如何当好班组长 一八

如何当好班组长中国民航管理干部学院社会科学系主任时代光华培训公司特聘高级培训师第一讲班组长在企业中

的地位与职责

一.班组长在企业管理中的作用1.班组长的地位班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。

高层经理

中层经理

主管

基层员工1．班组长的地位2.班组长的职责生产现场管理(工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生）人员管理（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）3．班组长的作用

关系着决策的落实4．班组长的使命

创建和谐班组多快好省安全地完成任务二.班组长的现状

与基本标准1.班组长的管理水平现状(1)管理不不力的的班组组状况况（1）效率低低下，，完不不成指指标或或大多多数是是低水水平完完成的的。完完成任任务经经常延延误，，影响响下一一个环环节工工作。。投诉增增多，，信誉誉度降降低。。动脑筋筋改进进工作作的人人少，，工作作场所所缺乏乏生气气。萎萎靡不不振，，不活活跃缺乏挑挑战精精神，，不能能圆满满完成成自身身任务务的人人多。。集体目目标不不明确确，相相互商商议少少，缺缺乏协协作精精神团团队精精神差差。管理不不力的的班组组状况况（2）努力干干的人人得不不到表表扬，，不愿愿再努努力干干的增增多。。工作作消极极指挥挥不动动干干劲不不足，，只限限于做做分内内的事事情，，没有有进取取心。。责责任心心差，，出了了次品品也不不感到到耻辱辱。把把干干得不不好的的原因因全推推到上上级和和其他他同事事身上上，相相互不不信任任感增增加。。职职工工工作随随便，，迟到到或无无辜缺缺勤者者增多多，工工作现现场纪纪律松松散。。背背地说说坏话话的人人增多多，工工作现现场人人际关关系不不好。。成功的的现场场管理理者*虽有压压力，，但仍仍保持持积极极的态态度*将自己己知道道的知知识，，肯花花时间间传授授给下下级*说到做做到，，不失失信*学习合合理而而一贯贯的权权限关关系*懂得权权限委委任*以身作作则*为和员员工交交流与与沟通通而努努力*会调动动下属属工作作积极极性。。失败的的现场场管理理者*一遇到到困难难就退退却，，意志志消沉沉*只会给给下属属下达达很多多指示示，而而不会会做事事后管管理*对下属属的要要求无无动于于衷*对学习习基本本的管管理技技巧和和知识识漠不不关心心*陶醉于于自身身的权权利过于武武断专专制或或优柔柔寡断断。2.班组长长的角角色认认知正确认认识自自己的的责任任、权权利、、义务务明确领领导的的期望望值明确员员工的的期望望值角色转转换能能力3.班组长长的成成就动动机生理需需求安全需需求社交需需求尊重自我实现成功管管理者者一般管管理者者不成功功的管管理者者4.管理者者技能能要求求(1)管理者者技能能要求求(2)德德德服法才才服术力力服大胜靠靠德治治长长以德德小胜凭凭智治治短短以术术第二讲讲.做个领领导型型的管管理者者一.班组长长必须须提高高管理理水平平1.管理的的五项项工作作（计划划、组组织、、协调调、控控制、、监督督）2.管理的的五项项内容容（人、、财、、物、、信息息、时时间））3.管理的的原则则—管理无无小事事二.班组长长应该该提高高领领导艺艺术1.班组长长的权权力类类型奖励权权职位惩罚权权权力法法定权权力非权力力因素素业务能能力：：懂业业务，，会管理理个人影影响力力：人人格魅魅力，，亲和力力，影响力力2.班组长长如何何提高高影响响力3.做个领领导型型的管管理者者第三讲讲班班组组长如如何履履行职职责(一)一.班组长长的目目标管管理1.目标管管理的的意义义与原原则明确、、具体体先进、、可行行边界条条件、、底限限、原原则原则比比目标标更重重要学会必必要的的妥协协留有余余地改善公公司绩绩效我希望望本部部门利润显显著增增长我们需需要增长利利润,不管用什么么办法法不必担担心质质量,只管快快干高层经经理的的目标标部门经经理的的目标标主管的的目标标员工的的目标标传统的的目标标设置置过程程2.