社交礼仪课件

现代社交礼仪

她给你的感觉有什么不同？故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。

故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。第一章礼仪概述本章的主题是：一、礼仪的含义及特征二、现代社交礼仪内容构架第一章礼仪概述一、礼仪的含义及特征

（一）礼仪的含义

1、礼仪是一种行为规范礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活方式而约定俗成的行为规范。（1）礼仪是约定俗成的。（2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。（3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。第一章礼仪概述2、礼仪是内容与形式的统一

从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有外在的具体表现形式。

“礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。

“仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。第一章礼仪概述（二）礼仪的特征

1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使；翻译等。（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。

第一章礼仪概述2、礼仪具有时代性礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具有了鲜明的时代性特点。例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”

“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳礼、万福礼总之，礼仪总会打上时代的烙印，总会随着时代的发展和进步而不断产生新的礼仪形式。第一章礼仪概述3、礼仪具有互动性礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。例如：握手礼、问好4、礼仪具有差异性

“百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。例：藏族人、维吾尔族、美国人第一章礼仪概述5、礼仪具有适应性不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚；生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。第一章礼仪概述二、现代社交礼仪内容构架（一）仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等（二）仪容礼仪：表情、化妆（三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势（四）服饰礼仪（五）语言礼仪：交谈（六）相识礼仪：介绍、握手（七）交往礼仪：拜访、待客、敬烟奉茶、馈赠、餐饮、舞会第二章仪表礼仪仪表及仪表美的涵义：仪表：人的外表、外貌仪表的自然美仪表美仪表的修饰美仪表的内在美具体来谈，包括以下四个方面：一、面容二、头发三、手臂四、腿部第二章仪表礼仪一、面容

1、眼睛（1）保洁（2）修眉（3）眼镜

赵薇VS方圆形镜框赵薇属于长方形脸，方中带圆的镜框很适合她。第二章仪表礼仪2、耳朵3、鼻子4、嘴巴（1）养成勤刷牙的习惯（2）不吃带有强烈气味的蔬菜（3）避免吸烟喝酒不良嗜好（4）男士尽量避免留胡须5、脖颈

（1）保持清洁（2）注意保养第二章仪表礼仪二、头发

（一）勤于梳洗（二）长短适中

1、性别因素

2、身高因素

3、年龄因素

4、职业因素（三）发型得体

1、个人条件

2、所处场合

通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：

(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。

（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。

（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。

第二章仪表礼仪三、肩臂四、腿部

补充：要养成一些习惯

比如：1、衣服的摆放

2、鞋的打理第三章仪容礼仪一、表情礼仪表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。

“喜怒哀乐皆形于色”

“出门休问枯荣事，察言观色便得知”

第三章仪容礼仪1、含笑2、微笑3、轻笑4、大笑5、狂笑首先，先了解一下笑的种类（一）微笑礼仪第三章仪容礼仪含笑微笑轻笑第三章仪容礼仪大笑狂笑第三章仪容礼仪

“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。”

——人与人交往的角度“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地愿意为您服务。”

——服务工作的角度

1、微笑是最重要的表情礼仪第三章仪容礼仪

（1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。”

——美国纽约大百货公司人事部主任（2）“希尔顿”的微笑

那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？

1、自信

2、尊人2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离

多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。

三亚希尔顿酒店北京希尔顿酒店上海希尔顿酒店完美笑容的数学比例:

展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。

微笑训练第三章仪容礼仪（二）眼神礼仪

1、目光要亲切、自然、坦诚。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第三章仪容礼仪2、注视的时间要适当一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%—70%之间。2/3

重视

﹥2/3敌意、兴趣

﹤1/3

轻视1/3

友好第三章仪容礼仪3、注视的位置要得体。（1）双眼---关注型注视（2）额头---公务型注视（3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视（4）眼部至胸部---近亲密型注视（5）眼部至裆部---远亲密型注视（6）任意部位---随意型注视

