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文档简介
上半年物业个人工作总结及下半年工作计划一、前台接待方面
前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监视区域治理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,认真仔细的处理日常事务,急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的”报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的全都好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案治理方面
档案是在物业治理中直接形成的文件材料,严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理,做到名目清楚,检索便利,各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理,按期、细致的整理完成。实现标准化治理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展,
必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、阅历与收获
半年来,通过努力学习和不断积存,思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历,能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题,在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作规划
1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常治理工作,明确任务
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