目标管管理的的方法法识别员员工核核心工工作给每个个目标标设立立明确确的挑挑战性性的目目标为每个个目标标设定定最后后期限限允许员员工参参与目标排排序评估每每个目目标的的难度度和重重要性性建立一一套反反馈机机制来来评估估目标标的完完成情情况根据目目标实实现情情况给给予报报酬简化的的甘特特图实际进进度目标报告期期稿件编编辑排版制图校样打打印排版清清样打打印封面设设计1234月事件说说明明期期望时时间(周)紧前事事件A批准设设计8noneB获得建建造许许可4noneC火炉及及其装装置投投标6AD订购新新火炉炉及其其装置置1CE移走旧旧火炉炉2BF准备安安装3EG安装新新火炉炉2D、FH测试新新火炉炉1GI培训工工人操操作新新火炉炉2GJ公司和和政府府官员员最后后验收收2HK投入生生产1I、J火炉改改造项项目有有关数数据（（1）A开始BCEFDGHJ结束KI86142322121120火炉现现代化化改造造项目目的PERT图(2)Pert网络图图的注注意事事项PERT三要素素事件(结束时时点)活动(时间或或资源源)关键路路线(最长时时间)1.识别必必须完完成的的具体体活动动2.确定必必须完完成的的顺序序3.画出从从开始始到完完成的的顺序序图,识别各各项活活动之之间的的关系系.4.计算每每项工工作时时间5.根据每每项工工作时时间制制定整整个工工作时时间.注意:没有缓缓冲时时间3.目标管管理的的主要要内容容质量目目标数量目目标时间目目标成本目目标二．班班组长长的决决断1.决断的的特点点与何何时需需要决决断突发性性紧紧急急性例例外性性及时汇汇报及及时时处理理并立立规矩矩二．班班组长长的决决断2.管理者者就是是要善善于发发现问问题目视管管理的的内容容：规章制制度与与工作作标准准的公公开化化生产任任务与与完成成情况况的图图表化化定置管管理相相结合合，实实现视视觉显显示信信息的的标准准化生产作作业控控制手手段的的形象象直观观与使使用方方便化化物品的的码放放和运运送的的数量量标准准化现现场人人员着着装的的统一一化与与实行行挂牌牌制度度色彩彩的标标准化化管理理.二．班班组长长的决决断3.班组长长的工工作作作风三直三三现主主义马上现现场马上现现品马上现现象4.决断的的基本本程序序(1)调查研研究，，发现现问题题—分析力力分析原原因：：归因因理论论五个为为什么么问题题解析析法排除法法3.决断的的基本本程序序(2)确立目目标拟订方方案拍板两两利相相权取取其重重两两害害相权权取其其轻果断的的决断断能力力——独断与与拍板板性格决决定命命运众谋两两利利相权权取其其重独断两两害害相权权取其其轻详虑造造势势与借借势力行领导效效用曲曲线图图ABC-50+5高对不确定性的忍耐力低5.你的决决策风风格如如何思维方方式理性直觉如何对对待非非规范范化问问题新情况况新新问题题及及时汇汇报立立新新规矩矩规范管管理与与例外外原则则如何对对待常常规性性问题题把踢来来的球球踢回回去第四讲讲班班组组长如如何履履行职职责(二)一．班班组长长的现现场管管理如何实实施失高高效率低耗损早早期偶偶然然1.现场管管理的的基础础：6S法整理Seiri（必要要与不不必要要）整顿Seiton（分类类放））明了了的看看板系系统，，JIT（准时时）定定位归归位标标识清扫Seiso（责责任任化化制制度度化化））区区域域责责任任到到人人，，打打扫扫，，去去脏脏，，去去乱乱清洁洁Seiketsu（维维护护结结果果））激激励励考考核核别别人人维维持持成成果果，，保保持持成成果果，，杜杜绝绝污污染染源源素养养Shtsuke（日日清清系系统统））自自动动自自发发安全全Safty（有有效效的的保保障障系系统统））2.岗位位之之间间的的接接口口处处理理———管理理零零空空白白不能能有有人人没没事事干干，，更更不不能能有有事事没没人人干干，，专专业业搭搭接接———职务务明明细细表表，，解解决决接接口口问问题题决定定●●确认认▲参与与实实行行○协助助配配合合△3．如如何何执执行行规规章章制制度度先严严后后宽宽对事事不不对对人人4.班组组长长要要学学会会””弹弹钢钢琴琴””现场场运运行行管管理理的的最最核核心心是是物物流流有有序序四必必（（必必要要的的东东西西，，必必要要的的数数量量，，必必要要的的时时刻刻，，必必要要的的地地点点））不停停，，不不堆堆，，不不超超最少少的的人人力力，，最最小小的的消消耗耗，，最最短短的的时时间间，，最最短短的的物物流流行行程程，，最最简简练练的的动动作作，，最最容容易易掌掌握握的的方方法法（（一一句句话话———最低低的的成成本本））完完成成必必要要的的工工作作量量。。4.