4、目光要集中。

5、目光的运用要注意场合。第三章仪容礼仪（三）化妆礼仪

1、技术上的要求

（1）化妆的浓淡要根据时间场合而定①时间：季节——春秋、夏季、冬季昼夜——白昼、黑夜②场合：上班妆——淡社交妆——雅舞会妆——个性

（2）化妆要与年龄、气质、脸型、肤色、服饰相协调①要与年龄、气质、爱好相协调深色调——理智、沉稳中色调——娴熟、文静亮色调——活泼、开朗

职业妆第三章仪容礼仪②要与自己的脸型、肤色相协调

A、肤色——一般应选用接近或略深于自己肤色的颜色例如，粉底霜的选择：肤色嫩白透红——乳白色肤色较黑——玉色肤色苍白——粉红色肤色蜡黄——玫瑰色

B、脸型例如，（a）眉毛的画法直线眉——长脸型上升眉——圆脸型棱角眉——方型脸柳叶眉——鹅蛋脸（b）嘴巴的画法厚嘴唇——把嘴唇轮廓收进1-2毫米薄嘴唇——把嘴唇轮廓扩展1-2毫米第三章仪容礼仪③要与服饰相协调

A、服装颜色

眼影：米色、茶色、橙色、苔绿色、褐色褐色、苔绿色、金黄色系列——橙色调口红：橙红色

面颊红：棕红色

眼影：紫色、蓝色、桃红、浅蓝、粉红、玫瑰红、紫红、紫罗兰系列——玫瑰色调玫瑰红、粉红

口红、面颊红：玫瑰红黑色、蓝色及深色系列——黑色调：任何颜色，可根据自己的喜好、肤色等来选择

B、服装面料

穿质感厚重、线条硬朗的粗花呢服装或牛仔装时，粉底、眼影、口红要厚实些；穿绸质衣裙时，粉底、眼影、口红要选用有光泽的艳丽颜色。第三章仪容礼仪2、礼节上的要求（1）不要在公共场所化妆（2）不要在异性面前化妆（3）不议论他人的化妆（4）不要过分热情的帮他人化妆（5）不借用他人化妆品（6）不要使妆面出现残缺（7）不宜使用气味浓烈的香水第四章仪态礼仪仪态的概念：

仪态是指人们的举止和体态，主要包括：一、站姿二、坐姿三、走姿

第四章仪态礼仪一、站姿（一）基本要求——身正头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂（二）基本姿势

1、立正：两脚跟并拢，脚尖打开，两膝靠紧，两手自然下垂，身体重心落在两脚上。

2、跨立：男士站姿。左脚向左横向迈出一小步，两脚平行，两脚间距离不超过肩宽，身体重心在两脚上，双手在腹前交叉。第四章仪态礼仪（三）禁忌站姿

1、全身不够端正头歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等

2、双腿叉开过大

3、双脚随意乱动

4、表现自由散慢扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬着物体3、稍息：女士站姿。左脚在前，左脚跟紧靠右脚内侧2/3处，双手放于腹前，重心可放在两脚上，也可放在一只脚上。第四章仪态礼仪

补充：下蹲的姿势

1、基本方法（1）单膝点地式（2）双腿高低式（3）双腿交叉式

2、主要禁忌双腿平行叉开第四章仪态礼仪二、坐姿即人在就座之后所呈现出的姿势。（一）就座的姿势

1、注意顺序——礼让尊长

2、讲究方位——左进左出

3、落座无声——轻放稳调

4、入座得法——有备而坐

5、离座谨慎——轻起轻离第四章仪态礼仪（二）坐定的姿势

1、双目平视，下颌微收；

2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并在一条直线上；

3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；

4、女士应双膝并拢，可根据需要或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少许打开，但不宜幅度过大。第四章仪态礼仪（三）规范坐姿

