品质管理综合QM教材

TQMTotalQualityManagement大家共同提高

质量

管理的1

现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):

提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ综合性的质量提高观点1.产品和服务质量提高2.管理的质量提高3.人的行为的质量提高4.业绩的质量提高5.工作环境质量的提高6.与地区社会间关系质量的提高7.企业形象质量的提高2TQM追求的目标彻底实行以市场需求为导向应改进工作的方法勉强、不稳定、浪费只顾生产3工作方法的改革TQM以市场为导向客户最优先方针管理打破，改革现状日常管理维护管理，改进综合力量的发挥4应变革企业的体制——没有过去的成功经验可借鉴——根据事实——符合客户的需求——改革每个人的工作方法——更有效果、效率向即使在市场低增长情况下，也能获得利润的企业体制转换提供Q、C、D领域有顶级魅力的商品、服务向效果好、效率高的企业体制转换例：5TQM具体做什么？为实现目标根据事实转动P、D、C、A6了解事实-1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候3=一般的时候仅看X的话，遗漏好与不好的时候7了解事实-2ABCD为了解事实，需要经验和直觉在加上数据8重视经验、直觉、数据重视K、K、D

没有经验则看不到事实直觉：被理论和经验证实的想象力（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实9转动PDCA的目的为了消除问题而转动“PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状10什么叫叫PDCA循环环ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY））DO学习计划实行改进行动分析11PLAN是做做什什么？？PLAN计划P②确确定达到到目标的的策略（（如何做做）①确确定目标标（什么么时间前前做OO）③选选定管理理项目，，确定管管理的方方法（由由①②②③组组长和成成员双向向确定。。）①②③12DO是是做做什什么么？实行PLANDOD④进行行教育、、培训（（工作的的方法））⑤实行行PLAN（①①②））④⑤13CHECK是是做做什么么？？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用用实施结结果来分分析PLAN（（①②②③③）.⑦认认识新问问题.14ACT是是做做什什么么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不不能按计计划实行行的项目目消除原因因，再次次实行⑨按按计划实实行了，，但未取取的成果果的项目目重新调整整计划（（②③）），再次次实行⑩按按计划实实行，并并取得成成果的项项目。实行的内内容（②②③）反反映到工工作的推推进方法法中。（（反映进进计划））IMPROVE改进15经整理如如下：为达到转动P.D.C.A的目标，，根据事事实转动动PDCA循环环。目标标问题策略螺旋上升升APDCDOCHECKACTIONPLAN16消除每个个人工工作中的的无效效部分，，提高效效果、效率率为了按照照事实改改进，应应转动PDCA的轮轮子不断追求求各种种展开，，变化的的现象TQM的的出发发点=““什么是是事实””17改进工序序（工序管管理）管理是指为实现目标将问题明确转动PDCA一边改进工序序实现目标工序结果工作的做法18工序和结结果的的例子事例-1研修的理解度度健康度休养运动饮食嗜好品说明方法说明事例使用语言言OHP课本事例-219工序和结结果的的例子事例-3事例-4销售数合格率商谈店铺促进来店人数数速度熟习作业设备点检工艺编制工艺安排变更更服务商品魅力20糖份镊取量点心饼量量出行距离入浴次数管理项目目的事事例-1休养运动嗜好品饮食健康度主要因素方面面出行数盐份镊取量睡眠时间肝功能血糖值中性脂肪胆固醇血压体重抽烟量饮酒量热量镊取量结果方面21管理项目目的事事例-2合格率速度熟习作业业设备点检工艺安排变更更工艺编制主要因素方面面设备维修卡新机种培训工艺平衡不开工时间工艺安排变更更次数出货地合格率率开始作业点检检定期点检作业者变更新人配置工艺编制率工艺安排变更更时间有效生产节拍拍工序内合格率率结果系22工序改进进和日日常管理理1.明确导导致结果的工工序。2.分析工工序与结果的的关系。3.决定重重点管理项目目和管理水平平。4.用结果果来重新调整整管理项目、、管理水平。。将上述1～4继继续展开开叫做做日常管管理23什么是管管理项项目预测工作是否否按目的进行行的项目。预测职责分工工是否起到作作用的项目。。预测目标达成成的项目。目的管理项目目分工的管理项项目目标的管理项项目24为顺利进展应应进行主要因因素方面的管管理项目来管管理主要因素主要原因主要原因结果主要因素方面面的管理项目目结果方面的管管理项目点检实施过程程（工序）的管理项目=为顺利进进展=判断实施结果果（做的结果果）的管理项目=是否顺利利=251.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的的计划划确立制定计划时，，从CHECK开始26TQM计计划确确立2.方针策划划制定的方法法按计划推推进上年度的的分析析分工分析析描绘前景景再分析现现状方针展开开具体确认认目标标认识问题题后工序是客户户标准检查程序序/管理项目目的改进实行计划的制制作QCDSM双向27方针策划、制制定的方法1.上年度度的分析2.分工职职责分析发行客户的的呼声和效率更好好的地方作比较重点策略的的分析上年度实绩绩上年目标上年实绩28方针策划、、制定的方方法3.描绘绘前景景将来理理想的的状态态方向和和高度度现状VISION4.再分分析现现状将未来的方方向具体化化29制定方方针的的方法法问题5、对问题题进行再认认识目标与现实实之间有多多大的差异异6、制定具具体的目标标为了什么、、做什么、什什么时候、、什么程度度分QCDSM领域目的是什么么VISION现状状30方针制制定的的方法法用两种方法法来分解目目标目标施策目标施策目标施策目标施策目标施策目标施策施策施策施策施策施策施策施策7、方针展展开的方法法31TQM的成成果（以以下是是几个个例子子）做彻底的市市场调查产品开发要要件项目的的具体化、、明确化通过大幅度度的权力转转让灵活开开发新机种种开展SED一体化活活动提高开开发效率32TQM成果果~2Marketin的贯彻减少用户投投诉目标理念上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2+策策略Y33TQM成果果~3讲究工作的的效果、效效率减少国内产产品的库存存月销售2个月的基准目标理念库存基准和实绩管理设定库存量的管理项目转变为市场型生产彻底的市场型生产销售实绩目标实绩目标实绩目标实绩34TQM成果果~4讲究工作效效果、效率率设备、模具具周期缩短短目标概念为实现现QCDNO1的的产量量保证证周期缩短到1/2目标实绩目标实绩目标实绩目标实绩绩35共同创创造这样的人群群在平等、、自由开阔阔的氛围下下积极合作，，谋求问题题的解决有从危机感感产生的目目的意识尊重自我实实现的努力力共享不同领领域、背景景、同样的的目标36秉着““共创创”理理念携携手手共进进、共共享喜喜悦379、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。08:56:2308:56:2308:5612/29/20228:56:23AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2208:56:2308:56Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。08:56:2308:56:2308:56Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2208:56:2308:56:23December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20228:56:23上上午08:56:2312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:56上上午12月-2208:56December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/298:56:2308:56:2329December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:56:23上上午8:56上上午午08:56:2312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。08:56:2308:56:2308:5612/29/20228:56:23AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2208:56:2308:56Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。08:56:2308:56:2308:56Thursday,December29,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2208:56:2308:56:23December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二月20228:56:23上午午08:56:2312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月228:56上上午午12月月-2208:56December29,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/298:56:2308:56:2329December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:56:23上上午午8:56上上午午08:56:2312月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。08:56:2308:56:2308:5612/29/20228:56:23AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2208:56:2308:56Dec-2229-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。08:56:2308:56:2308:56Thursday,D