实施施中中要要注注意意的的问问题题木桶桶理理论论与与手手指指头头理理论论拧螺螺丝丝的的艺艺术术解决决执执行行过过程程中中的的瓶瓶颈颈,(瓶颈颈损损失失1小时时等等于于全全系系统统损损失失1小时时)寻找找突突破破口口，，一一个个一一个个攻攻克克和和转转移移。。善于于将将每每一一个个环环节节都都落落在在实实处处调整整计计划划的的原原则则—积极极、、慎慎重重帕雷雷托托定定律律A可以以依依赖赖的的少少数数成成员员B经常常出出错错的的少少数数成成员员C薄弱弱环环节节（（少少数数工工作作、、工工序序和和单单位位））———瓶颈颈口口D事故故率率高高的的少少数数设设备备最最容容易易引引起起顾顾客客不不满满和和退退货货的的产产品品和和服服务务E能产产生生最最大大利利润润的的少少数数客客户户和和市市场场二.班组组长长要要会会算算帐帐1.降低低节节减减比比例例费费用用2.节省省固固定定费费用用3.减少少利利息息支支出出,降低低库库存存4.防止止工工伤伤和和重重大大事事故故三.如何何把把好好质质量量关关1．全全面面质质量量管管理理2．改改进进质质量量的的方方法法3．提提高高质质量量与与降降低低成成本本的的辨辨证证关关系系质量量也也会会过过剩剩!内部部质质量量保保证证质量量管管理理质量量体体系系内部部质量量保证证质量量控制制组织织结结构构取得得管管理理者信信任任方针针作业业技技术术和活活动动按合合同同要要求求外部部质质量量保证证取取得得需方方信信任任四个个概概念念关关系系图图什么么是是质质量量关关键键点点关键键工工序序工艺艺特特殊殊影响响下下道道工工序序事故故多多发发区区质量量控控制制———顾客客满满意意原原则则、、六六西西格格玛玛四.班组组长长的的协协调调艺艺术术1.了解解员员工工个个性性与与如如何何用用人人（（量量才才适适用用，，扬扬长长避避短短））个体体心心理理常常识识—什么么是是个个性性气质质性格格能力力四.人员员管管理理----如何何协协调调（（2）2.掌控控群群体体心心理理群体体心心理理的的特特点点:直接接性性、、混混沌沌性性、、感感染染性性群体体心心理理的的功功能能整合功能能、影响响士气、、显示器器、警示示器大功小赏赏—没气度小小功大大赏—大家不服服无功受赏赏—引起众怨怨大大过小罚罚—有意袒护护奖罚得当当小过大罚罚—苛刻无无过过受罚—报复表扬和批批评的艺艺术3.提高沟通通技巧共赢以理服人人和以情情动人（（攻脑与与攻心））开诚布公公有力量量，直截截了当有有效率原则性与与灵活性性智—博—辩——要，贵—势，富—豪，贫—利，贱—谦，勇—敢，迂—锐人际交往往理论及及运用PAACCP下级上级PPAACCPACPACPPAACC4.学会表扬扬与批评评大功小赏赏—没气度小小功大赏赏—大家不服服无功受赏赏—引起众怨怨大大过小罚罚—有意袒护护奖罚得当当小过大罚罚—苛刻无无过过受罚—报复表扬和批批评的艺艺术5.解决冲突突的五种种方式坚决关竞争合合作心自折折中中身利益不不坚决回回避妥妥协协不坚决关关心心他人利利益坚坚决管理者的的六项基基本功说清楚要要求—目标机制制—无穷逼近近的努力力让大多数数愿意达达到要求求—民主管理理机制不要忽略略角落，，角落会会拖累，，会污染染让每岗懂懂得如何何达到要要求—教育机制制让每岗能能达到要要求—投入机制制让每岗必必须达到到要求—责任机制制完善要求求—反馈机制制—零起点哲哲学五.监督与控控制1.现场控制制的四大大内容是是：质量量控制、、数量控控制、时时间控制制和成本本控制2.现场控制制基本是是：P—D—C—A的戴明循循环法，，Plan，Do，Cheek（检查）），Action（对策））第五讲权权变变管理与与领导艺艺术一.何谓权变变管理领导方式式==f(领导者·被领导者者·工作环境境)1.对人性的的假设决决定了管管理模式式:经济人——泰勒制社会人——参与复杂人——权变管理理自动人——人本管理理1.领导方式式与环境境的关系系“菲德德勒”图图领导环境境分类图图2.领导方式式与环境境关系图图人际关系为中心工作为中心有利环境有利程度不利领导方式与领导环境关系图3.领导方式式与员工工素质的的关系图图高关系行为低高低下级成熟度MMMM12341234低工工作作行行为为高高4.领导与被被领导成成熟度关关系图领导者成熟度被领领导导者者成成熟熟度度5.你是哪类类管理者者98对7人6关5心4321123456789对工作关关心二.如何有效效地激励励员工1.满意理论论的运用用2.双因素理理论的运运用3.期望理论论的运用用第六讲班班组组长的心心理素质质一.