1、女士坐姿（1）垂直式：上身挺直，双膝并拢，两脚可以正立，或同时放向左侧或右侧，与地面约呈45度角，两小腿并拢，两手叠放在左腿或右腿上均可。（2）后点式：上身挺直，大腿并紧，双小腿向后屈回，前脚掌着地，双手叠放在其中一条腿上。（3）曲直式：上身挺直，左腿前伸，全脚掌着地，右小腿屈回，用前脚掌着地，两大腿靠紧，两脚前后在一条直线上，双手叠放在左腿上。（4）前伸式：上身稍前倾，腰挺直，双膝并拢，两小腿向前伸出，并与地面呈45度角，全脚掌着地，双手自然叠放在大腿上。（5）交叉式：上身挺直，立腰，两腿并拢前伸，右脚置于左脚之上或左脚置于右脚之上，在两踝关节处交叉，两脚前端外侧着地，膝部可以略微展开，双手自然放在大腿上。（6）重叠式：上身稍前倾，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，右腿重叠于左腿上，且小腿向里收，脚尖向下，双手交叉支撑于腿上。第四章仪态礼仪2、男士坐姿（1）开关式：上身坐直，两小腿前后分开，一条腿小腿与地面垂直，全脚掌着地，另一条腿小腿屈回，前脚掌着地，膝部可以略微展开，双手叠放在两腿上.

（2）开膝合手式：上身稍前倾，两膝部展开不超过肩宽，小腿垂直于地面，双脚全脚掌着地，两手合握于腹前.

（3）交叉后点式：上身坐直，两脚交叉，小腿向后屈回，主要靠下面的脚支撑地面，双手叠放在腿上.

（4）前伸式：上身稍向后，形体舒展，两小腿前伸，双脚在踝关节处交叉，两手放在椅子或沙发扶手上.

（5）重叠式：上身坐直，右小腿垂直于地面，左腿重叠在右腿上，左小腿向里，脚尖向下，双手交叉放于左腿上。第四章仪态礼仪（四）禁忌的坐姿（1）体位不规范仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等；（2）手位不合礼双手抱在胸前，或抱在脑后，或夹在大腿之间，或做小动作等；（3）腿脚姿势不得体双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿脚不停抖动、腿放在其他物体上等。第四章仪态礼仪三、走姿走姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。（4）步幅不要太大。（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。第四章仪态礼仪（一）基本的走姿

1、全身伸直，昂首挺胸

2、起步前倾，重心在前

3、脚尖前伸，步幅适中

4、直线前进，自始自终

5、双肩平稳，两臂摆动

6、全身协调，匀速前进（二）禁忌的走姿

1、方向不定2、瞻前顾后3、速度多变

4、声响过大5、八字步态第五章服饰礼仪她们的服装有什么不同？职业便装职业礼服职业正装第五章服饰礼仪他们的服装有什么不同？正装西服休闲西服休闲便装得体的穿着，可以展现自我的品味和风格。服饰要合乎年龄、合乎职业、合乎场所。第五章服饰礼仪一、着装的原则——TPO原则

T——Time（时间）

P——Place（地点）

O——Occasion（目的）二、着装应注意的基本问题

1、合身——量体裁衣身体矮胖者——直线型结构的服装脸大颈粗者——放大衣服的肩宽和放低衣服的领口窄肩者——垫肩式服装腰粗者——曲线不明显、流畅自然的直身式服装臀部过大者——正三角形或A字形服装身体上下不合理者——上下一色，裁剪合体的服装第五章服饰礼仪2、色彩搭配——“三色原则”（1）服装与服装之间色彩的搭配

①同色搭配——相同或相近色彩的搭配。相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配；相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深）②相似色搭配③不同色搭配归纳起来，有三种方法：①呼应法②对比法③点缀法呼应法对比法点缀法第五章服饰礼仪

（2）服装色彩与肤色之间的搭配

A、肤色白皙——适合各种颜色的服装

①白里透红：避免选择纯红色、纯绿色，应选择淡绿色、黑色的服装

②肤色苍白：避免选择纯白色、纯黑色或绿色、浅灰色，应选择粉红色、橘红色等暖色调的服装

B、肤色较黄——适合粉白、粉红，不适合明度高的蓝色、紫色或黄色服装

C、肤色蜡黄——适合奶白色、杏色、杏灰色等中性色，不适合大红大绿的服装

D、肤色较黑——适合颜色明快、亮丽的服装，如浅黄、月白、粉白、浅粉等，不适合漂白、紫色、褐色的服装第五章服饰礼仪

（3）服装颜色、花型与体型的搭配

A、颜色：浅颜色、暖色调衣料有一种蓬松和扩张的感觉，而深色面料具有收缩感。因此，胖体型人应选择深色面料；身材矮小的人应选择从头到脚一个颜色的服装；身材上下比例不太匀称的人，可以用强烈对比的色彩搭配来突出美点，如上深下浅，突出腿部，上浅下深，突出上身。

