅游业培育成现代服务业的必然选择，智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素。虽然智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。但同时它对旅游地的规划与开发也带来了一些启示。在这里我们着重浅谈一下智慧旅游对旅游地开发的启示。智慧旅游对旅游地开发的启示（一）旅游开发的内容：1.旅游资源的开发利用。2.旅游地的交通安排。3.旅游辅助设施的建设。4.旅游市场的开拓。根据旅游开发的内容我们把智慧旅游跟每一个内容结合起来浅谈对其的启示。首先是对旅游地资源的开发利用。（二）对旅游地资源的开发利用的启示首先旅游资源的开发利用就是将资源吸引力显性化的过程，例如将旅游资源转化为各式旅游吸引物。应该注意的是，这里的资源开发必须将可持续发展的思想运用于实际工作中。第一个强调的就是将资源吸引力显性化。游客在没对某一景点真正进行游玩之前对这一景点的感官了解是为零的，其所知道的的信息也仅限于从互联网、电视广告、阅读报纸、咨询旅行社等方式来获取，而这些信息基本也都是图片和游记。但是通过智慧旅游，我们希望可以用一个更人性化的方式给游客一个更主动感知景区的渠道。现在各大已成型的景点基本都有自己的网站，但其网站内容大多乏善陈旧、信息简单、更新速度很慢，对景点的宣传效力比较小。鉴于此，如果是以景观为主的旅游资源，可以把这些资源整合成一个小型的模拟观览体验视频，放在点击率比较高的门户网站里或者以弹窗的方式出现在页面，通过一个比较直观且真实的角度呈现在观看者眼前，观看者可以根据自己的喜好任一点开浏览。也可以将其置于使用率高的客户体验终端里，客户在了解其他信息的时候就也给其创造了被了解的机会。旅游地资源开发还必须强调的是一个可持续发展的思想。每个旅游地都有一个相应的承载力，如果超出其承载力就可能会对旅游资源造成不可恢复的破坏和损害。通过智慧旅游在其开发初期就可以做出相应的保护措施，对旅游地的景区景点实施入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。有效的控制其损伤程度，让旅游地资源能持续发展。（三）对旅游地的交通安排的启示其次是旅游地的交通安排。旅游地交通安排主要指旅游开发过程中，对进出旅游地的交通条件和设施进行投入，对旅游地内部的旅游交通环境进行改善和优化的工作。一般旅游交通的开发包括：交通线路的设计、旅游交通设施的配套、交通工具的选择等方面。1.在交通线路的设计方面。对进出旅游地的交通可以根据旅游地自身情况进行多种设计多种选择，游客可以根据自己的需求选择一条最佳的交通路线。相关的信息技术服务部门可以设计一套旅游地的交通线路选择系统，将其安装在光盘或者GPS的系统里，分快速便捷到达和沿路风景导览两种线路。想要直接到达所选择旅游地的游客可以选择前者，只要把光盘放入车里的播放系统，就可以导引游客走一条比较快速便捷的路线直接到达旅游地。而针对想要一路欣赏风景的游客则可以选择后者，每当车子快接近一个景点时，GPS就会接受到信息并同时触动车载播放器自动播放其景点相关的图片画面及声音或者动态演示。如果光盘中没有这一地区的资料，那么显示屏则会显示旅游车的行驶图。2.在旅游交通设施的配套方面。旅游配套设施最主要的一部分就是停车场，现在自驾游的人群越来越多，停车难停车场不好找成了自驾游出行游客的一个问题。尤其近几年景点的拥堵现象非常严重，大部分首次出旅游的人在出门前其实已经预料到大致的情况了，但还是希望自己比别人走运，不过只是停留在想像上，目前还没有有效的渠道能供进入旅游目的地的游客来了解当地的实况信息。通过智慧旅游可以构建一个各停车场实况反应的系统，游客通过手机上的移动终端即可查询自己将要去的景区的车流状况，也可查询到景区附近相关停车场的信息，让游客能及时找到能够停车的地方。同时通过智能交通游客也可以很方便地了解到各个站点之间的线路设置，方便出行。其次可以在沿路或者旅游地设置一些自助查询的服务站，游客可以通过智能支付支付一部分的费用来满足自己的需求，自助站可以提供一些健康的适合孩子跟大人吃的零食及饮品，也可以提供一些能修复汽车比较简单问题的工具。在交通工具的选择方面。因地制宜因时制宜根据游客自身的情况，如游客群的年龄，群体构成和支付能力为其提供交通工具的参考。（四）对旅游辅助设施的建设的启示旅游辅助设施包括的内容范围很广，涉及旅游的食、住、行、游、娱、购等方面。这些设施不仅能提升旅游者的感受，还对当地社会的发展和人们生活质量的改善有极大的帮助。因此，旅游开发还包括对了旅游所需的旅游辅助设施进行统筹规划和建设，完善了旅游地的硬件环境。辅助设施的范围很广，我们简单的谈一下。在确定了所要游览位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠。在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。现在人们都很注重营养的均衡跟自身健康，可以整理出每个旅游地主打美食跟小吃的食谱，如果是秘制的食物也可以标出会过敏的成分置于旅游地的热终端里供顾客参考选择。同理每间酒店也可以把自己酒店的特色房间价位构成及房间大概的环境及布置存储在移动终端中供游客们共享挑选。(五)对旅游市场开拓的启示旅游开发要取得预期的经济、社会和环境效益还应密切关注旅游市场的需求及其变化。因此，旅游开发应该依据本地旅游资源的特色和优势确定其开发的目标市场，同时依靠针对性的开发和市场营销，努力扩大客源和开拓旅游市场。智慧旅游对旅游市场的开拓主要的启示还是通过各个移动终端跟网络的传播，毕竟智慧旅游是基于云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备来主动给受众提供信息的。所以旅游市场的开拓除了在各大门户网站上做相应的推广，还应该把目光瞄准PC端以外的新兴社交工具，如instagram、微博、微信、twitter等，相互整合起来。英、德开发的“智能导游”、韩国“iTourSeoul”应用服务系统、台湾宜兰智慧行都是智慧旅游对旅游市场开拓的先行的不错例子。此外还要注意不同的旅游产品针对不同的群体来做针对性的宣传和推广，结合社会的潮流来推出一些适时的产品。四．总结智慧旅游建设将有利于优化旅游环境，提高旅游业管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。智慧旅游建设为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形