管理者的的挫折管管理1.什么是挫挫折2.面对挫折折的一般般表现3.如何面对挫折折二.了解自己,提高心理素质质你了解自己的的特点吗?提高情商的重重要性如何提高自己己的情商如何提高情商商心理管理精神健康的维维生素A-----达观许多无比严重重的事情不过过是”茶杯里里的风波”珍惜几十亿分分之一的大奖奖-----生命精神健康的维维生素B------正直大德必寿很很少有有小偷妓女希希望后代子乘乘父业的.精神健康的维维生素C-----快乐穷人有一万会会笑醒,富人剩一万会会跳楼快乐===有事干,有钱花,有人爱心理管理精神健康的维维生素D----爱心强烈的敌意和和报复心首先先啮噬自己的的健康做好事不仅高高尚,而且滋补精神健康的维维生素E----宽厚烦恼大多来自自人际关系的的紧张“一口闲气咽咽不下””一一时面子放不不下”盛喜之言多失失信,盛怒之言多失失体老虎不在乎把把自己划入””猫科”心理管理精神健康的维维生素F-----坚强没有挨过饿的的人没有深刻刻思想应聘条件之一一就是要有失失败经历“能受天磨为为铁汉,不遭人嫉是庸庸才”心理管理精神减压阀1-----放弃该撒手时就撒撒手,不能当两头点点燃的蜡烛腾不出时间休休息,就要腾出时间间生病集中了权利就就集中了麻烦烦精神减压阀2-----忽略如果着急于事事无补不如泰泰然处之德智体群群心理管理精神减压阀3-----自遣自己搬梯子下下台精神减压阀4----宣泄心理管理健康心理依托托1---社会健康心理依托托2---朋友爬的高了难免免缺氧健康心理依托托3----家庭妻子是伺候你你的女人,情人是你伺候候的女人三.成功需要九商商.人生之根1.心商—心商决定人生生的苦乐与成成败2.德商—小胜在智，大大胜在德3.志商—大志和良谋近大者大，近近小者小三.成功需要九商商人生之干1.智商—观察力记忆忆力想象象力创造造力2.情商自己情绪认识识管理自自己情绪自我激励同同理心人人际关关系管理3.逆商—人生吃苦就是是吃“补”4.悟商—“忍”和“悟””三.成功需要九商商人生之果1.财商—理财能力2.健商高职不如高薪薪高薪不如高寿寿高寿不如高兴兴谢谢大家！祝各位身体健健康!工作顺利!阖家幸福!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:47:2820:47:2820:4712/28/20228:47:28PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2220:47:2820:47Dec-2228-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:47:2820:47:2820:47Wednesday,December28,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2220:47:2820:47:28December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20228:47:28下下午20:47:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:47下下午午12月月-2220:47December28,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2820:47:2820:47:2828December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:47:28下下午8:47下下午午20:47:2812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:47:2820:47:2820:4712/28/20228:47:28PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2220:47:2820:47Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:47:2820:47:2820:47Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-221