B、花型：①横条纹、大花型、大方格图案在视觉上有加宽、加胖体型的作用，而竖条纹图案却有减少宽度、增加高度的视觉作用。因此，胖体型人忌选用横条纹、大花型、大方格图案的服饰，应选择竖条纹图案的服饰，可以使人看起来顺畅些；体型瘦弱的人则应选择横条纹、大花型、大方格图案的服饰，可以使人看上去丰满些。②杂色或纹理凸凹花型的服装，穿起来会使皮肤显得粗糙，因此，皮肤偏粗或脸上爱长痘痘的人不宜选择，应选择色彩单一、纹理细密平滑的服饰。OL服装搭配展示第五章服饰礼仪三、着装的基本礼仪

（一）穿西装的礼仪规范

1、西装分类：（1）英式西装——肩部与胸部平坦、流畅，轮廓清晰明快，具有绅士派头；面料一般采用纯毛织物；色彩以深蓝色和黑色为主；整体效果威严、庄重、高贵。（亦称正式西装）（2）美式西装——造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用过高垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态；面料较薄，具有一定的伸缩性；整体效果比较随意，不刻板。（亦称休闲西装）（3）欧式西装——剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，胸部用上等衬，十分挺阔；面料多以黑色、蓝色精纺毛织物为主，质地细密厚实；整体造型与英式西装很相似，但比英式西装更考究，更优雅，腰身收紧，袖管窄瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收紧。

英式西装美式西装欧式西装第五章服饰礼仪2、西装颜色：黑色、铁灰、深蓝、深咖啡、浅灰——适合不同场合白色、米色——适合夏季和热带地区3、西装款式：单件上装——非正式场合，如旅游、参观、节假日等套装——正式场合，如会见、访问、会谈、宴会、庆典、婚丧等4、女士西装：一般社交场合——西装套裙或西装套装（长裤），颜色和款式可以根据个人爱好任选正式社交场合——西装套裙，裙子不能太短，至少应在膝盖上五公分左右，最好长过膝盖第五章服饰礼仪5、西装着装礼仪：

（1）选好衬衫①衬衫颜色一般以浅色为宜，白色最佳，可以搭配所有颜色的西装，且适合于各种场合；花衬衫只能在非正式场合穿着。②衬衫袖长影比西装袖子长1.5厘米左右，且袖子的扣子应系好，不得翻起。③衬衫领应高出西装1—2厘米。④衬衫的下摆不能漏在外面，必须塞进裤腰内。

第五章服饰礼仪（2）配好领带①领带长度一般为130—150厘米，系好后大头以垂到裤腰皮带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。②领带颜色选择可以考虑两方面：一是领带与西装颜色的互补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西装颜色成对比色的领带；二是出席的场合，在较正式的场合，领带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选择。第五章服饰礼仪

③领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角形正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。④领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第三和第四纽扣之间。⑤穿西装背心或羊毛衫时领带应放在西装背心或羊毛衫里边。（3）系扣规范①双排扣——一般应把扣子系好。②单排扣——可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系。（如果是四粒扣以上一般应把扣子全部系上。）第五章服饰礼仪（4）保持挺阔①穿西装时内衣要单薄，除了衬衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天气寒冷，可以外加风衣、皮大衣、呢大衣等，但不能在西装里穿棉袄等过厚的衣服。②上衣胸部口袋是装饰袋，不宜放其他物品；左胸内侧衣袋可以装钱包、日记本、笔；右胸内侧衣袋可以装名片、香烟；上衣下端两侧的衣袋一般不装什么东西；西裤腰左边有一小袋是存放手表的，西裤后兜可以装手帕、零用钱，但不能装香烟、打火机之类的东西。西装选择标准：颜色款式价格款式根据自己的体型、形象特点，找出适合自己的风格。

第五章服饰礼仪（二）西装与鞋袜的搭配

1、鞋的选择——颜色（1）女士皮鞋黑色——除白色之外所有颜色的西装白色——浅色西装彩色——慎选（2）男士皮鞋黑色、深咖啡色——黑色、灰色、藏青色及深咖啡色西装白色——白色、米色西装第五章服饰礼仪2、袜子的选择（1）女士袜子

①一般选与肤色相同或深色丝袜，尤其是中性色的肉色丝袜，能与任何颜色的服装搭配，且适合正式的社交场合。而网状丝袜、织花丝袜等适合休闲时穿用。②在工作、社交等正式场合穿着破了洞的丝袜是很失礼的。③袜口不能漏在裙摆或裤脚外边。第五章服饰礼仪（2）男士袜子

①标准的西装袜以黑、褐、灰、藏蓝色几种单色和简单的提花为主。②袜子的颜色应与西装和鞋的颜色一致。蓝色或黑色西装、黑色皮鞋——深蓝色或黑色袜子银灰色套装、咖啡色皮鞋——深灰色或咖啡色袜子白色或米色西装、白色皮鞋——白色袜子③白色棉线袜属于休闲袜，应与牛仔裤、休闲装、旅游鞋、休闲鞋相搭配。

④袜子应长及小腿。第五章服饰礼仪千奇百态的饰品第五章服饰礼仪（三）饰品的佩戴

1、饰品的功能（1）无声的语言——表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位（2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况

2、饰品礼仪

（1）使用规则

①数量规则——以少为佳

必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三。

②色彩规则——力求同色同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致。

第五章服饰礼仪③体型规则——扬长避短选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬长避短。④季节规则——力求吻合

冷季——金色、深色首饰；暖季——银色、艳色。（2）佩戴方法

①戒指②项链

③耳环④围巾①戒指国际上比较流行的戴法是：食指——想结婚，表示未婚；中指——已经在恋爱中；无名指——表示已经订婚或结婚；小指——表示独身。②项链要注意款式对路，尺寸准确；要考虑装饰效果，服饰配合；要讲究不同质料匹配效果。如果穿着红色西装套裙，配上一根金项链，显得热情洋溢，适合出席喜庆宴席等场合；如果穿天蓝色涤纶乔其纱连衣裙，配上一根银项链，会显得温柔开朗，妩媚多姿；有时在紧身的运动裙服上，配上一根金项链，也会使你更加轻盈活泼；如果穿上一件淡绿色和白色小花相间的涤纶乔其纱衣裙，配上一跟银白色珍珠项链，会使你充满明朗凉爽的气息。

③耳环

长尖形脸：长尖形脸适合佩戴简单款式的耳钉或者精巧的迷你吊坠式耳环。方形脸：圆形的耳环是最适合方形脸MM的选择，它可以视觉上使脸部棱角变得柔和，脸型变得圆润。

鹅蛋脸：鹅蛋脸型是最为典型的脸型，几乎适合任何风格的耳环。

④围巾健康保暖美观装扮第六章公共礼仪◆公共礼仪：指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的行为规范。原则一：“遵守公德”原则二：“勿碍他人”原则三：“以右为尊”第六章公共礼仪◆乘电梯的礼节

１、电梯行进中

进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意。

第六章公共礼仪◆乘电梯的礼节

2、出电梯时：

如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面不出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。第六章公共礼仪◆乘电梯的礼节

使用电梯“三忌”：

1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。

2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。

3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。

第六章公共礼仪◆乘电梯的礼节

进入电梯的次序：

陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

第六章公共礼仪◆上下楼梯的礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：

上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。

下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。

第六章公共礼仪◆出入房间的礼仪：

1、进入房间要先轻轻敲门。

2、进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。

3、进入房间后，如对方正在谈话，如无急事要稍等静候，不要中途插话；如有急事，要说：“对不起，打扰了，我可以******吗？”第六章公共礼仪◆电话礼仪：正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、电话来电时，听到铃响，至少要在三声前取下话筒，通话时要先问候，并自报公司名与部门名称，结束时礼貌道别，待对方挂机后，方可挂机。

2、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转接或转交，在转交前应将对方谈的内容进行扼要的转诉。

3、通话简明扼要、不得在电话中聊天。

4、工作时间内，不得打私人电话。

5、接电人不在时，做好正确记录并及时转告来电话内容及回电号码。第六章公共礼仪◆轿车乘坐礼仪：

1、主人亲自驾车时：当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。

第六章公共礼仪◆轿车乘坐礼仪：

2、专职司机驾车时：

由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。双排五人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。第六章公共礼仪乘车礼仪提示：

1、由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

2、在轿车上女性不宜坐于异性中央。

3、一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。

第七章语言礼仪你擅长与人交谈吗？

1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得

2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得

3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得

4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？

A、是的B、有时觉得C、从不觉得

5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？

A、是的B、有时是的C、从不觉得

6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？

A、是的B、有时是的C、从来没有过

7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？

A、是的B、有时是的C、从来没有过

8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？

A、是的B、有时是的C、从不觉得

9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？

A、是的B、有时是的C、从不觉得

每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。

22～27分：表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。

21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易与人交谈。

15～21分：你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

9～14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。

第七章语言礼仪**交谈礼仪

交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。一、交谈的语言

1、语言要文明不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。

2、语言要礼貌要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见。第七章语言礼仪二、交谈的主题

1、宜选的主题（1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。（2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。（3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。（4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。（5）擅长的主题;交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题。

2、忌谈的主题（1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事。（2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦对方调侃取笑对方的主题。（3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有。（4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。（5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话题。第七章语言礼仪三、交谈的方式

做到五不要：

1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白，侃侃而谈。

2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。

3、不要插嘴。

4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理。

5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，即“不得纠正”原则。

四、问候礼节（一）讲究顺序：尊者居后（二）打招呼的方式1、语言问候2、动作问候（三）禁忌1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。3、向对方打招呼时，注意自己的举止。第八章相识礼仪一、介绍礼仪

二、握手礼仪第八章相识礼仪一、介绍礼仪

1、为他人介绍的礼仪

（1）介绍人的资格

首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提；其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件。具体来说，能担任介绍人的有：①主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍）②职高位尊者③德高望重者④受欢迎者第八章相识礼仪（2）为他人介绍的顺序礼仪原则：位尊者优先(优先知情权）具体表现：①把位低者介绍给位高者。②把男士介绍给女士。③把年轻者介绍给年长者。④把未婚者介绍给已婚者。⑤把客人介绍给主人。问题：1、介绍老师和学生认识？

2、介绍同事、朋友与家人认识？第八章相识礼仪（3）为他人介绍的时机

①在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍到，或作专门介绍。②带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介绍给先到者。

③主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客人，但对于家中不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介绍。

④介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走开，特别是男女朋友。

第八章相识礼仪（4）为他人介绍的语言礼仪

①语言程序合乎礼仪要求。语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍。②介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务。

具体来谈，有四种类型：

a、标准型适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作。

b、引见型适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起，不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自报家门吧。”

第八章相识礼仪

c、简介型常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可。

d、礼仪型适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做介绍：“×先生，您好！这位是×人事部的×小姐。”

③语言语意要明确，感情平衡。

a、使用语言不要过于省略，以免造成误会。

b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分出亲疏远近来。

④尊重被介绍人的忌讳。第八章相识礼仪（5）姿态礼仪基本姿态要求：自然站立，面带微笑，亲切地目视被介绍者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并拢，拇指张开（并拢也可），指向被介绍者的身体中部。既要话到，又要眼到、手到。（6）被介绍后的礼仪要回应，比如问候、握手、微笑、点头或起立致意等等。

第八章相识礼仪2、自我介绍的礼仪

（1）自我介绍的仪态要得体。

①表情庄重。②举止规范。

（2）自我介绍的时间要适宜。①时机的选择要适当。

a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候。

b、首次登门拜访见到主人的时候。

c、希望与某人相识的时候。

d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候。②用时要合适。

原则：宜短不宜长，最多不宜超过1分钟。第八章相识礼仪（3）自我介绍的语言要规范。

①内容要恰当。

三种方式：

a、应酬型：适用于一般性的人际交往，只报出自己的姓名即可。

b、公务型：适用于执行公务时，形式上是介绍自己，实质上是介绍团队

c、礼仪型：适用于正式而隆重的场合，内容必须包括姓名、供职单位、担负的具体工作，还要附加一些以示友好、谦恭的话语。②表达要清晰。自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语速适中，意思表达清晰流利。③评价要客观。自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒。应聘自我介绍案例：各位好，我叫张军，现年27岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，2005年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。其中，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。二、握手礼仪第八章相识礼仪二、握手礼仪

1、握手的先后顺序（1）原则：“尊者决定”原则——在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。（2）具体表现年长者与年幼者：年长者先伸手；老师与学生：老师先伸手；先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手；等等……第八章相识礼仪（3）特殊情况①公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份；②休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否；③接待来访者：主人先伸手；④客人告辞时：客人先伸手。2、握手的方式（1）标准方式：行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。第八章相识礼仪（2）应注意的问题①神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友好、自然。②姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。③手位：

a、单手相握：

平等式握手——双方手掌都垂直于地面友善式握手——主动握手者掌心向上控制式握手——主动握手者掌心向下

b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。④力度：握力大约为两公斤左右。⑤时间：应控制在3秒钟左右。注视对方的双眼平等式握手男士之间的握手力度稍大

女士之间的握手

力度稍轻

男士与女士之间的握手

力度稍轻第八章相识礼仪3、握手的禁忌（1）不要用左手与他人握手。（2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。（3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套。（5）不要在握手时仅握住对方的手指尖，（6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手。（9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒绝与他人握手。

考考你？

判断对误

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手

判断对错

判断对错（答案）错误：左手握手

判断对错（答案）

错误：坐着握手

判断对错归纳总结拥抱礼合十礼吻手礼鞠躬礼第九章交往礼仪一、拜访礼仪

1、恰当选择时间

（1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。（2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。（3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。

（4）最佳拜访时间：①家中拜访：在国内，节假日的下午或平时的晚饭后，在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。第九章交往礼仪2、提前预约

（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、传真等。（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。（3）严格守时、准时准点到达。（4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说明理由。（5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。第九章交往礼仪3、注重仪表即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。影响着装的因素有三：（1）与被访者的关系。被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者

——庄重讲究被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人

——随意些（2）与所到场合的环境氛围相协调。（3）拜访的目的。第九章交往礼仪4、举止要得体

（1）得到允许后再进门。（即要叩门）（2）慎收携带物。（3）禁止“浏览参观”。（4）拜访中应注意的礼仪。①主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室；②主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人同时落座。③进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应适度表示喜欢。

④主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢。第九章交往礼仪5、讲究告辞（1）告辞的时间——一般为30分钟左右。（2）告辞的时机——相对“冷谈”时。（3）告辞的语态——有礼貌地打招呼。（4）告辞的举止——提出告辞，应立即起身道别，并检查随身携带的物品。第九章交往礼仪二、待客礼仪

1、亲切迎客

（1）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比。（2）清洁居室。（3）提前迎候。一般客人——家中静候，客人叩门时主人应亲自开门迎接；较重要客人——到楼下或电梯口迎接；非常重要的客人——在航班、轮船、火车或汽车到站前，到机场、码头、车站迎接。第九章交往礼仪2、热情待客（1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序）（2）待客举止。（3）善待不速之客。3、礼貌送客

客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意：

（1）起身相送。（2）相送的程度。一般客人——送出家门；

自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。

（3）送客禁忌：

①送客出门，不应主动与客人握手；

②客人出门后，关门要轻。第九章交往礼仪三、敬烟奉茶礼仪

1、敬烟的礼仪

（1）注意询问。询问客人是否吸烟，或主人想吸应征得客人同意，或征得在场女士的同意。（2）敬烟的顺序。

①一般地，应先宾后主；②主宾关系比较熟悉，可从临近自己座位的左右敬起；③如有明显年长或位高的客人或有初次来访的，应先向其敬烟。（3）敬烟的方法